銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理辦法

銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理辦法

一、總則

1.1為加強(qiáng)銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理，規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理效率，確保資金安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)，特制定本辦法。

1.2本辦法適用于我國(guó)境內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)的管理。

1.3銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要包括：現(xiàn)金存款、現(xiàn)金取款、現(xiàn)金兌換、現(xiàn)金匯款等。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

2.1銀行應(yīng)設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全行現(xiàn)金業(yè)務(wù)的管理工作。

2.2現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立以下崗位：

（1）現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管：負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的全面管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作；

（2）現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作員：負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的實(shí)際操作；

（3）現(xiàn)金業(yè)務(wù)審核員：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的合規(guī)性、真實(shí)性進(jìn)行審核；

（4）現(xiàn)金業(yè)務(wù)監(jiān)控員：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。

2.3各級(jí)銀行應(yīng)明確崗位職責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，確保現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的順利進(jìn)行。

三、現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程

3.1現(xiàn)金存款

（1）客戶向銀行提交現(xiàn)金存款申請(qǐng)；

（2）現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作員對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)、確認(rèn)無(wú)誤后，錄入系統(tǒng)；

（3）現(xiàn)金業(yè)務(wù)審核員對(duì)存款業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性進(jìn)行審核；

（4）審核通過(guò)后，現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作員辦理存款手續(xù)，為客戶打印存款憑證；

（5）客戶簽字確認(rèn)存款業(yè)務(wù)辦理完畢。

3.2現(xiàn)金取款

（1）客戶向銀行提交現(xiàn)金取款申請(qǐng)；

（2）現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作員根據(jù)客戶申請(qǐng)，辦理取款業(yè)務(wù)；

（3）現(xiàn)金業(yè)務(wù)審核員對(duì)取款業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性進(jìn)行審核；

（4）審核通過(guò)后，現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作員將現(xiàn)金交付客戶；

（5）客戶簽字確認(rèn)取款業(yè)務(wù)辦理完畢。

四、現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

4.1銀行應(yīng)建立健全現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制和監(jiān)測(cè)。

4.2現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：

（1）假幣風(fēng)險(xiǎn)；

（2）現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)；

（3）現(xiàn)金運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；

（4）現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)；

（5）現(xiàn)金業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

4.3銀行應(yīng)采取以下措施，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（2）完善現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程，確保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性；

（3）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)所的安全管理，確保現(xiàn)金安全；

（4）建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

（5）建立健全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

五、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任

5.1銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，依法進(jìn)行查處。

5.2銀行應(yīng)建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

5.3銀行工作人員在現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如有違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.4銀行應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)建立協(xié)作機(jī)制，共同打擊涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)的違法犯罪活動(dòng)。

六、附則

6.1本辦法由銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

6.2本辦法自發(fā)布之日起施行。原有規(guī)定與本辦法不符的，按照本辦法執(zhí)行。

七、現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)施與設(shè)備管理

7.1銀行應(yīng)配備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)施和設(shè)備，包括但不限于現(xiàn)金清分機(jī)、保險(xiǎn)柜、監(jiān)控設(shè)備等。

7.2現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)作和安全性。

7.3銀行應(yīng)建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)備操作規(guī)程，對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保設(shè)備操作的準(zhǔn)確性和安全性。

7.4現(xiàn)金清分機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)實(shí)行雙人操作制度，防止操作失誤或舞弊行為。

八、現(xiàn)金業(yè)務(wù)信息管理與保密

8.1銀行應(yīng)建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。

8.2現(xiàn)金業(yè)務(wù)信息應(yīng)包括客戶信息、交易金額、交易時(shí)間、交易人員等，確保信息的準(zhǔn)確、完整和可追溯。

8.3銀行應(yīng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)信息采取嚴(yán)格的保密措施，非授權(quán)人員不得隨意查詢、泄露或更改現(xiàn)金業(yè)務(wù)信息。

8.4銀行應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和升級(jí)，防范信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。

九、現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理

9.1銀行應(yīng)為客戶提供便捷、高效、安全的現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，提升客戶滿意度。

9.2銀行應(yīng)設(shè)置專門(mén)的客戶服務(wù)窗口和咨詢渠道，為客戶提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。

9.3銀行應(yīng)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，確?？蛻魴?quán)益，包括但不限于：

（1）明確告知客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾；

（2）提供清晰、準(zhǔn)確的現(xiàn)金業(yè)務(wù)憑證；

（3）保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息；

（4）建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

十、現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案管理

10.1銀行應(yīng)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。

10.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）現(xiàn)金供應(yīng)緊張時(shí)的應(yīng)對(duì)措施；

（2）現(xiàn)金業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的處理流程；

（3）現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)所安全事件的處理方法；

（4）其他可能影響現(xiàn)金業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略。

10.3銀行應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

十一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核

11.1銀行應(yīng)定期組織現(xiàn)金業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

11.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等方面。

11.3銀行應(yīng)建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)考核制度，對(duì)員工進(jìn)行定期考核，激勵(lì)員工提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和效率。

11.4考核結(jié)果應(yīng)作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲依據(jù)。

十二、現(xiàn)金業(yè)務(wù)限額管理

12.1銀行應(yīng)根據(jù)客戶身份、業(yè)務(wù)類型及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，設(shè)定合理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)限額。

12.2對(duì)于超過(guò)限額的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)實(shí)施更為嚴(yán)格的審批和監(jiān)控程序，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。

12.3銀行應(yīng)定期評(píng)估現(xiàn)金業(yè)務(wù)限額的合理性，根據(jù)市場(chǎng)變化和風(fēng)險(xiǎn)管理需要調(diào)整限額標(biāo)準(zhǔn)。

十三、反洗錢(qián)與反恐融資管理

13.1銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守反洗錢(qián)和反恐融資的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)控。

13.2銀行應(yīng)建立客戶身份識(shí)別制度，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶身份進(jìn)行核驗(yàn)，確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)性。

13.3對(duì)于涉嫌洗錢(qián)或恐怖融資活動(dòng)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并采取暫停交易、凍結(jié)賬戶等措施。

十四、現(xiàn)金業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

14.1銀行應(yīng)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保在突發(fā)事件影響下現(xiàn)金業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

14.2現(xiàn)金業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)、備用設(shè)施和設(shè)備的配置、重要數(shù)據(jù)備份等內(nèi)容。

14.3銀行應(yīng)定期測(cè)試現(xiàn)金業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的有效性，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

十五、現(xiàn)金業(yè)務(wù)外部合作管理

15.1銀行在現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，需與第三方合作機(jī)構(gòu)（如押運(yùn)公司、清分公司等）建立合作關(guān)系。

15.2銀行應(yīng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和良好的信譽(yù)。

15.3銀行應(yīng)與合作機(jī)構(gòu)簽訂正式的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保現(xiàn)金業(yè)務(wù)的安全和效率。

15.4銀行應(yīng)建立對(duì)合作機(jī)構(gòu)的評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

十六、現(xiàn)金業(yè)務(wù)內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督

16.1銀行應(yīng)建立健全現(xiàn)金業(yè)務(wù)內(nèi)部審計(jì)制度，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效益性和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行審計(jì)。

16.2內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行全面審計(jì)，確?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)和內(nèi)部管理制度。

16.3銀行應(yīng)設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)監(jiān)督崗位，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的日常操作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并督促整改。

十七、現(xiàn)金業(yè)務(wù)法律法規(guī)更新與培訓(xùn)

17.1銀行應(yīng)關(guān)注現(xiàn)金業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的更新，及時(shí)將新規(guī)定納入內(nèi)部管理制度。

17.2銀行應(yīng)組織相關(guān)員工學(xué)習(xí)新法律法規(guī)，確保現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性。

17.3銀行應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)法律法規(guī)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。

十八、現(xiàn)金業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

18.1銀行應(yīng)積極探索現(xiàn)金業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的效率和服務(wù)質(zhì)量。

18.2銀行可在合規(guī)前提下，引入新技術(shù)、新設(shè)備，優(yōu)化現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程。

18.3銀行應(yīng)關(guān)注現(xiàn)金業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合客戶需求，不斷調(diào)整和豐富現(xiàn)金業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

十九、現(xiàn)金業(yè)務(wù)安全防范措施

19.1銀行應(yīng)采取一系列安全防范措施，以保障現(xiàn)金業(yè)務(wù)的安全性，防止搶劫、詐騙等犯罪行為。

19.2銀行應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)所的安全防護(hù)，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置報(bào)警系統(tǒng)、實(shí)行出入管理制度等。

19.3銀行工作人員應(yīng)接受安全防范培訓(xùn)，提高對(duì)可疑行為的識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)緊急情況的處理能力。

19.4銀行應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通現(xiàn)金業(yè)務(wù)安全信息，共同打擊犯罪活動(dòng)。

二十、現(xiàn)金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

20.1銀行應(yīng)充分利用現(xiàn)金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分析，為業(yè)務(wù)決策提供支持。

20.2現(xiàn)金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括交易趨勢(shì)、客戶行為、風(fēng)險(xiǎn)狀況等方面，以幫助銀行優(yōu)化服務(wù)、防控風(fēng)險(xiǎn)。

20.3銀行應(yīng)建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

20.4銀行應(yīng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

二十一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)合規(guī)文化建設(shè)

21.1銀行應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)合規(guī)文化建設(shè)，提高全體員工對(duì)合規(guī)意識(shí)的認(rèn)識(shí)和遵守法律法規(guī)的自覺(jué)性。

21.2銀行應(yīng)定期組織合規(guī)文化活動(dòng)，如合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、合規(guī)案例分享等，提升員工的合規(guī)素養(yǎng)。

21.3銀行應(yīng)將合規(guī)文化建設(shè)與日常管理工作相結(jié)合，形成良好的合規(guī)氛圍。

二十二、現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶滿意度提升

22.1銀行應(yīng)通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式等措施，提升客戶在現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的滿意度。

22.2銀行應(yīng)設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集客戶反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

22.3銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶需求的關(guān)注，為客戶提供個(gè)性化、差異化的現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)。

二十三、現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新

23.1銀行應(yīng)不斷優(yōu)化現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

23.2銀行可探索利用新興技術(shù)（如區(qū)塊鏈、人工智能等）進(jìn)行現(xiàn)金業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)智能化水平。

23.3銀行應(yīng)關(guān)注國(guó)內(nèi)外現(xiàn)金業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二十四、現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)評(píng)估

24.1銀行應(yīng)建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

24.2銀行應(yīng)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)估，確保業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)和內(nèi)部管理制度。

24.3銀行應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)評(píng)估結(jié)果作為優(yōu)化現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理的重要依據(jù)。

二十五、現(xiàn)金業(yè)務(wù)監(jiān)督與違規(guī)處理

25.1銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性和安全性。

25.2對(duì)于違反現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為，銀行應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行查處，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。

25.3銀行應(yīng)建立健全違規(guī)舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和客戶積極舉報(bào)違規(guī)行為，共同維護(hù)現(xiàn)金業(yè)務(wù)秩序。

二十六、現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳與教育

26.1銀行應(yīng)積極開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解。

26.2銀行應(yīng)通過(guò)多種渠道，如網(wǎng)點(diǎn)宣傳、線上教育、社區(qū)講座等，普及現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識(shí)，提升公眾的金融素養(yǎng)。

26.3銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶疑問(wèn)。

二十七、現(xiàn)金業(yè)務(wù)投訴處理

27.1銀行應(yīng)建立完善的現(xiàn)金業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制，公開(kāi)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求。

27.2銀行應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同類型的投訴采取相應(yīng)的處理措施。

27.3銀行應(yīng)定期分析投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理。

二十八、現(xiàn)金業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估

28.1銀行應(yīng)建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估體系，全面評(píng)估現(xiàn)金業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

28.2績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)性等多個(gè)方面。

28.3銀行應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整現(xiàn)金業(yè)務(wù)策略，優(yōu)化資源配置。

銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理辦法旨在規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程，