酒店公共關(guān)系試題庫(kù)（含答案）

酒店公共關(guān)系試題庫(kù)（含答案）

一、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1、酒店公共關(guān)系的基本職責(zé)包括O

A、提供服務(wù)

B、傳播推廣

C、收集信息

D、輔助決策

E、協(xié)調(diào)溝通

正確答案：ABCDE

2、公眾的特征有o

A、層次性

B、異質(zhì)性

C、同質(zhì)性

D、多變性

E、相關(guān)性

正確答案：ACDE

3、按照使用的主要資源，企業(yè)分為o

A、混合制企業(yè)

B、技術(shù)密集型企業(yè)

C、勞動(dòng)密集型企業(yè)

D、知識(shí)密集型企業(yè)

正確答案：BCD

4、酒店公共關(guān)系的作用指：o

A、凝聚作用

B、監(jiān)測(cè)作用

C、應(yīng)變作用

D、調(diào)節(jié)作用

E、控制作用

正確答案：ABCD

5、酒店公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是：o

A、必須以事實(shí)為基礎(chǔ)

B、必須以不斷創(chuàng)新為靈魂

C、必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)

D、必須以社會(huì)效益為依據(jù)

正確答案：ABCD

6、下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有

A、艾維?李是公共關(guān)系之

B、艾維?李首創(chuàng)了"公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)

C、艾維?李提出了"公眾必須被告知"的命題

D、艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

E、艾維?李使公共關(guān)系學(xué)科化

正確答案：ABCD

7、組織形象的含義包括：o

A、信譽(yù)度與知名度

B、組織形象定位

C、知名度與美譽(yù)度

D、關(guān)系程度與輿論指向

E、認(rèn)可度與忠誠(chéng)度

正確答案：BCDE

8、雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)o

A、傳播迅速

B、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

C、時(shí)效長(zhǎng)

D、針對(duì)性強(qiáng)

E、感染力強(qiáng)

正確答案：BCD

9、酒店公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是

A、公正和正派

B、知識(shí)和創(chuàng)造性

C、真實(shí)和保密

D、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

E、經(jīng)驗(yàn)和技能

正確答案：ACD

10、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是o

A、傳播技術(shù)

B、民主政治

C、人性文化

D、地理原因

E、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

正確答案：ABCE

二、判斷題（共80題，每題1分，共80分）

1、1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的

公共關(guān)系團(tuán)體。―

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

2、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一

種顏色，以黑色為首選。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3、當(dāng)正式的宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開(kāi)餐巾。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

4、在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字

人則應(yīng)同時(shí)就座于桌左側(cè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6、待人接物時(shí)與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過(guò)度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

7、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、法律手段、禮儀手段三種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

8、招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

9、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

10、酒店公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11、上班時(shí)不宜使用濃香型化妝品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

12、在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

13、酒店公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過(guò)公眾對(duì)組織的了

解程度，喜愛(ài)程度和支持程度去把握。—

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

14、俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對(duì)方會(huì)越高興。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

15、酒店公共關(guān)系的主體是政府，客體是公眾。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

16、在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

17、1937年，美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

18、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

19、夫妻之間也存在公共關(guān)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

20、在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

21、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造

自己的產(chǎn)品形象。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

22、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，

一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。—

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

23、從嚴(yán)格意義上說(shuō)，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)

生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

24、當(dāng)你遇到態(tài)度蠻橫，不懷好意的批評(píng)場(chǎng)合的時(shí)候，可以采取冷處理

的辦法，不予理睬，問(wèn)題不了了之，對(duì)方自討沒(méi)趣就不發(fā)起進(jìn)攻了。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

25、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

26、面試后，又想起幾個(gè)問(wèn)題，再打電話告訴應(yīng)聘的主考官。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

27、盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則對(duì)方認(rèn)為自己不學(xué)無(wú)術(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

28、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

29、1989-1992年是中國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

30、應(yīng)聘時(shí)提前的時(shí)間越早越好。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

31、著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問(wèn)題謂之應(yīng)急公

關(guān)，起源于美國(guó)?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

32、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

33、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位

較低的人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

34、酒店危機(jī)的三大特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

35、一個(gè)社會(huì)組織若想樹(shù)立良好的組織形象，就必須把提高經(jīng)濟(jì)效益作

為最高追求的目標(biāo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

36、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪的外國(guó)元首和政府首腦。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

37、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

38、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。—

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

39、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜。—

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

40、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

41、工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

42、組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀

的。____

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

43、實(shí)際社會(huì)形象是社會(huì)組織已有的真實(shí)的形象?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

44、鞋子、襪子、要勤洗勤換，腳要每天洗，襪子可以兩三天換一次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

45、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

46、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色。―

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

47、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

48、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

49、協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無(wú)需全權(quán)證書(shū)。協(xié)議

當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。―

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

50、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%,借助語(yǔ)言傳遞的信息占

55%o___

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

51、寫(xiě)信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱其職務(wù)。—

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

52、酒店公共關(guān)系主要用于對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測(cè)與調(diào)試，在這一過(guò)程

中，組織的主觀能動(dòng)性必然會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

53、開(kāi)學(xué)典禮、沙龍、開(kāi)會(huì)都是是儀式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

54、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶典

活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

55、社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一

樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

56、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，

再演奏我國(guó)國(guó)歌。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

57、公共關(guān)系需要廣告作為工具。—

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

58、公眾是溝通聯(lián)絡(luò)公共關(guān)系主客體之間的中介和橋梁。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

59、陪車(chē)時(shí)，如果客人已上車(chē)并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換

座位。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

60、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大

腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

61、巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。―

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

62、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是外部公眾。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

63、艾維?李的公關(guān)信條是“投公眾所好"。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

64、問(wèn)卷法不是訪問(wèn)法的一種?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

65、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢(qián)上的關(guān)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

66、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打

一次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

67、按照發(fā)展過(guò)程分，公眾可分為非公眾一知曉公眾一潛在公眾一行動(dòng)

公眾。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

68、“公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ)“publicrelation”的中文譯稱，簡(jiǎn)稱

“PR”o

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

69、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

70、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)?！?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

71、感情疏通法就是通過(guò)協(xié)商的方式來(lái)避免或減輕組織與員工之間、組

織與組織之間的矛盾和