【關(guān)于營(yíng)銷行為中的職業(yè)道德問題探析6400字（論文）】

關(guān)于營(yíng)銷行為中的職業(yè)道德問題分析目錄TOC\o"1-3"\h\u22049一、營(yíng)銷行為職業(yè)道德概述 內(nèi)容摘要中華民族歷來有崇高的商業(yè)倫理文化，主張“誠(chéng)信守義”，反對(duì)欺詐拐騙。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，商業(yè)不道德的行為時(shí)常充斥著我們的生活，注水肉、劣質(zhì)奶粉、冒牌服裝、假煙假酒的出現(xiàn)已屢見不鮮。而營(yíng)銷人員無處不有，在人頭攢動(dòng)的大商場(chǎng)里，在安于一隅的小店里，營(yíng)銷活動(dòng)無處不在，在肅穆的政府里，在大街小巷上。龐大的營(yíng)銷群體在我們生活來來往往，但其職業(yè)道德并沒有達(dá)到我們所期望的那樣，而在道德建設(shè)領(lǐng)域里，職業(yè)道德有著特別重要的意義。本文將重點(diǎn)闡述營(yíng)銷人員不道德行為的現(xiàn)狀，并對(duì)營(yíng)銷人員不道德行為的原因進(jìn)行深入分析，最后提出職業(yè)道德建設(shè)的應(yīng)對(duì)措施。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；表現(xiàn)；自身素質(zhì)，企業(yè)管理一、營(yíng)銷行為職業(yè)道德概述(一)營(yíng)銷行為職業(yè)道德的定義市場(chǎng)營(yíng)銷是當(dāng)今企業(yè)滿足消費(fèi)者需求，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的主要手段。企業(yè)利用市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略，建立合理的分銷渠道、合適的價(jià)格促銷策略，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。營(yíng)銷行為職業(yè)道德是指營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷行為的過程中用以處理顧客、供應(yīng)商、中間商、零售商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社會(huì)團(tuán)體等利益相關(guān)者之間關(guān)系的準(zhǔn)則。(二)營(yíng)銷行為職業(yè)道德的表現(xiàn)形式營(yíng)銷人員擁有良好的心理素質(zhì)和健康積板的心態(tài)，有利于良好職業(yè)道德的培養(yǎng)。其表現(xiàn)形式包括:1、業(yè)務(wù)技能嫻熟，營(yíng)銷服務(wù)周到。營(yíng)銷人員根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，采取不同的營(yíng)銷策略，做好營(yíng)銷過程中的一系列服務(wù)工作，從而獲得消費(fèi)者的信任，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和潛在客戶的挖掘目的。2、道紀(jì)守法，公私分明。營(yíng)銷行為的靈活性決定丁營(yíng)銷人員擁有一定的職權(quán)，營(yíng)銷人員應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家和公司相關(guān)法規(guī)制度，恪守職業(yè)道德，不違反法律法規(guī)，不觸碰道德底線，公私分明。3、誠(chéng)實(shí)守信，平等互利。營(yíng)銷人員要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，不耍小聰明欺騙消費(fèi)者，不損壞消費(fèi)者的利益；營(yíng)銷人員之間、營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間平等對(duì)待，互利共贏。4、充分發(fā)揮生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的傳遞作用。營(yíng)銷人負(fù)直接接觸消費(fèi)者，能夠充分挖掘消費(fèi)者的需求信息并反饋給生產(chǎn)者，促進(jìn)生產(chǎn)者改進(jìn)產(chǎn)品工藝等，增加銷售份額，同時(shí)銷售人員也將公司先進(jìn)的消費(fèi)理念傳達(dá)給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)共贏。二、市場(chǎng)營(yíng)銷人員職業(yè)道德要求1.勤奮好學(xué)，熱情富有責(zé)任心。做事先做人，做人德為先。營(yíng)銷這一行充滿了挑戰(zhàn)性，每天要應(yīng)對(duì)的人和事很多，要善于學(xué)習(xí)，需要承受的壓力也很大，要勤奮刻苦，轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力；待工作有激情，待顧客有熱情，這樣才有目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力，對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。2.通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是“萬金油”，做不到上知天文，下知地理，中曉人和，明陰陽，懂八卦，曉奇門，知遁甲，但也該略知一二。在某種特定的營(yíng)銷行業(yè)工作，要把握好市場(chǎng)行情，把需要掌握的業(yè)務(wù)學(xué)會(huì)、學(xué)熟、學(xué)透。要學(xué)識(shí)泛泛更要術(shù)業(yè)有專攻。在營(yíng)銷中，始終要牢固樹立服務(wù)至上的理念，靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷手段和技巧，拉近客戶距離，進(jìn)行有效溝通，對(duì)顧客有耐心，發(fā)現(xiàn)其需求并滿足其需求，給予顧客滿意的服務(wù)。3.平等互惠，誠(chéng)信無欺，實(shí)事求是，信用至上。誠(chéng)信是營(yíng)銷人員最基本的行為準(zhǔn)則。營(yíng)銷人員不能利用自己的職務(wù)之便隨意變價(jià)，對(duì)顧客要一視同仁，不可以因人而異，恪守營(yíng)銷承諾，不圖一時(shí)之利損害企業(yè)信譽(yù)。4.當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費(fèi)。營(yíng)銷是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的媒介和橋梁，營(yíng)銷人員在與消費(fèi)者溝通中了解不同對(duì)象的不同需求，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)觀念。同時(shí)，又能將消費(fèi)者需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者以助于企業(yè)改進(jìn)和調(diào)整生產(chǎn)。5.公私分明，廉潔奉公。營(yíng)銷人員往往有一.定的職權(quán)，要經(jīng)得起外界的誘惑，公事和私事分得開來，不帶個(gè)人情緒到工作中；不賺取規(guī)定之外的私利不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動(dòng)。三、營(yíng)銷人員不道德行為之現(xiàn)狀市場(chǎng)營(yíng)銷人員不道德行為對(duì)企業(yè)外部的表現(xiàn)1.營(yíng)銷人員本身對(duì)自己的業(yè)務(wù)不熟悉，工作態(tài)度不夠端正。作為企業(yè)的一員，拿人薪水，為人工作，就應(yīng)該盡自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去買豆?jié){機(jī)的時(shí)候，銷售人員竟然個(gè)別地方需要翻.說明書為我們講解，可見下去做的功夫不到位，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品都還沒有足夠熟。還有些銷售代表被要求出去要跑市場(chǎng)可實(shí)際卻是在家蒙頭大睡，置企業(yè)工作要求于不顧，工作積極性低，態(tài)度消極，拿著企業(yè)的薪水卻沒能對(duì)得起薪水背后那份沉甸甸的信任與期望。2.營(yíng)銷人員對(duì)所在企業(yè)存有異心，同時(shí)為多家企業(yè)服務(wù)。企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)營(yíng)銷人員需要花費(fèi)大量的精力、物力、財(cái)力。但有些營(yíng)銷員身在曹營(yíng)，心思魏蜀，吃著碗里的同時(shí)還將手伸向鍋里。主要營(yíng)銷自己企業(yè)的產(chǎn)品的同時(shí)還兼職營(yíng)銷其他企業(yè)的產(chǎn)品，也就是俗稱的賺外快。對(duì)企業(yè)不忠的行為大大的浪費(fèi)了企業(yè)的資源。3.營(yíng)銷人員從費(fèi)用中牟取私利。這尤其針對(duì)的是企業(yè)的采購(gòu)部門，本來是一個(gè)以比較低的價(jià)格采購(gòu)商品，卻暗自和對(duì)方銷售人員達(dá)成協(xié)議，報(bào)給企業(yè)的價(jià)格高出很多，從中獲得差額利益，也就是所謂的“吃回扣”。還有出差多報(bào)銷差旅費(fèi)，將親戚朋友的發(fā)票報(bào)到自己所在企業(yè)等等多拿錢現(xiàn)象。這些費(fèi)用的無謂增加無疑是會(huì)給企業(yè)帶去損失。4.為一己私利，出賣企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。商場(chǎng)是無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，正所謂知己知彼者可百戰(zhàn)百勝。所以一個(gè)企業(yè)的商業(yè)秘密就如同軍情要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做到絕對(duì)保密?？涩F(xiàn)實(shí)中，一些營(yíng)銷人員為了一點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的利益就沒能堅(jiān)決維護(hù)并出賣了自己企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。5.營(yíng)銷人員跳槽或自立門戶。企業(yè)的營(yíng)銷人員流動(dòng)性過強(qiáng)會(huì)造成銷售業(yè)務(wù)波動(dòng)，企業(yè)部分市場(chǎng)失去，呆賬、壞賬增多。更有可能會(huì)是企業(yè)機(jī)密泄露，造成重要資源流失。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷人員不道德行為對(duì)企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn).1.在價(jià)格方面一些營(yíng)銷人員違背銷售市場(chǎng)規(guī)律，違背社會(huì)道德和法律法規(guī)的價(jià)格手段牟取暴利，只顧企業(yè)利益和自身利益，隨心所欲，漫天要價(jià)完全不把顧客利益放在眼里?，F(xiàn)在特別流行的就是在朋友圈賣面膜，進(jìn)價(jià)為幾元一張的產(chǎn)品賣價(jià)為幾十元甚至上百元一張，不惜以坑朋友為代價(jià)來獲取自己的利益。在營(yíng)銷渠道方面有些營(yíng)銷人員不從顧客需求為起點(diǎn)，只賣給顧客自己獲利大的產(chǎn)品。也就是賣給顧客的是對(duì)自己好的并非是顧客真正需要的，使顧客花冤枉錢。經(jīng)常去超市買牙膏會(huì)碰到營(yíng)銷人員上前就說哪款牙膏好，一直讓買，卻還沒有真正先了解顧客是有美白要求還是要求防過敏。這樣他所銷售的產(chǎn)品賣出去了，業(yè)績(jī)上去了，可顧客呢?買了只不適合的牙膏。在促銷策略中有些企業(yè)在廣告中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)營(yíng)銷人員在銷售自己企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候有意無意講或有或無的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的缺點(diǎn)。學(xué)校外有兩家賣水果的，去-家買的時(shí)候老板總是夸大自己的水果多新鮮多好，這也還能接受可后面還總會(huì)刻意說起另一家的水果進(jìn)貨地方不正規(guī)，稱不準(zhǔn)之類的話，在人員推銷中庸俗公關(guān)；在營(yíng)業(yè)推廣中，用看起來似“虧本大甩賣”“跳樓價(jià)”的欺詐手段，騙取顧客購(gòu)買，在促銷活動(dòng)中傳播糟粕文化以及不正確的價(jià)值觀。四、營(yíng)銷人員不道德行為之原因（一）自身素質(zhì)問題1.營(yíng)銷人員自身道德品質(zhì)和思想素質(zhì)不高。在營(yíng)銷過程中，以自己利益為中心，沒能把消費(fèi)者擺在首位，沒能堅(jiān)持服務(wù)至上理念，通過各種不合理手段獲取利益。2.營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，工作態(tài)度不夠端正?，F(xiàn)代營(yíng)銷工作不僅僅要求營(yíng)銷人員具備-定的專業(yè)知識(shí)，還要求有豐富的各種其他方面的知識(shí)。然而現(xiàn)階段，營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)能力不夠，過分的追求眼前的短期利益，眼界又高導(dǎo)致當(dāng)下工作散漫，與所要求的差距較大。3.營(yíng)銷人員的營(yíng)銷觀念過于陳舊，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念。單純的還在以為營(yíng)銷就是把產(chǎn)品“摧”“銷”出去，并沒能跟隨時(shí)代進(jìn)步的步伐觀念隨而革新。4.營(yíng)銷人員面對(duì)外界誘惑的自制力不夠。市場(chǎng)營(yíng)銷人員長(zhǎng)期在外面跑單子，跟業(yè)務(wù)，對(duì)公司的歸屬感普遍弱化，再加上外界的利益誘惑太多，漸漸從心動(dòng)到行動(dòng)，自制力弱不夠強(qiáng)的話往往很難招架得住。企業(yè)管理問題1.企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)不夠健全，管理制度不夠完善。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)立的不夠或是冗雜，運(yùn)作流程不流暢，責(zé)任分工不明確，監(jiān)控稽查體系的缺乏，都會(huì)讓營(yíng)銷人員感到有機(jī)可乘，有縫可鉆，進(jìn)而影響到自身職業(yè)道德的建設(shè)。沒有一個(gè)好的大環(huán)境，自身這個(gè)小環(huán)境也很難發(fā)展得好。2.企業(yè)的薪酬制度不夠合理。我國(guó)西漢著名史學(xué)家、文學(xué)家司馬遷在《史記》中寫到“天下熙熙，皆為利來，天下熙熙，皆為利往”。營(yíng)銷工作是屬于既要?jiǎng)幼煊忠獎(jiǎng)油鹊娜蝿?wù)又重的職業(yè)，假若薪酬制度還分配不合理，出現(xiàn)不公平公正問題，會(huì)嚴(yán)重影響到營(yíng)銷人員的工作積極性，甚至?xí)虼吮г构?，?dǎo)致營(yíng)銷人員人心渙散，人浮于事。3.企業(yè)的獎(jiǎng)罰體系不夠完善。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視和營(yíng)銷人員溝通，不了解基層工作人員的想法，會(huì)使?fàn)I銷人員的存在感不夠強(qiáng)，從而會(huì)影響對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。業(yè)績(jī)好等不到表揚(yáng)或應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，遲到早退了對(duì)薪酬也沒有多大影響，認(rèn)真工作和不認(rèn)真工作都是一樣的，這就會(huì)慢慢使認(rèn)真工作的人員心里不好受，久之，也加入到不認(rèn)真行列了。（三）消費(fèi)者問題1.消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品和營(yíng)銷行為缺乏鑒別力。消費(fèi)者在選擇購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品的知識(shí)主要都來源于營(yíng)銷人員的講解，正因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的匱乏而更相信營(yíng)銷人員，容易失去了鑒別營(yíng)銷人員行為對(duì)與錯(cuò)的理智2.消費(fèi)者的社會(huì)主人翁意識(shí)不強(qiáng)?？偸怯X得市場(chǎng)上那么多不好的活動(dòng)自己不去參與就好，那么多假冒偽劣產(chǎn)品自己不要買到就好，就算看到了知道了那些不好也會(huì)置之惘聞，缺乏社會(huì)責(zé)任感。3.消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄。身邊經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，買到了營(yíng)銷人員推銷的過期或是壞的產(chǎn)品，就抱怨兩句然后隨手扔掉，而不是去找營(yíng)銷人員理論討說法或是到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，因?yàn)橄勇闊ＯM(fèi)者對(duì)損害自身利益的營(yíng)銷行為不能正確的使用法律來保護(hù)自身利益。五、營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)對(duì)措施（一）加強(qiáng)企業(yè)管理針對(duì)營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)的不道德行為采取的措施可以從企業(yè)本身的管理制度和企業(yè)文化對(duì)營(yíng)銷人員產(chǎn)生潛移默化的影響方面入手。管理決定著企業(yè)的命運(yùn)，正如戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利不是單純靠士兵流血犧牲換來，他取決于作戰(zhàn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，短兵相接不過是一種表現(xiàn)形式。坦率地說，營(yíng)銷人員謀私利的問題不可能杜絕，但管理的作用就是要使這一問題得到最大限度的控制。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是營(yíng)銷職業(yè)道德建設(shè)，在潛移默化中提高銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，不斷完善內(nèi)部管理制度，加大監(jiān)管稽查力度，建立合理的利益分配機(jī)制，充分保護(hù)和發(fā)揚(yáng)營(yíng)銷人員的工作積極性，重視分支機(jī)構(gòu)管理者的教育和培訓(xùn)，提高他們的管理水平、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)并保持--線銷售人員的合理流動(dòng)性是一個(gè)很實(shí)用的辦法。同時(shí)，要獎(jiǎng)罰分明，把握尺度，嚴(yán)肅處理違規(guī)事件。企業(yè)只有從制度上對(duì)不道德行為采取強(qiáng)硬措施才能使這種現(xiàn)象有根本的改觀。加強(qiáng)培訓(xùn)、建立相關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。正是由于高層領(lǐng)導(dǎo)者建立了組織的文化基調(diào)，所以，在言行方面，他們是表率。例如，如果高層領(lǐng)導(dǎo)者將公司資源作為己用，擴(kuò)大他們的支出，給予朋友優(yōu)待，或從事類似的行為，他們等于向全體員工暗示這種做法是可以接受的。高層管理者的晉升也要為雇員做出表率，向雇員傳遞有力的信息。此外，企業(yè)還要加強(qiáng)營(yíng)銷人員的道德培訓(xùn)。越來越多的組織正設(shè)立研討會(huì)、專題討論會(huì)和類似的培訓(xùn)項(xiàng)目，嘗試改善道德行為。當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)僅以經(jīng)濟(jì)成果為焦點(diǎn)時(shí)，結(jié)果將會(huì)開始為手段辯護(hù)。一個(gè)組織如果想使它的管理者堅(jiān)持高道德標(biāo)準(zhǔn)，他必須在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中包含這方面的內(nèi)容。例如，一位經(jīng)理的年度評(píng)價(jià)除了包括他在多大程度上達(dá)到了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所在，還應(yīng)包括他的決策總起來在多大程度上符合組織的道德行為準(zhǔn)則的評(píng)估。如果這位經(jīng)理在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方面看起來不錯(cuò)，但在道德行為方面的分不高，那他也應(yīng)當(dāng)受到恰當(dāng)?shù)奶幜P。（三）企業(yè)外部建設(shè)1.國(guó)家方面面對(duì)現(xiàn)如今比較混亂的營(yíng)銷市場(chǎng)，國(guó)家應(yīng)采取宏觀對(duì)策。完善法律，加強(qiáng)市場(chǎng)法規(guī)建設(shè)，使企業(yè)的營(yíng)銷行為有法可依。加大監(jiān)管稽查力度和懲罰制度，有法可依是前提，中心環(huán)節(jié)有法必依。讓企業(yè)意識(shí)到營(yíng)銷失范行為會(huì)帶去多大的后果，從而促使企業(yè)自覺規(guī)范自身的營(yíng)銷行為。執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是重要保證。這就要求國(guó)家相關(guān)部門執(zhí)法時(shí)要秉著公平公正公開的原則打擊企業(yè)營(yíng)銷失范行為，嚴(yán)厲處罰違法行為，對(duì)其他的企業(yè)起到警示作用，在企業(yè)中建立起威信。還可將線上線下有機(jī)結(jié)合起來，充分利用新聞媒體，加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳與社會(huì)監(jiān)督。為企業(yè)宣傳重視營(yíng)銷道德的好處，也能有效的揭露企業(yè)營(yíng)銷違法行為，讓企業(yè)明曉是與非，好與壞，選擇正確的道路前行。2.消費(fèi)者方面消費(fèi)者是更好營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè)的重要力量。消費(fèi)者要時(shí)刻保持清醒，有分辨是非好壞的理智，增強(qiáng)抵制不良消費(fèi)行為的主觀能動(dòng)性。加強(qiáng)社會(huì)主人翁意識(shí)，從維護(hù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)及自身利益出發(fā)，做好社會(huì)、企業(yè)的監(jiān)督者，充分行使監(jiān)督權(quán)力，堅(jiān)決反對(duì)企業(yè)從事的一切不良營(yíng)銷活動(dòng)。增強(qiáng)法律意識(shí)，善于用各種正確的方式和手段維護(hù)好自己的合法權(quán)益，同時(shí)也使企業(yè)不良營(yíng)銷行為無處遁形。3.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)法規(guī)建設(shè)國(guó)家法律規(guī)范是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要依據(jù)，也是企業(yè)必須遵守的底線和原則。就目前實(shí)際來說，和完善法律制度相比，我國(guó)更需要的是嚴(yán)格執(zhí)法。有關(guān)報(bào)道指出，美國(guó)亨聯(lián)公司在我國(guó)北京、成都、大連等地發(fā)現(xiàn)很多盜用商標(biāo)、包裝的假冒亨聯(lián)產(chǎn)品，為此，亨聯(lián)公司花費(fèi)近6萬元，幾經(jīng)周折才找到制假源頭原來是廣東汕頭的一家小作坊。而最終法院判決結(jié)果僅僅是對(duì)制假者處以罰金200元。有關(guān)政府部門必須加強(qiáng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊一切違法犯罪行為，并公開處理結(jié)果，警示其他經(jīng)營(yíng)者。另外，政府要充分利用好新聞媒體平臺(tái)，加大宣傳力度，發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用。在營(yíng)銷職業(yè)道德建設(shè)過程中，新聞媒體起到十分重要的作用，能夠宣傳國(guó)家法律政策，給社會(huì)樹立道德榜樣，通過輿論力量杜絕違法犯罪行為發(fā)生。4.發(fā)揮社會(huì)組織的監(jiān)督作用在我國(guó)，有很多社會(huì)組織機(jī)構(gòu)可以監(jiān)督企業(yè)行為，像企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)就是其中的代表。行業(yè)協(xié)會(huì)是同一行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)管理組織，負(fù)責(zé)規(guī)范監(jiān)督行業(yè)內(nèi)部企業(yè)營(yíng)銷行為，維護(hù)行業(yè)共同利益。從實(shí)際情況看，少數(shù)企業(yè)的不道德營(yíng)銷行為會(huì)損害行業(yè)共同利益，破壞行業(yè)整體形象，所以，行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)行業(yè)內(nèi)部實(shí)際，對(duì)于企業(yè)不道德營(yíng)銷行為采取有效監(jiān)管措施，制定嚴(yán)格規(guī)范的行業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會(huì)還要發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，有效調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)