2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（3篇）

第4頁共4頁2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例遵循崗位監(jiān)督與培訓相結(jié)合的原則，我們確保每周都有培訓，每月都有考核，以有效地提升導醫(yī)的綜合能力。通過這些培訓和考核，我們規(guī)范了導醫(yī)在工作中對于語言、行為和形象的禮儀要求，加強了日常禮儀的檢查力度。這一舉措不僅提升了導醫(yī)的專業(yè)素質(zhì)，還提高了服務質(zhì)量和聲譽，為我院實現(xiàn)“品牌名院”的戰(zhàn)略目標貢獻了力量。在實際操作中，導醫(yī)們始終堅持以熱情服務為導向，如為就診患者提供熱飲以傳遞溫暖，主動協(xié)助行動不便的患者，為患者提拿物品，解答現(xiàn)場疑問等。由于崗位特殊性，導醫(yī)需要長時間站立，不許倚靠工作臺或擅自離崗，這導致了腿部靜脈曲張等健康問題，但他們始終默默承受，無怨無悔。平均每天，他們要接待初、復診患者約____人次，不斷重復著禮貌的服務用語，充分展現(xiàn)了我們的熱情、周到和人性化服務。在跨部門協(xié)作中，盡管面臨一人一崗的挑戰(zhàn)，導醫(yī)們?nèi)∠溯喰荩χС肿o理部、企劃部（雜志發(fā)放）等科室的工作。他們以堅韌不拔的精神，承受著一人多職的身體壓力，始終以敬業(yè)的態(tài)度投入工作，毫無怨言地奉獻自己的熱情。在處理患者投訴時，我秉持主動熱情、耐心周到的工作態(tài)度和對醫(yī)院、患者、自身負責的原則，認真處理每一起投訴，迅速轉(zhuǎn)交至院長室，并及時回復每一個咨詢，以兼顧醫(yī)院和患者的共同利益。隨著我院知名度的提升，客服部建立了規(guī)范的客戶建議檔案，深入了解客戶情況，收集建議，有效緩解了患者情緒，同時也提升了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，我們拉近了與患者的距離，豐富了服務內(nèi)容，增強了醫(yī)院的親和力。作為全院的首要服務窗口，導醫(yī)臺的工作繁重且復雜。我從強化規(guī)范和狠抓落實入手，明確了目標和任務，并以身作則，要求導醫(yī)們遵守，同時避免了我自身應做的錯誤。通過量化工作和明確獎懲，激發(fā)了全體導醫(yī)的工作積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，提升了我院的整體工作效率和質(zhì)量。在咨詢熱線工作中，服務已步入穩(wěn)定發(fā)展階段，月度預約就診量呈現(xiàn)增長態(tài)勢，這得益于吳總和董主任的指導以及接診醫(yī)生的配合。我主要工作包括制定咨詢師崗位制度，優(yōu)化電話營銷策略，提升患者就診率，同時通過與其他醫(yī)院熱線的暗訪交流，不斷改進我們的服務。盡管如此，熱線服務仍存在一些不足，如相關(guān)知識和經(jīng)驗的欠缺，工作預見性不強，以及對員工培訓的不足等。針對上述問題，我提出以下建議：增加院領(lǐng)導對一線的巡查和檢查，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的作用；醫(yī)生休息時通知導醫(yī)，確保準確分診；滿足不同群體需求，尤其是預約患者；加強全員的業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)培訓；在開展新醫(yī)療服務宣傳時，避免影響工作效率；強化“顧客不滿危機”意識，讓員工參與服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值；并希望增加外出培訓機會，提升自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院服務。在過去的一年中，客服部門積累了寶貴經(jīng)驗，我們對新的一年充滿信心，將以更加專注和專業(yè)的工作態(tài)度，努力取得更大的進步。2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（二）護理文件的規(guī)范化書寫已明確其重要性，規(guī)范了護士的執(zhí)業(yè)行為，確保了護理安全，提升了護理質(zhì)量。同時，也為護理研究積累了寶貴的資料，推動了護理學科的發(fā)展。我們強調(diào)了如何優(yōu)化護理文件，以滿足標準要求。在組織講座時，結(jié)合本院實際，進行了深入的總結(jié)和分析，并提出了相應的策略。為了使護理人員迅速掌握規(guī)范，我們組織了全院護理人員進行理論考試，合格率達到了100%。五、強化監(jiān)督，確保護理安全1、我們定期進行醫(yī)療安全檢查，尤其在節(jié)日前，以增強醫(yī)務人員的防范意識，消除事故隱患。同時，我們規(guī)范了毒麻藥品的管理，實行專人專柜管理，搶救藥品嚴格執(zhí)行“四定”制度，確保設備處于備用狀態(tài)。2、護士長的夜查房制度得以堅持，有效監(jiān)督護理人員在崗及職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正護理工作中存在的問題。每月的護士長例會，我們會針對存在的不足制定針對性的改進措施，以保障護理質(zhì)量和安全。3、深入科室監(jiān)督護士長的每日工作安排，重點關(guān)注高風險病人，確保護理工作的落實。通過環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。4、對新入職護士進行崗前培訓，強化法律意識、質(zhì)量意識和安全意識，要求他們在工作中嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程，履行好護理職責。六、加大質(zhì)量管理監(jiān)控力度1、我們依據(jù)省級護理文件書寫規(guī)范，修訂完善了護理文件質(zhì)量標準及考核項目，考核中嚴格執(zhí)行標準。2、加強了消毒供應室的管理，確保無菌物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。3、強化了醫(yī)院感染控制，組織了相關(guān)培訓，加強了一次性醫(yī)療用品、無菌技術(shù)、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測和消毒監(jiān)測的管理。4、各項護理質(zhì)量指標均達到或超過了既定目標。七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理團隊1、對未接受崗前培訓的護士長進行了培訓。2、選派護理骨干外出進修，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)。3、通過多種途徑提升護理人員的學歷層次。4、鼓勵開展新業(yè)務、新技術(shù)。5、加強年輕護士的輪轉(zhuǎn)培訓，注重基礎(chǔ)理論和基本操作技能的提升。6、組織了全院護理人員的繼續(xù)教育，提高專業(yè)水平。7、通過“5.12”護士節(jié)等活動，培養(yǎng)護理人員的團隊精神和參與意識，提高服務質(zhì)量。8、規(guī)范實習生的帶教工作，確保教學質(zhì)量和護理標準。在實際工作中，我們也意識到存在的問題，但我們會持續(xù)改進，不斷提高，因為我們始終致力于提升護理質(zhì)量和安全，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（三）一、完善工作制度，確保中醫(yī)診療設備數(shù)量達標本院已逐步完善各項工作制度，確保中醫(yī)診療設備數(shù)量基本達到上級要求。二、專科建設項目成效顯著在?？平ㄔO方面，本院取得了顯著的成效。頸肩腰腿專科采用綜合療法接診病人數(shù)量達____余人次，實現(xiàn)創(chuàng)收____余萬元；皮膚病?？仆ㄟ^中西結(jié)合治療各類皮膚病人____余人次，創(chuàng)收____余萬元，在縣內(nèi)外形成了一定的影響力。糖尿病專科和睡眠障礙?？埔卜謩e通過專家指導和服務，管理了____余位病人，并取得了良好的社會經(jīng)濟效益。三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提升服務水平本院始終將醫(yī)德醫(yī)風建設放在首位，不斷改進服務工作。通過設立專職導醫(yī)、開展健康教育課堂、下鄉(xiāng)村開展義診服務等方式，為病人提供全方位的服務。同時，本院還積極降低患者醫(yī)療費用，嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購政策，并對部分農(nóng)村患者及貧困患者給予費用減免照顧。全年累計減免患者醫(yī)療費用____萬元。四、加強醫(yī)院文化和環(huán)境建設本院注重醫(yī)院文化和環(huán)境建設，通過中醫(yī)藥文化宣傳項目的實施，利用多種形式積極宣傳中醫(yī)藥文化和養(yǎng)生保健知識。同時，還組織職工開展豐富多彩的文體活動，提高職工的文化素養(yǎng)和身體素質(zhì)。此外，本院還積極貫徹落實上級關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定，改善了醫(yī)院環(huán)境面貌。五、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動本院結(jié)合醫(yī)院實際制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，對全院黨員干部進行動員部署。通過外出參觀學習、撰寫心得體會、開展比先進找差距等活動，激發(fā)黨員干部的工作熱情和創(chuàng)新精神。同時，領(lǐng)導率先垂范，黨員帶動群眾，以事爭一流的工作姿態(tài)促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。六、落實廉政建設要求，完成上級任務本院班子成員認真貫徹縣委、縣政府的各項決議指示，自覺遵守廉政工作制度規(guī)定。在設備購置、招標采購等方面均按照“三重一大”制度規(guī)定執(zhí)行，并邀請紀工委及有關(guān)部門參與監(jiān)督。同時，本院還認真開展了手足口病、甲型H1N1流感、腸道傳染病的培訓、物資儲備和疾病防控工作，并圓滿完成了征兵體檢、高考學生、離退休老干部等人員的健康體檢任務。七