【浦東新區(qū)S小區(qū)志愿者工作的調(diào)查報(bào)告2800字（論文）】

浦東新區(qū)S小區(qū)志愿者工作的調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u2957浦東新區(qū)S小區(qū)志愿者工作的調(diào)查報(bào)告 121788一、調(diào)查過程 120440（一）調(diào)查目的與意義 19690（二）調(diào)查對象概況 211232（三）調(diào)查時(shí)間 212700（四）調(diào)查方式 22350二、社區(qū)志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀 330617（一）志愿者活動(dòng)的具體類型 332420（二）志愿服務(wù)的頻率 37563（三）志愿者參與志愿活動(dòng)的持續(xù)性 425588三、調(diào)查的結(jié)論及思考 510704（一）社區(qū)志愿者服務(wù)存在問題 517831（二）社區(qū)志愿者問題的對策 6浦東新區(qū)塘橋街道S小區(qū)位于藍(lán)村路471弄，小區(qū)建于1985年，由上海建工集團(tuán)開發(fā)規(guī)劃的住宅小區(qū)，建筑面積15000平米，小區(qū)有住宅19棟，住戶數(shù)量1500多戶，作為有37年歷史的老小區(qū)，小區(qū)內(nèi)無配套電梯。小區(qū)目前由順達(dá)物業(yè)進(jìn)行管理。2017年，黨的十九大指出要加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)，建立共建、共治、共享的社會(huì)治理格局，這也為志愿者組織參與社區(qū)治理提供了難得的機(jī)會(huì)。在社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理方面，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)不僅化解了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的矛盾，也有助于營造當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的和諧發(fā)展和支持氛圍。一、調(diào)查過程（一）調(diào)查目的與意義1.調(diào)查目的自黨的十九大報(bào)告以來，社區(qū)志愿者參與到社區(qū)服務(wù)中的現(xiàn)象越來越普遍，上海市作為我國發(fā)展速度最快的城市，在社區(qū)志愿者方面也是走在了全國前列，S小區(qū)作為浦東新區(qū)老小區(qū)之一，在社區(qū)志愿者建設(shè)方面比較成熟，通過調(diào)查其志愿者工作狀況，找出其志愿者工作過程中存在的問題，完善其相關(guān)制度，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量。2.調(diào)查意義對小區(qū)志愿者工作進(jìn)行調(diào)查，分析其發(fā)展過程中存在的問題，分析其存在問題的原因，提出針對性的改善措施，有利于完善小區(qū)建設(shè)，為小區(qū)的志愿者服務(wù)體系發(fā)展提供參考和借鑒意義。（二）調(diào)查對象概況1.調(diào)查對象全稱上海市浦東新區(qū)塘橋街道S小區(qū)2.調(diào)查對象地址上海市浦東藍(lán)村路471弄、峨山路180弄3.調(diào)查證明人姓名：×××；聯(lián)系電話：××××××××；與調(diào)查主題關(guān)系：×××××××××××××××。（三）調(diào)查時(shí)間20××年××月××日—20××年××月××日（四）調(diào)查方式1.觀察調(diào)查本人居住在浦東新區(qū)塘橋街道S小區(qū)，在日常生活中能夠?qū)π^(qū)類的志愿者及志愿活動(dòng)進(jìn)行近距離的觀察和了解。2.訪談?wù){(diào)查訪談方式：××××，訪談對象：×××職務(wù)××人。訪談方式：××××，訪談對象：×××職務(wù)××人。訪談對象的選擇原則：優(yōu)先選擇直接參與和組織志愿活動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。二、社區(qū)志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀（一）志愿者活動(dòng)的具體類型通過對社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談以及日常生活中對志愿活動(dòng)的觀察，社區(qū)例開展的志愿活動(dòng)主要可以分為以下幾種類型：（1）組織志愿者參加關(guān)愛老年人服務(wù)，幫助老年人處理家務(wù)，為老年人準(zhǔn)備娛樂節(jié)目表演，開辦老年人學(xué)習(xí)活動(dòng)等。豐富老年人的精神生活。（2）舉辦“青春飛揚(yáng)”的項(xiàng)目，組織單身青年交流會(huì)，青少年聯(lián)誼，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)等，為小區(qū)內(nèi)的青年階層提供各種幫助。（3）舉辦“健康到家”和“法律到家”項(xiàng)目，組織志愿者在小區(qū)舉辦健康體檢，聘請專業(yè)的營養(yǎng)專家針對不同的人提供不同的健康意見。組織志愿者在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行法律宣導(dǎo)，政府政策解讀等等。（二）志愿服務(wù)的頻率根據(jù)社區(qū)提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)，對小區(qū)內(nèi)登記在冊的342名志愿者參與志愿活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理。具體數(shù)據(jù)如下圖12021年6月-2022年6月志愿者參與志愿活動(dòng)頻率統(tǒng)計(jì)圖22021年6月-2022年6月志愿者參與志愿活動(dòng)頻率占比從圖1，圖2的數(shù)據(jù)分布可以看出，在最近12個(gè)月的志愿活動(dòng)中，參與志愿活動(dòng)頻次占比最大的是10-20次，平均每個(gè)月在1到2次次左右。每月不足1次的有37人，占比11.4%。12個(gè)月參與志愿活動(dòng)超過100次，即每周參與志愿活動(dòng)超過2次的有22人，占比為6.8%。從整體的數(shù)據(jù)來看，社區(qū)志愿者參與的頻率并不高，大部分的志愿者每月只能參與志愿活動(dòng)的次數(shù)都在3次及以下。根據(jù)訪談及平日里觀察得到的信息，小區(qū)內(nèi)幾乎每天都會(huì)有各種志愿活動(dòng)，多數(shù)為各種小型上門服務(wù)，例如臨時(shí)幫忙看看孩子，給小區(qū)行動(dòng)不便的老年人送餐等等。（三）志愿者參與志愿活動(dòng)的持續(xù)性從社區(qū)訪談中了解到小區(qū)的志愿者持續(xù)性并不好。小區(qū)內(nèi)的志愿者流動(dòng)性非常大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，最近5年來，累計(jì)進(jìn)行的志愿者者登記數(shù)量超過1500人，但是最近一年還活躍的志愿者，只有20%左右。其中參與志愿活動(dòng)時(shí)長在1到3年的志愿者占比約9%，3到5年的占比約3%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，志愿者協(xié)會(huì)自成立以來，在社區(qū)居民的積極支持下，取得了一定的成效，但是由于許多報(bào)名的志愿者因?yàn)槿狈I(yè)的志愿經(jīng)歷，整體活動(dòng)性較差，缺乏敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。三、調(diào)查的結(jié)論及思考（一）社區(qū)志愿者服務(wù)存在問題1.志愿者供需存在一定差距老年志愿者供需缺口巨大。老人所需的一切都默認(rèn)涵蓋：家務(wù)、看病、聊天、娛樂和學(xué)習(xí)、代理、法律援助、探訪和用餐、定期探訪。但在服務(wù)提供方面，基本能夠滿足老年人的聊天、娛樂等生活需求，主要是因?yàn)樯鐓^(qū)志愿者的來源，是來自寄宿學(xué)校和社區(qū)管控社區(qū)的老年人代理工作，由于缺乏專業(yè)能力，在定期探訪、醫(yī)療和法律援助都難以滿足老年人的需求。2.志愿服務(wù)持續(xù)性不好從志愿者工作的數(shù)量和持續(xù)時(shí)間來看，大多數(shù)志愿者每兩周做一次不到兩個(gè)小時(shí)的志愿者工作。志愿者隊(duì)伍復(fù)雜，志愿者的加入和離開完全是自愿的，具有隨機(jī)性和不穩(wěn)定性，不能在任何時(shí)候?yàn)槔夏耆颂峁┳銐虻姆?wù)。這將干擾志愿者管理和老年人社會(huì)關(guān)懷的持續(xù)。3.志愿者分配不能因情況而定由于小區(qū)對志愿服務(wù)需求最大的是老年群體，所需的志愿者活動(dòng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻率因老人而異。因此，社區(qū)必須根據(jù)不同老年人的不同需求進(jìn)行分類，并根據(jù)組織的具體信息部署志愿者提供服務(wù)。但是，社區(qū)對志愿者和志愿者團(tuán)體或協(xié)會(huì)的資源沒有有效管理，沒有提供足夠的志愿者的職業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域等詳細(xì)信息，檔案管理不善。因此，社區(qū)老年志愿服務(wù)的發(fā)展基本混亂，不僅造成資源浪費(fèi)，而且不能有效滿足老年人的服務(wù)需求。（二）社區(qū)志愿者問題的對策1、準(zhǔn)確識(shí)別社區(qū)需求以該社區(qū)養(yǎng)老狀況為例子，準(zhǔn)確了解老年人的服務(wù)需求，充分發(fā)揮供需固定機(jī)制的作用，從經(jīng)濟(jì)角度看，只有供需平衡，社會(huì)稀缺資源才能得到有效利用。社區(qū)需要建立老年人信息數(shù)據(jù)庫，科學(xué)、全面地細(xì)分老年人的各種需求，同時(shí)登記并及時(shí)更新志愿者提供的服務(wù)信息和服務(wù)時(shí)間。并爭取全覆蓋。社區(qū)可以通過“菜單式”對接機(jī)制滿足老年人的一般性和日常性服務(wù)需求，也可以通過“供應(yīng)訂單”菜單式志愿者模式在老年人中構(gòu)建有效的供需服務(wù)。2.建立相應(yīng)的志愿者激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)志愿者服務(wù)持續(xù)性為了提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性，需要引入積分系統(tǒng)，對志愿者提供一定的激勵(lì)，并根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量來積累和使用積分。在馬洛斯的需求理論中，追求精神層面的需求是自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)志愿者在他們的社區(qū)中擔(dān)任高級(jí)志愿者時(shí)，他們實(shí)現(xiàn)了價(jià)值觀并滿足了需求。價(jià)值觀對于促進(jìn)志愿者積極參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的長效性具有重要意義。3.