門(mén)店管理制度

———門(mén)店管理制度門(mén)店管理制度1一、門(mén)店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、門(mén)面店內(nèi)無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內(nèi)不得停放自行車、電動(dòng)車等交通工具，違者處罰50元。5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長(zhǎng)時(shí)間置留，違者處罰5元。6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設(shè)備。二、辦公用品1、辦公桌臺(tái)面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。3、下班或會(huì)議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。三、員工管理制度1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號(hào)牌，不能著裝異服，男性不能留長(zhǎng)發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的'衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號(hào)牌處罰10元并及時(shí)整改。2、店門(mén)接待標(biāo)準(zhǔn)，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達(dá)地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對(duì)待）違者處罰10元。3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區(qū)域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。7、門(mén)店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。8、員工不得在門(mén)店長(zhǎng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。四、作息時(shí)間與考勤：1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請(qǐng)假，要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說(shuō)明原因，如未告知分部負(fù)責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。2、請(qǐng)病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請(qǐng)假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機(jī)開(kāi)通。超出休息日期按事假計(jì)薪，未請(qǐng)假按曠工計(jì)薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報(bào)告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職，在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計(jì)薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）五、工作職責(zé)1分部經(jīng)理a對(duì)店面正常營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對(duì)員工的及時(shí)溝通c負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員a維系所分配的客戶b服從門(mén)店的管理六、離崗制度交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號(hào)。未做登記者處罰10元，對(duì)帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報(bào)批評(píng)，當(dāng)月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。七、會(huì)議制度1、會(huì)議紀(jì)律按時(shí)參加會(huì)議遲到處罰20元，未到處罰50元2、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律會(huì)議時(shí)間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。門(mén)店管理制度2上班時(shí)間1、早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30.在指定區(qū)域打卡，簽到。2、遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。3、30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。4、遲到一小時(shí)及以上（含一小時(shí)），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。員工儀表標(biāo)準(zhǔn)1、頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過(guò)于鮮艷。長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛2、著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無(wú)破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象、首飾不要過(guò)于夸張。3、指甲必須干凈清潔，長(zhǎng)不超過(guò)2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。4、顧客進(jìn)門(mén)“歡迎光臨”。出門(mén)您走好或“歡迎下次光臨”清潔標(biāo)準(zhǔn)1、地面無(wú)紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡2、貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無(wú)灰塵、水跡、模特上無(wú)灰塵、破損、印痕3、每周大掃除，檢查天花板無(wú)污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等4墻壁無(wú)膠帶、海報(bào)釘、手印、腳印等5、玻璃、鏡子、金屬光面沒(méi)有指紋和灰塵6、層板無(wú)膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈7、鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無(wú)灰塵8、貨區(qū)商品調(diào)牌不外露9、pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無(wú)灰塵、無(wú)破損、無(wú)印痕10、試衣間整齊、干凈、無(wú)雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無(wú)缺,鏡面明亮、潔凈，無(wú)指紋、無(wú)破痕,門(mén)鎖完好11、倉(cāng)庫(kù)清潔,無(wú)火、無(wú)水患,無(wú)雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)張貼庫(kù)位圖，及小類指示牌，倉(cāng)位變化及時(shí)更新。12、收銀臺(tái)清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊，無(wú)雜物。臺(tái)面干凈無(wú)灰塵,無(wú)雜物、無(wú)私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)每件商品要求一物一價(jià)，且價(jià)格絕對(duì)準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價(jià)，造成顧客投訴，差價(jià)有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價(jià)格、男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等1、商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外2、鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致3、衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)4、調(diào)牌無(wú)外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類5、包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左用餐1、早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。2、晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的.用餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、嚴(yán)禁非用餐時(shí)間吃東西，每次處罰10元。3、熱愛(ài)本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平4、工作時(shí)間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。如遇熟人可打聲招呼，有事要談，不可超過(guò)10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，時(shí)間不可超過(guò)半小時(shí)。5、嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套取金錢(qián)，非收銀庫(kù)管不得進(jìn)收銀臺(tái)，觸碰電腦。6、嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個(gè)人購(gòu)買(mǎi)之機(jī)提前取走商品。7、嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營(yíng)業(yè)款8、服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無(wú)故拒絕頂撞9、賣場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無(wú)精打采、無(wú)表情、冷漠10、不與顧客爭(zhēng)吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)11、切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長(zhǎng)、庫(kù)管反映、除店長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器12、賣場(chǎng)內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋、熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購(gòu)物印象、與同事和睦相處，助人為樂(lè)13、注意愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生行為規(guī)范1、上班時(shí)間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆2、嚴(yán)禁無(wú)故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價(jià)賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購(gòu)物袋送人或自用3、接待顧客時(shí)專心銷售，不得與其他同事閑聊店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司4、及時(shí)跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系到本人，下班處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)5、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，全店隊(duì)友使用普通話交流當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，