【直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素實(shí)證探究17000字（論文）】

-1-直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素實(shí)證研究中文摘要直播電商模式改變了大眾的消費(fèi)方式，也改變了物流體系的運(yùn)作方式。直播電商供應(yīng)鏈管理的提高不僅能擴(kuò)大企業(yè)資源、提高企業(yè)生產(chǎn)總額和運(yùn)營(yíng)效率，也能幫助企業(yè)知道現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢(shì)和流行因素。然而，直播只能解決銷售端的問(wèn)題，通過(guò)直播帶貨售賣出去的商品需要層層繁瑣的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，如貨源、選品、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、配送、信息處理、售后服務(wù)等?，F(xiàn)如今，由于直播電商發(fā)展迅速，供應(yīng)鏈端配套服務(wù)卻相對(duì)不足，使直播帶貨在選品、商品質(zhì)量保證、物流速度等方面出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)直播電商供應(yīng)鏈管理提出了挑戰(zhàn)。本文的研究具有重要意義，清楚直播電商供應(yīng)鏈管理的影響因素能提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)成本，具備應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的能力。本文將圍繞著直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素是什么進(jìn)行研究展開。通過(guò)閱讀了大量的文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)資料發(fā)現(xiàn)直播電商供應(yīng)鏈發(fā)展遇到了許多問(wèn)題。為了探究哪些因素會(huì)對(duì)直播電商供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生顯著影響，本文采用了問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)證研究分析法分析出直播電商供應(yīng)鏈管理的影響因素以及影響強(qiáng)度。得出五個(gè)影響因素對(duì)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)性強(qiáng)度從高到低為：商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、管理成本、物流服務(wù)水平、庫(kù)存管理水平。然后為了驗(yàn)證探究出的影響因素是正確的，對(duì)5位供應(yīng)鏈領(lǐng)域?qū)I(yè)從業(yè)人員進(jìn)行深度訪談，借用扎根理論識(shí)別出專家認(rèn)為的影響因素，從而得到驗(yàn)證。最后對(duì)每個(gè)影響因素提出相關(guān)建議，使直播電商模式下的供應(yīng)鏈管理能健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：直播電商；供應(yīng)鏈管理；實(shí)證研究；深度訪談目錄TOC\o"1-3"\h\u20901第1章緒論 -7-115041.1研究背景 -7-208441.2研究意義 -7-322301.3研究目的 -8-225751.4研究方法 -8-283781.4.1文獻(xiàn)調(diào)研法 -8-277641.4.2問(wèn)卷調(diào)查法 -8-225951.4.3實(shí)證分析法 -8-109281.4.4深度訪談法 -8-263181.5研究框架 -9-31090第2章文獻(xiàn)綜述 -10-23052.1概念界定 -10-283072.1.1直播電商的概念 -10-2722.1.2供應(yīng)鏈管理的概念與分類 -10-164332.1.3供應(yīng)鏈的內(nèi)容和特點(diǎn) -10-77942.2相關(guān)理論基礎(chǔ) -11-292982.2.1供應(yīng)鏈管理 -11-94982.2.2扎根理論 -11-205642.3供應(yīng)鏈管理的相關(guān)研究 -11-224012.3.1知網(wǎng)文獻(xiàn)研究重點(diǎn) -11-286982.3.2國(guó)內(nèi)外研究綜述 -13-477第3章直播電商模式下供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀調(diào)研 -14-184603.1直播間商品造假 -14-62043.2售后服務(wù)態(tài)度差 -14-161203.3物流服務(wù)水平不佳 -14-180163.4居高不下的管理成本 -15-149743.5倉(cāng)儲(chǔ)管理能力有限 -15-19353.6問(wèn)題總結(jié) -16-2766第4章直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素實(shí)證研究 -17-198834.1研究模型構(gòu)建與研究假設(shè) -17-152254.1.1研究變量選擇 -17-149304.1.2理論模型構(gòu)建 -17-252584.1.3研究假設(shè) -18-168674.2問(wèn)卷設(shè)計(jì) -19-17024.3量表的設(shè)計(jì) -19-39754.3.1商品質(zhì)量 -20-133374.3.2售后服務(wù)水平 -20-314144.3.3物流服務(wù)水平 -20-297134.3.4管理成本 -20-86684.3.5庫(kù)存管理水平 -20-16884.3.6直播電商供應(yīng)鏈管理 -21-69064.4數(shù)據(jù)的收集 -21-121034.5樣本的數(shù)據(jù)分析 -21-293044.4.1樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì) -21-28914.5.2信度和效度檢驗(yàn) -22-126884.5.3相關(guān)性分析 -24-257764.5.4回歸分析 -26-125314.6研究結(jié)論 -27-21746第5章直播電商供應(yīng)鏈管理影響因素驗(yàn)證 -28-249755.1數(shù)據(jù)的收集與整理 -28-228155.1.1訪談對(duì)象 -28-175745.1.2訪談數(shù)據(jù)的收集與整理 -28-194805.2范疇提煉 -28-219185.2.1開放式編碼 -29-81045.2.2主軸編碼 -29-315265.2.3選擇性編碼 -30-131975.2.4理論飽和度檢驗(yàn) -31-6745.3研究結(jié)論 -31-25010第6章建議與總結(jié) -32-116.1建議 -32-207596.1.1確保商品質(zhì)量 -32-321546.1.2與品牌商建立售后處理小組提升售后服務(wù)水平 -32-279806.1.3打造云倉(cāng)系統(tǒng)，提高物流服務(wù)水平和倉(cāng)儲(chǔ)管理水平 -32-5026.1.4降低管理成本 -32-36856.2全文總結(jié) -33-26822參考文獻(xiàn) -35-26822附錄1 -38-26822附錄2 -43-第1章緒論1.1研究背景2020年1月疫情爆發(fā)，線下門店被迫關(guān)停，于是品牌、零售門店、工廠廠家、各市鎮(zhèn)府選擇通過(guò)線上售賣的方式增加收入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)。直播帶貨具有實(shí)時(shí)呈現(xiàn)、及時(shí)反饋的特點(diǎn)，成為了將線下售賣轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上售賣的極佳方式。再加上疫情期間，居家辦公的方式讓大家有了更多的時(shí)間去觀看直播，因此直播電商成為熱潮。直播電商的參與者包括：平臺(tái)端、主播和消費(fèi)者。其中主播有三種類型：具有粉絲號(hào)召力的網(wǎng)紅達(dá)人；關(guān)鍵意見領(lǐng)袖KOL，如買家和達(dá)人，具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，并能給出專業(yè)的解釋；最后是賣家自己。主播通常以銷售為目標(biāo)，以直播為媒介，實(shí)時(shí)展示產(chǎn)品或購(gòu)買場(chǎng)景，然后進(jìn)行全方位的介紹和試用，讓用戶看了就買。2020年雙11通過(guò)直播電商的成交額突破了200億元。直播帶貨不僅為企業(yè)、平臺(tái)、商家?guī)?lái)了流量熱度，也帶來(lái)了GMV的提升。這表明電商的流量分配出現(xiàn)了變化和轉(zhuǎn)移。隨著5G網(wǎng)絡(luò)逐漸普及，未來(lái)直播內(nèi)容和形式將會(huì)往豐富多元化發(fā)展，直播電商的模式隨著逐步發(fā)展將迎來(lái)更加廣闊發(fā)展空間?！肮?yīng)鏈”是一種是由原材料和零部件供應(yīng)商，產(chǎn)品制造商、分銷商和零售商到最終戶的價(jià)值鏈組成的業(yè)務(wù)流程模型。供應(yīng)鏈整個(gè)過(guò)程為探尋顧客需求到為顧客提供所需商品與服務(wù)?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大中小企業(yè)都覺得自建供應(yīng)鏈和優(yōu)化供應(yīng)鏈的重要程度非常之高，于是開始不斷的完善直播電商供應(yīng)鏈，在生產(chǎn)產(chǎn)品和用戶消費(fèi)之間建立便捷高效的通道。在直播電商的熱潮，必將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響和變化。直播電商供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈的上游進(jìn)行招商選品獲取優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在供應(yīng)鏈下游創(chuàng)建線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采取線上與線下相結(jié)合的銷售模式。隨著線上銷售額逐漸高于線下銷售額的情況出現(xiàn)，企業(yè)逐漸意識(shí)到了直播帶貨的重要性。直播電商供應(yīng)鏈管理的提高不僅能擴(kuò)大企業(yè)資源、提高企業(yè)生產(chǎn)總額和運(yùn)營(yíng)效率，也能幫助企業(yè)知道現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢(shì)和流行因素。然而，直播只能解決銷售端的問(wèn)題，通過(guò)直播帶貨售賣出去的商品需要層層繁瑣的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。現(xiàn)如今，由于直播電商發(fā)展迅速，供應(yīng)鏈端配套服務(wù)卻相對(duì)不足，使直播帶貨在選品、商品質(zhì)量保證、物流速度等方面出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)直播電商供應(yīng)鏈管理提出了挑戰(zhàn)。1.2研究意義1.2.1理論意義識(shí)別直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的影響因素具有深刻的理論意義，首先研究結(jié)果可以豐富直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論。本文通過(guò)文獻(xiàn)資料的分析構(gòu)建出了直播電商供應(yīng)鏈管理影響因素模型，并通過(guò)實(shí)證研究區(qū)分出了各個(gè)影響因素的影響程度大小，能過(guò)在理論上為相關(guān)企業(yè)提供參考意見。其次，本研究在直播電商模式的基礎(chǔ)下，運(yùn)用實(shí)證研究法和扎根理論進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的分析研究，拓寬了扎根理論和供應(yīng)鏈管理理論的應(yīng)用領(lǐng)域。1.2.2實(shí)際意義研究直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的影響因素能夠幫助在管理層面上的工作人員有效指導(dǎo)協(xié)調(diào)各個(gè)因素對(duì)應(yīng)的參與方，提高供應(yīng)鏈管理的能力，提高在供應(yīng)鏈管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題的解決能力，也能提高直播電商供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。清楚直播電商供應(yīng)鏈管理的影響因素能提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)成本，具備應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的能力。1.3研究目的本文針對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素展開研究具有重要意義。本人閱讀了大量的文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)資料發(fā)現(xiàn)直播電商供應(yīng)鏈發(fā)展遇到了許多問(wèn)題，為了探究哪些因素會(huì)對(duì)直播電商供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生顯著影響，本文采用了問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)證研究分析法分析出直播電商供應(yīng)鏈管理的影響因素以及影響強(qiáng)度。然后為了驗(yàn)證探究出的影響因素是正確的，對(duì)5位供應(yīng)鏈領(lǐng)域?qū)I(yè)從業(yè)人員進(jìn)行深度訪談，借用扎根理論識(shí)別出專家認(rèn)為的影響因素，從而得到驗(yàn)證。最后對(duì)每個(gè)影響因素提出相關(guān)建議，使直播電商模式下的供應(yīng)鏈管理能健康發(fā)展。1.4研究方法1.4.1文獻(xiàn)調(diào)研法本文首先去萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、知網(wǎng)、微信公眾號(hào)、百度百科等網(wǎng)站搜索相關(guān)的文獻(xiàn)，搜索的關(guān)鍵字為“直播電商”、“供應(yīng)鏈管理”、“影響因素”。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，總結(jié)了直播電商供應(yīng)鏈管理的研究現(xiàn)狀和相關(guān)理論。1.4.2問(wèn)卷調(diào)查法本人通過(guò)分析當(dāng)前新聞和文獻(xiàn)中出現(xiàn)的有關(guān)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題以及現(xiàn)狀，進(jìn)行變量的提取。本文采用在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)問(wèn)卷星發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷的組成主要是問(wèn)卷對(duì)象的基本信息以及由各個(gè)變量組成的特征量表。1.4.3實(shí)證分析法通過(guò)閱讀與直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容以及現(xiàn)狀，分析出直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的影響因素，然后建立模型、提出假設(shè)、設(shè)計(jì)特征量表與問(wèn)卷，最后利用spss分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度和效度，進(jìn)行pearson相關(guān)性分析和回歸分析得出影響因素的強(qiáng)度，從而驗(yàn)證假設(shè)成立。1.4.4深度訪談法本文采用深度訪談法，訪談了五位供應(yīng)鏈領(lǐng)域的專業(yè)人員。利用扎根理論對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行范疇提煉，經(jīng)過(guò)開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼和理論飽和度檢驗(yàn)得出直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的影響因素。第2章文獻(xiàn)綜述2.1概念界定2.1.1直播電商的概念2020年出現(xiàn)疫情，大部分人被困家中，因此有了大量的時(shí)間去收看直播。直播電商成了2020年最火熱的行業(yè)，也為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)做出了很大的貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2020年第一季度直播電商的總播放量就超過(guò)了400萬(wàn)次。為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的大力復(fù)蘇，中國(guó)各地政府根據(jù)當(dāng)?shù)卣叱雠_(tái)了許多支持直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策。在國(guó)家的大力支持下以及消費(fèi)者源源不斷的加入下，直播電商模式將在未來(lái)繼續(xù)火熱發(fā)展。直播電商是指商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播，在直播間向用戶展示介紹商品，最大程度的吸引更多的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最終完成交易[[]張瀾.大屏拼接市場(chǎng)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)多媒體通信,2012,000(004):18-24.][]張瀾.大屏拼接市場(chǎng)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)多媒體通信,2012,000(004):18-24.電子商務(wù)一直是一個(gè)被不停新出現(xiàn)的模式所改變的行業(yè)。直播電商改變了用戶傳統(tǒng)的在電商平臺(tái)主動(dòng)挑選商品消費(fèi)習(xí)慣，變?yōu)橛芍鞑ブ鲃?dòng)介紹商品的新模式，為電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限大的發(fā)展空間。2.1.2供應(yīng)鏈管理的概念與分類供應(yīng)鏈管理采用集成管理的模式，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集成的思想和方法，并且是維持生產(chǎn)和銷售的必要手段和必要的模式。從供應(yīng)鏈的類別來(lái)看，主要分為直播基地、產(chǎn)業(yè)帶、線下市場(chǎng)、設(shè)計(jì)師直播基地等；從商品品類上看，目前直播供應(yīng)鏈已經(jīng)涵蓋了女裝、家居、小家電、配飾、農(nóng)產(chǎn)品、鞋包、男裝、美容化妝、食品等品類。2.1.3供應(yīng)鏈的內(nèi)容和特點(diǎn)直播電商模式下供應(yīng)鏈的特點(diǎn)是需求驅(qū)動(dòng)、庫(kù)存減少、靈活性和敏捷性。直播電商供應(yīng)鏈端可以直接聯(lián)系顧客，減少由中間環(huán)節(jié)過(guò)多造成的麻煩，實(shí)現(xiàn)基于真實(shí)需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，減少冗余庫(kù)存。主播可以根據(jù)直播間雙向互動(dòng)的特點(diǎn)，進(jìn)行小批量產(chǎn)模型，判斷是否有可能成為熱門產(chǎn)品，并決定是否增加制作。因此，直播電商供應(yīng)鏈具有靈活性和敏捷性的雙重特征。2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2.1供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是指從采購(gòu)開始到滿足最終客戶的所有過(guò)程中花費(fèi)最少的成本達(dá)到最大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理最主要目的就是降低企業(yè)的成本，達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化。2.2.2扎根理論扎根理論是定性研究的方法之一，從原始資料進(jìn)行歸納總結(jié)，在資料中找出反映現(xiàn)象的核心范疇，通過(guò)這些范疇從下而上建立相關(guān)理論系統(tǒng)。2.3供應(yīng)鏈管理的相關(guān)研究2.3.1知網(wǎng)文獻(xiàn)研究重點(diǎn)自2016年直播成為最熱門的話題以來(lái)，許多學(xué)者就以直播營(yíng)銷、直播電商等為關(guān)鍵詞進(jìn)行了探討分析。為了了解清楚國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)對(duì)于直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的探究主要在哪些方面，本人利用爬蟲軟件對(duì)知網(wǎng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)爬取，以“直播”、“電商”、“供應(yīng)鏈”、“管理”為主題關(guān)鍵字，在中國(guó)知網(wǎng)上爬取了2000至2021年的論文共1704篇（刪除了期刊中的廣告、動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知等沒(méi)有用的信息）。首先把所有的論文標(biāo)題進(jìn)行分詞和詞性標(biāo)注，選出關(guān)鍵詞保存在Excel文件里，作為詞頻統(tǒng)計(jì)的基本數(shù)據(jù)。刪除分詞不合理產(chǎn)生的詞語(yǔ)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，整合關(guān)鍵詞、合并同義關(guān)鍵詞，比如說(shuō)把關(guān)鍵詞“帶貨”與“賣貨”、“網(wǎng)絡(luò)”與“互聯(lián)網(wǎng)”歸屬為同一關(guān)鍵詞，讓數(shù)據(jù)處理更加合理。然后把關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)太少說(shuō)明這個(gè)研究方向沒(méi)有代表性，本文就把詞頻數(shù)低于10的關(guān)鍵詞剔除出去。關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率結(jié)果如表2-1所示。表2-1知網(wǎng)詞頻序號(hào)字詞出現(xiàn)次數(shù)出現(xiàn)頻率1研究4282.13812電商3791.89333直播2811.40374供應(yīng)鏈2801.39875發(fā)展2561.27886模式2101.04917分析1420.70948物流1360.67949教學(xué)1350.674410基于1310.654411農(nóng)產(chǎn)品1030.514512平臺(tái)990.494613媒體980.489614策略950.474615企業(yè)940.469616背景900.449617生鮮850.424618跨境840.4196將上述分詞進(jìn)行詞云展示發(fā)現(xiàn)在知網(wǎng)上發(fā)表的文獻(xiàn)對(duì)電商供應(yīng)鏈研究主要集中于農(nóng)產(chǎn)品、生鮮、物流、零售、教學(xué)、媒體、帶貨、管理等。如圖2-1所示。圖2-1知網(wǎng)研究分布圖2.3.2國(guó)內(nèi)外研究綜述在供應(yīng)鏈管理影響因素研究方面，張慧[[]張慧.基于SEM的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響因素研究[D].南昌大學(xué),2019.]認(rèn)為服務(wù)水平、營(yíng)銷能力、協(xié)同發(fā)展能力對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理有直接影響關(guān)系。龍晨[[]龍晨.生鮮農(nóng)產(chǎn)品跨境電商供應(yīng)鏈協(xié)同管理研究[D].中南林業(yè)科技大學(xué),2020.]通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品跨境電商供應(yīng)鏈協(xié)同管理的影響因素有企業(yè)協(xié)同意愿、合作伙伴關(guān)系、物流協(xié)同能力、信息協(xié)同能力。孫博行[]張慧.基于SEM的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響因素研究[D].南昌大學(xué),2019.[]龍晨.生鮮農(nóng)產(chǎn)品跨境電商供應(yīng)鏈協(xié)同管理研究[D].中南林業(yè)科技大學(xué),2020.[]孫博行.基于三重底線理論的綠色供應(yīng)鏈管理影響因素研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2020(21):55-56+58.在直播電商供應(yīng)鏈發(fā)展研究方面，林昆[[]林昆.直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索[J].營(yíng)銷界,2020(16):195-196.]認(rèn)為國(guó)內(nèi)直播發(fā)展迅速但供應(yīng)鏈后臺(tái)系統(tǒng)跟不上直播發(fā)展的速度，因此在商品進(jìn)貨渠道和商品質(zhì)量保證以及物流發(fā)貨速度等方面出現(xiàn)了較大的問(wèn)題，尤其對(duì)生鮮商品更是有著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。他提出了通過(guò)數(shù)字化改革打造Sass系統(tǒng)來(lái)確保供貨穩(wěn)定，同時(shí)增強(qiáng)冷鏈的打造與管理以保證生鮮產(chǎn)品的及時(shí)配送，最后建議打造云倉(cāng)系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)增強(qiáng)貨品配送速度。湯思琦[[]湯思琦.供應(yīng)鏈環(huán)境下電商直播銷售模式研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2020(06):48-49.]針對(duì)直播商品訂單暴增的現(xiàn)象提出利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技打造店鋪、商家和主播融為一體的供應(yīng)鏈模式，同時(shí)更要對(duì)直播間主播進(jìn)行嚴(yán)加監(jiān)管，防止出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的行為。張蕾[[]張蕾."直播帶貨"模式下供應(yīng)鏈高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策研究[J].文存閱刊,2020(26):191.]在研究中提出現(xiàn)在供應(yīng)鏈主要問(wèn)題在于商品質(zhì)量差退貨率很高，平臺(tái)分傭機(jī)制不合理，為了賺取更多的利潤(rùn)對(duì)產(chǎn)品胡亂定價(jià)。對(duì)此他提出的建議是應(yīng)當(dāng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行精細(xì)化管理，為消費(fèi)者提供更加具有性價(jià)比的產(chǎn)品的同時(shí)降低產(chǎn)品成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。其次張蕾在文章中建議沒(méi)有基礎(chǔ)的直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)和成熟的供應(yīng)鏈平臺(tái)達(dá)成合作，如2020年京東與快手達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東具有大量的商品和成熟的物流配送體系，但是京東直播發(fā)展緩慢，能與快手形成互補(bǔ)。孫嘉旎[[]林昆.直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索[J].營(yíng)銷界,2020(16):195-196.[]湯思琦.供應(yīng)鏈環(huán)境下電商直播銷售模式研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2020(06):48-49.[]張蕾."直播帶貨"模式下供應(yīng)鏈高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策研究[J].文存閱刊,2020(26):191.[]孫嘉旎.探究供應(yīng)鏈視角下的電商直播銷售模式[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),2020(09):130-131.第3章直播電商模式下供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀調(diào)研本文研究直播電商模式下供應(yīng)鏈管理是通過(guò)梳理知網(wǎng)、萬(wàn)方網(wǎng)上相關(guān)文獻(xiàn)和閱讀百度新聞上直播電商供應(yīng)鏈經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題以及發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)出直播電商供應(yīng)鏈管理的影響因素，后續(xù)將對(duì)這些影響因素進(jìn)行篩選并通過(guò)實(shí)證研究和定性研究方法分析影響強(qiáng)度，得出最終結(jié)論。3.1直播間商品造假通過(guò)新聞報(bào)道得知，2020年11月28日知名頭部主播羅永浩在其直播間銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假冒偽劣產(chǎn)品，送檢產(chǎn)品為非羊毛制品。據(jù)羅永浩解釋聲稱，他與供貨方在合作之前簽署了完備的法律協(xié)議及合同，但供貨方桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)電子商務(wù)有限公司和上海囿尋科技有限公司偽造文書、偽造假冒偽劣商品。無(wú)獨(dú)有偶，在《網(wǎng)紅主播辛巴所售燕窩被職業(yè)打假人王海爆料是糖水》[[]葉霖嘉.網(wǎng)紅主播辛巴所售燕窩被職業(yè)打假人王海爆料是糖水[N].南國(guó)都市報(bào),2020-11-24(01版).]新聞報(bào)道中指出，11月14日職業(yè)打假人王海在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣稱“辛巴直播間所售燕窩并非真正的燕窩”。相關(guān)部門隨即對(duì)快手的頭部主播辛巴展開調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)直播間售賣的“茗摯”[]葉霖嘉.網(wǎng)紅主播辛巴所售燕窩被職業(yè)打假人王海爆料是糖水[N].南國(guó)都市報(bào),2020-11-24(01版).3.2售后服務(wù)態(tài)度差根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》[[]中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

.直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告[R].2020年3月31日./jmxf/detail/29533.html]指出，消費(fèi)者為什么不選擇直播電商購(gòu)買商品的原因是有60%的消費(fèi)者擔(dān)心商品質(zhì)量差的問(wèn)題，有40%的消費(fèi)者擔(dān)心售后服務(wù)不完善的問(wèn)題。事實(shí)證明，現(xiàn)在在直播間購(gòu)物的消費(fèi)者投訴率越來(lái)越高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)30%的消費(fèi)者在直播間購(gòu)買到了[]中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

.直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告[R].2020年3月31日./jmxf/detail/29533.html3.3物流服務(wù)水平不佳林昆在《直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索》[[]林昆.直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索[J].營(yíng)銷界,2020(16):195-196.][]林昆.直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索[J].營(yíng)銷界,2020(16):195-196.3.4居高不下的管理成本崔銳在《供應(yīng)鏈視角下直播電商商業(yè)模式問(wèn)題與對(duì)策探討》[[]崔銳.供應(yīng)鏈視角下直播電商商業(yè)模式問(wèn)題與對(duì)策探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2021(08):69-71.][]崔銳.供應(yīng)鏈視角下直播電商商業(yè)模式問(wèn)題與對(duì)策探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2021(08):69-71.3.5倉(cāng)儲(chǔ)管理能力有限根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報(bào)告顯示，在直播電商消費(fèi)者中，女性占比42%，男性占比58%。從年齡角度來(lái)看，31-40歲的消費(fèi)者占比為60%，21-30歲年齡段消費(fèi)者人數(shù)位列第二。41-50歲的消費(fèi)者數(shù)量明顯低于前兩個(gè)年齡段的人數(shù)，僅為12%，50歲以上的消費(fèi)群體占比4%。由此可以發(fā)現(xiàn)，90后、00后等年輕消費(fèi)群體不斷成長(zhǎng)壯大，逐漸成為移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)的核心群體。90后和00后年輕群體的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足再加上有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，購(gòu)物欲望強(qiáng)烈，容易受到誘導(dǎo)就直接種草消費(fèi)。如果某款商品正好符合此類人群的眼光，就很容易引起爆單。圖3-1中國(guó)直播用戶特征林昆在《直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索》[[]林昆.直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索[J].營(yíng)銷界,2020(16):195-196.[]林昆.直播帶貨電商模式的供應(yīng)鏈構(gòu)建探索[J].營(yíng)銷界,2020(16):195-196.3.6問(wèn)題總結(jié)根據(jù)上述文獻(xiàn)調(diào)查和新聞?wù){(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，我對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理遇到的問(wèn)題進(jìn)行了以下的總結(jié)與細(xì)分，結(jié)果見表3-1。表3-1直播電商供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題層次具體問(wèn)題提取來(lái)源商品質(zhì)量第三方質(zhì)檢造價(jià)新聞資料主播夸大商品質(zhì)量引導(dǎo)顧客沖動(dòng)性消費(fèi)新聞資料商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重文獻(xiàn)整理商家缺乏誠(chéng)信，質(zhì)量問(wèn)題得不到解決文獻(xiàn)整理購(gòu)買到三無(wú)產(chǎn)品數(shù)量多文獻(xiàn)整理售后服務(wù)水平商家的售后服務(wù)態(tài)度差文獻(xiàn)整理售后客服數(shù)量消費(fèi)者提出的問(wèn)題不能及時(shí)回復(fù)文獻(xiàn)整理不能及時(shí)解決換貨、退貨問(wèn)題文獻(xiàn)整理物流服務(wù)水平商品發(fā)貨速度慢文獻(xiàn)整理物流配送時(shí)間長(zhǎng)文獻(xiàn)整理管理成本退貨換貨增加人力成本文獻(xiàn)整理偽造直播間銷量，商家間形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)文獻(xiàn)整理庫(kù)存管理水平?jīng)]有足夠的貨品去應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)商品銷量增加文獻(xiàn)整理爆單問(wèn)題會(huì)增加倉(cāng)儲(chǔ)管理難度文獻(xiàn)整理積壓庫(kù)存商品無(wú)法清理文獻(xiàn)整理直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素實(shí)證研究上一章節(jié)通過(guò)結(jié)合當(dāng)前直播電商模式下供應(yīng)鏈管理自身的現(xiàn)狀，總結(jié)了直播電商供應(yīng)鏈遇到的幾個(gè)問(wèn)題，并將問(wèn)題歸納匯總成五個(gè)層面，分別是商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平。為了探究這五個(gè)因素是不是會(huì)影響直播電商供應(yīng)鏈的管理，本章節(jié)將使用實(shí)證研究法分析每個(gè)因素與供應(yīng)鏈管理的顯著性以及相關(guān)性強(qiáng)度。4.1研究模型構(gòu)建與研究假設(shè)4.1.1研究變量選擇本人通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究的內(nèi)容，對(duì)影響供應(yīng)鏈管理的因素歸納為五大類，分別是商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平。如表4-1所示。表4-1直播電商供應(yīng)鏈管理研究變量目標(biāo)層一級(jí)指標(biāo)直播電商供應(yīng)鏈管理影響因素商品質(zhì)量售后服務(wù)水平物流服務(wù)水平管理成本庫(kù)存管理水平4.1.2理論模型構(gòu)建第三章結(jié)合了我國(guó)直播電商供應(yīng)鏈自身的現(xiàn)狀，對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素提出了商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平五個(gè)維度的指標(biāo)。對(duì)直播電商供應(yīng)鏈影響因素進(jìn)行徹底總結(jié)后，通過(guò)進(jìn)一步的歸納分析整理，并與部分供應(yīng)鏈從業(yè)人員交流，確認(rèn)這五個(gè)指標(biāo)為影響因素并作為問(wèn)卷中的研究問(wèn)題。本文主要研究直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的影響因素水平的相關(guān)性以及各因素的權(quán)重大小，提出如下假設(shè)模型，如圖4-1。圖4-1直播電商模式下供應(yīng)鏈管理影響因素模型4.1.3研究假設(shè)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理與商品質(zhì)量對(duì)于直播電商售賣，商品質(zhì)量至為重要。商品質(zhì)量的好壞取決于進(jìn)貨源頭，沒(méi)有工廠的企業(yè)售賣的商品從供應(yīng)商、代銷商、品牌商等渠道進(jìn)行購(gòu)買。因此，本文提出以下假設(shè)：H1：商品質(zhì)量對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有顯著正向影響直播電商模式下供應(yīng)鏈管理與售后服務(wù)水平售后包括機(jī)器人客服和人工客服，客服對(duì)消費(fèi)者的解答態(tài)度是否熱心、是否能解決疑問(wèn)、解答速度是否及時(shí)是影響供應(yīng)鏈管理的因素。因此，本文提出以下假設(shè)：H2：售后服務(wù)水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響直播電商模式下供應(yīng)鏈管理與物流服務(wù)水平物流是電商售賣中重要的的一步，也是直播電商供應(yīng)鏈管理中必不或缺的影響因素。物流發(fā)貨時(shí)間快、沒(méi)有缺貨漏貨現(xiàn)象、包裝完好都是供應(yīng)鏈管理的體現(xiàn)。因此，本文提出以下假設(shè)：H3：物流服務(wù)水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有顯著正向影響直播電商模式下供應(yīng)鏈管理與管理成本管理成本包括了人力成本、運(yùn)營(yíng)成本、物流成本、和倉(cāng)儲(chǔ)成本等，是供應(yīng)鏈管理好壞的體現(xiàn)。因此，本文提出以下假設(shè)：H4：管理成本對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有負(fù)向影響直播電商模式下供應(yīng)鏈管理與庫(kù)存管理水平庫(kù)存管理是供應(yīng)鏈管理的一部分，庫(kù)存管理水平包括有無(wú)積壓庫(kù)存現(xiàn)象、出庫(kù)入庫(kù)是否正確、供貨是否及時(shí)等。因此，本文提出以下假設(shè)：H5：庫(kù)存管理水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響根據(jù)上述分析與假設(shè)，研究假設(shè)匯總表如表4-2所示。表4-2研究假設(shè)假設(shè)名稱假設(shè)內(nèi)容關(guān)系H1商品質(zhì)量對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有顯著正向影響+H2售后服務(wù)水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響+H3物流服務(wù)水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有顯著正向影響+H4管理成本對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有負(fù)向影響-H5庫(kù)存管理水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響+注：“-”表示負(fù)向影響，“+”表示正向影響4.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)此次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)上分為兩部分，第一部分是針對(duì)填寫問(wèn)卷人的基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從年齡、企業(yè)性質(zhì)、直播電商售賣類目、公司供應(yīng)鏈成立時(shí)間等信息，來(lái)統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)的基本信息。第二部分使用李克特提出的五級(jí)量表對(duì)構(gòu)建的題目進(jìn)行從一至五的具體測(cè)量，分別代表非常不符合，不符合，一般，符合，非常符合。第二部分包括23個(gè)指標(biāo)測(cè)量問(wèn)題：商品質(zhì)量包含3個(gè)指標(biāo)測(cè)量問(wèn)題、售后服務(wù)水平包含4個(gè)指標(biāo)測(cè)量問(wèn)題、物流服務(wù)水平包含4個(gè)指標(biāo)測(cè)量問(wèn)題、管理成本包含3個(gè)指標(biāo)測(cè)量問(wèn)題、庫(kù)存管理水平包含3個(gè)指標(biāo)測(cè)量問(wèn)題、直播電商供應(yīng)鏈管理包含6個(gè)指標(biāo)測(cè)量問(wèn)題。調(diào)查方式的確定在問(wèn)卷發(fā)放模式上，選用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放的方式。使用問(wèn)卷星作為發(fā)放樣本問(wèn)卷的工具，發(fā)放問(wèn)卷主要對(duì)象為從事直播電商行業(yè)領(lǐng)域的工作人員，以此得到更加精準(zhǔn)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)反饋。4.3量表的設(shè)計(jì)本研究在李克特五點(diǎn)量表的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)題目設(shè)計(jì)了5個(gè)選項(xiàng)：非常不符合，不符合，一般，符合，非常符合。非常符合設(shè)置為5，符合設(shè)置為4，一般設(shè)置為3，不符合設(shè)置為2，很不符合設(shè)置為1。本研究將商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平作為自變量，將直播電商供應(yīng)鏈管理作為因變量進(jìn)行測(cè)量。下面是對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平分別進(jìn)行的量表設(shè)計(jì)。4.3.1商品質(zhì)量商品質(zhì)量特征量表如表4-3所示。表4-3商品質(zhì)量特征量表量表編號(hào)問(wèn)項(xiàng)商品質(zhì)量A1供應(yīng)商供貨商品質(zhì)檢報(bào)告作假情況少A2選品團(tuán)隊(duì)對(duì)商品質(zhì)量把控嚴(yán)格A3直播電商平臺(tái)售賣的產(chǎn)品符合主播描述4.3.2售后服務(wù)水平售后服務(wù)水平特征量表如表4-4所示。表4-4售后服務(wù)水平特征量表量表編號(hào)問(wèn)項(xiàng)售后服務(wù)水平B1售后客服解答問(wèn)題時(shí)服務(wù)態(tài)度好B2售后客服解答問(wèn)題很及時(shí)B3售后客服能很好地處理退換貨問(wèn)題B4售后客服能為消費(fèi)者提供專業(yè)性幫助4.3.3物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平特征量表如表4-5所示。表4-5物流服務(wù)水平特征量表量表編號(hào)問(wèn)項(xiàng)物流服務(wù)水平C1直播電商平臺(tái)發(fā)貨速度快C2消費(fèi)者對(duì)于商品包裝的反饋良好C3可供消費(fèi)者選擇的快遞平臺(tái)多C4漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)商品的現(xiàn)象少4.3.4管理成本管理成本特征量表如表4-6所示。表4-6管理成本特征量表量表編號(hào)問(wèn)項(xiàng)管理成本D1退貨換貨數(shù)量增加會(huì)加大供應(yīng)鏈的人力成本D2相比自建工廠從渠道商進(jìn)貨會(huì)增加產(chǎn)品成本D3無(wú)法預(yù)測(cè)的商品暴增會(huì)增加供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)成本4.3.5庫(kù)存管理水平庫(kù)存管理水平特征量表如表4-7所示。表4-7庫(kù)存管理水平特征量表量表編號(hào)問(wèn)項(xiàng)庫(kù)存管理水平E1庫(kù)存管理水平越高，供應(yīng)鏈后臺(tái)出現(xiàn)大量庫(kù)存積壓的情況越少E2庫(kù)存管理水平越高，供貨及時(shí)、缺貨斷貨的情況越少E3庫(kù)存管理水平越高，商品出庫(kù)入庫(kù)出錯(cuò)的情況越少4.3.6直播電商供應(yīng)鏈管理直播電商供應(yīng)鏈管理特征量表如表4-8所示。表4-8直播電商供應(yīng)鏈管理特征量表量表編號(hào)問(wèn)項(xiàng)直播電商供應(yīng)鏈管理H1供應(yīng)鏈管理下工作犯錯(cuò)率減小H2供應(yīng)鏈管理下銷售總額增加H3供應(yīng)鏈管理下顧客滿意度增高H4供應(yīng)鏈管理下成本降低H5供應(yīng)鏈管理下運(yùn)營(yíng)效率提高H6供應(yīng)鏈管理水平總體呈良好態(tài)勢(shì)4.4數(shù)據(jù)的收集在問(wèn)卷正式發(fā)放前，對(duì)一小部分?jǐn)?shù)量的人群進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，再根據(jù)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及反饋的意見對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，最后通過(guò)問(wèn)卷星在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷。本研究主要是調(diào)查直播電商模式下供應(yīng)鏈管理的影響因素，因此對(duì)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象有一定的限制，人群主要集中在本人實(shí)習(xí)過(guò)的單位。對(duì)京東物流集團(tuán)、米絡(luò)星集團(tuán)從事直播電商業(yè)務(wù)的工作人員，包括供應(yīng)鏈后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員、選品團(tuán)隊(duì)、售后客服、直播團(tuán)隊(duì)等相關(guān)工作人員。本次問(wèn)卷在微信平臺(tái)以二維碼和鏈接的方式進(jìn)行發(fā)放，共收集到133份問(wèn)卷，去除作答時(shí)間少于30秒的問(wèn)卷16份，留下有效問(wèn)卷117份，有效率為88%。4.5樣本的數(shù)據(jù)分析4.4.1樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)本次問(wèn)卷在基本信息調(diào)查上，針對(duì)被試者年齡、性別、學(xué)歷、收入、是否有過(guò)直播購(gòu)物經(jīng)歷等問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)題目設(shè)置。得到的基本信息調(diào)研情況如下表4-9所示：表4-9基本信息統(tǒng)計(jì)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目頻數(shù)百分比年齡30歲以下2521%30~40歲4236%40~50歲3832%50歲以上1210%企業(yè)性質(zhì)國(guó)有企業(yè)00%中外合資企業(yè)00%外資企業(yè)00%私營(yíng)企業(yè)117100%供應(yīng)鏈類目（多選題）服飾117100%百貨家居117100%箱包飾品117100%酒水副食117100%供應(yīng)鏈成立時(shí)長(zhǎng)1年00%2年10287%3年00%4年以上1513%在本公司工作時(shí)長(zhǎng)1年以下5950%2-3年3126%3年以上2723%4.5.2信度和效度檢驗(yàn)（1）信度檢驗(yàn)信度檢驗(yàn)的目的是為了驗(yàn)證問(wèn)卷測(cè)試結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。信度系數(shù)越高說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理且數(shù)據(jù)越真實(shí)可信。本文采用了文獻(xiàn)中常見的Cronbach'sAlpha系數(shù)來(lái)對(duì)問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行問(wèn)卷的可靠性分析，得出問(wèn)卷的總體信度和每個(gè)維度（商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平）的信度。信度的檢驗(yàn)如下表4-10所示：表4-10問(wèn)卷數(shù)據(jù)信度分析結(jié)果研究變量Cronbach'sAlpha項(xiàng)數(shù)商品質(zhì)量0.8433售后服務(wù)水平0.8924物流服務(wù)水平0.8944管理成本0.7223庫(kù)存管理水平0.9373直播電商供應(yīng)鏈管理0.8136整體0.89223由表4-10可知，收回來(lái)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)總體信度為0.892明顯大于0.7，商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、庫(kù)存管理水平的信度都大于0.7，庫(kù)存管理水平信度高達(dá)0.937，說(shuō)明此問(wèn)卷數(shù)據(jù)真實(shí)性非常高，數(shù)據(jù)信度非常理想，可用于后續(xù)分析。結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)一份有質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)該具有高信度和高效度，上文驗(yàn)證了本問(wèn)卷信度高，數(shù)據(jù)有真實(shí)性，下面將進(jìn)行問(wèn)卷的有效性分析即效度分析，效度越高說(shuō)明量表的準(zhǔn)確性和有用性越高。結(jié)構(gòu)效度是指量表題對(duì)于變量的測(cè)試能力，為了驗(yàn)證本問(wèn)卷中的6個(gè)量表的結(jié)構(gòu)是有效的，本人利用spss從結(jié)構(gòu)效度分析進(jìn)行探索性因素分析，如下表所示。1、可以看到量表4-11的KMO值顯著大于0.6說(shuō)明本問(wèn)卷中量表內(nèi)設(shè)計(jì)的自變量之間具有一定的聯(lián)系，問(wèn)卷是有效的；sig.<0.001說(shuō)明該問(wèn)卷整體效度很好，適合做因子分析。表4-11全部量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.873巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方1958.244自由度253顯著性.0002、表4-12是對(duì)商品質(zhì)量量表的KMO和Bartlett檢驗(yàn)。表中商品質(zhì)量的KMO值大于0.6，商品質(zhì)量這個(gè)維度適合做因子分析。表4-12商品質(zhì)量量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.695巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方152.838自由度3顯著性.0003、表4-13是對(duì)售后服務(wù)水平量表的KMO和Bartlett檢驗(yàn)。表中售后服務(wù)水平的KMO值大于0.6，售后服務(wù)水平這個(gè)維度適合做因子分析。表4-13售后服務(wù)水平量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.802巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方291.405自由度6顯著性.0003、表4-14是對(duì)物流服務(wù)水平量表的KMO和Bartlett檢驗(yàn)。表中物流服務(wù)水平的KMO值大于0.6，物流服務(wù)水平這個(gè)維度適合做因子分析。表4-14物流服務(wù)水平量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.795巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方275.520自由度6顯著性.0004、表4-15是對(duì)管理成本量表的KMO和Bartlett檢驗(yàn)。表中管理成本的KMO值大于0.6，管理成本這個(gè)維度適合做因子分析。表4-15管理成本量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.644巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方57.038自由度3顯著性.0005、表4-16是對(duì)庫(kù)存管理水平量表的KMO和Bartlett檢驗(yàn)。表中庫(kù)存管理水平的KMO值大于0.6，庫(kù)存管理水平這個(gè)維度適合做因子分析。表4-16庫(kù)存管理水平量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.623巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方116.001自由度3顯著性.0006、表4-17是對(duì)直播電商供應(yīng)鏈管理量表的KMO和Bartlett檢驗(yàn)。表中直播電商供應(yīng)鏈管理的KMO值大于0.6，直播電商供應(yīng)鏈管理這個(gè)維度適合做因子分析。表4-17直播電商供應(yīng)鏈管理量表的KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.786巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方230.715自由度15顯著性.0004.5.3相關(guān)性分析為了分析兩個(gè)或者多個(gè)變量元素的相關(guān)性，本研究使用了皮爾森相關(guān)系數(shù)進(jìn)行相關(guān)性檢測(cè)。表4-18為商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平與直播電商供應(yīng)鏈管理的相關(guān)性分析。其中A為商品質(zhì)量，B為售后服務(wù)水平，C為物流服務(wù)水平，D為管理成本，E為庫(kù)存管理水平，H為直播電商供應(yīng)鏈管理。表4-18各個(gè)因素與直播電商供應(yīng)鏈管理的相關(guān)性分析相關(guān)性A（商品質(zhì)量）B（售后服務(wù)水平）C（物流服務(wù)水平）D（管理成本）E（庫(kù)存管理水平）H（供應(yīng)鏈管理）A（商品質(zhì)量）皮爾遜相關(guān)性1.663**.651**-.046.115.741**Sig.（雙尾）.000.000.620.218.000個(gè)案數(shù)117117117117117117B（售后服務(wù)水平）皮爾遜相關(guān)性.663**1.695**-.078-.021.711**Sig.（雙尾）.000.000.404.824.000個(gè)案數(shù)117117117117117117C（物流服務(wù)水平）皮爾遜相關(guān)性.651**.695**1-.053.101.697**Sig.（雙尾）.000.000.568.278.000個(gè)案數(shù)117117117117117117D（管理成本）皮爾遜相關(guān)性-.046-.078-.0531.049-.703Sig.（雙尾）.620.404.568.604.000個(gè)案數(shù)117117117117117117E（庫(kù)存管理水平）皮爾遜相關(guān)性.115-.021.101.0491.646Sig.（雙尾）.218.824.278.604.117個(gè)案數(shù)117117117117117117H（供應(yīng)鏈管理）皮爾遜相關(guān)性.741**.711**.697**-.703**.646**1Sig.（雙尾）.000.000.000.000.000個(gè)案數(shù)117117117117117117**.在0.01級(jí)別（雙尾），相關(guān)性顯著。相關(guān)性分析結(jié)果的判斷主要看顯著性，SPSS25.0版本中顯著性用*號(hào)表示，系數(shù)大小代表關(guān)系的緊密程度。0.2-0.4代表相關(guān)性一般，0.4-0.7代表相關(guān)性緊密，0.7以上代表相關(guān)性非常緊密。由表4-18的pearson相關(guān)性可以看出，變量A（商品質(zhì)量）與H（供應(yīng)鏈管理）具有顯著性且相關(guān)系數(shù)為0.741，說(shuō)明相關(guān)性非常緊密且呈正相關(guān)。變量B（售后服務(wù)水平）與H（供應(yīng)鏈管理）具有相關(guān)性且相關(guān)系數(shù)為0.711，說(shuō)明相關(guān)性非常緊密且呈正相關(guān)。變量C（物流服務(wù)水平）與H（供應(yīng)鏈管理）具有相關(guān)性且相關(guān)系數(shù)為0.697，說(shuō)明相關(guān)性緊密且呈正相關(guān)。變量D（管理成本）與H（供應(yīng)鏈管理）具有相關(guān)性且相關(guān)系數(shù)為-0.703，相關(guān)性非常緊密且呈負(fù)相關(guān)。變量E（庫(kù)存管理水平）與H（供應(yīng)鏈管理）具有相關(guān)性且相關(guān)系數(shù)為0.646，相關(guān)性緊密且呈正相關(guān)。綜上所述，商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、庫(kù)存管理水平與直播電商供應(yīng)鏈管理有相關(guān)性，且與直播電商供應(yīng)鏈管理呈正相關(guān)，管理成本與直播電商供應(yīng)鏈管理有相關(guān)性，且與直播電商供應(yīng)鏈管理呈負(fù)相關(guān)。4.5.4回歸分析本文通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度的分析，對(duì)5個(gè)自變量進(jìn)行了相關(guān)性檢驗(yàn)，為了進(jìn)一步確定變量之間是不是存在因果關(guān)系與影響強(qiáng)度，下面對(duì)具有相關(guān)性的變量進(jìn)行了多元回歸分析。商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、庫(kù)存管理水平、管理成本與直播電商供應(yīng)鏈管理的回歸分析結(jié)果如下面3個(gè)表所示。表4-19模型摘要b模型RR方調(diào)整后R方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤德賓-沃森1.848a.719.706.506651.905a.預(yù)測(cè)變量：(常量),E,B,D,A,Cb.因變量：H模型摘要表4-19中R方代表著自變量對(duì)因變量的解釋能力，R方與調(diào)整后的R方數(shù)值越靠近，說(shuō)明問(wèn)卷數(shù)據(jù)越穩(wěn)定。調(diào)整后的R方為0.706意味著自變量對(duì)因變量的可解釋度為70.6%。表4-20Anovaa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸72.750514.55056.681.000b殘差28.494111.257總計(jì)101.244116a.因變量：Hb.預(yù)測(cè)變量：(常量),E,B,D,A,CAnova表4-20中的顯著性值<0.01，說(shuō)明在5各變量中至少有有一個(gè)自變量對(duì)因變量產(chǎn)生了顯著性影響。表4-21系數(shù)a模型未標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤Beta容差VIF1(常量)1.606.3364.779.000A.412.069.4366.014.000.4822.073B.194.070.2142.774.006.4262.345C.245.066.2813.730.000.4472.238D-.130.065-.100-1.983.050.9921.008E.141.034.2154.176.000.9561.046a.因變量：H系數(shù)表4-21能說(shuō)明自變量對(duì)因變量是否產(chǎn)生了顯著性影響。表中A,B,C,D,E分別代表著商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平。五個(gè)變量的顯著性均小于0.05，說(shuō)明這五個(gè)因子都對(duì)因變量產(chǎn)生了顯著性影響。4.6研究結(jié)論上文通過(guò)相關(guān)性分析是檢驗(yàn)自變量與因變量之間是否具有相關(guān)性，通過(guò)回歸分析驗(yàn)證了自變量對(duì)因變量是否具有顯著性影響。得出以下結(jié)論：商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平與供應(yīng)鏈管理有相關(guān)性且產(chǎn)生了顯著性影響。五個(gè)因素對(duì)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)性強(qiáng)度從高到低為：商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、管理成本、物流服務(wù)水平、庫(kù)存管理水平。并且通過(guò)以上分析，假設(shè)均成立，如下表4-22。表4-22結(jié)論假設(shè)成立與否商品質(zhì)量對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響成立售后服務(wù)水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響成立物流服務(wù)水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響成立管理成本對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有負(fù)向影響成立庫(kù)存管理水平對(duì)直播電商模式下供應(yīng)鏈管理有正向影響成立第5章直播電商供應(yīng)鏈管理影響因素驗(yàn)證上一章節(jié)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)性分析和回歸分析，分析出來(lái)影響直播電商供應(yīng)鏈管理的因素有商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平。本章節(jié)將對(duì)從事供應(yīng)鏈行業(yè)3年以上時(shí)間的專業(yè)人士進(jìn)行訪談。并基于扎根理論對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼和分析，從而驗(yàn)證商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平是直播電商供應(yīng)鏈管理的影響因素的結(jié)論是正確的。5.1數(shù)據(jù)的收集與整理5.1.1訪談對(duì)象為了驗(yàn)證影響直播電商供應(yīng)鏈管理的影響因素，本人邀請(qǐng)了在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從事供應(yīng)鏈工作至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)鏈有著充分了解的專業(yè)人員進(jìn)行訪談。由于本人工作經(jīng)驗(yàn)較少，所以認(rèn)識(shí)的專業(yè)人員范圍不廣，只能挑選京東物流集團(tuán)和米絡(luò)星集團(tuán)這兩個(gè)公司一起工作過(guò)的同事進(jìn)行訪談。本文共訪談了5名人員，先向他們闡述了本篇論文研究的主題，以及訪談的目的，然后進(jìn)行交流。訪談人員的基本信息如表5-1所示。表5-1受訪者基本信息編號(hào)性別年齡就職公司崗位級(jí)別1男36米絡(luò)星集團(tuán)部門總監(jiān)2女30米絡(luò)星集團(tuán)運(yùn)營(yíng)專員3女31米絡(luò)星集團(tuán)運(yùn)營(yíng)專員4男45京東物流部門總監(jiān)5男40京東物流供應(yīng)鏈架構(gòu)師5.1.2訪談數(shù)據(jù)的收集與整理訪談的內(nèi)容主要圍繞著研究展開，提前告訴五位受訪者本次的研究主題和研究目的，并承諾訪談交流的信息只用于畢業(yè)論文，保證受訪者能清楚知道訪談時(shí)說(shuō)一些有用的信息。訪談內(nèi)容圍繞著直播供應(yīng)鏈管理的影響因素展開，陸續(xù)對(duì)5位受訪者進(jìn)行深度訪談，通過(guò)微信語(yǔ)音的形式，每人訪談時(shí)長(zhǎng)約為半個(gè)小時(shí)左右。在訪談結(jié)束后，對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行歸納整理。根據(jù)本文第四章得出的結(jié)論，本次訪談的問(wèn)題主要從直播電商供應(yīng)鏈的五個(gè)影響因素提出：商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、物流服務(wù)水平、管理成本、庫(kù)存管理水平，具體訪談提綱見附錄2。5.2范疇提煉本文參考了扎根理論的研究方法，對(duì)原始訪談資料內(nèi)容的范疇提煉分為三個(gè)階段，第一階段為開放式編碼，第二階段為主軸編碼、第三階段為選擇性編碼。然后用理論飽和度檢驗(yàn)確保真的解決了問(wèn)題。5.2.1開放式編碼本人在原始的訪談資料中提取初始概念，進(jìn)行語(yǔ)句整合和歸納總結(jié)，最終本研究確定了23個(gè)初始概念。開放式編碼的過(guò)程詳見表5-2。表5-2扎根理論開放式編碼原始語(yǔ)句示例范疇化...商品的質(zhì)量我們會(huì)著重把控，選擇以前經(jīng)常合作的供貨商、或者直接聯(lián)系品牌商，和新的商家建立合作時(shí)，我們不僅要談好分傭機(jī)制、也要看他的產(chǎn)品來(lái)源以及質(zhì)檢報(bào)告必不可免的是有些商家會(huì)賣假貨，特別在化妝品類目和酒水類目上。這就要求我們的選品團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格把控了...我們也會(huì)請(qǐng)專門的配方師檢查食物的配方表...a1商品質(zhì)量把控a2選品把控a3選擇商家合作a4商品作假a5配方表真實(shí)性...消費(fèi)者一聽是京東物流發(fā)貨就會(huì)覺得是京東旗下的商品，有品質(zhì)保證，這對(duì)銷售額也是有很大的影響。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是為了促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)，我們要保證物流發(fā)貨的準(zhǔn)確性，有沒(méi)有缺貨漏貨的情況啊。物流水平能很好的體現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理是不是完善的，連商品的發(fā)貨都不能保證的話，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)管理的不好...a6物流公司影響銷售額a7發(fā)貨的準(zhǔn)確性a8缺貨漏貨a9團(tuán)隊(duì)管理...供應(yīng)鏈管理的成本是包括很多個(gè)方面的，人力成本、采購(gòu)成本、物流成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等等，我們也在打造sass系統(tǒng)來(lái)加快工作效率，能提高信息流通的速度，減少運(yùn)營(yíng)成本。參與供應(yīng)鏈一起運(yùn)作后利潤(rùn)增加了，成本降低了通過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)能預(yù)測(cè)最近賣的什么貨比較好，就去大量的進(jìn)貨，采購(gòu)數(shù)量越多相應(yīng)的單價(jià)成本越低，不過(guò)這是在能確保不壓庫(kù)存的情況下。要是賣不完貨，就增加了庫(kù)存。如果沒(méi)有選好品，賣家退貨數(shù)量過(guò)多，也會(huì)增加物流成本...a10人力成本a11采購(gòu)成本a12物流成本a13倉(cāng)儲(chǔ)成本a14Sass系統(tǒng)降低運(yùn)營(yíng)成本a15供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作成本降低...我們平常對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的要求很嚴(yán)格，但凡出現(xiàn)與消費(fèi)者起沖突的員工一定會(huì)被辭退，所以售后客服都是要求態(tài)度良好績(jī)效考核就看他的好評(píng)率、回復(fù)率等...a16客服團(tuán)隊(duì)要求嚴(yán)格a17售后客服態(tài)度良好a18客服好評(píng)率a19售后回復(fù)率我們會(huì)根據(jù)以往的銷售情況，判斷采購(gòu)量，每次到大促活動(dòng)期間，倉(cāng)庫(kù)就會(huì)放不下，大促期間要是沒(méi)賣完貨，商品積壓在庫(kù)存也是很大的損失...公司的進(jìn)銷存系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理后臺(tái)連接在一起后對(duì)后臺(tái)庫(kù)存查看非常方便顧客退換貨數(shù)量大的話就容易出錯(cuò)，在庫(kù)存系統(tǒng)上容易遺漏數(shù)據(jù)，退換貨的速度經(jīng)常也是很慢如果庫(kù)存不足的話就得重新進(jìn)貨...a204倉(cāng)庫(kù)空間不足a21庫(kù)存積壓a22系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通a23退換貨速率5.2.2主軸編碼開放式編碼對(duì)資料進(jìn)行了初步概念化，現(xiàn)在通過(guò)對(duì)范疇更加深入的分析，最終得到17個(gè)主范疇。扎根理論主軸編碼如表5-3所示。表5-3扎根理論主軸編碼范疇化主范疇a1商品質(zhì)量把控a2選品把控a3選擇商家合作a4商品作假a5配方表真實(shí)性檢查質(zhì)檢報(bào)告選品要求嚴(yán)格商家審核配方表真實(shí)性a6物流公司影響銷售額a7發(fā)貨的準(zhǔn)確性及速度a8缺貨漏貨a9商品包裝完整物流平臺(tái)發(fā)貨速度包裝完整性a10人力