2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范本（三篇）

第7頁共7頁2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范本使用璃膠和白水泥，有效改善了以往玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的問題，顯著提升了客房的整體美觀度；5.針對深圳市電視收看習(xí)慣，優(yōu)先在客房內(nèi)安裝數(shù)字電視，并實現(xiàn)數(shù)字電視與VOD系統(tǒng)的無縫對接，為客人提供更多個性化的節(jié)目選擇；6.為連續(xù)入住本酒店滿十天的客人精心準(zhǔn)備一份包含不少于三種時令鮮果的禮品（成本控制在一定范圍內(nèi)），并附上感謝函，以此表達(dá)對客人信任和支持的誠摯謝意，旨在穩(wěn)步提升客房續(xù)住率，并廣泛收集賓客意見，以便酒店及各部門實施有效整改；7.從新世界酒店引進(jìn)抽洗機(jī)，對客房地毯實施周期性深度清潔，顯著增強(qiáng)了客房地毯的維護(hù)力度。在過去一年中，部門全面修訂并更新了多項規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)資料、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急預(yù)案及節(jié)能方案等，針對員工工作效率與質(zhì)量，明確制定了硬性標(biāo)準(zhǔn)，如查房時間、對客服務(wù)時間、工作量分配、衛(wèi)生及清潔標(biāo)準(zhǔn)等。同時，針對歷史賓客投訴案例，開展了深入的培訓(xùn)教育，并通過部門自籌資金舉辦技能大賽，激勵員工提升技能水平，同時確保培訓(xùn)活動不影響員工的正常休息與生活。然而，部門在物料管理與成本控制方面仍存在不足，年內(nèi)曾三次出現(xiàn)物資短缺問題，影響了客房銷售。鑒于部門缺乏固定、易于管理且空間充足的倉庫，加之倉庫管理人員更替頻繁，新員工責(zé)任心不足，物料掌控能力有待提升。為此，部門實施了部長兼管責(zé)任制，強(qiáng)化倉庫管理，有效避免了類似問題的再次發(fā)生。為增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，部門定期組織豐富多彩的團(tuán)建活動，讓來自五湖四海的員工感受到家的溫暖，尤其關(guān)注實習(xí)生的心理狀況，避免思鄉(xiāng)情緒影響工作。面對客房出租率高企帶來的工程維修壓力，部門與工程部緊密協(xié)作，制定了科學(xué)合理的維修計劃，確保工程項目得到及時有效處理。同時，部門內(nèi)部也建立了嚴(yán)格的日常檢查與報告制度，確保維修工作的順利進(jìn)行。展望未來，部門將重點加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷及工程等部門的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房維護(hù)與清潔工作，提升客房出租率與月收入水平。同時，針對常住客群體，收集賓客意見，推出個性化服務(wù)舉措，提升客戶滿意度與酒店美譽(yù)度。此外，部門還將不斷完善管理體系，強(qiáng)化員工之間的溝通與協(xié)作，推動部門工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。針對當(dāng)前存在的工程問題與布草報廢率上升等問題，部門將積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，確?？头吭O(shè)施設(shè)備的完好與布草供應(yīng)的充足。同時，加強(qiáng)市場調(diào)查與賓客意見征詢工作，不斷提升客房服務(wù)的品質(zhì)與水平。2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范本（二）客房出租率的持續(xù)高位，導(dǎo)致工程維修進(jìn)度緩慢，新舊工程問題交織，為解決這一狀況，客房與工程部門已多次召開協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修的計劃性、合理性和及時性。同時，內(nèi)部已制定相關(guān)制度，規(guī)定部長和員工每日檢查維修項目，每半月統(tǒng)計并報告總經(jīng)理及工程部，由經(jīng)理進(jìn)行有計劃的維修項目安排。員工亦可自我檢查，部長則負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)。鑒于當(dāng)前客房存在的問題，提出以下工作計劃：1.加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程部門的溝通，制定客房維護(hù)保養(yǎng)和清潔的計劃性控制，確?？头砍鲎獾募皶r性。同時，通過參觀同等級酒店，吸取經(jīng)驗，改進(jìn)部門運(yùn)作，保持客房出租率在____%左右，月收入超過____萬，以完成酒店的經(jīng)營目標(biāo)。2.針對酒店常住客多、續(xù)住率高的情況，建議各部門收集賓客意見，由前廳部制定“常住客卡片”，記錄賓客信息，提升個性化服務(wù)，增強(qiáng)客人滿意度，利用口碑效應(yīng)提升酒店聲譽(yù)。3.加強(qiáng)部門間的協(xié)作，定期召開協(xié)調(diào)會議，由負(fù)責(zé)人主持，全員參與，鼓勵員工交流，培養(yǎng)換位思考，確保部門工作的正常運(yùn)行。4.完善部門管理體系，明確責(zé)任，獎懲分明，確保制度的清晰、合理和嚴(yán)謹(jǐn)，促使員工自覺遵守。5.定期與工程部協(xié)調(diào)，解決客房存在的工程問題，如粉刷、維修、霉變、滲水、玻璃破裂等問題，逐一進(jìn)行處理。6.提高布草報廢率的控制，與洗滌公司協(xié)商改進(jìn)措施，加強(qiáng)員工的品德教育和技能培訓(xùn)，減少報廢，及時補(bǔ)充備用布草，避免影響客房出租。7.調(diào)查同行客房酒水配置，及時調(diào)整，征求賓客意見，尋求代售業(yè)務(wù)，努力提升客房雜項收入至月均四萬左右。8.不斷完善客房設(shè)施，如增設(shè)防盜扣、淋浴間物品架等，報請酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，優(yōu)化客房服務(wù)。9.更新客房內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，確保客人獲取準(zhǔn)確信息。10.采用人性化管理，提高親和力，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)部門骨干，提升員工對酒店的忠誠度。11.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，強(qiáng)化老化設(shè)施的維護(hù)，定期安排專人保養(yǎng)。12.注重基層管理人員的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊思想統(tǒng)一，提高工作效率。13.制定周期性、計劃性采購制度，避免物品管理的浪費(fèi)和積壓，保證采購物品質(zhì)量。14.加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)多面手，減少人員流失對部門的影響，提高客房服務(wù)質(zhì)量。15.實行房間植物周檢查，半月更換，確保植物的新鮮美觀，提升房間整體觀感。16.加強(qiáng)與PA部門的協(xié)調(diào)，改進(jìn)客房地毯、地板的保養(yǎng)，考慮購買小型手持打磨機(jī)以提升保養(yǎng)效果。17.加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的理論和實操培訓(xùn)，防止突發(fā)事件中的安全事故。____年的任務(wù)艱巨而長遠(yuǎn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們將按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)部門員工，努力工作，提升客房工作水平，共創(chuàng)酒店輝煌。2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范本（三）即將結(jié)束的這一年，我在緊張與忙碌中收獲頗豐。為了明年部門的工作能夠更進(jìn)一步，對今年的工作進(jìn)行總結(jié)顯得至關(guān)重要。以下是我對今年工作的回顧和總結(jié)。工作整體回顧：企業(yè)的首要任務(wù)是實現(xiàn)盈利，以確保其生存和持續(xù)發(fā)展，而各個部門的工作應(yīng)始終圍繞這一核心目標(biāo)展開。作為服務(wù)部門，客房部的主要職責(zé)是為客人提供清潔、寧靜、舒適和溫馨的休息環(huán)境，同時，我們還承擔(dān)著為公司創(chuàng)收和節(jié)約成本的責(zé)任。今年，得益于全體員工和管理層的共同努力，我們成功完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上設(shè)定的各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。在積極創(chuàng)收的同時，我們也始終致力于節(jié)約，通過各種措施降低成本，確保在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，最大程度地節(jié)省開支，因為每一筆節(jié)省下來的費(fèi)用，都是集團(tuán)利潤的直接增加。部門主要工作成果：1.為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們對崗位服務(wù)用語進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和規(guī)范。我本人積極參與培訓(xùn)，吸收并改進(jìn)了服務(wù)用語，以確保與客人的交流更加專業(yè)。自實施規(guī)范服務(wù)用語以來，我在與客人的溝通中取得了顯著的進(jìn)步，我將持續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和實踐。2.我們秉持開源節(jié)流、降本增效的原則，從日常細(xì)節(jié)做起，減少浪費(fèi)。例如，我們回收并合理利用一次性低值易耗品，以及合理控制客房的照明和電力使用，這些舉措為公司節(jié)省了相當(dāng)一部分費(fèi)用。3.為了提升客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧，我們定期進(jìn)行考核和評估，對存在的問題進(jìn)行分析并提供針對性的培訓(xùn)。通過實踐和改進(jìn)，房間衛(wèi)生質(zhì)量得到了提高，查房效率也有所提升。4.通過各種形式的培訓(xùn)，如集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)和個別指導(dǎo)，員工的酒店意識和服務(wù)理念得到了顯著提升，個性化服務(wù)的理念更加深入人心，形成了以客人為中心的良好工作氛圍。盡管取得了一些成績，但部門工作中仍存在一些不足：1.有時會將個人情緒帶入工作中，影響服務(wù)質(zhì)量。我將努力避免這種情況，始終保持以客戶為中心的意識。2.客房和公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)仍有提升空間。3.需要進(jìn)一步強(qiáng)化各崗位的服務(wù)規(guī)范。4.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃執(zhí)行不夠到位。5.交接班過程中存在溝通不充分的問題，需要改進(jìn)。針對明年的工作計劃：1.確保每一天的每一項工作都能高質(zhì)量完成。2.進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3.持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊素質(zhì)。4.規(guī)范管理，推動企業(yè)健康有序發(fā)展。5.加強(qiáng)市場營銷，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。6.提高上門散客的銷售業(yè)績。7.在旺季合理安排預(yù)訂，最大化銷售額。8.規(guī)范留言服務(wù)，