《快遞實(shí)務(wù)》綜合復(fù)習(xí)題

快遞實(shí)務(wù)綜合復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是（A）o

A.快速準(zhǔn)確B.熱情服務(wù)C.團(tuán)結(jié)協(xié)助D.誠實(shí)守信

2.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的

物品，按照承諾時(shí)限遞送到（C）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

A.收件人B、指定地點(diǎn)

C.收件人或指定地點(diǎn)D.收件人和指定地點(diǎn)

3.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（D）。

A.國際快遞B、國內(nèi)（異地）快遞

C.國外快遞D.同城快遞

4.快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（B）與（B）合一的特點(diǎn).

A.實(shí)物流資金流B.實(shí)物流信息流C.資金流信息流D.包裹信件

5.我國國家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）.

A.以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路

C.南北縱向干線公路D.以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

6.下列（D）項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同

C.屬于格式合同D.是雙方協(xié)商簽訂的合同

7.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)消費(fèi)者的（A）權(quán)。

A.維護(hù)尊嚴(yán)B.公平交易C.知悉真情D.依法求償

8.如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函

件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對(duì)同類（B）函件的規(guī)定辦理。

A.國際B.國內(nèi)C.同城D.特殊

9.收派網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時(shí)間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、

快件號(hào)碼、（D）。

A.收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)

B.收寄件人信息、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T

C.重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T

D.收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T

10.以下不是車輛封志的作用：（D）.

A,能保證快件運(yùn)輸途中的安全

B.能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地

C.防止車輛在運(yùn)輸途中被打開

D.能保證交通安全

10.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（D）。

A.半身高度B.全身高度C.車輛高度D.把手高度

11.卸載使用的機(jī)械或工具，（D）載人。

A.可以B、無法

C.不確定可不可以D.不可以

12.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（D）。

A.散件轉(zhuǎn)換為總包B、單包轉(zhuǎn)換為散件

C.單包轉(zhuǎn)換為總包D.總包轉(zhuǎn)換為散件

13.機(jī)械拆解總包：（B）。

A.不能減輕拆解人員的勞動(dòng)強(qiáng)度B、能提高勞動(dòng)效率

C.不是普遍使用的方式D.不能降低企業(yè)成本

14.拆解鉛封時(shí)，保持（D）在繩扣上不脫落。

A,包裝材料B.標(biāo)志C、鉛封D、包牌

15.對(duì)不規(guī)則物品的體積測(cè)量，取物品的（C）量取.

A最短、最高、最寬B、最長、最低、最寬

C最長、最高、最寬D.最長、最低、最窄

16.（B）是快件派送完畢的依據(jù)。

A寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

C收件人存根聯(lián)D.快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

17.在（C）的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范。

A收件物品類型B.運(yùn)輸過程中C.運(yùn)單填寫D.業(yè)務(wù)操作

18.對(duì)于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件（D）。

A直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C不送D.環(huán)繞整個(gè)快件包裹再送

19.快件包裝，錯(cuò)誤的是（D）o

A禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝

B對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)

C.一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固

D.對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用

20.快件細(xì)分是對(duì)已經(jīng)初分快件進(jìn)行（D）分揀。

A首次B.再次C、四次D、五次

21.分揀中心最少需要設(shè)置（B）個(gè)分揀區(qū)域.

A1B.2C.3D.4

22.以下哪種（B）現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致無法分揀。

A快件運(yùn)單整潔

B填寫的街路不清

C郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫正確

D運(yùn)單目的地欄填寫清楚

23.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（C）實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。

A.手工清單B.明細(xì)表C.電子數(shù)據(jù)D.原始數(shù)據(jù)

24.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：（A）o

A.蓄電池B.肥皂C.洗衣粉D.洗手液

25.以下標(biāo)識(shí)表示為二類放射品的是：（B）

A.□B、口

C.□D.□

26.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件（C）,發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封

發(fā)清單。

A.手動(dòng)檢索B.手動(dòng)輸入C.自動(dòng)檢索D.手動(dòng)核對(duì)

27.常用的包袋有棉質(zhì)、（C）等。

A.金屬B.木質(zhì)C.尼龍D.紙質(zhì)

28.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)?D）要求。

A.報(bào)關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查

29.100與（B）明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)。

A.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》B.《萬國郵政公約》

C.《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》D.《快遞市場(chǎng)管理辦法》

30.保價(jià)快件是指從（D）角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

A.業(yè)務(wù)方式B.內(nèi)件性質(zhì)C.結(jié)算方

式D.賠償責(zé)任

31.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的（D）.

A.網(wǎng)購業(yè)務(wù)B.核心業(yè)務(wù)C.基本業(yè)

務(wù)D.增值業(yè)務(wù)

32.全程時(shí)限是指（D）。

A.快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度

B.快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時(shí)間限度

C.快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最小時(shí)間限度

D.快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度

33.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的（A）人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件,取得相應(yīng)

的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產(chǎn)B.管理C、財(cái)

務(wù)D、清潔

34.地球上有（C）個(gè)大洲。

A、4B.5C、

7D、8

35.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公

共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（A）或者（）。

A.二年有期徒刑拘役B.一年有期徒

刑拘役

C.二年有期徒刑拘留D.一年有期徒

刑拘留

36.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價(jià)值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑

法規(guī)定，應(yīng)處（B）.

A.一年以上三年以下B.三年以上十年以下

C.十年以上D.一年以下

37.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括（B）.

①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

③向有關(guān)行政部門提出申訴

④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

A.①②③B.①②③④C、②③

④D.②③

38.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容（B）o

A.交接單號(hào)碼B、收寄員工號(hào)

C.發(fā)寄地、寄達(dá)地D.總包數(shù)量、重量

39.車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：（C）。

A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄?chǎng)地

B.檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范

C.檢查車輛封志是否完好

D.可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時(shí)間

40.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置（A）.

A.頂層B.底層C.外

層D.內(nèi)層

41.總包接收操作錯(cuò)誤的是：（D）。

A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收

B.總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C.發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做出處理

D.總包接收處理要求一人作業(yè)

42.輕泡件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的泡物計(jì)算公式折算（B）.

A.毛重量B.體積重量C.凈重

量D.實(shí)際重量

43.不干膠快件運(yùn)單粘貼時(shí)，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后(A）撫平運(yùn)單,

使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。

A.自左向右B.自右向左C.自上向

下D.自下向上

浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11

19.號(hào)廣茂花園2號(hào)樓3單元306o快件到達(dá)寧波后分揀到

(C）o

A.基漕街B.廣茂花園C.江東

區(qū)D.3單元306

44.為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上用獨(dú)特的編碼明顯標(biāo)記該快件應(yīng)流向的（D）□

A.物品屬性B.物品類型

C.物品名稱D.省份、城市

名稱

45.一個(gè)業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往（B）的快件。

A.深圳B.上海C.北

京D.沈陽

46.限寄物品是對(duì)（B）寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。

A.收件人B.寄件人C.收寄部

門D.處理部門

47.以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：（D）。

A、未經(jīng)硝制的獸皮B.肢體

C.動(dòng)物器官D.經(jīng)藥制的獸

骨

48.以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是（D）.

A.瀕危野生動(dòng)物及其制品B.國家秘密文件和資料

C.管制刀具D.家用電器

49.封發(fā)作業(yè)必須使用（C）建立總包。

A.封裝空袋、封志B.封志、包牌

C.封裝空袋、封志、包牌D.封裝空袋、包牌

50.深圳到上海的快件，（B）通過直封到達(dá)。

A.一般不可以B.可以

C.絕對(duì)不可以D.不確定是否可

以

51.從內(nèi)容上分,快件封發(fā)清單分為：（D）。

A.紙質(zhì)清單和電子清單

B.收件清單與派送清單

C.報(bào)關(guān)清單與驗(yàn)收清單

D.普通快件清單、保價(jià)快件清單、代收貨款清單等

52.對(duì)需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否（C），趕發(fā)指定的航班或航次。

A.同等封發(fā)處理B.滯后封發(fā)處理C.優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理

53.一票多件的快件要（A）。

A.集中裝車碼放B.分開裝車碼放

C、隨意堆碼D、集中裝車

分開碼放

54.契約運(yùn)輸，是指按照快遞企業(yè)與（D）簽訂運(yùn)輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運(yùn)輸。

A.托運(yùn)人B、發(fā)件人C、收件人D、承運(yùn)人

55.以下包裝圖示標(biāo)志名稱與圖形不一致的是（A）

Ao口怕曬B.□重心

Co□禁止翻滾D.口向上

56.體積重量的計(jì)算方法（A）

A.長（cm）X寬（cm）X高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（kg）

Bo長（cm）X寬（cm）X高（cm）=體積重量（kg）

Co長（cm）X寬（cm）X（cm）/6000（kg/cm）=體積重量（kg）

Do長（cm）X寬（cm）X高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）

57.快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)不正確的是（C）

Ao運(yùn)單粘貼必須保持平整；運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損

B.擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋

Co使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)張貼在騎縫線上

D.運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上

58.快件包裝注意事項(xiàng)說法錯(cuò)誤的是（D）

Ao禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等

Bo對(duì)于價(jià)值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料

Co對(duì)于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作

D.任何包裝材料都不可重復(fù)使用

59.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（B）

Ao鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其

他制品等

B.如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等

Co如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物

及其制品等

D.淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品

60.快件包裝的原則描述錯(cuò)誤的是（A）

A.外表美觀Bo適合運(yùn)輸C.便于裝卸D.適度包裝

61.鐵路運(yùn)輸單件貨物實(shí)際重量一般不超過（B）

A.30kgBo50kgCo60kgDo80kg

62.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（B）,長、寬、高三邊長度之和不宜超

過（D）.

A.100cmBo150cmC.200cmD.300cm

63.關(guān)于快件信息安全基本要求敘述錯(cuò)誤的是（A）

Ao快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息

Bo快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息

Co嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所

D.發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員

64.對(duì)快件運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是（B）

A.快件運(yùn)單又稱快件詳情單

B.收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)

Co是快遞企業(yè)與奇件人之間的寄遞合同

D.快件運(yùn)單對(duì)企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力

65.快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)說法正確的是（D）

Ao使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)盡量貼在騎縫線

Bo膠紙應(yīng)覆蓋快件運(yùn)單，以免磨損使其破損

C.使用膠紙時(shí)，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容

D.運(yùn)單應(yīng)粘貼在最大平整的表面

66.以下說法正確的是（D）

Ao紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝

B.小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部包裝

Co粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊

Do特產(chǎn)類物品必須進(jìn)行保護(hù)性包裝

67o以下不屬于快件處理作用的是（D）

Ao集散作用Bo控制作用Co協(xié)同作用Do倉儲(chǔ)作用

68.信件類快件分揀的操作要求錯(cuò)誤的是（A）

A.分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60cm-80cm左右

B.一次取件數(shù)量在20件左右

Co分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D.分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相交換

69.以下說法錯(cuò)誤的是（D）

Ao對(duì)一票多件的快件進(jìn)行集中掃描

Bo如果掃錯(cuò)快件，應(yīng)及時(shí)在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C.條碼污染、受損無法掃描時(shí)，應(yīng)手工鍵入條碼信息

D.掃描條碼時(shí)，距快件條形碼10—50cm,使激光束覆蓋條形碼

70.以下哪種屬于常見的分揀種類（A）

Ao按地址分揀B.按簡稱分揀C.按郵編分揀D.按區(qū)號(hào)分揀

71.快件處理包括（A）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。

A、快件分揀，快件封發(fā)

B.快件驗(yàn)視，快件包裝

C.快件包裝，快件計(jì)費(fèi)稱重

D.快件包裝，快件交件交單

72.（C）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.集散中心C.快件處理中心D.中轉(zhuǎn)中心

73.下列物品那些是限制出入境物品（B）o

A.槍支B.香煙C.毒品D.國家重要文物

74.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（B）.

A.國家貨幣、外幣B.嗎啡C.藥品、名貴藥材D.香煙

75.下列關(guān)于我國海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯(cuò)誤的是（A）o

A.在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時(shí)在

800支以內(nèi)。

B.寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時(shí)不得超過10kg。

C.寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣800元為限。

D.寄往國外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣1000元為限。

76.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。

A.紡織品B.UC、汽車D、皮鞋

77.寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣（C）元為限.

A.400B.600C.800D.1000

78.寄往國外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣（D）元為限。

A.400B、600C、800D、1000

79o下列關(guān)于快遞企業(yè)對(duì)快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯(cuò)誤的是（A）□

A.由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；

B.由于不可抗力的原因造成損失的；

C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的；

D.顧客自交寄快件之日起滿6個(gè)月未查詢又未提出賠償要求的.

80.以下（D）不是包裝的作用.

A.保護(hù)產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運(yùn)D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

81o下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（D）o

A.檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B.用手晃動(dòng)包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D.將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

82.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、

紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計(jì)費(fèi)重量為（D）0

A.5公斤B、4o5公斤C、30公斤D、32公斤

83O下列關(guān)于保價(jià)的陳述錯(cuò)誤的是（A）o

A.一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值。

B.快遞企業(yè)一般對(duì)保價(jià)快件的重量精確度做出較高要求。

C.保價(jià)快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價(jià)值.

D.保價(jià)快件通常用特殊的標(biāo)識(shí)提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件.

84o包裝原則有（A）

A.適合運(yùn)輸原則，安全原則，適度包裝原則

B.適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則

C.安全原則，便于裝卸原則，美觀原則

D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則

85.由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括（B）o

A.稅款B.資費(fèi)C.海關(guān)簽貼費(fèi)D.商檢費(fèi)

86.（A）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從

而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。

A.客戶維護(hù)B.客戶開發(fā)C.客戶推廣D.業(yè)務(wù)推介

87.禮儀內(nèi)容的四要素不包括（C）o

A.禮儀的主體B.禮儀的客體C.禮儀的效果D.禮儀的環(huán)境

88.根據(jù)（C）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A.維護(hù)尊嚴(yán)B.公平交易C.知悉真情D.依法求償

89.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快

遞不超過（C）個(gè)小時(shí)。

A.24B.48C.72D.96

90.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是（C）。

A.水路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸

91.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說法錯(cuò)誤的是（D）.

A.快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B.快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)

C.快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證

D.快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單

92.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是（B）o

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B.業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)

C.客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D.業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫在運(yùn)單上

93.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（C).

A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C.運(yùn)單不易脫落D.運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

94.客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（A）告知客戶。

A.30分鐘內(nèi)B.60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)

95.客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向（A）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門

③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A.①②B.①②③④C.①②④D.②③

96.移交無法派送快件，描述錯(cuò)誤的有（B）o

A.運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失

B.檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝

C.處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D.業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整

97.下列符合規(guī)定的是（A）□

A.單件快件重量不超過50公斤B、單件快件重量不超過80公斤

C.單件快件重量不超過250公斤D.單件快件重量不超過60公斤

98.下列不屬于限制出境物品的是（A

A.1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品

C.虎骨D.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物

99.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（C）限制出口。

A.家用電器B.汽車C.古董D.服裝

100.需要用膠紙封箱的是（B）。

A.木箱B.紙箱C、編織袋D、包裝袋

101.派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶簽字.

A.肯定可以B.一般可以C.有時(shí)不可以D.不可以

18.體積重量，下面說法正確的是（D）。

A.電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量

B.體積重量是指物品凈重

C.體積重量是指物品毛重

D.體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的

102.某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘米規(guī)格的紙箱

封裝,加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為（C）□

A.2公斤B.1公斤C、12公斤D、3公斤

103.某客戶寄一航空快件，使用40X60X40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企

業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)（A）.

A.170元B.130元C.150元D.160元

104.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是（D）.

A.當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解

B.業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名

C.業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D.客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字

105.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（C）o

A.客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款

C.網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬

D.客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營業(yè)款

106.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是（B）。

A.如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B.包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D.工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

107.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（D）o

A.不接受自取件客戶的送貨上門要求

B.客戶自取件時(shí)無需檢視快件

C.業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕"原則

D.送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)

108.處理人員一般根據(jù)到件的（B）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名

址③快件的重量④快件類型

A.①②③B.①②④C.②③D.①③

109.下面關(guān)于快件排序描述正確的是（A）o

A.派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低

B.保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送

C.由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長派送總時(shí)長

D.有約定時(shí)間要求的客戶提前派送

110.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（B）o

A.路程遠(yuǎn)的快件

B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件

C.寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件

D.必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件

111.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（A）方可脫手。

A.10厘米B.20厘米C、30厘米D、40厘米

112.下列說法正確的是（B）.

A.快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移

B.尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心

C.任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

D.重心偏移，不影響行車安全

113.利用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是（A）。

A.快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重

B.裝車時(shí)遵循"大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放"的原則

C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨

D.所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車

114.下列說法錯(cuò)誤的是（D）□

A.呼叫中心服務(wù)也會(huì)在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動(dòng)促銷活動(dòng)中起關(guān)鍵作用

B.收派集散點(diǎn)的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)

C、處理中心對(duì)于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個(gè)城市運(yùn)行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度

D.運(yùn)輸線路按所需運(yùn)輸工具可分為航空運(yùn)輸線路和汽車運(yùn)輸線路兩種

115.包裹類快件不包括（D）□

A.各種饋贈(zèng)品B.商業(yè)貨樣C.日用品D.商務(wù)文件

116.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（D）科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置。

A.快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程

C.生產(chǎn)人員D.快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

117.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）□

A.工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開

C.衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D.不得穿著拖鞋或高跟鞋上班

118.下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）o

A.派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑

B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線選擇

C.派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和

D.派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)

119.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件、電報(bào)的,處二年以下有期

徒刑或者拘役。

A.私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄

C.私自開拆并且盜竊D.盜竊

120.上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。

A.資費(fèi)不同B、接收快件地點(diǎn)不同

C.接收快件地點(diǎn)相同D.包裝方式不同

121.以下四點(diǎn)中，（D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴?/p>

A.投資大B、運(yùn)量小

C.容易受天氣影響D.裝卸麻煩

122.快遞運(yùn)單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同.

A.收件人B.寄件人C.承運(yùn)人D.業(yè)務(wù)員

123.粘貼快遞運(yùn)單，下面說法正確的是（C）。

A.粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘透明膠紙

B.不干膠運(yùn)單粘貼在底面

C.將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上

D.如果是國內(nèi)快件，要將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)

124.快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對(duì)物品向（A）購買保險(xiǎn).

A.保險(xiǎn)公司B.保險(xiǎn)公司C.客戶D.業(yè)務(wù)員

125.以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償.

A.經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)

B.因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按時(shí)到達(dá)

C.快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒收

D.自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償

126.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有.

A.收件人B、寄件人

C.提供服務(wù)的快遞企業(yè)D.處理該票快件的業(yè)務(wù)員

127.客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。①業(yè)務(wù)員②客服部門③統(tǒng)計(jì)部門④營銷部門

A.①②③④B.①②③C.①②D.①④

128.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容.

A.皮鞋B.襯衫C.膠卷D.牙膏

129.從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。

A.鴉片B.可卡因C.嗎啡D.大麻

130.下列不屬于限制出境物品的是（C）o

A.人民幣B、無線電收發(fā)信機(jī)

C.過期的公司債券D.貴重中藥

131.口標(biāo)識(shí)表示該物體為{}o（B）

A.有毒固體B.有毒氣體C.有毒液體D.氧化物

132."外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（A）o

A.適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則

C.適度包裝原則D.適合運(yùn)輸原則

133.用膠紙封箱，下列做法正確的是（D）.

A.將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙

B.無論物品重量如何都嚴(yán)格按照"X"型的封箱方法進(jìn)行操作

C.只粘貼紙箱的一表面粘合即可

D.膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合

134.體積重量是根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算得出。

A.總長度B.體積C.表面積D.重量

135.某航空快件為輕泡件，實(shí)際重量為20公斤，則它的體積重量不可能是A)o

A.15公斤B.25公斤C.35公斤D.45公斤

136.下面屬于快件派送要求的是（C）□

A.遙控B.美觀C、快速D、整齊

137.派送信息的錄入要求包括（A）o①真實(shí)性②完整性③及時(shí)性

A.①②③B.①②C.①③D.②③

138.制作電腦打印清單,不做（C）的要求.①信息完整②信息準(zhǔn)確③書寫工整

A.①②③B.①②C.③D.①③

139.業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派。

A.派送段內(nèi)的寫字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)

C.派送段內(nèi)的事業(yè)單位D.天橋區(qū)區(qū)段

140.下面關(guān)于代收款描述錯(cuò)誤的是（B）.

A.代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算

B.代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)

D.代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付

141o以下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（C）

A.快件收寄B.快件處理C.快件分拔D.快件派送

141.快遞服務(wù)大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)兩類.這兩類業(yè)務(wù)除了覆

蓋地理范圍好進(jìn)出口要求不同外，在另外三個(gè)方面大致相同，不包括：（D）

A.業(yè)務(wù)流程B.服務(wù)模式C.付費(fèi)方式D.賠償方式

143.快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時(shí)候，手勢(shì)是一種無聲的語言，使用手勢(shì)需要把握三個(gè)原則，其

中不包括（D）

A.規(guī)范原則B.貼切原則C.適度原則D.合理原則

144.快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過（B）小時(shí)

A12B24C18D20

145.不屬于交接單制作的基本要求（C）

A.信息完整B.信息準(zhǔn)確C.雙方簽字D.字跡工整

146o快件包裝的作用（B）

A保障功能B推廣功能、保護(hù)功能C便于裝卸D適合運(yùn)輸

147o快件包裝的檢查方法（A）

A看、聽、感、搬B聽、感、搬C看、聽、搬、晃D聽、感、搬、嗅

148.對(duì)于輕泡貨，量取快件各邊長度時(shí)，最小單位為（A）cm

A1B2C3D4

149.讀取實(shí)際重量或計(jì)算體積重量最小計(jì)量單位為（A）kg

A0.5B1C1o5D2

150.快件信息錄入要求（A）

A真實(shí)性、完整性和及時(shí)性B真實(shí)和及時(shí)

C真實(shí)和全面D完整和及時(shí)和全面

151.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)推介的方法是（C）

A發(fā)放宣傳資料B利用客戶向客戶進(jìn)行推介

C通過宣傳媒體推介D主動(dòng)詢問客戶要求

152.不屬于客戶維護(hù)常用的方法是（B）

A客戶拜訪B定期請(qǐng)客戶吃飯

C書信電話聯(lián)絡(luò)D妥善處理客戶異議

153o快件信息在錄入時(shí)要注意，（B）完整性和及時(shí)性

A安全性B真實(shí)性C快速性D時(shí)效性

154.下面不是拆卸封志方法的是（D）

A施封鎖鑰匙拆卸法B剪刀/專用鉗拆卸法

C掃描對(duì)比拆卸法D電子密碼鎖拆卸法

155.一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為12000）,使用紙箱包裝，紙箱的長寬高

分別為60cm、40cm、30cm，快件實(shí)重為8kg,其計(jì)費(fèi)重量為（C）kgo

A5B6C8D12

156.裝載易碎件時(shí)放置快件底部距下落點(diǎn)小于（C）CM

A30B20C10D5

157.危害物品的種類不包括（D）

A雷管B動(dòng)物器官C蓄電池D古董

158.以下是限制出境物品種類是（D）

A.金銀B.貨幣等有價(jià)證券C.通信保密機(jī)D.以上都是

159.客戶簽收快件的方法中，錯(cuò)誤的是（D）

A手工簽字B蓋章簽署C電子簽收D門衛(wèi)簽收

160.國內(nèi)快遞按照服務(wù)時(shí)限劃分為三種，其中不屬于一種的是（C）

A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B承諾服務(wù)時(shí)限快件

C普通服務(wù)快件D特殊要求時(shí)限快件

161.承諾服務(wù)時(shí)限快件不包括：（D）

A.當(dāng)日達(dá)快件B.次日達(dá)快件C.保價(jià)快件D.隔日達(dá)快件

162.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)可以分為動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)，以下屬于不動(dòng)產(chǎn)的是（B）

A車輛B房屋C機(jī)器設(shè)備D成熟采摘的桃子

163.快遞企業(yè)中，快件派送可分為（A）

A按址派送網(wǎng)點(diǎn)自取B按址派送待客上門C電話通知待客戶自取D隨意安排

164.客戶簽收快件時(shí)，面單填寫數(shù)量應(yīng)與（A）數(shù)量一致

A實(shí)際物品B到件數(shù)量C發(fā)運(yùn)數(shù)量D物品數(shù)量

165.快件在交接的時(shí)候，必須遵守（A）簽字確認(rèn)的原則

A當(dāng)面交接B清點(diǎn)數(shù)量C核對(duì)區(qū)域D查看快件

166.檢查交接快件時(shí)要注意包裝是否完好，（A）是否正常、有無撕開后重新粘貼的

痕跡

A封口膠帶B快件C數(shù)量D保價(jià)封貼

167.派件清單的制作方式有手工抄寫和（C）打印

A自行制作B核查C電腦系統(tǒng)D發(fā)放

168.一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸，系數(shù)為6000）,使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別

為60cm、40cm、30cm,快件實(shí)重為5kg,其計(jì)費(fèi)重量為（D）kgo

A5