醫(yī)療差錯糾紛處理規(guī)范

醫(yī)療過錯糾紛處理規(guī)范第一章總則第一條醫(yī)療過錯糾紛處理規(guī)范的訂立目的為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療過錯糾紛的處理程序和方式，保護患者合法權益，提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和安全水平，特訂立本規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)范適用于本醫(yī)院內(nèi)部全部涉及醫(yī)療過錯糾紛處理的工作，包含患者投訴、處理流程、懲罰、賠償?shù)确矫娴囊?guī)定。第三條緊要原則本規(guī)范的處理原則包含公正、公平、公開及時、高效，以保護患者合法權益為宗旨，維護醫(yī)院聲譽和社會穩(wěn)定。第二章患者投訴與申訴第四條接受投訴與申訴醫(yī)院應設立投訴與申訴辦公室，負責接收來自患者的投訴與申訴?；颊呖梢酝ㄟ^書面、口頭、網(wǎng)絡等方式將投訴與申訴提交給醫(yī)院。第五條投訴與申訴處理流程患者提出投訴與申訴后，投訴與申訴辦公室應及時受理并登記相關信息。投訴與申訴辦公室應自動調(diào)審核實事實，并將調(diào)查結果告知患者。如投訴與申訴涉及重點醫(yī)療過錯糾紛，醫(yī)院應成立特地調(diào)查組進行調(diào)查，確保調(diào)查過程公正、客觀。醫(yī)院應在接到投訴與申訴的15個工作日內(nèi)作出回復。第三章醫(yī)療過錯糾紛處理程序第六條小范圍糾紛處理小范圍醫(yī)療過錯糾紛是指不影響患者生命健康和合法權益的過錯糾紛。當發(fā)生小范圍醫(yī)療過錯糾紛時，醫(yī)院應成立調(diào)解小組，由負責人、相關醫(yī)務人員和病案質(zhì)控人員構成。調(diào)解小組應及時與患者協(xié)商解決爭議，并做好溝通和記錄工作。若調(diào)解無果，患者有權進行進一步申訴。第七條大范圍糾紛處理大范圍醫(yī)療過錯糾紛是指影響患者生命健康和合法權益的過錯糾紛。醫(yī)院應成立特地的調(diào)查組進行調(diào)查，并邀請相關專家參加。調(diào)查組應在30個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并訂立調(diào)查報告。調(diào)查報告應認真列出過錯糾紛的事實、原因、責任人等，并提出處理看法。醫(yī)院應依據(jù)調(diào)查報告，及時采取相應措施，包含致歉、挽救、追責等。第八條法律糾紛處理患者在醫(yī)療過錯糾紛處理過程中，如對醫(yī)院的處理結果不滿意，可以尋求法律途徑解決。醫(yī)院應搭配解決法律糾紛，并依照法律法規(guī)履行相關義務。第四章賠償與彌補第九條賠償責任醫(yī)院在醫(yī)療過錯糾紛中承當賠償責任時，應依法依規(guī)進行賠償。醫(yī)院應訂立賠償標準和計算方法，并公示在醫(yī)院網(wǎng)站或公告欄上。第十條彌補與關懷醫(yī)院在發(fā)生醫(yī)療過錯糾紛后應及時自動進行彌補，包含經(jīng)濟彌補和其他方式的關懷。醫(yī)院應供應必需的醫(yī)療、心理咨詢等服務，幫忙患者恢復。醫(yī)院應建立完善的彌補機制，將關懷納入日常工作中。第五章監(jiān)督與管理第十一條監(jiān)督機構設立醫(yī)院應設立相關監(jiān)督機構，負責對醫(yī)療過錯糾紛處理工作進行監(jiān)督和評估。監(jiān)督機構應對醫(yī)院的處理結果進行抽查，確保處理程序的合規(guī)性和結果的公正性。第十二條內(nèi)部教育與培訓醫(yī)院應定期組織內(nèi)部教育與培訓，提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平和職業(yè)道德。培訓內(nèi)容包含醫(yī)療過錯防范、患者溝通與關懷等方面。第十三條績效考核與獎懲醫(yī)院應將醫(yī)療過錯糾紛處理情況納入績效考核體系，并建立相應的獎懲機制。對嚴重違反規(guī)定或?qū)е聡乐睾蠊尼t(yī)務人員，醫(yī)院應依法進行嚴厲處理。第十四條信息公開與宣傳醫(yī)院應及時向社會公開醫(yī)療過錯糾紛處理的相關信息。醫(yī)院應通過多種渠道宣傳醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全工作，加強公眾對醫(yī)院的信任度。第六章附則第十五條法律依據(jù)本規(guī)范的訂立參照相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國醫(yī)療事故責任法》等。第十六條規(guī)范修改