2024年廣西網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

2024年廣西網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

一、單選題

1.公民發(fā)現(xiàn)食品商店銷售的食品有質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)向（）部門投訴。

A、食品藥品監(jiān)督部門

B、工商行政管理部門

C、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

D、食品安全委員會

答案：A

2.騎行時一定要（）。

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽帽

D、不用戴更方便

答案：A

3.檢查托寄物“七步曲”不包含（）。

A、觀：觀神態(tài)、觀舉止

B、搖一搖，晃動下是否為液體

C、查：查內(nèi)部、查異常

D、看：看外觀,看形狀

答案：B

4.0客訴出現(xiàn)一次就會被淘汰。

A、有件不收

B、無理要求

C、辱罵/騷擾/威脅客戶

D、不上門

答案：C

5.在高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時（）。

A、90公里

B、100公里

C、110里

D、120公里

答案：D

6.網(wǎng)約配送員是（）頂層設(shè)計引領(lǐng)、新興技術(shù)快速變革和巨大市場需求相融合的

時代產(chǎn)物。

A、國家政策

B、政府政策

C、街道政策

D、郵政管理局

答案：A

7.對由于配送不當(dāng)引起的餐損（少餐、漏餐、灑餐）、物品損壞等，引起客戶投

訴時，個人責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。

A、問題在所難免，不用承擔(dān)責(zé)任

B、網(wǎng)約配送員須全額承擔(dān)公司對客戶實際理賠金額

C、配送不當(dāng)引起餐損或物品損壞，非網(wǎng)約配送員主觀意愿，個人不承擔(dān)對客戶

的理賠損失

D、不知道

答案：B

8.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是（）。

A、每日進(jìn)行1次清潔消毒

B、每日進(jìn)行2次清潔消毒

C、每周進(jìn)行1次清潔消毒

D、每周進(jìn)行2次清潔消毒

答案：A

9.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購

貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。

A、必須

B、不一定

C、可以

D、視具體情況

答案：A

10.生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,

消費(fèi)者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款（）的賠

償金。

A、三倍

B、五倍

C、十倍

答案：c

11.在有非機(jī)動車道的道路上，需在非機(jī)動車道通行，不得駛?cè)霗C(jī)動車道，如遇

到?jīng)]有非機(jī)動車道的道路上，需靠道路（）側(cè)（）米范圍內(nèi)通行。

A、右，1.5

B、右，1

C、左，1.5

D、左，1

答案：A

12.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項是（）。

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動

C、耐心傾聽客戶的抱怨

D、站在客戶的立場將心比心

答案：A

13.處理客戶投訴的大忌是（）。

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

14.在工作和生活中，每個人都應(yīng)自覺遵紀(jì)守法，這是保證生活（）發(fā)展的前提

條件。

A、快速

B、穩(wěn)定

C、長期

D、安穩(wěn)

答案：B

15.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為（）。

A、6個月

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

16.以下關(guān)于跑腿單的說法錯誤的是（）。

A、跑腿單包括幫買訂單

B、跑腿單包括幫送訂單

C、跑腿單不包括幫買定單

答案：C

17.騎行人違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到的

處罰是（）。

A、處3年以下徒刑或者拘役

B、處5年以上徒刑

C、處7年以上徒刑

D、處3年以上7年以下徒刑

答案：A

18.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有（）的特點(diǎn)。

A、明確的規(guī)定性

B、高度的強(qiáng)制性

C、通用性

D、自愿性

答案：A

19.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過（）。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

20.根據(jù)實物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進(jìn)行包裝，遵循了（）原

則。

A、適合銷售

B、便于裝卸

C、適度包裝

D、安全防盜

答案：C

21.餐箱消毒應(yīng)使用（）。

A、75%的醫(yī)用酒精

B、礦泉水

G無需消毒

D、84消毒液

答案：A

22.以下說法錯誤的是（）。

A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱

答案：C

23.以下說法不正確的是（）。

A、即時單是需要立即配送的訂單

B、即時單不需要立刻配送

C、預(yù)約單對取餐時間沒有限制

答案：B

24.依次撥打（）無人接聽后，可報備聯(lián)系不上用戶。

A、用戶號碼,備用號碼'商家號碼

B、平臺客服號碼、備用號碼'下單人號碼

C、用戶號碼'備用號碼'下單人號碼

D、商家號碼'站長號碼'平臺客服號碼

答案：C

25.法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的（）。

A、第一道防線

B、第二道防線

C、唯一手段

D、重要手段

答案：A

26.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品

或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者（）。

A、只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償

B、只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償

C、可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機(jī)關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)

照的轉(zhuǎn)讓行為

D、可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償

答案：D

27.網(wǎng)約配送員搶/接單后（）分鐘內(nèi)必須致電寄方。

A、1分鐘

B、3分鐘

C、5分鐘

D、10分鐘

答案：B

28.以下有關(guān)電動車充電方式正確的是（）。

A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修

B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點(diǎn)

D、小張將電動車停放在自己家里的客廳

答案：C

29.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是（）。

A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙。

B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了。

C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把

包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開。

D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去。；

答案：C

30.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求

賠償。

A、銷售者

B、生產(chǎn)者

C、運(yùn)輸者

D、銷售者與生產(chǎn)者

答案：D

31.（）功能就是保管功能，配送中心要把進(jìn)入分撥中心的貨物完好地儲存起來。

A、備貨

B、存儲

C、訂單處理

D、分揀及配貨

答案：B

32.樹立（）的理念是指把學(xué)習(xí)作為人生永恒的追求，樹立和踐行終身學(xué)習(xí)觀.不斷

拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，用正確、科學(xué)的方法得工作做到盡善盡美。

A、愛崗敬業(yè)

B、終身學(xué)習(xí)

C、遵紀(jì)守法

D、嚴(yán)于律己

答案：B

33.追求職業(yè)成就感的人對本職工作重要性的認(rèn)識比一般人要高出一個境界，他

們最看重的不是職業(yè)的謀生意義，而是職業(yè)的存在及（）的意義，以及職業(yè)成就

感，他們把自己的生命價值融入到自己的事業(yè)中。

A、生存

B、發(fā)展

C、合理

D、變化

答案：B

34.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到，應(yīng)該（）。

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

35.在騎電動車進(jìn)行配送過程中，變道前要（）。

A、打燈加速

B、減速瞭望

C、保持不變速

答案：B

36.食用農(nóng)產(chǎn)品銷售者應(yīng)建立食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗記錄制度，如實記錄食用農(nóng)產(chǎn)

品的名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。記錄和憑證保存期限不得

少于（）。

A、3個月

B、5個月

C、6個月

答案：C

37.配送作業(yè)最重要之處是0。

A、提高對用戶的供應(yīng)保證能力

B、成本與效益均衡

C、方便快捷

D、降低成本

答案：A

38.《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)保、節(jié)約的原則，根

據(jù)郵件快件內(nèi)件物品的0,合理進(jìn)行包裝操作。

A、性質(zhì)、尺寸、重量

B、體積、尺寸、重量

C、長度、高度、寬度

D、尺寸、重量、規(guī)格

答案：A

39.連鎖店集中在配送中心的兩側(cè)，商品從配送中心向兩個相反的方向配送，配

送中心靠近主要運(yùn)輸干線，這種配送中心的布局是0。

A、福射型

B、雙向輻射型

C、線型

D、扇型

答案：B

40.一般來講，物流基礎(chǔ)服務(wù)不包括()。

A、倉儲服務(wù)

B、運(yùn)輸服務(wù)

C、配送服務(wù)

D、咨詢服務(wù)

答案：D

41.車輛到站后，總包交接驗收應(yīng)注意：()。

A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛停靠在指定的交接場地

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范

C、檢查車輛封志是否完好

D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間

答案：c

42.騎手小張以下行為中正確的是？()

A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火

答案：D

43.下列哪項屬于非機(jī)動車：()

A、自行車、人力車、畜力車

B、三輪汽車

C、輕便摩托車、殘疾人專用車

答案：A

44.騎行安全哪項是錯誤的？()

A、速度應(yīng)W25公里/小時

B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈

C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機(jī)動車道行駛

答案：D

45.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、扣留你的車并罰款

答案：B

46.以下關(guān)于訂單配送完成哪種說法正確？

A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開

B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)

C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶

D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成

答案：B

47.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)恕⑿腥?、乘車人以及在道路上進(jìn)行與道路交通

有關(guān)活動的人員：(A)

A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

答案：A

48.最先將物流需求社會化的業(yè)態(tài)是()。

A、流通業(yè)

B、制造業(yè)

C、政府機(jī)構(gòu)

D、其他業(yè)態(tài)

答案：A

49.APP上顯示顧客的位置與實際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個進(jìn)行報備()

A、顧客位置不準(zhǔn)

B、商家出餐慢

C、A叩使用體驗反饋

D、網(wǎng)絡(luò)信號不佳

答案：A

50.下列關(guān)于交通安全正確的做法是？

A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈'不逆行、不超速。

B、通過彎道時，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。

C、為了配送不超時，可以偶爾闖下紅燈。

答案：A

51.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理？

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按平臺規(guī)則進(jìn)行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

52.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時限不超過()小時。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

53.他人代收快件漏批代收人證件號碼時，應(yīng)()。

A、按印象立即批注

B、隨意進(jìn)行批注

C、無需進(jìn)行批注

D、向客戶核實后進(jìn)行批注

答案：D

54.關(guān)于驗餐的方式，哪項是不正確的()

A、取餐時驗外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達(dá)前需再次核對

答案：B

55.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()

A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨

B、要求開票員填寫轉(zhuǎn)配送申請后，在安排配送

C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明

D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質(zhì)管部維護(hù)

好地址后次日在配送。

答案：D

56.()運(yùn)輸具有機(jī)動靈活、簡單方便的優(yōu)點(diǎn)。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

57.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括()

A、電話撥號

B、專線聯(lián)接

C、直接連接

D、局域網(wǎng)聯(lián)接

答案：C

58.轉(zhuǎn)彎前須0,向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被

超車輛的行駛。

A、看看手機(jī)

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

59.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理()

A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶

B、大聲催餐，實時備注

C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶

D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶

答案：D

60.智能快件箱周圍環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應(yīng)至少保留()

個月。

A、12

B、6

C、3

D、1

答案：C

61.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣

現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。

A、一年以上三年以下

B、三年以上十年以下

C、十年以上

D、一年以下

答案：B

62.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關(guān)系。

A、社會人之間

B、行業(yè)之間

C、從業(yè)人員與服務(wù)對象之間

D、企業(yè)之間

答案：C

63.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢0

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

64.配送的獨(dú)特要求是()。

A、運(yùn)輸

B、送達(dá)

C、分揀

D、分揀配貨

答案：D

65.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把

C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把

D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把

答案：D

66.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是()。

A、上海市

B、內(nèi)蒙古自治區(qū)

C、湖南省

D、山東省

答案：B

67.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?

A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬

B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車

C、不需要檢查方向把和剎車是否正常

答案：C

68.當(dāng)顧客等餐著急時，你應(yīng)該如何與顧客溝通？()

A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒辦法。

答案：A

69.行駛中如遇到手機(jī)的派單信息提示，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A、邊行駛邊看手機(jī)

B、靠邊停車，處理手機(jī)信息

C、看不看無所謂

D、原地停車，處理手機(jī)信息

答案：B

70.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交

通事故的發(fā)生，電動車必須具備的能力。

A、腳踏騎行

B、下車推行

C、電話救援

D、實地維修

答案：A

71.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑（）。

A、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

B、向人民法院提起訴訟

C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

D、向有關(guān)行政部門提出申訴

答案：B

72.促進(jìn)快遞企業(yè)發(fā)展的主要因素包括社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、（）、市場規(guī)模的擴(kuò)大。

A、降低快遞成本

B、內(nèi)外結(jié)合

C、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步

D、視客戶為親友

答案：C

73.以下滅火方法屬于隔離法的是0

A、用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速

降低，最后使燃燒終止

B、用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)

C、用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離

開來，達(dá)到滅火的目的

D、用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止

答案：C

74.夏天，駕駛車輛時，駕駛?cè)藨?yīng)該：（）

A、在安全駕駛的情況下，可以穿拖鞋

B、不準(zhǔn)穿拖鞋，穿拖鞋既不禮貌，也不安全

C、穿哪種鞋子都可以

答案：B

75.如何避免連擊問題？()

A、覺得時間差不多就行了

B、在騎手APP設(shè)置滑動確認(rèn)已送達(dá)，避免

C、跟顧客溝通好就行

D、覺得距離差不多就行

答案：B

76.改寄件的處理方法錯誤的是0。

A、由寄件人向快遞企業(yè)提出改寄申請

B、告知寄件人需要承擔(dān)的改寄費(fèi)用及改寄費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C、在運(yùn)單上粘貼“改寄件”標(biāo)識并注明改寄后的收件人詳細(xì)名址

D、派送到付改寄件時，不收取改寄服務(wù)費(fèi)

答案：D

77.快件一次派送不成功，()再次派送。

A、收費(fèi)

B、免費(fèi)

C、與客戶協(xié)商收費(fèi)

D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費(fèi)

答案：B

78.全球定位系統(tǒng)的簡稱是()

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

79.確認(rèn)后的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方

法是()。

A、將快件直接退回

B、將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與其他業(yè)務(wù)員

C、將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員

D、將快件帶回家，次日交與處理人員

答案：C

80.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是()。

A、打電話追問用戶為什么給差評

B、聯(lián)系站長確認(rèn)問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的

答案：B

81.物品送達(dá)時，是否需要提醒客戶驗視？

A、是

B、否

答案：A

82.轉(zhuǎn)彎前須0,向后瞭望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐:超越前車時，不準(zhǔn)妨礙被

超車得行駛

A、看看手機(jī)

B、加速前進(jìn)

C、減速慢行

D、嗚笛搶行

答案：C

83.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()

A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)

B、配送員不可吧幫助商家刷單

C、配送員使用外掛接更多訂單

D、以上說法都是

答案：D

84.全國首個地市級快遞行業(yè)法律法規(guī)《滄州市快遞條例》于()正式實施。

A、2020年1月1日

B、2020年3月15日

C、2020年12月31日

D、2021年5月1日

答案：A

85.快件安全保管，下列做法錯誤的是()。

A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)

B、使用汽車派送時，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗

C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身

D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁

答案：D

86.當(dāng)你騎電動自行車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時,最高時速不得超過多少公里？(B)

A、10公里

B、15公里

C、20公里

答案：B

87.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。

A、精神文明

B、物質(zhì)文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

88.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容？

A、看餐品是否完整準(zhǔn)確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

89.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是()

A、你好，你在嗎?

B、請問您是否在XX

C、您好,請問您是否在XX

D、您好，我是XX平臺騎手，請問您是否在XX。

答案：D

90.一客戶名為“單于方”，請問該客戶姓名的正確讀音可能是0。

A、chanyufang或danyufang

B、shanyufang或danyufang

C\hanyufang或shanyufang

D、上述讀音都不正確

答案：C

91.當(dāng)商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的？

A、先送別的訂單，不管這個訂單

B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐

C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況

D、主動取消這個訂單，并和站長報備

答案：C

92.快遞服務(wù)的基本要求不包括0。

A、安全便捷

B、收寄驗視

C、優(yōu)質(zhì)高效

D、成本節(jié)約

答案：B

93.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應(yīng)當(dāng)()

A、盡量記住肇事車輛的號牌,車身顏色、車輛型號、車輛用途，逃逸方向等情

況，并立即報警

B、趕快離開現(xiàn)場以免不必要的麻煩

C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員

D、自行追趕肇事車輛

答案：A

94.配送信息組織管理一般通過()個信息管理子系統(tǒng)來滿足企業(yè)與客戶對配送信

息的需求。()

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

95.如何避免差評？()

A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決

B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)

C、遇異常情況，主動報備

D、辱罵顧客

答案：C

96.送餐騎行過程中遇到用戶催單電話，以下哪種行為是正確的？()

A、繼續(xù)騎行，接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)

B、不接聽電話，抓緊時間給用戶送餐

C、靠邊停車，然后接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)

D、靠邊停車，然后接聽電話，態(tài)度不友好與客戶發(fā)生口角

答案：C

97.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里？()

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

98.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利()郵件、電報的，處二年以

下有期徒刑或者拘役。

A、私自開拆或者隱匿、毀棄

B、私自開拆并且隱匿、毀棄

C、私自開拆并且盜竊

D、盜竊

答案：A

99.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗？()

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

100.離開餐廳餐廳時需要在騎士A叩上點(diǎn)擊什么功能？

A、確認(rèn)到店

B、確認(rèn)取餐

C、確認(rèn)送達(dá)

D、去導(dǎo)航

答案：B

101.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯誤的是0。

A、向收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址

B、直接按無著快件處置

C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理

D、批注詳細(xì)名址后正常派送

答案：B

102.在沒有區(qū)分機(jī)動車與非機(jī)動車道標(biāo)志的道路上，助力自行車應(yīng)當(dāng)在道路()

行駛。

A、中間

B、左側(cè)

C、右側(cè)

D、隨意

答案：C

103.2016年6月13日在杭州舉行的2016全球智慧物流峰會上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布

聯(lián)合32家中國及全球合作伙伴啟動菜鳥綠色聯(lián)盟“綠動計劃”，承諾到()年替

換50%的包裝材料，填充物為100%可降解綠色包材。

A、2018年

B、2019年

G2021年

D、2020年

答案：D

104.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是()。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無空襲

答案：A

105.下列物資中不需要的是？0

A、備用口罩

B、移動電源

C、備用包裝袋

D、備用發(fā)票

答案：D

106.如何避免差評？()

A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決

B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)

C、遇異常情況，主動報備

D、辱罵顧客

答案：C

107.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)0

A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手***我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點(diǎn)啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點(diǎn)”

答案：A

108.()是決定整個配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵素。

A、分揀及配貨

B、配送運(yùn)輸

C、備貨

D、配送加工

答案：A

109.以下哪一種快件不是按照服務(wù)時限進(jìn)行劃分的0。

A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件

B、承諾服務(wù)時限快件

C、普通服務(wù)快件

D、特殊要求時限快件

答案：C

110.配送員在拿取訂單時正確的做法是