外部公關(guān)與媒體關(guān)系管理制度

外部公關(guān)與媒體關(guān)系管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范企業(yè)與外部公眾、媒體之間的溝通和合作關(guān)系，保障企業(yè)形象的塑造和傳播，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)各界的良好互動(dòng)。外部公關(guān)和媒體關(guān)系是企業(yè)的緊要構(gòu)成部分，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)緊要。通過(guò)訂立和執(zhí)行本制度，我們將確保企業(yè)在公眾和媒體面前表現(xiàn)得開(kāi)放、透亮和誠(chéng)信，加強(qiáng)企業(yè)的信任度和影響力。2.外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)的職責(zé)外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)與外部公眾和媒體的溝通和協(xié)調(diào)工作，維護(hù)企業(yè)與外界的良好關(guān)系。監(jiān)測(cè)和分析外部輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)供應(yīng)相關(guān)情報(bào)和建議，以支持企業(yè)的決策訂立和輿情應(yīng)對(duì)。推動(dòng)企業(yè)形象塑造和宣傳，策劃和組織各類公關(guān)活動(dòng)和媒體溝通活動(dòng)。建立并維護(hù)與媒體的聯(lián)系，布置媒體采訪和報(bào)道，管理媒體關(guān)系，并及時(shí)回應(yīng)媒體的查詢和報(bào)道。3.外部公關(guān)與媒體關(guān)系的原則開(kāi)放透亮原則：企業(yè)應(yīng)及時(shí)、自動(dòng)、真實(shí)地向外部公眾和媒體傳遞與企業(yè)相關(guān)的信息，做到信息公開(kāi)透亮，回應(yīng)公眾關(guān)切。誠(chéng)信互利原則：企業(yè)與外部公眾和媒體應(yīng)建立誠(chéng)信互利的關(guān)系，保持良好的溝通和合作，樂(lè)觀回應(yīng)關(guān)注和提出的問(wèn)題。善意合作原則：企業(yè)應(yīng)樂(lè)觀與外部公眾和媒體合作，共同推動(dòng)企業(yè)形象的建立和宣傳，攜手共建和諧穩(wěn)定的企業(yè)生態(tài)環(huán)境。4.外部公關(guān)與媒體關(guān)系管理流程4.1外部公關(guān)管理流程外部公關(guān)管理流程外部公關(guān)管理流程4.1.1外部公關(guān)計(jì)劃訂立外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和各部門(mén)需求，訂立年度外部公關(guān)計(jì)劃。外部公關(guān)計(jì)劃包含企業(yè)公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略、公關(guān)活動(dòng)和資源需求等內(nèi)容。4.1.2外部輿情監(jiān)測(cè)與分析外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期監(jiān)測(cè)和分析外部輿情動(dòng)態(tài)。外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)向企業(yè)供應(yīng)有關(guān)輿情的情報(bào)和分析，以支持企業(yè)決策和輿情應(yīng)對(duì)。4.1.3外部公關(guān)活動(dòng)策劃與組織外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)依據(jù)外部公關(guān)計(jì)劃，策劃和組織各類公關(guān)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)等。外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)緊密合作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。4.1.4外部公關(guān)信息發(fā)布與傳播外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)與外界信息的發(fā)布和傳播，包含新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)等。信息發(fā)布前，必需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審核和批準(zhǔn)，并確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。4.1.5外部公關(guān)效果評(píng)估外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)定期評(píng)估外部公關(guān)活動(dòng)的效果，包含媒體關(guān)注度、輿情反應(yīng)等。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整外部公關(guān)策略和活動(dòng)，提升外部公關(guān)效果。4.2媒體關(guān)系管理流程媒體關(guān)系管理流程媒體關(guān)系管理流程4.2.1媒體聯(lián)系人管理外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)建立并維護(hù)與各重要媒體的聯(lián)系人名單。確保與媒體聯(lián)系人的溝通暢通，及時(shí)供應(yīng)企業(yè)信息，回應(yīng)媒體的查詢和報(bào)道。4.2.2媒體關(guān)系建立與維護(hù)外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)與媒體保持定期溝通和合作，建立與媒體的良好關(guān)系。定期組織媒體參觀企業(yè)，加添媒體對(duì)企業(yè)的了解和報(bào)道。4.2.3媒體采訪管理全部媒體采訪需經(jīng)過(guò)外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)的協(xié)調(diào)和布置。媒體采訪前，需要明確采訪目的、內(nèi)容和采訪對(duì)象，并向采訪對(duì)象供應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)和引導(dǎo)。4.2.4媒體報(bào)道監(jiān)測(cè)與回應(yīng)外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)及時(shí)了解媒體的報(bào)道情況，并收集相關(guān)反饋和輿情動(dòng)態(tài)。對(duì)于錯(cuò)誤報(bào)道或負(fù)面報(bào)道，外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，提作聲明或澄清。5.外部公關(guān)與媒體關(guān)系管理的責(zé)任與要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視外部公關(guān)與媒體關(guān)系管理工作，確保資源和支持得到充分的保障。各部門(mén)應(yīng)樂(lè)觀搭配外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)的工作，供應(yīng)所需信息和幫助。全部員工應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保護(hù)企業(yè)信息安全，保持與公眾和媒體的良好互動(dòng)。6.附則本制度由外部公關(guān)與媒體關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。本制度自發(fā)布之日起生效，并廢止之前全部相關(guān)規(guī)章