在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)安全協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)安全協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語1.1“在線教育平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供在線教育服務(wù)的平臺(tái)。1.2“智能客服系統(tǒng)”指甲方為提升在線教育平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量而引入的，由乙方提供的智能客服系統(tǒng)。1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方支付費(fèi)用，乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)滿足以下功能要求：2.2.1實(shí)現(xiàn)用戶咨詢的自動(dòng)回復(fù)；2.2.2支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)頁、手機(jī)端、等；2.2.3具備用戶意圖識(shí)別、情感分析等功能；2.2.4提供數(shù)據(jù)分析及報(bào)告功能。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。四、費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方支付智能客服系統(tǒng)服務(wù)的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，支付方式為____。4.3甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。五、保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將智能客服系統(tǒng)的、技術(shù)文檔等提供給第三方。5.3甲方不得將智能客服系統(tǒng)用于非法用途，包括但不限于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、傳播違法信息等。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若乙方未能按照約定提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、法律適用8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務(wù)期限屆滿之日終止。十、附件10.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十一、甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。11.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。十二、乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方應(yīng)按照約定提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。12.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，以免承擔(dān)違約責(zé)任。十四、合同的變更、解除與終止14.1雙方同意，本協(xié)議的變更、解除與終止應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。十五、合同的轉(zhuǎn)讓15.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能評(píng)估，保證系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過____秒。6.3乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，包括但不限于代碼審查、壓力測(cè)試、安全檢測(cè)等。6.4乙方應(yīng)在每個(gè)季度內(nèi)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。七、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證存儲(chǔ)在智能客服系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)安全。7.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露用戶隱私。7.3乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)中設(shè)置數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因系統(tǒng)故障而丟失。八、技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1乙方應(yīng)向甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.2乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)使用、故障排除等。8.3乙方應(yīng)在甲方提出培訓(xùn)需求后____個(gè)工作日內(nèi)，提供培訓(xùn)服務(wù)。九、維護(hù)與升級(jí)9.1乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。9.2乙方應(yīng)在每次系統(tǒng)升級(jí)前通知甲方，并保證升級(jí)過程不影響智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。9.3乙方應(yīng)提供升級(jí)后的系統(tǒng)使用文檔，并對(duì)甲方進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。十、售后服務(wù)與反饋10.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)上線后提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。10.2甲方在服務(wù)期內(nèi)提出的合理服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并解決。10.3乙方應(yīng)建立反饋機(jī)制，定期收集甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的使用反饋，以改進(jìn)服務(wù)。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得使用權(quán)。11.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式獲取乙方技術(shù)秘密。十二、保密條款12.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。12.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。十三、合同變更與終止13.1本協(xié)議的任何變更或終止均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。13.2在合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。十四、法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十五、其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一章、合同的修改和補(bǔ)充11.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。11.2任何修改和補(bǔ)充都應(yīng)視為本協(xié)議的一部分，具有同等法律效力。十二章、通知12.1雙方之間的任何通知和通信都應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)。12.2通知在發(fā)出后____個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)，除非收件人能夠證明通知未及時(shí)收到。十三章、合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2在任何轉(zhuǎn)讓得到同意的情況下，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方知曉并同意本協(xié)議的所有條款和條件。十四章、完整協(xié)議14.1本協(xié)議構(gòu)成了甲乙雙方關(guān)于在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)安全協(xié)議的完整條款，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和諒解。14.2本協(xié)議的任何附件和附錄都是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五章、生效與終