2024年電力營銷工作總結(jié)參考范文（3篇）

第7頁共7頁2024年電力營銷工作總結(jié)參考范文針對當前電力市場的實際需求，我們亟需構(gòu)建一套完善的需求側(cè)分析與市場預(yù)測機制。這要求我們加強市場調(diào)研，深化需求側(cè)管理，全面掌握各類型客戶及不同時間段的電力供需狀況，并建立詳盡的客戶用電服務(wù)檔案，以實現(xiàn)精準跟蹤管理與服務(wù)。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功上線，銀行代收電費網(wǎng)點日益增多且運作正常，標志著用電營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已初具規(guī)模。在此背景下，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制顯得尤為迫切。我們應(yīng)充分利用這一平臺，積極引進并優(yōu)化各類應(yīng)用系統(tǒng)，確保用戶能夠便捷地實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等功能，同時實現(xiàn)對大客戶的遠程監(jiān)控、實時抄表及在線防竊電監(jiān)測，從而推動服務(wù)機制的全面現(xiàn)代化。四、為明確服務(wù)目標，提升服務(wù)質(zhì)量，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，我們需認識到，部分員工在回答關(guān)于服務(wù)對象、服務(wù)標準等問題時仍存在模糊認識。實際上，我們的服務(wù)目標應(yīng)聚焦于滿足客戶的所有合理用電需求，服務(wù)標準則應(yīng)以客戶滿意為唯一衡量尺度。具體而言，客戶的用電需求均應(yīng)納入我們的服務(wù)范疇之內(nèi)。若將服務(wù)范圍擴展至客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備維修、事故搶修等領(lǐng)域，則涉及所謂的“延伸服務(wù)”。延伸服務(wù)實質(zhì)上是將供電企業(yè)的維修、搶修職責延伸至客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備，這既是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的突破，也是對供電企業(yè)社會責任的深化。然而，在實施延伸服務(wù)時，我們需明確區(qū)分正常職責履行與延伸服務(wù)的界限。供電企業(yè)應(yīng)首先確保自身管理的線路、設(shè)備得到正常維護和及時處理，同時對于客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備，可依據(jù)實際情況和客戶需求提供有償服務(wù)。在此過程中，我們需制定具體的服務(wù)標準和收費標準，并經(jīng)政府物價部門審核批準后執(zhí)行。收費標準應(yīng)以覆蓋材料費、車輛耗費等成本為基礎(chǔ)，并根據(jù)不同客戶類型及服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)的人工費。對于居民客戶，可考慮免收人工費以體現(xiàn)公益性質(zhì)。此外，我們還應(yīng)公開收費標準的構(gòu)成并接受社會監(jiān)督與政府監(jiān)督。在與客戶簽訂《供用電合同》時，應(yīng)明確商定是否需要延伸服務(wù)及具體服務(wù)內(nèi)容，并建檔立案以確定服務(wù)方案。這樣做不僅能有效消除服務(wù)盲區(qū)，提升客戶體驗，還能暢通電力營銷渠道，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。2024年電力營銷工作總結(jié)參考范文（二）程碩士在過去的一年多里，已圓滿達成工程碩士階段課程學(xué)習(xí)的主要任務(wù)，顯著提升了其理論知識水平。在此期間，他積極總結(jié)學(xué)習(xí)成果，并在《電業(yè)》期刊上發(fā)表了相關(guān)學(xué)術(shù)文章。三、恪盡職守，強化工作能力在過去的一年多中，在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，程碩士積極參與并完成了以下核心工作：（一）營銷監(jiān)控中心構(gòu)建通過整合客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源，我們成功構(gòu)建了營銷工作流程監(jiān)控管理體系，實現(xiàn)了端到端的全面管理，顯著提升了營銷服務(wù)的品質(zhì)與層級。自項目啟動之初，程碩士便深度參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》的編纂與完善工作，全程協(xié)調(diào)各參建單位，并承擔起監(jiān)控中心軟硬件設(shè)備的日常運維職責。系統(tǒng)進入試運行階段后，他積極收集各部門反饋，編制了《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，并主持了監(jiān)控中心的年底驗收工作，同時參與了《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等文件的編纂與完善。截至目前，營銷監(jiān)控中心已完成功能開發(fā)共計____項，涵蓋業(yè)務(wù)功能____項、數(shù)據(jù)填報功能____項，其中業(yè)務(wù)功能細分為發(fā)供電模塊____項、需求側(cè)管理____項、營銷經(jīng)營____項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)____項、其他____項。（二）縣級公司“一體化”推進作為全省營銷信息“一體化”建設(shè)的重要組成部分，程碩士全程參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》等文件的編纂與完善。針對“一體化”實施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，他積極參與了《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》的編制，并協(xié)同組織實施。此外，他還與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參加了“一體化”客服系統(tǒng)交流會，匯總整理了各單位對系統(tǒng)的意見及使用過程中遇到的問題，完成了《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》的編制。目前，“一體化”項目已在____個縣公司的____個供電所成功實施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時數(shù)字化營業(yè)廳試點程碩士深度參與了《7____小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編纂與完善工作，并有效協(xié)調(diào)了____局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中遇到的問題。目前，該數(shù)字化營業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已過半，即將投入使用。屆時，用戶將能夠____小時通過全自助方式完成電費繳納、業(yè)務(wù)查詢、報裝等操作，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性與靈活性，同時也有效降低了供電成本。（四）移動營銷作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)在《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編制與完善過程中，程碩士發(fā)揮了重要作用。他組織協(xié)調(diào)____局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)實際情況，在供電局稽查大隊率先進行了移動試點應(yīng)用。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息查詢、審核整改通知單填寫、現(xiàn)場處理單填寫、問題記事本記錄等稽查常用功能。（五）規(guī)范編制程碩士還積極參與了多項規(guī)范的編制工作，包括《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等。（六）計量處日常工作在計量處，程碩士完成了西電東送電量結(jié)算、上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置審核、營銷計量及營銷項目計劃編制與項目跟蹤等日常工作。這些經(jīng)歷使他對電能計量裝置有了更為全面的認識，并全面提升了其工作能力。四、自我反思與不足（一）面對新的崗位挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)范圍的擴大對程碩士的專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。盡管他已通過努力掌握了相關(guān)知識并保證了工作的順利開展，但這些知識的深度和廣度仍有待進一步拓展。（二）在溝通協(xié)調(diào)方面，程碩士仍需不斷提升自己的能力以更好地適應(yīng)工作需求。五、未來工作規(guī)劃在營銷部的一年多時間里，程碩士在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事們的支持下取得了顯著成績并積累了豐富的營銷管理知識。他將以此為契機繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與提升自我為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。2024年電力營銷工作總結(jié)參考范文（三）安排如下，我主要參與并完成了以下工作：一、營銷監(jiān)控中心建設(shè)營銷監(jiān)控中心是通過整合客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源，構(gòu)建了一套全新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，實現(xiàn)了端到端的全面管理，顯著提升了營銷服務(wù)的質(zhì)量和層次。自年初項目啟動以來，我深度參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》的編制與完善工作，并在建設(shè)過程中積極協(xié)調(diào)各參建單位，確保項目順利推進。同時，我還負責了監(jiān)控中心軟硬件設(shè)備的日常運維管理。系統(tǒng)進入試運行階段后，我廣泛收集各部門反饋意見，編制了《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，并在年底組織完成了監(jiān)控中心的驗收工作。此外，我還參與了《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等文件的編制與完善。截至目前，營銷監(jiān)控中心已完成功能開發(fā)共計____項，其中業(yè)務(wù)功能____項，數(shù)據(jù)填報功能____項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊占____項、需求側(cè)管理____項、營銷經(jīng)營____項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)____項、其他類別____項。二、縣級公司“一體化”工作作為本年度營銷“三大工程”之一的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我積極參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》等文件的編制與完善工作。針對“一體化”實施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，我協(xié)助編制了《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》，并參與組織實施。同時，我與現(xiàn)場技術(shù)人員緊密合作，參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集并整理各單位對系統(tǒng)的意見及使用過程中遇到的問題，編寫了《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前，“一體化”項目已順利完成____個縣公司____個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。三、昆明局五華分局試點建設(shè)7____小時數(shù)字化營業(yè)廳我深度參與了《7____小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編制與完善工作，并協(xié)調(diào)____局、云電同方等相關(guān)單位解決建設(shè)過程中遇到的問題。目前，該數(shù)字化營業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)工作也已過半，即將投入使用。屆時，用戶將可通過全自助方式，在____小時內(nèi)完成電費繳納、業(yè)務(wù)查詢、報裝等手續(xù)，極大提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性和效率，同時也降低了供電成本。四、建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)我積極參與了《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編制與完善工作。通過組織協(xié)調(diào)____局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)實際情況，在供電局稽查大隊率先開展了移動試點應(yīng)用。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息管理、審核整改通知單、現(xiàn)場處理單填寫、問題記事本等稽查常用功能。五、參與編寫各種規(guī)范我參與了多項規(guī)范的編寫工作，包括《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等，為公司的標準化管理貢獻了自己的力量。六、完成計量處日常工作在計量處工作期間，我認真完成了西電東送電量結(jié)算、上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置審核、營銷計量及營銷項目計劃編制與跟蹤等日常工作。通過這些工作，我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到了顯著提升。四、自身存在的不足（一）面對新的崗位和擴大的業(yè)務(wù)面，我深刻認識到自身在專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力方面仍存在不足。雖然經(jīng)過一段時間的努力學(xué)習(xí)，我已基本掌握了相關(guān)知識和技能，但仍需進一步深化和拓展。（二）在溝通協(xié)調(diào)能力方面，我還有待進一步提高。我將繼續(xù)加強