DB12∕T 410-2018 工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量與評定

工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量與評定天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會發(fā)布DB12/T410—2018前言 引言 i2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4工業(yè)旅游區(qū)(點)等級劃分及標識 2 24.2工業(yè)旅游區(qū)（點）等級標識 25等級評定的基本條件 26評定項目 3 36.2基礎設施與服務 36.3配套設施與服務 3 36.5旅游安全 3 3 37各項目評定標準 3 37.2基礎設施與服務 5 7 8 附錄A(規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件 附錄B(規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表 i本標準按照GB/T本標準按照GB/T11—2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則起草。輯性修改外，主要技術內容變化如下：點用工業(yè)旅游區(qū)（點）替代；對工業(yè)旅游、工業(yè)旅游點和游客中心的定義及名稱進行了修訂；AAA級，AAAA級，AAAAA級，新增的五個等級主要從細節(jié)、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要求，同時設定了等級評定基本條件；基本條件；將原附錄B游客滿意度評定更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表；本標準由天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會提出和歸口。本標準起草單位：天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會、天津市商務服務行業(yè)協(xié)會。本標準主要起草人：何永忠、王金剛、張彩蓮、羅菲菲、馬振勇、董偉、徐純。本標準于2018年6月第一次修訂，所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：刖II 訂。III本標準規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點）的等級劃分及標識、等級評定的基本條件、評定項目和評分標準。本標準適用于天津市區(qū)域內工業(yè)旅游區(qū)（點）的評定。本標準規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點）的等級劃分及標識、等級評定的基本條件、評定項目和評分標準。本標準適用于天津市區(qū)域內工業(yè)旅游區(qū)（點）的評定。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1-2006標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2-2006標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB/T17775-2016旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定GB/T18973-2016旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T33000-2016企業(yè)安全生產標準化基本規(guī)范1GB/T16766中界定的以及下列術語和定義適用于本標準。形態(tài)、企業(yè)文化、工業(yè)遺產等與工業(yè)相關聯(lián)的內容為主要吸引物，經過創(chuàng)意開發(fā)，滿足旅游體驗需求、實現(xiàn)工業(yè)生產與旅游有機融合的專項旅游活動。工業(yè)旅游區(qū)(點）industrialtourismdemonstrationspot工業(yè)遺產industrial工業(yè)遺產industrialheritage建筑或科學價值的工業(yè)文化遺跡，包括建筑和機械，廠房，生產作坊和工廠，礦場以及加工提煉遺址，倉庫貨棧，生產、轉移和使用的場所，交通運輸及其基礎設施。工業(yè)旅游區(qū)（點）質量與服務水平越高。工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分為5級，從高到低依次為AAAAAAAAAAAAAAA級工業(yè)旅游區(qū)（點）。5.2企業(yè)正常生產經營1年以上，近3年無被國家和本市列入嚴重違法失信企業(yè)名單或經營異常名錄的記錄，守法經營。少于1項）。有明確的旅游范圍和路線，單程游覽時間不少于30分鐘。5.8開放時間相對固定，每周不少于3天，并保證開放接待游客；平均日接待能力不低于200人次。5.12空氣質量符合GB3095的規(guī)定。5.14地表水質量符合GB/T3838的規(guī)定。5.15安全生產標準符合GB/T33000-2016的規(guī)定。重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術成果的特色工程和項目等。2通，疏散場所未被占用。包括旅游功能實現(xiàn)、總體資源、主題旅游和內容、場景展示、主題博物館、工業(yè)歷史遺產、遺跡、工業(yè)景觀和建筑風貌、展示手段、綜合接待能力。務、特殊人群服務等。包括購物場所、購物環(huán)境、購物服務、旅游商品和旅游紀念品、購物服務、就餐場所、就餐環(huán)境、就餐服務等。游質量與投訴管理、宣傳內容及推廣形式、宣傳設施、工業(yè)旅游統(tǒng)計、合作交流等。包括安全管理機構、安全責任、安全教育、安全應急系統(tǒng)、綜合安全設施。色管理等。覽。a)參觀和游覽；a)資源數(shù)量和規(guī)模；b)資源豐度；c)資源展示布局良好，整體舒適。a)彰顯企業(yè)自身特色和品牌；景規(guī)劃、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風貌、重要歷史事件和人物等；c)主題具有旅游吸引力，便于宣傳和記憶。a)展示體系與完整性；b)展示作用和價值；c)企業(yè)擁有國際、國內專利；d)企業(yè)通過IS09001質量體系認證或同類認證；e)建有國家級/市級重點實驗室、列為國家級/市級重大項目并對游客開放；f)獲得中華老字號/天津老字號稱號。e)其他。a)完整性；b)歷史意義和價值；c)遺產、遺跡保護管理、保護措施良好；d)其他。a)觀賞游憩價值；b)特色與珍稀程度；b)產品和科技成果；c)創(chuàng)意和體驗；d)遺跡和遺產；e)規(guī)劃和發(fā)展；f)修學和科普教育；g)會議和會展；h)商務和專業(yè)；j)紅色和黑色教育；k)度假和休閑；應包含以下內容：a)實物展示；b)場景展示；c)沙盤模型；d)DIY體驗；e)視聽放映；f)互動活動；g)科普教學。應包含以下內容：a)接待能力；b)開放時間；c)開放天數(shù)；d)接待人數(shù)。a)距離機場、港口、火車客運站或長途客運站路程在30千米以內；b)距離城市軌道交通或公交站點路程在1000米以內，或有旅游專線直達車。量與接待能力匹配；c)進出口分設，車輛通道布局合理，方便通暢；場地平整堅實；d)開放時間專人值管。a)線路呈環(huán)線交通，設置合理、順暢；b)設游客機動車專用道，與生產、貨運等車輛分道行駛，不同車道間合理設置隔離設施；c)設慢行游步通道。c)其他。訊。a)地處旅游區(qū)（點）內核心位置、內部布局合理；5b)使用面積；c)專職服務人員數(shù)量；d)設有信息觸摸屏，可查詢旅游相關信息、打印路線信息等；7.2.3.2參觀通道應符合以下要求：a)設有游客專用參觀游覽通道，參觀通道寬度、坡度等符合安全標準；全規(guī)范；c)沿途主要游覽、展示點位設圖文介紹說明，描述正確詳細，直觀明了，制作優(yōu)良，雅致大方；d)沿途設有一定數(shù)量的互動娛樂設施或項目。a)工業(yè)旅游區(qū)（點）內部道路、參觀通道沿途和游客中心等場所設置休憩區(qū)；b)休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要；c)休憩區(qū)有專門人員進行服務和管理；d)休憩區(qū)提供免費飲水，且符合GB5749飲用水衛(wèi)生標準；e)露天休憩區(qū)設有遮陽、避雨設施。a)衛(wèi)生責任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責任分工明確，每日專人及時清掃、清潔；b)環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無污水、污物；室內外空氣清新；風貌，經加固整修后消除危險隱患的除外）。7.2.4.2旅游廁所應符合以下要求：a)廁所數(shù)量與接待能力相匹配，男女廁位比例合理；b)衛(wèi)生紙、手紙筐、掛衣鉤、洗滌品、鏡子等設施配備齊全；c)通風、采光、照明條件良好，無堵塞、無滴漏、室內整潔，無破損、無污跡、無蚊蠅；d)有專職保潔人員，統(tǒng)一著裝，隨時清掃；e)旅游廁所標準達標比率。a)分布合理，間隔不大于200米；b)采用分類回收垃圾箱，采用環(huán)保材料，布局合理，外觀完好美觀，與環(huán)境相協(xié)調，日產日清。7.2.4.4禁煙管理應符合以下要求：定期清理；火災隱患監(jiān)控措施。a)服務人員應尊重游客的信仰與風俗習慣，滿足各民族人員的合理需求；服務態(tài)度熱情、禮貌，表達清晰，能用普通話及兩門以上外語(英語為必備語種)提供咨詢服務；商品進行有效宣傳；c)提供方便游客的人性化服務及設施，能夠為游客提供應急救助和處理；d)受理、解決游客投訴。a)制定導游講解服務規(guī)范，并嚴格執(zhí)行；c)能使用一門外語熟練講解的導游講解數(shù)量至少達到總體導游講解人員的30%；本旅游區(qū)（點）特點、特色，和游客互動良好，富有吸引力、感染力；e)具有針對性，能根據(jù)游客個性、特點和需求，實時進行合理調整。b)標識、標牌、導覽圖、文字介紹、網站、電子服務終端等采用多國文字，翻譯正確、規(guī)范。7.2.5.4性化設計與服務應符合以下要求：a)提供現(xiàn)場、電話和網絡信息咨詢服務；提供團體、散客預定服務；b)提供服務設施、設備租用或借用服務；c)針對游客需求，能夠提供個性化、定制化特色產品和服務。7.2.5.5特殊人群服務應符合以下要求：a)內部道路、參觀通道和廁所等場所設無障礙通道和設施，便于輪b)提供輪椅、拐杖、兒童車椅等借用服務；c)建有兒童娛樂設施，供低幼兒童安全使用；d)針對老年人、兒童、孕婦、殘障等特殊人群提供其他人性化服務。a)內部道路主要道路交叉口設有路標指示、引導線、斑馬覽圖）；室內游客聚集場所應設緊急疏散指示銘牌；d)重要節(jié)點處和參觀通道沿途應設置旅游咨詢、投訴、救援電話公示牌；e)危險或禁入?yún)^(qū)域應設立明顯警示標志。7.2.6.2標識要求應符合以下要求：地等內容齊全；b)標識內容和指示正確、清晰，直觀明了；標識制作精良、美觀；保持完好、整潔；c)設置規(guī)范、醒目，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2等標準。7.3.1.1營銷方式應符合以下要求:7a)符合相關食品安全國家標準；b)符合國家有關餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和GB16153標準；c)飲用水衛(wèi)生符合GB5749的規(guī)定；d)餐具衛(wèi)生符合GB14934的規(guī)定。a)向游客提供簡餐、快餐的飯b)獨立的風味小吃街或餐飲區(qū)（自有或附近5千米范圍內的社會餐飲場所）。a)就餐面積；b)餐位與游客接待數(shù)量相適應。a)建筑風格與整體工業(yè)旅游區(qū)（點）環(huán)境相協(xié)調；就餐環(huán)境舒適；b)空氣清新，通風良好；c)配有為兒童、殘疾人、老年人就餐服務的相關設施。a)服務熱情、禮貌尊重客人的信仰與風俗習慣，服務人員數(shù)量滿足游客人數(shù)；b)明碼標價，價格合理、透明；c)菜品豐富，形成系列；口味較好，富有特色；d)實現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段；e)能提供方便兒童、老年人及殘疾人就餐的服務設施。b)建有線上銷售平臺、推廣平臺。a)購物場所類型；b)購物場所面積。a)建設風格富有特色，與整體環(huán)境相協(xié)調；空間布局舒適、寬敞、明亮；b)銷售人員業(yè)務熟練、服務熱情；購物場所秩序良好，無強買強賣現(xiàn)象；c)無虛假宣傳、夸大宣傳等違法、違規(guī)現(xiàn)象；商品明碼標價，價格合理、透明；d)導購標識齊備，符合標識標準，采用中英文雙語。a)旅游商品與旅游紀念品開發(fā)：1)本單位設計、開發(fā)的旅游商品與紀念品富于地方工業(yè)、文化或企業(yè)品牌特色，質量過硬，豐富多樣；b)購物服務：a)成立獨立部門專職負責工業(yè)旅游管理；b)成立獨立核算部門專職負責工業(yè)旅游管理；c)具有法人資格的工業(yè)旅游機構；a)管理健全；b)分工明確。a)定期編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃；b)內容科學合理，落實有效。7.4.2.2旅游投入應符合以下要求：a)每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游發(fā)展；b)近2年連續(xù)實施工業(yè)旅游項目，旅游投入連續(xù)3年保持適度增長。a)崗位設置合理、齊全；崗位管理職責清b)管理人員數(shù)量與工業(yè)旅游區(qū)（點）規(guī)模相匹配。7.4.3.2服務人員應符合以下要求：a)身體健康，無傳染性疾病，持有國家有關部門檢車核定的健康證明；b)人員數(shù)量合理，與接待規(guī)模、服務內容相匹配；c)服務熱情、禮貌，業(yè)務技能熟練，服務符合規(guī)范，掌握一定應急處理知識和技能。a)著裝設計大方、得體；b)著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔、干凈。7.4.3.4人員培訓應符合以下要求：a)制定合理的從業(yè)人員培訓計劃，每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游從業(yè)人員培訓；a)建有完善的服務質量規(guī)范制度和獎懲措施；b)服務質量管理制度有效執(zhí)行；c)定期開展游客滿意度調查，每年不少于1次；d)游客滿意度保持在90%以上；e)針對游客滿意度調查進行分析；f)對反饋問題及時整改。b)符合本單位工業(yè)旅游主題，內容豐富，制作精美，采用多種語言。7.4.5.2宣傳推廣形式應符合以下要求：a)發(fā)放或售賣單頁、手冊、光盤等宣傳推廣資料、科普書籍；b)近2年在電視、廣播、報刊、戶外等公眾媒體平臺上進行工業(yè)旅游廣告宣傳；c)近2年在專業(yè)會展、大型活動上進行工業(yè)旅游推介；d)定期舉辦工業(yè)旅游進社區(qū)、進學校等宣傳推介活動；f)與合規(guī)專業(yè)旅行社簽訂合作協(xié)議；g)與政府機構、學校、企業(yè)等單位建立工業(yè)旅游合作。a)配有資料展示臺、架；宣傳設施、設備使用正常，制作精良，美觀大方，與周邊環(huán)境協(xié)調；b)休憩區(qū)、游客中心等適合場所設置多媒體顯示屏或影視屏，介紹本單位工業(yè)旅游情況。a)建有工業(yè)旅游統(tǒng)計制度；統(tǒng)計內容設置合理、全面；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確；b)統(tǒng)計結果及時上報有關業(yè)務主管部門。7.4.6.2合作交流應符合以下要求：a)積極參加國家、本市和本地區(qū)組織的專業(yè)會議、專業(yè)活動、專業(yè)展會、專業(yè)賽事；b)積極報送本單位開展工業(yè)旅游相關情況、信息。a)有專門的管理機構，內設機構健全；b)安全管理人員配備到位，有專職管理人員；c)安全管理人員具有相關的職業(yè)資格。a)有明確的主要安全負責人的責任；b)有明確的主要安全管理人員的責任；c)管理制度完善，安全職責明確。游覽有專人引領和指導；7.4.4.2旅游質量與投訴管理應符合以下要求：a)有完善的游客投訴處理機制，在醒目位置公布投訴電話號碼；b)b投訴處理及時、妥善；投訴處理率90%以上；投訴檔案記錄完整。設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。業(yè)培訓的急救人員；有應急電話向游客公布且保證暢通有效；b)有應急處置響應系統(tǒng)，對突發(fā)災害或突發(fā)事件能夠自動報警或手動報警；c)建有應急救援機制，信息化管理平臺應與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動；d)有應急照明及疏散指示，疏散指示方向與疏散圖及現(xiàn)場保持一致；e)在各入口、重要公共區(qū)域、重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存一個月以上；f)有指揮調度中心，可對人員、車輛及應急資源、監(jiān)控終端進行組織協(xié)調管理和控制；g)管理人員配備應急通信設備，并保持24小時信號暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時應通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示或引導信息。好、有效；特種設備有安全認證，標識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象；b)合理設立應急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標志明顯、暢通無阻；c)安全標識設置符合規(guī)范，設置明顯；d)工業(yè)旅游區(qū)（點）內配有醫(yī)療救護點，配備游客常用藥品。a)工業(yè)旅游區(qū)（點）內部車輛符合國家及行業(yè)標準規(guī)范；要的安全防護標識，提示安全風險。統(tǒng)；有符合國家及行業(yè)標準規(guī)范的消防給水系統(tǒng)；不隨意改變消防設備的位置。a)工業(yè)旅游區(qū)（點）普及綠色照明；b)工業(yè)旅游區(qū)（點）能夠充分利用太陽能、地熱能、風能、生物質能等可再生能源；c)有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)（點）游覽車輛。a)工業(yè)旅游區(qū)（點）節(jié)水器具普及率100%；b)工業(yè)旅游區(qū)（點）排水設施采用雨污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進行回收利用；c)在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設施及技術，使用節(jié)水衛(wèi)生設備、洗手間；d)清潔用水采用處理回用的中水。11施等改造而成；b)企業(yè)近3年實施循環(huán)經濟建設項目。7.6.2.2環(huán)境與生態(tài)保護應符合以下要求：a)企業(yè)制定有環(huán)境風險應急預案并完成備案手續(xù)；b)工業(yè)旅游區(qū)（點）游步道、停車場等適宜場所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚；c)企業(yè)建立、實施并保持滿足IS014000的環(huán)境管理體系；d)企業(yè)通過環(huán)境管理體系第三方認證；e)企業(yè)通過國家或本市綠色工廠評價；f)企業(yè)近3年開展過綠色供應鏈評價。應符合以下要求：量超載。應符合以下要求：a)企業(yè)通過清潔生產審核驗收；b)企業(yè)清潔生產達到國內同行業(yè)先進水平。a)工業(yè)旅游區(qū)（點）采用4G或以上移動通信技術信號覆蓋；b)工業(yè)旅游區(qū)（點）全域覆蓋無線WiFi。a)游客可在工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網站線上、微信公眾號、OTA(線上旅行社)預訂或購票，票務系統(tǒng)能夠實現(xiàn)向游客手機發(fā)送二維碼電子門票；掃描二維碼電子票（或身份證）；c)游客購買電子門票可實現(xiàn)多種支付手段，包括網上支付、手機支付、銀行卡、現(xiàn)金支付等。a)工業(yè)旅游區(qū)（點）內停車場建有車輛安全狀況監(jiān)測系統(tǒng)；找車位；工業(yè)旅游區(qū)（點）內游客推送地理信息、氣象信息。12大數(shù)據(jù)技術與旅游平臺搭建應符合以下要求：a)建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護個人隱私；游客采集系統(tǒng)能夠反大數(shù)據(jù)技術與旅游平臺搭建應符合以下要求：a)建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護個人隱私；游客采集系統(tǒng)能夠反映游客的基本信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提取、轉換并對其分析；時分析工業(yè)旅游區(qū)（點）用戶的軌跡數(shù)據(jù)；系統(tǒng)；流。業(yè)情況、工業(yè)發(fā)展動向、區(qū)域特色、交通信息且上線正常運營；b)通過游客的查詢數(shù)據(jù)，分析其旅游興趣點及偏好；c)網站與知名網站、地區(qū)門戶網站或旅游、工業(yè)等專業(yè)網站建立鏈接交換或投放d)網站設有微信公眾賬號或官方微博鏈接，實現(xiàn)實時向游客推送工業(yè)文化，地區(qū)工業(yè)旅游資源，宣傳品牌商品，以及所在地區(qū)的特色美食搜索；e)游客在工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網站可以發(fā)表旅游體驗，對旅游商品評價；7.7.3.2移動網絡平臺建設應符合以下要求：a)開發(fā)移動端工業(yè)旅游區(qū)（點）官網，支持在線咨詢、在線地圖、在線訂票功能；b)開發(fā)分別支持iphone版、ipad版、android版的工業(yè)旅游區(qū)（點）APP，移動終端實現(xiàn)全景技術和工業(yè)旅游區(qū)（點）語音，實現(xiàn)游客工業(yè)旅游區(qū)（點）定位與信息查詢；c)微信公眾服務號向游客實現(xiàn)開發(fā)三維地圖、在線導航、在線語音靜定講解等服務；宣傳片、視頻、圖片、旅游公告、監(jiān)管投訴熱線電話，能夠實現(xiàn)分屏處理。應建有基于VR技術的虛擬旅游平臺，能夠在互聯(lián)網、工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網站上應用。a)工業(yè)旅游區(qū)（點）內設有VR專用設備供游客租借佩戴使用，設備供給率與日平均接待游客人次相一致；摸屏來體驗工業(yè)旅游區(qū)（點）的景觀；內設有VR眼鏡供游客使用，可體驗身臨其境的效果；交互式介紹。a)支持全球定位系統(tǒng)；13b)支持全格式音頻播放或全格式視頻播放；c)支持多國語言切換；db)支持全格式音頻播放或全格式視頻播放；c)支持多國語言切換；d)自助導游設備能夠自動識別f)工業(yè)旅游區(qū)（點）可以實現(xiàn)通過智能手機或固定導覽終端等設備為游客提供導游服務。天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表初評序號A1復評分值5評價內容具有法人資格，工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù)完備。違法失信企業(yè)名單或經營異常名錄的記錄。風貌、產業(yè)形態(tài)、產品展示、工業(yè)遺跡和遺產以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、遠景規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關題材為主要旅具有一定觀光游覽、展示體驗、教育研學、休閑康養(yǎng)、購物消具有一定與開展工業(yè)旅游相應的旅游基礎設施和配套服務設旅游活動內容積極健康，符合社會主義核心價值觀，無違反法設有工業(yè)旅游管理部門和相應管理人員。建有工業(yè)旅游相應的管理制度、服務規(guī)范和服務質量投訴處理機制。旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共場所衛(wèi)生標準。安全生產標準符合GB/T33000-2016的規(guī)定。企業(yè)污染排放符合國家和本市污染排放標準。參觀游覽活動區(qū)域與周邊危險源保持合理安全防護距離。參觀通道符合有關安全標準，有與接待能力相匹配的游客緊急疏散通道和疏散場所，疏散通道暢通，疏散場所未被占用。A2A355A45A5A655A8A9555555555555A7A.2附錄A需達到滿分才能進行附錄B評分。15天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質量等級評分表見表B.1序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分1旅游產品400應用范圍1.1.1旅游功能實現(xiàn)1.1.1.1參觀和游覽1.1.1.2產品和科技成果1.1.1.3創(chuàng)意和體驗遺跡和遺產1.1.1.5規(guī)劃和發(fā)展51.1.1.6修學和科普教育51.1.1.7會議和會展5商務和專業(yè)51.1.1.9自然和生態(tài)1.1.1.10紅色和黑色教育1.1.1.11度假和休閑細項分值分項分值初評得分復評得分評分內容購物和節(jié)事活動旅游資源吸引力資源規(guī)模和風度規(guī)模資源規(guī)模和數(shù)量資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)資源實體體量很大，或基本類型數(shù)細項分值分項分值初評得分復評得分評分內容購物和節(jié)事活動旅游資源吸引力資源規(guī)模和風度規(guī)模資源規(guī)模和數(shù)量資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)資源實體體量很大，或基本類型數(shù)資源實體體量較大，或基本類型數(shù)資源實體體量中等，或基本類型數(shù)資源豐度資源實體疏密度優(yōu)良資源實體疏密度較好主題旅游和內容彰顯企業(yè)自身特色和品牌緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產業(yè)形態(tài)、生產過程、工藝技術、工作生活場景、發(fā)展成就、遠景規(guī)劃、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風貌、重要歷史事件和人物等小項分值序號1.1.1.121.2.11.2.1.1大項分值自評得分次項分值23084862421.2.1.243261.2.1.31.2.21.2.2.161.2.2.217次項分值大項分值小項分值4分項分值序號1.2.31.2.3.1初評得分細項分值復評得分次項分值大項分值小項分值4分項分值序號1.2.31.2.3.1初評得分細項分值復評得分評分內容主題具有旅游吸引力，便于宣傳和記憶工業(yè)場景展示展示體系與完整性成完整體系展示內容豐富、生動，形成完整基本體系展示作用和價值具有極高示范、引領、宣傳、展示具有很高示范、引領、宣傳、展示具有較高示范、引領、宣傳、展示企業(yè)擁有市級以上馳名商標或同類認證其他自評得分54351.2.3.220201.2.3.31.2.3.41.2.3.5645序號評分內容大項分值分序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分建有國家級重點實驗室或列為國1.2.3.5.1國家級非物質文化遺產稱號，或被命名為中華老字號建有市重點實驗室或列為市重大物質文化遺產稱號，或被命名為天津老字號20同時具有極高歷史價值、文化價有世界意義同時具有很高歷史價值、文化價有全國/行業(yè)意義20完整體系5分項分值次項分值細項分值初評得分小項分值復評得分評分內容同時具有較高歷史價值、文化價分項分值次項分值細項分值初評得分小項分值復評得分評分內容同時具有較高歷史價值、文化價有市級/行業(yè)意義意義展品（藏品）管理制度完善舒適其他為國家級博物館為市級博物館為企業(yè)內部博物館工業(yè)歷史遺產、遺跡完整性資源實體完整無缺，保持原有形態(tài)與結構資源實體完整，基本保持原有結構資源實體完整，基本保持原有結構原有形態(tài)與結構均發(fā)生少量變化歷史意義和價值序號自評得分大項分值551.2.4.3555321.2.4.41.2.51.2.5.12051.2.5.2分項分值次項分值初評得分細項分值20自評得分復評得分小項分值評分內容具有極高歷史價值，或其中部分具有世界意義具有很高歷史價值，或其中部分具有全國意義具有較高歷史價值，或其中部分具有市級意義分項分值次項分值初評得分細項分值20自評得分復評得分小項分值評分內容具有極高歷史價值，或其中部分具有世界意義具有很高歷史價值，或其中部分具有全國意義具有較高歷史價值，或其中部分具有市級意義有地區(qū)意義遺產、遺跡保護制度完善、保護措其他有全國重點文物保護單位，或天津市特殊保護風貌建筑有省級文物保護單位，或天津市重點保護風貌建筑有市區(qū)級文物保護單位，或天津市般保護風貌建筑工業(yè)景觀和建筑風貌觀賞游憩價值景觀、建筑異常奇特，整體非常和諧，具有極高觀賞游憩價值景觀、建筑奇特，整體比較和諧，具有很高觀賞游憩價值大項分值序號51.2.5.31.2.5.455321.2.61.2.6.1大項分值分項分值序號自評得分小項分值次項分值細項分值8初評得分評分內容大項分值分項分值序號自評得分小項分值次項分值細項分值8初評得分評分內容具有較高觀賞游憩價值特色程度有大量特色或風格建筑，或有世界級資源實體有較多特色或風格建筑，或有國家級資源實體有少量特色或風格建筑，或有市級資源實體有個別特色或風格建筑，或有區(qū)級資源實體其他展示手段實物展示場景展示沙盤模型DIY體驗視聽放映互動活動420復評得分201.2.6.251.2.6.355553401.3.11.3.21.3.31.3.51.3.61.3.7序號評分內容大項分值序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分1.3.8科普教學21.4綜合接待能力曰最大接待能力5彡1000人次/日54321.4.2開放時間1.4.2.1開放天數(shù)8全年無休8421.4.2.2日開放時間7731.4.3接待人數(shù)6312基礎設施與服務3502.1交通設施2.1.1外部交通20初評得分細項分值次項分值序號復評得分自評得分分項分值大項分值評分內容距離機場、港口、火車客運站或長初評得分細項分值次項分值序號復評得分自評得分分項分值大項分值評分內容距離機場、港口、火車客運站或長距離城市軌道交通或公交站點路程在1000米以內，或有旅游專線直達車停車場距其1000米內并與其簽署為游客提供停車服務協(xié)議的社會停車場)實行大、中、小型客運機動車分類存放，獨立設置非機動車存放區(qū)；各類型車位配置合理，數(shù)量與接待能力匹配進出口分設，車輛通道布局合理，方便通暢；場地平整堅實開放時間專人值管內部交通（只考核旅游區(qū)）線路呈環(huán)線交通，設置合理、順暢設游客機動車專用道，與生產、貨理設置隔離設施設慢行游步通道小項分值2.1.1.1202.1.22.1.2.22.1.2.1552.1.2.32.1.2.42.1.32.1.3.1552.1.3.22.1.3.3小項分值初評得分分項分值自評得分次項分值細項分值大項分值序號2.2復評得分評分內容信息設施小項分值初評得分分項分值自評得分次項分值細項分值大項分值序號2.2復評得分評分內容信息設施等多種電子信息發(fā)布和引導設備或在自助導游終端發(fā)布旅游資訊接待設施游客中心內部布局合理使用面積（供游客使用的總面積，辦公等不計入）專職服務人員數(shù)量設有信息觸摸屏，可查詢旅游相關信息、打印路線信息等能提供旅游產品查詢、工業(yè)旅游區(qū)(點）介紹、票務預訂服務、旅游線路查詢、交通線路查詢等參觀通道設有游客專用參觀游覽通道，參觀通道寬度、坡度等符合安全標準2.2.14052.32.3.12.3.1.12.3.1.22.3.1.35553212.3.1.52.3.22.3.2.1205細項分值分項分值小項分值大項分值評分內容設有應急照明設備和應急安全出細項分值分項分值小項分值大項分值評分內容設有應急照明設備和應急安全出配；有相關引導標識，符合安全規(guī)范沿途主要游覽、展示點位設圖文介紹說明，描述正確詳細，直觀明了，施或項目休憩區(qū)工業(yè)旅游區(qū)（點）內部道路、參觀通道沿途和游客中心等場所設置休憩區(qū)休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要休憩區(qū)有專門人員進行服務和管理露天休憩區(qū)設有遮陽、避雨設施衛(wèi)生設施與環(huán)境整體環(huán)境及衛(wèi)生初評得分序號自評得分次項分值5復評得分552.3.2.42.3.342.3.3.1202.3.3.42.44444分項分值大項分值細項分值初評得分小項分值5評分內容衛(wèi)生責任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責任分工明確，每日專人及時清掃、清潔，有工作記錄環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無污水、污物；室內外空氣清新，各場所、設施、設備質量良好；建分項分值大項分值細項分值初評得分小項分值5評分內容衛(wèi)生責任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責任分工明確，每日專人及時清掃、清潔，有工作記錄環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無污水、污物；室內外空氣清新，各場所、設施、設備質量良好；建落（歷史遺跡為保持原始風貌，經加固整修后消除危險隱患的除外）旅游廁所廁位比例合理鏡子等設施配備齊全及管路無污垢、無堵塞、無滴漏、蠅有按男女分設的專職保潔員，統(tǒng)著裝，佩帶標志，隨時清掃旅游廁所標準達標比率100%達到A級標準100%達到AA級標準100%達到AAA級標準自評得分復評得分次項分值序號652.4.2.2552.4.22.4.2.152.4.2.32.4.2.42.4.2.5558初評得分次項分值分項分值復評得分序號2.4.32.4.3.12.4.3.22.4.4大項分值自評得分細項分值小項分值評分內容垃圾箱初評得分次項分值分項分值復評得分序號2.4.32.4.3.12.4.3.22.4.4大項分值自評得分細項分值小項分值評分內容垃圾箱采用分類回收垃圾箱禁煙管理區(qū)（點）內設有全面禁煙或設置獨立的吸煙區(qū)，禁煙區(qū)設置明顯的禁煙標志；吸煙區(qū)規(guī)范整潔，定期清理（全面禁煙的此項滿分）吸煙區(qū)設在露天區(qū)域或有獨立排風的封閉室內，遠離易燃易爆等危險區(qū)域，有合理有效的避免火災隱患監(jiān)控措施（全面禁煙的此項滿服務管理接待服務質量服務人員應尊重旅游者的信仰與風俗習慣；服務態(tài)度熱情、禮貌，表達清晰；能用普通話及兩門以上服務提供導游(講解)等游程安排服務;對本工業(yè)旅游區(qū)（點）工業(yè)旅游產品、旅游商品進行有效宣傳55202.4.4.282.52.5.1202.5.1.152.5.1.25細項分值小項分值次項分值分項分值大項分值復評得分序號初評得分評分內容提供方便游客的人性化服務及設施，能夠為游客提供應急救助和處理受理、解決游客投訴解說與導游細項分值小項分值次項分值分項分值大項分值復評得分序號初評得分評分內容提供方便游客的人性化服務及設施，能夠為游客提供應急救助和處理受理、解決游客投訴解說與導游格執(zhí)行求熟悉掌握講解內容，講解語言準確易懂，吐字清晰，講解內容具有知識性，突出反映本旅游區(qū)（點）特吸引力、感染力具有針對性，能根據(jù)游客個性、特點和需求，實時進行合理調整語言文字的服務應用52.5.1.3自評得分2.5.22.5.25.2.432.5.33細項分值大項分值分項分值次項分值評分內容人員具有外語及手語交流、服務能力標識、標牌、導覽圖、文字介紹、網站、電子服務終端等采用多國文字，翻譯正確人性化設計與服務細項分值大項分值分項分值次項分值評分內容人員具有外語及手語交流、服務能力標識、標牌、導覽圖、文字介紹、網站、電子服務終端等采用多國文字，翻譯正確人性化設計與服務提供現(xiàn)場、電話和網絡信息咨詢服務；提供預定服務提供手機充電或充電寶等租用服務；提供雨具借用服務6初評得分復評得分序號2.5.3.1小項分值自評得分6202.5.42.5.4.12.5.4.2686針對游客需求，能夠提供個性特殊人群化、定制化特色產品和服務服務內部道路、參觀通道和廁所等場所設無障礙通道和設施，便于輪椅通行和使用等借用服務建有兒童娛樂設施，供低幼兒童安全使用2.5.4.3352.5.5.12.5.532.6標識2.6.1標識范圍內部道路主要道路交叉口設有路2.6標識2.6.1標識范圍內部道路主要道路交叉口設有路志主要入口（或停車場）、游客中心、2.6.1.2主要參觀點位等重要節(jié)點處應設游客中心、收費項目等場所在醒目位置明示服務內容，收費明碼標222.6.1.52客聚集場所應設緊急疏散指示銘牌重要節(jié)點處和參觀通道沿途應設牌危險或禁入?yún)^(qū)域應設立明顯警示22標志2.6.2標識要求5全景圖（導覽圖）中主要參觀點位、停車場、緊急疏散場地等內容齊全2序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分3針對老年人、兒童、孕婦、殘障等2.5.5.4特殊人群提供其他人性化服務序號評分內容大項分值分項序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分標識內容和指示正確、清晰，直觀完好、整潔100011、GB/T10001.2等標準配套設施與服務旅游購物營銷方式旅游區(qū)（點）內建有固定的購物場所建有線上銷售平臺建有線上推廣平臺與其他旅游點、商業(yè)公司合作銷購物場所購物場所類型獨立購物街區(qū)賣場或商店購物場所面積1000m2以上500m21000m2133.13.1.13.1.1.13.1.1.23.1.1.33.1.1.43.1.23.1.2.13.1.2.1.13.1.2.1.23.1.2.2298205555962054325序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分3.1.3購物環(huán)境203.1.3.1建設風格富有特色，與整體環(huán)境相5銷售人員業(yè)務熟練、服務熱情；購3.1.3.25物場所秩序良好，無強買強賣現(xiàn)象無虛假宣傳、夸大宣傳等違法、違透明導購標識齊備，符合標識標準，采用中英文雙語3.1.4購物服務53.1.5旅游商品與旅游紀念品在國家或國際專業(yè)賽事中獲得獎3.1.5.110勵3.1.5.2在省級專業(yè)賽事中獲得獎勵8本單位設計、開發(fā)的旅游商品與紀3.1.5.3念品富于地方工業(yè)、文化或企業(yè)品7牌特色，質量過硬，豐富多樣3.1.6購物服務83售后服務3售后服務（特殊商品除外）3.1.6.3提供個性化定制服務序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分實行包修、包換、包退的“三包”233.1.6.1本項目下屬小項均不得分）363.23.2.1安全與衛(wèi)生3.2.1.1符合相關食品安全國家標準就餐地點符合國家有關餐飲業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生標準3.2.1.3飲用水衛(wèi)生符合GB5749的規(guī)定3.2.1.4餐具衛(wèi)生符合GB14934的規(guī)定3.2.2就餐場所類型場所場所）3.2.3就餐場所3.2.3.1就餐面積9向游客提供簡餐、快餐的室內固定3.2.2.13344面積1000m2以上654小項分值分項分值自評得分序號次項分值細項分值321復評得分初評得分大項分值2評分內容面積500m2(含）1000m2小項分值分項分值自評得分序號次項分值細項分值321復評得分初評得分大項分值2評分內容面積500m2(含）1000m2面積100m2(含）500m2餐位與游客接待數(shù)量相適應就餐環(huán)境建筑風格富有工業(yè)氣息，與整體工環(huán)境舒適溫濕度適宜，空氣清新，通風良好設有兒童就餐專用椅及為殘疾人、老年人服務的相關設施就餐服務服務熱情、禮貌尊重客人的信仰與風俗習慣，能為游客提供有關的咨詢服務，服務人員數(shù)量滿足游客人數(shù)菜品豐富，形成系列；口味較好，富有特色實現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段為兒童、老年人及殘疾人提供特殊服務綜合管理3.2.43.2.4.23.2.4.33.2.53.2.4.16463.2.5.1526563.2.5.44554629474.34.3.14.3.1.15初評得分大項分值分項分值細項分值次項分值4629474.34.3.14.3.1.15初評得分大項分值分項分值細項分值次項分值復評得分自評得分小項分值評分內容管理機構機構設置成立獨立部門專職負責工業(yè)旅游管理成立獨立核算部門專職負責工業(yè)旅游管理具有法人資格工業(yè)旅游管理機構機構分工管理機構健全機構分工明確建設與投入發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃內容科學合理，計劃有效落實編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃旅游投入游投入連續(xù)3年保持適度增長旅游發(fā)展人員管理人員崗位設置合理、齊全；崗位管理職責清楚，分工明確序號4.14.1.14.1.1.15554.1.1.24.1.1.34.1.24.1.2.14.1.2.24.24.2.14.2.1.14.2.1.24.2.24.2.2.155954序號評分序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分規(guī)模相匹配4.3.2服務人員18身體健康，有國家有關部門核定的4.3.2.16健康證明人員數(shù)量合理，與接待規(guī)模、服務內容相匹配服務熱情、禮貌，業(yè)務技能熟練，知識和技能4.3.3服務人員著裝64.3.3.1著裝設計大方、得體34.3.4人員培訓14制定合理的工業(yè)旅游從業(yè)人員培于工業(yè)旅游從業(yè)人員培訓等專業(yè)培訓以及安全、衛(wèi)生、消防、4.3.4.27和GB/T15971的要求4.4服務質量與投訴管理4.4.1服務質量管理20復評得分評分內容建有完善的服務質量規(guī)范制度和獎懲措施并有效執(zhí)行定期開展游客滿意度調查，每年不以上針對游客滿意度調查進行分析，對反饋問題及時整改旅游質量與投訴管理有完善的游客投訴處理機制，在醒復評得分評分內容建有完善的服務質量規(guī)范制度和獎懲措施并有效執(zhí)行定期開展游客滿意度調查，每年不以上針對游客滿意度調查進行分析，對反饋問題及時整改旅游質量與投訴管理有完善的游客投訴處理機制，在醒目位置公布投訴電話號碼投訴處理及時、妥善；投訴處理率宣傳與推廣宣傳內容積極健康，風格統(tǒng)，富有旅游吸引力富，制作精美，米用多種語言宣傳推廣形式發(fā)放或售賣單頁、手冊、光盤等宣傳推廣資料、科普書籍等公眾媒體上進行工業(yè)旅游廣告宣傳自評得分8序號4.4.1.14.4.1.3854.4.2.24.54.5.14.5.1.1554.5.1.24.5.24.5.2.1533細項分值初評得分小項分值4分項分值次項分值大項分值序號評分內容大項分值分項分值次項分值小序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分3等宣傳推介活動(節(jié)）、活動周等專題活動與政府機構、學校、企業(yè)等建立工322行工業(yè)旅游推介定期舉辦工業(yè)旅游進社區(qū)、進學校4.5.2.43462業(yè)旅游合作4.5.3宣傳設施休憩區(qū)、游客中心等適合場所設置位工業(yè)旅游情況配有資料展示臺、架；宣傳設施、方，與周邊環(huán)境協(xié)調4準確統(tǒng)計結果及時上報有關業(yè)務主管84.6管理統(tǒng)計4.6.1工業(yè)旅游統(tǒng)計部門4.6.2合作交流4.6.1.24755.15.1.15.1.1.15.1.1.25.1.1.35.1.25.1.2.1755.15.1.15.1.1.15.1.1.25.1.1.35.1.25.1.2.15.1.2.25.1.2.35.1.3384444455.1.3.1初評得分細項分值次項分值大項分值分項分值復評得分評分內容積極參加國家、本市和本地區(qū)組織的專業(yè)會議、專業(yè)活動、專業(yè)展會、專業(yè)賽事積極報送本單位開展工業(yè)旅游相關情況、信息旅游安全安全管理機構安全管理人員配備到位，有專職管理人員有專門的管理機構，內設機構健全安全管理人員具有相關的職業(yè)資格安全責任有明確的主要安全負責人的責任有明確的主要安全管理人員的責任管理制度完善，安全職責明確安全教育參觀游覽活動前對游客進行安全教育，為游客配備相應的安全設備及防護設施，生產區(qū)域內的游覽有專人引領和指導序號自評得分小項分值小項分值大項分值分項分值復評得分自評得分5序號細項分值次項分值初評得分評分內容參與性項目應有切實的防范及安全措施，參觀游覽活動不涉及非安全區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域應設立明顯警示標志，并有物理隔離措施安全應急系統(tǒng)有切實可行的旅游安全應急預案，5小項分值大項分值分項分值復評得分自評得分5序號細項分值次項分值初評得分評分內容參與性項目應有切實的防范及安全措施，參觀游覽活動不涉及非安全區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域應設立明顯警示標志，并有物理隔離措施安全應急系統(tǒng)有切實可行的旅游安全應急預案，5應急處理能力強，事故處理及時、急救人員；有應急電話向游客公布且保證暢通有效有應急處置響應系統(tǒng)，對突發(fā)災害報警建有應急救援機制，信息化管理平5.1.4.3臺應與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動有應急照明及疏散指示，疏散指示5555在各入口、重要公共區(qū)域、重要部保存?zhèn)€月以上調管理和控制5初評得分細項分值次項分值分項分值大項分值復評得分自評得分5小項分值評分內容初評得分細項分值次項分值分項分值大項分值復評得分自評得分5小項分值評分內容況或突發(fā)事件時應通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示或引導信息安全設備與設施綜合安全設施具有符合國家標準的各種消防設施，有足夠的消防、防盜、救護、安全監(jiān)測等設施設備，且完好、有效；特種設備有安全認證，標識齊全有效，定期檢修合理設立應急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標志明顯、暢通無阻安全標識設置符合規(guī)范，設置明顯區(qū)（點）內配有醫(yī)療救護點，配備游客常用藥品交通系統(tǒng)工業(yè)旅游區(qū)（點）內部車輛符合國家及行業(yè)標準規(guī)范序號745.25.2.1205.2.1.1555.2.1.25.2.1.35.2.25.2.2.155初評得分分項分值大項分值評分內容工業(yè)旅游區(qū)（點）內自動扶梯、電初評得分分項分值大項分值評分內容工業(yè)旅游區(qū)（點）內自動扶梯、電防護標識，提示安全風險消防系統(tǒng)有火災自動報警系統(tǒng)及聯(lián)動控制，在工業(yè)旅游區(qū)（點）必要及重要的合國家及行業(yè)標準規(guī)范的消防給水系統(tǒng)在工業(yè)旅游區(qū)（點）內設有點位滅通道暢通，不隨意改變消防設備的位置建筑設計有安全可靠的通風及空調設備工業(yè)旅游區(qū)（點）的建筑設計與結構安全可靠運營安全餐飲安全工業(yè)旅游區(qū)（點）餐廳具備符合工商、質量技術監(jiān)督、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關法律法規(guī)和標準次項分值復評得分小項分值序號自評得分細項分值5.2.45.2.4.15.2.4.295.2.55.2.5.15.35.3.18445.3.1.184初評得分分項分值次項分值細項分值大項分值小項分值序號自評得分4復評得分評分內容有健全的菜品質量、消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護等管理制度；有嚴格的食品安全制度和應急預案;初評得分分項分值次項分值細項分值大項分值小項分值序號自評得分4復評得分評分內容有健全的菜品質量、消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護等管理制度；有嚴格的食品安全制度和應急預案;有餐廳公共區(qū)域的防火和其他安全制度購物安全保障有足夠的安全通道，設計合理，安全緊急出口標志清晰安全標志符合GB2894安全標志及其使用導則的要求保證消防、救護、監(jiān)控等設備齊全、完好、有效配有足夠的安保人員，保證游客的人身和財產安全綠色旅游清潔生產企業(yè)通過清潔生產審核驗收企業(yè)清潔生產達到國內同行業(yè)先進水平節(jié)能工業(yè)旅游區(qū)（點）綠色照明普及率100%5.3.25.3.2.155.3.2.466.1235406.1.16.1.1.1序號評分序號評分內容大項分值分項分值次項分值小項分值細項分值自評得分初評得分復評得分有節(jié)能技術的采暖設施，工業(yè)旅游區(qū)（點）能夠充分利用太陽能、地熱能、風能、生物質能等可再生能源有采用節(jié)能技術與設施的制冷設有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)(點）游覽車輛6.1.2節(jié)水20工業(yè)旅游區(qū)（點）節(jié)水器具普及率6.1.2.15100%工業(yè)旅游區(qū)（點）排水設施采用雨6.1.2.2污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進行回收利用在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設施及6.1.2.35技術，使用節(jié)水衛(wèi)生設備、洗手間，道路沖洗等清潔用水采用處理回6.1.2.4用的中水6.2環(huán)境治理406.2.1循環(huán)經濟與資源綜合利用14工業(yè)旅游區(qū)（點）建筑、部分旅游景觀、設施利用工業(yè)廢舊廠房、車6.2.1.14間、庫房、廢舊設備、設施等改造而成6.2.2.122416.2.36.2.3.114446.2.2.122416.2.36.2.3.114446.2.3.4333細項分值7小項分值次項分值3分項分值自評得分評分內容企業(yè)近3年實施循環(huán)經濟建設項目垃圾處理工業(yè)旅游區(qū)（點）垃圾進行分類收集與處理有具體的垃圾分類標識環(huán)境與生態(tài)保護企業(yè)單位產品污染排放強度居國內同行業(yè)先進水平企業(yè)制定有環(huán)境風險應急預案并完成備案手續(xù)工業(yè)旅游區(qū)（點）游步道、停車場等適宜場所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚企業(yè)建立、實施并保持滿足ISO14000的環(huán)境管理體系企業(yè)通過環(huán)境管理體系第三方認證企業(yè)通過國家或本市綠色工廠評價價智慧旅游序號6.2.2大項分值初評得分復評得分初評得分自評得分序號7.17.1.17.1.1.1復評得分次項分值小項分值大項分值分項分值初評得分自評得分序號7.17.1.17.1.1.1復評得分次項分值小項分值大項分值分項分值細項分值8評分內容通信設施移動通信標準信號覆蓋WiFi100%47.1.1.246實現(xiàn)向游客手機發(fā)送二維碼電子配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現(xiàn)電子預訂及游客身份游客購買電子門票可實現(xiàn)多種支付手段，包括網上支付、手機支付、現(xiàn)金支付等7.1.3交通管理系統(tǒng)77.1.3.1工業(yè)旅游區(qū)（點）內停車場建有車大項分值小項分值初評得分評分內容輛安全狀況監(jiān)測系統(tǒng)工業(yè)旅游區(qū)（點）內設有獨立的旅游交通指揮中心，旅游交通指揮中大項分值小項分值初評得分評分內容輛安全狀況監(jiān)測系統(tǒng)工業(yè)旅游區(qū)（點）內設有獨立的旅游交通指揮中心，旅游交通指揮中微信公眾號、信息門戶發(fā)布停車場位置信息、空車位信息、道路導航信息，引導自駕車游客尋找車位；工業(yè)旅游區(qū)（點）內游客推送地理信息、氣象信息游客中心可以為特殊需求的群體提供特殊路線設計、個性定制線路以完成交通信息實時查詢大數(shù)據(jù)與旅游管理大數(shù)據(jù)技術與旅游平臺搭建建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全夠反映游客的基本信息、學歷水平興趣點，建有基于云技術的