公司車輛維修采購投標方案（技術標）

1公司車輛維修采購投標方案 61.1.服務方案 61.1.1.實施方案 61.1.2.服務程序 7 8 91.1.5.響應時間 1.2.客戶拜訪準備 1.2.1.制訂回訪計劃 1.2.2.整理回訪記錄 1.2.3.客戶意見處理方法 1.2.4.投訴內容 1.2.5.客戶投訴處理原則 1.3.汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度 1.3.1.投訴受理流程圖 1.3.2.滿意度調查回訪制度 1.3.3.回訪形式及內容 1.3.4.回訪具體要求 1.3.5.回訪處理與監(jiān)控 1.4.組織機構及崗位職責 21.4.1.崗位職責 1.4.2.技術員崗位職責 1.4.3.生產(chǎn)管理員崗位職責 1.4.4.質量監(jiān)督管理員崗位職責 1.4.5.班組長崗位職責 1.4.6.車輛進出廠檢驗崗位職責 1.4.7.過程檢驗崗位職責 1.4.8.鉗工崗位職責 1.4.9.電焊工崗位職責 1.4.10.汽車電器修理工崗位職責 1.4.11.車工崗位職責 1.4.12.汽車修理工(輪胎工)崗位職責 341.4.13.內勤崗位工作職責 2.1.工藝及標準 2.1.1.修理工崗位技能評定標準(機修)等級劃 2.1.2.維修保養(yǎng)綜合管理規(guī)章制度 2.1.3.設備、較大危險、危害因素的管理制度392.1.4.安全生產(chǎn)目標管理和責任追究制度 2.1.5.職業(yè)衛(wèi)生管理制度 2.1.6.勞動防護用品使用和管理制度 2.1.7.安全生產(chǎn)操作規(guī)程 2.1.8.特種作業(yè)人員管理制度 32.1.9.獎勵、處罰制度 2.1.10.備件部現(xiàn)場管理制度 2.1.11.備件部倉庫管理制度 2.2.環(huán)保管理制度 2.2.1.基本管理制度 2.2.2.保管規(guī)定 512.2.4.技術改造分三個方面 2.2.6.泄密處罰 2.3.1.管理方案 2.3.2.原始記錄 2.3.4.計劃、總結 2.3.5.其他資料 2.3.7.檔案的銷毀 2.3.8.檔案存放制度 2.3.9.人員保密管理 2.4.質量保證措施 2.4.1.質量目標 2.4.2.質量保證措施 4 2.4.5.日常維修的周期 2.4.6.二級維修 2.4.7.二級維修竣工要求 2.5.質量檢驗辦法及驗收標準 2.5.1.檢驗辦法及驗收標準 2.5.2.質量檢驗制度措施 2.5.3.車輛進出廠檢驗崗位職責 2.5.4.過程檢驗崗位職責 2.5.5.保修措施 2.5.6.索賠措施 3.1.相關承諾 3.1.1.質量保證承諾 3.1.2.售后服務承諾 3.1.3.一小時現(xiàn)場響應 3.1.4.其他優(yōu)惠服務 3.1.5.服務項目工作進度控制的目標與原則.1183.1.6.服務進度控制的措施 3.2.應急預案 3.2.1.對各類突發(fā)狀況的處理流程、措施 3.2.2.配件準備 3.2.3.應急修理過程 53.2.4.應急修理過程 3.2.5.竣工整理 3.2.6.汽車救援服務響應時間 3.3.處理原則 3.3.1.應急準備 3.3.2.應急響應 3.3.3.應急終止 3.3.4.保障工作 6第一章技術服務方案1.1.服務方案服務目標1、我公司自成立以來已承接眾多單位的車輛定點維修2、組建了精干高效的項目管理機構，科學管理，減少部門要做到一職多能，一人多用，務實高效。項目經(jīng)理(或項目總負責人)對本服務項目實行垂直管理，減少管理層次3、具備能夠匹配貴單位的服務需求的整套服務保障體4、我方嚴格把握配件、設備的選用購置關。配件全部75、凈化流通環(huán)節(jié)，選擇了合理的服務方法按照采購方對服務的要求，結合服務方案，要周密安排7、強化了機械設備管理，具有配置性能良好、技術先8、強化了安全質量管理，杜絕各類事故的發(fā)生，降低率達到100%,優(yōu)良率達到95%以上。9、加強全面管理，杜絕意外事故的發(fā)生8接車對于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務接待應陪同客戶實車檢或首次遇到的車輛故障,應按規(guī)定由技術主管向業(yè)內具有(a)維修人員應在維修前完全了解車輛故障信息(故障9內容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應親自理表(標明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進行返技術主管應針對一些維修質檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維務是宗旨“專業(yè)的產(chǎn)品和一流的服務，持續(xù)滿足客戶的需7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節(jié)要求的反饋調取客戶資料客戶服務專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關客戶服務專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂(客戶回訪計劃>包括預防回防時間和地點1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不準備回訪資料客戶服務專員根據(jù)(客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶實施回訪意見，并認真填寫〈客戶回訪記錄表>客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據(jù)回訪過程和結果，根據(jù)(客戶回訪記錄表>填寫(客戶回訪報告表>主要客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和公司客管中心設立客戶投訴電話，業(yè)務分屬負責人24禮貌地道歉確認客戶聯(lián)系方式，事件概況等面、電話通知發(fā)生投訴業(yè)務經(jīng)理、品質管理部、速準確了解情況并簡要回饋客戶初步意見、處理答復并確認客戶對處理方法是否滿意。接受處理投訴人員需在“客戶投訴登記表”簽字，同時在第一時間解決客訴，如因有理有據(jù)、友好協(xié)商、客戶滿意原則服務和投訴電話我公司設有7×24小時服務熱線電話及投訴電話。歡迎修廠當面解答，如需道路救援，我公司會在30分鐘內響應，對于投訴電話：我公司絕對以謙虛謹慎的態(tài)度來悉心傾記錄投訴內容判判投訴是否成立確定投訴處理責任部門責任部門分析投訴原因提出處理方案對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴處理方案二一過目，及時做出批示批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行總結批價廠方接到顧客的投訴后應即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進行調查處理，一般情況下在24小時內給顧客以答目的：為了了解用戶對產(chǎn)品質量和服務質量的滿意程上門回訪等形式?；卦L內容包括主動性回訪(對客戶關愛)包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關愛(節(jié)假日、生日祝福、天氣狀況提醒等)、愛車課堂等。在客戶接待處和客戶休息區(qū)發(fā)放意見調查表，請客戶填客戶關愛部負責在售后客戶進廠維修結束后3天內進行取得客戶信任(嚴格按照我司對電話禮儀的要求，直接不低，中速，使用普通話，如客戶使用方言才使用方言)。了解使用情況請客戶評價(回訪可以是一次成功的服務邀約，表現(xiàn)我司對客戶真誠的關心)。戶的情緒。接受抱怨投訴(客戶情緒激動時，耐心傾聽客戶您聯(lián)系”。)問題歸納與跟進(重大事件第一時間通知售后訴)處理單》批示并轉給服務經(jīng)理，由其負責具體處理抱怨。)。錄在系統(tǒng)內和紙質版單據(jù)上，相關服務顧問需在24小時內對客戶進行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)。用戶最近一次來公司的情況進行了解，特別是有抱怨的用分析信息資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)，作為質量體系持續(xù)技術部生產(chǎn)部管理員班組長質量管理部內勤部檢驗員保安人員負責監(jiān)督維修現(xiàn)場工作進度，督促班組長按時完成任負責協(xié)調車輛進場計劃，及時會同檢驗員進行車輛報負責召集每周的班長碰頭會，全面準確地把握生產(chǎn)動權對不服從工作安排或違反勞動紀律的人員提出處理意見因素，及時制定(預防)措施進行整改。并做好巡查記錄。負責每天班前會的安全講話。組織人員進行每月的廠負責協(xié)助管理人員按時組織班組各成員學習公司各項求”做好文明生產(chǎn)負責對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字負責對新車技術的研究工作和解決有關技術疑難問題對發(fā)生機件事故的車輛，技術鑒定前要有損壞記錄，并協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響過程檢驗員的主要職責就是深入車輛修?，F(xiàn)場，對維修汽車修理工(主修工)崗位職責報不漏修”。對所使用的電焊設備進行定期維護保養(yǎng)和每天的例行承擔本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障速運轉3—5分鐘，方可高速運轉；開車前應先對設備各部1.4.12.汽車修理工(輪胎工)崗位職責本崗位工作人員應本著恪盡職守，求真務實的工作作第二章技術服務工藝及標準2.1.1.修理工崗位技能評定標準(機修)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛一般二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨立完成差速器、五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學歷學資歷條件對應以上級修理工崗位技能評定標準(電工)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨立操作車輛常規(guī)二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨立操作電器總成三級連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨立操作儀表臺總四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學歷學資歷條件對應以上級步搞好安全生產(chǎn)，我們在各個崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系必須分別立式存放，相距12米以上，嚴禁混存并盡量遠離火源，(100米以外)。導線絕緣可靠，需要照明時，必須用36伏低壓交、直流照責任人)全生產(chǎn)的第二責任人)。要兼職抓安全生產(chǎn))。件、油污不落地)。為從業(yè)人員配備、使用勞動防護用品必須符合下列要禁止違規(guī)(違反該設備使用說明書)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷嚴實，周邊10米內有易燃易爆物品時，禁止動火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴禁使用220V電工禁止將充電機隨車充電，充電必須在充電車間進10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2個(容量一個不少于1——2m3)。人員培訓機構(行業(yè)主管、勞動安監(jiān)部門)進行安全技術理論和實際操作培訓，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織考核合安全獎金來源，每月從工時費總產(chǎn)值中提取1%另加違安全獎金每季度最高300元/人。最低15元，當季度受品(包括電腦)要做好日常清潔、維護、整理工作。每月進行一次倉庫盤點工作(定于每月的20日—23日),據(jù)盤點情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結分析備件部工作備件部經(jīng)理負責備件部門內所有日常工作的監(jiān)督、檢2.1.11.備件部倉庫管理制度倉庫負責管理特定范圍內的物料(維修備件、輔料)。倉庫必須遵循統(tǒng)一的標準規(guī)范和制度進行管理(管理條例及業(yè)務流程)。倉庫必須遵守嚴格的安全防火條例(倉庫內禁止煙火、使用電爐等)。算化管理)。倉庫需配備必要的計量器具和倉庫管理工作必須的工具設備(叉車、平板車、梯子、工具等)。環(huán)境是國家的重要資源，也是人民生活質量的基本條車輛噴漆應在烤漆房或噴漆車間內進行，防止漆塵飛維修過程中用剩的零部件(大修包等)或輔料(油漆、保險公司回收舊件：車間在保險員監(jiān)督下交給保險公①控制高耗能設備和器材的市場準入，鼓勵企業(yè)使用節(jié)③利用現(xiàn)有的高等教育資源和品牌維修企業(yè)基地，抓好保密管理要求資料電子檔案的人員，電腦需設置開機密碼和屏幕保護密業(yè)務需要的程序內向應該知道上述信息的我廠其他員工或我廠業(yè)務相關的經(jīng)營活動，不得在任何其他經(jīng)濟組織中任我廠商業(yè)秘密的部分或個別要素的公開不影響員工對導第三人通過收集信息的公開部分以整理出我廠的商業(yè)秘員工在我廠工作期間獲得或制作的商業(yè)秘密(包括技術秘密和經(jīng)營秘密)對于我廠在競爭中的巨大價值，在雙方勞接地使用或幫助他人在我廠同類競爭的領域內使用該商業(yè)接地勸誘或幫助他人勸誘我廠內部掌握商業(yè)秘密的員工離所有在工作期間以物質方式發(fā)明和產(chǎn)生的知識產(chǎn)權和員工同意轉讓并實際向我廠轉讓所有版權或其他知識產(chǎn)權該記(攝、錄)的事，不要記(攝、錄);員工應依照我廠本制度，在保守我廠秘密方面忠于職至1000元。出現(xiàn)下列情況之一的，扣當事員工1000至10000元。依據(jù)《勞動合同法》第39條、第46條規(guī)定解2.3.1.管理方案為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效歸檔范圍安全會議記錄(安委會例會、安全員例會、生產(chǎn)經(jīng)營調度會等)。安全責任考核記錄(安全獎懲原始記錄)。工作危害分析(JHA)及風險評價表(記錄)。安全檢查表分析(SCL)及風險評價表(記錄)。班組活動記錄中)。年度風險評價(評審)及風險控制效果評審(檢查)記錄(報告)。重大危險源定期檢測(報告)記錄。企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求向相關方傳達法律法規(guī)及其他要求符合性評價報告(每年至少次)。從業(yè)人員(含管理人員)上崗前培訓及年度再教育考試(核)記錄。“四新”培訓考試(核)記錄。外來施工單位作業(yè)人員安全培訓記錄(廠級、車間級)。安全培訓教育需求識別記錄(包括所有基層單位)。安全培訓教育效果評價報告(記錄)。安全設施專人管理(檢查)記錄(可納入安全員檢查表、所在崗位負責人檢查記錄)。安全閥、壓力表校驗記錄(可制成表格形式，壓力表校座壓力、校驗日期、校驗結果、下次校驗日期等內容)。防雷防靜電、易燃有毒氣體濃度監(jiān)測報警裝置測量校驗記錄(報告)。檢維修記錄(包括年度(月)綜合檢修計劃、日常檢查維修計劃的落實情況)。有關管理部門(如安全部門)對檢維修現(xiàn)場檢查記錄。作業(yè)風險分析記錄(可與作業(yè)證記錄合并)。承包商施工作業(yè)現(xiàn)場安全管理(檢查)記錄。變更(人員、工藝、技術、設施、機構等)申請及驗收表(記錄)。勞動防護用品(器具)定期校驗及檢查記錄。存檔)。各類安全檢查表(記錄)。審意見、隱患治理方案(五定)、竣工驗收報告);注冊登記證、定期檢驗檢測報告等);內容);關鍵裝置、重點部位檔案(包括名錄(危險物質名稱、數(shù)量、性質、位置)、管理制度、安全檢查報告等);化學品檔案(包括1、化學品普查表2、化學品建檔登記表3、危險性不明的化學品鑒別分類報告(若有)4、危險爆數(shù)據(jù)和危害); (報告),5、職業(yè)病防護設施臺賬，6、勞動者個人防護用品臺賬);從業(yè)人員健康監(jiān)護檔案(包括1、勞動者的職業(yè)史和職等勞動者健康資料)。檢修進度)、檢修方案；個總計劃可納入安全工作計劃);班組活動計劃(可每季度制定);隱患整改計劃(方案);2.3.5.其他資料企業(yè)主要負責人安全承諾書(親筆簽名)。企業(yè)各級、各類人員年度安全目標責任書(內容有針對性，不能千篇一律)。多個承包商交叉作業(yè)的安全管理協(xié)議(可寫入合同中)。承包商施工現(xiàn)場管理情況的資料(入場證管理、培訓教理等)。事故調查處理報告(含未遂事故)。1、公司的歸檔材料實行“日日建檔”及“月月歸檔”保密種類和密級：(以下的密級分類應根據(jù)2,3,4,來寫)我廠秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三施，返修率控制在5%以下。(2)對所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認單》進行車輛維修的工作標準目管理工具責任人1、確認是否車輛進場前裝好保護用具(1)安裝座椅罩(2)安裝方向盤套車輛保維修3S件維修技(3)安裝腳踏墊護翼子板罩師必須在發(fā)動機罩前、左、右三面安裝汽車保護墊1、按照《維修單》的指示內容，進行維修保養(yǎng)作業(yè)。2、對所有定期保養(yǎng)車輛，按《維修單》查。車輛維養(yǎng)確認單》維修技3、對所有一般維修車輛，按修進度師接待照《維修手冊》的程序進行跟蹤員維修作業(yè)。4、對所接維修車輛進行例行看板的進度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時間延遲的要及時與客戶溝則停止工作，將需要追加的后，進行調查報告?！读悴考髢r單》記錄維修技2、將維修的結果記錄《維修維修結養(yǎng)確認單》師保修果3、首次出現(xiàn)或維修難度大的例集》《質員項目要填寫《故障實例集》,并在技術培訓時講解。量報告》4、填寫《質量報告》交保修員跟進。調查報告“客戶同1、接到有追加維修項目的報告后，則執(zhí)行“客戶同意追2、如沒有追加項目，則進入目工作流程”“質量控車間主任“質量控制工作流程”。制工作流程”目管理工具責任人系準備工作1.維修后3日內客戶進行電話回訪工作，由客戶中心人員負責進行。2.由客戶中心人員各自在工當天的跟蹤服務匯總表客戶服務檔案。掌握客戶指定的聯(lián)系電話和希望的聯(lián)系時間段。3.掌握維修記錄上的維修保跟蹤服務匯總表客戶檔案維修記錄專訪員1.按照客戶希望的時間段及2.先進行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客戶在特約店接受的服務。3.說明本次電話訪問的意圖客戶檔案及大概需要的時間。跟蹤服務匯專訪戶4.如果客戶暫時沒有時間接聽電話，則詢問客戶何時方總表員便，并約定按照客戶要求的跟蹤服務匯總表時間再次進行聯(lián)系，同時將新約定的時間記錄在《跟蹤蹤服務匯總表》中。后車況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車輛狀況是否良好。2.出現(xiàn)客戶抱怨時按下述處理客戶抱怨標準執(zhí)行。跟蹤服務匯總表專訪員記錄容1.將電話訪問結果記錄在《跟2.出現(xiàn)客戶抱怨時，及時地向服務經(jīng)理報告。并記錄在《質量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確3.每周將統(tǒng)計的維修跟蹤結跟蹤服務匯總表質量投訴及返修處理單跟蹤服務結果周報表專訪員處理怨1.原則由服務接待員負責處2.客戶抱怨嚴重的情況則由要對給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承2)確定客戶關心的問題質量投訴及返修處理單客戶檔案接待員服務經(jīng)理工作項目管理工具責任人處理客戶抱怨●在談話時保持冷靜，用以下方式解除抱怨的客戶：不要打斷客戶的說話。保持合作的態(tài)度，不要有抵觸情不要否定客戶的說話，避免指出客戶的錯誤或譴責?！裢ㄟ^提問的方式來確定和了解抱怨，確認客戶關心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的?！癜凑沼涗浵聛淼目蛻絷P心的問題，向客戶進行重復驗證你對問3)協(xié)商解決辦法：必須協(xié)商出一個超出客戶預料的解決方案?！裾驹诳蛻舻牧錾峡紤]解決方質量投訴及返修處理單接待員服務經(jīng)理案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及其原●估計客戶的接受程度，直接詢問客戶如何修改解決方案，以保4)向客戶說明解決問題的辦法，安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質量投訴及返修處理單》上交于前臺接待員。2.接待員按質量投訴及返修處理程序執(zhí)行。3.每份質量投訴及返修處理單必須交服務經(jīng)理于例會上討論改質量投訴及返修處理單接待員專訪員服務經(jīng)理記錄1.將客戶抱怨的解決辦法及結果接待處理客記錄在《跟蹤服務匯總表》上。跟蹤服務員戶2.將解決辦法及結果向服務經(jīng)理匯總表服務抱怨結報告。經(jīng)理果3.總結經(jīng)驗，統(tǒng)一全體員工的認工作項目管理工具責任人1.確認《問診表》上客戶對故障現(xiàn)象的描述及故障發(fā)生時的環(huán)境和車輛狀態(tài)，進行故障再分析問維修技問診表診表師2.難度大的故障直接向客戶問診及一起試車，與客戶共同確診斷3.按照維修手冊上的程序進行致故障的部位進行檢查，并將檢查結果記錄在《問診表》上；如果檢查結果由電腦打印出來，則應將該檢查結果附于《問5.如果需要路試驗證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應邀請客戶一起參加路試；同時將結果記問診表問診表主任維修技師6.如果需要分解總成才能查明故障部位，應事先向客戶說明分解總成的原因，并取得客戶驗證診斷結果1.將診斷結果和故障原因記錄在《問診表》上，維修項目(包括更換零件)等處理方法記錄2.由主管或質檢員認真確認診斷結果及處理方法，并在《零部件報價單》交給接待員報價。問診表零部件報價單零部件報價單維修技師主任質檢員零部件報價單2.零部件報完價后將《零部件維修再估維修技部件報報價單》給回接待員，接待員價單師接待根據(jù)報價單情況重新制作《維維修再估員價單3.根據(jù)診斷結果，出具《維修項目追加再估價單》再估價單》,向客戶就故障原因、維修項目和需要更換零件等進行詳細說明。4.必要時維修技師和接待員一員保留《零部件報價單》交信息員統(tǒng)計分析。單零部件報價單范圍間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同。參照汽車對汽車各部潤滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動液、各種工位和序號作業(yè)內容技術要求1點火系檢查、調整工作正常2發(fā)動機空氣濾清器、空壓機空氣濾清器、曲軸箱通風系空氣濾清器、機油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好；濾清器應清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風裝置、三效催化轉化裝置外觀檢查齊全、無損壞5散熱器、油底殼、發(fā)動機前后支點、水檢查校緊各連接部位螺栓、墊圈及膠墊應完好泵、空壓機、進排氣歧管、有效6空壓機、發(fā)電機、空調機皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調整皮帶松緊度符合規(guī)定7轉向器檢查轉向器液面及密封狀況，潤滑萬向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉向節(jié)等部位符合規(guī)定8離合器檢查調整離合器操縱機構應靈敏可靠；踏板自由行程應符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤滑傳動軸萬向節(jié)十字軸、中間承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動系檢查緊固各制動管板自由行程制動管路接頭應不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動聯(lián)動機構應靈敏可靠，儲氣筒無積水、制動踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應緊固可靠，無裂損，無竄動，齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓(包括備胎),并檢軸承間隙無裂損、變形；輪胎氣壓應符合規(guī)輪軸承間隙無明顯松曠懸架機構檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固燈光、儀表、檢查齊全有效，安裝牢固全車潤滑點潤滑各潤滑安裝正確，齊全有效全車檢查全車不漏油、不露水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊全有效注：技術要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實際使用中的有關序號檢測項目1發(fā)動機功率，汽缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能、檢查制動力6轉向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉向盤自由轉動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活離合器。有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)傳動軸。有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現(xiàn)象序號維修項目作業(yè)內容技術要求1發(fā)動機潤滑器1)更換潤滑油2)視情更換機油濾清器1)潤滑油規(guī)格性能指標符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定無堵塞，完好有效2檢查潤滑油油面高度檢查轉向器、變速器、主減速器等潤滑符合出廠規(guī)定油規(guī)格和液面高度，不足時按要求補給3空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進氣裝置真空軟管安裝可靠。進氣轉換閥工作靈敏、準確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必要時更換1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制裝置檢查清潔，必要時更換工作正常6曲箱箱通風裝置檢查、清潔清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫器、傳動皮帶1)檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調整皮帶松緊度1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水。無異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應無裂痕和過量磨損，表面無油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視情補焊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9增壓器、中冷器檢查、清潔符合規(guī)定發(fā)動機支架檢查、緊固連接牢固、無變形和裂縫化油器及聯(lián)清潔、檢查、動緊固連機構牢固。無漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時檢測噴油壓力和噴油狀況，視情調整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定線清潔、檢查分電器無油污，調整觸點間隙在規(guī)定范圍內，無松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞清潔、檢查或調整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油檢查密封狀況密封良好，作用正常管路三效催化裝置檢查三效催化裝置的作用，必要的更換作用正常離合器檢查調整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動1)檢查前輪制動器調整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動蹄、支承銷；清洗轉向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動底板等零件清潔、無油污3)檢查制動盤、制動凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉動靈活、無卡滯，轉向間隙符合規(guī)定4)檢查轉向節(jié)及螺母、保險片及油封、轉向節(jié)臂，校緊裝置螺栓1)轉向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母配合應無徑向松曠，保險片作用良好，油封完好不漏油2)轉向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定前輪制動5)檢查內外軸承液柱保持架無斷裂，滾珠無脫落，無裂損和燒蝕，軸承內圈無裂損和燒蝕6)檢查制動蹄及支承銷1)制動蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動蹄復位彈簧自由長度、拉力符合規(guī)定8)檢查前輪轂、制動鼓及1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無校緊輪胎螺麻點，無燒蝕3)制動鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內徑尺寸、圓度誤差、左右內徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊9)裝復前輪轂、調整前輪軸承松緊度及制動間隙1)裝復支承銷，制動蹄支承銷孔均應涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤滑軸承3)制動鼓、制動片表面清潔，無油污4)制動片與制動鼓的間隙應符合規(guī)定，轉動無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉動靈活，用拉力計測量時可轉動且無軸向間隙6)保險可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動1)拆半軸、輪轂總成、制動蹄、支撐銷，清洗各零件及制動底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動底板、制動凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉動靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定4)檢查內外軸承1)軸承保持架無斷裂，滾珠不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動蹄急支承銷1)制動蹄無裂紋及變形，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支撐銷無過量磨損6)檢查制動蹄復位彈簧復位彈簧無變形，自由長度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動，無損壞3)制動鼓舞裂紋，內徑、圈度誤差、左右內徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無明顯彎曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或扭曲變形9)裝復后輪轂，調整制動間隙1)裝復支承銷、制動蹄片時，承孔均應涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠2)潤滑軸承3)套管軸頸表面應涂機油后再裝上軸承4)制動蹄片、制動鼓面應清潔，無油污5)制動蹄片與制動鼓的間隙應符合規(guī)定，轉動無碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉動靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊傳動機構1)檢查轉向器傳動機構的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調整轉向盤自由轉動量符合規(guī)定，轉向輕便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉向節(jié)臂無彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠轉向盤自由轉動量前束調整符合規(guī)定變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機構，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機構作用正常，無異響、跳動、亂檔現(xiàn)象傳動軸、傳動軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動軸萬向節(jié)工作狀況3)檢查傳動軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動3)傳動軸承支架無松動4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機、清潔，校緊制動閥、制動管路、制動踏板1)檢查制動踏板自由行程2)檢查緊圓1)制動踏板自由行程符合規(guī)定2)制動閥和管路接頭連接可靠，無漏氣制動閥和管路接頭3)液壓制動檢查制動管路內是否有氣3)液壓制動管路內無氣駐車制動檢查駐車制動性能，檢查駐車制動器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架正輪胎(包括備檢查緊固，補氣，進行輪胎換位、磨損嚴重時更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定動機清潔、潤滑符合規(guī)定蓄電池清潔、安裝牢固，電解液補給液面符合規(guī)定前照燈、儀器線路1)前照燈、喇叭、各儀表及信號裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機運轉無異常，連動桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內裝飾檢查、緊固設備完好，無松動空調裝置1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤滑全車加注潤滑脂的部位全部潤滑潤滑脂嘴齊全有效，潤滑良好注：技術要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實際應用中在有關技術規(guī)定或技術要求。序號部位檢測項目技術要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、檢視2面漆車身面漆、膩子無脫落現(xiàn)象，補漆顏色應與原色基本一致檢視3對稱車體應周正，左右對稱汽車平置檢查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查5潤滑置正確檢視6密封及電器全車無油、水、氣泄漏，密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視7前照燈、穩(wěn)固、齊全有效符合有關檢視器、后視鏡等裝置規(guī)定2機機1發(fā)動機工作狀況路試2發(fā)動機功率無負荷功率不小于額定檢測3發(fā)動機裝置齊全有效檢視3署合1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測2離合情況打滑、抖動及異響路試4轉1轉向盤最大轉動量符合規(guī)定檢查2橫直拉桿裝置螺母緊固，鎖止可靠檢查3轉向機構操作輕便、轉動靈活，無擺振、跑偏等現(xiàn)象。車輪轉到極限位置時，不得與其他部件有碰擦現(xiàn)象檢測4前束及最大轉向角符合規(guī)定檢測5側滑符合GB7258中的有關規(guī)定檢測5系系變速器、傳動軸、主減速器變速器操縱靈活、不跳檔，不亂檔。變速器傳動軸、主減速器各部無異響，傳動軸裝配正確路試6系系1輪胎輪胎磨損應在規(guī)定范圍內、同軸輪胎應為相同的規(guī)格和花紋，轉向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動鼓觀察孔對齊檢查2鋼板彈簧鋼板彈簧無斷裂、位移、缺片、U型螺栓緊固，前后鋼板支架無裂紋及變形檢查3減振器穩(wěn)固有效路試4車架車架無變形，縱橫梁武裂備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固檢查5前后軸無變形及裂紋檢查71制動性能應符合GB7258中的有關規(guī)定路試或檢測2制動踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動性能應符合GB7258中的有關規(guī)定路試和檢測8滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測9車身駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無松曠，限動裝置齊全有效，駕駛室門關閉牢靠，無松動，擋風玻璃完好，窗框嚴密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有暖風裝置工作正常檢查排放尾氣排放量符合有關標準的規(guī)定檢測理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特質量保證期從維修竣工雙方進行車輛出廠交接當日起我公司為本次項目設置車輛進出廠檢測崗位和過程檢標準收集汽車維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷工與本企業(yè)維修類別相適應的技術管理、質量檢驗等規(guī)章制嚴格執(zhí)行車輛出廠質量保證期制度。質量保證期內，車負責車輛歸廠后的檢查、監(jiān)督工作，對歸廠車對維修出廠車輛出現(xiàn)返工的維修問題，負有監(jiān)督、檢查負責對新車技術的研究工作和解決有關技術疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響對車輛維修質量進行現(xiàn)場督查，防止維修質量不合格的理表(標明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進行返技術主管應針對一些維修質檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維車間主管和服務經(jīng)理共同召集相關人員對未能一次修(1)因維修質量未達到技術標準造成的質量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務保證改善第三章維修質量保證承諾整車或總成修理為行駛20000KM或者100日；二級維護為行駛5000KM或者30日；一級維護、小修、專項修理為行駛2000KM或者10日。其他機動車整車修理或總成修理質量保證期為機動車何非中標車輛維修廠或他人合作(伙)聯(lián)營，損害采購方采5、在定點維修有關效期內不將中標資格轉讓給非中標明的經(jīng)營場所及地址(以投標人投標時提供的資格文件為準)之外從事車輛維修活動。否則，自愿接受市采購方采購6、保證為采購單位提供車輛維修優(yōu)質服務，并與采購竣工出廠車輛出現(xiàn)的質量問題或與合同約定的項目不符合的問題，進行無償返工。因我方違反合同給車主7、保證妥善保管采購方車輛維修有關憑證，按季度向8、保證在車輛維修有效期內實行采購方車輛維修和投9、保證在車輛維修有效期內，提供的所有用車維修價件公司(店)的零售價格，并一律低于市專任價；對用戶在13、提供7*24小時全天候服務我公司可以保證此次項目單位的問題在任何時間內都的服務。我們承諾自接到客戶指令起，0.5小時內時內到達維修地點開始施修。一般故障12小時修復完畢。(2)“四個優(yōu)先”原則養(yǎng)、優(yōu)先售后、優(yōu)先服務”,最大限度地滿足用戶要求。車24小時服務”。只要撥打本公司的施救電話，對半路拋(一)服務項目工作進度控制的目標2、各分進度計劃(采購、設計、生產(chǎn)等)或子項進度通過計劃進度目標與實際進度完成目標值的比較，找出內對(最低費用相對應的最優(yōu)工期)加快服務進度能達到使(二)車輛技術進度控制的原則1、合同原則服務進度控制的依據(jù)是服務合同所約定的工期目標或2、質量、安全原則服務進度控制必須制定詳細的進度控制目標或對總進(1)落實我方服務進度控制部門的人員，具體控制任(2)進行服務項目分解，如按項目結構分、按項目進(3)確定服務進度協(xié)調制度，包括協(xié)調會議舉行的時種因素影響進度的概率及進度拖延的損失值進行計算和預(2)編制進度控制工作細則，指導進度控制人員實施(1)加強合同管理，協(xié)調合同工期與進度計劃之間的(2)加強風險管理，在合同中應充分考慮風險因素及