酒店員工手冊(cè)

尻

工

目錄

跖愕新時(shí)期日勺夏展靈瑰

第一章序言

第二章酒店簡(jiǎn)介

誠(chéng)信是基石，業(yè)績(jī)是目的，創(chuàng)新是動(dòng)力°

第三章：酒店構(gòu)造概況

麗灣人以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”理念為指針，

第四章：酒店組織架構(gòu)

推進(jìn)酒店的發(fā)展.開創(chuàng)麗淳事業(yè)發(fā)展的珞新

第五章：勞動(dòng)條例

局面。

第六章：?jiǎn)T工福利

第七章：酒店規(guī)則

第八章:獎(jiǎng)懲條例

第九章:安全守則

第十章:附則

:格言

麗灣酒店精神

團(tuán)結(jié)協(xié)作、奉獻(xiàn)進(jìn)取，建一流團(tuán)體，創(chuàng)一流酒店。

第一章序言

總經(jīng)理致耕

麗灣酒店管理理念

親愛的同b：

以人為本，科學(xué)管理，營(yíng)造友好H勺工作環(huán)境。

歡迎您加入深圳前港。n?店!

麗灣酒店經(jīng)營(yíng)理念無(wú)論您來(lái)自何方.無(wú)論您擔(dān)當(dāng)何職,從今天總.

講誠(chéng)信、求特色、樹品牌、創(chuàng)效益。我們進(jìn)入了同一件大家庭“我們擁有者一件共同的目

BU：為來(lái)賓提供雙佳的服務(wù)。您的做笑、您叫熱■伊，

麗灣酒店服務(wù)宗旨

您的禮貌、您的細(xì)心都將足保證來(lái)賓滿意和欣存叫基

至誠(chéng)、至善、至精、至美，專心用情待客，細(xì)致入微

石。晏使口的和宗旨應(yīng)為現(xiàn)實(shí).常不開大家、離不開

嵌務(wù)，發(fā)明賓至如歸的友好氣氛.

每?位員工、離不開您的努力。

來(lái)賓啊泗急彳。欣聲祎使汨店講以興旺、4LM,而

酒店的興旺與發(fā)*,也將使卷或tn荻秘應(yīng)有的回報(bào)，獲第二章酒店簡(jiǎn)介

毋事業(yè)上的血功。

麗灣酒店由深圳市長(zhǎng)銀實(shí)業(yè)有限企業(yè)以五星級(jí)原則投資

親愛的員工們，您要以“誠(chéng)信■、業(yè)巾、創(chuàng)新“理

興建，是龍肉區(qū)ei家五星級(jí)酒店。坐落于深惠公路龍崗河畔，

念為指針.牢記麗灣酒店企業(yè)文化精蜘.讓我們?yōu)槿?/p>

依江傍橋，交通便利，距深圳火車站、深圳機(jī)場(chǎng)約40分鐘車

共同的目的和追求，鐵而不舍地興網(wǎng)努力，實(shí)現(xiàn)酒店

程.

和自我叫“雙人”。

酒店擁有各類京華客房212套，房間的設(shè)計(jì)溫馨舒適，

為偎您盡快理解我們酒店的狀況目的，明白恐的

來(lái)賓如同安居家中,倍忠親切以便.同步.每間客房配有寬

工任職責(zé)加任務(wù).設(shè)您認(rèn)真閱讀手科內(nèi)容，開嚴(yán)格逋

帶插口,客人閑暇時(shí)可在網(wǎng)上暢游。

守各項(xiàng)現(xiàn)定c

酒店設(shè)有特色中、兩餐廳以及咖啡廳，尤其是十八樓全

親愛啊員工tn.讓我們攜吁?共6JM泊酒店美好妁

新風(fēng)格啊西餐廳，觀光電梯宜.達(dá)，提供上乘東南亞美食佳肴。

明天！

酒店娛樂設(shè)施齊全,設(shè)有龍崗區(qū)最為豪華大型夜總會(huì)和

海圳麗灣酒店

KTV房,更是客人釬展身心的樂園.倍感悠然和浪漫。

忌經(jīng)3a

此外還設(shè)有健身房、桑拿、按摩等服務(wù)設(shè)施，為您提供

完善的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所.三樓：夜總會(huì)演出大廳和KTV房間.

四、六樓?夜總會(huì)KN豪華包房。

五樓：酒店內(nèi)部行政辦公樓層。

七幡：休閑項(xiàng)目：桑案中心、健身房、棋牌室、臬球室、美

容美發(fā)中心、足療等。

第三章酒店構(gòu)造概況八-十五樓：各類豪華客厲。

卜六樓：豪華套房樓層。

外困：停車場(chǎng)

十七樓：長(zhǎng)銀實(shí)業(yè)有限企業(yè)、大小會(huì)議廳e

負(fù)i樓；員工通道，員工鞍廳、男女更衣室、發(fā)配電房、工

十八樓：酒吧、西餐廳。

程值班室、美工室、布草房、倉(cāng)庫(kù).

i樓：酒店大堂、前臺(tái)（接待、征詢、收銀、兌換、大堂副

理）、客戶服務(wù)部、商務(wù)中心、商場(chǎng)、大堂咖啡廳、中

餐廳。第四章酒店組織架構(gòu)

二樓：中餐廳彖華包房.

第五章勞動(dòng)條例

5.I用工原則及聘任原則

符合當(dāng)?shù)貐^(qū)勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)管理?xiàng)l件，根據(jù)本酒店

的崗位職責(zé)規(guī)定,凡具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、工作

經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人工作態(tài)度及行為準(zhǔn)則為聘任除則。

5.2體格檢杳

酒店的管理架構(gòu)是以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的扁平化管理模式。

員工必須在指定的醫(yī)院體檢合格后方能被錄取.

這一模式有助于我們內(nèi)部的信息溝通及政令暢通.假如

5.3試用期

您想理解更多，可以向部門主管征詢。你的直屬上司是你工

被求取員工.均須通過(guò)2至3個(gè)月的試用。試用期員r

作的南.要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的培訓(xùn)I、工作安排及你的個(gè)

可享有酒店指定之福利待遇，酒店將根據(jù)該員工在試用期內(nèi)

人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或碰到困唯時(shí)，清首先與你的

的體現(xiàn)，酌情縮短或延長(zhǎng)試用期.如員工觸犯員工管理?xiàng)l例.

直屬上司溝通，當(dāng)他/她無(wú)法幫你處理問(wèn)題時(shí),請(qǐng)征詢酒店人

可隨時(shí)被解廨而不作任何踣償。

力資源部.他/她會(huì)指導(dǎo)你并柄你找出問(wèn)題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你

5.4工作時(shí)間與超時(shí)工作

才求酒店最高管理層的協(xié)助。

員工每月公休4天.試用性腦，試用期滿后而工作體現(xiàn)滿競(jìng):，則由酒店正式委任

因工作需要，泗店可規(guī)定員工做超時(shí)工作，員工須服從該職。入職、普升、調(diào)資六個(gè)月以內(nèi)的員工原則上不納入調(diào)

部門加班安排。超時(shí)工作，須經(jīng)部門經(jīng)理同意報(bào)送人力資源整范圍。

部審核并由總經(jīng)理同意網(wǎng)點(diǎn).人力資源部立案.超時(shí)工作原5.7辭職

則上不給加班工資，按酒店規(guī)定予以補(bǔ)假.正式員工若規(guī)定辭職應(yīng)提前一種月向部門以出面形式提

5.5薪金發(fā)放出申請(qǐng)，處部門及人力資源部同意后方可辦理離職手續(xù)。若

酒店為員工在銀行設(shè)徨個(gè)人帳戶.工資按期轉(zhuǎn)賬到員工未提前一種月申請(qǐng)或未獲得同意，則須向酒店交付一種月本

個(gè)人帳戶，每月20日為上月工資發(fā)放日，每月發(fā)放一次.人薪金來(lái)替代告知。

5.6調(diào)職、皆升及工資調(diào)貉試用期間，酒店和員工均可終止試用,但須提m7天以

酒店可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種,調(diào)整檸面形式告知對(duì)方。離職工工均按酒店規(guī)定辦理離職手續(xù).

崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的原則執(zhí)行.5.8解雇

全體員工均有晉升的機(jī)會(huì)?員工晉升的條件是：崗位需員工若違反酒店的有關(guān)規(guī)定或犯行過(guò)錯(cuò)?或不適合酒店的

耍、工作體現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、職業(yè)道使、職位、部門評(píng)估工作，酒店將視其情節(jié)之輕重，予以必要的處分，直至即時(shí)

推薦、人力資源部審核、總經(jīng)理同意,晉升后首三個(gè)月屬于解雇、開除處理。

對(duì)于無(wú)端曠工三天以上者，作自動(dòng)離職處理，酒店不辦理I、元旦一天

任何結(jié)算手續(xù).2、春節(jié)三天（農(nóng)歷新年初，初二、枷三）

5.9離店3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天

凡酒店員工離店時(shí)須到人力資源部辦理寓店手續(xù)，交還4、國(guó)慶節(jié)三天

酒店所有財(cái)物，包括制服、工牌、員工手冊(cè)等，未按規(guī)定交員工在國(guó)際法定節(jié)日當(dāng)班I向按I：1的形式補(bǔ)休。其中農(nóng)

還物品者，湍按有關(guān)規(guī)定賠償《編外人員或特殊冏位人員的歷新年初一、初二、初三當(dāng)班者按I：3的形式發(fā)放加班工資.

離職物品按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。否則,酒店有權(quán)不予結(jié)算工資。國(guó)際法定濟(jì)H期間后勤部門《二線）盡量安抖員工體假，

任何離店手續(xù)須按酒店規(guī)定的離店生效后來(lái)三天之內(nèi)辦春節(jié)初一、初二、初三期間如褥要當(dāng)班的必須通過(guò)部門經(jīng)理/

理完豐（被解雇的員工必須在當(dāng)II或次II辦理完畢）。除特殊總?cè)?、人力資源經(jīng)理及總經(jīng)理的同意方可享有以上待遇。

狀況外，過(guò)期辦理者須按20元/天原則撤納離店手續(xù)延誤費(fèi)，6.2年假（不含公休日）

員工在酒店工作滿12個(gè)月后可獲得7個(gè)工作日的有薪年

第六章員工福利慢.在每年享有年假叼基礎(chǔ)上按工作年數(shù)遞增（即后來(lái)合計(jì)

6.I法定假R行工作滿一年可獲得多一天的年假），但最多只能獲得10天

年假。

員工每年可享有國(guó)家規(guī)定H勺I天法定有薪假日o

3、如遇緊急病情、急診等,可根據(jù)實(shí)際狀況就診。須在2小

年假期間享有全額工資福利待遇（加在一年當(dāng)中病、事

時(shí)內(nèi)告知部門，12小時(shí)內(nèi)把病假證明交至部門。?。?1單經(jīng)醫(yī)

假合計(jì)超過(guò)30天以上石，將不再享有年假待遇），年假期間

生簽字后，準(zhǔn)予休病假.

路費(fèi)自理。

6.4事假

年假原則上僅限工作滿一年后的一年內(nèi)休完，不能累枳。

員工確因特殊狀況需要請(qǐng)假，須事先以M面形式向部門

因工作需要無(wú)法安排年假。勺.須經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)

申請(qǐng).并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可生效.否則將按曠工處理.

理同意.主管級(jí)以上人員須經(jīng)總經(jīng)理同意《可將年假向后順

持續(xù)事假3天以上者，須報(bào)人力資源部審核、總經(jīng)理同意，

延，但最多只能向后延續(xù)一年）.

事假不發(fā)薪.

6.3病假

I、員工因疾病或作因工負(fù)傷必竺治療11勺,可請(qǐng)病假,已轉(zhuǎn)正6.5婚假

員工每月可享行一天的有薪病假，有薪病假不能累枳,須憑員工在本酒店試用轉(zhuǎn)正之后*可享有■國(guó)家有關(guān)規(guī)定的婚

當(dāng)?shù)貐^(qū)級(jí)以上醫(yī)院或正式醫(yī)院出具的病黜證明辦理請(qǐng)假手

假,請(qǐng)假者的條件必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定并出具有關(guān)證明。

續(xù)，否則按無(wú)薪小假處理，超過(guò)此天數(shù)的病假將遇按無(wú)薪假

1、法定始假3天，異地（外?。┛珊线m另給旅程事假2.3天,

處理。

休假之前須將結(jié)婚證且卬件交至人力資源部。如需要體始

2,對(duì)持續(xù)休病假滿一種月者，必須定期（每半月）向人力資

假但又不能及時(shí)提供結(jié)婚證發(fā)卬件啊.可以以當(dāng)月工資作

源部報(bào)送病假單及康變狀況.

抵押，婚假期內(nèi)工資照發(fā).行專職培訓(xùn)人員，必須按培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的期限為酒店服務(wù),

2、婚假只限在結(jié)婚登記之II起一年內(nèi)使用,過(guò)期不予補(bǔ)假。在協(xié)議期內(nèi)辭職的.?律按其培訓(xùn)費(fèi)用100%退還酒店。

6.6&他6.23年終獎(jiǎng)金

1、員工的直系親屬（父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）或配偶

酒店管理當(dāng)局將視酒店當(dāng)年經(jīng)營(yíng)獲利伏況決定年終獎(jiǎng)金

的父母去世可休行薪喪假3天.廣東省外員工可另給旅程

發(fā)放.年終獎(jiǎng)以當(dāng)年12月份應(yīng)付稅前工資原則發(fā)放。

事假2-3天。

6.12員工食宿

6.7產(chǎn)假（含公休假日和法定節(jié)假日）

酒店設(shè)有員工餐廳，為編內(nèi)員工提供免費(fèi)脯食,員工住

參照有關(guān)政策執(zhí)行.

6.8看護(hù)假（含公休假LI及法定假口）餐卡用餐，只準(zhǔn)本人使用。員工均需輪班用哂，員工用餐時(shí)

I、男員工在妻子生核子時(shí)至孩子滿月前享有五天的看護(hù)假。間為半小時(shí)，按各部門工作需要而安排。酒店另設(shè)有員工宿

2、看護(hù)假的工資發(fā)放按工資原則X70%發(fā)放。

舍，為外地或上夜班員T之用（當(dāng)?shù)貑T工如仃實(shí)際需要可考

6.9工傷假（含公休假日和法定假日，根據(jù)醫(yī)院證明確定）

慮）。

參照有關(guān)政策執(zhí)行.

員工必須遵守各項(xiàng)食宿規(guī)定,如有違規(guī),將按有關(guān)規(guī)定

6.1（）員工培訓(xùn)

嚴(yán)厲處理.

所有員工都必須接受酒店的培訓(xùn)。凡經(jīng)酒店出資外送進(jìn)

6.13員I：活動(dòng)

每月以小樣的形式為當(dāng)月過(guò)生日的員工舉行生日會(huì):成了酒店的主人，麗灣酒店晌主人不僅是酒店I向股東、總經(jīng)

酒店開展優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)：評(píng)比季度以及年度優(yōu)秀員理等高層管理人員，所有人都是酒店的JL人.身為主人翁的

T.對(duì)優(yōu)秀員工頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金，火事跡和照片張貼于員工你所擁有權(quán)利、肩負(fù)的義務(wù)和責(zé)任如下：

信息欄.1、因付出勞動(dòng)而獲得削勞.

為加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力,酒店每年還安排各類康樂及體育競(jìng)賽2、對(duì)酒店I向經(jīng)營(yíng)憐理提出梃議。

活動(dòng)，備員工應(yīng)枳極參與。3、有投訴的權(quán)利.

6.14員工獎(jiǎng)勵(lì)4、有權(quán)檢舉違紀(jì)現(xiàn)象。

獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，員工對(duì)酒店5,才接受培訓(xùn)的權(quán)利;

作出特殊奉獻(xiàn)（包括對(duì)消防安全、合理化的好提議好點(diǎn)子、6、有皆升與調(diào)新的機(jī)會(huì)。

見義勇為以及工作成績(jī)超卓等），酒店將酌情于以獎(jiǎng)勵(lì),7、必須盡職盡責(zé)做好本職工作.

8、維護(hù)酒店聲譽(yù)，不得私自對(duì)外界（包括客人）刊登有

第七章酒店規(guī)則關(guān)酒店的言論.

7.I權(quán)利與義務(wù)的責(zé)任：9、保守酒店秘密，未經(jīng)酒店授權(quán)或同意，不得外泄酒店

作為1：作伙伴的你一旦加入麗灣酒店這個(gè)大家庭，你就資料,或私自接受外界的采訪或詞式,

10、嚴(yán)格遵守酒店的崗位操作翅程及各項(xiàng)制度與紀(jì)律。1、節(jié)省用水.隨手關(guān)閉水喉;

7.2服從領(lǐng)導(dǎo)2、節(jié)省用電，無(wú)人時(shí)熄滅電燈，人少時(shí)關(guān)閉一部分電燈:

員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有疑問(wèn)或不滿，應(yīng)3、節(jié)省紙張，運(yùn)用二手紙：

向宜屬負(fù)貢人祈求投訴.不得已時(shí)，如發(fā)生意外或直屬領(lǐng)導(dǎo)4、注意將一切可以再生的物品，如廢紙、報(bào)廢塑料制品、

不在場(chǎng).又非立即處理不可，才越級(jí)向上-層領(lǐng)導(dǎo)祈求或反瓶了、鐵罐等,送回收站處理。

應(yīng)問(wèn)題。5、物品再運(yùn)用.如將部分客用品（破損床單、臺(tái)布等）

7.3個(gè)人資料用于酒店內(nèi)部后勤。

員工必須提供酒店需要的真實(shí)個(gè)人資料，如一旦發(fā)既有虛7.5員工上下班

假材料，立即開除。個(gè)人資料若有變更.如：住址、聯(lián)絡(luò)、員工必須依時(shí)上班，未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得無(wú)端遲到

好姻等資料.應(yīng)及時(shí)告知人力資源部立案，早退。員工必須根據(jù)當(dāng)值時(shí)間表工作，如需調(diào)換，必須先征

7.4節(jié)省資源得部門主管的同蔻并報(bào)人力資源部，否則按曠工處理。

創(chuàng)立資源節(jié)省型友好社會(huì)已成為各界的共識(shí).節(jié)省貨源有7.6個(gè)人儀容、儀表

助T版少酒店經(jīng)營(yíng)成本支出、提高經(jīng)營(yíng)效益，作為酒店的員員工必須常常保持繁潔清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，常性指甲，

E,應(yīng)隨時(shí)關(guān)注如下問(wèn)題:勤換衣版,男員工頭發(fā)常修剪，頭發(fā)長(zhǎng)度兩例不木耳部后不

觸衣緬為準(zhǔn),女員工要保持清雅淡妝，不可濃妝艷抹，不可妥或穿戴不注意引起晌損壞，須按成本價(jià)賠償.

散發(fā)披肩,必須用黑色發(fā)網(wǎng)盤起來(lái).飾物配戴只限結(jié)婚戒指7.8員工更衣室、員工衣柜

及手表。工作鞋應(yīng)保持清潔光亮。其他詳細(xì)原則按酒店有關(guān)更衣室設(shè)有淋浴、更衣柜等設(shè)隗。員工有貴任保持更衣

崗位規(guī)定執(zhí)行.以上由人力資源部在進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)及室的整潔潔凈。嚴(yán)禁將衣物掛于更衣柜外，嚴(yán)禁將非消后人

部門向前培訓(xùn)時(shí)淋解.員帶到更衣室沖涼。衣柜縝保持清潔，不得寄存食“。衣柜

7.7工作服、名牌、員工證只供員工寄存工作物品，酒店絕不負(fù)任何私人財(cái)產(chǎn)損失之費(fèi)

所有員工的工作服和工牌由酒店提供，部門主管和保安任.保安部和人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽住員工衣柜。不得私自

人員可隨時(shí)進(jìn)行抽伐.員工應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)的穿著、佩戴.換鎖及配鎖延。衣柜若仃糊壞，由工程、人力資源部鑒定，

如有遺失有關(guān)證件或名牌，應(yīng)立即多人力資源部補(bǔ)辦，每次如裁定是員工的市仟，由員工負(fù)責(zé)監(jiān)償,每次賠償20元。離

補(bǔ)辦名牌需繳付人民幣10元.其他員工證或ICK需繳付人職時(shí).須將衣柜清空并招釗之退還至人力資源部.

民幣20元。離職時(shí)有關(guān)證件交R1人力資源部。工作服只限上7.9鐘卡記錄

班時(shí)穿.非因工作需要,不可穿制服外出酒店,下班后不許除部門副經(jīng)理級(jí)（含）以上人員外，所有員工匕下班須

將制服帶離酒店（所有制服屬于酒店財(cái)產(chǎn)工員工須按規(guī)定期打卡。

間更換制服，如有破損應(yīng)立即交制服房修補(bǔ).員I：因保管不代人或托人打卡均屬違反店規(guī)，違者將按考勤制度懲局.

如因特殊狀況不能打卡者，應(yīng)由部門經(jīng)理在鐘卡或月考除經(jīng)部門經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理簽發(fā)證明書外，任何包熨

勤表上注明原因并簽字.皆不能攜帶外出，員工所攜帶物品離開酒店時(shí)需積極交保安

7.10員工通道及來(lái)賓設(shè)施人員檢查。

I、員工上下班從指定的員工通道出入酒店.7.13拾遺

2,酒店除部門副經(jīng)理級(jí)以上管理人員外,其他人員非工作在酒店范圍內(nèi)，拾獲任何財(cái)物,不管貴我大小，必須送

需要不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所或在客用場(chǎng)所逗留，不交客房部，井將洋細(xì)狀況記錄在拾遺記錄本匕如拾遺不報(bào)

得從酒店前門出入,不得使用酒店內(nèi)客用設(shè)施（如：客用電據(jù)為己有，則按盜竊進(jìn)行虹價(jià)。對(duì)拾金不昧者f以獎(jiǎng)勵(lì)。

梯、客用衛(wèi)生間）.7.14商業(yè)保密

7.11酒店通告未經(jīng)同意.員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店商業(yè)機(jī)

酒店各類信息通告及指示將張貼于下列信息欄上：密資料，酒店一切有關(guān)文獻(xiàn)和資料不得交其他無(wú)關(guān)人匕如

員工飯?zhí)眉皢T工通道信息欄；需代謝，可清代詢界到人力資源部。

人力資源部負(fù)責(zé)張貼各類通告.未經(jīng)授權(quán).任何人不得在7.15親友探訪及

以上地方張貼通告或私自更改信息欄上內(nèi)容。任何時(shí)間內(nèi)，不得有親友在酒店作私人探訪，未經(jīng)部門

7.12包裹物件經(jīng)理同意，各部門員I：不得隨意互相探訪,同位上不能作私

人聊天.如有特殊狀況只能長(zhǎng)話短說(shuō).（3）即時(shí)采用措施，防止第大事故發(fā)生者：

（4）為酒店節(jié)省費(fèi)用開支,效果明顯者。

第八章獎(jiǎng)懲條例

（5）對(duì)酒店各項(xiàng)經(jīng)苜管理工作提出合理化提議,被酒店

為到達(dá)高度的工作效率和優(yōu)RR勺服務(wù)水準(zhǔn)，酒店特制定

直接或間接采納的.獎(jiǎng)勵(lì)MN）元/次；

如下獎(jiǎng)懲條例,所有■員工必須遵守。

（6）工作技能嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心積極，受來(lái)賓表?yè)P(yáng)

8.I獎(jiǎng)勵(lì)

一月內(nèi)達(dá)二次以上者獲獎(jiǎng)金50元（如能提供有關(guān)的書面表?yè)P(yáng)

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)

材料或客人在來(lái)賓意見表上叼記錄為展佳）；

（1）「作認(rèn)真發(fā)現(xiàn)書散苗頭及時(shí)堵塞漏洞，防止導(dǎo)致?lián)p失

（7）對(duì)客服務(wù)中“受委屈”者,視情節(jié)輕也予以50J00元

者：

，次的獎(jiǎng)慟：

<2）工作技能高，服務(wù)態(tài)度好，熱心枳極，受來(lái)賓表?yè)P(yáng)者:

（8）拾金不昧者（價(jià)值在2023以上）,獎(jiǎng)勵(lì)50元/次

2,通報(bào)表?yè)P(yáng)+獎(jiǎng)金

（9）見義勇為，維護(hù)酒店利益，給酒店帶來(lái)良好聲譽(yù)者，

（1）對(duì)改善酒店管理.提高服務(wù)質(zhì)毋有武大奉獻(xiàn)：

獎(jiǎng)勵(lì)100-200元/次；

（2）在酒店舉行的各類競(jìng)卷、考核等活動(dòng)，諸如企業(yè)文化、

3、晉級(jí)

崗位實(shí)際操作技能等襖得優(yōu)勝者;

（I）對(duì)本店經(jīng)營(yíng)有重大奉獻(xiàn)者，晉二級(jí)I：資:

（2）從未有過(guò)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，一直做到以店為家，對(duì)酒店（7）隨地吐鼓，亂丟煙頭、紙屬等.

布?很高的忠誠(chéng)度：年度考核持續(xù).?年以上為優(yōu)秀者，普二級(jí)（8）把工作餐食品、飲料和餐具帶出員工餐廳.

工資。（9）不修飾儀表。

8.2紀(jì)律處分（10）當(dāng)值時(shí)不若制服。

一、口頭警告（11）當(dāng)值時(shí)不佩戴員工工牌。

合用于違反如卜行關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯，口頭警告需記（12）無(wú)端遲到、早退。

錄在案，罰款人民幣30元整?？陬^警告有效期為三個(gè)月。如（13）工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時(shí)間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、

合計(jì)到達(dá)三次有效的口頭警告即相稱于一次書面警告，看報(bào)紙、喧嘩等）.

（1）未按指定向員工通道出入。（14）工作散漫、粗心大意。

⑵上、下班不打卡.（15）任員工餐廳以外進(jìn)食。

（3）工作時(shí)間到其他部門牛崗。（16）使用酒店作私人用途.

（4）下班后無(wú)端停留在酒店范圍內(nèi).（17）服務(wù)欠佳.被客人口頭投訴.

（5）無(wú)充足理由.不按煩定參與學(xué)習(xí)和會(huì)議。（18）違反安全守則或部門規(guī)章。

（6）在酒店內(nèi)站宮穢語(yǔ).

二、書面警告（8）拿取或偷吃酒店或客人食物e

反且違反口頭警告所列或犯如卜過(guò)錯(cuò)，山部門發(fā)出犯規(guī)告（9）在酒店內(nèi)售賣私人物品.

知書，列明所犯過(guò)鉗，遞交至人力資源部，罰款人民幣100（10）飯導(dǎo)不力、下屬松散，影響服務(wù)質(zhì)殳。

元整.書面警告有效期為六個(gè)月.假如連犯兩次有效書面警（11）拾遺不報(bào).

告相稱于一次最終警告.（12）違反各類檢臺(tái)與被檢自嚴(yán)重不合格者。

（1）當(dāng)值時(shí)睡覺。（13）違反宿舍及員工餐廳規(guī)定（Jttl：揮霍飯菜等）.

（2）無(wú)端缺勤（即曠工1天以內(nèi)）。（14）非工作需要，使用客用設(shè)施。

（3）擅離工作因位，無(wú)端中途停止工作.常常遲到、早（15）J1作期間吃零食、嚼口香糖。

退。（16）揮霍酒店資源。

（4）不服從本手冊(cè)條例或從屬部門上級(jí)管理人員的工作（17）未經(jīng)同意，搬移或挪動(dòng)酒店財(cái)物，

指令.

三、最終警告

（5）未經(jīng)同意使用酒店設(shè)箸與物品.

經(jīng)發(fā)出一次書面警告后六個(gè)月內(nèi)再次幣.犯其他書面過(guò)

（6）在非吸煙區(qū)吸煙。

錯(cuò)，或犯如下嚴(yán)重.過(guò)錯(cuò)，將發(fā)出最終警告。罰款人民幣200

（7）時(shí)客人粗暴、不禮貌‘

元整,且?年內(nèi)取消工資升線和職務(wù)晉升資格.一年內(nèi)合計(jì)（2）管理嚴(yán)聿失職，影響酒店和部門晌聲譽(yù)并帶來(lái)極不

兩次“最終警告”過(guò)錯(cuò)者，即可做留用察看、直至除名處理。好的負(fù)面影響。

（1）違反酒店規(guī)定，導(dǎo)致來(lái)賓有效投訴。（31財(cái)會(huì)人員支付不合理開支或?qū)κ掷m(xù)不完備的款項(xiàng)予以

（2）無(wú)端持續(xù)曠工2天.報(bào)銷.

（3）未經(jīng)許可，私自讓親友留宿.（4）無(wú)合法理由,年度內(nèi)二次私自不參與酒店組織的學(xué)習(xí)、

（4）非工作普要，私自進(jìn)入客人房間.培訓(xùn)以及集體活動(dòng)。

（5）向顧客索要小費(fèi)或其他所勞。（5）管理人員放棄原則，對(duì)員r違紀(jì)違規(guī)的行為聽之任之，仃

（6）在酒店內(nèi)聚眾賭牌或參與賭牌，損酒店利益。

（7）未經(jīng)同意，在酒店內(nèi)私自張婚布告、公知或撕毀酒（6）常理失職，對(duì)損害酒店的行為或其他障患,沒有及

店布告欄內(nèi)任何布告.時(shí)發(fā)現(xiàn)或跟進(jìn)。

（8）運(yùn)用職權(quán)背私舞并，使酒店蒙受一定的損失.（7）拒絕接受酒店安排的定期體格檢查或防疫注射.

（8）常常違反酒店規(guī)定,屢教不改.

四、降職降級(jí)并調(diào)離原崗位

（1）仃嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)或連反操作規(guī)程，給酒店導(dǎo)攸損失的。五、無(wú)薪停職

員工因多次違反酒店規(guī)章制度，且無(wú)悔改之意，或有嚴(yán)（7）當(dāng)班時(shí)喝酒,使用毒品、麻醉劑、興奮劑.吸毒、

重過(guò)錯(cuò)時(shí),在考慮與否對(duì)員工進(jìn)行處理之前，可予以一定期販毒。

期的無(wú)薪停職處分，直至做出處理決定為止。（8）與客人吵架、毆打客人或煽動(dòng)鬧事、聚眾斗毆。

（9）做出嚴(yán)重?fù)p害酒店聲譽(yù)及利益之行為.

六、違紀(jì)解雇或即時(shí)開除（10）持續(xù)曠工三天以上（含三天）.

員工犯有下列過(guò)錯(cuò)者或一種月內(nèi)持續(xù)二次最終警告者?（11）向客人私換外匯。

予以解雇。即時(shí)除名或開除可在全無(wú)告知的狀況卜.執(zhí)行，并（12）違法汪紀(jì)，給酒店導(dǎo)致?lián)p失，被公安司法機(jī)關(guān)處

且不予以任何經(jīng)濟(jì)賠償.理，

（1）貪污、索賄、行賄、受明。（13）遺失酒店或客人1ft要物品，導(dǎo)致重大損失。

（2）漫罵、欺侮、也嚇或傷害酒店內(nèi)任何人士.（H）道穗敗壞、調(diào)戲婦女、亂搞男女關(guān)系.

（3）扣留客人書面投訴不上報(bào),導(dǎo)致惡劣影響。（15）故意毀壞、盜竊、騙取酒店、客人、同事的物品

（4）損壞消防設(shè)施設(shè)備。或財(cái)產(chǎn)《同步處以核物價(jià)值的I。倍的罰款）.

（5）在職期間，私自兼職或另謀職業(yè).（16）未經(jīng)同意.私自配制酒店鑰匙.

（6）違反店規(guī)，玩忽職守，導(dǎo)致重大損失。（17）未經(jīng)容許，私自用萬(wàn)能鑰匙將客房及辦公室房門打

開，或私敲文獻(xiàn)柜、保險(xiǎn)柜、書桌、抽屜及他人物品,使酒店利益遭到損出或偽造酒店文獻(xiàn)頸謀私利.

(18)私自將客人遺忘的物茄及同事遺忘向或?qū)佟妇频甑?26)在店內(nèi)向客人示意，做淫穢性交易或參與有關(guān)此類

物品、食物、飲料攜帶出店且不服從檢查?；顒?dòng)。

(19)用非法F段涂改、假造多抑原始記錄、帳單、單據(jù)、(27)制造、故意傳播電腦病毒。

證明及運(yùn)用己付帳單向客人收錢和故意加收.中飽私囊.(28)違反國(guó)家計(jì)劃生育的力.關(guān)規(guī)定.

(20)未經(jīng)酒店容許與客人私做交從，為客人提供私人額(29)其他重大違紀(jì)行為。

外服務(wù)以收取費(fèi)用.

8.3員工上訴

(21)騷擾客人私生活，偷聽斑視者。

(1)員工有上訴權(quán)力，假如對(duì)其處分意見不服，可在24

(22)當(dāng)班時(shí)故意違反酒店規(guī)章制度，使酒店財(cái)物受損偵

小時(shí)內(nèi)以口頭或書面形式力.接向部門負(fù)責(zé)人或人力資源部上

客人、同事傷亡(所產(chǎn)生的費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，

訴，山人力資源部聯(lián)合有關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)兗、處理.

(23)私自戚匿國(guó)家嚴(yán)禁物品，如槍支、彈藥、傷人兇那、

(2)員工如選擇書面形式上訴,須注明姓名及部門.-

易燃易爆等物品.

律不接受無(wú)名投訴。

(24)參與或運(yùn)用黑社會(huì)組織。

(25)故意向外單住泄露酒店內(nèi)的機(jī)密文獻(xiàn)、資料、數(shù)據(jù).第九章安全守則

所有員工有責(zé)任熟悉理解和使用火警警報(bào)器、消防設(shè)

9.I安全