華工-管理學(xué)原理A卷答案-17秋財(cái)務(wù)專

第1頁共4頁華南理工大學(xué)成人高等教育2018年秋季學(xué)期《管理學(xué)原理》試卷（A卷參考答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題目要求，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．“管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)”。這句話表明（D）。A．管理應(yīng)注重科學(xué) B．管理具有二重性C．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性互相排斥D．管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)2．張宏是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色。他最近被任命為集團(tuán)銷售公司總經(jīng)理，從而由一名參謀人員變成了獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)人。下面是張宏最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，其中（B）與他的管理職能無關(guān)。A．向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B．與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售協(xié)議C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們要克服困難，攜手共進(jìn)3．一個(gè)科學(xué)管理的代言人，在管理工作中最有可能會(huì)放棄以下（C）管理行為。A．合適的崗位尋求合適的勞動(dòng)者 B．分解工作流程，專業(yè)化分工C．采取有效的精神獎(jiǎng)勵(lì)措施 D．通過經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化管理手段4．根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以（A）指導(dǎo)管理工作。A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論5．知識(shí)管理的根本目的是（C）。A．獲得顯性知識(shí)B．隱性知識(shí)的外顯化C．創(chuàng)造新的知識(shí)D．知識(shí)的共享6．決定一個(gè)組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志是（B）。A．戰(zhàn)略 B．使命 C．規(guī)劃 D．政策7．某營銷計(jì)劃中規(guī)定，2010年的銷售額要比上年增加5%～10%，則該計(jì)劃屬于（C）。A．戰(zhàn)略性計(jì)劃 B．具體性計(jì)劃 C．指導(dǎo)性計(jì)劃 D．長期計(jì)劃8．某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對(duì)手看到了該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資成本僅為原來的1/5，該企業(yè)頓時(shí)陷入了手忙腳亂的境地。分析該計(jì)劃工作過程，問題可能出在（D）。A．分析內(nèi)外部環(huán)境 B．提出目標(biāo)C．?dāng)M訂主要、輔助計(jì)劃 D．備選方案的擬定、評(píng)價(jià)和選擇9．某建筑企業(yè)在制訂計(jì)劃和推行目標(biāo)管理中提出：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，大干50天，元旦把禮獻(xiàn)”的計(jì)劃目標(biāo)，你對(duì)此的評(píng)價(jià)是（C）。A．提法正確，鼓舞人心 B．目標(biāo)設(shè)定太高，且表述不清C．目標(biāo)無法最終考核 D．目標(biāo)未落實(shí)到人10．在管理決策中，許多人認(rèn)為只要選取滿意方案即可，無須刻意追求最優(yōu)方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，下面最有說服力的解釋是（A）。A．現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的方案都是滿意方案B．現(xiàn)實(shí)決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C．由于管理者對(duì)于什么是最優(yōu)方案無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次D．可以追求最優(yōu)方案，但常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失11．瑞士1969年研制出世界上第一只石英電子手表，但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表沒有發(fā)展前途，于是沒給予重視。而日本人則不同，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽(yù)滿全球。在20世紀(jì)70年代后五年就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說明了（A）。A．決策對(duì)企業(yè)發(fā)展影響至關(guān)重要 B．技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來競爭力C．技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D．技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會(huì)環(huán)境條件12．你正面臨著是否購買某種獎(jiǎng)券的決策，并且知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？（D）A．確定性決策；各類獎(jiǎng)券的數(shù)量 B．風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C．不確定性決策；各類獎(jiǎng)券的數(shù)量D．不確定性決策；可能購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)13．不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策的主要區(qū)別在于（C）。A．風(fēng)險(xiǎn)的大小B．可控程度C．能否確定客觀概率D．環(huán)境的穩(wěn)定性14．企業(yè)在制訂戰(zhàn)略決策時(shí)，應(yīng)考慮的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，其重點(diǎn)是解決企業(yè)中重大的、長遠(yuǎn)的、影響面廣的問題，需要借助的信息主要包括（D）。A．企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營信息B．企業(yè)內(nèi)部的信息C．企業(yè)外部環(huán)境信息和對(duì)未來變化趨勢的預(yù)測分析D．以上都屬于15．依據(jù)明茨伯格的5P模型，“戰(zhàn)略不僅僅是行動(dòng)之前的計(jì)劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動(dòng)過程中的手段和策略，一種在競爭博弈中威脅和戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的工具。”這是從（B）角度來定義戰(zhàn)略的。A．計(jì)劃 B．計(jì)謀 C．模式 D．定位16．科龍、海爾、新飛這三個(gè)廠家，有的生產(chǎn)電冰箱、冰柜、空調(diào)產(chǎn)品，有的是專門的電冰箱制造商，它們?cè)谥评浼夹g(shù)領(lǐng)域中你追我趕，不斷創(chuàng)新。對(duì)于它們中任一廠家來講，其他兩個(gè)對(duì)手可構(gòu)成自己的（C）。A．宏觀環(huán)境 B．中觀環(huán)境 C．微觀環(huán)境 D．內(nèi)部條件17．紡織印染廠原來只是將坯布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠，現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合生產(chǎn)服裝，對(duì)紡織印染廠來說屬于（A）。A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．混合一體化18．西安二環(huán)路上的一家酒店曾推出“光頭服務(wù)員”，也就是酒店內(nèi)的服務(wù)員不分男女一律是光頭，這一舉措的確吸引了不少顧客，酒店的就餐率非常高。這屬于（B）。A．專一化戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．公關(guān)戰(zhàn)略19．俗話說：“一山不容二虎”“一條船不能有兩個(gè)船長”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）。A．多頭指揮易造成管理混亂，降低管理效率B．兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間易起內(nèi)訌C．一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降D．組織中不允許存在兩種以上的觀點(diǎn)20．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是（A）。A．組織目標(biāo) B．工作分析 C．配備人員 D．設(shè)置崗位21．在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中（B）。A．職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令B．直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令C．直線人員不能對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令D．22．學(xué)習(xí)型組織的核心理念是（C）。A．學(xué)習(xí)力 B．活出生命的意義 C．創(chuàng)新 D．系統(tǒng)思考23．規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（B）。A．上層文化 B．中層文化 C．表層文化 D．深層文化24．管理者既重視人的因素，又十分關(guān)心生產(chǎn)，努力協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，使它們一體化，從而提高士氣，促進(jìn)生產(chǎn)，這是一種協(xié)調(diào)配合的管理方式，是指（D）。A．貧乏的管理 B．鄉(xiāng)村俱樂部式管理 C．任務(wù)式管理 D．團(tuán)隊(duì)式管理25．某企業(yè)多年來領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很好，但任務(wù)完成的狀況很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（B）。A．貧乏型 B．鄉(xiāng)村俱樂部型 C．任務(wù)型 D．中庸之道型26．一個(gè)管理者為了提高自己對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，下列做法可取的是（A）。A．以身作則提高自己在下屬中的威信B．盡量晉升到更高的位置C．采取嚴(yán)厲的懲罰措施 D．增加對(duì)下屬的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)27．根據(jù)麥克萊蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（C）。A．成就需要強(qiáng)的人 B．社會(huì)交往需要強(qiáng)的人C．權(quán)力需要強(qiáng)的人 D．激勵(lì)需要強(qiáng)的人28.王經(jīng)理上任之初，在公司全體大會(huì)上多次明確指出，公司需要團(tuán)結(jié)，不允許相互猜疑，到領(lǐng)導(dǎo)面前大小報(bào)告，凡是打小報(bào)告的人，都將被清理出公司。結(jié)果，公司內(nèi)部這種打小報(bào)告的行為真的少多了。王經(jīng)理的做這種做法屬于（D）A懲罰B正強(qiáng)化C自然消退D負(fù)強(qiáng)化29．許多組織設(shè)置意見箱、接待日、走動(dòng)管理等管理辦法，這是一種（A）。A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．非正式溝通30．原材料的入庫檢驗(yàn)和成品的入庫檢驗(yàn)（A）。A．前者屬于事先控制，后者屬于事后控制B．前者屬于事后控制，后者屬于事先控制C．都屬于事先控制 D．都屬于事后控制二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)在每小題列出的備選項(xiàng)中有二個(gè)或二個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．李總的半天：早上7:30進(jìn)入辦公室，開始瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙；8:00參加公司雷打不動(dòng)的早操、早歌；8:30召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)；9:30前往高新區(qū)管委會(huì)商談一項(xiàng)合作項(xiàng)目；12:00談判結(jié)束。李總在這半天時(shí)間里主要扮演的管理者角色有（ABCD）。A．監(jiān)聽者 B．傳播者 C．領(lǐng)導(dǎo)者 D．談判者32．梅奧通過“霍桑試驗(yàn)”得出的一系列有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有（BCD）。A．企業(yè)中的人首先是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”C．生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系D．企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在33．以下屬于人本管理應(yīng)該堅(jiān)持的原則有（ABC）。A．培養(yǎng)組織中人與人之間和睦親善的關(guān)系B．對(duì)組織成員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)C．使組織成員不同程度地參與管理D．將員工置于組織利益之上34．在實(shí)行目標(biāo)管理的過程中，目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在它具有（AC）。A．方向性和激勵(lì)性 B．層次性和多元性C．凝聚性和考核性 D．細(xì)分性和時(shí)間性35．以下說法正確的有（AD）。A．滾動(dòng)計(jì)劃法的原則是“近細(xì)遠(yuǎn)粗”B．滾動(dòng)計(jì)劃法主要用于長期計(jì)劃的制訂C．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)主要用于短期計(jì)劃的制訂D．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)特別適用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度安排36．以下可成為低成本優(yōu)勢的來源的有（ABCD）。A．高效率的運(yùn)作 B．追求規(guī)模經(jīng)濟(jì) C．技術(shù)創(chuàng)新 D．優(yōu)惠的原材料供應(yīng)37．以下關(guān)于事業(yè)部制的論述，正確的有（ABCD）。A．是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)B．是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式C．遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則D．有助于培養(yǎng)高層管理人員38．下列說法不正確的有（ABD）。A．金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素B．公平理論認(rèn)為每個(gè)人不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系C．期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式D．不強(qiáng)化就是懲罰39．以下對(duì)沖突及沖突管理的認(rèn)識(shí)，正確的有（BCD）。A．只要加強(qiáng)管理，組織中的沖突是可以避免的B．管理者不能一味地消除沖突，而應(yīng)該有選擇地維持甚至制造一些建設(shè)性沖突C．并不是所有的沖突都是破壞性的，有些沖突也具有建設(shè)性D．沖突管理不僅指沖突發(fā)生后的處理，還應(yīng)包括沖突預(yù)防40．下列說法不符合社會(huì)普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的有（ABD）。A．企業(yè)的唯一目的是追求利潤最大化B．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是為了幫助企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益C．企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境的責(zé)任D．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括對(duì)競爭者負(fù)責(zé)三、問答題（本大題共4小題，共50分）41．什么是管理？請(qǐng)按照“是什么（定義）、如何做（工作程序）”的思路，分別談?wù)勀銓?duì)四大管理職能的認(rèn)識(shí)。（23分）管理就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)過程。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能。（2分）計(jì)劃工作就是通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。（1分）制定計(jì)劃一般要經(jīng)過以下步驟：（一）分析內(nèi)外環(huán)境、（二）確定目標(biāo)、（三）擬訂備選方案、（四）評(píng)價(jià)備選方案、（五）確定最佳方案、（六）制定主、輔助計(jì)劃、（七）編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。（5分）組織工作就是根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗位，為每個(gè)崗位配備人員，明確部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。（1分）組織工作一般要經(jīng)過以下基本程序：（一）制定組織目標(biāo)、（二）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容、（三）建立組織結(jié)構(gòu)、（四）進(jìn)行工作分析、（五）配備人員、（六）進(jìn)行有機(jī)組合（七）不斷反饋、修正。（5分）領(lǐng)導(dǎo)工作就是影響個(gè)體或群體來完成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。（1分）具體包括：通過溝通，激勵(lì)下屬、調(diào)動(dòng)他們的積極性和能力，指導(dǎo)他們的活動(dòng)、推動(dòng)他們的工作，協(xié)調(diào)下屬的行為、解決下屬之間的沖突。與此相對(duì)應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者指的就是那些能夠影響（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)）別人的人。開展領(lǐng)導(dǎo)工作，要根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)和下屬個(gè)性特點(diǎn)選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3分）控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。（1分）其基本步驟如下：制訂控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作成效、糾正偏差。（3分）管理的四個(gè)職能之間相互聯(lián)系，相成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。管理活動(dòng)正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個(gè)基本過程（手段）來展開和實(shí)施的。（1分）42．一個(gè)組織內(nèi)為什么會(huì)出現(xiàn)小道消息？如何克服小道消息的負(fù)面影響？（9分）組織中有一些人熱衷于傳播小道消息，雖然有這些人本身的原因，但也與組織正式溝通渠道的不暢有關(guān)。小道消息的產(chǎn)生大約有下述五個(gè)主要原因：（1）如果人們?nèi)鄙儆嘘P(guān)某一情況的信息時(shí)，他們就會(huì)千方百計(jì)地通過非正式渠道來填補(bǔ)這一社會(huì)空虛，有時(shí)這些活動(dòng)甚至?xí)?dǎo)致歪曲事實(shí)或編造謠言。（2）當(dāng)人們感到在某一情況中不安全時(shí)，他們也會(huì)積極參與小道消息傳播。（3）人們與某件事有個(gè)人利害關(guān)系的話，就會(huì)加速小道消息傳播。（4）當(dāng)人們得到的是最新消息，而不是舊聞陳跡時(shí)，他們更加熱心于小道消息傳播。（5）有時(shí)，當(dāng)一些正式信息不便于在正式渠道中溝通傳遞時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)或其他成員就有可能利用非正式渠道來傳遞這些信息，使之起到正式渠道起不到的作用。(5分)以下做法或許有助于減少小道消息的負(fù)面影響。（1）開放溝通系統(tǒng)，公開那些看起來不一致或隱秘的決策和行為或是公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人們得不到他們所關(guān)心的信息，管理者越是故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言越猖獗。（2）對(duì)目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面。要想阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或指出其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。（3）合理分工，充實(shí)工作。“無事才會(huì)生非”，閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床，為避免發(fā)生謠言擾亂人心、士氣的情況，管理者應(yīng)注意不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。（4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，減少無言的猜測，培養(yǎng)組織成員對(duì)管理者的信任和好感，這樣他們就比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信這些消息。（4分）43.簡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和六大表現(xiàn)形式。（8分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公共利益與長期利益的義務(wù)，強(qiáng)調(diào)要在經(jīng)營過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。（2分）主要表現(xiàn)形式為：1．企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任；2．企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任；3．企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任；4．企業(yè)對(duì)合作者與競爭者的責(zé)任；5．企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任；6．企業(yè)對(duì)所在社