2024年超市工作總結(jié)范例（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年超市工作總結(jié)范例在“五年發(fā)展規(guī)劃”的圓滿收官之際，恩施分公司營(yíng)運(yùn)部秉持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理理念，以培訓(xùn)指導(dǎo)為基石，聚焦于員工業(yè)務(wù)技能的全面提升，旨在通過優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理與強(qiáng)化流程執(zhí)行，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)工作的穩(wěn)健前行?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：一、門店管理提升方面的穩(wěn)步進(jìn)展，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1.**基礎(chǔ)管理強(qiáng)化與執(zhí)行力提升**：營(yíng)運(yùn)部通過發(fā)布具有明確指導(dǎo)性的管理通知，協(xié)同門店從賣場(chǎng)環(huán)境、食品安全至銷售環(huán)節(jié)等多維度優(yōu)化管理水平，并加大檢查與跟進(jìn)力度。采用多元化檢查方式，包括營(yíng)運(yùn)部巡查、門店間互查、質(zhì)檢員自查及通報(bào)制度等，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正管理短板，從而保障門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性。2.**嚴(yán)格收貨管理，保障商品質(zhì)量**：為加強(qiáng)食品安全控制，營(yíng)運(yùn)部嚴(yán)格執(zhí)行收貨環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，對(duì)商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，從源頭上杜絕假冒偽劣及過期商品流入市場(chǎng)。同時(shí)，對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，增強(qiáng)其商品三期檢查能力，并強(qiáng)化蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備的消毒管理，以確保為消費(fèi)者提供安全優(yōu)質(zhì)的商品。3.**庫(kù)存管理的精細(xì)化與效率提升**：遵循總部要求，營(yíng)運(yùn)部實(shí)施科學(xué)合理的庫(kù)存管理制度，確保重點(diǎn)商品按需訂貨、優(yōu)化陳列。對(duì)于淘汰、破損或滯銷商品，采取DM促銷、超值換購(gòu)等措施加速消化，有效降低庫(kù)存成本，提升周轉(zhuǎn)效率。4.**商品品類的優(yōu)化調(diào)整**：基于詳盡的市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)運(yùn)部精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，對(duì)門店商品品類及品牌進(jìn)行適時(shí)調(diào)整與豐富，確保經(jīng)營(yíng)品類的全面性與競(jìng)爭(zhēng)力。5.**培訓(xùn)機(jī)制的強(qiáng)化與專業(yè)技能提升**：為提升員工專業(yè)素養(yǎng)與門店經(jīng)營(yíng)形象，營(yíng)運(yùn)部通過舉辦陳列比賽等形式激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)，顯著改善門店陳列效果。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員的技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，促進(jìn)門店質(zhì)量管理工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。二、門店經(jīng)營(yíng)與價(jià)格體系的規(guī)范化建設(shè)1.**價(jià)格監(jiān)測(cè)與調(diào)整機(jī)制**：營(yíng)運(yùn)部嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度，定期收集并分析門店反饋的重點(diǎn)銷售商品市場(chǎng)信息，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行合理價(jià)格調(diào)整，確保門店在敏感商品上保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。2.**商品價(jià)格管理的規(guī)范化**：遵循商品價(jià)格管理規(guī)范流程，對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行精準(zhǔn)操作。根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部需求，及時(shí)調(diào)整促銷信息及聯(lián)營(yíng)商品抽成比例，確保分公司所屬門店商品價(jià)格體系的一致性。3.**價(jià)格誠(chéng)信體系的建設(shè)**：加強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，建立內(nèi)部?jī)r(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、標(biāo)識(shí)、履行及促銷變價(jià)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)控與跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐行為的發(fā)生。4.**價(jià)格信息的透明化**：定期向市物價(jià)局上報(bào)《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》等相關(guān)信息，積極配合物價(jià)局的物價(jià)檢查工作，展現(xiàn)公司的價(jià)格透明度與誠(chéng)信度。5.**基礎(chǔ)信息維護(hù)的高效執(zhí)行**：在過去一年中，錄入口高效處理了大量訂單，實(shí)現(xiàn)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)需求，完成了多輪次、多品類的促銷活動(dòng)安排，有效提升了商品的銷售業(yè)績(jī)。三、顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升1.**服務(wù)流程的規(guī)范化與技巧培訓(xùn)**：營(yíng)運(yùn)部通過服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)等方式強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)與投訴處理能力特別是針對(duì)價(jià)格與質(zhì)量投訴的處理技巧進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)以提升顧客滿意度。同時(shí)加大一線操作監(jiān)控力度確保便民服務(wù)項(xiàng)目的順暢運(yùn)行。2.**“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的深入開展**：通過推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)營(yíng)造文明、重禮儀、善微笑的服務(wù)氛圍。鼓勵(lì)員工在服務(wù)過程中展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌注重服務(wù)細(xì)節(jié)以贏得顧客的信賴與好評(píng)。3.**服務(wù)范圍的拓展與便民功能的提升**：新增聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目等便民服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了交易金額與盈利的顯著增長(zhǎng)進(jìn)一步提升了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與顧客滿意度。2024年超市工作總結(jié)范例（二）購(gòu)出庫(kù)單的實(shí)施確保了團(tuán)購(gòu)商品的追蹤有據(jù)可依，從而避免了因責(zé)任不明導(dǎo)致的公司損失。同時(shí)，所有堆碼端頭按地理位置編號(hào)并詳細(xì)記錄使用時(shí)間和費(fèi)用，今年的堆碼端頭費(fèi)用收取相比去年增長(zhǎng)了約____萬元，這得益于一年來的規(guī)范管理。2、在銷售環(huán)節(jié)，各門店嚴(yán)格遵循公司的銷售流程，并針對(duì)連鎖超市特性實(shí)施模糊收銀法。門店對(duì)收銀員的銷售進(jìn)行登記，并將銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，違規(guī)者均受到相應(yīng)處罰。每?jī)稍逻M(jìn)行的銷貨款盤點(diǎn)有效防止了短款和挪用現(xiàn)象，目前尚未發(fā)現(xiàn)門店挪用銷貨款的情況。促銷活動(dòng)遵循廠商要求，活動(dòng)結(jié)束后通過系統(tǒng)自動(dòng)處理退補(bǔ)單。3、我們定期參與業(yè)務(wù)部門的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，每周六下午5:30進(jìn)行。在會(huì)議上，及時(shí)解決本周出現(xiàn)的財(cái)務(wù)新問題，對(duì)于無法解決的問題則尋求領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并在下次會(huì)議上給出答案。會(huì)議上也指出門店管理的薄弱環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，以指導(dǎo)各門店有序工作。4、強(qiáng)化盤點(diǎn)管理，嚴(yán)格監(jiān)控商品的進(jìn)出，要求收貨員和收銀員按照條碼操作，同時(shí)強(qiáng)化防損意識(shí)，嚴(yán)禁賒銷。對(duì)于團(tuán)購(gòu)掛賬，若團(tuán)購(gòu)款在盤點(diǎn)前未收回，將掛賬記入團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款，確保盤點(diǎn)時(shí)賬實(shí)相符。通過改進(jìn)，門店的盤點(diǎn)效率顯著提高，現(xiàn)在可在盤點(diǎn)當(dāng)晚即上報(bào)結(jié)果，大幅減少了后期核對(duì)的時(shí)間。5、我們對(duì)經(jīng)理的個(gè)人往來賬目進(jìn)行了清理，將所有外地自采商品從個(gè)人借款中分離，改善了賬目清晰度和庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用，簡(jiǎn)化了流程。6、超市物料包裝管理也得到了提升，通過微機(jī)系統(tǒng)對(duì)物料包裝進(jìn)行控制，門店領(lǐng)用需領(lǐng)用人簽字并經(jīng)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入費(fèi)用，有效節(jié)約了公司費(fèi)用。7、今年上半年，我們對(duì)全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試，提升了全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平，對(duì)新招聘的員工也進(jìn)行了入職前的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，以確保員工能更好地執(zhí)行工作。三、提升自身服務(wù)意識(shí)今年，公司推行“陽(yáng)光服務(wù)”工程，我們致力于為一線員工和廠商提供一流服務(wù)。具體措施包括關(guān)注工作細(xì)節(jié)，提升一線員工服務(wù)體驗(yàn)，以及在對(duì)賬付款時(shí)為廠商提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，解答廠商對(duì)扣費(fèi)的疑問，切實(shí)做好服務(wù)工作。四、____年工作計(jì)劃與目標(biāo)在新的一年，我們財(cái)務(wù)部門將繼續(xù)深化服務(wù)，強(qiáng)化管理。主要工作方向包括：深入挖掘軟件潛力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的異常情況及時(shí)反饋并確保整改效果；提升門店節(jié)約意識(shí)，目