市醫(yī)院關于開展護理服務示范工程活動實施方案

市醫(yī)院關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案各科室、病區(qū)：為進一步加強臨床護理工作，為病人提供優(yōu)質的護理服務，根據衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《202*年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》的通知精神，以及省、市衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署，結合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和202*年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、實施目標“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標。通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，以點帶面，夯實基礎護理，提供滿意服務，全面提升我院臨床護理工作水平，爭取跨入全省“優(yōu)質護理服務示范工程”先進行列。三、實施主題“夯實基礎護理，提供滿意服務”。四、實施原則（一）“優(yōu)質護理服務示范工程”活動與醫(yī)療質量萬里行、等級醫(yī)院評審、平安醫(yī)院建設活動相結合，加大力度落實基層護理工作。（二）“優(yōu)質護理服務示范工程”活動與護理長遠建設相結合。以創(chuàng)建202*年“示范工程”活動為契機，努力探索和完善我院護理管理及護理質量評價體系，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制。五、實施內容與步驟（一）籌備啟動階段（202*年3－4月）1、醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，把“優(yōu)質護理服務示范工程”活動納入醫(yī)院重點工作內容，召開專題會議，明確各職能科室的責任，調動各方面力量，為全面加強臨床護理，落實基礎護理工作提供條件和保障。2、護理部召開護理質量管理委員會，組織學習衛(wèi)生部《202*年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，討論制定《市醫(yī)院關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》，確定開展優(yōu)質護理服務試點病區(qū)。3、院領導召開動員大會，要求各科室醫(yī)護人員積極配合，主動參與。護理部召開全體護士大會，傳達貫徹開展“優(yōu)質護理服務試點病區(qū)”會議精神，要求全體護理人員轉變服務理念，積極響應衛(wèi)生部的號召，認真落實基礎護理工作，從我做起，從現(xiàn)在做起，以病人為中心，提高護理服務質量。（二）組織實施階段（202*年5－11月）1、簡化護理文件書寫：按照衛(wèi)生部及**省新護理文件書寫規(guī)范標準重新修訂簡化我院護理文件書寫規(guī)范，5月份落實到位。同時逐步調整現(xiàn)有工作流程，以保證實際在崗人員數量，真正做到把時間還給病人。2、走出院門，外出學習取經：分管護理副院長帶隊赴衛(wèi)生部示范工程試點醫(yī)院參觀學習，吸取其先進工作經驗，護理部組織召開相關會議，制定出分級護理服務標準及相應護理措施。3、健全和完善相關規(guī)章制度：結合醫(yī)院實際，制定一系列與推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有關的護理制度與標準。4、6月份，按照用人計劃要求進行新護士招聘，充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。5、7－11月份，護理部加強對試點病區(qū)督導檢查，做好指導工作，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改，切實做好基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度；護理部定期組織召開試點病區(qū)的經驗交流會，相互學習，取長補短，不斷推廣好的做法和經驗。（三）總結交流階段（202*年12月）202*年12月份，對優(yōu)質護理服務試點病區(qū)進行階段性總結，對開展工作扎實有效，充分發(fā)揮示范作用，在社會上引起較好反映的示范病區(qū)給予表揚。在人力資源允許、基礎設施配備充足、各職能部門配合良好的情況下，不斷推廣優(yōu)質護理服務試點病區(qū)，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。六、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各科室要把加強臨床護理工作與改進公立醫(yī)院服務管理，方便群眾就醫(yī)緊密結合起來，加強領導，克服困難，堅定信心，確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”取得成效。（二）