2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項客戶服務(wù)賽卷-賽卷1-數(shù)碼產(chǎn)品（B卷）

一、賽卷名稱賽卷1-數(shù)碼產(chǎn)品（B卷）二、賽卷背景背景資料：小米公司成立于2010年4月，是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。小米公司在互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒、互聯(lián)網(wǎng)智能電視，以及家用智能路由器和智能家居產(chǎn)品等領(lǐng)域也顛覆了傳統(tǒng)市場。截至2016年年底，小米公司旗下生態(tài)鏈企業(yè)已達(dá)77家，其中紫米科技的小米移動電源、華米科技的小米手環(huán)、智米科技的小米空氣凈化器、萬魔聲學(xué)的小米活塞耳機(jī)等產(chǎn)品均在短時間內(nèi)迅速成為影響整個中國消費(fèi)電子市場的明星產(chǎn)品。2012年小米公司進(jìn)駐天貓商城，在天貓商城開設(shè)了“小米官方旗艦店”，由天貓官方認(rèn)證，主要提供手機(jī)、電視盒子、智能數(shù)碼等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，廠家直接發(fā)貨，保證正品。產(chǎn)品種類一、平板液晶電視機(jī)小米電視4A、65英寸、全新4k超高清智能平板液晶電視機(jī)，原價4999元，現(xiàn)參與滿4000減500的活動，支持分期付款。（不可以議價、包郵）產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱小米電視3C產(chǎn)品型號L65M5-AZ:AC220V操作系統(tǒng)MIUI分辨率4K電視網(wǎng)絡(luò)連接方式全部支持屏幕尺寸65英寸能效等級三級品牌小米顏色黑色HDMI接口數(shù)量2個視頻顯示格式2160p凈重21.3kg產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.藍(lán)牙觸控語音遙控器，獨(dú)立語音鍵，搜片更方便。2.細(xì)節(jié)多了，噪點(diǎn)少了，還有杜比音效和2項畫質(zhì)黑科技。3.更豐富的接口，創(chuàng)造更多的娛樂可能。二、小米NOTE3小米NOTE3智能拍照手機(jī)，內(nèi)置多功能NFC，自拍美，拍人更美。夢幻般的四曲面玻璃機(jī)身，對稱的四曲面設(shè)計，手感更圓潤，現(xiàn)售價1799元，贈60元通信生活大禮包，支持分期付款。（不可以議價，包郵，贈送手機(jī)殼）產(chǎn)品參數(shù)：網(wǎng)絡(luò)類型4G全網(wǎng)通機(jī)身顏色亮黑、亮藍(lán)套餐類型官方標(biāo)配存儲容量官方標(biāo)配存儲容量64G攝像頭類型三攝像頭屏幕尺寸5.5英寸運(yùn)行內(nèi)存4G操作系統(tǒng)MIUI核心數(shù)八核2.2GHz鍵盤類型虛擬觸屏鍵盤分辨率1920*1080產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.自拍美，拍人更美。2.基于人工智能的人臉解鎖。3.夢幻般的四曲面玻璃機(jī)身。三、小蟻微單相機(jī)小米小蟻微單相機(jī)M1高清數(shù)碼微單相機(jī)、戶外旅游必備入門級微單。2016萬有效像素，帶你去看全世界?，F(xiàn)售價2199元，官方標(biāo)配，支持分期付款。（不可以議價，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：品牌Yi型號YIM1液晶屏尺寸3.0英寸售后服務(wù)全國聯(lián)保套餐類型官方標(biāo)配顏色分類黑色重量201g傳感尺寸17.3mmx13mm像素2016萬產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.2016萬有效像素，每一個細(xì)節(jié)都纖毫畢現(xiàn)。2.獲得2017年德國紅點(diǎn)設(shè)計大獎。四、小米手環(huán)小米手環(huán)2智能藍(lán)牙男女款運(yùn)動計步器心率睡眠監(jiān)測手環(huán)，大電量長續(xù)航全新計步算法。LED顯示屏，看得見的時刻，和你的每一步，現(xiàn)售價149元，不支持分期付款。產(chǎn)品參數(shù)：型號小米手環(huán)2保修期12個月品牌Xiaomi/小米兼容平臺ANDROID顏色分類黑/綠/藍(lán)適用對象android平臺功能心率監(jiān)測智能提醒睡眠監(jiān)測計步產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.時間、步數(shù)、心率觸手可及。2.精準(zhǔn)心率監(jiān)測，科學(xué)運(yùn)用自主掌控。五、VR眼鏡小米VR眼鏡頭戴式3D虛擬現(xiàn)實抗眩暈官方正品，內(nèi)置獨(dú)立運(yùn)動傳感器硬件級加速抗眩暈，現(xiàn)售價299元，兩件可享受8.8折優(yōu)惠。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Xiaomi/小米型號VR眼鏡兼容平臺MIUI顏色白色芯片品牌高通保修期12個月產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.內(nèi)置獨(dú)立運(yùn)動傳感器，高靈敏度抗眩暈。2.16毫秒超低延遲，畫面流暢不卡頓。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，模特拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，小米所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票親愛的米粉您好，2018年2月1日起小米天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機(jī)號碼上，如未收到或者刪除，需麻煩您聯(lián)系小米天貓官方旗艦店旺旺客服處理。發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額，發(fā)票內(nèi)容為訂單的商品明細(xì)，不支持修改。電子發(fā)票具有紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為用戶維權(quán)、保修、報銷的有效憑據(jù)（以各地規(guī)定為準(zhǔn)）。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送韻達(dá)快遞，一般情況下每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。包郵產(chǎn)品默認(rèn)韻達(dá)快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補(bǔ)差價10元。促銷期或者適逢節(jié)假日訂單量激增的情況下承諾72小時之內(nèi)發(fā)貨。如果訂單出現(xiàn)無法送達(dá)、快遞要求自提等異常問題，且與快遞溝通無果，請及時聯(lián)系客服溝通處理。關(guān)于退換貨物簽收后7日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的情況下，您有權(quán)申請退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均由本店承擔(dān)，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、訂單編號、收件人的信息等內(nèi)容。如因個人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他情況，來回運(yùn)費(fèi)均由客戶自己承擔(dān)。拆包驗貨：強(qiáng)烈建議您收到貨之后先行拆包驗貨，驗貨時如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或少件、破損，請在收貨后24小時內(nèi)聯(lián)系我們的客服。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，可以視情況給予一定額度的購物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價及瑕疵情況給予一定程度的返現(xiàn)。售后服務(wù)所有商品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-8866-115或旺旺客服。運(yùn)輸中的損壞，由寄出的一方承擔(dān)，買賣雙方同等對待。因此，退換貨時請您務(wù)必仔細(xì)包裝，盡可能避免因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時，建議您暫且保留拆下的包裝箱和填充材料，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意需要退換，請直接按原來的包裝方式寄回。具體注意事項和包裝方法，請聯(lián)系售后客服詳細(xì)咨詢。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們會在您拍下的72個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。4.Q：（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？A：親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A：親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因的影響可能會造成實物和圖片略有差異，如果你對實物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。6.Q：（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。A：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、平臺賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。7.Q：你好，貨我已經(jīng)收到了，但是存在質(zhì)量問題，我想換一個，可以嗎？A：親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑼?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。8.Q：你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息？A：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。9.Q：在嗎？我買的東西比較多，請問您這里能開發(fā)票嗎？A：親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果你在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。10.Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？A：親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。11.Q：為什么我買的東西，從昨天開始物流突然不更新了？A：親，您的情況我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實跟進(jìn)，請您耐心等候注意查收快件，后續(xù)也會持續(xù)為您跟進(jìn)。12.Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。13.Q：收到了，但是偶爾會出現(xiàn)死機(jī)，怎么辦？A：親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給我們一個改進(jìn)的機(jī)會。14.Q：我對買的東西不太滿意，麻煩給退款吧！A：親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。15.Q：你好，小米NOTE3手機(jī)殼你們給我發(fā)錯顏色了。A：對不起親，很抱歉，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。16.Q：（單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？A：對不起，實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。17.Q：（單價高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？A：親，對不起。實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更仔細(xì)的哦。18.Q：（針對單價較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款20元，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？19.Q：（針對單價較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，VR眼鏡收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？20.Q：這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。21.Q：你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。補(bǔ)發(fā)單號：9856213634785，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！22.Q：（單價高商品錯發(fā)）我拍的寶貝的顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。A：親，換貨的話時間可能比較久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？23.Q：（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。A：親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？24.Q：在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。25.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進(jìn)行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。26.Q：我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。27.Q：寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？A：親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。28.Q：單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？A：親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。29.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給你帶來更好的購物體驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。30.Q：收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受潮（中評）。A：親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的50元無門檻購物券，你看可以嗎？因為您的中評對我們小店來說還是有一點(diǎn)影響的，如果你覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。31.Q：我三天前拍的平板電視已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？A：親愛的米粉您好，2018年2月1日起小米天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機(jī)號碼上，請注意查收。32.Q：我買的平板液晶電視機(jī)已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價格不一樣呢？A：親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。33.Q：小米NOTE3的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普通發(fā)票有什么區(qū)別？A：親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力。34.Q：這款小米4K電視自己安裝方便嗎？A：親，小米4K電視為超薄機(jī)身，安裝不當(dāng)可能會導(dǎo)致屏幕變彎甚至碎屏，為了保障安全，建議找小米授權(quán)的工程師進(jìn)行安裝。電視屏幕沒有額外貼附保護(hù)膜，無需撕除。35.Q：杜比虛擬環(huán)繞聲有什么優(yōu)勢？A：親，杜比虛擬環(huán)繞聲能讓聲音更動人，音效更逼真，看電影、玩游戲、看直播，多種場景，都身臨其境。36.Q：電視已經(jīng)收到安裝好了，沒發(fā)現(xiàn)什么特別之處。A：親，此款電視采用的是四核64位旗艦處理器，2GB+8GB大存儲，反應(yīng)更快，運(yùn)行更快，看大片、玩游戲更流暢。37.Q：為什么打開電視機(jī)會有一些不相關(guān)的廣告呢，這些廣告可以刪除嗎？A：親，該電視含開關(guān)機(jī)等形式的廣告，開關(guān)機(jī)時的廣告視頻不能刪除、更改，且第三方內(nèi)容的廣告視頻無法控制。38.Q：你好，手機(jī)給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？A：親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。39.Q：為什么我購買的小米NOTE3和小米移動電源，只收到了移動電源，沒有收到手機(jī)呢？A：親，為了盡快讓您收到米寶貝，小米官方旗艦店會對部分訂單進(jìn)行拆單發(fā)貨，請您耐心等待，您的手機(jī)會盡快送達(dá)的。40.Q：手機(jī)收到了，但是包裝里邊沒有贈品手機(jī)殼？A：親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請您諒解。41.Q：漏發(fā)的贈品手機(jī)殼不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)買了新的。A：親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你20元本店鋪的購物券，您看可以嗎？42.Q：小米NOTE3為什么實際可用的存儲空間（ROM）比頁面描述的要少？A：親，由于手機(jī)出廠后手機(jī)需要安裝操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實際可用空間小于頁面描述，并會因許多因素而可能有所差異。43.Q：為什么我購買的小米微單相機(jī)我申請退款了，還是發(fā)貨了？A：親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務(wù)必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務(wù)必拒收，若收件人非本人，請及時告知收件人拒收。44.Q：小米微單相機(jī)收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？A：親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請您務(wù)必按照客服指示操作。45.Q：我買這款VR眼鏡的時候是包郵的，為什么退貨運(yùn)費(fèi)需要我自己承擔(dān)。A：親，店鋪所有產(chǎn)品進(jìn)行7天無理由退貨時，運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)，與購買的包郵情況無關(guān)。46.Q：這款VR眼鏡戴的時間長了會不會有點(diǎn)暈？A：親，您放心。硬件級加速的小米VR眼鏡，每秒檢測動作姿態(tài)80次，精確感知頭部的每個微小移動，這么做的好處是，頭部動作與畫面同步了，長時間觀看也不擔(dān)心暈眩。47.Q：親，您好，我剛剛看到，我在拍VR這款寶貝的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？A：親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購買建議核對后下單，感謝您的理解。48.Q：我購買的小米手環(huán)因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報銷的快遞費(fèi)呢？A：親，您好。經(jīng)我們核實您的商品符合快遞費(fèi)報銷的標(biāo)準(zhǔn),我們會為您報銷最高不超過15元的快遞費(fèi)。我們會為您發(fā)送領(lǐng)取報銷快遞費(fèi)的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報銷頁面中申請領(lǐng)取，審核通過后會在7個工作日內(nèi)到賬。49.Q：你好，這款小米手環(huán)的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)的嗎？拍的時候忘記備注了。A：親愛的米粉你好，2018年2月1日起小米天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質(zhì)發(fā)票”系統(tǒng)會推送自助申請入口。50.Q：小米手環(huán)的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何進(jìn)行查詢驗證？A：親，您可以點(diǎn)擊短信中的鏈接，到北京國家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號碼、校驗碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。三、客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好意思，我們會在您拍下的72個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因的影響可能會造成實物和圖片略有差異，如果你對實物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。售后1.00@買家2你好，貨我已經(jīng)收到了，但是存在質(zhì)量問題，我想換一個，可以嗎？親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、旺旺號、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。售后1.00在嗎？我買的東西比較多，請問您這里能開發(fā)票嗎？親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果你在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。售后1.00為什么我買的東西，從昨天開始物流突然不更新了？親，您的情況我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實跟進(jìn)，請您耐心等候注意查收快件，后續(xù)也會持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00收到了，但是偶爾會出現(xiàn)死機(jī)，怎么辦？親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給我們一個改進(jìn)的機(jī)會。售后1.00@買家3你好，小米NOTE3手機(jī)殼你們給我發(fā)錯顏色了。對不起親，很抱歉，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。售后1.00（單價高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對不起。實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更仔細(xì)的哦。售后1.00（針對單價較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，VR眼鏡收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。補(bǔ)發(fā)單號：9856213634785，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！售后1.00@買家4你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進(jìn)行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。售后1.00寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證所有商都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給你帶來更好的購物體驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00我三天前拍的平板電視已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？親愛的米粉您好，2018年2月1日起小米天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機(jī)號碼上，請注意查收。售后1.00@買家5為什么打開電視機(jī)會有一些不相關(guān)的廣告呢，這些廣告可以刪除嗎？親，該電視含開關(guān)機(jī)等形式的廣告，開關(guān)機(jī)時的廣告視頻不能刪除、更改，且第三方內(nèi)容的廣告視頻無法控制。售后1.00杜比虛擬環(huán)繞聲有什么優(yōu)勢？親，杜比虛擬環(huán)繞聲能讓聲音更動人，音效更逼真，看電影、玩游戲、看直播，多種場景，都身臨其境。售后1.00電視已經(jīng)收到安裝好了，沒發(fā)現(xiàn)什么特別之處。親，此款電視采用的是四核64位旗艦處理器，2GB+8GB大存儲，反應(yīng)更快，運(yùn)行更快，看大片、玩游戲更流暢。售后1.00為什么我購買的小米NOTE3和小米移動電源，只收到了移動電源，沒有收到手機(jī)呢？親，為了盡快讓您收到米寶貝，小米官方旗艦店會對部分訂單進(jìn)行拆單發(fā)貨，請您耐心等待，您的手機(jī)會盡快送達(dá)的。售后1.00@買家6手機(jī)收到了，但是包裝里邊沒有贈品手機(jī)殼？親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請您諒解。售后1.00漏發(fā)的贈品手機(jī)殼不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)買了新的。親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你20元本店鋪的購物券，您看可以嗎？售后1.00為什么我購買的小米微單相機(jī)我申請退款了，還是發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務(wù)必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務(wù)必拒收，若收件人非本人，請及時告知收件人拒收。售后1.00小米微單相機(jī)收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請您務(wù)必按照客服指示操作。售后1.00@買家7親，您好，我剛剛看到，我在拍VR這款寶貝的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購買建議核對后下單，感謝您的理解。售后1.00這款VR眼鏡戴的時間長了會不會有點(diǎn)暈？親，您放心。硬件級加速的小米VR眼鏡，每秒檢測動作姿態(tài)80次，精確感知頭部的每個微小移動，這么做的好處是，頭部動作與畫面同步了，長時間觀看也不擔(dān)心暈眩。售后1.00我購買的小米手環(huán)因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報銷的快遞費(fèi)呢？親，您好。經(jīng)我們核實您的商品符合快遞費(fèi)報銷的標(biāo)準(zhǔn),我們會為您報銷最高不超過15元的快遞費(fèi)。我們會為您發(fā)送領(lǐng)取報銷快遞費(fèi)的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報銷頁面中申請領(lǐng)取，審核通過后會在7個工作日內(nèi)到賬。售后1.00小米手環(huán)的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何進(jìn)行查詢驗證？親，您可以點(diǎn)擊短信中的鏈接，到北京國家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號碼、校驗碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。售后1.00@買家8你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑵脚_賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。售后1.00你好，貨我已經(jīng)收到了，但是存在質(zhì)量問題，我想換一個，可以嗎？親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑼?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。售后1.00@買家9你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息？親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。售后1.00為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00我對買的東西不太滿意，麻煩給退款吧！親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。售后1.00@買家10你好，小米NOTE3手機(jī)殼你們給我發(fā)錯顏色了。對不起親，很抱歉，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。售后1.00（單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？對不起，實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。售后1.00（針對單價較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款20元，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00@買家11（單價高商品錯發(fā)）我拍的寶貝的顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。親，換貨的話時間可能比較久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？售后1.00在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。售后1.00我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00@買家12（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。售后1.00收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受潮（中評）。親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的50元無門檻購物券，你看可以嗎？因為您的中評對我們小店來說還是有一點(diǎn)影響的，如果你覺得我的服務(wù)還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。售后1.00@買家13我買的平板液晶電視機(jī)已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00小米NOTE3的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普通發(fā)票有什么區(qū)別？親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力。售后1.00這款小米4K電視自己安裝方便嗎？親，小米4K電視為超薄機(jī)身，安裝不當(dāng)可能會導(dǎo)致屏幕變彎甚至碎屏，為了保障安全，建議找小米授權(quán)的工程師進(jìn)行安裝。電視屏幕沒有額外貼附保護(hù)膜，無需撕除。售后1.00@買家14為什么打開電視機(jī)會有一些不相關(guān)的廣告呢，這些廣告可以刪除嗎？親，該電視含開關(guān)機(jī)等形式的廣告，開關(guān)機(jī)時的廣告視頻不能刪除、更改，且第三方內(nèi)容的廣告視頻無法控制。售后1.00你好，手機(jī)給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00手機(jī)收到了，但是包裝里邊沒有贈品手機(jī)殼？親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請您諒解。售后1.00@買家15小米NOTE3為什么實際可用的存儲空間（ROM）比頁面描述的要少？親，由于手機(jī)出廠后手機(jī)需要安裝操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實際可用空間小于頁面描述，并會因許多因素而可能有所差異。售后1.00小米微單相機(jī)收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請您務(wù)必按照客服指示操作。售后1.00我買這款VR眼鏡的時候是包郵的，為什么退貨運(yùn)費(fèi)需要我自己承擔(dān)。親，店鋪所有產(chǎn)品進(jìn)行7天無理由退貨時，運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)，與購買的包郵情況無關(guān)。售后1.00@買家16你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？售后1.00你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線原因的影響可能會造成實物和圖片略有差異，如果你對實物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。售后1.00@買家17你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息？親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。售后1.00我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00我對買的東西不太滿意，麻煩給退款吧！親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。售后1.00@買家18（針對單價較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，VR眼鏡收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。售后1.00你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。補(bǔ)發(fā)單號：9856213634785，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！售后1.00@買家19我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。售后1.00我買的平板液晶電視機(jī)已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00@買家20這款小米4K電視自己安裝方便嗎？親，小米4K電視為超薄機(jī)身，安裝不當(dāng)可能會導(dǎo)致屏幕變彎甚至碎屏，為了保障安全，建議找小米授權(quán)的工程師進(jìn)行安裝。電視屏幕沒有額外貼附保護(hù)膜，無需撕除。售后1.00電視已經(jīng)收到安裝好了，沒發(fā)現(xiàn)什么特別之處。親，此款電視采用的是四核64位旗艦處理器，2GB+8GB大存儲，反應(yīng)更快，運(yùn)行更快，看大片、玩游戲更流暢。售后1.00你好，手機(jī)給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00@買家21小米NOTE3為什么實際可用的存儲空間（ROM）比頁面描述的要少？親，由于手機(jī)出廠后手機(jī)需要安裝操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實際可用空間小于頁面描述，并會因許多因素而可能有所差異。售后1.00為什么我購買的小米NOTE3和小米移動電源，只收到了移動電源，沒有收到手機(jī)呢？親，為了盡快讓您收到米寶貝，小米官方旗艦店會對部分訂單進(jìn)行拆單發(fā)貨，請您耐心等待，您的手機(jī)會盡快送達(dá)的。售后1.00漏發(fā)的贈品手機(jī)殼不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)買了新的。親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你20元本店鋪的購物券，您看可以嗎？售后1.00@買家22為什么我購買的小米微單相機(jī)我申請退款了，還是發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務(wù)必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務(wù)必拒收，若收件人非本人，請及時告知收件人拒收。售后1.00小米微單相機(jī)收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請您務(wù)必按照客服指示操作。售后1.00這款VR眼鏡戴的時間長了會不會有點(diǎn)暈？親，您放心。硬件級加速的小米VR眼鏡，每秒檢測動作姿態(tài)80次，精確感知頭部的每個微小移動，這么做的好處是，頭部動作與畫面同步了，長時間觀看也不擔(dān)心暈眩。售后1.00@買家23我買這款VR眼鏡的時候是包郵的，為什么退貨運(yùn)費(fèi)需要我自己承擔(dān)。親，店鋪所有產(chǎn)品進(jìn)行7天無理由退貨時，運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)，與購買的包郵情況無關(guān)。售后1.00親，您好，我剛剛看到，我在拍VR這款寶貝的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購買建議核對后下單，感謝您的理解。售后1.00你好，這款小米手環(huán)的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)的嗎？拍的時候忘記備注了。親愛的米粉你好，2018年2月1日起小米天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質(zhì)發(fā)票”系統(tǒng)會推送自助申請入口。售后1.00@買家24漏發(fā)的贈品手機(jī)殼不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)買了新的。親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你20元本店鋪的購物券，您看可以嗎？售后1.00小米微單相機(jī)收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請您務(wù)必按照客服指示操作。售后1.00小米手環(huán)的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何進(jìn)行查詢驗證？親，您可以點(diǎn)擊短信中的鏈接，到北京國家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號碼、校驗碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。售后1.00@買家25你好，手機(jī)給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子