2024年旅行社工作職責(zé)（游客接待及服務(wù)等）知識(shí)考試題庫(kù)

2024年旅行社工作職責(zé)(游客接待及服務(wù)等)1.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容B.由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰C.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元D.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至32.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()()3.一般來(lái)說(shuō)，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志和()()B.商標(biāo)4.顧客識(shí)別策略主要包括()D.進(jìn)攻策略確定5.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有()。D.旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性C.輸出客源旅行社A.向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B.向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D.向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變8.服務(wù)禮儀是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等9.服務(wù)言談是指()。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇10.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：()。A.散客旅游產(chǎn)品B.包價(jià)旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品11.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。B.違約金C.損害賠償D.沒(méi)收違法所得12.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過(guò)程，這體現(xiàn)了游輪旅游的()特點(diǎn)。()A.綜合性B.全時(shí)性C.涉外性D.高端性13.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有()。A.無(wú)地域限制B.有地域限制C.有經(jīng)營(yíng)范圍的限制D.有獨(dú)立的法人資格14.會(huì)展類(lèi)計(jì)調(diào)的基本操作流程包括：A.會(huì)前策劃B.會(huì)場(chǎng)布置C.會(huì)期服務(wù)D.考察及會(huì)后總結(jié)15.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是()。A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解B.注意嘴與話筒的距離C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音16.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措?？缃缏糜嗡婕暗牟煌姓^(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通過(guò)多種形式的合作管理，實(shí)現(xiàn)()A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.資源效益D.綜合效益 A.迎合時(shí)尚B.廣泛生動(dòng)C.迅速及時(shí)、圖文并茂D.成本低廉18.一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以A.輕微事故B.一般事故C.重大事故19.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是B.旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待C.旅游接待的對(duì)象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用馜.某小區(qū)居民使用的游泳池是旅游接待的范疇20.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備()等服務(wù)功能。()A.預(yù)訂和接待問(wèn)訊B.收銀和行李C.商務(wù)21.下列關(guān)于民宿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()()22.自駕車(chē)旅游、房車(chē)旅游、郵輪旅游等新型旅游接待業(yè)，是基于()進(jìn)行的分類(lèi)。A.技術(shù)革新B.出行方式C.接待設(shè)施更新D.出行目的細(xì)分23.()是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，它受眾面廣，傳遞信息的方式直接快速，它所產(chǎn)生的效果有時(shí)是任何其他促銷(xiāo)手段都達(dá)不到的。()B.公關(guān)D.服務(wù)24.下列類(lèi)型的旅游產(chǎn)品中，最容易被開(kāi)發(fā)的是()。A.觀光型產(chǎn)品B.度假型產(chǎn)品C.事務(wù)型產(chǎn)品D.專(zhuān)題型產(chǎn)品行辦法》第3條規(guī)定，從事旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的工作人員B.侮辱、毆打、脅迫游客C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)D.傳播低級(jí)趣味、宣傳迷信思想26.下面哪些符合旅行社內(nèi)部管理原則?()A.因事設(shè)崗C.因人設(shè)崗A.分工明確D.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單28.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備下列條件B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C.增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元D.增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元29.酒店品牌的特征主要包括()B.識(shí)別性30.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及()B.客房接待服務(wù)管理31.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是()。B.通常指“硬件”的質(zhì)量C.主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上32.新型旅游接待業(yè)的特征有()B.新技術(shù)C.新情境D.新設(shè)施門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)()A.旅行社經(jīng)理資格證B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.導(dǎo)游證D.領(lǐng)隊(duì)證34.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)35.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()。B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)B.接待對(duì)象C.接待性質(zhì)D.接待方式37.散客旅游又稱(chēng)自助式或旅游。()B.自由式C.半自助式38.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于()。()B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)C.旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定A.豪華型B.經(jīng)濟(jì)型C.標(biāo)準(zhǔn)型D.線型41.酒店業(yè)服務(wù)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。C.客房在線預(yù)訂服務(wù)D.管家服務(wù)42.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()。B.旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)B.觀光旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品A.成本上漲B.生產(chǎn)能力過(guò)剩C.成本下降45.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)C.生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專(zhuān)業(yè)型旅游46.酒店的核心業(yè)務(wù)部門(mén)是()()A.前廳B.客房C.餐飲D.商務(wù)B.尊重人的本性48.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)49.旅行社團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程管理，核心是要做()B.程序化管理C.規(guī)范化管理50.下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有B.游客要求多，變化大B.充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息C.準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求D.數(shù)據(jù)錄入與儲(chǔ)存52.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含()C.基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標(biāo)53.銷(xiāo)售推廣指的是旅行社為迅速刺激對(duì)特定產(chǎn)品的C.推銷(xiāo)人員B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證55.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)58.()是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)C.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)59.景區(qū)通過(guò)多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()60.導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目或擅自變B.3至6D.9至1261.“游客為本”是旅游行業(yè)賴(lài)以生成和發(fā)展的()。A.首要品牌標(biāo)識(shí)B.找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.向公安部門(mén)報(bào)案63.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納(),用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。B.旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游安全保障金64.歐美國(guó)家旅行社分類(lèi)“三分法”將旅行社分為()A.旅游批發(fā)商B.旅游經(jīng)營(yíng)商65.下列造成旅游者走失的常見(jiàn)原因中，不正確的是()。A.導(dǎo)游員沒(méi)有講清楚游覽線路B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.旅游者沒(méi)有記清楚飯店的地址D.導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣66.不同的旅游資源分布和存在于不同的地域范圍內(nèi)，C.觀賞性67.旅行社提供產(chǎn)品的同一性很可能導(dǎo)致()。B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)D.壟斷69.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是()。70.游客患急重病在醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)要求()在A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬71.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的B.入境旅游72.利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售旅行社產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有：()。B.方便顧客瀏覽、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品73.旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括()。A.職業(yè)道德培訓(xùn)D.溝通技巧培訓(xùn)B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告75.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先76.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開(kāi)桂林，77.旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金A.旅游批發(fā)商B.旅游經(jīng)營(yíng)商C.旅游零售商A.立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明D.及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任B.維持或提高市場(chǎng)份額C.產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先C.法律規(guī)定D.上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金82.事務(wù)型產(chǎn)品是旅行社為滿足人們?cè)絹?lái)越多的事務(wù)A.逗留時(shí)間不長(zhǎng)B.消費(fèi)水平高83.旅游產(chǎn)品的最基本構(gòu)成部分是()。84.旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)間的橋梁和紐A.旅行社B.景區(qū)D.酒店85.某國(guó)政變，爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，邊界沖突，經(jīng)濟(jì)危機(jī)等，都可能對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響。說(shuō)明旅游具有()的特性。B.勞動(dòng)密集型D.服務(wù)性86.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳，將面臨的處罰是()。C.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元D.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、88.旅行社接待部具有()等職能。B.導(dǎo)游服務(wù)管理C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.內(nèi)部管理89.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于()。B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)C.旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定D.旅游者自身原因造成的旅游團(tuán)無(wú)法成行90.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()B.旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C.產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)91.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。B.違約金C.損害賠償B.語(yǔ)種和地區(qū)C.產(chǎn)品D.混合設(shè)置93.旅游接待業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在()C.品牌競(jìng)爭(zhēng)94.旅游接待業(yè)具有()特征()A.綜合性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性B.員工衛(wèi)生管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理96.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車(chē)的做法中，錯(cuò)B.提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個(gè)近物行程結(jié)束后()日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付98.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，旅行社擅自違反合同約定增B.婉言拒絕103.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有()。問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則：A.市場(chǎng)導(dǎo)向B.突出特色C.經(jīng)濟(jì)效益105.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好106.某旅行社分別設(shè)立了外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、A.職能B.業(yè)務(wù)流程C.語(yǔ)種D.區(qū)域107.旅游團(tuán)在用餐前()小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡108.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望C.婉言拒絕游客的要求109.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離110.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一B.提醒他去文物部門(mén)鑒定111.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，112.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售中的職能分類(lèi)，旅行C.輸出客源旅行社113.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一C.立即報(bào)告組團(tuán)社D.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案B.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)D.通過(guò)中間商115.信息技術(shù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的積極影響是()。B.提高經(jīng)濟(jì)效益116.旅行社經(jīng)營(yíng)的()是我國(guó)旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。B.經(jīng)營(yíng)布局上的分散化C.旅游產(chǎn)品的多樣化117.接待社計(jì)調(diào)在接團(tuán)前，要逐項(xiàng)落實(shí)的接待項(xiàng)目有B.落實(shí)住宿121.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提出的與原日程A.旅行社產(chǎn)品B.單項(xiàng)旅游服務(wù)C.旅游線路D.旅游購(gòu)物品123.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可124.旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。B.國(guó)家的政策C.法律規(guī)定D.上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金A.人事部B.外聯(lián)部C.計(jì)調(diào)部D.接待部126.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備下列條B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C.增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元D.增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元127.旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)一般包括：A.住宿、旅行社接待服務(wù)采購(gòu)C.景區(qū)、景點(diǎn)服務(wù)采購(gòu)D.旅游購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)128.旅行社計(jì)調(diào)工作頭緒多，需要查閱資料和計(jì)算的A.地圖B.資源C.交通時(shí)刻表D.計(jì)算器129.旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有()B.資金投入少D.效益不穩(wěn)定B.避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)131.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將旅行社的法B.行政責(zé)任132.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意A.領(lǐng)隊(duì)支付133.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是()134.旅游者侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的言行屬于()。C.犯罪行為A.立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門(mén)報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車(chē)和開(kāi)門(mén)136.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是()。B.旅行社的賠償責(zé)任137.旅行社產(chǎn)品從銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)到銷(xiāo)量增長(zhǎng)平緩的階139.決定個(gè)人旅游需要的主觀因素是()。B.身體條件C.在車(chē)內(nèi)避險(xiǎn)A.旅行社產(chǎn)品B.單項(xiàng)旅游服務(wù)C.旅游線路D.旅游購(gòu)物品A.觀光型產(chǎn)品C.事務(wù)型產(chǎn)品D.專(zhuān)題型產(chǎn)品A.斷然拒絕B.予以協(xié)助C.婉