2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文（2篇）

第3頁共3頁2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您們好，我是____，一年的工作即將圓滿落幕，回首過去，我收獲頗豐，也深感體會(huì)。為了部門在新的一年能更上一層樓，我認(rèn)為總結(jié)今年的工作得失至關(guān)重要。以下是我對今年工作的總結(jié)。1.我致力于提升崗位服務(wù)用語的專業(yè)性，以增強(qiáng)酒店人員的職業(yè)素養(yǎng)。針對自身在崗位服務(wù)用語上的不足，我向同事和客房主管經(jīng)理學(xué)習(xí)，精煉并吸收為個(gè)人交流的標(biāo)準(zhǔn)，顯著提升了與客人的溝通效果。我將持續(xù)強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。2.我們秉持開源節(jié)流、降本增效的原則，從日常工作中節(jié)約每一處成本。例如，回收一次性低值易耗品，合理調(diào)整退客房的燈光使用，有效減少了電費(fèi)支出。3.為了提升客房衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行技能和查房技巧的考核與培訓(xùn)，以糾正不良操作習(xí)慣。通過實(shí)踐和考核，房間衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升，查房效率也有所提高。4.通過各種形式的培訓(xùn)，員工的酒店意識和服務(wù)理念得到深化，個(gè)性化服務(wù)的理念更加深入人心，形成了以客人為中心的良好工作氛圍。然而，我也意識到工作中存在一些不足：1.有時(shí)會(huì)將個(gè)人情緒帶入工作，影響服務(wù)質(zhì)量。我將努力克服這種情況，時(shí)刻保持以客戶為中心的意識。2.客房和公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)仍有提升空間。3.需要進(jìn)一步強(qiáng)化各崗位的服務(wù)規(guī)范。4.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行不夠到位。5.交接班過程中，對小問題的忽視可能導(dǎo)致問題的發(fā)生，我將對此加以改進(jìn)。對于明年，我計(jì)劃：1.持續(xù)提升日常工作的質(zhì)量和效率。2.規(guī)范化管理，推動(dòng)企業(yè)健康有序發(fā)展。3.加強(qiáng)上門散客的銷售工作，提高銷售額。4.在旺季合理安排預(yù)訂，最大化銷售業(yè)績。5.提升留言服務(wù)的專業(yè)性，展示我們高水平的管理和服務(wù)。6.不斷學(xué)習(xí)新知識，充實(shí)自我，以適應(yīng)日新月異的市場需求。市場競爭的加劇要求我們不斷創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整策略，以增強(qiáng)酒店的營銷競爭力。在新的一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司創(chuàng)造更大的效益。最后，我期待每位同事在新的一年都能取得更大的進(jìn)步，更上一層樓。感謝大家的支持與理解！2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文（二）**一、區(qū)域管理優(yōu)化**中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)及會(huì)議室均設(shè)有專門班長進(jìn)行分區(qū)管理，員工在各自樓層區(qū)域保持基本穩(wěn)定。庫管、消毒工作實(shí)行專人專責(zé)，確保人盡其才，管理層層到位。**二、客房出租質(zhì)量提升**為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，賓館嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，多層把關(guān)，旨在降低疏漏，為顧客提供舒適、安逸的休息環(huán)境。詳細(xì)記錄查房情況，及時(shí)反饋并糾正，以提升顧客滿意度，促進(jìn)回頭客增長。**三、開源節(jié)流，降本增效**賓館秉承節(jié)約即創(chuàng)利潤的理念，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。小物品發(fā)放實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，確保收發(fā)明確，賬目清晰。對于剩余物品，如牙膏、洗發(fā)精等，進(jìn)行再利用。同時(shí)，加強(qiáng)員工節(jié)能意識，如空調(diào)、電視等設(shè)備在無人使用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，走廊燈設(shè)專人開關(guān)等。**四、外部檢查準(zhǔn)備充分**對于防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作，賓館均做了充分的準(zhǔn)備。在____月份，賓館順利通過了防疫站住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的____項(xiàng)評查內(nèi)容，并獲得核定等級好評。**五、長包房業(yè)務(wù)拓展**長包房作為賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源，賓館積極了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如郵件收發(fā)、作息時(shí)間調(diào)整、休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，作為工作改進(jìn)的依據(jù)。**六、員工服務(wù)與業(yè)務(wù)能力提升**為提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，賓館在____月份配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)，并在____月份對客房全體員工進(jìn)行了實(shí)際操作考核。此次考核中，滕懷榮、李欣、劉新三名員工表現(xiàn)突出，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。**七、會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)化**會(huì)議室作為高利潤區(qū)域，賓館確保會(huì)議接待人員不辭辛勞，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到與會(huì)人員的好評。**八、安全保障措施強(qiáng)化**在安全方面，賓館定期投放鼠藥、蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對客房的危害。同時(shí)，對電器開關(guān)、水開關(guān)、門鎖等進(jìn)行定期檢查，對老弱病殘等住客及時(shí)提醒，確保無重大安全事故發(fā)生。**九、工作不足與改進(jìn)**____客房部在工作中存在一些不足，如經(jīng)理公休日及下班后巡查不足、領(lǐng)班管理層管理能力不足、員工流失及休病假嚴(yán)重等。為改進(jìn)工作，客房部計(jì)劃從加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量、改革衛(wèi)生和查房制度、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度、加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通配合等方面入手。**十、未來工作重點(diǎn)**未來，客房部將著重于提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，