級電子商務(wù)電子稿第二章

1第二章電子商務(wù)框架與模式一.基本要求與基本知識點（1）了解電子商務(wù)框架；（2）掌握電子商務(wù)模式B2B；（3）掌握電子商務(wù)模式B2C（4）了解電子商務(wù)模式B2G（5）了解電子商務(wù)模式C2G二.教學(xué)重點與難點（1）電子商務(wù)框架；（2）電子商務(wù)模式B2B；（3）電子商務(wù)模式B2C。22.1電子商務(wù)框架2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)（System）是一些部件為了某種目的而有機(jī)結(jié)合在一起的一個整體。電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)基本構(gòu)成要素包括電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等。其組成如圖：（1）電子商務(wù)實體：是指從事電子商務(wù)活動的交易主體，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)關(guān)和個人等；（2）電子市場：是指電子交易主體從事商品和服務(wù)交換的場所，通過網(wǎng)絡(luò)它將商務(wù)活動的各參與方連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)體；（3）交易事務(wù)：是指電子商務(wù)交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，如詢價、報價、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?；?）信息流、資金流、物流：是交易事務(wù)完成所采取的不同形式。3電子商務(wù)系統(tǒng)返回42.1電子商務(wù)框架2.1.2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)（系統(tǒng)中的一個節(jié)點）在電子商務(wù)系統(tǒng)中，眾多的商務(wù)網(wǎng)站成為電子商務(wù)系統(tǒng)中的一個一個的節(jié)點，企業(yè)作為系統(tǒng)中的一個節(jié)點，可以完成一系列的商務(wù)活動。（1）首先，建立企業(yè)的網(wǎng)上供應(yīng)體系，采購原材料；（2）其次，建立商品銷售平臺，以網(wǎng)站取代傳統(tǒng)的商場，開展網(wǎng)絡(luò)營銷；（3）然后，進(jìn)行網(wǎng)上資金結(jié)算；（4）最后，通過配送使消費者取得商品。網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)不可缺少的部分。但對企業(yè)開展的電子商務(wù)，決不是簡單地建立一個網(wǎng)站而已，而是開發(fā)一個完整的商務(wù)系統(tǒng)，使商品的采購、庫存管理、供需見面、結(jié)算、配送、售后服務(wù)等諸方面都運(yùn)用信息化管理的手段，從根本上使企業(yè)的商務(wù)活動成為一種低成本、高效率、完全的商務(wù)活動。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)如下圖所示。通過“供應(yīng)鏈管理”實現(xiàn)與“上下游協(xié)作企業(yè)”的關(guān)聯(lián)，通過“網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系”實現(xiàn)“市場和顧客”的關(guān)聯(lián)。5企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)62.1電子商務(wù)框架2.1.3電子商務(wù)應(yīng)用框架(Frame)

電子商務(wù)的應(yīng)用框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它包括4大部分，如圖所示。（1）電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施：主要指實現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括Internet、內(nèi)部網(wǎng)Intranet、外網(wǎng)Extranet以及Internet的接入等；----基礎(chǔ)（2）電子商務(wù)的支撐技術(shù)：幾乎涉及現(xiàn)代信息技術(shù)的所有方面，包括網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)上支付技術(shù)、數(shù)據(jù)管理與挖掘技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)等。----技術(shù)（3）電子商務(wù)應(yīng)用：是電子商務(wù)的核心內(nèi)容，指提供的網(wǎng)上交易和管理活動，主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)站管理和維護(hù)等應(yīng)用；-----應(yīng)用（4）電子商務(wù)環(huán)境保障：是指電子商務(wù)賴以生存和健康發(fā)展的基本環(huán)境和保證，是電子商務(wù)發(fā)展的支柱，主要包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)政策等。---環(huán)境7電子商務(wù)應(yīng)用框架返回82.2電子商務(wù)模式(Mode)

電子商務(wù)模式是企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)，創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式，它直接、具體地體現(xiàn)了電子商務(wù)的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。將電子商務(wù)交易的參與者分為三大類：政府G（Government）、企業(yè)B（Business）和消費者C（Consumer），按照這三者之間的相互關(guān)系，將電子商務(wù)的模式劃分為以下6種基本模式：（1）企業(yè)-企業(yè)（BtoB或B2B）（2）企業(yè)-消費者（BtoC或B2C）（3）企業(yè)-政府（BtoG或B2G）（4）消費者-政府（CtoG或C2G）（5）消費者-消費者（CtoC或C2C）（6）政府-政府（GtoG或G2G）92.2電子商務(wù)模式2.2.1企業(yè)對企業(yè)（BtoB/B2B）1、BtoB的含義BtoB模式的電子商務(wù)：企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。BtoB模式是電子商務(wù)的主流，商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的交易和商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的合作是商業(yè)活動的主要方面，這種模式將會有大規(guī)模的發(fā)展。從事這類電子商務(wù)的典型網(wǎng)站有阿里巴巴（）BtoB的電子商務(wù)具體包括以下功能：（1）供應(yīng)商管理：減少供應(yīng)商或供應(yīng)環(huán)節(jié)，減少訂貨成本和周轉(zhuǎn)時間，以更少的人員完更多的訂貨工作。（2）庫存管理：縮短“訂貨-運(yùn)輸-付款”環(huán)節(jié)，從而降低庫存，促進(jìn)庫存周轉(zhuǎn)，消除庫存短缺和庫存積壓。（3）銷售管理：網(wǎng)上訂貨、客戶檔案管理等。（4）信息傳遞、交易文檔管理：安全及時地傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文件信息。（5）支付管理：網(wǎng)上電子支付。（6）配送管理：負(fù)責(zé)將商品送到最終消費者手中。102.2電子商務(wù)模式2、企業(yè)類型（1）生產(chǎn)型企業(yè)：即處于生產(chǎn)領(lǐng)域的商品生產(chǎn)企業(yè)，其商務(wù)過程為：接受訂單->采購原材料->生產(chǎn)->銷售商品->收款->貨幣結(jié)算->交付商品。

引入電子商務(wù)技術(shù)之后的商務(wù)過程極大提高了生產(chǎn)企業(yè)的效率，其商務(wù)過程如下：網(wǎng)上接受訂單->網(wǎng)上采購原材料->計算機(jī)輔助生產(chǎn)->網(wǎng)上銷售商品->電子支付貨款->銀行應(yīng)收付款結(jié)算->經(jīng)配送系統(tǒng)交付商品。（2）商貿(mào)型企業(yè)：沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。借助電子商務(wù)企業(yè)更及時、準(zhǔn)確地獲取消費信息，從而準(zhǔn)確進(jìn)貨、減少庫存，并通過網(wǎng)絡(luò)促銷，提高效率、降低成本，獲取更大的利益。112.2電子商務(wù)模式3、BtoB的手段EDI是BtoB進(jìn)行電子商務(wù)的常用方式。如下圖：122.2電子商務(wù)模式4、BtoB的交易過程（1）交易前的準(zhǔn)備：指買賣雙方以及參加交易的各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。①買方：制定購貨計劃，基于Internet調(diào)查貨源市場，尋找滿意商家，確定和審批購貨計劃。②賣方：基于Internet調(diào)研市場需求，制定銷售策略，發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會。（2）交易談判和簽訂合同：買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即簽訂電子貿(mào)易合同，并進(jìn)行電子簽名。（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)：指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。即買賣雙方利用Internet與銀行、信用卡公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等交易的參加各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的傳遞，直到辦理完能夠履行貿(mào)易合同的全部手續(xù)。（4）交易合同的履行和索賠：指買賣雙方辦完所有手續(xù)之后，賣方進(jìn)行的備貨、組貨、報關(guān)、發(fā)貨、結(jié)算、出具單據(jù)、買方收到貨物等交易過程。同時，當(dāng)買賣雙方在交易過程中出現(xiàn)違約現(xiàn)象，可向違約方索賠。132.2電子商務(wù)模式2.2.2企業(yè)對消費者（BtoC）1、BtoC含義

BtoC模式的電子商務(wù)：指企業(yè)與消費者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。BtoC模式是一種電子化零售，以網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)公眾消費或向公眾提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。目前的各種網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城提供的商品和服務(wù)均屬此類，已經(jīng)出現(xiàn)了許多成功應(yīng)用案例。如亞馬遜（A）網(wǎng)上書店和網(wǎng)上預(yù)訂計算機(jī)的Dell。2、BtoC銷售方式BtoC模式采用的在線銷售（電子商店）方式主要提供以下功能：（1）售前售后服務(wù)：產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)說明、產(chǎn)品的實用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求等；（2）銷售：詢價、下訂單、網(wǎng)上電子支付。142.2電子商務(wù)模式3、BtoC的流程與傳統(tǒng)的購物不同，消費者可以直接在網(wǎng)上尋找商家，并在網(wǎng)上直接與商家進(jìn)行交易，中間環(huán)節(jié)少、速度快，極大方便了消費者的購物過程。以下是顧客在網(wǎng)上商店購物并用信用卡支付的一般操作過程，即：瀏覽商品---〉選購商品---〉支付貨款---〉配送貨物具體過程如圖所示：（1）客戶登錄Internet，網(wǎng)上搜索并瀏覽網(wǎng)站網(wǎng)頁、注冊為會員；（2）客戶通過網(wǎng)頁的表單填寫訂單，輸入相應(yīng)的商品和送貨信息；（3）客戶選擇支付方式，并輸入信用卡信息；（4）電子商務(wù)服務(wù)器將信用卡信息（加密）發(fā)給銀行，由銀行確認(rèn)匯款額并授權(quán)；（5）客戶的開戶銀行將支付款項傳遞到客戶的信用卡公司，信用卡公司轉(zhuǎn)帳并向客戶發(fā)收費清單；（6）網(wǎng)上商店確認(rèn)客戶付款后，通知銷售部門送貨上門。15返回162.2電子商務(wù)模式4、案例1亞馬遜網(wǎng)上書店，采用典型的BtoC模式。（1）1995年7月，杰夫.貝索斯以30萬美元的第一筆投資創(chuàng)業(yè)成立Amazon（2）1997年Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書店。（3）銷售額1997年1.47億美元、1998年6.1億美元、1999年80億、2001年124億美元、2002年達(dá)到174億美元。2002年利潤11.2億美元，2003年14.3億美元，2004年28億美元。（4）Amazon全球顧客1310萬，遍及160多個國家，銷售品種超過430萬。（5）杰夫.貝索斯以其卓越的業(yè)績被稱為“電子商務(wù)之父”。見網(wǎng)頁5、案例2旌旗網(wǎng)上書市

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