2024年中級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)》全真模擬試卷

2024年中級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)》全真模擬試卷1.【單選題】每年春節(jié)假期時，海南省的旅游消費量和消費額都急劇上升，這表明旅游需求具有的（）特征。A.集中性B.指向性C.短暫性D.（江南博哥）爆發(fā)性正確答案：B參考解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時間指向性和旅游需求的地域指向性。旅游需求的時間指向性是指旅游需求在時間上具有較強的季節(jié)指向性。旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強的冷熱性。故選項B正確。2.【單選題】下列選項中，屬于影響旅游需求的旅游供給首要因素的是（）。A.旅游客源地的經(jīng)濟狀況B.旅游目的地的人口結(jié)構(gòu)C.旅游目的地吸引物的賦存狀況D.旅游客源地的旅游刺激政策正確答案：C參考解析：旅游目的地拉力因素包括旅游供給因素和其他供給因素。從旅游目的地的角度看，旅游目的地的旅游供給狀況還決定著旅游需求的規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)。在影響旅游需求的旅游供給因素中，首要的是旅游吸引物的賦存狀況。旅游吸引物的賦存狀況是旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的核心依托。故選項C正確。2.【單選題】下列選項中，屬于影響旅游需求的旅游供給首要因素的是（）。A.旅游客源地的經(jīng)濟狀況B.旅游目的地的人口結(jié)構(gòu)C.旅游目的地吸引物的賦存狀況D.旅游客源地的旅游刺激政策正確答案：C參考解析：旅游目的地拉力因素包括旅游供給因素和其他供給因素。從旅游目的地的角度看，旅游目的地的旅游供給狀況還決定著旅游需求的規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)。在影響旅游需求的旅游供給因素中，首要的是旅游吸引物的賦存狀況。旅游吸引物的賦存狀況是旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的核心依托。故選項C正確。3.【單選題】下列選項中，關(guān)于旅游資源的說法，正確的是（）。A.旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)B.從旅游供給角度來說，旅游資源是指對游客具有吸引力的自然事物、文化事物等C.歷史建筑物屬于社會旅游資源D.人文旅游資源包括大型工程建設(shè)項目、科學(xué)實驗場所等正確答案：A參考解析：旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。從游客需求角度來說，旅游資源是指對游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社會事物和其他任何客觀事物；從旅游供給角度來說，旅游資源是指能對游客產(chǎn)生吸引力，并可為旅游業(yè)開發(fā)和利用的各種事物和因素。旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會旅游資源三大類。其中，人文旅游資源是人類各時代各民族演進過程中遺存和形成的具有旅游吸引力的社會文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；社會旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟和社會發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項目、科學(xué)實驗場所、特色社區(qū)、特色市場和現(xiàn)代節(jié)慶等。故選項A正確。4.【單選題】面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在（）上的矛盾。A.經(jīng)濟發(fā)展B.旅游產(chǎn)業(yè)C.旅游產(chǎn)品D.人力資源正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)的供求矛盾是指隨著文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游者越來越重視旅游過程的豐富性和文化內(nèi)涵，這與旅游市場產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的不平衡不充分之間形成矛盾。如今，旅游開發(fā)越來越依賴于土地和資本，文旅開發(fā)也越來越依賴創(chuàng)意和體驗，具備獨特元素、注重體驗感受的旅游產(chǎn)品和旅游目的地才能夠形成對游客的吸引力。然而，面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費需求。故選項B正確。5.【單選題】旅游市場的自調(diào)節(jié)是通過(??)來實現(xiàn)的。A.旅游市場信息B.價值規(guī)律和競爭規(guī)律C.交通運輸D.市場營銷正確答案：B參考解析：旅游市場的自調(diào)節(jié)則是通過價值規(guī)律和競爭規(guī)律等來實現(xiàn)的。故選項B正確。6.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)政策是從（）層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。A.吸引游客B.經(jīng)濟調(diào)節(jié)C.科技創(chuàng)新D.產(chǎn)業(yè)發(fā)展正確答案：D參考解析：旅游政策涉及的內(nèi)容是一個廣泛的系列體系，其中旅游產(chǎn)業(yè)政策是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。旅游產(chǎn)業(yè)政策是一系列政策措施的總和，其本質(zhì)是政府在不同程度上對旅游經(jīng)濟的干預(yù)。故選項D正確。7.【單選題】標(biāo)志著我國旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個里程碑式的新臺階的政策法規(guī)是(??)。A.《旅行社條例》B.《旅游法》C.《旅游合同法》D.《民法典》正確答案：B參考解析：2013年4月《旅游法》公布，作為規(guī)定我國發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、基本原則和旅游活動主體根本權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的旅游基本法，標(biāo)志著我國旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個里程碑式的新臺階。故選項B正確。8.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)豐富，產(chǎn)業(yè)中各要素在數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu)上協(xié)調(diào)難度比其他產(chǎn)業(yè)大，這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)體系的（）。A.網(wǎng)絡(luò)性B.復(fù)雜性C.中間性D.特殊性正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)品的綜合性決定了旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)豐富，產(chǎn)業(yè)中各要素在數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu)上協(xié)調(diào)難度比其他產(chǎn)業(yè)大。此外，旅游產(chǎn)業(yè)體系中各個企業(yè)隸屬于不同部門，它們之間相互影響、相互制約，因此，旅游產(chǎn)業(yè)體系呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性。故選項B正確。9.【單選題】當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，（）是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動之力。A.信息技術(shù)B.特色文化資源C.文化創(chuàng)意D.社區(qū)參與正確答案：C參考解析：國內(nèi)外實踐經(jīng)驗及理論研究都表明，文化創(chuàng)意是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段時，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一步。當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，文化創(chuàng)意是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動之力。故選項C正確。10.【單選題】（??）技術(shù)重構(gòu)為旅游者安全提供保障。A.物聯(lián)網(wǎng)B.數(shù)字化C.大數(shù)據(jù)D.云系統(tǒng)正確答案：D參考解析：“云系統(tǒng)”技術(shù)重構(gòu)為旅游者安全提供保障。智能安防系統(tǒng)管理體系建設(shè)是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，能夠在旅游者遇到危險時提供預(yù)警，提升景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力。故選項D正確。11.【單選題】下列選項中，關(guān)于高質(zhì)量旅游的說法，錯誤的是（）。A.高質(zhì)量旅游是一種旅游發(fā)展方式和旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)B.高質(zhì)量旅游以集約式、高度化發(fā)展為方向C.高質(zhì)量旅游以多方利益主體共建共享為目標(biāo)，以旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為方式D.旅游業(yè)增長動力由市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橐赝度朕D(zhuǎn)變驅(qū)動正確答案：D參考解析：高質(zhì)量旅游的特征之一是旅游業(yè)增長動力由要素投入轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貏?chuàng)新與創(chuàng)意驅(qū)動。故選項D符合題意。12.【單選題】分析食、住、行、游、購、娛等為核心的旅游業(yè)內(nèi)部各行業(yè)間的經(jīng)濟技術(shù)聯(lián)系與比例關(guān)系的是（

）結(jié)構(gòu)。A.旅游產(chǎn)業(yè)所有制B.旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)C.旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)D.旅游產(chǎn)業(yè)組織正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)是指以食、住、行、游、購、娛等為核心的旅游業(yè)內(nèi)部各行業(yè)間的經(jīng)濟技術(shù)聯(lián)系與比例關(guān)系。故選項B正確。13.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)（

）方式轉(zhuǎn)型是由以旅行社為主體的“點線旅游”經(jīng)濟體系轉(zhuǎn)向以旅游目的地散客服務(wù)中心為主體的“板塊旅游”經(jīng)濟體系。A.組織B.運行C.管理D.治理正確答案：B參考解析：從產(chǎn)業(yè)層面來看，旅游轉(zhuǎn)型包括產(chǎn)業(yè)構(gòu)成基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)運行方式轉(zhuǎn)型。一方面，旅游產(chǎn)業(yè)的邊界和構(gòu)成范圍大大擴展，產(chǎn)業(yè)的微觀構(gòu)成基礎(chǔ)發(fā)生了根本的結(jié)構(gòu)變化，即旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成發(fā)生了轉(zhuǎn)型；另一方面，旅游產(chǎn)業(yè)運行方式由以旅行社為主體的“點線旅游”經(jīng)濟體系轉(zhuǎn)向以旅游目的地散客服務(wù)中心為主體的“板塊旅游”經(jīng)濟體系，即旅游產(chǎn)業(yè)運行方式發(fā)生了轉(zhuǎn)型。故選項B正確。14.【單選題】從增收角度看，要提高旅游微觀經(jīng)濟效益的首要工作是（）。A.實施多種經(jīng)營B.降低單位固定成本C.提高勞動效率D.不斷擴大業(yè)務(wù)量正確答案：D參考解析：從增收來看，首先要不斷擴大業(yè)務(wù)量，這樣才有助于在有效控制成本的前提下增加收入。故選項D正確。15.【單選題】從旅游企業(yè)控制能力的角度來看，屬于影響旅游微觀經(jīng)濟效益的不可控的外部因素的是（）。A.旅游產(chǎn)品的銷量B.旅游產(chǎn)品的定價C.旅游產(chǎn)品成本D.外部經(jīng)濟效應(yīng)的大小與方向正確答案：D參考解析：從旅游企業(yè)控制能力的角度來看，影響旅游微觀經(jīng)濟效益的主要因素可以分為不可控的外部因素與可控的內(nèi)部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟效應(yīng)的大小與方向；可控的內(nèi)部因素主要有經(jīng)營方針與營銷策略、成本控制與管理水平。故選項D正確。16.【單選題】（??）旅游企業(yè)的發(fā)展符合當(dāng)前我國經(jīng)濟工作的方針政策和市場分化、體驗分層、業(yè)務(wù)分工的發(fā)展規(guī)律。A.集團化B.專精特新C.個性化D.多元化正確答案：B參考解析：具有市場競爭力的大型旅游集團和具有國際影響力的旅游企業(yè)是我國參與國際競爭、建設(shè)旅游強國的重要支撐，“專精特新”旅游企業(yè)的發(fā)展符合當(dāng)前我國經(jīng)濟工作的方針政策和市場分化、體驗分層、業(yè)務(wù)分工的發(fā)展規(guī)律。故選項B正確。17.【單選題】分析旅游宏觀經(jīng)濟效益的意義不包括（）。A.旅游宏觀經(jīng)濟效益是衡量一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的主要依據(jù)B.旅游宏觀經(jīng)濟效益是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力源泉C.旅游宏觀經(jīng)濟效益是創(chuàng)新發(fā)展的不竭動力D.旅游宏觀經(jīng)濟效益是旅游經(jīng)濟活動可持續(xù)發(fā)展的根本保證正確答案：C參考解析：分析旅游宏觀經(jīng)濟效益的意義包括：①旅游宏觀經(jīng)濟效益是衡量一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的主要依據(jù)；②旅游宏觀經(jīng)濟效益是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力源泉；③旅游宏觀經(jīng)濟效益是旅游經(jīng)濟活動可持續(xù)發(fā)展的根本保證。故選項C符合題意。18.【單選題】下列選項中，不屬于旅游規(guī)劃特征的是（）。A.整合性B.層次性C.超前性D.市場性正確答案：C參考解析：旅游規(guī)劃的特征包括整合性、層次性和市場性。故選項C符合題意。19.【單選題】飯店品牌可劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補缺品牌，這是根據(jù)品牌的(??)來劃分的。A.檔次等級B.影響范圍C.市場地位D.出處來源正確答案：C參考解析：按品牌市場地位劃分，飯店品牌可分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補缺品牌。故選項C正確。20.【單選題】從顧客角度來說，飯店品牌立足的基礎(chǔ)是（）價值。A.信任B.情感C.表現(xiàn)D.經(jīng)濟正確答案：A參考解析：從顧客角度來說，品牌價值是一種超越產(chǎn)品功能價值的心理價值，是驅(qū)動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌的基本力量。信任價值也稱理性價值，即顧客對品牌的品質(zhì)與經(jīng)營方式的高度認可。顧客之所以選擇品牌飯店，重要原因就是其在同類飯店中屬于高品質(zhì)的象征，同時也是誠信經(jīng)營的典范。這是品牌價值的底線，也是品牌得以立足的基礎(chǔ)。故選項A正確。21.【單選題】飯店管理者必須樹立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場的控制，抓好動態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。這是由飯店服務(wù)品質(zhì)（）特點所決定的。A.構(gòu)成的多樣性B.呈現(xiàn)的即時性C.評價的客觀性D.形成的綜合性正確答案：B參考解析：飯店服務(wù)品質(zhì)呈現(xiàn)的即時性是指飯店服務(wù)的提供過程與消費過程處于同一時間。因此，其服務(wù)品質(zhì)的高低往往是一錘定音，事后難以修補，也無法回爐重做。當(dāng)然，飯店可以通過其他服務(wù)補救措施來挽回影響，但往往成本很高。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，就必須樹立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場的控制，抓好動態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。故選項B正確。22.【單選題】在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是(??)。A.廣告?zhèn)鞑.口碑傳播C.銷售傳播D.公關(guān)傳播正確答案：B參考解析：人際傳播也稱人際溝通，是指人們傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等社會行為。在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是口碑傳播?？诒畟鞑ナ侵敢环N以口頭傳播為主要形式、以傳播者之間的相互信任或密切關(guān)系為基礎(chǔ)的信息傳播方式。故選項B正確。23.【單選題】互動營銷設(shè)計的核心理念是（??）。A.精準(zhǔn)定位B.重復(fù)購買C.顧客利益最大化D.企業(yè)利益最大化正確答案：C參考解析：互動營銷能實現(xiàn)顧客利益的最大化。顧客利益的最大化是互動營銷設(shè)計的核心理念，靠欺騙、虛假等手段只能使企業(yè)的互動營銷走向滅亡。故選項C正確。24.【單選題】(??)是構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A.社交媒體營銷B.場景營銷C.病毒式營銷D.搜索引擎營銷正確答案：B參考解析：場景營銷就是圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場景，構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。故選項B正確。25.【單選題】在統(tǒng)計時間內(nèi)，飯店在OTA平臺上的展現(xiàn)次數(shù)被稱為（

）。A.曝光量B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率D.好評率正確答案：A參考解析：曝光量是指在統(tǒng)計時間內(nèi)，飯店在OTA平臺上的展現(xiàn)次數(shù)。故選項A正確。26.【單選題】菜肴毛利率的高低取決于兩個基本要素：一個是餐飲原材料成本，另一個是(??)。A.員工工資B.菜肴價格C.銷售費用D.設(shè)備折舊正確答案：B參考解析：菜肴毛利率的高低取決于兩個基本要素：一是菜肴的價格；二是餐飲原料的成本。至于人工、能源消耗、設(shè)備折舊、銷售等費用，并不影響餐飲毛利額與毛利率，只影響餐飲的利潤。故選項B正確。27.【單選題】飯店能源管理的基礎(chǔ)是（）。A.定量化B.系統(tǒng)化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.制度化正確答案：A參考解析：定量化是能源管理的基礎(chǔ)，只有在定量化的基礎(chǔ)上，才能實行能源的定額管理，制訂能源供需計劃，才能開展能源平衡監(jiān)測，正確評價能耗設(shè)備和飯店能源利用效率，才能制訂確切的能源規(guī)劃，進行能源供需預(yù)測。故選項A正確。28.【單選題】下列選項中，屬于飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用的是（）。A.智慧飯店門禁系統(tǒng)B.飯店自助入住管理系統(tǒng)C.智能家居D.智能會員管理正確答案：D參考解析：飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用主要包括機器人服務(wù)管理、智能營銷管理、智能會員管理、飯店安全管理和內(nèi)部運營優(yōu)化管理。故選項D正確。29.【單選題】在飯店員工招聘來源中內(nèi)部招募的基本路徑有內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換和（）。A.崗位頂替B.退休返聘C.領(lǐng)導(dǎo)安排D.熟人推薦正確答案：B參考解析：內(nèi)部招募即從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺與新增崗位。基本路徑有內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、退休返聘等。內(nèi)部招募的優(yōu)點是準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵性強，費用較低。故選項B正確。30.【單選題】當(dāng)考評者對某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工低分時，這種偏見被稱為（??）。A.首因效應(yīng)B.獨具效應(yīng)C.牛角效應(yīng)D.近因效應(yīng)正確答案：C參考解析：當(dāng)考評者對某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工低分時，這種偏見被稱為牛角效應(yīng)。故選項C正確。31.【單選題】在飯店員工績效考評方法中，根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進行排列的方法被稱為（）。A.簡單排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強制分布法正確答案：A參考解析：行為主導(dǎo)型主觀考評方法包括簡單排列法、選擇排列法、成對比較法和強制分布法。簡單排列法是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進行排列。該方法的優(yōu)點是簡單易行，花費時間少，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進行排序，從而減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。故選項A正確。32.【單選題】與其他薪酬形式相比，具有很強的靈活性、更強的激勵性、公平的調(diào)節(jié)性、個體的差異性等特點的薪酬是（）。A.獎金B(yǎng).工資C.津貼D.福利正確答案：A參考解析：獎金也稱獎勵工資，是飯店支付給員工超額完成任務(wù)或取得優(yōu)秀工作成績的額外報酬，目的在于激勵員工持續(xù)保持良好的工作熱情。與其他薪酬形式相比，獎金具有很強的靈活性、更強的激勵性、公平的調(diào)節(jié)性、個體的差異性等特點。故選項A正確。33.【單選題】下列選項中，關(guān)于飯店薪酬支付的說法，錯誤的是（）。A.飯店支付員工工資必須按照與員工約定的日期支付，全日制用工至少應(yīng)每月支付一次B.飯店支付給員工的工資應(yīng)當(dāng)以法定的貨幣形式支付，也可以以實物或有價證券代替貨幣支付C.員工在法定的工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，飯店應(yīng)視同其提供了正常的勞動而支付工資D.法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資300%的工資報酬正確答案：B參考解析：飯店支付給員工的工資應(yīng)當(dāng)以法定的貨幣形式支付，不得以實物或有價證券代替貨幣支付。故選項B符合題意。34.【單選題】下列選項中，屬于飯店營業(yè)成本的是（）。A.管理費用B.財務(wù)成本C.銷售費用D.洗滌成本正確答案：D參考解析：飯店營業(yè)成本主要包括以下項目：①餐飲成本；②商品成本；③洗滌成本；④其他成本。故選項D正確。35.【單選題】飯店擁有一輛小轎車，賬面原值為35萬元，預(yù)計行駛里程為25萬千米，預(yù)計凈殘值率為8%。若當(dāng)月行駛里程為2500千米，則該車當(dāng)月應(yīng)計提折舊額為(??)元。A.2000B.2480C.2920D.3220正確答案：D參考解析：單位工作量折舊額=原值×（1-預(yù)計凈殘值率）÷預(yù)計總工作量，小轎車單位里程折舊額=350000×（1-8%）÷250000=1.288（元/千米），某項固定資產(chǎn)月折舊額=該項固定資產(chǎn)當(dāng)月工作量×單位工作量折舊額，則該車當(dāng)月應(yīng)計提折舊額=2500×1.288＝3220（元）。故選項D正確。36.【單選題】精品飯店的核心指標(biāo)是(??)。A.價格公平合理B.注重服務(wù)創(chuàng)新C.注重住宿體驗D.注重管理創(chuàng)新正確答案：C參考解析：精品飯店市場定位高端，瞄準(zhǔn)高度細分的利基市場，主要以服務(wù)穩(wěn)定的長期顧客為主，其核心指標(biāo)是注重住宿體驗，特別強調(diào)舒適性、安全性、私密性和定制化。故選項C正確。37.【單選題】旅游民宿管理過程中文化模式突出（）。A.自然溫暖B.本土文化C.綠色環(huán)保D.區(qū)域協(xié)同正確答案：B參考解析：旅游民宿的管理須在以下四方面加以強化：①服務(wù)模式強調(diào)自然溫暖；②文化模式突出本土文化；③運營模式倡導(dǎo)綠色環(huán)保；④合作模式有賴于區(qū)域協(xié)同。故選項B正確。38.【單選題】2000年5月藝龍收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，2000年11月攜程收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡(luò)。這兩個收購事件標(biāo)志著我國在線旅行服務(wù)業(yè)進入（）。A.介紹期B.探索期C.成長期D.完善期正確答案：B參考解析：2000—2002年，我國在線旅行服務(wù)業(yè)處于探索期。在這一時期，在線旅行服務(wù)商紛紛探索運營模式，收購傳統(tǒng)旅游分銷商，擴充自身實力。具有代表性的主要有：2000年5月藝龍收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，2000年11月攜程收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡(luò)。新興的在線旅游服務(wù)商通過收購與傳統(tǒng)旅游分銷商相結(jié)合，從而為行業(yè)的發(fā)展帶來嶄新的生機。故選項B正確。39.【單選題】以攜程、途牛和同程為代表的綜合型旅行服務(wù)平臺，提供全面的旅行資訊服務(wù)與在線預(yù)訂，其利潤主要來源于（）。A.廣告宣傳B.賺取差額利潤C.咨詢費D.點擊費正確答案：B參考解析：綜合型旅行服務(wù)平臺提供全面的旅行資訊服務(wù)與在線預(yù)訂，包括機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點門票、旅游線路、休閑度假游、周邊游、自由行等，采取線上與線下相結(jié)合的方式，可以在線支付也可以線下支付。現(xiàn)在越來越多的旅行社網(wǎng)站也開始為旅行者提供旅游攻略、點評、交流社區(qū)、照片視頻分享等服務(wù)。主要以攜程、途牛、同程為代表，此類網(wǎng)站所扮演的是渠道中間商的角色，通過網(wǎng)絡(luò)集中大量的目標(biāo)顧客，向上游供應(yīng)商要求更低的折扣價格，再以比線下更有優(yōu)勢的價格銷售給顧客，賺取中間的差額利潤，即所謂的抽取傭金。故選項B正確。40.【單選題】下列選項中，關(guān)于OTA布局線下的主要原因的說法，錯誤的是（

）。A.線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破B.線上對線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能C.通過實體店提升服務(wù)質(zhì)量和增強游客體驗D.旅游供給個性化與多元化正確答案：D參考解析：OTA布局線下的主要原因有：①線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破；②線上對線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能；③通過實體店提升服務(wù)質(zhì)量和增強游客體驗。故選項D符合題意。41.【單選題】下列選項中，不屬于心理變量的是（??）。A.社會階層B.生活方式C.態(tài)度D.動機正確答案：C參考解析：按心理變量細分市場是指根據(jù)顧客所處的社會階層、生活方式、個性、動機等心理因素細分市場。故選項C符合題意。41.【單選題】下列選項中，不屬于心理變量的是（??）。A.社會階層B.生活方式C.態(tài)度D.動機正確答案：C參考解析：按心理變量細分市場是指根據(jù)顧客所處的社會階層、生活方式、個性、動機等心理因素細分市場。故選項C符合題意。42.【單選題】旅行服務(wù)企業(yè)選擇若干個細分市場，細分市場之間很少有或者根本沒有任何聯(lián)系，然而每個細分市場都有可能贏利，這是目標(biāo)市場模式中的(??)。A.密集單一市場B.產(chǎn)品專門化C.完全市場覆蓋D.有選擇的專門化正確答案：D參考解析：有選擇的專門化是指旅行服務(wù)企業(yè)選擇若干個細分市場，其中每個細分市場在客觀上都有吸引力，并且符合旅行服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和資源。但在各細分市場之間很少有或者根本沒有任何聯(lián)系，然而每個細分市場都有可能贏利。故選項D正確。43.【單選題】需求彈性大、潛在市場廣的產(chǎn)品適宜采用（??）定價策略。A.撇脂B.滲透C.溫和D.折讓正確答案：B參考解析：滲透定價策略是指旅行服務(wù)企業(yè)新產(chǎn)品上市后，以很低的價格出售，只求保本或微利，用低價吸引游客，提高市場占有率，使旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品逐步滲透，從而擴大銷路和銷量，占領(lǐng)市場，擠占競爭對手的市場份額。待產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)定后再將價格提高到一定的高度，即“蝕頭賺尾”。這種定價策略有利于旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品迅速打開銷路，占領(lǐng)市場，樹立和提高旅行服務(wù)企業(yè)的信譽。它適用于需求彈性大、潛在市場廣的產(chǎn)品，但不利于及時回收墊付資本。故選項B正確。44.【單選題】旅行服務(wù)企業(yè)按照某條旅游線路總成本和銷售收入維持平衡的原則制定保本價格，稱為(??)定價法。A.完全成本B.目標(biāo)利潤C.邊際貢獻D.損益平衡正確答案：D參考解析：盈虧臨界點定價法也叫損益平衡定價法，即旅行服務(wù)企業(yè)按照某條旅游線路總成本和銷售收入維持平衡的原則制定保本價格的一種方法。故選項D正確。45.【單選題】基于大數(shù)據(jù)分析可以更好滿足客戶的個性化需求，這是新媒體營銷的()特點。A.跨時空營銷B.精準(zhǔn)營銷C.個性化營銷D.整合性營銷正確答案：B參考解析：信息技術(shù)的發(fā)展為精準(zhǔn)營銷提供了很好的技術(shù)支持，基于大數(shù)據(jù)分析可以進行更精準(zhǔn)的定位，滿足客戶的個性化需求。依托新媒體的強大數(shù)據(jù)庫，成為記錄和分析工作的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)的營銷價值被充分肯定，被認為是精準(zhǔn)營銷的根基所在。故選項B正確。46.【單選題】強調(diào)旅行服務(wù)企業(yè)在設(shè)計薪酬時必須充分考慮薪酬對員工的激勵作用，這是薪酬設(shè)計原則中（??）的要求。A.堅持外部競爭性B.堅持內(nèi)部效率優(yōu)先C.效果導(dǎo)向D.公平導(dǎo)向正確答案：C參考解析：效果導(dǎo)向原則強調(diào)企業(yè)在設(shè)計薪酬時必須充分考慮薪酬對員工的激勵作用，即激勵效果。故選項C正確。47.【單選題】設(shè)立國家公園的主要目的不包括()。A.保護自然資源B.開展科學(xué)研究C.文化陶冶D.繁榮地方經(jīng)濟正確答案：D參考解析：國家公園是這樣一片比較廣大的區(qū)域：①它有一個或多個生態(tài)系統(tǒng)，通常沒有或很少受到人類占據(jù)及開發(fā)的影響，這里的物種具有科學(xué)的、教育的或游憩的特定作用，或者這里存在著具有高度美學(xué)價值的自然景觀；②在這里，國家最高管理機構(gòu)一旦有可能，就會采取措施，在整個范圍內(nèi)阻止或取締人類占據(jù)和開發(fā)并切實尊重這里的生態(tài)、地貌或美學(xué)實體，以此證明國家公園的設(shè)立；③到此觀光須以游覽、教育及文化陶冶為目的，并得到批準(zhǔn)。國家公園是一個土地所有或地理區(qū)域系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要目的就是保護國家或國際生物地理或生態(tài)資源的重要性，使其自然進化并最小地受到人類社會的影響。故選項D符合題意。48.【單選題】下列選項中，關(guān)于紅色旅游的說法，錯誤的是（）。A.紅色旅游正是當(dāng)今時代對紅色精神的文化創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、經(jīng)濟創(chuàng)新B.實踐中注重紅綠旅游結(jié)合，設(shè)計復(fù)合型旅游產(chǎn)品和線路，進一步滿足了多樣性的旅游市場C.產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化水平低是紅色旅游進一步發(fā)展最突出的制約D.由接待型向市場型、產(chǎn)業(yè)化運作的轉(zhuǎn)變，是紅色旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求正確答案：C參考解析：交通不便、基礎(chǔ)設(shè)施配套不足是紅色旅游進一步發(fā)展最突出的制約。紅色旅游資源多處于邊遠地區(qū)和山區(qū)，這些地區(qū)的主干道公路的建設(shè)正在加快，但是紅色旅游基地內(nèi)部各景點之間，基地與其他旅游點之間的交通連接還比較困難。故選項C符合題意。49.【單選題】()是我國特有的主題性旅游活動。A.城市旅游B.鄉(xiāng)村旅游C.生態(tài)旅游D.紅色旅游正確答案：D參考解析：紅色旅游是我國特有的主題性旅游活動，嚴格地說，國外并沒有“紅色旅游”一說。故選項D正確。50.【單選題】當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位，或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型是（??）。A.緊縮戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.市場強化戰(zhàn)略D.競爭戰(zhàn)略正確答案：A參考解析：緊縮戰(zhàn)略是指當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位，或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種主要形式。故選項A正確。51.【單選題】在旅游迅速增長或預(yù)期有較快增長情況下，旅游景區(qū)普遍采用的戰(zhàn)略是（）。A.一體化戰(zhàn)略B.市場強化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.維持戰(zhàn)略正確答案：A參考解析：一體化戰(zhàn)略是在旅游迅速增長或預(yù)期有較快增長情況下，旅游景區(qū)普遍采用的戰(zhàn)略類型，其具體又可以分為前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和水平一體化戰(zhàn)略三種主要形式。故選項A正確。52.【單選題】旅游景區(qū)戰(zhàn)略的典型特征是（）。A.前瞻性B.全局性C.競爭性D.風(fēng)險性正確答案：B參考解析：旅游景區(qū)戰(zhàn)略是以旅游景區(qū)長遠發(fā)展和總體生產(chǎn)經(jīng)營為對象，通過制定旅游景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方針，以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游景區(qū)內(nèi)部各方面的生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此其追求的是旅游景區(qū)整體發(fā)展的效果，是動員和指導(dǎo)旅游景區(qū)各部門各單位共同為實現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展目標(biāo)而努力的行動綱領(lǐng)，因此旅游景區(qū)戰(zhàn)略具有全局性的典型特征。故選項B正確。53.【單選題】若具有外部機會，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢，可通過發(fā)揮旅游景區(qū)內(nèi)部優(yōu)勢來充分有效地利用外部機會，是SWOT戰(zhàn)略中的（）發(fā)展戰(zhàn)略。A.緊縮型B.多元化C.進攻型D.穩(wěn)定型正確答案：C參考解析：進攻型發(fā)展戰(zhàn)略是指若具有外部機會，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢，可通過發(fā)揮旅游景區(qū)內(nèi)部優(yōu)勢來充分有效地利用外部機會。故選項C正確。54.【單選題】下列選項中，關(guān)于景區(qū)人力資源管理問題的說法，錯誤的是（）。A.員工流動率低B.工作要求苛刻，壓力大C.工資不與表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤D.招聘和獎懲制度刻板、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A參考解析：員工流動率高是旅游服務(wù)行業(yè)中普遍存在的問題，而景區(qū)行業(yè)尤甚。這可能與相對較低的工資、較長的工作時間和單調(diào)的工作性質(zhì)有關(guān)。故選項A符合題意。55.【單選題】以能力為基礎(chǔ)的（），將會成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。A.學(xué)歷證書B.學(xué)位證書C.資格證書D.培訓(xùn)證書正確答案：C參考解析：以能力為基礎(chǔ)的資格證書，將會成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些證書在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。故選項C正確。56.【單選題】《旅游規(guī)劃通則》中規(guī)定旅游景區(qū)總體規(guī)劃成果應(yīng)包括()。A.規(guī)劃文本、規(guī)劃說明書和設(shè)計效果圖B.規(guī)劃說明書、圖件和附件C.規(guī)劃文本、圖件、附件、圖紙比例D.規(guī)劃說明書、規(guī)劃文本、資料匯編正確答案：C參考解析：《旅游規(guī)劃通則》中規(guī)定旅游景區(qū)總體規(guī)劃的成果應(yīng)包括規(guī)劃文本、圖件、附件和圖紙比例。故選項C正確。57.【單選題】旅游策劃的中心原則是（??）原則。A.可行性B.創(chuàng)新性C.超前性D.特色正確答案：D參考解析：特色原則是旅游策劃的中心原則，旅游的本質(zhì)是追求與自己日常生活環(huán)境、生活習(xí)俗不同的感受。故選項D正確。58.【單選題】對景區(qū)客流量進行實時分析并采取相應(yīng)的容量預(yù)警管理屬于智慧景區(qū)體系中的（）。A.游客端景區(qū)智慧管理B.政府端智慧管理C.景區(qū)端智慧管理D.行業(yè)協(xié)會端智慧管理正確答案：C參考解析：景區(qū)端智慧管理主要包括：安全監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急管理系統(tǒng)和景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。其中，應(yīng)急管理系統(tǒng)是指旅游景區(qū)的游客承載量有一定的限制，若超過景區(qū)最大承載量，將會給景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施造成巨大的壓力，同時也會降低游客的體驗質(zhì)量。因此，應(yīng)該對景區(qū)客流量進行實時分析并采取相應(yīng)的容量預(yù)警管理。故選項C正確。59.【單選題】智慧景區(qū)建設(shè)過程的較高階段是()。A.信息化階段B.數(shù)字化階段C.智能化階段D.智慧化階段正確答案：C參考解析：智慧景區(qū)從本質(zhì)上來說是一個階段性的發(fā)展過程，大致分為景區(qū)的信息化階段、數(shù)字化階段和智能化階段的建設(shè)過程。故選項C正確。60.【單選題】在中國首先提出“智慧旅游”概念的城市是(??)。A.北京市B.上海市C.福建省福州市D.江蘇省鎮(zhèn)江市正確答案：D參考解析：2010年，自江蘇省鎮(zhèn)江市在全國首先提出“智慧旅游”概念以來，各地紛紛加強了智慧旅游以及智慧景區(qū)建設(shè)工作，政府也出臺了一系列政策以支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。故選項D正確。61.【多選題】下列選項中，關(guān)于均衡價格的說法，正確的有（）。A.需求曲線和供給曲線的交點即為旅游供求量之間的均衡點B.當(dāng)價格高于均衡點時，就會出現(xiàn)超額供給C.需求變動會引起均衡價格和均衡數(shù)量反方向變動D.均衡價格是由需求和供給在競爭中實現(xiàn)的E.供求的不均衡會引起價格的變動正確答案：A,B,D,E參考解析：需求和供給兩條曲線的交點即為旅游供求量之間的均衡點，這時的價格為均衡價格。均衡價格和均衡產(chǎn)量只是一種理想狀態(tài)，通常供給方總想提高價格，需求方總想降低價格。當(dāng)價格高于均衡點時，就會出現(xiàn)超額供給，生產(chǎn)者之間的競爭加劇，此時會迫使供給方要價下降，于是刺激需求增加；反之，當(dāng)價格低于均衡點時，就會出現(xiàn)超額需求，供給方為滿足自身需要，會導(dǎo)致部分需求者提高其出價，從而迫使價格上升。均衡價格是由需求和供給在競爭中實現(xiàn)的。需求和供給的變動會引起均衡價格和均衡數(shù)量發(fā)生變動，即需求變動會引起均衡價格和均衡數(shù)量同方向變動，而供給變動會引起均衡價格反向變動和均衡數(shù)量同方向變動。供求的不均衡又會引起價格的變動，進而促使供求通過不同的變動向均衡方向發(fā)展，由此實現(xiàn)了價格對供求的調(diào)節(jié)。故選項A、選項B、選項D和選項E正確。62.【多選題】旅游產(chǎn)業(yè)體系的特點主要有（??）。A.中間性B.鏈核特殊性C.綜合性D.網(wǎng)絡(luò)性E.復(fù)雜性正確答案：A,B,D,E參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)體系的特點主要有中間性、鏈核特殊性、網(wǎng)絡(luò)性和復(fù)雜性。故選項A、選項B、選項D和選項E正確。63.【多選題】(??)屬于影響旅游微觀經(jīng)濟效益可控的內(nèi)部因素。A.旅游需求數(shù)量B.經(jīng)營方針C.營銷策略D.成本控制E.管理水平正確答案：B,C,D,E參考解析：影響旅游微觀經(jīng)濟效益可控的內(nèi)部因素有經(jīng)營方針與營銷策略、成本控制與管理水平，不可控的外部因素有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟效應(yīng)的大小與方向。故選項B、選項C、選項D和選項E正確。64.【多選題】從微觀層面看，目的地容量管理方法中的體驗管理法包括(??)。A.門票提價法B.隊列管理C.提供獎勵D.安排游客預(yù)訂E.生態(tài)環(huán)境意識教育法正確答案：B,C,D參考解析：旅游容量管理方法隨著實踐的發(fā)展和探索在不斷豐富，從微觀層面看，容量管理應(yīng)從需求、供給、體驗、收益等方面進行調(diào)控，具體方法有：①數(shù)量控制法（門票總量控制法、門票提價法、“熱點”控制法、抽簽法、休游制、旅游費用折扣機會控制法）；②時空分流法（事前信息發(fā)布法、項目活動分流法、信息公告法、規(guī)定活動線路法）；③供給管理法（分區(qū)管理、共享容量、改善資源分配、改變經(jīng)營時間、提供區(qū)外通道、使用自動化技術(shù)、實行容量彈性化、采取定點保護措施）；④體驗管理法（隊列管理、允許等待、允許速度緩慢、拒絕游客進入、提供獎勵、提供分散注意力或互補的服務(wù)、隱藏排隊、為貴賓通道付費、改變游客參與水平、安排游客預(yù)訂、通報/教導(dǎo)可選的服務(wù)項目）；⑤收益管理法（成本管理、產(chǎn)出管理、收入管理）；⑥其他方法（生態(tài)環(huán)境意識教育法）。故選項B、選項C和選項D正確。65.【多選題】飯店處置外生型危機實施轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的途徑主要有（）。A.內(nèi)部平移B.價值鏈上的縱橫平移C.建立新的商業(yè)模式D.優(yōu)化內(nèi)部管理E.尋求外部支持正確答案：A,B,C參考解析：飯店處置外生型危機應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，其主要有三條基本路徑：內(nèi)部平移、價值鏈上的縱橫平移和建立新的商業(yè)模式。故選項A、選項B和選項C正確。66.【多選題】飯店銷售渠道發(fā)展趨勢包括（）。A.渠道結(jié)構(gòu)扁平化B.渠道終端個性化C.渠道成員關(guān)系緊密化D.渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化E.渠道成員關(guān)系松散化正確答案：A,B,C,D參考解析：銷售渠道發(fā)展趨勢包括：渠道結(jié)構(gòu)扁平化、渠道終端個性化、渠道成員關(guān)系緊密化和渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。67.【多選題】在日常運營過程中，飯店OTA需要特別關(guān)注的指標(biāo)有（??）。A.曝光量B.瀏覽量C.點擊轉(zhuǎn)化率D.預(yù)訂轉(zhuǎn)化率E.好評率正確答案：A,B,C,D參考解析：在日常運營過程中，飯店OTA需要特別關(guān)注的三大指標(biāo)包括：①曝光量；②瀏覽量；③轉(zhuǎn)化率。其中，瀏覽量包括點擊轉(zhuǎn)化率和預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。68.【多選題】飯店餐飲業(yè)務(wù)管理的特點包括（）。A.生產(chǎn)過程短，銷售變化大B.空間布局大，安全系數(shù)低C.業(yè)務(wù)內(nèi)容雜，管理難度大D.影響因素多，質(zhì)量波動大E.成本范圍廣，控制難度大正確答案：A,C,D,E參考解析：餐飲業(yè)務(wù)管理的特點包括：①生產(chǎn)過程短，銷售變化大；②業(yè)務(wù)內(nèi)容雜，管理難度大；③影響因素多，質(zhì)量波動大；④成本范圍廣，控制難度大。故選項A、選項C、選項D和選項E正確。69.【多選題】實施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重（）方面。A.制度管理平等性B.制度管理可行性C.制度管理嚴肅性D.制度管理藝術(shù)性E.制度管理合理性正確答案：B,C,D參考解析：制度管理即通過制度設(shè)定與實施，引導(dǎo)、約束、規(guī)范與激勵員工的行為。優(yōu)化制度管理，關(guān)鍵須注重以下三個方面：制度管理可行性、制度管理嚴肅性和制度管理藝術(shù)性。故選項B、選項C和選項D正確。70.【多選題】飯店員工績效考評時容易出現(xiàn)的考評誤區(qū)主要有()效應(yīng)。A.刻板B.暈輪C.獨具D.近因E.首因正確答案：B,C,D,E參考解析：飯店員工績效考評誤區(qū)主要有：①暈輪效應(yīng)、牛角效應(yīng)與獨具效應(yīng)；②近因效應(yīng)、驟變效應(yīng)和首因效應(yīng)。故選項B、選項C、選項D和選項E正確。70.【多選題】飯店員工績效考評時容易出現(xiàn)的考評誤區(qū)主要有()效應(yīng)。A.刻板B.暈輪C.獨具D.近因E.首因正確答案：B,C,D,E參考解析：飯店員工績效考評誤區(qū)主要有：①暈輪效應(yīng)、牛角效應(yīng)與獨具效應(yīng)；②近因效應(yīng)、驟變效應(yīng)和首因效應(yīng)。故選項B、選項C、選項D和選項E正確。71.【多選題】實施縱向一體化策略對旅行社的意義主要有（）。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升B.有利于打通線上線下壁壘C.降低獲客成本D.提升旅行社市場份額E.打破固有模式實施跨界融合正確答案：B,C,D參考解析：縱向一體化策略有利于打通線上線下壁壘，降低獲客成本，提升旅行社市場份額。在競爭不斷加劇，獲客成本不斷上升的旅行社行業(yè)，縱向一體化發(fā)展無疑會幫助旅行社挖掘更多商機，找準(zhǔn)發(fā)展和盈利的方向，大大提升自身在市場中的競爭能力。故選項B、選項C和選項D正確。72.【多選題】旅游服務(wù)業(yè)的定價主要有基于（）等導(dǎo)向的定價方法。A.旅游者B.中間商C.成本D.需求E.競爭正確答案：C,D,E參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)的定價主要有基于成本、需求、競爭三種導(dǎo)向的定價方法。故選項C、選項D和選項E正確。73.【多選題】對于滿足企業(yè)和員工提高技術(shù)和知識的需求、強調(diào)員工自我管理、變革基于崗位的工資制度以及改進企業(yè)績效等方面有重要參考價值的薪酬設(shè)計體系主要可以分為（）。A.基于戰(zhàn)略能力的薪酬B.基于能力的薪酬C.基于技能的薪酬D.基于職位的薪酬E.基于績效薪酬正確答案：A,B,C參考解析：基于技能、知識和能力的薪酬設(shè)計方法對于滿足企業(yè)和員工提高技術(shù)和知識的需求、強調(diào)員工自我管理、變革基于崗位的工資制度以及改進企業(yè)績效等方面有重要參考價值。這種設(shè)計不再強調(diào)職位，關(guān)注的焦點是個人?；诩寄堋⒅R和能力的薪酬設(shè)計大致可以分為基于戰(zhàn)略能力的薪酬、基于能力的薪酬和基于技能的薪酬。故選項A、選項B和選項C正確。74.【多選題】旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中的企業(yè)文化建設(shè)的措施主要有（）。A.培養(yǎng)企業(yè)認同感B.強調(diào)員工參與C.培養(yǎng)文化認同感D.更新人才新觀念E.強化團隊建設(shè)正確答案：A,C參考解析：旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中的企業(yè)文化建設(shè)的措施主要有培養(yǎng)企業(yè)認同感和培養(yǎng)文化認同感。故選項A和選項C正確。75.【多選題】從狹義的角度來講，旅行服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括(??)。A.目標(biāo)使命B.經(jīng)營范圍C.資源配置D.競爭優(yōu)勢E.協(xié)同作用正確答案：B,C,D,E參考解析：從狹義的角度來講，旅行服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略由四個要素構(gòu)成，即經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。故選項B、選項C、選項D和選項E正確。76.【多選題】旅游景區(qū)緊縮戰(zhàn)略通常包括（）等主要形式。A.收縮B.剝離C.清算D.拍賣E.出讓正確答案：A,B,C參考解析：旅游景區(qū)緊縮戰(zhàn)略是指當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實力而不得不采取的戰(zhàn)略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種主要形式。故選項A、選項B和選項C正確。77.【多選題】一般地，確定旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷（??）等步驟。A.明確戰(zhàn)略方案B.調(diào)查分析C.初步擬定目標(biāo)D.評價論證目標(biāo)E.選擇確定目標(biāo)正確答案：B,C,D,E參考解析：一般地，確定旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷調(diào)查分析、初步擬定目標(biāo)、評價論證目標(biāo)和選擇確定目標(biāo)四個步驟。故選項B、選項C、選項D和選項E正確。78.【多選題】旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實施過程中產(chǎn)生偏差的原因主要有(??)。A.管理者發(fā)生變動B.旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實C.戰(zhàn)略方案選擇錯誤D.缺乏激勵機制和措施E.外部環(huán)境發(fā)生改變正確答案：B,C,D,E參考解析：旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實施過程中往往會出現(xiàn)實施效果與預(yù)定目標(biāo)不一致的偏差。產(chǎn)生偏差的原因是多方面的，如旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實、戰(zhàn)略方案選擇錯誤、缺乏激勵機制和措施、內(nèi)部信息溝通不暢、外部環(huán)境發(fā)生改變等。故選項B、選項C、選項D和選項E正確。79.【多選題】智慧技術(shù)的快速發(fā)展和移動智能終端的普及促使游客管理向著更加(??)的方向發(fā)展。。A.智能化B.人性化C.精細化D.個性化E.多樣化正確答案：A,B,C參考解析：智慧技術(shù)的快速發(fā)展和移動智能終端的普及促使游客管理向著更加智能化、人性化、精細化的方向發(fā)展。故選項A、選項B和選項C正確。80.【多選題】景區(qū)游客端進行智慧管理內(nèi)容包括（）。A.旅游資訊B.在線預(yù)訂C.智能導(dǎo)游D.電子門票E.智慧泊車正確答案：A,B,C,D參考解析：游客端進行智慧管理內(nèi)容包括旅游資訊、在線預(yù)訂、電子門票、智能導(dǎo)游、景區(qū)一卡通、旅游投訴分享等。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。材料題根據(jù)下面資料，回答81-85題目前，單純靠門票、索道、交通等資源型收入為支撐的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)已逐漸走到了胡同口，制約了景區(qū)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。在新的市場條件下，面對不同層次的大眾需求，如何在目前基礎(chǔ)上實現(xiàn)景區(qū)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，更好地彰顯玉龍雪山的特色和亮點，增強玉龍雪山景區(qū)市場活力和吸引力是當(dāng)前的重點工作，也讓玉龍雪山再一次站在了景區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”的風(fēng)口。為了實現(xiàn)玉龍雪山景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)，推動景區(qū)從傳統(tǒng)門票景區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)、服務(wù)業(yè)園區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的全面轉(zhuǎn)變，玉龍雪山景區(qū)建設(shè)旅游園區(qū)、發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟勢在必行。玉龍雪山景區(qū)明確了四大目標(biāo)：一是收入要多元：發(fā)揮園區(qū)的聚合效應(yīng)，共享旅游紅利，并達到豐富產(chǎn)品，豐富業(yè)態(tài)，形成多元化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系的目標(biāo)；二是業(yè)態(tài)要豐富：通過科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)意，提升旅游產(chǎn)品的競爭力和個性化，通過特色業(yè)態(tài)支撐產(chǎn)品吸引力，通過提升文化內(nèi)涵強化游客體驗；三是管理要規(guī)范：理順管理體制，構(gòu)建靈活機制，構(gòu)建主動性、積極性、專業(yè)性人才培養(yǎng)機制；四是服務(wù)要全面：把景區(qū)的資源和空間作為一個大平臺，強化旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，切實推進從封閉式景區(qū)向開放式園區(qū)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自我循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。進一步明確了主要努力方向：堅持市場機制作用和政府宏觀推進相結(jié)合、文化旅游產(chǎn)業(yè)融合與生態(tài)文明保護建設(shè)相結(jié)合、創(chuàng)新發(fā)展與高質(zhì)量發(fā)展相結(jié)合，有效實施空間競爭、創(chuàng)新發(fā)展、文旅融合、變革優(yōu)化等四大戰(zhàn)略，切實推動玉龍雪山景區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是空間競爭戰(zhàn)略：南北共建，打造玉龍雪山景區(qū)核心競爭力；二是創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略：雙輪驅(qū)動，凸顯玉龍雪山景區(qū)品牌價值度，積極推進玉龍雪山景區(qū)智慧旅游與IP雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，助推玉龍雪山景區(qū)在新時代背景下融入“數(shù)字經(jīng)濟+文化旅游經(jīng)濟+創(chuàng)意經(jīng)濟”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)旅游要素投入驅(qū)動轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)高附加值增長，真正凸顯玉龍雪山景區(qū)的品牌價值。創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)和旅游服務(wù)管理模式，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典范；三是文旅融合戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)延伸，拓展玉龍雪山景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)鏈；四是變革優(yōu)化戰(zhàn)略：賦能提升，促進玉龍雪山景區(qū)品質(zhì)新升級，持續(xù)推動玉龍雪山景區(qū)從簡單的“粗放走量”向追求“品質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，促進景區(qū)設(shè)施、管理、服務(wù)品質(zhì)提升，是玉龍雪山景區(qū)重要戰(zhàn)略舉措。81.【案例分析題】玉龍雪山作為旅游目的地建設(shè)時，發(fā)展優(yōu)勢轉(zhuǎn)化應(yīng)注意()。A.認清旅游發(fā)展優(yōu)勢B.發(fā)揮旅游發(fā)展優(yōu)勢C.制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略D.理順旅游管理體制正確答案：A,B,C參考解析：旅游目的地發(fā)展優(yōu)勢轉(zhuǎn)化應(yīng)注意：①認清旅游發(fā)展優(yōu)勢；②發(fā)揮旅游發(fā)展優(yōu)勢；③制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略。故選項A、選項B和選項C正確。82.【案例分析題】玉龍雪山景區(qū)實施文旅融合戰(zhàn)略，其表現(xiàn)為()。A.資源融合B.空間融合C.要素融合D.技術(shù)融合正確答案：A,B,C參考解析：文旅產(chǎn)業(yè)融合的表現(xiàn)主要有資源融合、空間融合、要素融合和功能融合。選項A、選項B和選項C正確。83.【案例分析題】玉龍雪山要實施高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵是()。A.優(yōu)化資源配置B.加強市場規(guī)劃C.實施創(chuàng)新創(chuàng)意戰(zhàn)略D.人才的核心能力提升戰(zhàn)略正確答案：D參考解析：基于新時代旅游業(yè)發(fā)展的基本特征、制約條件、發(fā)展?jié)摿εc發(fā)展系統(tǒng)，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略之一是實施培訓(xùn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵是人才的核心能力提升戰(zhàn)略。故選項D正確。84.【案例分析題】玉龍雪山在進行目標(biāo)決策時，一般從()方面來權(quán)衡。A.目標(biāo)體系是否協(xié)調(diào)一致B.目標(biāo)方向的正確程度C.目標(biāo)可以實現(xiàn)的程度D.目標(biāo)期望效益的大小正確答案：B,C,D參考解析：在評估論證的基礎(chǔ)上，通過對比，權(quán)衡利弊，找出各個備選目標(biāo)方案的優(yōu)劣所在，進而做出景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策選擇，并加以適當(dāng)調(diào)整和修正。在進行目標(biāo)決策時，一般應(yīng)注意從三個方面來權(quán)衡，即目標(biāo)方向的正確程度、目標(biāo)可以實現(xiàn)的程度以及目標(biāo)期望效益的大小。故選項B、選項C和選項D正確。85.【案例分析題】玉龍雪山推進景區(qū)智慧旅游與IP雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，景區(qū)智慧管理體系主要包括()。A.智慧旅游應(yīng)用體系B.智慧旅游支撐體系C.智慧旅游保障體系D.智慧旅游操作體系正確答案：A,B,C參考解析：根據(jù)游客需求和景區(qū)職能管理的需要，景區(qū)智慧管理體系主要分為智慧旅游應(yīng)用體系、智慧旅游支撐體系和智慧旅游保障體系。故選項A、選項B和選項C正確。材料題根據(jù)下面資料，回答86-90題某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75%左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而這兩家五星級飯店之間則存在互賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。86.【案例分析題】該飯店設(shè)計民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的（??）方法。A.逆向創(chuàng)新B.縱向創(chuàng)新C.側(cè)向創(chuàng)新D.優(yōu)化創(chuàng)新正確答案：C參考解析：逆向創(chuàng)新是指對司空見慣的、似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的創(chuàng)新方式?？v向創(chuàng)新是指沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。側(cè)向創(chuàng)新是指利用其他領(lǐng)域的知識和資訊，從事物或問題的側(cè)（橫）面進行思考，從而尋求新答案的創(chuàng)新方法。優(yōu)化創(chuàng)新是指通過對事物的有機組合、演繹歸納、系統(tǒng)提煉等方法，尋找新答案的創(chuàng)新方法。該飯店具有民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的側(cè)向創(chuàng)新。故選項C正確。87.【案例分析題】根據(jù)美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭理論，該飯店應(yīng)采?。??）戰(zhàn)略。A.低成本B.差異化C.多元化D.集中化正確答案：B參考解析：低成本戰(zhàn)略是使企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中處于最低，從而取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略是指飯店同時經(jīng)營兩種以上基本用途不同的業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略是指飯店將自己的經(jīng)營目標(biāo)集中在特定的細分市場，并且在這一細分市場上建立起自己的產(chǎn)品差別與價格優(yōu)勢。本題中的飯店適合采取差異化戰(zhàn)略。故選項B正確。88.【案例分析題】為促進顧客對品牌的理解與認同，該飯店品牌價值的提煉應(yīng)遵循的原則有（??）。A.排他性B.隱蔽性C.號召性D.兼容性正確答案：A,C,D參考解析：品牌價值提煉應(yīng)遵循以下三個原則：①排他性原則；②號召性原則；③兼容性原則。故選項A、選項C和選項D正確。89.【案例分析題】從競爭位置維度考慮，該飯店品牌可以采用（??）定位。A.首席B.比附C.對比D.追隨正確答案：A,C參考解析：首席定位即市場第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業(yè)實力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。當(dāng)然，飯店也可以通過創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌。對比定位即通過與競爭對手的客觀比較來確定自己的品牌定位。對比定位的關(guān)鍵是在了解顧客核心需求基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競爭對手的弱點和自身品牌的優(yōu)勢。這是一種差異化定位方法。故選項A和選項C正確。90.【案例分析題】根據(jù)飯店營銷管理理論，該飯店在市場介紹期應(yīng)采?。??）策略。A.快速撇脂B.慢速撇脂C.密集滲透D.率先定價正確答案：A,C參考解析：介紹期階段的特點是：產(chǎn)品剛剛進入市場，知名度低。此時的營銷策略主要有：①快速撇脂策略。即采用高價格和高促銷方式推出新產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：產(chǎn)品有較大的需求潛力；目標(biāo)顧客求新心理強，急于購買新產(chǎn)品；飯店面臨潛在競爭者的威脅，需及早樹立品牌形象。②慢速撇脂策略。即采用高價格、低促銷的方式推出新產(chǎn)品，以迅速獲得更多的利潤。這一策略的適用條件是：市場規(guī)模較小；產(chǎn)品已有一定的知名度，目標(biāo)顧客愿意支付高價；潛在競爭的威脅不大。③密集滲透策略。即以低價格、高促銷方式推出新產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：該產(chǎn)品市場容量相當(dāng)大；潛在顧客對產(chǎn)品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭較為激烈；產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本可隨生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴大迅速降低。④慢速滲透策略。即以低價格和低促銷方式推出該產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：市場容量很大；市場上該產(chǎn)品的知名度較高；市場對價格十分敏感；存在某些潛在競爭者，但威脅不大。率先定價策略，即在競爭激烈的市場環(huán)境中率先提出具有競爭性的價格，為當(dāng)?shù)仫埖陿淞駱?，此方法一般適用于處于領(lǐng)先地位、實力雄厚的企業(yè)的新產(chǎn)品定價。根據(jù)案例中飯店的情況應(yīng)采取快速撇脂和密集滲透策略。故選項A和選項C正確。材料題根據(jù)下面資料，回答91-95題聰慧旅行社是一家成立于二十世紀(jì)九十年代的民營旅行社，主要從事出境旅游批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一家大型的經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及旅游消費模式與購買模式的變化，該旅行社越來越感到其解決旅游服務(wù)供應(yīng)商和消費者之間信息不對稱的核心功能在極大程度上已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，旅行社面臨著生存危機與困境。面對這樣的壓力，總經(jīng)理王某召集企業(yè)中高層管理者開展研討會議，組織大家對企業(yè)面臨的市場環(huán)境進行分析，探討面對旅行社業(yè)未來的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展趨勢的變化，企業(yè)該如何采取下一步的發(fā)展戰(zhàn)略才能確立自己的市場地位和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，以及在新的市場機會和環(huán)境條件下進行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。91.【案例分析題】聰慧旅行社的中高層管理者在會議上對于旅行社業(yè)近些年面臨的市場環(huán)境進行了分析，認為市場環(huán)境的變化體現(xiàn)在()等方面。A.消費者需求的變化B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展C.資本戰(zhàn)升級D.市場供給結(jié)構(gòu)調(diào)整正確答案：A,B參考解析：旅行社業(yè)市場環(huán)境的變化主要體現(xiàn)為：①消費新需求帶動變革；②“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營模式；③資本戰(zhàn)升級加劇行業(yè)大洗牌。根據(jù)案例可知，聰慧旅行社面臨的市場環(huán)境的變化體現(xiàn)在消費需求變化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。故選項A和選項B正確。92.【案例分析題】聰慧旅行社管理團隊對傳統(tǒng)旅行社面臨的困境進行了探討，總結(jié)出在線旅行服務(wù)商對傳統(tǒng)旅行社的影響主要體現(xiàn)在()等方面。A.線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑B.團隊游遭遇“寒流”C.出境旅游業(yè)務(wù)大幅減少D.供應(yīng)商對旅行社依賴度降低正確答案：A,B,D參考解析：在線旅行服務(wù)商對傳統(tǒng)旅行社的影響主要體現(xiàn)為：①線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑；②團隊游遭遇“寒流”；③旅游服務(wù)供應(yīng)商對傳統(tǒng)旅行社依賴度下降；④傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機。故選項A、選項B和選項D正確。93.【案例分析題】聰慧旅行社管理團隊認為，面對在線旅行服務(wù)商的影響與沖擊，傳統(tǒng)旅行社可采取的信息化方式有()。A.自建網(wǎng)站進行產(chǎn)品推廣B.利用自媒體平臺進行B2C營銷C.轉(zhuǎn)型為在線旅游服務(wù)企業(yè)D.依托第三方成熟旅游平臺開展旅游電子商務(wù)正確答案：