TSTIC 120079-2023 機(jī)電安裝工程服務(wù)規(guī)范

ICS03.120.20CCSA00STIC團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120079—2023機(jī)電安裝工程服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforelectromechanicalinstallationproject2023-10-12發(fā)布 2023-10-12實施上海市檢驗檢測認(rèn)證協(xié)會??發(fā)布T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023II目 次前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)主體要求 2資質(zhì)要求 2企業(yè)文化 2管理體系 2服務(wù)能力 25服務(wù)提供條件 3服務(wù)人員 3服務(wù)環(huán)境 4服務(wù)設(shè)施 56服務(wù)提供過程 6訂單獲取 6服務(wù)策劃 6服務(wù)提供 7服務(wù)績效 187服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 19績效評價體系 19監(jiān)測、分析與改進(jìn) 19服務(wù)認(rèn)證評價 19認(rèn)證測評 19適用的服務(wù)認(rèn)證模式 20服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 20服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 20附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評價方法 21附錄B（規(guī)范性）機(jī)電安裝工程服務(wù)指標(biāo) 22T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII前 言GB/T1.1-20201規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗檢測認(rèn)證協(xié)會提出并歸口。本文件主要起草人：馮強(qiáng)、姜慧娜、劉建偉、朱躍忠、張寧波、吳增強(qiáng)、喬培華、苗興華、唐林ft本文件首批承諾執(zhí)行單位：上海市安裝工程集團(tuán)有限公司、上海市安裝行業(yè)協(xié)會、上海上安物業(yè)設(shè)有限公司。本文件為首次發(fā)布。引 言裝企業(yè)的內(nèi)部管理，推動機(jī)電安裝企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升機(jī)電安裝工程的服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)根據(jù)本文件實施服務(wù)管理的潛在益處是：a）穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)能力；b）促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會；c）應(yīng)對與企業(yè)服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；d）證實符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。本文件可用于內(nèi)部和外部各方。在本文件中使用如下助動詞：——“應(yīng)”表示要求；——“宜”表示建議；——“可”表示允許；——“能”表示可能或能夠。T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023T/STIC120079-2023PAGEPAGE24機(jī)電安裝工程服務(wù)規(guī)范范圍務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)，以及服務(wù)認(rèn)證評價涉及的評價方法和服務(wù)指標(biāo)。施機(jī)電安裝工程服務(wù)認(rèn)證活動。規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則GB/T50252工業(yè)安裝工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB/T50300建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB/T50358建設(shè)項目工程總承包管理規(guī)范GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范RB/T314合格評定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1機(jī)電安裝工程mechanicalandelectricalinstallationengineering按照一定的工藝和方法，將不同規(guī)格、型號、性能、材質(zhì)的設(shè)備、管道、線路等有機(jī)結(jié)合起來，通過運行和維護(hù)，以滿足安全和使用功能要求的安裝工程。[來源：GB/T50841-2013，有修改]3.2全生命周期管理lifecyclemanagement3.3建筑信息模型buildinginformationmodeling(BIM)的過程的總程。簡稱模型。[來源：GB/T51212-2016]3.4健康、安全與環(huán)境管理體系Health、safetyandenvironmentalmanagementsystem健康、安全與環(huán)境管理體系是將組織實施健康、安全與環(huán)境管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、做法、程序、過程和資源等要素有機(jī)構(gòu)成的整體，這些要素通過先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)的運行模式有機(jī)地融合在一起，相互關(guān)聯(lián)、相互作用，形成動態(tài)管理體系。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）的簡稱。服務(wù)主體要求資質(zhì)要求務(wù)主體資質(zhì)范圍內(nèi)開展機(jī)電工程服務(wù)活動。服務(wù)主體近三年具有良好的社會信用。企業(yè)文化服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為核心的企業(yè)文化。文化匹配的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，支撐服務(wù)主體實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能夠獲取并理解其含義。服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價值觀為基準(zhǔn)的職業(yè)規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則。服務(wù)主體內(nèi)部有行之有效的文化活動載體、措施，對外有多元暢通的文化傳播平臺和渠道。企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：——培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識；——活動：通過活動將企業(yè)文化與服務(wù)活動相融合；——評估：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點，提供改進(jìn)和創(chuàng)新方案。管理體系理體系。服務(wù)管理體系包括但不限于：——制定并發(fā)布服務(wù)主體管理體系文件，確定方針、目標(biāo)等并有效傳達(dá)；——清晰的組織架構(gòu)和各層級的管理職責(zé)與權(quán)限；——建立企業(yè)內(nèi)部控制管理體系；——建立信息化管理體系，實施信息化應(yīng)用；——建立并保持管理體系運行的監(jiān)督、評價機(jī)制。服務(wù)能力滿足客戶對服務(wù)深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務(wù)能力，具體為：理要求。求和期望，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供完整、領(lǐng)先于同類服務(wù)主體的具有獨特性和創(chuàng)新性的服務(wù)。用場景，推動服務(wù)方式創(chuàng)新，提升服務(wù)能力和為客戶創(chuàng)造更多價值。服務(wù)提供條件服務(wù)人員人才隊伍服務(wù)主體應(yīng)制定并實施組織的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)主體應(yīng)明確服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力要求，包括但不限于：服務(wù)人員；——明確服務(wù)人員的綜合知識和能力要求，與價值觀對應(yīng)的綜合能力、與管理績效對應(yīng)的通用能力；——明確服務(wù)人員要具備與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)相匹配的專業(yè)能力和素質(zhì)；——在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置適合戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備；——滿足生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的服務(wù)人員總量，并充分考慮戰(zhàn)略發(fā)展趨勢的需求；——具備符合資質(zhì)要求的專家、研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員。人力資源配置應(yīng)滿足：——應(yīng)擁有滿足服務(wù)需求的高級工程師及以上職稱人員；——應(yīng)擁有滿足服務(wù)需求的一級注冊建造師和其他注冊類執(zhí)業(yè)資格人員；——應(yīng)擁有滿足服務(wù)需求的專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)技能人員。行為規(guī)范（4.2規(guī)范應(yīng)形成文件，作為服務(wù)承諾的一部分為相關(guān)方所獲取?？己?、分析、改進(jìn)，減少不當(dāng)行為造成的影響。服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)包括：——與服務(wù)主體資源使用有關(guān)的行為規(guī)范；——與保護(hù)環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的行為規(guī)范；——涉及服務(wù)保密的行為規(guī)范；——境外工程承包或服務(wù)中所應(yīng)遵守的外事行為規(guī)范。人才培養(yǎng)體系體系策劃服務(wù)主體應(yīng)建立與服務(wù)要求相匹配的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)和人才培養(yǎng)要求。包括但不限于：——新入職員工的行為規(guī)范教育；——服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；——服務(wù)人員的能力評估和培養(yǎng)開發(fā)；——服務(wù)主體專業(yè)核心人才隊伍的建設(shè)。培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展、績效考評相關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)類型包括但不限于：——新員工入職類培訓(xùn)；——注冊類執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)；——專業(yè)技術(shù)人員和技能人才類培訓(xùn)；——服務(wù)人員綜合素質(zhì)教育類培訓(xùn)；——服務(wù)人員通用管理類培訓(xùn)。培訓(xùn)教育過程和結(jié)果應(yīng)保留文件信息?？冃Э己朔?wù)主體應(yīng)建立自身組織架構(gòu)的考核評價體系，制定服務(wù)人員的績效考核制度。個人能力和綜合素質(zhì)、環(huán)境與社會責(zé)任意識、創(chuàng)新工作方式方法等。和晉升、技能提升、薪酬激勵的參考依據(jù)。服務(wù)環(huán)境通用要求良好的工作環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保產(chǎn)品和服務(wù)合格的運行過程所需的環(huán)境。能造成的不利影響。服務(wù)環(huán)境包括但不限于：境保護(hù)相關(guān)因素等；風(fēng)險因素，如危險源、警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施、通風(fēng)換氣、視野以及職業(yè)危害與職業(yè)病等；c）（（身體條件滿足職業(yè)衛(wèi)生要求，使過程運行環(huán)境符合國家勞動法規(guī)、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)以及HSE的要求。生理和心理健康，包括定期體檢、疲勞預(yù)防與消除、心理輔導(dǎo)與干預(yù)等；臨建設(shè)施，包括臨時搭建的飲食、衛(wèi)生、水電、消防、宿舍配置、禁煙、禁酒、禁毒等設(shè)施。企業(yè)識別系統(tǒng)（包含相應(yīng)標(biāo)識和應(yīng)用規(guī)則施、人員著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并得到系統(tǒng)有效的使用。服務(wù)設(shè)施通用要求基礎(chǔ)設(shè)施的提供、維護(hù)保養(yǎng)。服務(wù)主體應(yīng)擁有或有權(quán)使用機(jī)電安裝工程服務(wù)過程需要的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括但不限于：——辦公和生活設(shè)施，如打印機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、安全帽、安全帶、食堂、廁所等；（環(huán)境管理軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等）、支持性設(shè)施（電梯、空調(diào)、消防、水、電、風(fēng)等設(shè)施）、通訊設(shè)施、交通運輸設(shè)施等。/制作準(zhǔn)備階段和施工/等符合計劃要求，應(yīng)在服務(wù)主體合格供應(yīng)商目錄中選擇。服務(wù)技術(shù)平臺滿足社會和利益相關(guān)方的需求。包括但不限于：a）制定并實施技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)加大創(chuàng)新經(jīng)費投入和創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提升自主創(chuàng)新能力；b）至少擁有一個企業(yè)技術(shù)中心和工程技術(shù)研究中心，獲得或申報省市級認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心和工程技術(shù)研究中心并通過年度評價，評價獲優(yōu)秀級別單位；c）擁有產(chǎn)業(yè)化基地，推廣應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)成果，促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化；d）研發(fā)投入總額占營業(yè)收入比例保持在3%以上；e）建立技術(shù)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)主體支撐重大工程建設(shè)的產(chǎn)業(yè)化技術(shù)體系；f)近三年參與國家或省部級相關(guān)研發(fā)項目；積極參與國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)制定活動，形成行業(yè)領(lǐng)先的科研成果；i）研發(fā)技術(shù)在重點工程項目上得到應(yīng)用，并獲得行業(yè)認(rèn)可的應(yīng)用成果；j）建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，與相關(guān)高校、科研機(jī)構(gòu)形成穩(wěn)定的交流協(xié)作關(guān)系。服務(wù)提供過程訂單獲取服務(wù)主體應(yīng)制定完善的工程投標(biāo)管理制度，組建投標(biāo)管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)投標(biāo)項目的投標(biāo)組織管理工作，基本工作應(yīng)包括：——投標(biāo)項目信息的獲取和甄別；——投標(biāo)項目臺賬的建立和維護(hù)；——辦理參加投標(biāo)手續(xù)及獲取招標(biāo)文件，——項目重大風(fēng)險的提前申報；——編制資格預(yù)審文件；——招標(biāo)文件的評審；——研究投標(biāo)報價策略；——負(fù)責(zé)組織編寫投標(biāo)文件，負(fù)責(zé)投標(biāo)過程中的澄清與答疑；——投標(biāo)文件的評審；——遞交投標(biāo)文件；——參加定標(biāo)前后的談判；——合同簽訂后的合同交底。服務(wù)策劃組織準(zhǔn)備組織機(jī)構(gòu)及人員配置應(yīng)滿足合同、相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)主體相關(guān)管理文件的要求。產(chǎn)品和服務(wù)提供的策劃圖紙會審圖紙會審有建設(shè)單位組織，建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計、施工和審計單位參加，設(shè)計單位介紹設(shè)計意圖和項，通過書面形式記錄各方簽名、蓋章后生效，或通過設(shè)計修改變更單確定。施工組織設(shè)計工程項目確定后，服務(wù)主體按職能分工組織對工程項目的施工策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全、HSE管理目標(biāo)和要求；要求，提出所需的資源；HSE（d）影響施工質(zhì)量和其它風(fēng)險控制目標(biāo)的因素包括與施工質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全、HSE績效有關(guān)的人員、施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工方法和運行環(huán)境等；e）項目運行所需的原材料、設(shè)備、構(gòu)配件、分包等資源；臨時場所、臨時道路、臨時用電、平面布置等臨時設(shè)施；終檢驗、各中間過程的檢驗和確認(rèn)；突發(fā)事件的應(yīng)急措施；對違規(guī)事件的報告和處理；j）k)l)康安全、HSE項目環(huán)境與職業(yè)健康安全、HSE種活動中能夠控制或可望施加影響的環(huán)境因素、危險源，識別出項目環(huán)境因素/危險源，對所識別的環(huán)//務(wù)主體所屬各基層單位相關(guān)職能部門審批。對重要環(huán)境因素、重大危險源的控制可采用以下順序的方法降低風(fēng)險：消除——替代——工程控制措施——標(biāo)志、警告和（或）管理控制措施——個體防護(hù)裝備。運行程序控制；加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查；制定并實施應(yīng)急預(yù)案等。的控制目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。安全風(fēng)險變更時，應(yīng)及時修訂現(xiàn)場施工安全環(huán)境管理計劃，按規(guī)定經(jīng)審批后實施。6.2.3策劃變更項目執(zhí)行中發(fā)生重要情況和意外變化，應(yīng)及時修改和報審，并考慮評審非預(yù)期變更的后果。策劃時應(yīng)考慮需外包的過程和對外包過程的控制。準(zhǔn)。服務(wù)提供控制供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)。（施工交底記錄、焊接作業(yè)指導(dǎo)書、施工方案、施工工藝等）；d)獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備；實施產(chǎn)品形成過程的監(jiān)視和測量，及時組織施工質(zhì)量檢查；材料設(shè)備進(jìn)場驗收、復(fù)試、見證取樣檢測，對不合格品及未檢查的產(chǎn)品不得放行和交付；確保過程受控。服務(wù)主體應(yīng)建立多層次的目標(biāo)系統(tǒng)，建立精干、高效的管理機(jī)構(gòu)，采用卓有成效的管理方法，查明原因，并找出方法予以解決。貫徹例外管理原則。升客戶體驗及服務(wù)響應(yīng)效率。溝通的全過程。應(yīng)包括：服務(wù)主體宜應(yīng)用信息化技術(shù)對項目全過程所產(chǎn)生的各種信息進(jìn)行管理；通內(nèi)容包括但不限于：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；處理質(zhì)詢、合同或訂單，包括更改；獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶反饋、訴求等；管理或控制客戶財產(chǎn)；當(dāng)關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特殊要求；溝通方式可以通過電話、傳真及面談、電子郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通。服務(wù)主體文化與服務(wù)承諾，傳達(dá)真實的服務(wù)信息；明確客戶聯(lián)系方式，及對客戶問詢、合同或訂單（包括變更）進(jìn)行處理；法定手續(xù)，獲得審批或許可；提交相關(guān)的資料，辦理相關(guān)的手續(xù)及審批；通方式可為文件信函、工作聯(lián)系單、例會等；工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴；抱怨及滿意程度。其方式可為回訪、座談、問卷、郵件等；緊急情況時，就可能發(fā)生的負(fù)面影響的事宜和擬采取的措施進(jìn)行溝通。分包管理勞務(wù)分包、專業(yè)分包、設(shè)施設(shè)備采購或租賃、技術(shù)服務(wù)分包、勞防用品及安全設(shè)施采購或租賃等。服務(wù)主體應(yīng)對分包方所提供的過程、服務(wù)的能力制定評價準(zhǔn)則，進(jìn)行評價和績效監(jiān)視。求形成記錄予以保留。服務(wù)主體可通過招標(biāo)書、分包合同/協(xié)議、采購計劃/清單、采購合同/協(xié)議等文件，明確具體要求。包括但不限于：服務(wù)主體資質(zhì)資格及信用要求；（人員資格的要求，適用時包括對人員資格的驗證要求；d)設(shè)備/軟件的要求，適用時包括對設(shè)備/（對外部供方質(zhì)量保證能力要求；h)交付方式和交付日期；i)應(yīng)對突發(fā)情況的能力要求；j)GB/T5035816.3GB/T504309合同履約圖紙深化服務(wù)主體應(yīng)具備提供機(jī)電圖紙深化及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力，包括但不限于：BIM建模的服務(wù)。務(wù)；洞和預(yù)埋管線與配件的位置、大小、所屬專業(yè)以預(yù)埋方式，必要時以詳圖說明；電系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與修改的技術(shù)服務(wù)；以及水泵揚程的技術(shù)服務(wù)；的容量是否滿足，同時根據(jù)電線、電纜的規(guī)格尺寸重新計算橋架尺寸的服務(wù)；服務(wù)主體應(yīng)具備支吊架受力計算的能力，提供對主要管線的支吊架受力情況進(jìn)行詳細(xì)的計算，型號滿足管線受力的服務(wù)；單位的要求的服務(wù)；握現(xiàn)場實時動態(tài)；務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成果交付等內(nèi)容；BIMBIM深化所需圖紙的服務(wù)；服務(wù)主體應(yīng)具備竣工圖紙編制的能力。設(shè)備材料供應(yīng)設(shè)備材料技術(shù)性能指標(biāo)應(yīng)滿足設(shè)計和施工要求，同時應(yīng)符合以下規(guī)定：——設(shè)備材料的采購應(yīng)按現(xiàn)場施工進(jìn)度要求有計劃有序的進(jìn)行；——設(shè)備材料應(yīng)在符合公開、公平、公正的原則下進(jìn)行采購工作；——建立完善的供應(yīng)商管理體系；——設(shè)備材料采購應(yīng)簽訂物資采購合同并明確采購標(biāo)的的名稱、類別、規(guī)格、型號、數(shù)量、等級、驗收準(zhǔn)則等技術(shù)要求以及相關(guān)商務(wù)要求；（合格證包裝應(yīng)標(biāo)識明確；測方法應(yīng)滿足規(guī)范要求；工作；——項目設(shè)備材料應(yīng)進(jìn)行成本管理。預(yù)制加工服務(wù)主體應(yīng)建立預(yù)制加工廠，為客戶提供預(yù)制加工服務(wù)，包括：特定項目機(jī)房實施裝配式機(jī)電施工的制圖、加工及安裝全套服務(wù)；加工客戶定制的焊接管道、及常用管道配件及容器，如帶法蘭短管、管托、集分水器等；BIM行裝配式機(jī)電工程的管道加工及安裝服務(wù)；VRe）為客戶提供包括現(xiàn)場安裝指導(dǎo)及咨詢服務(wù)。機(jī)電現(xiàn)場施工設(shè)備安裝服務(wù)主體應(yīng)具備提供設(shè)備安裝及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力，包括但不限于：安裝前，服務(wù)主體應(yīng)向?qū)俚卣鞴懿块T告知，施工過程接受監(jiān)檢；設(shè)備定位基準(zhǔn)線與安裝基準(zhǔn)線偏差值應(yīng)符合規(guī)范要求；潤滑、液壓、冷卻、水、氣（汽）h）GPS工藝管道安裝服務(wù)主體應(yīng)具備提供工藝管道安裝及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力，包括但不限于：管道及附件安裝服務(wù)主體應(yīng)按管道單線圖、管段加工圖的分段要求，采用工廠化方式進(jìn)行管道預(yù)制；程應(yīng)符合設(shè)計文件要求；管道焊接系統(tǒng)壓力試驗給排水及消防安裝服務(wù)主體應(yīng)具備提供給排水及消防專業(yè)管道安裝及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力，包括但不限于：支架安裝成，完成后運輸至施工現(xiàn)場安裝；服務(wù)朱提應(yīng)采用高精度的測量儀器進(jìn)行支架安裝點的定位；算書來確定；b）管道及配件安裝服務(wù)主體在進(jìn)行地下室或地下構(gòu)筑物外墻管道穿過作業(yè)時，應(yīng)采取防水套管措施；管道試壓、沖洗、灌水、通球服務(wù)主體應(yīng)對給排水及消防系統(tǒng)中承壓管道做水壓試驗，非承壓管道應(yīng)作灌水實驗；服務(wù)主體在排水系統(tǒng)安裝完成后，應(yīng)對排水系統(tǒng)主立管及水平干管做通球試驗；d)衛(wèi)生器具安裝服務(wù)主體在進(jìn)行衛(wèi)生器具安裝時，衛(wèi)生器具應(yīng)采用預(yù)埋螺栓或膨脹螺栓安裝固定；服務(wù)主體安裝的衛(wèi)生器具高度應(yīng)滿足設(shè)計規(guī)定要求；服務(wù)主體在衛(wèi)生器具交付前應(yīng)做滿水和通水試驗。暖通空調(diào)安裝服務(wù)主體應(yīng)具備提供暖通空調(diào)安裝及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力，包括但不限于：備的材質(zhì)、規(guī)格及性能應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定；工種互相配合；必要時應(yīng)留下影像資料；施工服務(wù)；強(qiáng)度和嚴(yán)密性的現(xiàn)場復(fù)驗服務(wù)；或鉚接，不得采用焊接連接；服務(wù)方法。密封膠的性能應(yīng)符合使用環(huán)境的要求，密封面宜設(shè)在風(fēng)管的正壓側(cè)；工質(zhì)量應(yīng)通過工藝性的檢測或驗證，應(yīng)做強(qiáng)度和嚴(yán)密性試壓，合格后方能交付下道工序；DN100格后進(jìn)行；5℃電氣安裝服務(wù)主體部必須根據(jù)設(shè)計圖紙、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制電氣設(shè)備安裝與調(diào)試、室內(nèi)配線、母線施工、電氣照明裝置安裝、室外架線、電纜施工等專項施工質(zhì)量、環(huán)境、安全措施，并嚴(yán)格按措施實施過程控制。和調(diào)試用的各種計量器具檢定合格，服務(wù)主體使用時在檢定有效期內(nèi)；圍內(nèi)，認(rèn)證標(biāo)志在有效期內(nèi)；格；應(yīng)按照設(shè)計和規(guī)范要求進(jìn)行動作試驗；備接線應(yīng)滿足設(shè)計和規(guī)范的要求且服務(wù)主體在施工時不應(yīng)使電器元件或設(shè)備端子承受額外應(yīng)力；金屬支架，服務(wù)主體應(yīng)按照設(shè)計要求進(jìn)行防腐；要求進(jìn)行回路絕緣電阻檢測；接地裝置接地電阻的檢測且檢測結(jié)果符合設(shè)計要求；過程驗收應(yīng)在施工單位自檢合格的基礎(chǔ)上，由建設(shè)單位或監(jiān)理單位組織驗收，做好驗收記錄。智能化系統(tǒng)安裝服務(wù)主體應(yīng)具備提供智能化系統(tǒng)安裝安裝及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力，包括但不限于：服務(wù)主體應(yīng)用的智能化系統(tǒng)宜采用集散式或分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場總線控制技術(shù)并采用統(tǒng)一集成平臺，該平臺應(yīng)支持各種傳輸網(wǎng)絡(luò)和多級管理；過各方簽字確認(rèn)；智能化系統(tǒng)界面（PC）分析功能；（平臺合設(shè)計技術(shù)要求；等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)調(diào)試不限于：供配電系統(tǒng)：成套高、低壓柜，電力變壓器，電纜檢測，電機(jī)調(diào)試，繼電保護(hù)設(shè)備，受/送電調(diào)試暖通空調(diào)系統(tǒng)：水泵性能調(diào)試，風(fēng)機(jī)性能調(diào)試，閥門調(diào)試，空氣處理設(shè)備調(diào)試，水力平衡調(diào)試，風(fēng)量平衡調(diào)試消防系統(tǒng)：消火栓系統(tǒng)，自動噴水滅火系統(tǒng)，防排煙系統(tǒng)，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，氣體滅火系統(tǒng)等運維系統(tǒng)：機(jī)電智慧運維平臺搭設(shè)和功能檢測等儀器儀表校驗：過程儀表，調(diào)節(jié)控制儀表，執(zhí)行儀表，檢測回路，量程精度校驗等環(huán)境檢測：環(huán)境溫度、濕度、照度、風(fēng)速、噪聲、振動、空氣質(zhì)量檢測等確保聯(lián)動調(diào)試達(dá)到設(shè)計要求，認(rèn)真填寫調(diào)試記錄表和報告。培訓(xùn)與交付培訓(xùn)規(guī)程等方面；演示等多種形式；——培訓(xùn)師資應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員；——培訓(xùn)文檔應(yīng)包括培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)材料、操作指南等，便于使用方查詢和復(fù)習(xí)；——培訓(xùn)完成后應(yīng)進(jìn)行記錄，便于跟蹤和改進(jìn)。交付始；——工程項目需經(jīng)過嚴(yán)格的驗收和檢測，確保投入使用后能夠正常運行；——工程項目竣工驗收前，應(yīng)為提高交付品質(zhì)，對項目主要實施工作進(jìn)行前期查驗和質(zhì)保準(zhǔn)備工作；——提供質(zhì)保期內(nèi)保修涉及的設(shè)備、材料；——在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生搶修事宜，應(yīng)對運維人員進(jìn)行技術(shù)支持；3驗情況開展修復(fù)及完善，以利于順利的通過運維部門的接管驗收；保養(yǎng)說明書等；護(hù)榜樣技巧。[注：參考GB/T50252中5施工質(zhì)量的驗收和GB/T50300中5建筑工程質(zhì)量驗收]運維運維階段服務(wù)主體應(yīng)組建服務(wù)團(tuán)隊、編制運維方案、建立服務(wù)體系，應(yīng)用信息化手段圍繞建筑全生命周期開展前期介入、承接查驗、運行管理、延伸服務(wù)，其主要工作應(yīng)包括：總體工作要求同，應(yīng)設(shè)定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和績效考核指標(biāo)?？啥攘?、可評估。提高運維管理效率。督，確保服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。的信任和支持。主要實施內(nèi)容3（工界面、勞務(wù)分包/設(shè)備/材料供貨商及聯(lián)系人名錄、質(zhì)保期限等）。（部自查備品備件、專用工具移交準(zhǔn)備情況。性改造等延伸服務(wù)。改造、報廢的參考依據(jù)，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)和綠色可持續(xù)運行。環(huán)境保護(hù)環(huán)境信息，履行污染監(jiān)測、報告等義務(wù),對所造成的損害依法承擔(dān)責(zé)任。自動監(jiān)測設(shè)備，與生態(tài)環(huán)境部門聯(lián)網(wǎng)，保證監(jiān)測設(shè)備正常運行，并對數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。監(jiān)測預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)息。要時修訂完善有關(guān)制度和應(yīng)急預(yù)案。安全與應(yīng)急HSEHSE育，履行法律、法規(guī)規(guī)定的安全生產(chǎn)義務(wù)。格。標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確相關(guān)操作規(guī)程，逐級、逐崗位予以督促落實、保證執(zhí)行：——安全生產(chǎn)全員責(zé)任制及獎懲制度；——安全生產(chǎn)會議制度；——安全生產(chǎn)投入及費用管理制度；——安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)及特種作業(yè)管理制度；——場所、設(shè)備、設(shè)施安全管理制度；——安全風(fēng)險分級管控制度；——安全檢查和事故隱患排查治理制度；——危險作業(yè)及變更管理制度；——重大危險源監(jiān)控制度；——對承包、承租單位的安全管理制度；——勞動防護(hù)用品配備和管理制度；——應(yīng)急管理制度；——生產(chǎn)安全事故報告和處理制度；——安全生產(chǎn)檔案制度；——其他保障安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。報送下列安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)：——安全生產(chǎn)基礎(chǔ)情況數(shù)據(jù)；——風(fēng)險管控和事故隱患排查治理數(shù)據(jù)；——重要部位和重點工藝裝置感知數(shù)據(jù)；——安全生產(chǎn)視頻監(jiān)控和預(yù)警數(shù)據(jù)。搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。保修服務(wù)主體應(yīng)策劃并組織保修服務(wù)活動的實施。保修服務(wù)活動包括但不限于：——工程保修（2個采暖期、供冷2）；——提供機(jī)電安裝工程產(chǎn)品包括設(shè)備設(shè)施等在使用中的注意事項和相關(guān)說明；——非保修范圍內(nèi)容維修；——工程合同約定的其他服務(wù)。檢查和跟蹤。程度，識別改進(jìn)空間，持續(xù)提升保修服務(wù)能力。服務(wù)績效創(chuàng)優(yōu)績效求和期望的服務(wù)，應(yīng)達(dá)到：履約率；級綠色安裝工程；工程項目推廣使用智慧運維管理平臺；BIM提高工程效率；保證高質(zhì)量履約率。適宜時，交付工程超越合同約定的質(zhì)量目標(biāo)；g）創(chuàng)建國家級獎項或省部級獎項。市場占有率40050和行業(yè)影響力。將新簽合同額增長率作為衡量市場占有率的評定指標(biāo)，新簽合同增長率至少達(dá)到3%以上?？蛻舾兄蛻魸M意度服務(wù)主體策劃并實施客戶滿意測評，應(yīng)：——正確使用客戶滿意度和客戶滿意率的測評工具和方法；——客戶滿意度保持在85%及以上；——近三年保持客戶滿意率的持續(xù)增長。[注：顧客滿意程度參考GB/T19001中9.1.2]服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)制定涉及服務(wù)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則。5成整改閉環(huán)并保持完整記錄。財務(wù)績效和凈利潤這些指標(biāo)上保持較高水平，且宜有一定規(guī)模的海外業(yè)務(wù)。管理成熟度管理體系成熟度評價宜符合附錄A的要求。服務(wù)主體管理體系成熟度的分值宜不低于900分。服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)績效評價體系GB/T19580應(yīng)策劃并實施，包括但不限于：測評；——對服務(wù)提供過程(涉及設(shè)計、采購、施工、調(diào)試、驗收、運維等)進(jìn)行監(jiān)測；——對服務(wù)的提供開展管理成熟度評價。監(jiān)測、分析與改進(jìn)B。進(jìn)式改進(jìn)，如新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，技術(shù)革新、技術(shù)改造、管理模式創(chuàng)新等。高員工的創(chuàng)新意識，營造激勵改進(jìn)的氛圍和環(huán)境。GB/T19004、GB/T19580（包括投訴發(fā)生，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)客戶滿意。服務(wù)認(rèn)證評價認(rèn)證測評將附錄B服務(wù)指標(biāo)測評基礎(chǔ)分乘以體驗否決系數(shù)E，得出最終測評分。其中，體驗否決系數(shù)E=｛0，1｝，當(dāng)服務(wù)過程發(fā)生下列任一情況時E=0，否則E=1：未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過有效期限；評價期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。適用的服務(wù)認(rèn)證模式8.2.1服務(wù)認(rèn)證模式應(yīng)從RB/T314—2017中5.2.2章節(jié)選擇。式：神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗，簡稱模式B；b)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測，簡稱模式D；c)顧客調(diào)查（功能感知），以下簡稱模式E；d)服務(wù)管理審核，簡稱模式I。機(jī)電安裝工程服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合應(yīng)根據(jù)機(jī)電安裝工程服務(wù)過程和能力，以及認(rèn)證周期及不同認(rèn)證階段，給出認(rèn)證模式。機(jī)電安裝工程服務(wù)認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：a)B+D+E+I；b)B+D+E+I，B+D+I；c)保持認(rèn)證（監(jiān)督評價）：B+ID+E+I。服務(wù)認(rèn)證結(jié)果機(jī)電安裝工程服務(wù)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過。其中：9009090090附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評價方法管理成熟度評價方法采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對各個指標(biāo)項進(jìn)行打分評價。表A.1管理成熟度評分系統(tǒng)成熟程度描述0%-9%完全不符合指標(biāo)要求。該指標(biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢。在多數(shù)方面被證實低于行業(yè)一般水平10%-59%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求。沒有不良趨勢和不良結(jié)果。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)一般水平。60%-89%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。90%-100%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。評價內(nèi)容各章節(jié)的成熟度分?jǐn)?shù)乘以分值（見表A.2）A.2.2按綜合得分管理成熟度分為三個等級：——900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——600分～900分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——600分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。表A.2管理成熟度權(quán)重序號條款分值14.1一般要求2024.2企業(yè)文化4034.3管理體系5044.4服務(wù)能力6055.1服務(wù)人員8065.2服務(wù)環(huán)境3075.3服務(wù)設(shè)施7086.1訂單獲取6096.2服務(wù)策劃50106.3服務(wù)提供150116.4服務(wù)績效300127.1績效評價體系40137.2監(jiān)視、測量、分析與改進(jìn)50總計1000附錄B（規(guī)范性）機(jī)電安裝工程服務(wù)指標(biāo)表B.1給出了機(jī)電安裝工程服務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容。表B.1機(jī)電安裝工程服務(wù)指標(biāo)序號二級指標(biāo)三級指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款評價方法1、擁有市級技術(shù)中心，每個得10分；評價獲優(yōu)秀級別單位得30分；2、擁有市級工程技術(shù)研究中心，每個得10分；1技術(shù)平臺0.081005.3.23、擁有產(chǎn)業(yè)化基地，每個10分；44%40保持在3%-4%之間得30分；以上累計得分不超過100分。13（獲國家級科技進(jìn)步獎或相當(dāng)?shù)燃壀勴棧?，每項?0分，最高不超過60分；2、近三年省部級科學(xué)技術(shù)獎（國家級行業(yè)協(xié)會科技獎相2核心技術(shù)0.051005.3.2當(dāng)于）每項得20分，最高不超過60分；；3、近三年研發(fā)的科技成果通過權(quán)威鑒定，技術(shù)水平達(dá)到1050以上累計得分不超過100分。體驗類1121指標(biāo)成果轉(zhuǎn)化，得20分，每增加1項得5分；3成果轉(zhuǎn)化0.051005.3.22、近三年省部級以上課題示范工程驗收項目每項得20分，最高不得超過80分；以上累計得分不超過100分。1（或課題150分，每增加1項加20分；4研發(fā)項目0.051005.3.2220110分，最高不得超過80分；以上累計得分不超過100分。14030205標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)0.041005.3.210分，最高不得超過60分；2、近三年參編國際或國家標(biāo)準(zhǔn)每項得20分、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)每項得10分，最高不得超過80分；以上累計得分不超過100分。1、通過知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證得30分；6專利數(shù)量0.041005.3.22770分；以上得分累計不超過100分。1、機(jī)電設(shè)施設(shè)備運維項目中使用智慧運維管理平臺的比10%1020%2050%407智慧運維0.041002設(shè)施自采購進(jìn)場至日常運行過程中的各類狀態(tài)要素（如設(shè)備基本信息、安裝位置、運維情況等）110分，最高得30分。3、使用智慧運維平臺對日常巡檢、維修、維護(hù)進(jìn)行計劃110301、工期履約率100%，得60分；8工期履約0.051006.4.1230%以上竣工項目中利用“四新”技術(shù)和計劃10%40分。1、質(zhì)量履約率100%，得30分；2、通過全面質(zhì)量管理創(chuàng)建過程精品，實現(xiàn)分部分項工程一次交驗合格率100%，得20分；9質(zhì)量履約0.071006.4一個得1分。以上累計得分不超過100分。11520增加一個得2分；10客戶滿意度0.031002、第三方用戶滿意率不低于85%，得50分，每提高一個百分點得2分；3、持續(xù)三年獲得省級用戶滿意企業(yè)，得30分；以上得分累計不超過100分。1、服務(wù)主體制定服務(wù)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則，得20分；2得30；11服務(wù)響應(yīng)0.0310035要求有效處理率達(dá)到100%，得30分；4520分；以上得分累計不超過100分。1、近三年獲評國家級行業(yè)協(xié)會誠信企業(yè)；12社會信用0.041004.12、近三年獲得銀行信用等級評價為5級；3、國際三大評級機(jī)構(gòu)信用評價等級為BB+以上；以上三項具備兩項，得100分。11020分；2、