2024年移動(dòng)營業(yè)員工作總結(jié)范文（二篇）

第3頁共3頁2024年移動(dòng)營業(yè)員工作總結(jié)范文自入職以來，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)，遭遇了挫折，也承受了沮喪，但我從未選擇退縮，始終堅(jiān)韌前行，因?yàn)槲疑钚?，任何困難都無法抵擋堅(jiān)定的毅力和不懈的努力。在移動(dòng)公司的前臺(tái)崗位上，我們的主要任務(wù)是與廣泛的用戶群體進(jìn)行有效溝通，善于傾聽和總結(jié)客戶的需求，這是我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量的宗旨。有一次，正值周日的午后，天寒地凍，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的大爺走進(jìn)了營業(yè)廳。我注意到他，他似乎也感受到了我的存在，徑直來到了我的服務(wù)臺(tái)前。我親切地問候：“您好，有什么業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”大爺站在那里，搓著手，顯得有些局促：“我，我想查查話費(fèi)?！蔽伊⒖袒貞?yīng)：“好的，您請坐?！比欢?，大爺卻表示：“不打緊，站著就行。”農(nóng)村人的淳樸和謹(jǐn)慎在他身上體現(xiàn)得淋漓盡致，他們生怕給別人帶來麻煩，即使你是服務(wù)行業(yè)，他們也會(huì)小心翼翼。我用家鄉(xiāng)話安撫他：“大爺，您請坐，我?guī)湍敿?xì)查一下。”大爺這才坐下，報(bào)了電話號(hào)碼。我發(fā)現(xiàn)他的月消費(fèi)僅是基本月租和少量本地通話費(fèi)，大部分是夢網(wǎng)信息費(fèi)。我立刻明白了問題所在，于是問道：“大爺，您的手機(jī)帶了嗎？能麻煩您讓我看看嗎？”大爺從貼身的口袋里小心翼翼地掏出手機(jī)，那雙布滿老繭的手，就像我父親的手一樣，飽經(jīng)風(fēng)霜。我接過手機(jī)，說道：“大爺，這是一部山寨手機(jī)，內(nèi)置了很多病毒軟件，會(huì)產(chǎn)生大量收費(fèi)項(xiàng)目?！贝鬆?shù)纳袂樽兊镁o張：“那怎么辦？這手機(jī)還能用嗎？”我安撫道：“大爺，別著急，中國移動(dòng)始終致力于保護(hù)客戶權(quán)益，嚴(yán)厲打擊山寨手機(jī)和不規(guī)范的夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的手機(jī)最好別用了。”大爺?shù)哪樕下舆^一絲失望：“那我怎么聯(lián)系業(yè)務(wù)呢？我可就靠它了。”我立刻提出解決方案：“大爺，您有帶身份證嗎？我可以幫您設(shè)個(gè)密碼，詳細(xì)核查并退還多收的費(fèi)用。根據(jù)規(guī)定，這些多收的費(fèi)用是可以退的?！贝鬆?shù)难凵裰虚W爍著希望，我迅速將大爺?shù)膯栴}反饋給計(jì)費(fèi)中心，請求IT人員協(xié)助計(jì)算之前的超額費(fèi)用。在此期間，我繼續(xù)安慰他：“大爺，這部手機(jī)并非不能使用，只是建議您以后避免使用這類非正規(guī)手機(jī)。我可以幫您關(guān)閉夢網(wǎng)信息，以后只要不亂點(diǎn)，正常打電話、發(fā)短信都是沒問題的。”大爺連連點(diǎn)頭，表示滿意。此時(shí)，計(jì)費(fèi)中心的回復(fù)已經(jīng)傳來，我隨即申請值班長批準(zhǔn)退款。大爺看著我忙碌的身影，感慨地說：“我只是一個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給了我如此周到的服務(wù)。就算話費(fèi)問題不解決，就憑你們這種敬業(yè)精神，我也會(huì)一直使用移動(dòng)?！彼斐鍪?，我立刻緊緊握住。這是一次最溫暖的握手，手指相扣，傳遞的是服務(wù)的誠意、用戶的感激，以及雙方的尊重和理解。這次經(jīng)歷讓我深刻意識(shí)到，移動(dòng)的服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，有些不法商販利用移動(dòng)的聲譽(yù)進(jìn)行欺詐行為，損害了無辜用戶的權(quán)益。既然用戶選擇了我們，我們就必須為他們負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制不法服務(wù)商和不規(guī)范的合作伙伴。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。任何問題都有解決的辦法，沒有真正的難纏用戶，只要我們?nèi)σ愿?，我們的服?wù)就能持續(xù)改進(jìn)，更上一層樓。"滿意100"不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是我們追求的目標(biāo)，我們將為此不懈努力！2024年移動(dòng)營業(yè)員工作總結(jié)范文（二）自加入____公司至今，已滿一年，現(xiàn)對這一年的學(xué)習(xí)與工作進(jìn)行總結(jié)。在____月，我被調(diào)至中心營業(yè)廳，以進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。由于此前的工作范圍限制，我意識(shí)到自己在多項(xiàng)業(yè)務(wù)上存在知識(shí)盲點(diǎn)，因此我以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)自我要求，力求迅速掌握新知識(shí)和技能。這段在中心營業(yè)廳的經(jīng)歷，使我深刻認(rèn)識(shí)到自身的若干不足。例如，我在待客禮儀，如微笑服務(wù)和準(zhǔn)確收付款方面，存在疏漏。這些細(xì)節(jié)直接影響到服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我認(rèn)識(shí)到這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改正。同時(shí)，我在顧客高峰期時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得手忙腳亂，影響服務(wù)質(zhì)量，我需要提升在壓力下的工作管理能力，以避免類似情況的再次發(fā)生。為了在未來的工作中彌補(bǔ)這些不足，我計(jì)劃采取以下措施：首先，我將持續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)，確保全面理解并能靈活運(yùn)用。其次，我將更加專注于本職工作，以積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，提升工作成效。最后，我將嘗試在完成基本工作的