商務接待禮儀培訓課件

商務接待禮儀培訓匯報人：匯報日期：2021適用于新員工培訓/入職培訓/企業(yè)培訓YOURLOGOCOMPANYNAMEBUSINESSLIFEONLYCOMEOUTOFTHEBEAUTIFULDIDNOTWAITOUTTHEBRILLIANTRECEPTIONETIQUETTETRAINING世界上最廉價而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。

——拿破侖·希爾RECEPTIONETIQUETTETRAININGLIFEONLYCOMEOUTOFTHEBEAUTIFULDIDNOTWAITOUTTHEBRILLIANT為什么要學習禮儀提高企業(yè)形象塑造企業(yè)商務形象、傳播商務溝通信息、提高商務合作效率樹立個人品牌形象、提升個人職業(yè)素養(yǎng)、提升個人交際能力提升個人素質(zhì)禮儀的核心尊重為本自尊尊他個人形象Unifiedfontsmakereadingmorefluent.Copypastefonts.Choosetheonly

optiotoretaintext……貴賓接待Unifiedfontsmakereadingmorefluent.Copypastefonts.Choosetheonly

optiotoretaintext……會議服務Unifiedfonts

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nlyoptiontoretaintext…...PARTONE個人形象BUSINESSYOURLOGOCOMPANYNAME個人形象最影響你接待水準的是？你的接待態(tài)度你的服裝打扮及禮貌你的說話技巧接待態(tài)度0102030405微笑服務，態(tài)度誠懇、熱情周到。不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁，尊重客戶信仰與風俗習慣。密切關注并盡量滿足集團外來人員、客戶的需求，講求誠信。保護集團外來人員、客戶的合法權益，不得泄露客戶信息。精神飽滿、傳遞正能量，做公司形象的推廣大使。服裝打扮著裝統(tǒng)一整潔，商務套裝、不宜暴露緊身、鞋子與服裝搭配。男：襯衫領口干凈，領帶配色得當。女：裙裝不宜過短、絲襪膚色、黑色。服裝打扮面容頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽。男：不留胡須、頭發(fā)長短適宜。女：長發(fā)后梳成馬尾或盤髻、著淡妝、不佩戴夸張的首飾。服裝打扮姿態(tài)端莊大方、舉止得體站不駝背走不拖沓坐不翹腿（抖腿）笑不大聲說話技巧語調(diào)溫和親切，音量適中，盡量使用標準、規(guī)范的發(fā)音。語言文明、多用敬語，適當?shù)毓ЬS與贊美。表述流暢、有邏輯性、幽默感。認真聆聽，積極回應。規(guī)避談話禁忌。Copypastefonts.Choosetheo

nlyoptiontoretaintext…...PARTONE貴賓接待BUSINESSYOURLOGOCOMPANYNAME接待前準備接待地點選定及安排初步擬出接待計劃和日程安排安排來賓用車、用餐、住宿等接待前準備了解來賓的基本情況做好其他相應的安排車輛安排派出：明確來訪人員身份、人數(shù)、性別、航班、車次。車輛座次禮儀迎入：明確車輛數(shù)及車牌號、預留停車位。住宿/餐飲安排餐飲5MMeeting——宴請的人Media——環(huán)境

Money——預算Menu——菜單

Manner——舉止住宿明確人數(shù)、性別、做好預算、預定工作等座次禮儀原則面門為上、居中為上、座東為上宴請座次禮儀桌16主9248357一個主位時的位次排列桌17主主263584二個主位時的位次排列宴請座次禮儀12345213456五桌六桌七桌2134567接待地點安排環(huán)境檢查椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準備資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤、紙巾等。座次安排面門為上，背門為下、前排為上，后排為下；中間為上，兩邊為下。物品擺放細節(jié)瓶裝礦泉水標簽統(tǒng)一朝向與會人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對面水瓶剛好相對。果盤水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。鮮花鮮花新鮮無脫瓣、無不良氣味，每組鮮花不得少于3枝，高度不超過35cm，以不擋住客人視線為宜，根據(jù)臺形確定插花的擺放位置。010203流程01恭候迎接、敬茶介紹02安排活動、送客告別恭候迎接確定迎接人員提前等待電梯禮儀1賓客引導：內(nèi)側為高、居中為上、前排為上2走廊：迎客主人在前，并排走客人在內(nèi)側。3樓梯：上樓客人在前，口頭引導，下樓客人在后。恭候迎接拜訪客戶到一樓親自接待，不得讓其等待超過5分鐘。

參觀客人接待人員需提前15分鐘在門前等候。

副總裁以上的客人預約客人：秘書應提前通知保安和前臺接待，提示所乘電梯。秘書應引領客人到指定會見地點，并及時轉告領導。未預約客人：保安和前臺接待核實其身份及來訪目的，及時報告秘書室，由秘書轉達。

總裁客人需提前一小時將所有事宜準備完畢，并提前15分鐘到達接洽地點等待。

特別重要領導、貴賓事先應制定完備的警衛(wèi)方案，預留充足車位。車輛到來時，設專人開、關車門，由貼身護送的特勤人員引導方向。敬茶介紹/安排活動/送客告別敬茶介紹先客后主、先尊后卑、右邊敬茶。安排活動就餐、旅游等。送客告別客人先起身，主人再起身送客，以語言示謝。接待人員需陪同客人乘坐電梯至一樓，并將客人送到辦公樓外，送行時揮手致意，目送客人離開后，方可返回。Copypastefonts.Choosetheo

nlyoptiontoretaintext…...PARTONE會議服務BUSINESSYOURLOGOCOMPANYNAME會議服務0

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3會前服務會中服務會后服務服務流程會前服務計劃階段明確會議主題、參會人員、會議規(guī)模、會議議程。制定工作推進計劃：通知、場地確認、物料準備、現(xiàn)場安排、會后服務等。明確分工及責任人。會前服務·籌備階段0102030405會議室預定—酒店提前一周通知酒店預留場地；提前2天提交座位圖、物品清單。會議資料準備按人數(shù)、按角色、按類別、按順序。茶歇餐飲安排根據(jù)會議時長，適當安排茶歇、餐飲。會議通知電話通知、書面通知（會議時間、地點、議程說明、參會人員等）會議室預定—29層會議室至少提前一天向主管秘書申請預訂會前服務·會場座次安排會議座次安排原則：面門為上、前排為上、居中為上、以左為上會前服務·會場布置物品放置與會人員的衣帽等其他物品集中放置安排。茶點布置飲品、水果、餐具、紙巾等。物品放置安排參會人員坐席及名牌，相應提前放好資料。會場環(huán)境溫度、燈光、音響。記錄工具相機、攝像機、錄音筆等。會議標識會（徽）標、橫幅等。會議接待設接待處，告知參會人員如何就坐，備好簽到表。會中服務“”會議記錄安排好專職的會議記錄員、攝影、攝像人員。會議服務茶水服務。設備服務，如話筒傳遞等。會后服務會場清理整理會議記錄、圖片、視頻等并進行備案。做好會議總結?？偨Y材料報批后進