期末考試零售學(xué)B卷帶答案

│││││││││裝││││││││訂││││││││線│││││││││││││學(xué)院_________________專業(yè)_________________________級(jí)________班姓名_________________學(xué)號(hào)_________________零售學(xué)試卷第1頁共2頁遼寧大學(xué)2017-2018學(xué)年第一學(xué)期期末考試零售學(xué)B試卷得分評(píng)卷人復(fù)查人一、單選題：（每題2分共計(jì)30分）1．零售商的基本職能是（）A.零售活動(dòng)B.交換職能C.儲(chǔ)存職能D.溝通服務(wù)職能2.認(rèn)為新業(yè)態(tài)是以“低成本、低毛利、低價(jià)格”問世的理論是（）A.手風(fēng)琴理論B.商品攀升理論C.零售轉(zhuǎn)換理論D.自然淘汰理論3.零售戰(zhàn)略的靈魂是（）A．戰(zhàn)略思想B.戰(zhàn)略目標(biāo)C.戰(zhàn)略重點(diǎn)D.戰(zhàn)略對(duì)策4.零售競爭優(yōu)勢的核心來源（）A.商品B.服務(wù)和管理信息系統(tǒng)C.店址和購物體驗(yàn)D.低成本運(yùn)作5.地毯、服裝、家具、小家電等商品的購買決策多屬于（）購買決策Ａ.負(fù)責(zé)型B.和諧型C.多變型D.習(xí)慣型6.顧客到某地旅游或中轉(zhuǎn)，在候車或等待時(shí)間順便進(jìn)店瀏覽而形成（）Ａ．本身客流Ｂ．派生客流Ｃ．分享客流Ｄ．隨機(jī)客流7.適合于超大型百貨商店采取的商品政策是（）Ａ．單一商品政策Ｂ．市場細(xì)分化商品政策Ｃ．豐滿的商品政策Ｄ．齊全的商品政策8.零售商經(jīng)營的各大類商品所包含的商品項(xiàng)目的總數(shù)量被稱為是商品組合的（）Ａ．寬度Ｂ．長度Ｃ．深度Ｄ．關(guān)聯(lián)度9.確定某品類“是什么”和“如何進(jìn)行管理”的工作屬于（）Ａ．品類定義Ｂ．品類角色Ｃ．品類指標(biāo)Ｄ．品類評(píng)估10.零售商進(jìn)貨時(shí)堅(jiān)持小批量、多品種、短周期的做法是進(jìn)貨原則（）的體現(xiàn)Ａ．以需定進(jìn)Ｂ．勤進(jìn)快銷Ｃ．快進(jìn)快銷Ｄ．經(jīng)濟(jì)核算11.采購點(diǎn)是零售商據(jù)此來采購商品的（）Ａ．時(shí)間Ｂ．品種數(shù)量Ｃ．庫存水平Ｄ．供應(yīng)商地點(diǎn)12.零售商品定價(jià)的上限是（）Ａ．商品的功能與質(zhì)量Ｂ．品牌Ｃ．顧客需求Ｄ．定價(jià)目標(biāo)13.零售促銷的本質(zhì)和核心是（）Ａ．引發(fā)消費(fèi)行為Ｂ．溝通信息Ｃ．實(shí)現(xiàn)銷售Ｄ．塑造店鋪形象14..零售體驗(yàn)營銷以（）為主要手段Ａ．傳播企業(yè)信息Ｂ．反饋顧客信息Ｃ．策劃現(xiàn)場氛圍Ｄ．建立雙向溝通15.服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素是（）Ａ．技術(shù)質(zhì)量Ｂ．職能質(zhì)量Ｃ．形象質(zhì)量Ｄ．真實(shí)瞬間得分評(píng)卷人復(fù)查人二、判斷題(每題1分共計(jì)10分)1.自2004年12月11日起，我國零售業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)外全面開放便利店的生存條件是城市化在零售戰(zhàn)略的構(gòu)成要素中，戰(zhàn)略重點(diǎn)是戰(zhàn)略決策的核心零售商的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)以財(cái)務(wù)目標(biāo)為核心形成目標(biāo)體系擴(kuò)張戰(zhàn)略的核心是區(qū)域發(fā)展問題商圈是以商店為中心形成的向外輻射的同心圓區(qū)域便利店幾乎沒有邊緣商圈的顧客市場細(xì)分化的商品一般用于專賣店、快餐店的商品銷售定量采購法適用于品種數(shù)量大、占用資金較少的商品10.廣告促銷效果的測定主要圍繞知名度、注意度、理解度、記憶度等項(xiàng)目展開。得分評(píng)卷人復(fù)查人三、簡答題：（每題5分共計(jì)25分）１.影響商圈形成的因素。單品管理的流程商品采購的原則影響零售價(jià)格的因素５.從哪幾個(gè)方面對(duì)零售服務(wù)差距進(jìn)行彌補(bǔ)得分評(píng)卷人復(fù)查人論述題（每題10分共計(jì)20分）1.試論述每日低價(jià)政策的利弊2.百貨商店、超級(jí)市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？得分評(píng)卷人復(fù)查人五、案例分析（共計(jì)15分）沃爾瑪與凱瑪特的價(jià)格策略沃爾瑪與凱瑪特同時(shí)創(chuàng)業(yè)于1967年，兩家企業(yè)都是從折扣商店起家，并相繼轉(zhuǎn)成以大型綜合超市為主要業(yè)態(tài)。在后來40年余年的相互競爭中，兩家企業(yè)均成長非常快，而凱瑪特在1990年以前的發(fā)展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過凱瑪特后，沃爾瑪就一直處于領(lǐng)先地位，直到2002年初傳來沃爾瑪成為世界500強(qiáng)第一，而凱瑪特申請破產(chǎn)保護(hù)的消息。這里主要介紹一下兩家公司的價(jià)格策略。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價(jià)銷售，而是所有商品都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售，而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。凱瑪特也是以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為自己的基本競爭戰(zhàn)略，體現(xiàn)在價(jià)格上也是希望以較低價(jià)格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價(jià)不是追求天天平價(jià)，而是實(shí)施差別毛利率法，將一些促銷商品價(jià)格定得很低，而另一部分非促銷商品價(jià)格定得相對(duì)較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一個(gè)獨(dú)特的促銷方式即“藍(lán)燈閃亮”，商場的某一商品會(huì)突然亮起藍(lán)燈，然后以很低的價(jià)格短時(shí)間內(nèi)銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。兩家零售公司采用的是什么價(jià)格政策？2．兩家零售公司采用的價(jià)格政策各有什么利處和弊端？零售學(xué)B卷參考答案一、選擇題1-5ACAAB６－１０ＢＤＢＡＢ１１－１５ＣＣＢＤ二、判斷題1-5√××√×６－１０×√××√三、簡答題（一）.影響商圈形成的因素企業(yè)外部因素：1.家庭與人口2.地理狀況3.交通狀況4.城市規(guī)劃5商業(yè)集聚企業(yè)內(nèi)部因素：1.零售店的規(guī)模2.零售店的業(yè)態(tài)3.零售店的市場定位4.零售店的管理水平5.經(jīng)營商品因素6.促銷活動(dòng)（二）單品管理的流程1.商品信息管理2.編制單品代碼3.建立商品數(shù)據(jù)庫4.單品銷售業(yè)績排隊(duì)5.實(shí)施重點(diǎn)管理（三）商品采購的原則1.以需定進(jìn)原則2.勤進(jìn)快銷原則3.經(jīng)濟(jì)核算原則4.文明誠信原則（四）影響零售價(jià)格的因素企業(yè)因素：選址與定位；企業(yè)定價(jià)目標(biāo)；經(jīng)營管理水平；商品因素：商品成本；商品的特征；顧客因素：顧客需求；顧客消費(fèi)習(xí)慣；市場與環(huán)境因素：供求關(guān)系；競爭環(huán)境；國家法律；上游控制；（五）零售差距的彌補(bǔ)認(rèn)知差距的彌補(bǔ)；標(biāo)準(zhǔn)差距的彌補(bǔ)；傳遞差距的彌補(bǔ)；溝通差距的彌補(bǔ)；四、論述題1.試分析每日低價(jià)政策的利弊。答案要點(diǎn)：（1）能穩(wěn)定商品銷售，有利于庫存并防止脫銷。（2）可以減少人員開支和其他費(fèi)用。（3）可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持顧客忠誠。（4）可以改進(jìn)日常管理工作。2分（5）不利于刺激消費(fèi)，達(dá)到以一帶十的連帶消費(fèi)目的。2．百貨商店、超級(jí)市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？答：零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于：商品、服務(wù)、店址與購物體驗(yàn)、價(jià)格（或低成本運(yùn)作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷）。百貨商店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購物體驗(yàn)；超級(jí)市場的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價(jià)格和促銷；便利店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)；專業(yè)店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在商品的可選擇性和服務(wù)的專業(yè)性。五、案例分析1.沃爾瑪采用的是穩(wěn)定價(jià)格政策，凱瑪特采用的是高/低價(jià)格政策。2.1)高/低價(jià)格政策的利處：刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)；同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同商場上具有吸引力；以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的；對(duì)于以價(jià)格作為競爭武器的零售商而言，該價(jià)格更容易運(yùn)轉(zhuǎn)。弊處是：降低消費(fèi)者忠誠度；增加庫存管理難度；增加