2024年保險公司年終個人總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2024年保險公司年終個人總結(jié)一、全面覆蓋的保險服務(wù)我司已全面覆蓋縣區(qū)內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學(xué)，為教職員工和在校學(xué)生提供了校園方責(zé)任險，至____月底，已處理意外事故起，支付醫(yī)療賠款____萬元，充分履行了保險責(zé)任。二、強化規(guī)范化管理與服務(wù)提升1.我司嚴格實行規(guī)范化管理，實施“集中核保、集中理賠”，遵循保監(jiān)會規(guī)定和保險法條款，確保費率公正，維護保戶權(quán)益。2.理賠服務(wù)實現(xiàn)專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查效率，規(guī)范理賠流程，加強大案跟蹤和汽車零部件報價，確保賠付標準的精確性。3.積極推行“理賠無憂-金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，為保戶提供及時、快捷的服務(wù)。三、深化服務(wù)理念與形象建設(shè)1.我司進一步強化服務(wù)意識，實行公司權(quán)限內(nèi)賠案當天賠付，超權(quán)限案件____天賠付，提升服務(wù)效率。2.加強24小時值班制度，配置專業(yè)接線員、勘查員、值班司機及專用設(shè)備，確保全天候快速響應(yīng)。3.我們積極接受社會監(jiān)督，定期征求群眾意見，嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保全司人員遵循保險原則，維護人保品牌形象。四、存在的主要問題與挑戰(zhàn)盡管取得顯著成績，但也面臨業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩、市場占有率下降的問題。主要原因包括市場競爭不規(guī)范、保險市場受經(jīng)濟水平制約明顯以及業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡等。五、明年工作核心策略1.深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，打造高素質(zhì)員工隊伍，為公司發(fā)展提供人力資源支持。2.跟蹤國家經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新的管理模式和展業(yè)模式，激發(fā)員工積極性和主動性。3.注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，堅持“防風(fēng)險、保效益、促發(fā)展”方針，強化整體競爭力，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。4.加強與相關(guān)部門溝通，提高各類保險的承保率，如車輛險、學(xué)平險、校園方責(zé)任險和醫(yī)療責(zé)任險。5.強化理賠服務(wù)，提高現(xiàn)場查勘率，提升服務(wù)質(zhì)量和理賠速度，優(yōu)化外部環(huán)境。六、應(yīng)對競爭策略密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，加大公關(guān)力度，采取有效方法參與競爭，鞏固現(xiàn)有市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)和新資源。2024年保險公司年終個人總結(jié)（二）(四)強化團隊建設(shè)，持續(xù)提升員工素質(zhì)首要任務(wù)是強化思想教育。我們始終將黨員干部的思想教育置于工作首位，確保學(xué)習(xí)制度化、計劃化、記錄化和交流化。我們持續(xù)進行“兩個條例”以及____、____、____、____的學(xué)習(xí)，以提升思想認識，增強政治敏感性。同時，我們重視黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，定期召開____會議，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié)、積極、向上的工作團隊。我們實行親屬回避制度，公務(wù)車輛使用需繳納費用，公務(wù)招待遵循“先審批、后登記、再執(zhí)行”的原則，確保廉政建設(shè)的透明度。其次，我們積極引進人才。公司重視人才的選拔和培養(yǎng)，打破用人界限，通過多種途徑吸引和吸收理賠人才，從保險行業(yè)和大學(xué)畢業(yè)生中選拔優(yōu)秀者，以實現(xiàn)短期和中長期的人力資源保障。我們采取現(xiàn)用現(xiàn)招、培訓(xùn)提升和人才儲備的策略，以事業(yè)留人，以情感留人，以待遇留人。再者，我們加強人員培訓(xùn)。為提升理賠人員的服務(wù)質(zhì)量，我們強化崗位培訓(xùn)，結(jié)合集中培訓(xùn)、個別培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和實際操作，以及外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)，涵蓋相關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識和定損技術(shù)等。每次培訓(xùn)后進行測試，并與業(yè)績掛鉤，年終進行全面評估。此外，我們關(guān)心員工福祉。公司優(yōu)先考慮一線員工的需求，從思想和經(jīng)濟兩方面關(guān)心每一位員工，確保每位員工在生日時都能感受到公司的關(guān)懷。我們通過調(diào)整費用分配，增強團隊凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性，進一步增強員工的使命感和責(zé)任感，營造團結(jié)、進取的工作氛圍，為公司任務(wù)的完成奠定堅實基礎(chǔ)。二、存在的挑戰(zhàn)盡管我們在過去一年中取得了一定的進展，但仍存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)為：思想觀念較為保守，工作創(chuàng)新和執(zhí)行力有待提高，工作細致度和思想工作不足，組織協(xié)調(diào)和溝通能力需加強；面對激烈的市場競爭，部分員工表現(xiàn)出畏難情緒，存在一定的惰性，缺乏市場前瞻性和主動性，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)流失；客服基礎(chǔ)工作存在差距，如制度建設(shè)、人員配置、工作流程和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面需要改進；服務(wù)意識和服務(wù)措施尚不充分，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有待完善，服務(wù)方法和特色服務(wù)需進一步創(chuàng)新。三、未來規(guī)劃面對未來的機遇和挑戰(zhàn)，我們將采取以下措施：加強思想政治教育，緊跟總公司的方針政策，樹立服務(wù)和管理的觀念；轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)股份制改革后的新管理模式和業(yè)務(wù)拓展模式，強化競爭意識和危機意識的培養(yǎng)，運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面激發(fā)員工的積極性和主動性；強化服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，改進服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)的特色和吸引力；加強與公安、____、教育、衛(wèi)生等部門的溝通合作，提升五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險等業(yè)務(wù)的承保率；優(yōu)化理賠服務(wù)，提高現(xiàn)場查勘率，提供人性化服務(wù)，加快理賠速度，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化外部展業(yè)環(huán)境；加強培訓(xùn)，全面提升理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，采取多元化培訓(xùn)方式，力爭短期內(nèi)提升員工素質(zhì)，以提高服務(wù)水平。總之，新的一年，我們將面臨更大的壓