星級考核題庫

深圳市花樣年彩生活科技有限公司

星級考核題庫

20n第二版

人力資源部2011-11編制

目錄

基礎(chǔ)篇

、填空題151道

—、單項(xiàng)選擇題151道

--、不定項(xiàng)選擇題86道

四、判斷題272道

五、簡答題68道

六、案例分析題6道

七、其他類：思考題15道

八、系統(tǒng)考題（客服員）

彩生活篇

、主觀題

1.1彩生活的含義5道

1.2彩生活顧問組織共31道

1.2.1彩生活顧問需知6道

1.2.2彩生活顧問組織層級、提升通道5道

1.2.3彩生活顧問組織的成立、組織開展工作5道

1.2.4彩生活顧問常識溝通技巧5道

1.2.5彩生活顧問常識業(yè)務(wù)內(nèi)容5道

1.2.6彩生活顧問常識物業(yè)工作5道

1.3彩生活商品顧問共85道

1.3.1彩生活商品顧問業(yè)務(wù)內(nèi)容5道

1.3.2彩生活七彩包的含義、內(nèi)容5道

1.3.3彩生活七彩包業(yè)務(wù)開展流程15道

1.3.4彩生活業(yè)務(wù)開展相關(guān)表格10道

1.3.5彩生活七彩包桶裝水流程10道

1.3.6彩生活網(wǎng)上商城訂購流程10道

1.3.7彩生活支付寶使用流程5道

1.3.8彩生活七彩包社區(qū)推廣10道

1.3.9彩生活七彩包溝通話術(shù)10道

1.3.10彩生活電信增值業(yè)務(wù)5道

1.4彩生活房屋顧問共60道

1.4.1彩生活房屋顧問業(yè)務(wù)內(nèi)容5道

1.4.2彩生活房屋增值的含義、內(nèi)容10道

1.4.3彩生活房屋增值業(yè)務(wù)開展流程10道

1.4.4彩生活房屋增值業(yè)務(wù)開展相關(guān)10道

1.4.5彩生活房屋管理流程5道

1.4.6彩生活房屋增值宣傳推廣10道

1.4.7彩生活房屋增值溝通話術(shù)10道

二、情景模擬題8道

參考材料：

顧問手冊

人力資源部關(guān)于顧問的相關(guān)規(guī)定

彩生活七彩包業(yè)務(wù)推進(jìn)流程

彩生活桶裝水流程（2009.04）

彩生活房屋增值考試題、彩網(wǎng)房屋增值作業(yè)指導(dǎo)書（2009）

彩生活顧問系統(tǒng)培訓(xùn)教材

彩生活網(wǎng)上商城訂購流程及支付寶使用暫行規(guī)定

寶安職校培訓(xùn)教材-物業(yè)客戶服務(wù)（思考和練習(xí)）

顧問案例

基礎(chǔ)篇

一、填空題

1.企業(yè)文化中我們的宗旨是：讓生活更有風(fēng)格，我們的使命是：—成為中國最具

競爭力的科技型、服務(wù)性物業(yè)公司_「

2.花樣年倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德，秉承以人為本、以德為先、以才為一

用人標(biāo)準(zhǔn)。

3.彩生活內(nèi)部網(wǎng)站的網(wǎng)址是：http:〃main,test,colourlife,com,彩生活的服務(wù)口號是:

服務(wù)無所不在，生活多姿多彩。

4.有限公司企業(yè)常規(guī)年檢時(shí)間：每年1月1日——4月31日,組織代碼證年檢每年

1月年檢，年檢辦理時(shí)一定要帶上各分公司的公章。

5.深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司成立于2002年6月18日年,是具有國家

1級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

6.你所在小區(qū)的總戶數(shù)有戶，建筑面積為。

7.員工每天上班前不吃異味食物,隨時(shí)保持口腔清潔；不得佩帶任何期

物___、不留長指甲，女員工不得在指甲上涂色，須著前不露趾，后不露跟的

黑色鞋,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌；著肉色絲襪，襪頭不得露出褲/裙腳，襪子不得有

破洞。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

8.物業(yè)的構(gòu)成包括建筑物本體、配套設(shè)施、相關(guān)場地

9.物品放行流程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有核對業(yè)主簽名、核對業(yè)主身份證號碼、

聯(lián)系電話、帶出人身份證號碼。

10.企業(yè)文化中我們的核心價(jià)值觀是為客戶創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)品的核心競爭力產(chǎn)品策

劃和設(shè)計(jì)的先導(dǎo)性、客戶關(guān)系的培養(yǎng)、實(shí)施的高效性

11.2006年8月7日發(fā)布的〈深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》的實(shí)施日期是

2006-10-1

12.小區(qū)入伙后1年可收取專項(xiàng)維修資金。

13.接班現(xiàn)場管理員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接并簽名確認(rèn)時(shí)，交班現(xiàn)場管理員不得

離開。否則，期間發(fā)生的問題，由交班現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)。

14.駛?cè)牍芾韰^(qū)域的車速不得超過15公里/小時(shí)（時(shí)速）,如車輛損壞路面或公共設(shè)施,

應(yīng)照價(jià)賠償。車輛進(jìn)入時(shí)，道口崗車場管理員發(fā)停車卡，并在車輛出入登記表

中做好記錄，以備查閱之需。

15.管理處負(fù)責(zé)人每月須對所管轄項(xiàng)目進(jìn)行至少一次的夜查。

16.常用電話號碼：火警119匪警110急救12。。

17.銷售配合活動(dòng)規(guī)定：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員管理和協(xié)調(diào)，并落實(shí)要求參與人員在簽到

表上簽字。遲到每人50元罰款,早退每人50元罰款,未經(jīng)批準(zhǔn)缺席每人100元

罰款。

18.消防管理的工作方針：預(yù)防為主:，防消結(jié)合。

19.值班記錄的填寫必須及時(shí)、準(zhǔn)確完整和清晰,不能出現(xiàn)造假和亂涂亂回等現(xiàn)

象。

20.公司擁有自主研發(fā)，行業(yè)首創(chuàng)的彩生活物業(yè)服務(wù)模式。

21.業(yè)主的定義是指房屋的所有權(quán)人。

22.已滿十四歲不滿十八歲的人違反治安管理的，從輕處罰:不滿十四歲的人違反治安管理

的，免予處罰，但是可以予以訓(xùn)誡，并責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。

23.機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位違反治安管理的，處罰直接責(zé)任人員；單位主管

人員指使的，同時(shí)處罰主管人員。

24.現(xiàn)場管理員對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵查、扣

押、搜查等權(quán)利。

25.物業(yè)使用人需要搬出小件物品時(shí)，應(yīng)出示物品所屬公司蓋章的放行條，由門童對其

檢驗(yàn)后放行。

26.消防工作要落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。

27.根據(jù)《治安管理處罰條例》對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物等

違反治安管理行為，情節(jié)輕微的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理。

28.現(xiàn)場管理員培訓(xùn)的目的是為了培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明、的

安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

29.月卡丟失，須在服務(wù)中心辦理月卡掛失、重辦月卡,經(jīng)確認(rèn)后放行。

30.公司培訓(xùn)的種類分為新員工入職培訓(xùn)、管理類知識培訓(xùn)、通用知識類培訓(xùn)、

專業(yè)知識類培訓(xùn)。

31.職員轉(zhuǎn)正后可享受的帶薪假期，包括年休假、婚假、喪假、生育

1。

32.全員勝任能力包括：持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、遠(yuǎn)見/敏銳的洞察力、善于利用資源、客

戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。

33.常用的火火器主要有：干粉、二氧化碳、泡沫清水

34.燃燒必須具備三個(gè)條件：可燃物、助燃物、著火源（點(diǎn)火源）。

35.嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨

車，駛?cè)牍軈^(qū)內(nèi)。

36.使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。

若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。

37.對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。

38.當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即開啟道閘，走近車輛并敬禮。當(dāng)司

機(jī)開啟車窗時(shí)，說：“請先生（小姐）領(lǐng)取停車卡。

39.當(dāng)顧客或其他人往管區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品、_

去往何處。必要時(shí)可委婉地提出竺，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，要求按指定通道搬運(yùn)，

可予放入。

40.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，山業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約

定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)

域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

41.《治安管理處罰條例》規(guī)定醉酒的人違反治安管理的，醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人

有危險(xiǎn)或者對他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束到酒醒。

42.電路一般由電源、負(fù)載、控制設(shè)備和導(dǎo)線四部

分構(gòu)成。

43.歐姆定律主要說明了電路中電壓、電流、和電阻之間的關(guān)系。

44.日光燈主要山鎮(zhèn)流器、燈管和啟輝器組成,鎮(zhèn)流器的作用是在啟動(dòng)時(shí)：

產(chǎn)生高壓和在啟動(dòng)后：降壓限流。

45.地下貯水池、天面水箱每年應(yīng)徹底清洗兩次,山水務(wù)局取樣檢驗(yàn)。水質(zhì)必須合格。

水箱入口應(yīng)加蓋密封并加鎖。每年5-10月每個(gè)月加藥3次;1-4月及11-12月每個(gè)

月加藥次。

46.電器設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用「粉滅火器或四氯化碳，

嚴(yán)禁用水撲救。

47.維修系統(tǒng)中，水電急修限定完成的時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)。

48.備用發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的水溫最高不能超過85。，機(jī)油壓力不能低于72Psi。

49.低壓三相電源一般都采用二相五線制供電。

50.你所在小區(qū)管理處辦公電話是-

51.用電安全的基本要素是電氣絕緣、安全距離、設(shè)備及其導(dǎo)體載流量、明顯和

準(zhǔn)確的標(biāo)志等是保證用電安全的基本要素。只要這些要素都能符合安全規(guī)范的要求，

正常情況卜的用電安全就可以得到保證。

52.作為內(nèi)務(wù)維修人員為了確認(rèn)小區(qū)用水用電是否正常必須每天抄錄總水表和

總電及，并進(jìn)行核算，和正常用水用電量進(jìn)行對比以確定是否正常。

53.室內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)在地血鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面,不允許弄

臟家俱、地面、蹤身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。

54.安全工作三要素：不傷害自己、不傷害他人、不被人傷害。

55.巡視檢查，主要采用耳聽、眼看、鼻嗅等感官方式,確定各受電部位.有無異常，如

發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告機(jī)電維修主管組織維修并填寫《設(shè)備維修記錄表》并做詳細(xì)記錄

56.高層管網(wǎng)常見的減壓設(shè)施是減壓閥。

57.母線分為軟母線和硬母線。

58.電器設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或:氧化碳滅火

蜜_，嚴(yán)禁用水撲救。

59.測量電機(jī)的對地絕緣電阻利相間絕緣電阻，常使用兆歐表，而不宜使用ZL用表。

60.電流對人體的傷害有兩種類型：更立和曳傷。

61.保證安全的技術(shù)措施是：僵電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)示牌、裝設(shè)臨時(shí)護(hù)欄。裝設(shè)

接地線的步驟是先接地端后接線路端，拆除時(shí)剛好相反。

62.運(yùn)行中的電流互感器不能開路,也不能在其回路上安裝開關(guān)及熔斷器,電壓互感器不能

短路。

63.氣安全主要有（組織措施）和技術(shù)措施兩種。

64.熔體熔斷后，必須查明原因并（排除故障）后方可更換使用。

65.力變壓器低壓線圈放在內(nèi)層，高壓線圈放在（外層）。

66.量工作，至少應(yīng)山（兩）人進(jìn)行，一人操作、一人監(jiān)護(hù)，夜間進(jìn)行測量工作，應(yīng)有足夠

的照明。

67.隔離開關(guān)時(shí)必須（迅速）果斷。

68.種類分為（工作）接地、保護(hù)接地、過電壓接地、防靜電接地、屏蔽接地。

69.備一般應(yīng)接地或（接零），以保護(hù)人身和設(shè)備的安全。

70.壓線路和配電變壓器低壓側(cè)電流時(shí)可使用鉗形電流表，應(yīng)注意不能觸及其他（帶電）部

分，防止相間短路。

71.線路工作地段安裝接地線前，必須先（驗(yàn)電），驗(yàn)明線路確無電壓。

72.業(yè)工具應(yīng)設(shè)（專人）保管，登記造冊，并建立每件工具試驗(yàn)記錄。

73.換熔斷器保險(xiǎn)后，恢復(fù)操作時(shí)，應(yīng)戴護(hù)目鏡和（戴手套）。

74.電作業(yè)應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，使用有（絕緣柄）的工具.

75.電作業(yè)時(shí)應(yīng)站在干燥的絕緣物上進(jìn)行，并戴（絕緣手套）和安全帽。

76.地線必須用多股軟銅線組成，其截面積不得小于（25）平方毫米。

77.電作業(yè)斷開導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)先斷開（火線），后斷開零線。

78.設(shè)備滅火時(shí)應(yīng)用干粉、二氧化碳等滅火，不得使用（泡沫）滅火器。

79.電的注油設(shè)備應(yīng)使用（泡沫）滅火器或干燥的沙子等進(jìn)行滅火。

80.感器二次側(cè)不允許短路，為防止二次側(cè)短路燒毀應(yīng)裝設(shè)（熔斷器）作為保護(hù)。

81.線時(shí)，應(yīng)先接接地端，后接導(dǎo)體端，接地線連接要（牢靠），不準(zhǔn)纏繞。

82.接地線時(shí)，工作人員應(yīng)使用（絕緣棒），人體不得碰觸接地線。

83.切除后再投入運(yùn)行的時(shí)間間隔不得小于（5）分鐘，嚴(yán)禁帶電荷合閘。

84.備停電后，在未拉開有關(guān)隔離開關(guān)和做好安全措施以前，不得觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄，以

防（突然來電）。

85.,應(yīng)先在（有電）設(shè)備上進(jìn)行試驗(yàn)，確證驗(yàn)電器良好。

86.驗(yàn)電應(yīng)（逐相）進(jìn)行。

87.地線應(yīng)用多股軟銅線制成其截面積不應(yīng)小于25mm2,不準(zhǔn)使用（鋁）線。

88.地線時(shí)，工作人員應(yīng)使用絕緣手套，人體不得觸碰（接地線）。。

89.料可分為氣體絕緣、液體絕緣和（固體）絕緣三種絕緣材料。

90.的外傷表面，可用無菌生理鹽水（沖洗）。

91.上的一點(diǎn)或多點(diǎn)再次或多次與大地作電氣連接，稱為（重復(fù)）接地。

92.于安全電壓的國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定?般情況下的安全電壓是（36）伏。

93.電作業(yè)，必須穿（長袖）純棉工服工作。

94.路器和隔離開關(guān)的操作，隔離開關(guān)操作把手必須（鎖住）。

95、上崗前對照整容鏡整理一著裝、穿鞋及裝備是否穿戴整齊規(guī)范，服裝是否—平整

_?班長應(yīng)檢查并予以一糾正。

96、微笑服務(wù)，對待業(yè)主（住戶）和藹可親一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的一文明禮貌—用語。

97、上班時(shí)必須穿規(guī)定的一著裝，低腰皮鞋，禁止穿…波鞋一、一淺色襪子_。

98、所在小區(qū)主任的電話安全客服經(jīng)理電話—―。

99、對于被火燒、煙熏而失去知覺的人員和不能行走的老人，要采取—背—、一搶—、一

扛—等搶救辦法救出火場。

100、停車場現(xiàn)場管理員對進(jìn)出車輛要進(jìn)行.認(rèn)真一核對一憑卡一入場。做到每一臺(tái)車輛來有一

登記_、出有記錄

101、作為班長對不合格的安管員有權(quán)提出—批評―、處罰—的建議。

102、電路產(chǎn)生過渡過程的條件是電路有換路,產(chǎn)生過渡過程的內(nèi)因是由電路中含有￡

熊元件。

103、S-3表示砂電刷；D-213表示電化石墨電刷；J-205表示金屬石墨電

刷。

104、直流電動(dòng)機(jī)磁勵(lì)方式可分為他勵(lì)、并勵(lì)、復(fù)勵(lì)和串勵(lì)。

105、變壓器的鐵心既是變壓器的磁路,又是器身的骨架，它由鐵柱和鐵腕組成。

106、變壓器空載運(yùn)行時(shí)，其W較小，所以空載時(shí)的損耗近似等于鐵耗o

107、一臺(tái)三相四極異步電動(dòng)機(jī)，如果電源的頻率fl=50Hz,則定子旋轉(zhuǎn)磁場每秒在空

間轉(zhuǎn)過包轉(zhuǎn)。

108、三相交流電機(jī)常用的單層繞組有同心式、鏈?zhǔn)胶徒徊媸饺N。

109、三相異步電動(dòng)機(jī)的額定功率是滿載時(shí)轉(zhuǎn)子軸上輸出的機(jī)械功率，額定電流是滿載時(shí)

定子繞組的線電流，其轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速旋轉(zhuǎn)磁場的速度。

120、測量電機(jī)的對地絕緣電阻和相間絕緣電阻，常使用兆歐表，而不宜使用萬用表。

121、交流電機(jī)定子繞組的短路主要是匝回短路和蛔短路。

122、電機(jī)繞組常用的浸漆方法有滴浸、沉浸、真空壓力浸、漆浸和澆浸o

123、交流電機(jī)鑄鋁轉(zhuǎn)子常見的故障是斷籠，包括斷條和斷環(huán)。

124、同步電機(jī)按運(yùn)行方式和功率轉(zhuǎn)換方向可分為電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、補(bǔ)償機(jī)三類。

125、電工儀表按讀數(shù)方式分類，可分為直讀儀表和比較儀表。如電橋、電位差計(jì)等屬

于比較儀表，萬用表等屬于直讀儀表。

126、在安裝功率表時(shí)，必須保證電流線圈與負(fù)載相串聯(lián)，而電壓線圈與負(fù)載相并聯(lián)。

127、直流雙臂電橋又稱為凱爾文電橋,是專門用來測量小電阻的比較儀表。

128、晶體三極管的電流放大系數(shù)隨溫度升高而增大。

129、一臺(tái)三相交流異步電動(dòng)機(jī)的型號是YB-132M2-6,其符號意義是：Y表示異步電

機(jī)_,132表示中心高為132nlm,M表示電機(jī)座，2表示2號鐵心長度，6表示

然。

130、-個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)，一般由輸入環(huán)節(jié)、放大環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)、反饋環(huán)節(jié)及比

史環(huán)節(jié)等組成。

131、交流接觸器常采用的滅弧方法是電動(dòng)力滅弧、柵片滅弧:直流接觸器常采用的滅

弧方法是直吹滅弧。

132、滅弧罩一般用耐弧陶土、石棉水泥和耐弧塑料等材料制成。

133、交流接觸器橋式雙斷U觸點(diǎn)的火弧作用，是將電弧分成兩段以提高電弧的起弧電壓;

同時(shí)利用兩段電弧相互間的電動(dòng)力將電弧向外側(cè)拉長，以增大電弧與冷空氣的接觸

血，迅速散熱而滅弧。

134、交流接觸器銅觸點(diǎn)因表面氧化，積垢造成接觸不良時(shí)，可用小刀或細(xì)鍵清除表面，

但應(yīng)保持觸點(diǎn)原來的形狀。

135、接觸器觸點(diǎn)開距的調(diào)整，主要考慮電弧熄滅是否可靠，觸點(diǎn)閉合與斷開的時(shí)間,

斷開時(shí)運(yùn)行部分的彈回距離及斷開位置的絕緣間隙等因素。

136、引起接觸器線圈發(fā)熱的原因有電源電壓、鐵心吸力不足,線圈匝間短路，電器

動(dòng)作超過額定。

137、熱繼電器在使用過程中，雙金屬電應(yīng)保持猛。若有銹跡可用遜1布蘸輕輕擦除，

不能用遮磨光。

138、電流互感器??次電流，是由于回路負(fù)荷電流所決定的，它不隨二次阻抗（負(fù)載）回

路的變化。這是與變壓器工作原理的重要區(qū)別。

139、常用繼電器按動(dòng)作原理分為四種類型：電磁型、感應(yīng)型、電動(dòng)型、磁電型o

140,東興］段進(jìn)線的繼電保護(hù)零序保護(hù)、差動(dòng)保護(hù)、低電壓保護(hù)o

141、本廠10/0.4kV、1000kVA變壓器的保護(hù)有過流保護(hù)、速斷保護(hù)、瓦斯保

護(hù)、溫度升高保護(hù)。

142、電氣操作人員應(yīng)持特種作業(yè)操作證上崗。

143、在正常上班期間嚴(yán)禁酒后作業(yè)、赤腳、穿高跟鞋、拖鞋、不持上崗

證上崗。

144>值班人員應(yīng)做好值班安全記錄。

145、所有用電的設(shè)備應(yīng)做到?閘一機(jī)制，不得超負(fù)荷使用和任意解線，應(yīng)做

到三級保護(hù)。

146、電焊機(jī)的一次線不得大于3米。

147、施工現(xiàn)場用電?律執(zhí)行TN—S,三相五線制供電。

148、在潮濕場地照明應(yīng)采取12V電壓供電，行燈必須有絕緣導(dǎo)線和防護(hù)罩，

手柄應(yīng)絕緣完好。

149、所有用電設(shè)備停用后必須鎖好>n拉閘斷電。

150、對工地所有的漏電開關(guān)必須_30_天檢查一次，發(fā)現(xiàn)失靈損壞必須立即更換并做好記

錄。

151、在正常供電線路上，黃色為A相線，綠色為B相線，紅色為線，

蘭色為工作零線，雙色為保護(hù)地線線。

二.單項(xiàng)選擇題

1.公司企業(yè)文化中，我們的使命是（B）。

A.為客戶創(chuàng)造價(jià)值B.服務(wù)無所不在，生活多姿多彩

C.讓生活更有風(fēng)格D.成為跨地域.多元化之生活產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)

2.以下關(guān)于公司考勤制度中，錯(cuò)誤的是D）。

A.員工遲到或早退5分鐘之內(nèi)，按10元/次從工資中扣除。

B.遲到或早退5分鐘以上不足半小時(shí)，按50元/次從工資中扣除。

C.遲到或早退超過半小時(shí)，按缺勤半天處理。

D.遲到或早退超過半天，按缺勤一天處理，并按50元/次從工資中扣除。

3.關(guān)于公司獎(jiǎng)懲制度中，錯(cuò)誤的是（B）。

A.提出合理化建議被采納，給予通報(bào)表揚(yáng)和100元項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

B.工作認(rèn)真負(fù)責(zé).熱情主動(dòng)，受到顧客以感謝信/表揚(yáng)信/電子郵件/錦旗等形式予以表

揚(yáng)并經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，給予通報(bào)表揚(yáng)和200元/次的獎(jiǎng)勵(lì)。

C.著裝不整/工服缺紐扣/鞋襪不符合規(guī)定/未佩帶工牌，給予行政警告處分，并處以

10元/次的罰款。

D.上班時(shí)看書報(bào)/玩游戲/聽收錄機(jī)/抽煙/上網(wǎng)聊天或做與工作無關(guān)的其他事情,給予

行政通報(bào)批評處分，并處以50元/次的罰款。

4.售樓配合“四不準(zhǔn)”不包含以下哪方面（B）o

A.不準(zhǔn)使用甲方電話打聲訊臺(tái)等B.使用甲方電腦打游戲.聊天

C.不準(zhǔn)私自賣廢品（紙皮.報(bào)紙.鋼筋等）D.當(dāng)班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)（經(jīng)片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)者除

外）

5.公司小區(qū)管理費(fèi)目標(biāo)年收繳率為（C）。

A.80%B.90%C.95%D,100%

6.物業(yè)管理對公共秩序的作用是（B）,屬于安全防范性質(zhì)。

A.保障業(yè)主的人身安全B.提供協(xié)助性管理服務(wù)

C.行使治安管理職能D.業(yè)主自治管理

7.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（A）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容B.業(yè)主公約約定的內(nèi)容

C.業(yè)主臨時(shí)公約約定的內(nèi)容D.物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

8.《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》中居民住宅安全防范設(shè)施中，不包括

（B）。

A.具有安全防范功能的防盜門.防盜鎖.防踹板.防護(hù)墻

B.推拉門.推拉窗

C.居民住宅或住宅區(qū)內(nèi)附設(shè)的治安值班室

D.監(jiān)控和報(bào)警裝置

9.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是（C）o

A.業(yè)主委員會(huì)B.居委會(huì)

C.業(yè)主大會(huì)D.其他組織

10.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以

（A）。

A.書面承諾B.承諾C.不應(yīng)承諾D.不予書面承諾

11.物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（A）關(guān)系。

A.權(quán)利與義務(wù)B.服務(wù)與被服務(wù)

C.管理與被管理D.委托與被委托

12.物業(yè)管理活動(dòng)內(nèi)容的依據(jù)是（B）。

A.業(yè)主公約B.物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)D.行政主管部門的監(jiān)

督

13.彩生活系統(tǒng)模塊目錄中，房產(chǎn)資料安置在（B）模塊下。

A.資源管理B.相關(guān)方關(guān)系管理C.流程管理D.收費(fèi)管理

14.手握噴嘴對準(zhǔn)火焰（A）按下壓把，同時(shí)適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，橫掃整個(gè)火焰根

部，逐漸前移。

A.上部B.中部C.根部D.前方

15.交接班制度中規(guī)定，上崗應(yīng)提前（B）分鐘交接班,并在《值班記錄》中

填寫交接班情況。

A.5B.10C.15I）.20

16.未經(jīng)批準(zhǔn)上班前2小時(shí)飲酒.吃有氣味的食物如大蒜等罰款（B）元。

A.10元B.20元C.30元D.50元

17.保安管理制度是實(shí)行（D）小時(shí)保衛(wèi)值班制度。

A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.20小時(shí)D.24小時(shí)

18.對房屋的架.梁.柱.墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于（D）。

A.設(shè)備工程B.木門窗工程C.輔助工程D.主體工程

19.手提滅火器，拔出保險(xiǎn)銷，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離（B）米處。

A.T2B.2~3C.3~4D.保證自身安全

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少（C）年公布一次物業(yè)專項(xiàng)維修資金收支情況。

A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.六個(gè)月D.八個(gè)月

21.兆歐表又稱為（A）。

A搖表B歐姆表C絕緣電阻表

22.10KV以卜帶電設(shè)備與操作人員正?；顒?dòng)范圍的最小安全距離為（C）o

A.0.35mB.0.4mC.0.6m

23.變壓器停電退出運(yùn)行，首先應(yīng)（A）。

A.斷開各負(fù)荷B.斷開高壓側(cè)開關(guān)C.斷開低壓側(cè)開關(guān)

24.在正常的情況下，絕緣材料也會(huì)逐漸因（B）而降低絕緣性能。

A.磨損B.老化C.腐蝕

25.如果線路上有人工作，停電作業(yè)時(shí)應(yīng)在線路開關(guān)和刀閘操作手柄上懸掛（B）的

標(biāo)志牌。

A.止步.高壓危險(xiǎn)B禁止合閘.線路有人工作C在此工作

26.觸電事故中，絕大部分是（A）導(dǎo)致人身傷亡的。

A.人體接受電流遭到電擊B.燒傷C.電休克

27.變壓器的最高運(yùn)行溫度受（A）耐熱能力限制。

A.絕緣材料B.金屬材料C.油類

28.變壓器呼吸器中的硅膠受潮后就變成（B)。

A.白色B.粉紅色C.藍(lán)色

29.救護(hù)觸電者的首要步驟是使觸電者（B)?

A.不致摔傷B.脫離電源C.及時(shí)送醫(yī)院D.等待專業(yè)人員的到來

30.漏電保護(hù)器的使用是防止（A）。

A.觸電事故B.電壓波動(dòng)C.電荷超負(fù)荷

31.金屬梯子不適于以下什么工作場所（A）?

A.有觸電機(jī)會(huì)的工作場所B.坑穴或密閉場所C.高空作業(yè)

32.使用手持電動(dòng)工具時(shí)，下列注意事項(xiàng)哪個(gè)正確？（B）

A.使用萬能插座B.使用漏電保護(hù)器C.身體或衣服潮濕

33.下列有關(guān)使用漏電保護(hù)器的說法，哪種正確（A）?

A.漏電保護(hù)器既可用來保護(hù)人身安全，還可用來對低壓系統(tǒng)或設(shè)備的對地絕緣狀況起到

監(jiān)督作用。

B.漏電保護(hù)器安裝點(diǎn)以后的線路不可對地絕緣。

C.漏電保護(hù)器在日常使用中不可在通電狀態(tài)下按動(dòng)實(shí)驗(yàn)按鈕來檢驗(yàn)其是否靈敏可靠。

34.鉗型電流表的正確使用方法有：（A）。

A.進(jìn)行電流測量前應(yīng)估計(jì)被測電流大小，選擇合適的量程，被測投流導(dǎo)線的位置應(yīng)放在

鉗口中央，可以減少測量誤差。

B.嚴(yán)禁在帶電的狀態(tài)下測量電流。

C.鉗表可以用來測量裸導(dǎo)線的電流。

35.測量三相線路的電流時(shí)，不能將三根導(dǎo)線同時(shí)放入鉗表鉗口內(nèi)測量，對于三相交流電路

而言，線路上的電流在相量上互差（C）度，三相失量和為（C）,所以不能同時(shí)

將三相線路的三根導(dǎo)線放在起測量。

A.90120B.60180C1200

36.根據(jù)公司環(huán)境管理手冊的標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)內(nèi)無防護(hù)欄及警語標(biāo)識牌，每項(xiàng)不合格扣（A）

分。

A.0.5分B.1分C.2分D.3分

37.因裝修產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主在規(guī)定的期限內(nèi)負(fù)責(zé)清運(yùn)。業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)的，清

運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（A）。

A.按5元/平米的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取B.由物業(yè)公司負(fù)責(zé)清運(yùn)，業(yè)主不支付任何清運(yùn)費(fèi)

C.由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定D.業(yè)主自行清潔，物業(yè)公司不負(fù)責(zé)

38.樓宇自控系統(tǒng)在物業(yè)管理中的作用（C）。

A.自動(dòng)起停設(shè)備，增加人力成本B.自動(dòng)起停增加了人員疏忽帶來的能源損耗

C.自動(dòng)起停，防止人員誤操作造成設(shè)備事故D.可自動(dòng)計(jì)量和計(jì)費(fèi)，增加人工成本

和降低了誤差

39.電動(dòng)工具的電源引線，其中黃綠雙色線應(yīng)作為（C）線使用。

A.相B.工作零線C.保護(hù)接地

40.設(shè)備或線路的確認(rèn)無電，應(yīng)以（B）指示作為根據(jù)。

A.電壓表B.驗(yàn)電器C.斷開信號

41.一般居民住宅.辦公場所，若以防止觸電為主要目的時(shí)，應(yīng)選用漏電動(dòng)作電流為（C）

mA的漏電保護(hù)開關(guān)。

A.6B.15C.30

42.安全電壓應(yīng)由（B）變壓器供電。A.自耦B.雙圈C.無具體規(guī)定

43.使用電氣設(shè)備時(shí)，由于維護(hù)不及時(shí)，當(dāng)（A）進(jìn)入時(shí)，可導(dǎo)致短路事故。

A.導(dǎo)電粉塵或纖維B.強(qiáng)光輻射C.熱氣

44.撲救電氣設(shè)備火災(zāi)時(shí)，不能用什么滅火器（C）?

A.四氯化碳滅火器B.二氧化碳滅火器C.泡沫滅火器

45.任何電氣設(shè)備在未驗(yàn)明無電之前，一律怎樣（C）認(rèn)為？

A.無電B.也許有電C.有電

46目測蓄電池的電解液液位是否在上.下限之間，液面最好在柵片上端面的液面（A）。

A.10s15mmB.8s20mmC.100020mmD.5s20mm

47.小區(qū)入伙后（C）可收取專項(xiàng)維修資金。

A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年

48.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供商品是（C）?

A.管理B.勞務(wù)C.服務(wù)D.經(jīng)濟(jì)

49.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（B）

收取有關(guān)費(fèi)用。

A.業(yè)主B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主大會(huì)

50、業(yè)主大會(huì)做出重大事項(xiàng)決定時(shí)，必須經(jīng)過物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（B）通過。

A.2/3以上B.所持投票權(quán)2/3以上C.1/2以上D.所持投票權(quán)1/2以上

51.關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中，不正確的是（C）。

A.不輕易向住戶承諾。B.對拖欠費(fèi)用的住戶，可通過法律途徑解決。

C.保安員在日常巡查中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶房門未關(guān)或未上鎖，在呼叫無人應(yīng)答時(shí)，應(yīng)立

即進(jìn)房查看是否有被盜等情況。

52.改變停車場使用性質(zhì)，須經(jīng)（D）和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。

A.街道辦事處B.房管部門C.國土局D.公安交管部門

53.水是不燃液體，是應(yīng)用最廣泛的天然滅火劑。可用水滅（C）。

A.圖書博物館起火B(yǎng).高壓配電房起火C.木柴起火D.線路短路

54.員工遲到5分鐘以上半小時(shí)以內(nèi)的，按（D）從工資里扣除。

A.10元/次B.20元/次C.30元/次D.50元/次

55.滅火劑是指（A）。

A.能夠有效的破壞燃燒條件，中止燃燒的物質(zhì)B.干粉滅火器C.C02滅火器

56.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于（D）。

A.觸電的方式B.人體電阻的大小C.觸電電壓的高低D.能否盡快脫離電源

和施行緊急救護(hù)

57.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行

（D）職責(zé)。

A、招標(biāo)管理B、委托管理C、統(tǒng)一管理D、自治管理

58、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（D）。

A、獨(dú)立核算能力的企業(yè)B、能自負(fù)盈虧的企業(yè)

C、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任D、獨(dú)立的法人資格

59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營性收益屬于（A）所有。

A、全體業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、居委會(huì)或派出所

60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)有

違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)（A）

A、制止B、批評C、罰款D、上報(bào)主管部門

61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

A、負(fù)責(zé)B、協(xié)助C、保證D、牽頭

62、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用或者服務(wù)資金的，（D）應(yīng)當(dāng)督促

其限期交納。

A、行政主管部門B、財(cái)政部C、業(yè)主大會(huì)I）、業(yè)主委員會(huì)

63、不符合安全管理員儀容儀表規(guī)定的是（C）。

A、檢查到道口值班員衣物不合規(guī)定的立即現(xiàn)場整改

B、男士指甲不超過指尖5毫米

C、天冷時(shí)手插入衣袋或褲帶

64、關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中，不正確的是（C）

A、不輕易向住戶承諾。

B、對拖欠費(fèi)用的住戶，可通過法律途徑解決。

C、安全員在日常巡查中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶房門未關(guān)或未上鎖，在呼叫無人應(yīng)答時(shí)，應(yīng)

立即進(jìn)房查看是否有被盜等情況。

65、改變停車場使用性質(zhì)，須經(jīng)（D）和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。

A、街道辦事處B、房管部門C、國土局D、公安交管部門

66、在有關(guān)物業(yè)管理的糾紛中最突出的是（B）

A、業(yè)主和物業(yè)管理公司的關(guān)系問題B、收費(fèi)問題

C、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容問題D、物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度問題

67、物業(yè)管理的最終目的是為（B）服務(wù)

A、社會(huì)B、物業(yè)所有人C、城市建設(shè)I）、改革開放

68、物業(yè)管理的重要工作是（A）

A、安全保衛(wèi)B、客戶溝通C、清潔衛(wèi)生I）、營銷活動(dòng)

69、社區(qū)文化的核心是（D）

A、環(huán)境文化B、行為文化C、制度文化D、精神文化

70、某小區(qū)倡導(dǎo)“家庭責(zé)任也是社會(huì)責(zé)任，”“尊老從自己的家庭開始”，這屬于（A）

A、引導(dǎo)功能B、約束功能C、凝聚功能D、激勵(lì)功能

71、物業(yè)管理時(shí)期介入，主要充當(dāng)（C）角色

A、管家B、監(jiān)理C、顧問D、中介

72、接管驗(yàn)收一定要寫明接管的日期，因?yàn)檫@是劃清（C）的界線。

A、階段B、范圍C、責(zé)任D、項(xiàng)目

73、（B）是企業(yè)文化的核心

A、文化理念B、價(jià)值觀C、行為準(zhǔn)則D、企業(yè)制度

74、看作是企業(yè)文化中的強(qiáng)制性文化是（A）

A、制度文化B、精神文化C、物質(zhì)文化D、行為文化

75、招聘高級管理人員適用的面試方式是（B）

A、操作性面試B、非引導(dǎo)性面試C、問題式面試D、模式化面談

76、一般的治安案件發(fā)生后，在（A）小時(shí)內(nèi)必須向公司綜合部或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

A、2B、3C、4D、5

77、消防電梯在消防運(yùn)行狀態(tài)下應(yīng)該給（A）使用。

A、消防人員B、業(yè)主C、電梯工D、管理處主任

78、不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格、侵犯他人人身權(quán)利，違者給予（B）。

A、罰款B、辭退C、拘留D、刑事責(zé)任

79、不準(zhǔn)非法限制他人人身自由，違法行為情節(jié)較輕的依法處（B）以下行政拘留。

A、10日B、15日C、17日D、20日

80、在一穩(wěn)壓電路中，電阻值R在電路規(guī)定的穩(wěn)壓區(qū)域內(nèi)減小后再增大，電流就隨之（）。

（A）減小后再增大；（B）增大；（C）不變；（D）增大后再減小。

答案:D

81、并聯(lián)電阻電路中的總電流等于（）。

（A）各支路電流的和；（B）各支路電流的積；（C）各支路電流的倒數(shù)和；（D）各支路電流和

的倒數(shù)。

答案:A

82、幾個(gè)電阻的兩端分別接在一起，每個(gè)電阻兩端電壓相等，這種連接方法稱為電阻的

（）o

（A）串聯(lián)；（B）并聯(lián)：（C）串并聯(lián)；（D）電橋連接。

答案:B

83、實(shí)驗(yàn)證明，磁力線、電流方向和導(dǎo)體受力的方向，三者的方向（）o

（A）?致；（B）互相垂直；（C）相反；（D）互相平行。

答案:B

84、掛接地線時(shí)，若桿塔無接地引下線時(shí)，可采用臨時(shí)接地棒，接地棒在地面以下深度不

得小于（）。

（A）0.3m；（B）0.5m；（C）0.6m；（D）1.0m?

答案:C

85、在220kV帶電線路桿塔上工作的安全距離是（）。

（A）0.7m；（B）1.Om；（C）1.5m；（D）3.0m?

答案:D

86、220kV以下的送電線路的一個(gè)耐張段的長度一般采用（）0

（A）l-2km；（B）3-5km；（C）7-10km；（D）10?12km。

答案:B

87、電力線路發(fā)生接地故障時(shí)，在接地點(diǎn)周圍區(qū)域?qū)?huì)產(chǎn)生（）.

（A）接地電壓；（B）感應(yīng)電壓；（C）短路電壓；（D）跨步電壓。

答案:D

88、高壓架空線路發(fā)生接地故障時(shí)，會(huì)對鄰近的通信線路發(fā)生（）。

（A）電磁感應(yīng)；（B）電壓感應(yīng)；（C）接地感應(yīng)；（D）靜電感應(yīng)。

答案:A

89、為了避免線路發(fā)生電暈，規(guī)范要求220kV線路的導(dǎo)線截面積最小是（）。

（A）150mm2；（B）185nlm2；（C）240mm2；（D）400mm2o

答案:C

90、電力線路適當(dāng)加強(qiáng)導(dǎo)線絕緣或減少避雷線的接地電阻，