寫字樓保潔人員培訓方案（技術(shù)方案）

寫字樓保潔人員培訓方案

目錄

第一節(jié)人員培訓計劃.....................................4

一、培訓目的........................................4

二、培訓對象........................................4

三、培訓組織........................................4

四、培訓階段及內(nèi)容..................................4

五、培訓計劃........................................5

強化培訓計劃表..................................5

2.考核內(nèi)容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

...............................................7

第二節(jié)整體培訓方案......................................8

一、培訓宗旨........................................8

二、培訓概括........................................9

三、培訓的目的及要求................................9

1.提高全體保潔人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。10

3.提高全體保潔人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企

業(yè)前景.........................................10

四、培訓計劃.......................................10

五、員工培訓操作流程...............................13

1.調(diào)查方式.....................................13

2.調(diào)查表分類...................................14

1

1.分析、綜合公司培訓需求.......................14

2.公司的現(xiàn)有培訓資源調(diào)查.......................15

第三節(jié)培訓內(nèi)容.........................................15

一、法律基礎(chǔ)知識培訓...............................15

二、管理制度培訓...................................16

1.職業(yè)道德.....................................16

2.共同守則.....................................17

3.工作態(tài)度.....................................17

4.工作作風.....................................17

5.紀律規(guī)范....................................18

6.工作環(huán)境.....................................18

三、保潔質(zhì)量培訓...................................18

2.內(nèi)容和方式...................................19

四、消防技能培訓...................................21

1.燃燒的三要素.................................21

2.火災.........................................21

3.滅火的基本方法...............................22

4.疏散逃生.....................................23

5.常用消防器材、設(shè)施...........................24

6.保潔員的消防基本素質(zhì).........................28

7.保潔員開展消防工作的基本要求.................28

8.保潔員處置火災的基本程序.....................30

2

9.撲救火災的一般原則............................30

10.保潔員組織人員疏散和自我保護的方法...........31

第四節(jié)培訓考核與考勤...................................32

一、培訓考核........................................32

3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才

能上崗..........................................33

二、培訓考勤.........................................33

員工培訓簽到表............................................34

第五節(jié)其他培訓相關(guān)事項..................................36

一、培訓費用........................................36

二、培訓期間薪資待遇.................................37

三、培訓檔案管理.....................................38

3

第一節(jié)人員培訓計劃

一、培訓目的

使保潔管理服務(wù)人員正確掌握各項服務(wù)技能、技巧和專

業(yè)知識，提高員工的綜合素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識，提供

規(guī)范化、標準化、程序化的服務(wù)。

二、培訓對象

凡公司員工均為培訓對象。新員工必須進行入職培訓和

崗位技能培訓，老員工也須進行不定期的在職崗中培訓。

三、培訓組織

由辦公室負責培訓的籌備和實施，并對培訓過程進行記

錄。

四、培訓階段及內(nèi)容

(一)入職培訓

主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀

容儀表服務(wù)態(tài)度及保潔管理和操作技能的基本知識培訓，使

員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。

(二)崗中培訓

在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要，進行各種層次及內(nèi)

容的培訓，以滿足日常管理和操作的要求。

4

(三)專門培訓

在有新技術(shù)、新標準、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進

行專門培訓，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便

更好地為客戶服務(wù)。

(四)外派培訓

根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行

客戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓

等，不斷提高保潔管理水平。

五、培訓計劃

(一)接管前的人員培訓

為了使接管XX寫字樓的全體保潔管理工作人員能迅速

適應(yīng)工作環(huán)境，馬上進入工作狀態(tài)，接管前對全體人員進行

強化培訓，培訓計劃如下表：

強化培訓計劃表

序

培訓內(nèi)容培訓對象組織部門

號

公司概況、保潔管理概論、服務(wù)禮節(jié)

1禮貌、保潔管理法律法規(guī)、保潔管理全體員工

理念與服務(wù)技巧

寫字樓概況、保潔管理目標及管理模

2全體員工

式

3管理規(guī)章制度全體員工

4保潔服務(wù)規(guī)程全體員工

5清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員工

5

6消防管理要求、管理制度全體員工

7應(yīng)急事件處理規(guī)程全體員工

員工手冊、公司管理制度、物資領(lǐng)用

8全體員工

制度

(二)日常管理期間的人員培訓

對員工進行日常培訓，能夠確保保潔管理服務(wù)人員行為

的規(guī)范，使員工能嚴格按工作程序進行操作，為客戶服務(wù)，

從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓的內(nèi)容和形式

如下：

內(nèi)容：

1.企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；

2.崗位操作技能及工作操作程序；

3.服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系；

4.新知識、新技術(shù)及新觀念。

方式：定期培訓，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進行

針對性較強的培訓，這類培訓將根據(jù)管理的需要制訂培訓計

劃。

即時培訓，由服務(wù)中心對個別員工進行旨在提高崗位技

能和改善其服務(wù)水平的培訓，這類培訓主要是針對個別員工

的某些不足而進行的。

(三)人員管理

公司員工是企業(yè)經(jīng)營(服務(wù))的基本資源，員工在保潔

管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，

我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員

6

管理上形成了一套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的

配備XX寫字樓服務(wù)中心員工。

(四)考核

對服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓外，公司還將按

崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合崗位需要。同時建

立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色

的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予

以淘汰。

1.考核目的：保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學合理運用分

配機制，客觀公正的做好人員管理，激勵調(diào)動員工的積極性。

2.考核內(nèi)容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)

績。

3.考核標準：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程

作為考核員工的標準；把工作計劃、臨時任務(wù)及目標作為考

核員工標準的補充。

(五)淘汰機制

我們將在XX寫字樓服務(wù)中心推行“末位淘汰制”,真正

體現(xiàn)"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想，通過綜合考

評對位于最后的5%的員工，實施強制性淘汰。

為充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰員

工將經(jīng)過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于

員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務(wù)中心工作，做

好金龍湖風的各項服務(wù)工作。

7

(六)協(xié)調(diào)關(guān)系

我們將通過有計劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善XX寫

字樓的內(nèi)外關(guān)系，使保潔管理的服務(wù)符合社會的要求，塑造

良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：

督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與業(yè)主和

其他社會公眾保持良好的關(guān)系。

協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的

融洽的工作環(huán)境，引導員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，

維護企業(yè)聲譽。

(七)服務(wù)意識

我們強調(diào)和諧的保潔服務(wù)意識，從點滴細微處入手，為

客戶、提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

(八)量化管理與標準化動作

量化管理及標準化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位

要求以及應(yīng)該具備的能力，按標準對其進行評價。我公司將

在XX寫字樓按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進行評價

考核。

第二節(jié)整體培訓方案

一、培訓宗旨

根據(jù)實際情況，針對全體保潔員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，

8

進行全方位的培訓。全面提高全體保潔員綜合服務(wù)素質(zhì)，以

體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范保潔

工作，使保潔工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保潔具備滿足工

作需要，特制定本培訓方案。

二、培訓概括

全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識和技能訓練兩大科目的培

訓和講解。

其中理論知識內(nèi)容包括：保潔理論知識、消防基本知識、

職業(yè)道德、法律常識、保潔禮儀、救護知識等。

工作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消

防技能、軍事技能等。

其中理論常識以保潔服務(wù)管理條例、行為規(guī)范以及崗位

操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識

和法律常識為了解知識。技能方面主要以單個軍人隊列動作

為依據(jù)也作為考核重要項目(隊列動作的訓練能體現(xiàn)出個人

的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強人員身體素質(zhì)鍛

煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神)其他科目

為了解科目須在后期工作中加強訓練以達到能熟練運用

三、培訓的目的及要求

(一)目的

9

通過培訓使保潔熟悉公司的基本情況和要求，明確保潔

工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保潔的基本業(yè)務(wù)技能和值班要

求，增加保潔人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照

工作標準化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服

務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。

(二)要求

1.提高全體保潔人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。

2.提高全體保潔人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人單位

提供高效、周到的服務(wù)。

3.提高全體保潔人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)

企業(yè)前景。

四、培訓計劃

根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。負責人對本項目下所有人員

全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體待上崗人員全

部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后，根據(jù)實

際情況對現(xiàn)有人員進行篩選和調(diào)整。在隊員錄用、培訓、考

核、獎懲等隊伍管理上形成了一整套規(guī)范性強、操作簡便的

高效運作管理體系。

(一)隊員錄用

經(jīng)過嚴格政審，選拔優(yōu)秀的社會青年，遵循復員、退伍

軍人優(yōu)先錄用的原則。

10

1.入職培訓內(nèi)容與培訓計劃

日期培訓時間培訓內(nèi)容

第一天

第二天

第三天

第四天

………

2.在職培訓

保潔員在崗培訓頻率每期不少于一次，培訓內(nèi)容與培訓

計劃：

序號培訓項目時間落實部門計劃執(zhí)行

及安排

1保潔相關(guān)知識

11

2保潔常識

3服務(wù)意識及各崗位禮儀

4各崗位職責

5消防知識與消防技能

6法律法規(guī)

7安全分析

8緊急意外事件處理

9交通法規(guī)及交通禮儀

10工作技巧

11

(二)隊員業(yè)績考核

隊員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。公司根據(jù)

崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合本崗。值班小隊長

每天對隊員工作情況進行檢查登記。公司督察大隊每月底定

期到甲方征求書面意見(服務(wù)意見反饋表簽收),每天不定

時對所有隊員工作表現(xiàn)進行明察暗訪。對工作表現(xiàn)出色的隊

員進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的隊員，則返崗培

訓，培訓不合格者予以淘汰。

(三)淘汰機制

1.我們將推行“末尾淘汰制”,真正體現(xiàn)“能者上、平者

讓、庸者下"的用人思想，通過綜合考評，對位列最后XX

12

名的隊員，實行強制性淘汰；

2.為充分體現(xiàn)"督促后進、共同進步"的原則，被淘汰

隊員將經(jīng)過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對

于隊員既有約束，也有激勵，從而推動整個管理，做好各項

服務(wù)工作。

(四)培訓紀律

為保證這次全體保潔人員的培訓工作順利進行，達到預

期的目標，制定以下幾條紀律：

1.不得無故不參加培訓，違者報上級做出相應(yīng)處理(無

故不參加培訓，不服從管理者不予錄用)。

2.培訓時應(yīng)做到不早退不遲到。

3.遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關(guān)之事

項。

五、員工培訓操作流程

(一)培訓需求調(diào)查

需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法

年度需求調(diào)查

項目需求調(diào)查

課程中需求調(diào)

查

1.調(diào)查方式

13

主要分為兩類：

(1)面談；

(2)調(diào)查表。

2.調(diào)查表分類

共分四類：

(1)自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導和部門經(jīng)理填寫，

針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差

距提出相應(yīng)培訓要求，主要用于年度培訓計劃的制定；

(2)自下而上調(diào)查表，由每個員工本人填寫，針對自

身工作技能和崗位技能差距、個人職業(yè)規(guī)劃提出培訓需求，

主要用于年度培訓計劃的制定；

(3)團體培訓申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門

員工和某項必需的崗位技能提出培訓需求交領(lǐng)導審核。可以

在年度培訓計劃需求調(diào)查時提出，也可在其它時點提出；

(4)個人外部培訓申請表，由員工個人填寫，針對自

身某項技能提出外部培訓需求交領(lǐng)導審核?？梢栽谀甓扰嘤?/p>

計劃需求調(diào)查時提出，也可在其它時點提出。

(二)制定培訓計劃

1.分析、綜合公司培訓需求

(1)輕重緩急排序：按照重要性；

(2)輕重緩急排序：按照時效緊迫性；

(3)輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；

14

(4)培訓種類的分類規(guī)劃；

(5)培訓對象的分類規(guī)劃；

(6)年度培訓日歷和計劃的制定；

(7)得到公司的批準，納入財務(wù)預算。

2.公司的現(xiàn)有培訓資源調(diào)查

(1)公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓課程；

(2)公司為了業(yè)務(wù)的運作制定的職能培訓；

(3)公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；

(4)在崗位上經(jīng)過培訓，能夠擔任培訓師的人；

(5)公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓公司；

(6)使用哪個培訓公司，進行什么課程培訓?

(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作?

(8)哪些課程一定要請外部的培訓公司進行?

第三節(jié)培訓內(nèi)容

一、法律基礎(chǔ)知識培訓

(一)保潔服務(wù)的概念

保潔服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全

需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立

15

的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

(二)保潔員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

保潔員應(yīng)具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實守信、愛崗

敬業(yè)，恪盡職守、遵紀守法，團結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。

保潔員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識，有關(guān)保

潔管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達能力和溝通

能力；具備與崗位職責相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力。

(三)保潔員工作中應(yīng)當禁止的行為

保潔員不得有下列行為：

1.私自為他人提供保潔服務(wù)；

2.搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務(wù)；

3.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

4.阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；

5.為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；

6.其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。

(四)保潔員職業(yè)守則的內(nèi)容

保潔職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，

熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見

義勇為，奉獻社會；恪盡職守，保障安全。

二、管理制度培訓

1.職業(yè)道德

16

誠實守信、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助，文明服務(wù)。

2.共同守則

政治合格、業(yè)務(wù)過硬、嚴格管理、熱情服務(wù)、遵章守紀、

恪盡職守，忠誠事業(yè)。

3.工作態(tài)度

樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對人和藹、禮貌、

耐心、熱忱服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，

即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之

感。

工作需盡職盡責，不可草率，對待甲方交辦事項若為職

責范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍之

外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。

當班時-—盡職盡責。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管

理工作，一切務(wù)求得效果。給人以高效快捷和良好形象的印

象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部

門領(lǐng)導反映，以得到圓滿的解決。遇有工作人員投訴，必須

耐心聆聽并盡力為工作人員解決問題。

4.工作作風

提高對本崗位工作重要性的認識，樹立高度的政治責任

感和使命感，為安全保潔工作貢獻力量；加強學習，鉆研業(yè)

務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)一流的保潔隊伍；團結(jié)協(xié)作，顧

全大局，同事之間坦誠相待，互相幫助，共同營造和諧融洽

17

的工作氛圍；加強作風建設(shè)，嚴守組織紀律。

5.紀律規(guī)范

模范遵守國家的法律、法規(guī)公司的各項規(guī)章制度。工作

中服從管理，聽從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌疑人

作斗爭；維護集體榮譽，個人利益服從集體利益，不允許以

任何形式發(fā)布損害公司形象的言論。按時交接班，堅守崗位，

忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制；全體保潔人員上崗期間，

禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、玩手機、看書報，

不做與工作無關(guān)的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦

私事，自覺遵守公司的規(guī)章制度。堅持原則，文明值勤，對

有損公司形象的不文明行為應(yīng)敢于批評、勇于制止；嚴格執(zhí)

行請銷假制度，有事外出必須向領(lǐng)導請假，得到批準后，方

可離開，并按時歸隊。

6.工作環(huán)境

(1)愛護國家財產(chǎn)，樹立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識。

(2)保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設(shè)備及文

件資料放置整齊、有序。

(3)自覺維護公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明

行為。

三、保潔質(zhì)量培訓

(一)管理層員工培訓計劃

18

1.目的：更新知識、增強技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管

理干部隊伍。

2.要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，方

針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新各

類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機

會，全面提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。

(二)項目保潔員培訓計劃

1.目的：明確崗位職責任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意

識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標準。培養(yǎng)一支愛

崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。

2.內(nèi)容和方式

(1)崗前培訓內(nèi)容及方式

時

內(nèi)容方式負考

核

間

責

人

三公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授

小

時

本崗位職責、工作紀律；班長

周本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；帶領(lǐng)

環(huán)境保護意識，寫字樓美化概念學習

三相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標準；實地

個清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的操作

月使用及注意事項與個

19

別輔

導

相結(jié)

合

(2)在職培訓內(nèi)容及方式

工方

時內(nèi)容負責考核

間式人

每職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；集班長嚴格考

月與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；中組織勤制度

上崗位專業(yè)知識的更新與先進技學做好培

旬術(shù)；清潔案例習訓記錄

及

中

旬

各

次

座

月討論工作中遇到的問題，尋求解項目班長負

末決辦法；討論如何吸取先進的工談主管責做好

作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建班長工作總

議結(jié)紀錄

季

清潔機械的操作、保養(yǎng)；清潔用集項目嚴格考

末

品的使用及注意事項；清潔工作中主管勤制

的要點和難點分析培班長度，

20

訓做好培

訓記錄

四、消防技能培訓

1.燃燒的三要素

(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化

學方應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。

(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能

與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。

(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃

燒反應(yīng)得能量來源。常見的是熱能，其他還有化學能、電能、

機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。

2.火災

(1)火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制

的燃燒所造成的災害。在各種災害中，火災是最經(jīng)常、最普

遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災害之一?；馂目煞譃?/p>

自然、人物兩類。自然是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；

人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。

(2)火災的種類：

普通火災(A類):凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固

體物質(zhì)所引起的火災。

油類火災(B類):凡由引火性液體及固體油脂物體所引

21

起的火災，如汽油、石油、煤油等。

氣體火災(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都

稱為氣體火災，如天然氣、煤氣等。

金屬火災(D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質(zhì)引起的

火災。

3.滅火的基本方法

(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使

可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。使用水

槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用與燃

燒物使之冷卻熄滅；將冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以

防止受熱變形或爆炸。

(2)室息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀

釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕

棉被、濕麻袋、濕棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；

較密閉的房間放生火災時，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，

阻止空氣等助燃物進入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。

(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散

開，從而使燃燒停止。拆除與火場相連的可燃、易燃建筑物；

或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶；將燃燒區(qū)與未燃

燒區(qū)分隔開。在確保潔全的前提下，將火場內(nèi)的設(shè)備或容器

內(nèi)的可燃、易燃液，氣體排放、泄除、轉(zhuǎn)移至安全地帶。

(4)抑制發(fā)：是將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反

22

應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。

4.疏散逃生

做好火災疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各

種消防設(shè)施，遵循正確的逃生路線，用有效的逃生或避難方

法。實際火災中。如果能將逃生的方法運用得當，就能順利

逃生。

(1)逃生自救的基本方法

火災初起時，除立即報警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，

尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當火勢猛烈確已無法搶

救時，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場，免遭圍困和傷亡.

初起火一般很小，相關(guān)人員不要只顧自行滅火，而要迅速報

警。人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門，并

在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區(qū)域，

盡量匍匐地面爬行前進，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條

件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻.發(fā)生火災時，

切忌不要乘坐電梯，應(yīng)選擇疏散樓梯進行逃生.若已別無選擇，

只能從窗口逃生，盡量利用床單、被套、衣物等自制救生繩

索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬不得已，切勿跳

樓。

(2)逃生中避免火、煙危害的方法

1)以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。

2)在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，

23

以避免吸入有毒煙霧或氣體。

3)若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、

毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。

4)煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可

以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊

靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。

5)火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它

能減低火的蔓延速度。

6)火災發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、

床單、衣服等塞住門縫，防止煙從門縫進來，同時利用窗口

呼救或逃生。

(3)火災時被困在室內(nèi)的待救方法

1)到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近

或與入口較近的房間等)。

2)設(shè)法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困

的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。

3)防止煙流竄進來。

5.常用消防器材、設(shè)施

(1)滅火器

滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其內(nèi)部壓

力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災，并由人力移

動的滅火器具，常為撲救初起火災使用。按充裝滅火劑類型

24

分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器

等幾類，以干粉型滅火器居多檢查滅火器，主要查看滅火器

的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機構(gòu)、噴頭或閥

嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產(chǎn)日期。滅火

器設(shè)置應(yīng)明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶

有壓力表的滅火器表針在綠色區(qū)域內(nèi)，生產(chǎn)日期處于有效期

內(nèi)，滅火器按規(guī)范要求進行維修保養(yǎng)和報廢；滅火器箱未上

鎖；不應(yīng)購置、使用沒有銘牌、商標的假冒偽劣及質(zhì)量不合

格的滅火器。

(2)室內(nèi)消火栓

室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火

災報警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱

和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面

向前方；水帶折放在框架內(nèi)，也可雙層繞于水帶轉(zhuǎn)盤上；水

槍安裝于水帶轉(zhuǎn)盤旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉(zhuǎn)盤上。消火栓

箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災時能及時打開。

檢查室內(nèi)消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開啟，

箱內(nèi)無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的

水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用

或者擅自拆除、停用；消火栓無生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與接

口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號相符。

(3)室外消火栓

25

室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給

水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車(或其他移動

滅火設(shè)備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直

接接出水帶、水槍實施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室

外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的

障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，

標識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常(有專用開啟鑰

匙)。

(4)水泵接合器

在火災情況下，當建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消

防用水不足時，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到

室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地

下式和墻壁式三種，其設(shè)置應(yīng)方便連接消防車水泵；采用地

下式水泵接合器時，應(yīng)有明顯標志。檢查水泵接合器，主要

檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被

埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。

(5)消防水泵房

凡擔負消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房。消防

水泵房設(shè)置在首層時，其疏散出口宜直通室外；設(shè)置在地下

層或其樓層上時，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。檢查消防水

泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不

允許堆有可燃物；水泵房內(nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏

26

水現(xiàn)象。

(6)疏散通道、安全出口、樓梯間

疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防

火分區(qū)的走道，主要指房間門至安全出口的室內(nèi)走道。安全

出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防

煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平

時不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊急出。檢

查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全

出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴禁設(shè)

置鐵柵欄；樓梯間的防火門是否保持常閉狀態(tài)及自閉功能情

況；疏散門不用任何工具能否從內(nèi)部開啟，是否有明顯標識

和使用提示。

(7)應(yīng)急照明和疏散指示標志

應(yīng)急照明和疏散指示標志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災時，

人員逃生過程中視線受到影響時應(yīng)急使用，在內(nèi)部電源因火

災發(fā)生故障，普通照明設(shè)施不能正常使用時，顯得尤為重要。

檢查應(yīng)急照明和疏散指示標志，主要檢查當生產(chǎn)、生活用電

切斷后，應(yīng)急照明和疏散指示燈能否強制點亮；疏散指示標

志指示正確、位置醒目、無損壞、無遮擋。

(8)防火卷簾

防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱

內(nèi)，火災時展開，阻止火勢從門窗洞口蔓延。常見的設(shè)置部

27

位有自動扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查

防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動和手動

方式能否進行正常啟動、停止。

6.保潔員的消防基本素質(zhì)

保潔人員應(yīng)具備“四懂”、"四會"的消防基本素質(zhì)。

"四懂"是指懂本崗位的火災危險性；懂火災防范措施；

懂滅火方法。保潔員應(yīng)熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消

防安全職責，掌握本崗位哪些因素可能導致火災發(fā)生，如何

采取有效措施進行預防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場所火災

隱患，并能夠及時進行處置。

"四會"是指會報警、會撲救初起火災、會組織疏散逃

生、會協(xié)助火場處置。保潔人員應(yīng)隨時做好應(yīng)急救援準備，

發(fā)現(xiàn)火災，必須立即撥打“119”報警。

同時，應(yīng)立即組織人員疏散，及時向周圍員工和群眾提

示火情，迅速判斷危險地點和安全地點，決定引導人員疏散

和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災，要及時組織

人員利用滅火器、室內(nèi)消火栓進行撲救。當消防員到場進行

火災撲救時，保潔員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)疏散通道、安

全出口、樓梯方位及火災情況等，協(xié)助消防員進行火災處置。

7.保潔員開展消防工作的基本要求

(1)守好大門，把好進門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物

品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進項目

28

區(qū)；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導消

防車快速到達著火點。

(2)看住設(shè)施。

巡查檢查滅火器、火災自動該報警器、噴淋頭、室內(nèi)外

消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標志、應(yīng)急照明燈

等消防設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；

巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處于長

閉狀態(tài)，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。

(3)勸阻違規(guī)。

對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進行勸阻；對埋

壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進行勸阻；對攜帶易燃易爆物

品、危險品等進行勸阻；對破壞、挪用消防設(shè)施的現(xiàn)象及對

其它產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進行勸阻。

(4)及時報告。

對發(fā)現(xiàn)的火災隱患及時向保潔負責人或消防職能部門

報告。

(5)配合處置。

發(fā)生火災時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告

知消防員人員被困情況、起火部位、消防設(shè)施分布等滅火救

援信息，并協(xié)助開展火災現(xiàn)場的人員疏散，及時切斷電源、

氣源等輔助工作；火災撲救完畢，要協(xié)助消防執(zhí)法人員封鎖

火災現(xiàn)場，配合開展火因調(diào)查，為調(diào)查人員提供第一手的信

29

息資料。

8.保潔員處置火災的基本程序

(1)直接撥打火警電話119報警。

(2)講清發(fā)生火災的單位或個人詳細地址。

(3)講清起火物。

(4)講清火勢。

(5)講清報警人姓名及所用電話號碼。

(6)報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。

9.撲救火災的一般原則

(1)報警早、損失小。

發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊和單位消防主管部門報警，

同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災撲

救贏得時間，最大限度減少火災損失。

(2)邊報警、邊撲救。

在報火警的同時，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災技能，利

用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將

小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成

大災。

(3)先控制、后滅火。

火災撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部署在火場的主要方

向，對發(fā)展的火勢實施有效控制，防止蔓延擴大，在控制火

勢的同時，集中兵力向火源展開全面進攻，逐一或全面徹底

30

消滅火災。

(4)先救人、后救物。

這是撲救火災應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅持救人第一，優(yōu)

先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。

(5)防中毒、防窒息。

撲救火災工程中，應(yīng)注意個人安全防護，充分利用防毒

面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設(shè)施物品防

止吸入火場有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。

(6)聽指揮、莫驚慌。

撲救火災過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從保潔和

消防隊統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據(jù)滅火應(yīng)急

疏散預案分工，嚴格履行職責。

10.保潔員組織人員疏散和自我保護的方法

(1)根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以

上火災，應(yīng)立即組織人員疏散);

(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到

安全地帶；

(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等

待援助；

(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做

好現(xiàn)場秩序維護復制作用；

(5)遇較大以上火災，保潔人員應(yīng)及時撥打“119”,

31

由消防專業(yè)人員及設(shè)施進行滅火，保潔人員不應(yīng)進入火災現(xiàn)

場，應(yīng)注意安全；

(6)遇到一般性火災，保潔員進入火災現(xiàn)場應(yīng)攜帶必

要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；

(7)進入火災現(xiàn)場，應(yīng)及時關(guān)掉電源，打開門窗進行

通風，同時使用滅火器、消防栓進行滅火。

第四節(jié)培訓考核與考勤

一、培訓考核

(一)培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而

便于對培訓內(nèi)容及方式進行適時調(diào)整；也是督促受訓人接受

培訓的一種措施。確保培訓工作的實效性，培訓考核的內(nèi)容

包括培訓計劃執(zhí)行情況，培訓中勞動紀律、培訓后是否達到

預期目標等等。

(二)公司所組織的各項培訓工作應(yīng)直接與員工獎懲掛

鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、

獎勵的重要依據(jù)。

(三)培訓考核的方式分為下列幾種：

1.公司內(nèi)組織的培訓可由本公司管理部組織，相關(guān)部門

配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操

作考試等。

32

2.送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應(yīng)培

訓合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓總結(jié)交人力資源存檔。

3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，

才能上崗。

4.各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，公司

相關(guān)部門負責監(jiān)督實施，不定期進行抽查。

二、培訓考勤

(一)參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工

均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。

(二)培訓期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象

標準，并自覺遵守本公司各項規(guī)章制度。

(三)員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，

不得遲到、早退?！杜嘤栍涗洷怼酚杀竟竟芾聿看鏅n。

(四)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加

培訓的，須填寫《請假條》,經(jīng)部門負責人審批后，于開課

前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必

須及時向本公司管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)。

(五)能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓的員

工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。

(六)員工參訓期間，未向本公司請假或請假未批準而

未參加培訓，其培訓缺勤課時以礦工論處。

33

(七)參訓人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機鈴音，做好聽課筆

記。

(八)專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全

操作規(guī)范執(zhí)行。

員工培訓簽到表

參培部門參培人員簽名

員工培訓報告書

培訓名稱及編號參加人員

培訓時間培訓地點

培訓方式使用資料

培訓師姓