浴室員工的規(guī)章制度

———浴室員工的規(guī)章制度浴室員工的規(guī)章制度11、遲到、早退10分鐘已內(nèi)予以10元懲罰，30分鐘以內(nèi)予以30元懲罰，1小時(shí)以內(nèi)50元懲罰，2小時(shí)以內(nèi)100元懲罰，2小時(shí)以上按曠工處理。2、待鐘時(shí)或在面客區(qū)域做與工作無關(guān)的事如撥弄移動(dòng)電話、看報(bào)紙或聚堆閑談等將予以50元懲罰。3、為客人搓澡沒有得到認(rèn)可或因其他原因引起客人不滿的，為客人結(jié)賬另予以50—100元懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除處理。4、公共區(qū)域高聲喧嘩或爭(zhēng)吵者，無論誰對(duì)誰錯(cuò)每人予以50—100元懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除處理。5、搓澡時(shí)無理由拒客或挑活者予以100元懲罰引起客人不滿或投訴的將予以200元懲罰或開除處理。6、為客人搓澡時(shí)必需保證規(guī)定時(shí)間否則將予以30元懲罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將予以50—100元懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除處理。7、下單子時(shí)因不認(rèn)真下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)予以50元懲罰。8、搓澡時(shí)未與客人講清搓澡項(xiàng)目與價(jià)位誤導(dǎo)客人消費(fèi)者。引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)予以100元懲罰。9、班后衛(wèi)生清掃不徹底予以30元懲罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的予以50—100元懲罰。10、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的予以30元懲罰。浴室員工的規(guī)章制度21、遲到、早退10分鐘已內(nèi)予以10元懲罰，30分鐘以內(nèi)予以30元懲罰，1小時(shí)以內(nèi)50元懲罰，2小時(shí)以內(nèi)100元懲罰，2小時(shí)以上按曠工處理2、在待鐘室內(nèi)做與工作無關(guān)的事如撥弄移動(dòng)電話、觀看電視等將予以30元懲罰3、為客人推拿沒有得到認(rèn)可，或因其他原因引起客人不滿的，為客人買單另予以50—100元懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除處理4、到房間或推拿間干私活收現(xiàn)金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以開除處理5、公共區(qū)域高聲喧嘩或爭(zhēng)吵者，無論誰對(duì)誰錯(cuò)每人予以50—100元懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除處理6、技工上鐘前必需每人報(bào)鐘否則將予以50元懲罰7、上鐘不甩牌或亂甩牌者予以50元懲罰不承認(rèn)亂解釋者予以100元懲罰8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另依據(jù)情況予以30—50元懲罰9、做推拿時(shí)無理由拒客或挑活者予以50元懲罰引起客人不滿或投訴的將予以100元懲罰或開除處理10、技工或服務(wù)員在向客人介紹活時(shí)，不許直接或間接介紹某一技工否則將給介紹者30—50元懲罰11、技工為客人推拿時(shí)必需按規(guī)定時(shí)間上下鐘否則將予以30元懲罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將予以50—100元懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除處理12、下單子時(shí)因不認(rèn)真下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)予以50元懲罰13、推拿時(shí)未與客人講清推拿項(xiàng)目與價(jià)位的。引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)予以50元懲罰14、技工干活時(shí)有點(diǎn)鐘或選鐘的必需讓排頭知道否則將予以50—100元懲罰15、技工問活時(shí)必需是排頭問活，然后依次排序否則將予以50—100元懲罰16、同時(shí)上鐘2人以上的，按排頭次序干活否則將予以30—50元懲罰17、不定時(shí)間上鐘次序表走的導(dǎo)致跑客的予以30—50元懲罰18、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的予以30元懲罰19、班后衛(wèi)生清掃不徹底予以30元懲罰浴室員工的規(guī)章制度31、上班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘到崗，必需著裝整齊到指定位置參加班前會(huì)，不按規(guī)定者予以10元懲罰。2、無故遲到、早退10分鐘以內(nèi)予以5元懲罰，10分鐘以上予以10元懲罰，3小時(shí)以上按曠工計(jì)算。3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及客人的需求）予以10元懲罰。4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、著裝、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的予以10元懲罰5、在任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)合與客人相遇都要問好，否則予以5元懲罰。6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語予以5元懲罰。7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗予以10元懲罰。8、不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班予以30元懲罰。9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量適情節(jié)予以10元——50元懲罰。10、本部門員工不準(zhǔn)用公司備品及客用物品、否則予以10元懲罰。11、接給他打個(gè)電話不用禮貌用語予以5元懲罰、禁止在接給他打個(gè)電話時(shí)使用免提。12、班后衛(wèi)生清掃不徹底的適情節(jié)予以10元——30元懲罰13、拒絕客人合理要求予以10元懲罰，在遇到自已不明白或?qū)吞岢龅膯栴}模棱兩可，要告知客人請(qǐng)稍候，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢?cè)僮龌卮稹?4、不聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置予以10元懲罰，在營(yíng)業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞予以50元懲罰15、拾到客遺留物品胃及時(shí)上交的，適情節(jié)予以10元——50元懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以開除處理，并追究相應(yīng)責(zé)任。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的寶貴情況予以相應(yīng)額度的嘉獎(jiǎng)，并在本酒店全員工通報(bào)嘉獎(jiǎng)。16、在任何情況下被浴客投訴，適情節(jié)予以10元——50元懲罰。17、電話請(qǐng)假或他人捎假無效，按曠工處理。18、員工上班期間做與工作無關(guān)的事情如讀書、看報(bào)、吃東西、打私人電話等予以10元懲罰。19、送洗布草以及就餐、上下班經(jīng)過大堂，衣冠不整者予以10元懲罰。浴室員工的規(guī)章制度41、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，顯現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，捉住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。2、調(diào)整工資要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和自動(dòng)性來源于平常對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)的資料的`積累及分析。4、企業(yè)要尋求發(fā)展，必需有人才和錢財(cái)，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素養(yǎng)提高。5、企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素養(yǎng)，使每一個(gè)人的內(nèi)在特征，自發(fā)地體現(xiàn)在浴場(chǎng)的服務(wù)原則之中。6、企業(yè)管理不能倚靠于自發(fā)性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自發(fā)性的規(guī)章制度，以法治館。7、作為一個(gè)企業(yè)，肯定要重視文化素養(yǎng)的培訓(xùn)，員工文化素養(yǎng)低下，將會(huì)阻攔企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深入。8、用錢刺激的樂觀性是不會(huì)長(zhǎng)期的，全看在錢的份上來工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹立企業(yè)精神，加添企業(yè)的凝集力。9、沒有高素養(yǎng)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。10、要依據(jù)不同層次、不同對(duì)象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來開展培訓(xùn)工作。對(duì)員工，重點(diǎn)抓好浴所意識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對(duì)管理人員，則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其猛烈的管理意識(shí)。11、培訓(xùn)中心對(duì)各部門的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。12、維持浴所服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一、13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無原則地講人情也是不對(duì)的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實(shí)。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才略真正抓深抓細(xì)。16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)，哪項(xiàng)工作是以堅(jiān)固結(jié)實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果。17、浴所的培訓(xùn)工作應(yīng)從浴所的實(shí)際啟程，依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來訂立培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。18、沒有肯定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。（不肯定）19、嚴(yán)格管理不但僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理。20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對(duì)現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒有做足？21、沒有平常一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作，就沒有企業(yè)肯定的輝煌。正確的經(jīng)營(yíng)決策來源于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了如指掌。23、生意靠跑（出外促銷）回來，效益靠干出來。24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。25、浴所的管理人員首先對(duì)本身所從事的職業(yè)要有驕傲感、榮譽(yù)感，本身都看不起本身所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢？26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場(chǎng)與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識(shí)到，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。27、整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作相互支持、搭配、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。28、在物資采購(gòu)上要有市場(chǎng)概念和價(jià)格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)應(yīng)用。29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。30、發(fā)展企業(yè)應(yīng)首先抓好大本營(yíng)，沒有本，就沒有利。31、顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果，而不是看有沒有盡力。32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動(dòng)余地。33、價(jià)格是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反映，也是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的體現(xiàn)，訂立價(jià)格要符合市場(chǎng)的規(guī)律和浴所的實(shí)際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。34、浴所的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)務(wù)的基本功，即素養(yǎng)。35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)省時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才略講效率。36、作為一個(gè)部門經(jīng)理，對(duì)本部顯現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對(duì)部下的過錯(cuò)“勇于承當(dāng)責(zé)任”只能使過錯(cuò)連續(xù)不絕，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。37、主管的工作是浴所管理中緊要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對(duì)主管的管理要抓得緊一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點(diǎn)，管理方法要科學(xué)點(diǎn)。38、部門的培訓(xùn)方式要有競(jìng)爭(zhēng)性、娛樂性和趣味性。39、浴所的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。40、做浴所工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場(chǎng)概念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和本錢核算觀念。41、對(duì)關(guān)鍵的問題應(yīng)議而即決，決了即行，否則一事無成。42、人員流動(dòng)是正常的，人家來挖人也是必定的，關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素養(yǎng)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；作為管理人員來說，則應(yīng)不絕提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題詳細(xì)點(diǎn)，講究工作方法，對(duì)員工的心理活動(dòng)要多了解，多分析，多通氣，多研究。43、沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變動(dòng)。44、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查，要提高工作效率，就必需堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。45、素養(yǎng)的培養(yǎng)是在日常一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)中累積起來的。46、管理人員的級(jí)數(shù)越高，自發(fā)性越強(qiáng)，對(duì)他們的管理制度就會(huì)越少。47、只有抓好平常的工作，關(guān)鍵時(shí)候的推斷才不會(huì)出過錯(cuò)。沒有平常的工作質(zhì)量，就沒有關(guān)鍵時(shí)的化險(xiǎn)為夷。48、任何人都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)，做任何工作都有對(duì)與錯(cuò)，問題是要分清哪方面是主流。49、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個(gè)神色，一個(gè)動(dòng)作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí)，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí)。50、我們首先要了解本身產(chǎn)品的情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和市場(chǎng)情況，然后才略訂立出正確的經(jīng)營(yíng)方針。浴室員工的規(guī)章制度51、每日班后各區(qū)域員工要對(duì)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備以及備品情況進(jìn)行徹底的清理檢查。2、溫泉部班后實(shí)行三級(jí)檢查制度，層層把關(guān)，確保班后無問題。3、各區(qū)域員工每日班后完成后要進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4、各區(qū)域主管每日班后在員工完成自檢后，要對(duì)所管轄區(qū)域班后進(jìn)行徹底檢查，檢查出的問題，勒令員工及時(shí)整改，情況嚴(yán)重的客適當(dāng)懲罰，主管對(duì)二級(jí)檢查全面負(fù)責(zé)。5、當(dāng)班經(jīng)理最終對(duì)各區(qū)域班后進(jìn)行，全面徹底檢查，檢查出的問題，現(xiàn)場(chǎng)整改，情況嚴(yán)重的是情節(jié)對(duì)區(qū)域主管進(jìn)行相應(yīng)懲罰，當(dāng)班經(jīng)理對(duì)三級(jí)檢查全面負(fù)責(zé)。6、每日班后會(huì)將對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。7、個(gè)人班后的完成情況，將被納入員工評(píng)優(yōu)晉升的考核的緊要依據(jù)。8、同時(shí)班后的檢查情況，也將被納入部門管理人員的績(jī)效考核的緊要依據(jù)。浴室員工的規(guī)章制度6一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，聽從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)布置。二、工作必需熱誠(chéng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。六、按時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。七、為客人發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為客人進(jìn)行消費(fèi)登記。八、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清顯現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。九、前臺(tái)收銀員1、客人只推拿、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時(shí)，必需由當(dāng)事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。2、接待費(fèi)、減現(xiàn)金、接待票必需表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。3、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，而且客人還未離開之前