管理與管理學課件

《管理學原理》王艷芳天津商業(yè)大學商學院工商管理系2013.8.教材及參考書目現(xiàn)代管理學，機械工業(yè)出版社，2011年.----教材管理學（第11版），(美)斯蒂芬·P·羅賓斯(StephenP．Robbins)

等著，孫健敏等譯，中國人民大學出版社,2012年。管理學：原理與實踐（第7版），

(美)斯蒂芬·P·羅賓斯(StephenP．Robbins)

(美)戴維·A·德森佐(DavidA．DeCenzo)等著，毛蘊詩主譯，中國人民大學出版社，2010年。管理思想的演變，(美)丹尼爾·A·雷恩著,孔令濟譯，中國社會科學出版社。.思考與討論----管理與你班級活動----你組織或參加過嗎？目的？目標？方式方法？計劃、分工與組織？效率？效果？社團及其活動----如何管理？該社團存在目的和使命？計劃？分工？運作效果？改進？學校食堂----你滿意的管理嗎？存在那些問題、幾方面原因、如何改進管理？校內超市如果你是該超市的經(jīng)理，如何管理？在哪些方面改進？兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)有什么意向和目標？如何計劃與安排？如何準備與執(zhí)行？.《管理學原理》的結構《管理學原理》管理思想與理論演變管理與外部環(huán)境管理的基本活動第九章控制第五章計劃第七章人員配備第八章領導第六章組織第三章組織與環(huán)境第四章管理與社會責任第一章管理與管理學第二章管理思想與管理

理論的發(fā)展演變.第1章管理與管理學1.1管理的含義與性質1.2管理者的技能與角色1.3管理學含義與性質1.4管理原理與方法.案例導引----陳歐與聚美優(yōu)品陳歐，聚美優(yōu)品CEO及聯(lián)合創(chuàng)始人。生于1983年，16歲留學新加坡，就讀南洋理工大學，大學期間曾成功創(chuàng)辦在線游戲平臺Garena，26歲獲斯坦福大學MBA學位。2009年7月，陳歐從斯坦福大學畢業(yè)后回國創(chuàng)業(yè)。聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。是以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C。.聚美的成長與業(yè)績2010.03.聚美前身“團美網(wǎng)”上線，首創(chuàng)“化妝品團購”概念。2010.05.上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。2010.08.超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗2010.09.團美網(wǎng)正式更名為聚美優(yōu)品，有“聚集美麗、成人之美”的含義。2010.10.聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元2011.02.第100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品2011.03.總銷售額突破1.5億,此時聚美優(yōu)品成立還不到一年2011.05.月銷售額突破3000萬……2013.03.01-03.“陳歐體”廣告效應凸顯，聚美優(yōu)品三周年慶銷售額達10億元

.聚美的榮譽2010年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予聚美優(yōu)品所屬公司A級信用認證。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。2010年，聚美優(yōu)品如團購領域的一匹黑馬，從日銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。2011年4月，陳歐牽手人氣小天王韓庚推出聚美優(yōu)品地鐵廣告，其新穎的“雙代言”模式受到熱烈追捧。此外，他親自出鏡為公司拍攝的“為自己代言”的廣告視頻引起80后強烈共鳴，在新浪微博掀起“陳歐體”模仿熱潮。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C,抽離混亂的團購戰(zhàn)場。已經(jīng)發(fā)展為擁有3000平米倉庫和專業(yè)客服中心、百萬用戶真誠信任、月銷售額達數(shù)千萬的中國頂級的女性購物平臺，成為2010年中國電子商務當之無愧的最大奇跡。2012年5月3日,《財富》(中文版)公布2012年“中國40位40歲以下的商界精英”榜單，29歲的聚美優(yōu)品CEO陳歐榜上有名，排名第36?！鹊?聚美的特點定位：就是傳統(tǒng)B2C是大而全的，聚美的定位是小而精，只賣有效的、口碑好的化妝品。合作模式：一是消費者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費者送貨；一是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費者。合作商家既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌。創(chuàng)業(yè)團隊：陳歐(CEO)與劉輝(研發(fā)副總裁)、戴雨森(產(chǎn)品副總裁)投資團隊：曾先后獲得徐小平天使投資，險峰華興創(chuàng)投，及紅杉資本千萬投資，在短短一年的時間內網(wǎng)站注冊用戶超300萬，總營業(yè)額突破4億，書寫了80后創(chuàng)業(yè)傳奇。.問題（1）你認為陳歐是一個成功的管理者嗎?（2）有效的管理者應具備怎樣的素質和技能？（3）要成為一名優(yōu)秀的管理者，你覺得從現(xiàn)在起將如何做？.1.1管理的含義與性質1.1.1管理的含義1.1.2管理的性質1.1.3管理的要素.1.1.1管理的含義管理是為了實現(xiàn)組織的目標，由一批專門的人員進行計劃、組織、領導和控制等活動以期有效整合資源的過程。管理（management)組織（organization）/目標(goal)有效:效率(efficiency)/效果(effectiveness)管理者(manager)/活動(activity)/職能（functiom）資源整合（resourceIntegration

）管理的任務管理的載體管理的主體管理的客體管理是一個過程管理的作用管理的目的管理的核心是人.效率和效果是什么?效果涉及”做什么”的問題效果：指目標的實現(xiàn)程度，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預定的目標，即追求活動的效果。Dorightthings!效率涉及”怎么做”的問題指投入和產(chǎn)出之間的關系，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。Dothingsright!管理的目的是實現(xiàn)效率和效果的統(tǒng)一.管理的效率和效果效率涉及的是活動的方式/手段，而效果涉及的是活動的結果管理努力實現(xiàn)高效率高效果.1.1.2管理的性質1）自然屬性和社會屬性2）科學性和藝術性3）創(chuàng)新性.1）自然屬性和社會屬性

（管理的二重性）自然屬性:與社會生產(chǎn)力的發(fā)展相聯(lián)系,體現(xiàn)了管理的與時俱進的特性;社會屬性:與社會生產(chǎn)關系密切聯(lián)系,體現(xiàn)了管理的社會性和階級性的一面..2）管理的科學性和藝術性管理的科學性:管理有一套完整的理論體系,具有普適性、可重復性,能夠被學習和繼承;管理的藝術性:管理實踐可依據(jù)管理情境有自由發(fā)揮的空間.科學藝術.3）創(chuàng)新性熊皮特的創(chuàng)新五方面生產(chǎn)新產(chǎn)品、采用新生產(chǎn)方法、開辟新市場、獲得新原料來源、建立新組織形式。宏觀的管理創(chuàng)新包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等范疇微觀的管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理方法、管理手段等范疇現(xiàn)今時代的管理創(chuàng)新知識經(jīng)濟時代、全球化背景、可持續(xù)發(fā)展新的資源整合模式：信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、知識管理的滲入；3C（公司Corporation、競爭對手Competition、顧客Customer

）的變化.1.1.3管理的要素

任何一種管理活動都必須由以下五個基本要素構成，即：

★管理主體，回答由誰管的問題；

★

管理客體，回答管什么的問題；人/財/物/技術/時間/信息/品牌/聲譽/關系網(wǎng)絡……

★管理手段，回答用什么管的問題

★管理目的，回答為何而管的問題；

★

管理環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。

.1.2管理者的技能與角色1.2.1管理者的含義1.2.2管理者的類型1.2.3管理者的職能1.2.4管理者的角色1.2.5管理者的技能1.2.6管理者的素質.1.2.1管理者的含義什么管理者？從職責角度來理解，而非職權角度管理者（managers）：從事管理工作，負有協(xié)調、領導和監(jiān)督他人去完成任務職責的組織成員。例如：一個保險索賠員的主管，除了需協(xié)調其他保險索賠員的工作外，往往也需要處理保險索賠業(yè)務。操作者（Operatives）指直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的責任。區(qū)分：管理者和非管理者.1.2.2管理者的類型(1)不同層次的管理者:高層管理者、中層管理者和基層管理者

(2)不同領域的管理者:市場營銷、財務、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。.按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策,指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向.例子:不同層次的管理者董事會主席、CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長、副校長等部門或辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理監(jiān)工、領班、教練、教研室主任等**

CEO(Chiefexecutiveofficer)首席執(zhí)行官--類似總經(jīng)理、總裁，是企業(yè)的法人代表。.例子:不同領域的管理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHROCTO(technology)首席技術官--類似總工程師CIO(information)首席信息官--主管企業(yè)信息的收集和發(fā)布CKO(knowledge)首席知識官CLO:(Lawer)首席律師，負責公司被控侵權時的應訴以及各種合同文本的審核。--------CLO(Labour)工會主席CFO(financial)首席財務官--類似財務總經(jīng)理CMO(marketing)市場總監(jiān)COO(operating)首席運營官--類似常務總經(jīng)理。負責公司的日常營運，輔助CEO的工作CHRO(HumanResource)人力資源總監(jiān).1.2.3管理者的職能1.亨利.法約爾計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制2.古利克計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告和預算3.孔茨&奧當諾計劃、組織、用人、領導、控制4.現(xiàn)代典范

計劃、組織、領導、控制.管理職能的含義（1）計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。（2）組織:根據(jù)組織的目標、戰(zhàn)略和內外環(huán)境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；（3）領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程；（4）控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。.管理職能的相互關系計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）.不同管理層次與管理職能1資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高層管理者.資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中層管理者不同管理層次與管理職能2.資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基層管理者管理層次與管理職能不同管理層次與管理職能3.1.2.4管理者的角色管理者的角色指特定的管理者行為類型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年《經(jīng)理工作的性質》一文中提出經(jīng)理的三類十種角色。.正式權力和地位人際角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障處理者資源分配者談判者圖1-1管理者的角色管理者的角色.角色描述特征活動人際關系方面

1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件。2.領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓以及有關的職責實際上從事所有的有下級參與的活動。3.聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動從事其他外部活動。明茨伯格的管理者角色理論—P20表2-1.明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境。閱讀期刊和報告，與有關人員保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃，政策，行動，結果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。.明茨伯格的管理者角色理論決策制定方面

7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。8.故障處理者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期。9.資源分配者負責分配組織的各種資源—事實上是批準所有重要的組織決策。調度、詢問、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作。10.談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會進行合同談判。.1.2.5管理者的技能羅伯特·卡茨（RobertL.Katz）認為管理者必須具備三種基本的技能.(1)概念技能:管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能(2)人際技能:與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力(3)技術技能:熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識和方法的能力..不同管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關系技能

概念性技能

技術性技能.管理名言成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。（羅斯福）成功來自于85%的人脈關系，15%的專業(yè)知識。（卡耐基）

.1.2.6管理者的素質1.業(yè)務素質：知識、經(jīng)驗、能力2.身心素質：事業(yè)心、進取心、責任心和健康的體魄創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質的核心創(chuàng)新素質主要體現(xiàn)：.1.3管理學含義與性質1.3.1管理學的含義1.3.2管理學的性質1.3.3管理學的學習價值1.3.4管理學的學習方法.1.3.1管理學的含義1.定義：系統(tǒng)地研究管理活動（過程）的基本原理和一般方法的科學。管理學需要研究各類組織、各種管理活動中的共性的、一般性問題，從而得出基本規(guī)律和方法。2.研究對象：

（1）“5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial

（2）“8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind.管理學內容哲學經(jīng)濟學社會學心理學人類學統(tǒng)計學運籌學其他數(shù)學信息科學系統(tǒng)科學控制科學社會科學自然科學技術科學管理學國民經(jīng)濟管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟管理農林經(jīng)濟管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財務管理物資管理信息管理組織管理決策科學領導科學營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理……管理學基礎管理學門類理學工學農學醫(yī)學法學文學史學哲學經(jīng)濟學管理學教育學軍事學學科門類.

國際營銷

……

信息系統(tǒng)財務管理研究發(fā)展會計核算人力資源營銷管理生產(chǎn)管理運籌統(tǒng)計信息溝通法律……行為科學經(jīng)濟學原理（宏觀、微觀）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學（管理經(jīng)濟學）管理學家族圖譜《管理學》戰(zhàn)略管理.創(chuàng)新與變革管理學理論決策與計劃組織與領導績效與控制正確地做正確的事情動態(tài)復雜環(huán)境管理學自身的體系.1.3.2管理學性質1.管理學是一門獨立的科學2.管理學是一門定性和定量相結合的科學3.管理學是一門軟科學4.管理學是一門應用性科學5.管理學是一門綜合性科學.1.3.3管理學的學習價值1.實踐出真知:管理實踐者擁有自己的思想體系2.管理實踐者的缺陷：（1）他們的視野僅局限于單一產(chǎn)業(yè)，甚至單一的公司，他們的局部經(jīng)驗無法復制到其他企業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)。（2）他們未經(jīng)過嚴謹?shù)膶W術訓練，因此無法以更加抽象方式系統(tǒng)整理其成敗經(jīng)歷，并概括出超脫具體情境的一般結論。.3.學術研究者的貢獻積極與實務界人士互動，以學理訓練為基礎，分析、比對、綜合處于不同經(jīng)營情境下的各個管理者，其外顯的作法，以及內心中的因果關系、思惟方式、假設前提，并進而發(fā)展出更能放諸四海皆準的道理與法則。

4.學習管理一般規(guī)律的價值

視野眼界思維工具.1.3.4管理學的學習方法1）歷史研究的方法管理學是在企業(yè)發(fā)展的歷史過程中形成與發(fā)展起來的，研究歷史，才能分析現(xiàn)狀和預測未來；2）比較研究的方法有比較才能鑒別，管理學的理論最早是在西方國家形成的，我們要把中國的企業(yè)管理搞好，就必須借鑒外國的先進管理經(jīng)驗，在中外管理的比較中更好的實現(xiàn)“洋為中用”；

.3）案例分析的方法

管理學是實踐性非常強的學科，因此必須重視實際案例的分析，不斷總結經(jīng)驗教訓；4）歸納演繹的方法

善于總結經(jīng)驗，處理好個別與一般的關系，從個別到一般就是從事實到概括的歸納推理方法，從一般到個別就是由一般原理到個別結論的推理方法。.

1.4管理原理與方法1.4.1管理的基本原理1.4.2管理的一般方法.1.4.1管理的基本原理

1.人本原理

2.系統(tǒng)原理

3.效益原理

4.責任原理

.1.人本原理（1）人本原理的含義管理的一切活動要以人為核心，以調動人的主觀能動性和創(chuàng)造性為出發(fā)點。（2）人本原理的主要內容人是管理的主體有效管理的關鍵是員工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務的。以人為本.2.系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)原理的含義任何一種組織都可視為一個完整的開放的系統(tǒng)或為某一大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。（2）系統(tǒng)原理的主要觀點整體性、動態(tài)性、開放性有序性、應變性自然界——系統(tǒng).3.效益原理（1）效益原理的含義效益——有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關系。正確處理效率、效果和效益三者關系

效果：通過努力獲得的有用成果效率：單位時間的成果量效益：社會認可和接受的成果（2）效益原理的主要內容經(jīng)濟效益和社會效益；局部效益和全局效益；短期效益和長期效益.4.責任原理

（1）責任原理的含義在合理分工的基礎上明確規(guī)定各部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的相應責任。（2）責任原理的主要內容明確每個人的職責；職位設計和授權要合理；獎懲要分明、公正而及時.1.4.2管理的一般方法1.行政方法2.經(jīng)濟方法3.法律方法4.教育方法5.技術方法

.1.行政方法依靠管理機構和管理者的權力(權威）（1）特點權威性強制性層次性針對性保密性（2）不足受領導者個人素質和管理水