《商務數(shù)據(jù)分析與應用 》 課件-客戶畫像

客戶畫像客戶畫像是客戶信息的標簽化，是對客戶特征數(shù)據(jù)進行詳細的描述和統(tǒng)計分析，抽象出用戶的信息全貌。通過該客戶畫像標簽，企業(yè)能夠了解標簽背后的客戶群體特征并快速識別和記憶客戶?？蛻舢嬒?10203客戶特征：指客戶信息數(shù)據(jù)的結構化處理客戶標簽：對客戶特征的業(yè)務描述客戶畫像：客戶標簽在特定業(yè)務目標下的有序集合客戶特征客戶標簽客戶畫像建模有序組合畫像：青年年齡段：25-35年齡：26客戶畫像流程在了解企業(yè)營銷需求的前提下，選擇合適的維度和指標展開分析，為企業(yè)提供有價值的客戶特征分析結果，使企業(yè)利用有限的內(nèi)部資源有針對性地展開營銷活動，從而獲得更多的目標客戶。1.明確營銷需求A引流B轉化C復購率D客單價引流流量是電子商務企業(yè)變現(xiàn)的基礎，流量越大，成交數(shù)據(jù)越好。吸引流量的關鍵是了解客戶，知道客戶是誰、客戶在哪兒，然后將客戶感興趣的內(nèi)容推送到客戶面前吸引其點擊瀏覽。客戶畫像流程客戶畫像流程轉化轉化則是實現(xiàn)客戶變現(xiàn)，即讓客戶購買商品。提升轉化率的前提是為客戶推送的商品符合客戶的需求和偏好，即做到“千人千面”客戶畫像流程復購率復購率解決讓客戶再次購買的問題。想要解決該問題，企業(yè)需要了解哪些客戶復購的概率更大，在確定大概率復購客戶群體的基礎上，對這些客戶的特征進行分析。客戶畫像流程客單價客單價解決讓客戶多買的問題。想要讓客戶多買，就要了解哪些客戶會多買，哪些價位的商品客戶會多買等問題，然后匹配合適價位的商品給客戶，因此企業(yè)需要對客戶購買頻次、客戶消費水平等內(nèi)容進行分析?？蛻舢嬒窳鞒?.確定客戶特征的維度和度量指標明確企業(yè)營銷需求后，需要梳理客戶畫像的維度和指標?？蛻籼卣鞣治?，即從多個維度對客戶特征進行度量和描述，客戶畫像才會立體而飽滿，精準營銷才有應用價值?？蛻舢嬒窳鞒?.客戶標簽設計客戶畫像就是對客戶標簽信息化的一個過程?？蛻魳撕灧诸悤r，盡量遵守MECE原則（相互獨立，完全窮盡），將散亂的客戶標簽體系化，覆蓋客戶的全部信息但又不交叉?？蛻魳撕灴蛻魳撕灧诸悢?shù)據(jù)提取維度靜態(tài)屬性標簽動態(tài)屬性標簽事實標簽預測標簽模型標簽長期甚至永久不會改變的標簽具備有效期，需要及時更新和替換的標簽可以直接在原始數(shù)據(jù)獲取的標簽需要在原始數(shù)據(jù)基礎上進行分析或計算才能獲得的標簽需要結合事實標簽和模型標簽進行預測才能獲取的標簽數(shù)據(jù)時效性客戶標簽客戶標簽的應用常見應用精準客戶營銷個性化接待客戶擁有不同標簽的客戶特征不同，企業(yè)可以采用不同的營銷方式進行精準營銷。對客戶添加標簽，還可以實現(xiàn)個性化接待?？蛻舢嬒癞斢脩羰褂弥Ц秾殥呙瓒S碼完成一筆交易支付，大數(shù)據(jù)分析工具會捕捉用戶的消費金額、地點、時間等行為數(shù)據(jù)，而隨著數(shù)據(jù)標簽的積累和數(shù)據(jù)量的增加，實現(xiàn)個人信息四要素的關聯(lián)，形成一副完整的用戶畫像，平臺能夠對用戶行為進行分析，并實現(xiàn)精準營銷。客戶畫像客戶畫像助力了企業(yè)運營，方便了用戶的生活，但同時又侵犯了用戶的個人隱私。在大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)如何更好地保護消費者的個人隱私，與消費者保持長期的情感聯(lián)系而非將其看作“消費機器”，是更為重要的問題?？蛻舢嬒駥τ趥€人消費者來說，登陸電子商務平臺過程中，時刻保持警惕，選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，科學理性消費，養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習慣、不做個人信息的