服務(wù)供應(yīng)鏈整合對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究

服務(wù)供應(yīng)鏈整合對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究

[摘要]文章在服務(wù)供應(yīng)鏈特性的基礎(chǔ)上，研究服務(wù)供應(yīng)鏈整合對企業(yè)創(chuàng)新能力的提高機(jī)制。以A股上市公司的13個(gè)服務(wù)行業(yè)作為研究對象，基于資源基礎(chǔ)視角分析服務(wù)供應(yīng)鏈整合對企業(yè)創(chuàng)新投入和創(chuàng)新產(chǎn)出的影響。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)供應(yīng)商整合和服務(wù)客戶整合對創(chuàng)新績效產(chǎn)生的影響路徑不一致?？蛻粽蠈ζ髽I(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生顯著影響，客戶整合程度越高，企業(yè)的創(chuàng)新投入減少，而創(chuàng)新產(chǎn)出增多。行業(yè)競爭強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)服務(wù)客戶整合與企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出之間的關(guān)系。[關(guān)鍵詞]服務(wù)供應(yīng)鏈整合;創(chuàng)新投入;創(chuàng)新產(chǎn)出;行業(yè)競爭強(qiáng)度[DOI]10.13939/ki.zgsc.2021.26.0011引言21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈管理（SSCM）的研究逐漸變得重要[1]。服務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，也對創(chuàng)建更新、更靈活以及更復(fù)雜的服務(wù)提出了要求，使得企業(yè)迫切需要發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新能力[2]。服務(wù)創(chuàng)新往往需要大量資源以實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有技術(shù)、實(shí)踐的突破，單個(gè)企業(yè)的資源無法有效支撐持續(xù)創(chuàng)新的需求。企業(yè)必須打破自身邊界，不斷從外界獲取創(chuàng)新所需的資源以自身相互補(bǔ)足。作為供應(yīng)鏈管理研究的一個(gè)新方向[3]，服務(wù)供應(yīng)鏈整合是解決問題的重要途徑。供應(yīng)鏈整合以往研究主要聚焦于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)的成果相對不足[4]。因此，有必要在服務(wù)業(yè)背景下對供應(yīng)鏈整合與企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系進(jìn)行深入的研究。另外，中國正處于市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，行業(yè)競爭強(qiáng)度是中國企業(yè)必須面對的外部環(huán)境，其在很大程度上影響了中國企業(yè)在戰(zhàn)略行為方面的決策和選擇[5]。通過考察競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用，能夠更加深入地了解企業(yè)選擇內(nèi)外部戰(zhàn)略合作背后的情景原因。因此，基于資源基礎(chǔ)理論的視角，本文將探索具有獨(dú)特性質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)鏈整合在中國本土情景下對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，同時(shí)引入行業(yè)競爭強(qiáng)度作為調(diào)節(jié)變量。試圖通過這樣的研究，為服務(wù)性企業(yè)構(gòu)建高效的服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值提供系統(tǒng)引導(dǎo)，為樹立供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略提供理論支持和政策建議。2理論分析與研究假設(shè)2.1服務(wù)供應(yīng)鏈整合與創(chuàng)新績效服務(wù)行業(yè)競爭加劇，服務(wù)供應(yīng)鏈整合（SSCI）能否提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力，是值得思考且具有現(xiàn)實(shí)意義的問題[4]。部分研究已經(jīng)關(guān)注到服務(wù)供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并探討了其對服務(wù)創(chuàng)新能力的影響。例如，劉念等（2020）從動(dòng)態(tài)演進(jìn)角度切入，探究企業(yè)通過動(dòng)態(tài)服務(wù)供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新能力升級的具體機(jī)理和管理內(nèi)涵[2]。簡兆權(quán)等（2013）討論了服務(wù)供應(yīng)鏈整合如何影響服務(wù)創(chuàng)新的問題，構(gòu)建了一個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈整合與服務(wù)創(chuàng)新概念模型[3]。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論（RBV），任何一個(gè)企業(yè)不能擁有服務(wù)創(chuàng)新所需要的一切資源，企業(yè)必須與外界進(jìn)行知識交流、資源交換[6]。供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商和客戶擁有的資源是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源。RBV指出供應(yīng)鏈整合傳播的網(wǎng)絡(luò)資源具有豐富的知識和信息，是一種企業(yè)優(yōu)勢資源[7]。因此，服務(wù)集成商需要與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴共享信息、資源，進(jìn)行流程協(xié)同，為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品。首先，在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)過程中，服務(wù)集成商與上下游建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，并且邀請供應(yīng)商、客戶盡早積極參與到新服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)過程中，能夠避免后續(xù)設(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致的損失[8]，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程。其次，建立在信任基礎(chǔ)上的良好合作關(guān)系可以使服務(wù)集成商低成本、高效率地獲取創(chuàng)新活動(dòng)所需的資源。在有供應(yīng)商和客戶參與的情況下，服務(wù)集成商的創(chuàng)新能夠得到更好的支持。最后，服務(wù)供應(yīng)鏈具有高度的顧客參與性，其整合戰(zhàn)略對顧客的參與度要求更高[9]?？蛻敉ㄟ^反饋?zhàn)约旱男枨髞韰⑴c服務(wù)創(chuàng)新，能夠提高企業(yè)對客戶需要變化的及時(shí)預(yù)測和精準(zhǔn)把握，更大程度地提升客戶滿意度[8]。因此，認(rèn)為服務(wù)集成商進(jìn)行供應(yīng)商整合與客戶整合可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績效提升?；谏鲜鰞?nèi)容，提出如下假設(shè)：H1：服務(wù)供應(yīng)鏈整合與創(chuàng)新績效之間具有正相關(guān)關(guān)系。H1a：服務(wù)供應(yīng)商整合與創(chuàng)新績效之間具有正相關(guān)關(guān)系。H1b：服務(wù)客戶整合與創(chuàng)新績效之間具有正相關(guān)關(guān)系。2.2行業(yè)競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用競爭強(qiáng)度指企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所面臨競爭的激烈程度[10]，可以有效調(diào)節(jié)企業(yè)能力和企業(yè)行為，被許多研究證實(shí)會(huì)顯著影響企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新等戰(zhàn)略決策[11]。低競爭強(qiáng)度下，顧客偏好相對穩(wěn)定，市場上也沒有激烈的競爭行為，企業(yè)傾向于先從自身的資源出發(fā)進(jìn)行適應(yīng)性創(chuàng)新。但隨著競爭強(qiáng)度逐漸地加大，資源獲取變得更加困難。企業(yè)為了開辟更多的外部資源渠道，會(huì)增加供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的互動(dòng)頻率，從而有利于企業(yè)創(chuàng)新績效的提升。另外，高競爭強(qiáng)度使企業(yè)面臨更多的競爭對手，為了保持原有的市場份額，他們在供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系中會(huì)表現(xiàn)出更強(qiáng)的合作意愿。因此，服務(wù)集成商有更大動(dòng)力與供應(yīng)鏈成員保持密切合作，共同研發(fā)新產(chǎn)品來應(yīng)對競爭?；谝陨蟽?nèi)容，提出以下假設(shè)：H2：行業(yè)競爭強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)服務(wù)供應(yīng)鏈整合與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系。H2a：行業(yè)競爭越激烈，服務(wù)供應(yīng)商整合與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系越強(qiáng)。H2b：行業(yè)競爭越激烈，服務(wù)客戶整合與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系越強(qiáng)。3研究設(shè)計(jì)3.1樣本及數(shù)據(jù)來源本文選擇2014—2017年A股上市公司中批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等13個(gè)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)作為研究對象。為了進(jìn)一步保證數(shù)據(jù)的可靠性和完整性，對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行如下處理：剔除研究期間被冠以ST或ST*標(biāo)識的公司;剔除2014年及以后年度上市的公司;剔除數(shù)據(jù)披露不完整的公司。最終得到213個(gè)企業(yè)的852個(gè)樣本。所有數(shù)據(jù)來源于國泰安數(shù)據(jù)庫（CSMAR）的相關(guān)數(shù)據(jù)庫以及上市公司年報(bào)。使用Stata16.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。為了降低異常值的影響，對連續(xù)變量進(jìn)行了1%和99%的縮尾處理。3.2變量的定義與測量被解釋變量為創(chuàng)新績效（INNO），通過創(chuàng)新投入（INIV）和創(chuàng)新產(chǎn)出（INOP）兩個(gè)維度進(jìn)行測量。創(chuàng)新投入指企業(yè)對創(chuàng)新活動(dòng)所投入的資源量，而創(chuàng)新產(chǎn)出指企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)實(shí)際取得的成果。參考以往研究，選取研發(fā)投入占營業(yè)收入之比評估創(chuàng)新投入，選取專利申請數(shù)評估創(chuàng)新產(chǎn)出。關(guān)于解釋變量，我國從2008年開始鼓勵(lì)上市公司在年度財(cái)務(wù)報(bào)告中披露前5名供銷占比。本研究選取“前5大供應(yīng)商采購份額占總采購份額的比”和“前5大客戶銷售份額占總銷售份額的比”分別衡量服務(wù)供應(yīng)鏈整合（SSCI）中的供應(yīng)商整合（SCSI）與客戶整合（SCCI）。調(diào)節(jié)變量方面，采用赫芬達(dá)爾指數(shù)的倒數(shù)（HHD）作為衡量行業(yè)競爭強(qiáng)度的指標(biāo)。其具體計(jì)算方法為，行業(yè)內(nèi)每家上市公司營業(yè)收入占該行業(yè)總營業(yè)收入百分比的平方和，最后取其倒數(shù)。行業(yè)的HHI指標(biāo)越大，行業(yè)競爭強(qiáng)度越大，表明行業(yè)競爭越激烈。對于控制變量，結(jié)合以往對企業(yè)創(chuàng)新績效的研究，選?、倨髽I(yè)規(guī)模（Size）：期末總資產(chǎn)取自然對數(shù);②企業(yè)年齡（Age）：成立時(shí)間;③股權(quán)性質(zhì)（Soe）：國有為1，否則為0;④企業(yè)成長性（Growth）：（本年?duì)I業(yè)收入-上年?duì)I業(yè)收入）/上年?duì)I業(yè)收入;⑤企業(yè)盈利能力（ROA）：凈利潤/資產(chǎn)平均總額等指標(biāo)。此外，還控制了行業(yè)和年份因素。3.3模型設(shè)定為考察服務(wù)供應(yīng)商（客戶）整合與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，構(gòu)建如下計(jì)量模型（1）：INIV（INOP）=β0+β1SSCI+∑βiControl+∑Year+∑Ind+ε（1）為考察行業(yè)競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用，在模型（1）的基礎(chǔ)上加入行業(yè)競爭強(qiáng)度，構(gòu)建如下計(jì)量模型（2）：INIV（INOP）=β0+β1SSCI×HHI+β2SSCI+β3HHI+∑βiControl+∑Year+∑Ind+ε（2）4實(shí)證結(jié)果與分析4.1描述性統(tǒng)計(jì)分析對主要變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。分析結(jié)果顯示：服務(wù)企業(yè)之間的供應(yīng)商整合與客戶整合程度相差較大，并且相對比較離散。均值分別為31.841、25.144，說明大部分企業(yè)的供應(yīng)鏈整合程度處于中等偏下水平。整體而言，我國服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈整合尚處于發(fā)展階段。企業(yè)創(chuàng)新投入（INIV）的標(biāo)準(zhǔn)差為6.166，不同服務(wù)企業(yè)之間的創(chuàng)新研發(fā)投入力度總體差異較小;代表創(chuàng)新產(chǎn)出（INOP）的企業(yè)專利申請量的最大值與最小值差異極大，分別為13與504，說明企業(yè)之間創(chuàng)新產(chǎn)出的能力各不一致。4.2回歸分析4.2.1服務(wù)供應(yīng)鏈整合與創(chuàng)新績效表1為對服務(wù)供應(yīng)鏈整合對企業(yè)創(chuàng)新績效影響的回歸分析結(jié)果。從回歸結(jié)果可以看出，服務(wù)供應(yīng)商整合與創(chuàng)新投入正相關(guān)，與企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出負(fù)相關(guān)，但關(guān)系并不顯著。假設(shè)H1a未得到驗(yàn)證?？蛻粽戏矫?，服務(wù)客戶整合對創(chuàng)新投入產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響，但與創(chuàng)新產(chǎn)出顯著正相關(guān)。假設(shè)H1b得到部分驗(yàn)證。服務(wù)供應(yīng)商整合對企業(yè)創(chuàng)新績效未能產(chǎn)生顯著影響，甚至出現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系，可能存在兩方面原因：一是兩者之間存在非線性關(guān)系。部分研究發(fā)現(xiàn)資源異質(zhì)性程度與企業(yè)創(chuàng)新績效會(huì)呈現(xiàn)先上升后下降的倒U型關(guān)系。供應(yīng)鏈整合作為聯(lián)系整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略手段，涉及的參與主體較多，并且服務(wù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較差，更加容易受到外部環(huán)境影響;二是服務(wù)供應(yīng)鏈整合的高度顧客參與特征使企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略更加偏向下游客戶端。檢驗(yàn)結(jié)果證明了服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈整合與傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的明顯差異。4.2.2行業(yè)競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用考慮服務(wù)供應(yīng)鏈的特性，檢驗(yàn)結(jié)果不一致說明需要考慮組織內(nèi)外部可能產(chǎn)生影響的因素。將行業(yè)競爭強(qiáng)度考慮到模型（1）中，表2列示了行業(yè)競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用。由表2結(jié)果可知，服務(wù)客戶整合與行業(yè)競爭強(qiáng)度的交互項(xiàng)SCCI×HH與創(chuàng)新產(chǎn)出在10%的水平上顯著正相關(guān)，說明客戶整合對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出的正向影響在行業(yè)競爭程度激烈時(shí)更加顯著，假設(shè)H2b得到部分驗(yàn)證。所在行業(yè)競爭越激烈的企業(yè)，服務(wù)客戶整合水平提高帶來的創(chuàng)新產(chǎn)出更多。5研究結(jié)論基于資源基礎(chǔ)理論，該研究探討了服務(wù)供應(yīng)鏈整合對企業(yè)創(chuàng)新投入和產(chǎn)出的影響。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)供應(yīng)鏈整合中只有客戶整合會(huì)對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生顯著影響，并且客戶整合對創(chuàng)新投入和產(chǎn)出的影響路徑并不一致，客戶整合程度越高，企業(yè)的創(chuàng)新投入減少，而創(chuàng)新產(chǎn)出增多。研究結(jié)果說明服務(wù)集成商與客戶實(shí)施整合戰(zhàn)略，可以從客戶方面獲得創(chuàng)新所需的互補(bǔ)資源、知識和信息，從而可以減少自身的創(chuàng)新投入，通過更加有效的資源組合，會(huì)提高創(chuàng)新產(chǎn)出水平。行業(yè)競爭強(qiáng)度只對服務(wù)客戶整合與企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出之間的關(guān)系產(chǎn)生了調(diào)節(jié)作用?？傮w而言，服務(wù)行業(yè)背景下供應(yīng)鏈整合對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生的影響與產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的研究結(jié)果存在較大差異。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的邊界日益模糊，迫切需要服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域能夠盡快開展縱深研究。從服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)商整合角度探討對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，能夠幫助企業(yè)更好地利用供應(yīng)商和客戶的異質(zhì)性資源，從而提升企業(yè)創(chuàng)新水平，改善企業(yè)績效。也為服務(wù)企業(yè)合理制定供應(yīng)鏈管理策略提供指導(dǎo)作用，更加集中整合客戶方面的異質(zhì)性資源，從而激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力。行業(yè)競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用可以幫助不同行業(yè)內(nèi)的企業(yè)合理調(diào)整客戶整合水平，把有限的資源投入自身最關(guān)切、最可能產(chǎn)生效益的環(huán)節(jié)，最終提高企業(yè)乃至整條服務(wù)供應(yīng)鏈的效益。參考文獻(xiàn)：[1]WANGB，KANGY，CHILDERHOUSEP，etal.Servicesupplychainintegration：Theroleofinterpersonalrelationships[J].IndustrialManagement&DataSystems，2018，118（4）：828-849.[2]劉念，簡兆權(quán)，劉洋.服務(wù)供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略演進(jìn)與服務(wù)創(chuàng)新能力升級[J].科學(xué)學(xué)研究，2020，38（1）：145-157.[3]簡兆權(quán)，李雷，柳儀.服務(wù)供應(yīng)鏈整合及其對服務(wù)創(chuàng)新影響研究述評與展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2013，35（1）：37-46.[4]秦立公，朱可可，胡嬌.服務(wù)供應(yīng)鏈整合對服務(wù)創(chuàng)新能力的影響機(jī)理——知識共享的中介作用和環(huán)境動(dòng)態(tài)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2019（7）：5-8.[5]曾萍，黃紫薇，夏秀云.外部網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新的影響：制度環(huán)境與企業(yè)性質(zhì)的調(diào)節(jié)作用[J].研究與發(fā)展管理，2017，29（5）：113-122.[6]吉利，陶存杰.供應(yīng)鏈合作伙伴可以提高企業(yè)創(chuàng)新業(yè)績嗎？——基于供應(yīng)商、客戶集中度的分析[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2019（1）：38-46，65，159.[7]CHENDQ，PRESTONDS，XIAW，etal.Enhancinghospitalsupplychainperformance：Arelationalviewandempiricaltest[J].JournalofOperationsManagement，2013，31（6）：391-408.[8]張慧穎，徐可，于淏川.社會(huì)資本和供應(yīng)鏈整合對產(chǎn)品創(chuàng)新的影響研究——基于中國實(shí)證調(diào)查的中介效應(yīng)模型[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2013，27（7）：164-170.[9]付秋芳，王文博.服務(wù)業(yè)企業(yè)的新型運(yùn)作模式：服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同——以廣東省服務(wù)業(yè)為例[J].國際經(jīng)貿(mào)探索，2010（3）：l5.[10]JAWORSKIBJ，KOHLIAK.Marketorientation：Antecedentsandconsequences[J].JournalofMarketing，1993，57（3）：53-70.[11]高山行，肖振鑫，高宇.企業(yè)制度資本對新產(chǎn)品開發(fā)的影響研究——市場化程度與競爭強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用[J].管理評