2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本（4篇）

第3頁共3頁2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本在我們公司，超過百分之九十的員工是年輕人。在此，我想提出一個問題：“你是否已經(jīng)為公司的經(jīng)營發(fā)展做好了準(zhǔn)備？”或許有人會認(rèn)為：“我只是個普通員工，我的工作只是平凡崗位上的日常，那些關(guān)乎公司發(fā)展的事情應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)層考慮的?！比欢?，我要堅定地指出：“你的看法是錯誤的！在公司的發(fā)展進(jìn)程中，即使我們只是平凡崗位上的一份子，但我們的敬業(yè)精神和實(shí)際行動正是推動公司前進(jìn)的基石！我們的工作也是市場經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié)，與千萬消費(fèi)者的健康和快樂息息相關(guān)，它連接著每一個人的心?！痹诠ぷ鞣矫妫乙呀?jīng)深入了解了酒店的指導(dǎo)原則、布局規(guī)劃、部門劃分、職責(zé)分配以及員工定位等基本信息。作為綜合部的一員，我有幸承擔(dān)起辦公室的職能，負(fù)責(zé)日常的餐票管理，雖然瑣碎，但確實(shí)彰顯了我們酒店在管理上的嚴(yán)謹(jǐn)性和前瞻性。質(zhì)量檢查是任何企業(yè)不可或缺的安全保障，對于服務(wù)行業(yè)來說更是如此，無論是客房的衛(wèi)生，還是餐飲員工的儀容儀表，都直接影響著我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。我從最初的“知曉”和“觀察”，到現(xiàn)在具備了敏銳的洞察力，這是我的進(jìn)步，也是我寶貴的收獲。我分享這些，并非自我夸大，而是我被這個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊深深打動。奉獻(xiàn)是無私的，因此溫暖；激情是熱烈的，因此閃耀，這就是企業(yè)的財富，是企業(yè)壯大的資本。然而，我也意識到自身存在的問題。有時，我會將個人情緒帶入工作中，導(dǎo)致服務(wù)的波動。我認(rèn)識到，必須克服這種情況，真正樹立“顧客至上”的服務(wù)意識。此外，交接班時的疏忽也導(dǎo)致了一些問題，我將更加謹(jǐn)慎，避免類似的錯誤發(fā)生。在學(xué)習(xí)心得方面，作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營場所，國際飯店在管理體制和規(guī)模發(fā)展上都表現(xiàn)出色。員工在大學(xué)的環(huán)境中得到了熏陶，領(lǐng)導(dǎo)層具有遠(yuǎn)見卓識，既關(guān)注外部市場，又關(guān)心員工福祉。在這里的每一天，我都感受到希望。我不僅學(xué)到了基本的技巧和服務(wù)知識，更學(xué)到了如何處理人際關(guān)系，調(diào)整心態(tài)，以及培養(yǎng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識。我非常贊同某部門經(jīng)理關(guān)于服務(wù)意識的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不僅要求服務(wù)員有為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，同時也應(yīng)將這種意識延伸到對待同事上?！睂τ诤侠砘ㄗh，事物的發(fā)展總是伴隨著兩面性。新興企業(yè)在市場競爭中可能會面臨挑戰(zhàn)，但只要我們找到解決問題的策略，我們就能更進(jìn)一步。競爭是企業(yè)發(fā)展的動力，關(guān)鍵在于掌握競爭的技巧，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，勇于打破傳統(tǒng)，從以市場為中心向以人為本的管理機(jī)制轉(zhuǎn)變，打造具有我們特色的品牌企業(yè)。展望未來，榮譽(yù)是對過去努力的肯定，也是我繼續(xù)做好本職工作的動力。我將以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷匯報、學(xué)習(xí)、總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本（二）(3)為確?？头砍鲎馄焚|(zhì)，我們堅決執(zhí)行嚴(yán)格的查房制度。賓館的核心業(yè)務(wù)在于客房出租，顧客的滿意度是衡量我們工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們在房間清潔、設(shè)施維護(hù)、物品配置等方面實(shí)施了嚴(yán)格的自查、普查、抽查三層級檢查機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量，減少疏漏，并詳細(xì)記錄查房情況，及時反饋與糾正，力求為賓客提供如家般的舒適體驗(yàn)，以吸引更多回頭客。(4)我們堅持開源節(jié)流、降本增效的原則，并加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。在物品管理上，我們實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，確保物品收發(fā)明確、賬目清晰。對于剩余物品，我們提倡再利用，如將客人未用完的牙膏、洗發(fā)精等作為清潔劑使用。在能源使用上，我們采取節(jié)能措施，如調(diào)整空調(diào)溫度、人走電停等，并充分利用廢舊物品，如用舊電池繼續(xù)作為遙控器電池使用，專人定時開關(guān)走廊燈，以此培養(yǎng)員工的節(jié)能習(xí)慣。(5)我們高度重視與防疫站、分局治安科等監(jiān)管部門的合作與配合。在____月份，我們成功通過了防疫站對住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督的量化分級評分表____項(xiàng)評查內(nèi)容，并獲得好評。(6)長包房業(yè)務(wù)是賓館經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。我們密切關(guān)注長包房客戶的需求與習(xí)慣，提供個性化的服務(wù)，如郵件收發(fā)、作息調(diào)整、休閑娛樂等，并定期征求客戶意見，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。(7)為提升員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，我們配合質(zhì)監(jiān)部門，分別于____月和____月對服務(wù)臺員工和客房全體員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)和實(shí)際操作培訓(xùn)與考核，多名員工獲得表彰，顯著提升了員工的服務(wù)意識。(9)會議接待服務(wù)是賓館利潤的重要來源。我們高度重視會議接待工作，確保會議服務(wù)人員專業(yè)、高效，得到與會人員的一致好評。(10)在安全管理方面，我們定期投放鼠藥、蟑螂藥等，及時防治害蟲，并定期對電器、水開關(guān)、門鎖等進(jìn)行檢查，及時消除安全隱患。對于特殊客人，我們及時提醒，確保他們的人身安全。在____年，客房部未發(fā)生一起重大安全事故。(11)在____客房工作中，我們意識到存在一些不足，如管理層巡查不足、領(lǐng)班管理能力有待提高、員工流失率較高等問題。為此，我們制定了以下重點(diǎn)工作計劃：(1)進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，對會議接待、服務(wù)臺服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)水平。(2)對衛(wèi)生制度和查房制度進(jìn)行微調(diào)，量化服務(wù)員工作量，并推行免查房制度，以激發(fā)員工工作積極性。(3)實(shí)施小物品節(jié)約獎懲制度，鼓勵員工節(jié)約使用物品，減少浪費(fèi)。(4)加強(qiáng)與維修部門的溝通與合作，減少不必要的維修費(fèi)用，降低賓館運(yùn)營成本。(5)推出新的服務(wù)措施，如在中樓換上新軟片、推出免查房服務(wù)等，以提升賓館服務(wù)質(zhì)量。(6)加強(qiáng)服務(wù)員營銷意識培訓(xùn)，鼓勵員工積極為賓館創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在此，我們衷心感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門對客房工作的支持與配合。我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本（三）光陰荏苒，新的一年即將在晝夜交替的更迭中到來。在日常工作中，我們即將翻開嶄新的一頁?；厥走^去一年的職責(zé)履行，其中的得失起落讓人深思。以下是我作為客房服務(wù)員的年度工作總結(jié)。在工作與生活的交織中，難免會遇到一些不盡如人意的時刻，盡管我全力以赴，但有時并未得到應(yīng)有的認(rèn)可。過去的一年，我始終以敬業(yè)的態(tài)度對待我的崗位，以熱情的笑容迎接每一位賓客，力求讓他們在賓館中感受到如春風(fēng)拂面、賓至如歸的舒適體驗(yàn)。作為賓館的重要組成部分，我在前臺工作中積極協(xié)調(diào)各部門，確保每位入住賓客的安心居住。我服從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，與同事和睦相處，以禮待人，服從分配，全心全意地履行了我的職責(zé)。新的一年，我將繼續(xù)在平凡的崗位上，以不平凡的精神，為賓館創(chuàng)造更大的價值。以下是對我工作業(yè)績的回顧和自我反思：1.工作成果總結(jié)本樓層為8-9層，總計房間____間，____年____月至____月初日均接待____間，保持了較高的出租率，成功接待了中青國旅等大型團(tuán)隊及VIP賓客，但客戶投訴率為____%。2.工作中的不足-員工培訓(xùn)需加強(qiáng)：包括洗衣、住人房間清潔、成本控制等方面的培訓(xùn)力度不足，導(dǎo)致了一些問題的出現(xiàn)。-區(qū)域成本控制管理不足：區(qū)域消耗的易耗品較多，未進(jìn)行充分的成本意識培訓(xùn)，導(dǎo)致補(bǔ)貨頻率增加。-區(qū)域清潔質(zhì)量待提升：由于住房率高，員工流動大，相關(guān)培訓(xùn)和配套措施不到位，清潔質(zhì)量有待提高。-物品設(shè)施管理不周全：存在布草丟失、公共區(qū)域設(shè)備保管不當(dāng)和設(shè)施刮傷等問題，管理需進(jìn)一步細(xì)化。在新的一年，我將致力于發(fā)揮我的優(yōu)勢，改進(jìn)不足，以更加飽滿的精神狀態(tài)，提升自我，完善工作。讓自己以最佳的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為賓館的繁榮貢獻(xiàn)力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本（四）經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格改寫，內(nèi)容如下：一、員工培訓(xùn)與技能提升1.實(shí)施了強(qiáng)化考核，顯著增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。2.根據(jù)部門要求，制定了應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)計劃表，并安排員工按照計劃表進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，隨后班組進(jìn)行考核，以確保培訓(xùn)效果。3.通過每日早會進(jìn)行案例分析培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。對崗位發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行深入分析，避免類似問題再次發(fā)生，進(jìn)而提升了服務(wù)質(zhì)量。4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，組織專題培訓(xùn)。例如，針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范問題，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。5.實(shí)施了房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從指定月份開始進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，為下階段兩個崗位的順利合并奠定了基礎(chǔ)。二、管理方面1.上半年以來，面對高住客率，特別是在三、四月份，崗位克服人員不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，確保了衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客服務(wù)工作的順利完成。針對崗位領(lǐng)班缺編導(dǎo)致的分管區(qū)域過大問題，從某月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，有效減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均保持穩(wěn)定。2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，一至四月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，且各月份的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也保持穩(wěn)定，未出現(xiàn)大幅波動。在密函和網(wǎng)評上均體現(xiàn)了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了賓客的一致好評。特別是面對網(wǎng)絡(luò)散客入住量的大幅上升，我們通過個性化服務(wù)提高了賓客滿意度，贏得了良好口碑。在特定月份，某樓客房崗和某樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊的稱號，這是對我們服務(wù)質(zhì)量的充分肯定。3.專項(xiàng)計劃衛(wèi)生的開展，對房間衛(wèi)生死角起到了補(bǔ)臺作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身工作量的同時，還需完成一間的專項(xiàng)計劃，最終得到了員工的理解和支持。4.崗位銷售意識不斷增強(qiáng)，在指定月份內(nèi)完成了房餐貢獻(xiàn)額，超額完成了部門的考核指標(biāo)。5.通過常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評。為長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴產(chǎn)品，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各樓層配備保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物等。通過不斷努力，個性化服務(wù)已成為客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。三、接待服務(wù)方面1.成功完成了各個黃金周的接待工作，各崗位密切配合，按照預(yù)案做好跟進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴和安全事故“0”發(fā)生的目標(biāo)，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)。2.針對動車開通帶來的較大客流，崗位通過一段時間的接待工作，梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)。3.政府管家服務(wù)得到有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，獲得了良好口碑。管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他產(chǎn)品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家完成會議接待工作。4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，已形成慣例并取得了良好效果。5.對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加了酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。四、團(tuán)隊與人員管理1.推行關(guān)愛員工計劃，通過短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品