2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考樣本（6篇）

第4頁共4頁2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考樣本繁忙的____年即將落下帷幕，回顧一年的工作，我深感感慨。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，以及服務(wù)中心全體同仁的積極配合下，我在面對、解決和總結(jié)中不斷成長，并取得了一定的成果。一、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)模式自____年____月推出“一對一管家式服務(wù)”以來，始終確保各項(xiàng)工作的責(zé)任落實(shí)，不推諉，堅(jiān)持到底。無論是否涉及本崗位，我們都會跟蹤處理，確保公司各項(xiàng)工作的連貫性，從而提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們參加了各類培訓(xùn)，如《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》等，通過現(xiàn)場模擬和日常檢查的考核方式，如“微笑、問候、規(guī)范”等，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的持續(xù)提升，得到了業(yè)主的肯定。二、規(guī)范服務(wù)流程，推動物業(yè)管理專業(yè)化隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施和相關(guān)法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的期待日益提高。物業(yè)管理正逐步擺脫邊緣狀態(tài)，朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向發(fā)展。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格控制，加強(qiáng)巡查，對違章操作和裝修及時制止并提出合理化建議，與相關(guān)部門溝通制定整改措施，如私搭亂建、違規(guī)裝修等，確保問題得到及時解決。三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識對物業(yè)管理者至關(guān)重要。我們不斷學(xué)習(xí)行業(yè)法律法規(guī)及動態(tài)，以彌補(bǔ)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，適應(yīng)市場發(fā)展，提升工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀規(guī)范和專業(yè)知識，以塑造良好的企業(yè)形象，提高專業(yè)技能，解決實(shí)際工作中遇到的問題。____年，我們將迎接新的挑戰(zhàn)。隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和入住業(yè)主的增加，物業(yè)將邁向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)。全體客服人員將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的一年，共同努力，為萬科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心書寫新篇章。____年的工作計(jì)劃如下：1.針對____年滿意度調(diào)查的反饋進(jìn)行跟進(jìn)處理，以提高_(dá)___年的入住率。2.進(jìn)一步規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)。3.推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)禮儀規(guī)范，提升員工素質(zhì)及服務(wù)水平。4.全力配合各部門，確保房屋交付工作的順利進(jìn)行。5.加強(qiáng)裝修巡查，合理調(diào)配人員，確保問題的及時發(fā)現(xiàn)和處理。2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考樣本（二）回溯到初次加入____物業(yè)，擔(dān)任客服崗位的情景仿佛就在昨日。如今，我已經(jīng)從初出茅廬的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榧缲?fù)重要職責(zé)的____團(tuán)隊(duì)一員，對客服工作也從陌生逐漸變得駕輕就熟。許多人對客服工作存在誤解，認(rèn)為它只是簡單的接聽電話、做記錄、偶爾上網(wǎng)消磨時間。然而，一名合格的客服人員需要具備專業(yè)的知識，掌握一定的工作技巧，并且需要有高度的自覺性和責(zé)任感，否則工作中將頻繁出現(xiàn)錯誤和失職。作為服務(wù)中心的前哨，保持信息通道的暢通至關(guān)重要，這有助于各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行?？头藛T不僅需要處理業(yè)主的各種報(bào)修、咨詢、投訴和建議，還需要對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，并對維修和報(bào)修的完成情況進(jìn)行反饋。為了提升工作效率，前臺客服除了持續(xù)做好接待記錄，還需負(fù)責(zé)資料的統(tǒng)計(jì)和存檔，確保信息的完整性，便于查找，同時確保各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。以下是我過去一年的主要工作內(nèi)容：1.根據(jù)規(guī)定，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行管理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性。2.及時回應(yīng)業(yè)主的報(bào)修和咨詢，記錄在業(yè)主信息登記表上。3.辦理業(yè)主的收房、入住、裝修等手續(xù)，以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔工作。4.對業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系維修方進(jìn)行處理，跟蹤進(jìn)度并反饋結(jié)果。5.收集并處理來自業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等的信息，做好記錄并通知相關(guān)部門，同時跟蹤處理過程，完成后進(jìn)行回訪。6.資料錄入和文檔編排工作，根據(jù)需要制作表格文檔，打印會議記錄等。7.更新和啟用新的表單，確保其有效使用。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了很多，也得到了成長。工作中的挑戰(zhàn)塑造了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。面對經(jīng)驗(yàn)不足帶來的困難，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持，使我在面對挑戰(zhàn)時能夠勇敢面對，這使我的性格更加沉穩(wěn)。在____物業(yè)，我深刻理解了職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真諦。職業(yè)精神意味著無論工作多么艱辛，都要全力以赴，履行職責(zé)。微笑服務(wù)則要求我始終以客戶為中心，即使面臨壓力，也要保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粌H是個人，更是公司的形象。過去一年的工作讓我認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)雖小，但往往影響深遠(yuǎn)。在____的每一天，我都明白必須注重每一個細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。通過深入細(xì)節(jié)，我獲得了回報(bào)，也體驗(yàn)到了成功的喜悅。工作學(xué)習(xí)擴(kuò)展了我的才能，我認(rèn)真對待并努力完成每一項(xiàng)任務(wù)，也得到了上級的認(rèn)可。例如，我最近完成的圣誕、元旦小區(qū)布置方案得到了大家的肯定，這讓我充滿成就感。接下來，我將繼續(xù)以同樣的熱情和責(zé)任感對待宣傳欄的布置、園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案。在新的一年里，我將努力改正過去工作中的不足，不斷提升自我。我將更加自覺地遵守公司的管理制度，深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提升與客戶溝通的技巧，完善客服流程和禮儀。同時，我將加強(qiáng)文案制作能力，學(xué)習(xí)新的工作技能，如軟件操作等。我將繼續(xù)改善自己的性格，提高對工作的耐心，增強(qiáng)工作責(zé)任心和積極性，通過與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流學(xué)習(xí)，不斷提升自己，跟上公司的發(fā)展步伐。我深感榮幸能成為____物業(yè)這個卓越團(tuán)隊(duì)的一員，____的價(jià)值觀和客服部的工作氛圍一直激勵著我，推動著我前進(jìn)。我確定了自己的職業(yè)目標(biāo)，那就是在新的一年中挑戰(zhàn)自我，超越自我，與公司共同取得更大的進(jìn)步！2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考樣本（三）時光如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前____公司與及____辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在____新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很高興來到貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考樣本（四）轉(zhuǎn)瞬即逝，____年已在我們忙碌的工作中悄然逝去。回顧這一年，物業(yè)公司客服部可被視為一個持續(xù)發(fā)展和精益求精的階段，我們致力于優(yōu)化各項(xiàng)管理性能。在此過程中，我們得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，也獲得了其他各部門的有力協(xié)助。全體客服人員通過一年的努力，客服部的工作取得了顯著的進(jìn)步，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)與完善不斷得到強(qiáng)化和實(shí)施，"業(yè)主至上"的服務(wù)理念已深深植根于每位客服人員的思維深處。在過去一年的客服工作中，我們既有所得，也有所失。以下是對____年客服工作的總結(jié)：1.深化落實(shí)公司及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，我們緊跟公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對物業(yè)管理的理解，及時調(diào)整并完善相關(guān)制度，以適應(yīng)新的行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.理論與實(shí)踐相結(jié)合，我們充分利用每周例會進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，解決實(shí)際工作中遇到的問題，使客服人員對服務(wù)理念的理解更加深入。3.日常報(bào)修處理高效，每日處理各類報(bào)修十余次，確保問題得到及時解決，并進(jìn)行回訪確認(rèn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。4.完成物業(yè)費(fèi)的收繳任務(wù)，積極應(yīng)對____、____區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作，最終在各部門的支持下，成功完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。5.完成能源費(fèi)的季度收費(fèi)及首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作，確保了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。6.成功推進(jìn)底商招租，制定了有效的招租方案，成功引入超市、藥店等項(xiàng)目，豐富了社區(qū)的商業(yè)配套。7.完成了____#、____#的收樓工作，以及部分____區(qū)回遷樓的收樓任務(wù)，確保業(yè)主能夠及時入住。8.組織募捐活動，積極響應(yīng)，迅速組織了為災(zāi)區(qū)人民的募捐活動，得到了業(yè)主的廣泛支持和積極參與。9.節(jié)日期間，我們精心布置園區(qū)，特別是在圣誕節(jié)期間，加大了園區(qū)的裝飾力度，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。10.業(yè)主座談會的成功舉辦，我們邀請業(yè)主參與，收集了寶貴的意見和建議，對我們的服務(wù)工作給予了肯定，并為今后的工作提供了方向?？偨Y(jié)____年的工作，我們滿懷信心展望____年。我們堅(jiān)信，只要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，我們一定能夠以更高的標(biāo)準(zhǔn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考樣本（五）經(jīng)過一年的堅(jiān)守，我持續(xù)在客服崗位上履行職責(zé)，盡管時間悄然流逝。作為____物業(yè)的客服代表，我在____年中秉持嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、勤奮和細(xì)致的工作原則，成功地完成了全年的職責(zé)任務(wù)。我始終妥善處理每一位業(yè)主的咨詢或問題，全力以赴地展示我們____物業(yè)的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以確保業(yè)主的滿意度和信任。回顧過去一年，我們確實(shí)遭遇了多重挑戰(zhàn)和危機(jī)。年初的復(fù)雜情況導(dǎo)致我們未能及時解決業(yè)主的問題，甚至引發(fā)了物業(yè)問題的積壓。這不僅給業(yè)主帶來了不便，也使我們的工作面臨困難。然而，業(yè)主們的理解和支持讓我們深感寬慰，這是對我們?nèi)粘９ぷ鞯目隙ê托湃?。為了回?yīng)這份信任，我們迅速調(diào)整了工作，全力以赴地為業(yè)主解決問題。以下是我在____年工作中的主要總結(jié)：1.專業(yè)服務(wù)，禮貌待人無論是面對面的交流還是電話溝通，我都嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，以熱情的接待和專業(yè)的態(tài)度對待每一位業(yè)主。我深知良好的儀態(tài)對于客服工作的重要性，因此無論何時何地，我都會保持最佳的儀表，這是對工作的尊重，也是對職業(yè)的執(zhí)著。2.積極解決問題，關(guān)注后續(xù)反饋當(dāng)業(yè)主向我們反映問題時，我會詳細(xì)記錄并提供可能的解決方案，同時及時將問題轉(zhuǎn)交給維修團(tuán)隊(duì)。在問題解決后，我還會跟進(jìn)業(yè)主的情況，確保維修效果滿意，無后續(xù)問題出現(xiàn)，以體現(xiàn)我們?nèi)娴年P(guān)懷服務(wù)。3.自我反省，持續(xù)優(yōu)化在反思中，我意識到自身工作中存在的疏漏。在一次忙碌的時刻，我未能注意到一位等待的業(yè)主，導(dǎo)致處理不當(dāng)，讓業(yè)主等待過久而感到不滿。對此，我深感歉意，并承諾在未來的工作中提高警惕，避免類似錯誤的再次發(fā)生。____年已經(jīng)落下帷幕，我們所付出的努力也得到了相應(yīng)的回報(bào)。在新的一年里，我將更加致力于提升____物業(yè)的業(yè)主服務(wù)，強(qiáng)化我們的服務(wù)形象，為____物業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！2024年物業(yè)客服工作總結(jié)參考樣本（六）客戶累計(jì)發(fā)放各類書面通知約____多次，采用短信群發(fā)器發(fā)送通知共計(jì)968條，確保通知的及時性、詳盡性，表述清晰且用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解釋工作。三、關(guān)于業(yè)主遺漏工程投訴處理工作在____月____日之前，共發(fā)出____份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部已完成維修并回單____份，完成率為____%。自____月____日以后，共遞交客戶投訴信息日報(bào)表____份及投訴處理單____份，工程部完成維修并回單____份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率達(dá)到____%。我部門對其中____份進(jìn)行了回訪，回訪率為____%，且工程維修滿意率為____%。四、地下室透水事故處理工作____月____日發(fā)生的地下室透水事故共造成____戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我客服部迅速響應(yīng)，第一時間聯(lián)系業(yè)主并盤點(diǎn)受損物品，隨后積極參與與業(yè)主的談判，成功發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作為提升服務(wù)質(zhì)量，我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極深入小區(qū)業(yè)主家中，廣泛搜集客戶對物業(yè)管理的意見與建議。截至____月____日，已完成對____戶業(yè)主的入戶調(diào)查走訪，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表____份。調(diào)查結(jié)果顯示，業(yè)主對我部門接待工作的滿意率為____%，接待電話報(bào)修的滿意率為____%，回訪工作的滿意率為____%。六、業(yè)主檔案管理工作已完善及更新業(yè)主檔案____份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。七、協(xié)助政府部門工作積極協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查，并為____戶業(yè)主辦理了戶口遷入所需的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的親自指導(dǎo)下，我部門對客服人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋形象建立、物業(yè)管理基本概念、溝通技巧及法律法規(guī)綜合知識等。通過培訓(xùn)，部門員工的思想認(rèn)識顯著提升，工作熱情高漲，對物業(yè)管理知識的掌握也更加全面