溝通技巧細(xì)節(jié)模板

溝通技巧細(xì)節(jié)溝通技巧/員工培訓(xùn)/崗位培訓(xùn)匯報(bào)人：Enteryourtexttopichere.Itissimpleandclear.Itmainlysummarizesthecontentofthetextcenter.01溝通技巧基本定義02溝通技巧結(jié)構(gòu)分類03溝通注意事項(xiàng)04

溝通技巧方式05糟糕的溝通方式溝通技巧基本定義01溝通技巧定義溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。溝通溝通技巧定義0102肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。溝通技巧結(jié)構(gòu)分析02溝通技巧分析溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。溝通技巧注意事項(xiàng)03溝通注意事項(xiàng)1．溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記2．沒有正確的闡述信息3．給人以錯(cuò)誤的印象4．沒有恰當(dāng)?shù)伛雎牬_保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。溝通技巧方式04溝通技巧方式積極地詢問;詢問的輔助語言;使用您的眼睛;使用您的面部和雙手使用您的身體;使用您的聲音;傾聽技巧;氣氛控制技巧推動(dòng)技巧;自信的態(tài)度;體諒他人的行為適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方;有效地直接告訴對(duì)方;善用詢問與傾聽溝通技巧方式1．講出來：尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。3．互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。4．絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。2．不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教：反之只會(huì)使事情惡化，成為溝通的劊子手。5．不說不該說的話：否則往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。溝通技巧方式3．如何發(fā)言一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容（如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。）該說的話說完后，就馬上坐下。4．如何令別人覺得重要贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓。（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子。）肯定那些等待見你的人們。（“對(duì)不起，讓你久等了?！保?．了解人和人性人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其他事物感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。2．如何巧妙的與別人交談與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”，而不“我”“我自己”“我的”。記?。阂獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸贤记煞绞?5溝通技巧定義1．種族歧視言論2．低俗笑話3．哭泣4．聽起來缺乏教養(yǎng)5．咒罵6．打情罵俏7．抓耳撓腮8．逃避眼神接觸9．語無倫次10．笑聲太多和大聲說話感謝下載支持溝通技巧/員工培訓(xùn)/崗位培訓(xùn)匯報(bào)人：Enteryourtex