《企業(yè)人力資源管理師》課件-1.3工作崗位調(diào)查的方式與方法

第1章人力資源規(guī)劃content1企業(yè)組織信息的采集與處理2企業(yè)勞動定額管理3工作崗位調(diào)查的方式與方法4員工平均人數(shù)、結構統(tǒng)計與工作時間核算5人力資源費用預算與核算工作崗位調(diào)查的方式/01一、工作崗位調(diào)查的方式1.面談特點：調(diào)查人直接與員工見面注意事項（技巧）：1.尊重被調(diào)查人；

2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境；

3.應允許長篇大論；

4.調(diào)查人對重大原則問題不發(fā)表意見，“引而不發(fā)”；

5.避免命令式提問，采取啟發(fā)式提問；

6.調(diào)查人應先擬定調(diào)查提綱；

7.選擇的對象應盡量廣泛些。一、工作崗位調(diào)查的方式2.現(xiàn)場觀測特點：調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地考察和測定注意事項（技巧）：

1.對調(diào)查的工作事項多提幾個為什么；

2.調(diào)查人應在不引人注意的地方；

3.選擇多處場地對同類崗位進行觀察。一、工作崗位調(diào)查的方式3.書面調(diào)查特點：利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查書面調(diào)查結果的可靠性和準確性的影響因素：

1.調(diào)查表本身設計的合理性；

2.被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一、工作崗位調(diào)查的方式如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？共三種方式：（一）面談（二）現(xiàn)場觀測（三）書面調(diào)查1.崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇（一）（二）2.崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位：選擇（一）（二）3.崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位：選擇（三）4.對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目：選擇（一）（二）工作崗位調(diào)查的方式/01一、工作崗位調(diào)查的方式1.面談特點：調(diào)查人直接與員工見面注意事項（技巧）：1.尊重被調(diào)查人；

2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境；

3.應允許長篇大論；

4.調(diào)查人對重大原則問題不發(fā)表意見，“引而不發(fā)”；

5.避免命令式提問，采取啟發(fā)式提問；

6.調(diào)查人應先擬定調(diào)查提綱；

7.選擇的對象應盡量廣泛些。一、工作崗位調(diào)查的方式2.現(xiàn)場觀測特點：調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地考察和測定注意事項（技巧）：

1.對調(diào)查的工作事項多提幾個為什么；

2.調(diào)查人應在不引人注意的地方；

3.選擇多處場地對同類崗位進行觀察。一、工作崗位調(diào)查的方式3.書面調(diào)查特點：利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查書面調(diào)查結果的可靠性和準確性的影響因素：

1.調(diào)查表本身設計的合理性；

2.被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一、工作崗位調(diào)查的方式如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？共三種方式：（一）面談（二）現(xiàn)場觀測（三）書面調(diào)查1.崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇（一）（二）2.崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位：選擇（一）（二）3.崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位：選擇（三）4.對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目：選擇（一）（二）均衡價格理論/01一、均衡價格理論均衡價格論，是說明商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論。均衡價格的決定實際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結果。均衡價格論是新古典學派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟學的主要代表人A·馬歇爾在《經(jīng)濟學原理》中提出來的。一、均衡價格理論工資就是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力的需求價格與供給價格一致的價格。工資的的決定是以勞動力價值為基礎，最終取決于勞動的邊際生產(chǎn)率和勞動力再生產(chǎn)費用及勞動的負效用。工資形式/02二、工資形式工資率——單位時間的勞動價格貨幣工資與實際工資貨幣工資——工人單位時間的貨幣所得；實際工資——經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資。實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)計時工資與計件工資1.基本工資二、工資形式福利與基本工資之和構成了勞動報酬福利實質(zhì)上是由工人自己的勞動支付福利的特征：（1）支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關（2）法定性（3）企業(yè)自定性和靈活性2.福利二、工資形式福利的支付方式：（1）實物支付（不如等價貨幣，但廣泛存在，原因如下）優(yōu)點：降低保險金從而降低人工成本、變相提高納稅起點、增加就業(yè)。（2）延期支付（具備資格時才能獲得使用權）優(yōu)點：穩(wěn)定企業(yè)外部經(jīng)營條件、增強企業(yè)的多種適應性、增強職工凝

聚力和團隊精神、使保險基金實現(xiàn)積累。2.福利工作崗位調(diào)查的基本方法（1）/02常用的工作崗位調(diào)查方法有：（一）工作崗位寫實（二）作業(yè)測時（三）崗位抽樣（四）其他方法二、工作崗位調(diào)查的基本方法作業(yè)測時以工序或某一作業(yè)為對象按照操作順序進行實地觀察記錄研究作業(yè)活動的調(diào)查方法（1）定義二、工作崗位調(diào)查的基本方法為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料；總結和推廣先進員工的操作方法和先進經(jīng)驗，幫助后進，使操作方法合理化、科學化，減輕員工體力消耗和勞動強度；分析和研究多機臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動負荷量，改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率；為掌握崗位的勞動負荷量，以及進行體勞動強度分級提供依據(jù)；彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。作業(yè)測時（2）作業(yè)測時的基本功能二、工作崗位調(diào)查的基本方法兩者的研究范圍不同崗位寫實：整個工作日作業(yè)測時：工作日中某一工序或作業(yè)兩者觀測的精細程度不同崗位寫實：“粗略”；作業(yè)測時：“精細”兩者的具體作用不同崗位寫實：為崗位分析與崗位設計等提供依據(jù)作業(yè)測時：改進工序作業(yè)活動（內(nèi)容、操作、節(jié)約工時等）作業(yè)測時（3）崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別二、工作崗位調(diào)查的基本方法測時前的準備（1）根據(jù)測時的目的選擇測時對象；（2）了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況；（3）根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組；劃分原則：基本時間和輔助時間分開

機動時間、手動時間、手工操作時間分開（4）測時最好在上班1-2小時后待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。測時觀察次數(shù)計算公式（P32）作業(yè)測時（4）作業(yè)測時的具體步驟二、工作崗位調(diào)查的基本方法工作崗位調(diào)查的基本方法（2）/02二、工作崗位調(diào)查的基本方法作業(yè)測時以工序或某一作業(yè)為對象按照操作順序進行實地觀察記錄研究作業(yè)活動的調(diào)查方法（1）定義為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料；總結和推廣先進員工的操作方法和先進經(jīng)驗，幫助后進，使操作方法合理化、科學化，減輕員工體力消耗和勞動強度；分析和研究多機臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動負荷量，改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率；為掌握崗位的勞動負荷量，以及進行體勞動強度分級提供依據(jù)；彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。作業(yè)測時（2）作業(yè)測時的基本功能二、工作崗位調(diào)查的基本方法兩者的研究范圍不同崗位寫實：整個工作日作業(yè)測時：工作日中某一工序或作業(yè)兩者觀測的精細程度不同崗位寫實：“粗略”；作業(yè)測時：“精細”兩者的具體作用不同崗位寫實：為崗位分析與崗位設計等提供依據(jù)作業(yè)測時：改進工序作業(yè)活動（內(nèi)容、操作、節(jié)約工時等）作業(yè)測時（3）崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別二、工作崗位調(diào)查的基本方法測時前的準備（1）根據(jù)測時的目的選擇測時對象；（2）了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況；（3）根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組；劃分原則：基本時間和輔助時間分開

機動時間、手動時間、手工操作時間分開（4）測時最好在上班1-2小時后待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。測時觀察次數(shù)計算公式（P32）作業(yè)測時（4）作業(yè)測時的具體步驟二、工作崗位調(diào)查的基本方法實地測時觀察（通常采取的方法）（1）連續(xù)測時法（P32表1-4，以制作文件為例）工序時間較長：連續(xù)記錄起至時間（1，2，3，4，5）（2）反復測時法工序時間較短：交替記錄起至時間（1，3，5）（2，4）（3）整體法反復記錄全部操作的延續(xù)時間作業(yè)測時（4）作業(yè)測時的具體步驟二、工作崗位調(diào)查的基本方法測時資料的整理、分析（1）根據(jù)測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間；（2）計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間；（3）計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作平均延時時間的準確和可靠程度。（P33：表1-5）穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值/測時數(shù)列中最小的數(shù)值（4）由各操作平均延續(xù)時間計算出工序作業(yè)時間，經(jīng)工時評定得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù)作業(yè)測時（4）作業(yè)測時的具體步驟二、工作崗位調(diào)查的基本方法工作崗位調(diào)查的基本方法（3）/02二、工作崗位調(diào)查的基本方法崗位抽樣（1）定義是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種調(diào)查方法。崗位抽樣——用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關數(shù)據(jù)和資料。掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標準，衡量評價定員定額水平提供依據(jù)。用于研究機械設備的運轉情況，調(diào)查設備的利用率、故障率。用于改進工作程序和操作方法。（2）崗位抽樣的作用二、工作崗位調(diào)查的基本方法崗位抽樣（3）崗位抽樣的特點二、工作崗位調(diào)查的基本方法使用范圍廣，可用于各類單位的崗位研究；節(jié)省時間，節(jié)約費用。取得的數(shù)據(jù)真實可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀察，減少了工作量，避免了觀測帶來的疲勞和厭煩情緒。崗位抽樣（4）崗位抽樣的步驟二、工作崗位調(diào)查的基本方法崗位抽樣明確調(diào)查目的作業(yè)活動分類（P34：表1-6）確定觀測次數(shù)（P34公式）確定觀測的時刻（遵循隨機原則）現(xiàn)場觀測（像拍照一樣，只記錄這一瞬間）檢驗抽樣數(shù)據(jù)P35：上下控制界限計算公式；P36：相對誤差計算公式評價最后抽樣結果（5