軟件售后服務(wù)合同范本

軟件售后服務(wù)合同范本甲方（服務(wù)接受方）：_________乙方（服務(wù)提供方）：_________**鑒于甲方購(gòu)買(mǎi)了乙方提供的軟件產(chǎn)品，為了明確雙方在軟件售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條合同目的本合同旨在規(guī)范乙方對(duì)甲方所提供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，確保甲方能夠獲得及時(shí)、有效的技術(shù)支持和服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下售后服務(wù)：軟件安裝與配置；軟件功能咨詢與指導(dǎo)；軟件故障排查與修復(fù)；軟件升級(jí)與維護(hù)；技術(shù)咨詢與支持。服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以附件形式詳細(xì)列明。第三條服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽進(jìn)行協(xié)商。第四條服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)______元（大寫(xiě)：_______元整）。甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)______元（大寫(xiě)：_______元整）。余款應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供合格的售后服務(wù)。甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照合同約定提供合格的售后服務(wù)。乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于一般性問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案或修復(fù)。對(duì)于重大問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，并在____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。第八條服務(wù)方式乙方可以通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式提供服務(wù)。具體服務(wù)方式由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中形成的技術(shù)成果歸甲方所有。乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或利用對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十二條違約責(zé)任任何一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的金額為違約行為發(fā)生時(shí)服務(wù)費(fèi)用的____%。因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第十三條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或完全履行合同的，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第十四條合同的變更與解除合同一經(jīng)雙方簽字蓋章，即具有法律效力，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除合同。如一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后____天內(nèi)未改正的，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十五條爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十六條其他本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十七條合同生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________授權(quán)代表簽字：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________授權(quán)代表簽字：_________日期：____年____月____日本合同的前半部分內(nèi)容到此結(jié)束。第十八條服務(wù)報(bào)告與記錄乙方在提供服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)報(bào)告，記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間及結(jié)果。服務(wù)報(bào)告應(yīng)由甲方確認(rèn)無(wú)誤后簽字或蓋章。第十九條服務(wù)升級(jí)如甲方需要對(duì)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用及時(shí)間安排由雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第二十條技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)可以包括新功能的介紹、最佳實(shí)踐分享等。第二十一條服務(wù)優(yōu)先級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和緊急程度，合理安排服務(wù)優(yōu)先級(jí)。對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)優(yōu)先響應(yīng)并處理。第二十二條服務(wù)監(jiān)督與反饋甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的反饋，并及時(shí)作出調(diào)整。第二十三條服務(wù)文檔乙方應(yīng)向甲方提供完整的服務(wù)文檔，包括服務(wù)流程、操作指南等。服務(wù)文檔應(yīng)便于甲方理解和使用。第二十四條服務(wù)期限延長(zhǎng)如甲方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方。服務(wù)期限延長(zhǎng)的具體事宜由雙方協(xié)商確定。第二十五條服務(wù)終止服務(wù)期滿或雙方協(xié)商一致，本合同自然終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供終止服務(wù)的書(shū)面確認(rèn)。第二十六條后續(xù)服務(wù)合同終止后，甲方如需乙方繼續(xù)提供服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。乙方應(yīng)優(yōu)先考慮甲方的后續(xù)服務(wù)需求。第二十七條法律適用本合同的訂立、解釋、履行、變更、解除和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十八條通知與送達(dá)雙方因履行合同而相互發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。通知應(yīng)發(fā)送至合同首部所列的地址，或雙方另行書(shū)面通知的地址。第二十九條合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十條特別約定雙方可根據(jù)具體情況，就本合同的特定事項(xiàng)作出特別約定。特別約定的內(nèi)容應(yīng)明確具體，避免產(chǎn)生歧義。注意事項(xiàng)在簽訂本合同前，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保對(duì)合同內(nèi)容有充分理解。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。合同的任何變更、補(bǔ)充或解除，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙