現(xiàn)代企業(yè)管理課件全套教學(xué)教程

1．了解管理與企業(yè)管理的基本內(nèi)涵2．了解企業(yè)管理理論的演變與發(fā)展3．認(rèn)識(shí)企業(yè)的內(nèi)涵與特征4．認(rèn)識(shí)企業(yè)管理的職能、二重性等5．把握現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展[學(xué)習(xí)目標(biāo)]第一節(jié)管理概述一、管理的概念(一)管理與企業(yè)管理

1.管理的含義

強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的人認(rèn)為“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的1+1>2的效果”；強(qiáng)調(diào)個(gè)人管理藝術(shù)的人認(rèn)為“管理就是領(lǐng)導(dǎo)，就是指揮他人用最好的方法工作”；強(qiáng)調(diào)決策作用的人認(rèn)為“管理就是決策，決策的難點(diǎn)在選擇，選擇的難點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)在排序”；強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程的人認(rèn)為“管理就是為了達(dá)到一定的組織目標(biāo)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等過(guò)程”；強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的人認(rèn)為“管理就是調(diào)動(dòng)人的積極性，通過(guò)他人的努力達(dá)到組織目標(biāo)”。以上這些都從不同角度和側(cè)面反映了管理的性質(zhì)和內(nèi)容。

為了對(duì)管理進(jìn)行比較廣泛的研究，我們綜合了各種對(duì)管理的理解，給管理做出如下定義：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等環(huán)節(jié)，有效地爭(zhēng)取和使用人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源，以期達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管側(cè)重于控制，理側(cè)重于疏導(dǎo)和思考。管是基礎(chǔ)，理是飛躍。因此，管理本身就是一種生產(chǎn)力。在當(dāng)今管理實(shí)踐過(guò)程中，往往重管輕理，重硬輕軟，重控制輕激勵(lì)，重效率輕價(jià)值。第一節(jié)管理概述一、管理的概念(一)管理與企業(yè)管理

2.企業(yè)管理的內(nèi)涵

企業(yè)管理是根據(jù)企業(yè)的特性及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來(lái)的社會(huì)需求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足社會(huì)需求，同時(shí)求得企業(yè)自身的發(fā)展和滿足職工利益的一系列活動(dòng)。這個(gè)概念包括以下幾方面的內(nèi)涵：企業(yè)管理的對(duì)象一是人二是物三是事

（1）企業(yè)管理的對(duì)象企業(yè)是由管理者來(lái)管理的。凡是參與管理的人，包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，都是管理主體。

（2）企業(yè)管理的主體企業(yè)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，合理利用資源，在滿足社會(huì)需求中獲得更多的利潤(rùn)。

（3）企業(yè)管理的目的管理的依據(jù)是企業(yè)的特性及由此表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律。企業(yè)管理的成效如何取決于管理者認(rèn)識(shí)和利用和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律的程度以及主觀能動(dòng)性的發(fā)揮程度。（4）企業(yè)管理的依據(jù)第一節(jié)管理概述一、管理的概念（二）企業(yè)管理的要素與本質(zhì)

1.管理的七大要素

企業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中涉及的一些重要因素稱(chēng)之為企業(yè)管理要素。它們既是企業(yè)管理活動(dòng)的對(duì)象，也是開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)；既對(duì)管理過(guò)程及管理效果產(chǎn)生影響，也是認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)管理內(nèi)在聯(lián)系和機(jī)制的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理到底包括哪些要素，對(duì)此目前還沒(méi)有完全統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有三要素說(shuō)、五要素說(shuō)、七要素說(shuō)等不同的說(shuō)法，產(chǎn)生不同說(shuō)法的原因是由于人們?cè)u(píng)價(jià)重要性的尺度不同。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（二）企業(yè)管理的要素與本質(zhì)（1）人員（Men）

人是企業(yè)的主體人員又是企業(yè)管理的首要對(duì)象，在這方面的工作主要包括員工招募、教育培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲、升降任免等。（3）設(shè)備（Machines）設(shè)備是固定資金的實(shí)物形態(tài)，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要物質(zhì)基礎(chǔ)之一。（4）物料（Materials）這里所說(shuō)的物料是指工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的原、輔材料和商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的商品，它們既是流動(dòng)資金的實(shí)物形態(tài)，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要物質(zhì)基礎(chǔ)之一。

資金是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，提高資金效益是企業(yè)管理的重要目標(biāo)之一。加強(qiáng)資金的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)較高的資金回報(bào)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理必須高度重視的，要問(wèn)題。（2）資金（Money）

其中比較全面完整的是七要素說(shuō)（7M）。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（二）企業(yè)管理的要素與本質(zhì)（5）方法（Methods）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程包括產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程。對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程而言，方法主要是指對(duì)具體過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，就產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程而言，方法則是指對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。（6）市場(chǎng)（Markets）市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵，是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。(7)精神（Morale）

工作精神是企業(yè)一切活動(dòng)的靈魂，它需要靠企業(yè)有目的的培育、相關(guān)機(jī)制的促進(jìn)和各種制度的保證，因此也屬于企業(yè)管理的范圍。

其中比較全面完整的是七要素說(shuō)（7M）。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（二）企業(yè)管理的要素與本質(zhì)

2.企業(yè)管理的本質(zhì)（1）企業(yè)管理是分工協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，同時(shí)又是協(xié)作勞動(dòng)的基礎(chǔ)（2）企業(yè)管理是一種科學(xué)方法（3）企業(yè)管理是一門(mén)藝術(shù)（4）企業(yè)管理也是一種生產(chǎn)力第一節(jié)管理概述一、管理的概念（三）企業(yè)管理的基本原理（1）人本管理原理（2）系統(tǒng)管理原理（3）能級(jí)管理原理（4）激勵(lì)管理原理（5）責(zé)任原理（6）效益原理

企業(yè)管理的一般原理是對(duì)管理活動(dòng)基本運(yùn)動(dòng)規(guī)律的概括，它是管理實(shí)踐的總結(jié)而又客觀地反映了管理這一現(xiàn)象的內(nèi)在本質(zhì)。企業(yè)管理原理主要包括人本管理原理、系統(tǒng)管理原理、能級(jí)管理原理、激勵(lì)管理原理、責(zé)任原理和效益原理。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（四）企業(yè)管理的基本方法現(xiàn)代企業(yè)管理是復(fù)雜的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它受企業(yè)內(nèi)部和外部多種因素的制約，包括經(jīng)濟(jì)的和政治的、社會(huì)的和心理的、上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等因素的相互作用。因此，只有按照管理實(shí)踐的特點(diǎn)和要求，善于運(yùn)用多種管理方法，才能實(shí)現(xiàn)管理的職能，并達(dá)到預(yù)期的管理目的。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（四）企業(yè)管理的基本方法行政方法是指依靠企業(yè)各級(jí)行政組織的法定權(quán)力，通過(guò)命令、指示、規(guī)則、制度、標(biāo)準(zhǔn)以及具有約束性的計(jì)劃等行政手段來(lái)管理企業(yè)的方法。（1）行政方法經(jīng)濟(jì)方法是指按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制來(lái)管理企業(yè)的方法。（2）經(jīng)濟(jì)方法第一節(jié)管理概述一、管理的概念（四）企業(yè)管理的基本方法法律方法是指根據(jù)國(guó)家法律和各級(jí)管理部門(mén)及企業(yè)制定的具有法律效力的各種規(guī)范、依法維護(hù)企業(yè)利益和管理企業(yè)的方法。教育方法是指通過(guò)一定方式，按照一定目的，從政治思想、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技能等方面對(duì)職工進(jìn)行教育，提髙職工素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力的企業(yè)管理方法。第一節(jié)管理概述一、管理的概念（四）企業(yè)管理的基本方法該法是指將管理目標(biāo)和有關(guān)因素之間的關(guān)系，用字母、數(shù)字及數(shù)學(xué)符號(hào)建立起管理數(shù)學(xué)模型，然后再求解出最優(yōu)解，為企業(yè)管理提供依據(jù)的方法。系統(tǒng)方法是按照事物本身的系統(tǒng)性，把研究的對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的方法。第一節(jié)管理概述二、管理的二重性（一）管理的自然屬性和社會(huì)屬性

管理是組織共同勞動(dòng)的必然要求,

貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程的始終。由于生產(chǎn)過(guò)程是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，這樣管理就具有了組織生產(chǎn)力和協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系的兩重功能，從而決定了管理既具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性（管理的一般性），又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性（管理的特殊性），這就是管理的二重性。第一節(jié)管理概述二、管理的二重性（一）管理的自然屬性和社會(huì)屬性1．管理的自然屬性管理的自然屬性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：管理之所以具有自然屬性，是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的。管理在社會(huì)化勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用，只有通過(guò)管理才能實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程所必要的各種要素組合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用。2．管理的社會(huì)屬性管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者發(fā)揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行，管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能，管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相連。第一節(jié)管理概述二、管理的二重性（二）管理二重性的關(guān)系管理的二重性之間是相互聯(lián)系、相互制約、辯證統(tǒng)一的。一方面，管理的自然屬性總是在一定的社會(huì)形勢(shì)、社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用，同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則管理的社會(huì)屬性也就成為沒(méi)有內(nèi)容的形勢(shì)。另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然屬性要求具有一定的“社會(huì)屬性”的組織和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)，同樣，管理的社會(huì)屬性必然對(duì)管理的科學(xué)技術(shù)等方面產(chǎn)生積極影響或制約作用。兩者關(guān)系如圖所示。管理二重性之間的關(guān)系第一節(jié)管理概述三、管理的職能

企業(yè)管理的一般職能源于企業(yè)管理的性質(zhì)——二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。本書(shū)出于自身內(nèi)部一體化和整體性考慮，界定為四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。(一）計(jì)劃(二）組織(三）領(lǐng)導(dǎo)(四）控制

控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的?？刂乒ぷ魇且粋€(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過(guò)程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。

計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過(guò)程。在具體內(nèi)容上，它包括組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。計(jì)劃是一項(xiàng)科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者主要為完成既定目標(biāo)進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)以及激勵(lì)工作等。

為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類(lèi)，把管理每一類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類(lèi)工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過(guò)程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。第一節(jié)管理概述三、管理的職能各項(xiàng)職能之間存在著邏輯上先后關(guān)系，即每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，繼而組織，領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束，但現(xiàn)實(shí)中由于管理工作過(guò)程的復(fù)雜性，管理并不是嚴(yán)格的按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的順序來(lái)進(jìn)行。從不斷持續(xù)進(jìn)行的實(shí)際管理過(guò)程來(lái)看，在進(jìn)行控制工作的同時(shí)，往往就開(kāi)始編制新的計(jì)劃或修改原計(jì)劃，并進(jìn)入新一輪的管理活動(dòng)，這意味著管理過(guò)程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程。管理的這四種職能的運(yùn)用，歸根結(jié)蒂是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織管理過(guò)程與資源配置和管理職能之間的關(guān)系如下圖所示。組織管理過(guò)程第一節(jié)管理概述四、管理者的角色和技能（一）管理者的角色

亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）一項(xiàng)廣為引用的研究認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色又包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。（1）人際角色。管理者必須扮演的信息角色，具體包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。（2）信息角色。決策角色具體包括企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者四種角色。（3）決策角色。第一節(jié)管理概述四、管理者的角色和技能（一）管理者的角色亨利·明茨伯格關(guān)于管理者角色理論的上述內(nèi)容，可通過(guò)下表直觀地予以概括和表述。角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系代表人象征性的首腦，必須履行許多法律性或者社會(huì)性的例行義務(wù)。迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有關(guān)外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面監(jiān)督者尋求和獲取各種特定的信息(其中很多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸。傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人特定的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果等信息；作為組織所在的產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制訂“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制訂決策，檢査會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。干擾對(duì)付者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制訂戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)時(shí)期補(bǔ)救措施的落實(shí)情況。資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。計(jì)劃、咨詢、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)進(jìn)行合同談判。第一節(jié)管理概述四、管理者的角色和技能（二）管理者的技能綜合來(lái)說(shuō)，管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：（1）技術(shù)技能。

技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)的理解和熟練掌握。（2）人際技能。

人際技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人際技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。（3）思維技能。

思維技能包含“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴(lài)的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懫渌鞑糠?，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工人、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系”，即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。第一節(jié)管理概述四、管理者的角色和技能（二）管理者的技能

這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人際技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思維技能則相反。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人際技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展一、古典管理理論從19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代，被視為管理理論體系正式形成的時(shí)期，是管理科學(xué)發(fā)展的第一階段，我們稱(chēng)之為古典管理理論階段，主要代表人物有泰羅、法約爾和韋伯。

1.泰羅的“科學(xué)管理”理論

美國(guó)工程師泰羅(1856—1915)是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。他根據(jù)自己多年試驗(yàn)研究的結(jié)果，于1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這是科學(xué)管理最早的代表性著作。他提倡要用科學(xué)思想、科學(xué)方法來(lái)處理和解決企業(yè)管理問(wèn)題。他提出“要用科學(xué)方法來(lái)代替單憑粗暴估計(jì)行事”，“科學(xué)管理是用精確的科學(xué)調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷或意見(jiàn)”。在企業(yè)管理史上，泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展一、古典管理理論泰羅提出的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)如下：（1）運(yùn)用觀測(cè)分析方法制定工作定額。（3）把計(jì)劃職能和執(zhí)行（作業(yè)）職能分開(kāi)，以便用科學(xué)方法代替原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法。（4）對(duì)于管理組織問(wèn)題，泰羅有兩項(xiàng)主張：

一是實(shí)行“職能制”，即要使每一個(gè)管理者只承擔(dān)一兩種管理職能，同時(shí)每一個(gè)管理者對(duì)工人都有指揮監(jiān)督權(quán)。

二是主張實(shí)行“例外原則”。所謂“例外原則”，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見(jiàn)，使之規(guī)范化，然后授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己主要去處理那些沒(méi)有規(guī)范化的例外工扭，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力。（2）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展一、古典管理理論

2.法約爾的組織管理理論法約爾（1841—1925）是與泰羅同時(shí)代的人，在科學(xué)管理理論上也做出了貢獻(xiàn)。法約爾主要是在經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)、職能、原則方面進(jìn)行研究，他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念。他認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六種活動(dòng)是不可缺少的，而管理只是其中的一項(xiàng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)的六種活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)；①商業(yè)活動(dòng)；②會(huì)計(jì)活動(dòng)；⑤管理活動(dòng)。⑥財(cái)務(wù)活動(dòng)；③安全活動(dòng)；④第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展一、古典管理理論

法約爾還根據(jù)自己長(zhǎng)期的管理實(shí)踐，總結(jié)出了14項(xiàng)管理的一般原則：

第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展一、古典管理理論

3.韋伯的理想行政組織理論

韋伯（1864—1920）是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家。他在管理理論方面的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織模式”，即“韋伯模式”，成為古典管理理論的又一重要支柱。韋伯理論的主要內(nèi)容可以分為兩大部分：一是關(guān)于組織形成的社會(huì)基礎(chǔ)；二是關(guān)于“理想的行政組織模式”。

韋伯認(rèn)為，任何組織的形成和建立，都有賴(lài)于某種形式的權(quán)威。權(quán)威能帶來(lái)秩序，有秩序的人群就有組織，因此權(quán)威是行政組織形成的社會(huì)基礎(chǔ)。

韋伯提出的“理想的行政組織模式”具有如下特點(diǎn)：

第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展一、古典管理理論（1）有明確的分工。（2）有等級(jí)系統(tǒng)。（3）人員的任用。（4）最高領(lǐng)導(dǎo)者。（5）人員之間的關(guān)系。（6）管理人員職業(yè)化。（7）規(guī)則和紀(jì)律。古典管理理論存在著“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的不足之處，即認(rèn)為管理中的人只是一種“生產(chǎn)工具”，是只追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。而行為科學(xué)管理理論在人性方面進(jìn)行探索，使管理理論進(jìn)入了“社會(huì)人”的新階段。

1.梅奧的人際關(guān)系理論

喬治·埃爾頓·梅奧（1880—1949）是美國(guó)哈佛大學(xué)教授，著名行為科學(xué)家，他的人際關(guān)系理論為管理科學(xué)做出了重要貢獻(xiàn)。1924年11月，美國(guó)全國(guó)科學(xué)技術(shù)研究委員會(huì)在芝加哥郊外的西方電氣公司所屬霍桑工廠開(kāi)始了一項(xiàng)為期8年的實(shí)驗(yàn)，即在管理科學(xué)上頗為著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。通過(guò)實(shí)驗(yàn)，梅奧得出了一系列重要的結(jié)論。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論

（1）人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢(qián)的“經(jīng)濟(jì)人”，因此影響工作效率的因素除了經(jīng)濟(jì)利益外，更重要的還有社會(huì)的和心理的因素。

（2）企業(yè)內(nèi)部存在著“非正式組織”，它是工人在共同勞動(dòng)中形成的非正式團(tuán)體，有自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著團(tuán)體內(nèi)每個(gè)成員的行為。在正式組織中，是以“效率的邏輯”作為行為的標(biāo)準(zhǔn)，人們?yōu)榱颂岣咝识３中问缴系暮献?；而在“非正式組織”中，則以“感情的邏輯”作為行為的標(biāo)準(zhǔn)，人們出于感情上的需要而進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的合作，對(duì)“非正式組織”保持忠誠(chéng)。因此在管理活動(dòng)中，不僅要重視正式組織的作用，也要重視非正式組織的作用，注意保持“效率的邏輯”與“感情的邏輯”之間的平衡。

（3）工作條件和工資報(bào)酬不是影響工作效率的首要因素。他的主要觀點(diǎn)是：

2.激勵(lì)理論

激勵(lì)理論是行為科學(xué)理論的核心，主要是通過(guò)探索對(duì)人的需要的滿足以達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性。這一理論主要包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗隆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、麥格雷戈的“X-Y”理論和威廉?大內(nèi)的Z理論。

（1）馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛（1908—1970）是美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家，他提出了著名的需要層次論，如圖所示。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，人們的需要是依次要求、依次滿足、逐級(jí)上升的。滿足了的需要應(yīng)不再是激勵(lì)因素。但當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要受到威脅時(shí)，則會(huì)犧牲高一級(jí)的需要去追求低一級(jí)的需要。

（2）赫茨伯格的雙因素理論。赫茨伯格是美國(guó)著名的心理學(xué)家，他提出了著名的“激勵(lì)因素保健因素”理論。他通過(guò)對(duì)200名工程師、會(huì)計(jì)師的調(diào)查，把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因素。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論①工作上的成就感；②得到承認(rèn)；③提升；④工作的性質(zhì)；⑤職務(wù)上的責(zé)任感；⑥個(gè)人發(fā)展的可能性。滿意因素指的是可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素，即激勵(lì)因素。其內(nèi)容是：①公司的政策與行政管理；②技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；③與監(jiān)督者個(gè)人間的關(guān)系；④與上級(jí)之間的關(guān)系；⑤與下屬之間的關(guān)系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧個(gè)人的生活；⑨工作環(huán)境；⑩地位。不滿意因素指的是，如果缺少它便容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極情緒，又稱(chēng)保健因素。其內(nèi)容是：（3）弗隆的期望理論。期望理論由美國(guó)心理學(xué)家弗隆提出。這種理論認(rèn)為，激勵(lì)人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)動(dòng)力的大小，取決于活動(dòng)目標(biāo)對(duì)他的價(jià)值乘以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的預(yù)期概率。即：

激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）*期望概率（E）

弗隆還提出了期望模式，說(shuō)明激勵(lì)形成的過(guò)程，如圖1-4所示。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論弗隆的期望模式（4）亞當(dāng)斯的公平理論。1967年美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論，又稱(chēng)社會(huì)比較理論，中心是研究工資報(bào)酬的合理性、公平性與工作情緒的關(guān)系。這種理論認(rèn)為，人們被激勵(lì)的程度不僅與所得報(bào)酬的絕對(duì)量有關(guān)，而且與報(bào)酬的相對(duì)量有關(guān)。

（5）麥格雷戈的“X-Y”理論。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈（1906—1964）于1960年在《企業(yè)的人性問(wèn)題》一書(shū)中提出了“X-Y”理論。

麥格雷戈認(rèn)為，傳統(tǒng)的管理理論之所以對(duì)人的行為管理存在著不正確的看法，根本原因是對(duì)人的看法不正確，把人當(dāng)作消極因素對(duì)待，對(duì)人的本性做了錯(cuò)誤的假設(shè)，他把這種錯(cuò)誤的假設(shè)稱(chēng)為X理論。

隨著社會(huì)科學(xué)的發(fā)展，麥格雷戈對(duì)人的需要、行為的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了重新研究后又提出了相反的假設(shè)，即Y理論。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論（6）威廉?大內(nèi)的Z理論。威廉?大內(nèi)是日裔美國(guó)管理學(xué)家，1973年開(kāi)始研究日本企業(yè)管理，以后提出了Z理論。Z理論的核心思想是：第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展二、行為科學(xué)理論①企業(yè)對(duì)職工實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度，使職工與企業(yè)同甘共苦，并對(duì)職工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐級(jí)晉升制度，這樣使職工看到企業(yè)對(duì)他有好處，因而會(huì)積極關(guān)心企業(yè)的利益和發(fā)展。②經(jīng)營(yíng)者有權(quán)讓職工完成生產(chǎn)任務(wù)，而且注意對(duì)他們的培訓(xùn)，以使他們能適應(yīng)各種工作環(huán)境。對(duì)職工的考核要兼顧生產(chǎn)技術(shù)能力和社會(huì)活動(dòng)能力等多方面能力。③管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等控制手段，又要注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo)。④企業(yè)決策采取集體研究和個(gè)人負(fù)責(zé)的方式，由有關(guān)部門(mén)職工提出建議集思廣益，然后由經(jīng)營(yíng)者做決策并承擔(dān)責(zé)任。

⑤上下級(jí)關(guān)系要融洽，管理者對(duì)職工要多方面關(guān)心，并讓職工參與管理。Z理論重視人的因素，強(qiáng)調(diào)民主和職工參與管理。現(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來(lái)大致可以分為六大學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展三、現(xiàn)代管理理論1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

以美國(guó)的巴納德為首。它是一種以協(xié)作系統(tǒng)為核心來(lái)論述企業(yè)內(nèi)外條件的西方企業(yè)管理理論。這一學(xué)派的首創(chuàng)者巴納德認(rèn)為；社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)由相互協(xié)作的個(gè)人組成的系統(tǒng)。正式組織協(xié)作系統(tǒng)包括協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系三個(gè)基本要素。

代表人物有美國(guó)卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)的西蒙、馬奇等人。決策理論學(xué)派是以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收行為科學(xué)理論、系統(tǒng)論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容發(fā)展起來(lái)的一種西方企業(yè)管理理論。全部決策過(guò)程是從確定企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，隨后選擇方案、評(píng)價(jià)方案、決策方案，然后執(zhí)行選定方案，進(jìn)行檢查和控制，以保證最后實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)代決策理論的核心是用令人滿意的行為代替古典決策理論的最優(yōu)化準(zhǔn)則。2.決策理論學(xué)派

其代表人物有卡斯特、羅森茨威克等。系統(tǒng)管理學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中衍生出來(lái)的，但它主要側(cè)重于對(duì)工商企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析，并從系統(tǒng)概念考察計(jì)劃、組織、控制等企業(yè)的基本職能。3.系統(tǒng)管理學(xué)派現(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來(lái)大致可以分為六大學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。第二節(jié)管理理論的演變與發(fā)展三、現(xiàn)代管理理論

它的主要代表人物有德魯克、戴爾等人。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為，以往的科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要和多方面的期望。

這是一種因20世紀(jì)70年代西方國(guó)家科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治上的劇烈變動(dòng)、企業(yè)的職工隊(duì)伍構(gòu)成及文化技術(shù)水平的改變而應(yīng)運(yùn)而生的一種西方企業(yè)管理理論，它于20世紀(jì)70年代在美國(guó)等地風(fēng)行一時(shí)，權(quán)變理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理行為、方法是和其所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)的。

管理科學(xué)學(xué)派也稱(chēng)數(shù)理學(xué)派，代表人物有美國(guó)的伯法等人。它以運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段，從操作方法,作業(yè)水平的研究向科學(xué)組織的研究擴(kuò)展，同時(shí)吸取了現(xiàn)代自然科學(xué)的新成果，形成了一種現(xiàn)代的組織管理科學(xué)。這一學(xué)派認(rèn)為，管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示決策、計(jì)劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。4.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派5.權(quán)變理論學(xué)派6.管理科學(xué)學(xué)派

所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)行

自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束，具有法人資格（或自然人）的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的概念大致包括以下四個(gè)方面的含義。第三節(jié)企業(yè)管理概述一、企業(yè)的概念（1）企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)不同于事業(yè)單位、政府部門(mén)，它必須追求經(jīng)濟(jì)效益，獲取盈利。盈利是企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值的重要組成部分，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足社會(huì)需要的認(rèn)可和報(bào)酬。從這個(gè)角度來(lái)看，確保獲得合理的利潤(rùn)，不僅應(yīng)是企業(yè)的目標(biāo)，而且也是企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的重大責(zé)任。（2）企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)和自負(fù)盈虧企業(yè)要獲取利潤(rùn)，就必須保證自己的產(chǎn)品和服務(wù)在品種、質(zhì)量、成本和供應(yīng)時(shí)間上能隨時(shí)適應(yīng)社會(huì)和消費(fèi)者的需求。（3）企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)是一個(gè)向社會(huì)全面開(kāi)放的系統(tǒng)，其基本功能和職責(zé)是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向社會(huì)提供商品和勞務(wù)并獲取盈利。（4）企業(yè)必須能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)、享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)企業(yè)一般應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：①必須正式在政府有關(guān)部門(mén)注冊(cè)備案，完成登記手續(xù);②應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)、固定的工作地點(diǎn)和組織章程;③具有獨(dú)立的資產(chǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算;④能獨(dú)立對(duì)外開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

企業(yè)是以營(yíng)利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)），向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)有以下特征：第三節(jié)企業(yè)管理概述二、企業(yè)的一般特征(1）企業(yè)是以營(yíng)利為目的經(jīng)濟(jì)組織。盈利是企業(yè)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)，是得以生存的條件，也是與其他社會(huì)組織最本質(zhì)的區(qū)別。（2）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。（3）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。（4）企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有風(fēng)險(xiǎn)性。

企業(yè)類(lèi)型有多種分法，不同劃分的目的是便于我們針對(duì)不同的企業(yè)采取相適應(yīng)的管理模式和方法。各種類(lèi)型的企業(yè)除了具有企業(yè)的一般特征以外，都有各自的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律。第三節(jié)企業(yè)管理概述三、企業(yè)的類(lèi)型

（1）按照企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容不同，可將企業(yè)劃分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游及金融企業(yè)等不同類(lèi)型。

（2）按照企業(yè)所有制形式不同，可將企業(yè)劃分為全民所有制企業(yè)（即國(guó)有企業(yè)）、集體所有制企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、股份合作制企業(yè)等。

（3）按照企業(yè)不同生產(chǎn)力要素的比重，可將企業(yè)劃分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。

（4）按照企業(yè)規(guī)模大小，可將企業(yè)劃分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。

（5）按照企業(yè)組織形式不同，可將企業(yè)劃分為單廠企業(yè)、多廠企業(yè)和公司制企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、跨國(guó)企業(yè)等。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織的空間表現(xiàn)形式，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其內(nèi)部既有自上而下的縱向管理層次結(jié)構(gòu)，也有在各管理層次基礎(chǔ)上建立的橫向職能管理部門(mén)結(jié)構(gòu)，還有反映縱向管理層次之間、橫向職能部門(mén)之間和縱橫兩套結(jié)構(gòu)之間權(quán)責(zé)關(guān)系的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)。這些結(jié)構(gòu)的建立，既要符合企業(yè)發(fā)展的需要，也要符合組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在的運(yùn)作規(guī)律的要求。第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1．明確目標(biāo)，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則2．進(jìn)行職能分析，確定職能結(jié)構(gòu)3．進(jìn)行部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定組織結(jié)構(gòu)框架4．進(jìn)行聯(lián)系方式設(shè)計(jì)，確定組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)方式和控制手段根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性的要求，為保證組織結(jié)構(gòu)整體效能的發(fā)揮，確定組織內(nèi)部上下管理層次之間、左右職能部門(mén)之間的相互關(guān)系、聯(lián)系方式和協(xié)調(diào)控制手段。5．進(jìn)行管理規(guī)范設(shè)計(jì)，確定組織運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)6．進(jìn)行人員配備，確定組織的人員結(jié)構(gòu)7．組織的運(yùn)行、反饋與修正組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般工作內(nèi)容包括：第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

組織設(shè)計(jì)是否成功，一般要分析以下問(wèn)題：①企業(yè)內(nèi)部隊(duì)員對(duì)組織現(xiàn)狀是否滿意；②每個(gè)管理者的權(quán)力分配是否合理；③組織氣氛是否正常；④組織內(nèi)部溝通是否順暢；⑤管理幅度是否恰當(dāng)；⑥企業(yè)中高層管理者的看法。第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）縱向管理層次結(jié)構(gòu)

管理層次是指企業(yè)管理組織在縱向分級(jí)管理的基礎(chǔ)上形成的組織層次。一個(gè)企業(yè)聚集了眾多的員工，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者不可能面對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行指揮和管理，這就需要設(shè)置管理層次，在各管理層次上進(jìn)行逐級(jí)的指揮和管理。

1．管理層次的劃分

一般而言，企業(yè)組織的管理層次可分為高層管理層、中層管理層和基層管理層。

高層管理層的主要職能是對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理負(fù)有全面責(zé)任，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的大政方針，溝通企業(yè)與外界的交往聯(lián)系，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理等。高層管理層對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃與目標(biāo)、資源安排擁有充分的權(quán)力，高層決策正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）縱向管理層次結(jié)構(gòu)中層管理層的主要職能是貫徹高層管理層所制定的大政方針，擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行控制，并指揮基層管理層的活動(dòng)。中層管理層在管理組織中起承上啟下的作用?；鶎庸芾韺拥闹饕毮苁前凑找?guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作和實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的完成。不同層次的管理者所從事的管理工作的量是不同的，越是層次高的管理者，管理性工作就越多，層次低的管理者，其相應(yīng)的管理性工作也少。第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）縱向管理層次結(jié)構(gòu)

2．管理層次與管理幅度管理幅度是指一個(gè)上級(jí)管理人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。管理幅度對(duì)組織結(jié)構(gòu)的最終形，成有著重要的影響。一般來(lái)說(shuō)，在一定的組織規(guī)模條件下，管理者管理幅度的多少，在很大程度上制約著管理層次的多少。管理幅度與管理層次的關(guān)系是反比，即在組織成員數(shù)量一定的條件下，管理幅度加大，管理層次就會(huì)減少；反之，管理幅度縮小，管理層次就要增加。第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）橫向職能部門(mén)結(jié)構(gòu)橫向職能部門(mén)結(jié)構(gòu)是同縱向筲理層次結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的，它按照水平專(zhuān)業(yè)化分工的原則，將每個(gè)管理層次劃分為若干個(gè)管理單位。部門(mén)化是建立組織結(jié)構(gòu)的基本途徑，其在組織管理中具有重要意義。

1．部門(mén)劃分的方法職能部門(mén)化是指按管理職能劃分管理單位。即將具有相同管理職能的人集中在一個(gè)部門(mén)工作，如將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)劃分為研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等部門(mén)。（1）職能部門(mén)化產(chǎn)品部門(mén)化是指按行業(yè)或產(chǎn)品劃分管理單位。即根據(jù)一個(gè)產(chǎn)品或一類(lèi)產(chǎn)品建立部門(mén)，把涉及該產(chǎn)品的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組織在一起，并給以相應(yīng)的責(zé)權(quán)。（2）產(chǎn)品部門(mén)化地區(qū)部門(mén)化是指按照地理位置劃分管理單位。即在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及的地區(qū)范圍較大時(shí)，按地理位置劃分若干個(gè)部門(mén)，以便于各部門(mén)能夠根據(jù)本地區(qū)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（3）地區(qū)部門(mén)化第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）橫向職能部門(mén)結(jié)構(gòu)橫向職能部門(mén)結(jié)構(gòu)是同縱向筲理層次結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的，它按照水平專(zhuān)業(yè)化分工的原則，將每個(gè)管理層次劃分為若干個(gè)管理單位。部門(mén)化是建立組織結(jié)構(gòu)的基本途徑，其在組織管理中具有重要意義。

1．部門(mén)劃分的方法人數(shù)部門(mén)化是指按人數(shù)多少劃分管理單位。即在一個(gè)組織中由于人數(shù)較多，不易管理，而將人們劃分為幾個(gè)部分，各部分大小均以人數(shù)多少為標(biāo)志。此類(lèi)劃分方法主要見(jiàn)于一些企業(yè)的基層組織。（4）人數(shù)部門(mén)化服務(wù)對(duì)象部門(mén)化是指按企業(yè)不同的服務(wù)對(duì)象劃分管理單位。（5）服務(wù)對(duì)象部門(mén)化工藝過(guò)程部門(mén)化是指按照生產(chǎn)技術(shù)工藝特點(diǎn)劃分管理單位。（6）工藝過(guò)程部門(mén)化第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

2．部門(mén)之間的協(xié)調(diào)

部門(mén)的劃分在于將企業(yè)組織各級(jí)管理層次的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解成為若干個(gè)組成部分，從而實(shí)現(xiàn)了科學(xué)合理的專(zhuān)業(yè)化分工。（1）涉及組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)（2）涉及組織運(yùn)行的協(xié)調(diào)（3）涉及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（四）權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)是與企業(yè)的縱向管理層次結(jié)構(gòu)和橫向職能部門(mén)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的。

1．權(quán)力類(lèi)型企業(yè)組織內(nèi)部的各種權(quán)力按其性質(zhì)劃分，主要有直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，三種權(quán)力由各種不同類(lèi)型的人所擁有，并在管理中有著不同的作用。參謀權(quán)力是指在組織活動(dòng)中的顧問(wèn)性、服務(wù)性、咨詢性、建議性的權(quán)力。參謀權(quán)力一般是組織的職能部門(mén)及組織其他成員所普遍擁有的權(quán)力。直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系可概括為“參謀建議、直線命令”的關(guān)系。第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（四）權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)職能權(quán)力是指企業(yè)的職能參謀機(jī)構(gòu)和人員在高層管理的授權(quán)下，允許其在一定的職能工作范圍內(nèi)，向下一級(jí)直線部門(mén)或其他部門(mén)和人員發(fā)布命令、提出要求的權(quán)力。職能權(quán)力的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的直線主管人員將本屬于自己的一部分直線權(quán)力分離出來(lái)，授予了職能參謀機(jī)構(gòu)和人員。這種授權(quán)適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)雜化、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)重、部門(mén)和層次增加等對(duì)管理工作提出的要求，有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理職能的作用、減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)，有利于加快信息傳遞的速度，提高管理工作效率。第三節(jié)企業(yè)管理概述

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（四）權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)

2．集權(quán)和分權(quán)不同企業(yè)組織在管理層次之間的權(quán)力分配上有著不同的要求和表現(xiàn)，從而構(gòu)成了企業(yè)組織權(quán)力系統(tǒng)的不同類(lèi)型。企業(yè)組織權(quán)力系統(tǒng)的基本類(lèi)型可以根據(jù)決策權(quán)的集中與分散程度劃分為集權(quán)型與分權(quán)型兩種基本類(lèi)型。這是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限較多地集中在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的一種組織形式。（1）集權(quán)型的企業(yè)組織這是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限適當(dāng)分散在企業(yè)中下層的1種組織形式。此類(lèi)組織的重大經(jīng)營(yíng)決策權(quán)仍由高層領(lǐng)導(dǎo)掌握，但中下層可有一般的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制較少，以考核目標(biāo)為主，不干預(yù)其日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，使下級(jí)能夠在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，自主地決定問(wèn)題，自行履行工作職責(zé)；中下層在一定程度上有對(duì)外獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的權(quán)力。（2）分權(quán)型的企業(yè)組織第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是以公司制度為主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本成分，它包括兩個(gè)方面的含義：第一，現(xiàn)代企業(yè)制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)最基本的成分，也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本制度。第二，現(xiàn)代企業(yè)制度主要是指現(xiàn)代公司制度，即公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度最典型的組織形式。1．現(xiàn)代企業(yè)制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)

企業(yè)和消費(fèi)者是巿場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本單位，也稱(chēng)交易者。參與巿場(chǎng)的基本經(jīng)濟(jì)單位有兩類(lèi)：一類(lèi)是進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的單位，稱(chēng)為家庭或消費(fèi)者。另一類(lèi)是從事生產(chǎn)活動(dòng)的單位，即企業(yè)。

企業(yè)、市場(chǎng)、宏觀調(diào)控是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的三大基本要素。2．公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體

現(xiàn)代企業(yè)制度的主體是公司制度，它的表現(xiàn)形式主要是股份有限公司和有限責(zé)任公司。第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)制度既不同于高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)制度，也不同于早期的原始的以自然人為主體的企業(yè)制度，是“產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確；政企分開(kāi)，自主經(jīng)營(yíng)；機(jī)制健全，行為合理；管理科學(xué)，注重效率”的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的法人制度。1．產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確2．政企分開(kāi)，自主經(jīng)營(yíng)3．機(jī)制健全，行為合理4．管理科學(xué)，注重效率第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的形式公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度最主要形式。我國(guó)公司法只規(guī)定了“有限責(zé)任公司”和“股份有限公司”兩種主要形式，另外，根據(jù)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，作為“有限責(zé)任公司”中的一個(gè)重要的特殊形式，規(guī)范了“國(guó)有獨(dú)資公司”的設(shè)立、組織、經(jīng)營(yíng)以及與國(guó)家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（1）有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司指由兩個(gè)以上股東共同出資、每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任、公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。①股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，即把股東投人公司的財(cái)產(chǎn)與個(gè)人的其他財(cái)產(chǎn)脫鉤，一旦公司破產(chǎn)，資不抵債時(shí)，股東沒(méi)有用個(gè)人其他財(cái)產(chǎn)清償債務(wù)的責(zé)任與義務(wù)。

②有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股份，不公開(kāi)發(fā)行股票，各股東的出資額一般通過(guò)協(xié)商確定。股東的權(quán)益憑證不同于股票，不能自由流通，只有在其他股東同意的條件下才可以轉(zhuǎn)讓或出賣(mài)，并要優(yōu)先讓給公司原有股東。

③公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制。我國(guó)《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司必須有2個(gè)以上50個(gè)以下的股東方能設(shè)立。

④與股份有限公司相比，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡(jiǎn)便，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精干靈活，公司不必公開(kāi)賬目，因而保密性能好。

第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的形式有限責(zé)任公司有如下特點(diǎn)：第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的形式（2）國(guó)有獨(dú)資公司國(guó)有獨(dú)資公司是指國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)或者國(guó)家授權(quán)的部門(mén)單獨(dú)設(shè)立的有限責(zé)任公司。國(guó)有獨(dú)資公司除具有一般有限責(zé)任公司的共同特點(diǎn)以外，有其特殊的規(guī)定，國(guó)有獨(dú)資公司與有限責(zé)任公司的主要區(qū)別有：①?lài)?guó)有獨(dú)資公司的出資人只有一個(gè)，即國(guó)家為唯一的投資主體。這和一般《公司法》規(guī)定的2個(gè)以上出資人不同。②國(guó)有獨(dú)資公司不設(shè)股東會(huì)，而由國(guó)家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)或國(guó)家授權(quán)的部門(mén)，授權(quán)公司董事會(huì)行使股東會(huì)部分職能。③公司董事會(huì)成員由國(guó)家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)或者國(guó)家授權(quán)部門(mén)委派或者更換。④董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表，并由公司職工民主選舉產(chǎn)生。第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的形式（3）股份有限公司股份有限公司是指把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。股份有限公司具有以下特點(diǎn)：①股份有限公司不論出資額大小，只以認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。②股份有限公司的資本總額均分為每股金額相等的股份，以便于根據(jù)股票數(shù)暈計(jì)算每個(gè)股東所擁有的權(quán)益。③公司股東人數(shù)有法律上的最低限額，我國(guó)《公司法》規(guī)定，設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有5人以上為發(fā)起人。④股份有限公司的賬目必須公開(kāi)。第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的形式股份有限公司作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點(diǎn)：①是一種籌集大規(guī)模資本的有效組織形式，為企業(yè)提供籌資渠道也為眾多投資者提供了簡(jiǎn)便、靈活的投資場(chǎng)所。②有一套科學(xué)的管理組織系統(tǒng)，建立起有利于大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，使所有者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者之間建立起互相激勵(lì)、互相制約的機(jī)制。③把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)置于社會(huì)的監(jiān)督之下，有利于資本產(chǎn)權(quán)的社會(huì)化和公眾化。第三節(jié)企業(yè)管理概述五、現(xiàn)代企業(yè)制度（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的形式另一方面，股份有限公司也有其缺點(diǎn)：①開(kāi)設(shè)和歇業(yè)的法律程序復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間多，費(fèi)用高；②所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離程度大，會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的授權(quán)和控制關(guān)系；③公司營(yíng)業(yè)情況和財(cái)務(wù)狀況必須定期向社會(huì)公開(kāi)，難于保守經(jīng)營(yíng)秘密。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展一、企業(yè)管理的現(xiàn)代化（一）管理理念現(xiàn)代化企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)綜合的系統(tǒng)的概念，它是指隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革不斷深人，根據(jù)社會(huì)主義巿場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，為適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，運(yùn)用科學(xué)的思想、組織、方法和手段，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的管理，使之達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。企業(yè)管理現(xiàn)代化主要包括管理思想現(xiàn)代化、管理組織現(xiàn)代化、管理方法現(xiàn)代化、管理手段現(xiàn)代化和管理人才現(xiàn)代化等五個(gè)方面內(nèi)容。所謂管理思想現(xiàn)代化，就是要使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，應(yīng)該樹(shù)立起以下一些觀念：1、投入產(chǎn)出觀念2、市場(chǎng)觀念

3、競(jìng)爭(zhēng)觀念

4、資本經(jīng)營(yíng)觀念

5、時(shí)間和信息觀念

6、人才開(kāi)發(fā)觀念

第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展一、企業(yè)管理的現(xiàn)代化（二）管理組織現(xiàn)代化管理組織是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分。管理組織現(xiàn)代化是根據(jù)統(tǒng)一指揮、分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合而建立的，應(yīng)該能適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的需要，從本企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)不斷進(jìn)行調(diào)整，使組織機(jī)構(gòu)合理化、高效化，并建立科學(xué)的責(zé)任制和多種嚴(yán)格的規(guī)章制度。管理組織現(xiàn)代化的主要形式有:組織流程再造、內(nèi)部組織團(tuán)隊(duì)化、組織扁平化、組織邊界柔性化、組敘網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模小型化、組織分立化、組織虛擬化、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展一、企業(yè)管理的現(xiàn)代化（三）管理方法現(xiàn)代化現(xiàn)代化管理方法多達(dá)幾十種，目前常用的主要有：預(yù)測(cè)技術(shù)、決策技術(shù)、目標(biāo)管理、價(jià)值工程、全員設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、系統(tǒng)工程、成組技術(shù)、看板管理、量本利分析等。（四）管理手段現(xiàn)代化管理手段現(xiàn)代化一定要有系統(tǒng)的思想，從人才培訓(xùn)到機(jī)型選擇以及軟件開(kāi)發(fā)等都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。要建立起不同水平的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。要根據(jù)行業(yè)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，適應(yīng)不同企業(yè)的需要，盡快開(kāi)發(fā)出符合我國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的各種類(lèi)型的管理軟件，實(shí)行技術(shù)有償轉(zhuǎn)讓和專(zhuān)利制，以減少和避免在軟件開(kāi)發(fā)方面低水平的重復(fù)勞動(dòng)。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展一、企業(yè)管理的現(xiàn)代化（五）管理人才現(xiàn)代化推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，歸根結(jié)底要靠知識(shí)、靠人才、靠廣大職工的聰明才智和創(chuàng)造性。管理人才現(xiàn)代化包括人才觀念現(xiàn)代化、人才結(jié)構(gòu)合理化、人才管理現(xiàn)代化等方面。1、人才觀念現(xiàn)代化2、人才結(jié)構(gòu)合理化3、人才管理現(xiàn)代化第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿與發(fā)展趨勢(shì)（一）知識(shí)管理現(xiàn)代管理理論的基本目標(biāo)是要在不斷急劇變化的社會(huì)中，保持一個(gè)充滿活力的組織，使之能夠持續(xù)地低消耗、高產(chǎn)出,完成組織的使命，履行其社會(huì)責(zé)任，因而要求管理理論不斷發(fā)展和完善。知識(shí)管理是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力，并推動(dòng)組織的創(chuàng)新。而創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容，是企業(yè)活力之源。技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新以及各種創(chuàng)新的相互結(jié)合、相互推動(dòng)，將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。從國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的實(shí)踐來(lái)看，知識(shí)管理項(xiàng)目可分為三類(lèi)：

①內(nèi)部知識(shí)的交流和共享②企業(yè)的外部知識(shí)管理③管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿與發(fā)展趨勢(shì)（二）學(xué)習(xí)型組織彼得?圣吉（PeterSenge）于1990年出版了名為《第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》的著作，這本著作一出版立即引起了轟動(dòng)。彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，認(rèn)為這五項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)型組織的技能。第一項(xiàng)修煉：自我超越。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿與發(fā)展趨勢(shì)（三）企業(yè)再造

1993年美國(guó)的邁克爾?漢默（MichaelHammer）和詹姆斯?錢(qián)皮（JamesChampy）為了改變這種狀況，提出了“企業(yè)再”理論，并于1994年出版了《企業(yè)再造》一書(shū)，該書(shū)一出版立刻引起管理學(xué)界和企業(yè)界的高度重視，迅速流傳開(kāi)來(lái)。所謂企業(yè)再造指“根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善”。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿與發(fā)展趨勢(shì)（四）虛擬組織所謂虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。它不具.有法人資格，也沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)。虛擬企業(yè)的特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）虛擬組織具有較強(qiáng)適應(yīng)性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度方面具有靈活性和便捷性。（2）虛擬組織共享各成員的核心能力。（3）虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行動(dòng)。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿與發(fā)展趨勢(shì)（五）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能有效地利用生態(tài)觀念制定企業(yè)的策略。這些策略包括：（1）鼓勵(lì)多樣化。（2）推出新產(chǎn)品。

（3）建立共生關(guān)系。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿與發(fā)展趨勢(shì)（六）企業(yè)整體策略理論企業(yè)要制定卓越的整體策略，首先要有整合觀念。制定卓越的策略，是許多企業(yè)經(jīng)理人努力的目標(biāo)。有些人從核心能力著手，有些重整事業(yè)組合，有些則努力建立學(xué)習(xí)型組織。以策略創(chuàng)造企業(yè)整體優(yōu)勢(shì)的精髓，就是將資源、事業(yè)與組織這三項(xiàng)構(gòu)成“策略金三角”的要素合為整體。在卓越的整體策略中，資源是串聯(lián)事業(yè)與組織結(jié)構(gòu)的線，是決定其他要素的要素。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿與發(fā)展趨勢(shì)（七）模糊經(jīng)營(yíng)理論模糊與數(shù)學(xué)、控制等名詞連為一體，產(chǎn)生出許多新鮮的概念。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬一體化的發(fā)展，模糊經(jīng)營(yíng)的新觀念在電腦等行業(yè)中日趨流行。美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》載文指出，電腦制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和零售商之間的界線正在變得模糊：隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，制造商逐漸走到前臺(tái)，直接面對(duì)用戶?？v觀經(jīng)營(yíng)方式的演變歷程，可以發(fā)現(xiàn)，日本人20世紀(jì)70年代開(kāi)創(chuàng)的“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”方法，使人們感到無(wú)庫(kù)存經(jīng)營(yíng)成為可能；今天，新的模糊方法則使人們的視線轉(zhuǎn)向“利用別人時(shí)間”的方法。1．了解戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略基本內(nèi)涵、特點(diǎn)2．了解掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法與工具3．認(rèn)識(shí)基本的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想4．把握主要的公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略[學(xué)習(xí)目標(biāo)]第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略

[導(dǎo)入案例]：

龜兔賽跑新傳

大家小時(shí)候肯定都聽(tīng)過(guò)龜兔賽跑的故事，也知道其結(jié)果是因?yàn)橥米拥氖韬龃笠?，烏龜贏得了勝利。其實(shí)故事并沒(méi)有結(jié)束，后來(lái)烏龜和兔子之間還進(jìn)行了一系列比賽，很有趣。

在龜兔賽跑中，兔子因輸了比賽而倍感失望和懊惱，兔子分析了他失敗的原因，主要是因?yàn)樗孕?、太大意和散漫造成的，如果他不自以為是，勝利是非他莫屬的，烏龜是不可能打敗他的。于是，他決定和烏龜再來(lái)一場(chǎng)比賽，烏龜同意了。這次，兔子吸取了上次的教訓(xùn)，不敢懈怠和大意，他全力以赴，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。他終于獲勝了！

烏龜輸了比賽后，進(jìn)行了自我檢討。他很清楚，照目前的方法比賽，他不可能戰(zhàn)勝兔子。于是，他決定再與兔子進(jìn)行一場(chǎng)比賽，只不過(guò)這次他選擇了在另一條不同的線路上進(jìn)行，兔子同意了。比賽開(kāi)始了，兔子為了確保自己立下的誓言，從頭到尾一直快速前進(jìn)．他不敢懈怠，飛馳而出，急速快跑，直到遇上一條寬闊、湍流不息的大河。這次比賽的終點(diǎn)就在這條河對(duì)面的幾公里處。兔子呆坐在那里，一時(shí)不知該怎么辦。此時(shí)，烏龜卻一路姍姍而來(lái)，縱身躍入河里，不一會(huì)兒工夫，便游到了河對(duì)岸。上岸后，他繼續(xù)爬行，最終他又獲勝了。

思考：這個(gè)故事給現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略什么啟示？經(jīng)過(guò)幾輪比賽，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友，他們一起分析、檢討、反思各自的問(wèn)題。他倆都覺(jué)得，在上一次的比賽中，他們可以做得更好。于是，他們決定再賽一場(chǎng)，但這次是共同合作。他們一起出發(fā)了，在前段陸地上，兔子扛著烏龜，一路飛奔而去。到了河邊，他們調(diào)了個(gè)，烏龜匍匐在地上，等兔子安穩(wěn)地爬在其背上后，便躍入了河中。不一會(huì)兒，他倆游到了河對(duì)岸，兔子再次扛起烏龜，快速到達(dá)了終點(diǎn)。與前次烏龜?shù)竭_(dá)終點(diǎn)相比，這次抵達(dá)終點(diǎn)的時(shí)間明顯縮短了，速度明顯快了許多，不僅如此，他倆還獲得了一種更大的滿足感和成就感。第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略一詞來(lái)源于軍事術(shù)語(yǔ)，主要指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和謀略。中國(guó)系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想最早可追溯到250多年前的《孫子兵法》；英語(yǔ)中戰(zhàn)略一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)strategos和strategicon，其含義是“將軍”和“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”。

1965年，安索夫（H.LAnsoff）根據(jù)其在美國(guó)洛克希德飛機(jī)公司多年的管理經(jīng)驗(yàn)和在大學(xué)里從事教學(xué)、咨詢的親身經(jīng)歷出版了《公司戰(zhàn)略》一書(shū)，奠定了戰(zhàn)略管理的理論基礎(chǔ)，其后，企業(yè)戰(zhàn)略在美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始得到了廣泛的應(yīng)用。

在經(jīng)歷了20世紀(jì)60年代的興起、70年代的熱潮、80年代的回落和90年代的復(fù)興后，戰(zhàn)略管理在全球理論界和企業(yè)界蓬勃興起，并形成了很多思想學(xué)派。第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略的內(nèi)涵管理學(xué)家明茨伯格認(rèn)為，人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不同場(chǎng)合以不同的方式賦予企業(yè)戰(zhàn)略不同的內(nèi)涵。在這種觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，明茨伯格借鑒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的4P理論，提出了企業(yè)戰(zhàn)略的5P，即計(jì)劃（plan）、計(jì)策（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和觀念(perspective)，從不同角度表明了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略這一概念的豐富的和多樣化的理解。觀念perspective定位position模式pattern計(jì)策ploy計(jì)劃plan戰(zhàn)略strategy企業(yè)戰(zhàn)略5P示意圖第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略（三）戰(zhàn)略的主要內(nèi)涵特征1．戰(zhàn)略是要做正確的事情。3．戰(zhàn)略應(yīng)關(guān)注事關(guān)全局的某些事情。2．戰(zhàn)略要“有所為，有所不為”。4．戰(zhàn)略應(yīng)保證贏利性、成長(zhǎng)性和風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡。第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略（一）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)在認(rèn)清其外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展而做出的一系列根本的、全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的謀劃。1．經(jīng)營(yíng)范圍2．資源配置3．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4．協(xié)同作用第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略（二）企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi)

一個(gè)完整的企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個(gè)層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。1．企業(yè)總體戰(zhàn)略

決定和揭示企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)．確定企業(yè)重大方針與計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型和企業(yè)組織類(lèi)型、企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶、職工和社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)總休戰(zhàn)略還包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略。2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，主要解決企業(yè)如何選擇經(jīng)營(yíng)行業(yè)和如何擇在一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位問(wèn)題。這一戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)在某一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中如何競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)中扮演什么樣的角色、各經(jīng)營(yíng)單位如何有效地利用分配給的資源等問(wèn)題。3．職能戰(zhàn)略

為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)關(guān)鍵的職能活動(dòng)做出的具體化統(tǒng)籌安排。職能戰(zhàn)略包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略、研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等。第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略（三）企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容1．戰(zhàn)略目標(biāo)2．企業(yè)愿景3．企業(yè)使命

4．實(shí)現(xiàn)條件、路徑第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略（四）企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)1．全局性2．長(zhǎng)遠(yuǎn)性3．挑戰(zhàn)性4．相對(duì)穩(wěn)定性5．綱領(lǐng)性第一節(jié)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展戰(zhàn)略管理理論萌發(fā)于20世紀(jì)30年代，形成于60年代，中間經(jīng)歷了繁榮、衰落和重振的階段。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，企業(yè)戰(zhàn)略體系的重心逐步從外部環(huán)境分析轉(zhuǎn)移到注重能力分析的競(jìng)爭(zhēng)主題，并置于學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐的前沿地位，從而大大推動(dòng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的發(fā)展和創(chuàng)新。

其中，80年代以日本大前研一和美國(guó)波特等人為代表的定位學(xué)派最為突出。波特為此創(chuàng)造性地建立、提供了各種方法和技巧，用于分析企業(yè)所處行業(yè)的情況和企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如著名的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型、價(jià)值分析模型、公司地位和行業(yè)吸引力矩陣等，并在此基礎(chǔ)上提出了三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

1990年，C.K.Prahalad的《企業(yè)核心能力》一文的發(fā)表，開(kāi)始了企業(yè)核心能力的研究。由此形成的核心能力理論，是對(duì)戰(zhàn)略理論的又一創(chuàng)新。

根據(jù)著名管理學(xué)家亨利?明茨伯格（H.Mintzberg）等的觀點(diǎn)，全球戰(zhàn)略管理基本上形成了設(shè)計(jì)學(xué)派、計(jì)劃學(xué)派、定位學(xué)派、企業(yè)家學(xué)派、認(rèn)識(shí)學(xué)派、學(xué)習(xí)學(xué)派、權(quán)力學(xué)派、文化學(xué)派、環(huán)境學(xué)派、構(gòu)造學(xué)派等共十個(gè)學(xué)派。第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境——PEST分析

宏觀環(huán)境主要是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的間接環(huán)境，主要包括政治法律（Politicsandlaws）環(huán)境、經(jīng)濟(jì)(Economics)環(huán)境、社會(huì)文化(SocialCulture)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)(Technology)環(huán)境等環(huán)境因素，因此一般采用PEST的思路或工具進(jìn)行分析。第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

二、微觀環(huán)境——SWOT分析

微觀環(huán)境主要是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的直接環(huán)境，主要包括企業(yè)的資源、能力、環(huán)境條件等要素，針對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，因此一般采用SWOT的分析思路或工具進(jìn)行分析。其中：S：strength——優(yōu)勢(shì)分析W：weakness——劣勢(shì)分析O：opportunity——機(jī)會(huì)分析T：threat——威脅分析第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

二、微觀環(huán)境——SWOT分析

SWOT分析的主要步驟如下：

第一步，羅列企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及可能的機(jī)會(huì)與威脅；

第二步，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT的競(jìng)爭(zhēng)策略；

第三步，對(duì)SO、ST、WO、WT的競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行甄別和選擇，制定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略，以求這些策略與企業(yè)的內(nèi)部資源及能力和外部機(jī)遇有效地匹配。

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略）·依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)·利用外部機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）·利用外部機(jī)會(huì)·克服內(nèi)部劣勢(shì)

威脅ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）·依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)·回避外部威脅WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）·減少內(nèi)部劣勢(shì)·回避外部威脅第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——“五力模型”

邁克爾·波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中曾提到，一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀況，取決于五種競(jìng)爭(zhēng)力量，這五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定了產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和贏利性。這五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別是：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、替代產(chǎn)品（或服務(wù)）的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、顧客的討價(jià)還價(jià)能力。這就是人們常說(shuō)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“五種力量模型”，簡(jiǎn)稱(chēng)“五力模型”。邁克爾·波特“五力模型”示意圖第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析四、產(chǎn)品/市場(chǎng)投入環(huán)境——波士頓矩陣

BCG矩陣，又稱(chēng)波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等，是由美國(guó)波士頓咨詢集團(tuán)公司在20世紀(jì)70年代初開(kāi)發(fā)出來(lái)的，主要用于產(chǎn)品與市場(chǎng)投入環(huán)境的分析。

BCG矩陣可以將公司的全部業(yè)務(wù)或產(chǎn)品區(qū)分為四種類(lèi)型（如圖2-3）。BCG矩陣示意圖第二節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析五、企業(yè)投資環(huán)境——通用矩陣通用矩陣又叫通用電氣公司模型，是20世紀(jì)70年代麥肯錫公司在為美國(guó)通用電氣公司的多元化戰(zhàn)略所做的咨詢項(xiàng)目中提出來(lái)的，該模型用“多因素投資組合矩陣”來(lái)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類(lèi)和評(píng)價(jià)，主要用于企業(yè)進(jìn)行投資決策前的風(fēng)險(xiǎn)分析。市場(chǎng)吸引力強(qiáng)中弱高A

A

B中A

BC低BCC

公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)通用矩陣示意圖市場(chǎng)吸引力第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁克爾?波特的經(jīng)典著作，被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)三部曲”的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》(1980）、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985）、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1990），對(duì)世界管理學(xué)界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，邁克爾?波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中提出了三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（俗稱(chēng)三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）的思想：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略。其中，聚焦戰(zhàn)略又可分為成本聚焦和差別化聚焦兩種戰(zhàn)略選擇。三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)圖第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先（overallcostleadership）戰(zhàn)略，是指企業(yè)采取一系列的措施在產(chǎn)業(yè)中建立起總成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的公司有這樣一些特點(diǎn)：（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略①往往占有較高的市場(chǎng)份額；②具有良好通暢的融資渠道，以保證持續(xù)的資金投人；③購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；④有良好的原材料供應(yīng)體系；⑤要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)易于制造，工藝過(guò)程精簡(jiǎn)；⑥嚴(yán)格的成本控制系統(tǒng)和責(zé)任管理規(guī)章；⑦較寬的產(chǎn)品線以分散成本；⑧加強(qiáng)培訓(xùn)以造就熟練的員工；⑨建立有效且低成本的分銷(xiāo)渠道和客戶服務(wù)體系。第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

差別化（differentiation）戰(zhàn)略，是指公司為其產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出與行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)所不同的顯著獨(dú)特性，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。這種獨(dú)特性可以通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、技術(shù)性能創(chuàng)新、產(chǎn)品特征或新功能、品牌形象、廣告、顧客服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等多種方式來(lái)建立。

企業(yè)實(shí)施差別化戰(zhàn)略可以獲得比較優(yōu)勢(shì)，避免價(jià)格戰(zhàn)，可以獲得高溢價(jià)和滿足個(gè)性化需求，但也存在成本壓力，以及管理和專(zhuān)業(yè)人才方面的挑戰(zhàn)。（二）差別化戰(zhàn)略第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

聚焦（focus）戰(zhàn)略，又叫集中戰(zhàn)略，是指企業(yè)將其主要力量和資源集中于某一特定的相對(duì)狹小的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)為其提供產(chǎn)品或服務(wù)的一種戰(zhàn)略模式。它的特點(diǎn)是把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)放到一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定地區(qū)或特定人群提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。

聚焦戰(zhàn)略可以和差異化、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略進(jìn)行組合運(yùn)用。（三）聚焦化戰(zhàn)略

聚焦戰(zhàn)略有三種戰(zhàn)略形式：

①為某個(gè)特定的顧客群提供產(chǎn)品或服務(wù)；

②專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域；

③專(zhuān)門(mén)為某一地區(qū)市場(chǎng)提供其產(chǎn)品或服務(wù)。第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

[案例分享]

萬(wàn)科從做加法到做減法

萬(wàn)科是我國(guó)鼎鼎大名的房地產(chǎn)企業(yè)。80年代在深圳發(fā)展的時(shí)候，其業(yè)務(wù)遍及進(jìn)出口、零售、投資、房地產(chǎn)、影視、科技、文化、飲料、印刷、機(jī)加工、電器工程等十三大類(lèi)，基本上是什么賺錢(qián)做什么，用萬(wàn)科創(chuàng)始人王石的話講，除了黃、賭、毒、軍火不做外，當(dāng)時(shí)什么都涉及到了。但王石發(fā)現(xiàn)這樣下去不是辦法，于是從1993年開(kāi)始調(diào)整了公司發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸賣(mài)掉了其他業(yè)務(wù)，專(zhuān)心做房地產(chǎn)，公司也從多角化逐漸走向了專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路?？梢哉f(shuō)，萬(wàn)科從一個(gè)萬(wàn)金油式的公司轉(zhuǎn)型為專(zhuān)注的房地產(chǎn)公司，萬(wàn)科完成了其從做“加法”到做“減法”的戰(zhàn)略調(diào)整，也成就了中國(guó)最成功的房地產(chǎn)企業(yè)。后來(lái)，萬(wàn)科又制定了從專(zhuān)門(mén)從事房地產(chǎn)再到只為社會(huì)白領(lǐng)提供物美價(jià)廉的大型居住小區(qū)和高階層住宅產(chǎn)品的戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代的升級(jí)，將“減法”做到了極至，而公司的規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)了乘數(shù)的增長(zhǎng)。第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力

自從1990年加里·哈梅爾（GaryHamel）和C.K．普拉哈拉德（C.K.Pahald）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力》一文以來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論一直受到國(guó)際學(xué)術(shù)界和政策研究機(jī)構(gòu)的重視。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在其長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中逐漸培育或形成的一種能夠使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的能力。它扎根于企業(yè)組織內(nèi)部，是企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源，它能夠幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)地位和利益回報(bào)。該具有如下幾個(gè)特征：（1）價(jià)值性——核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是一種有市場(chǎng)價(jià)值的能力，這種能力能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值回報(bào)；（2）稀缺性——指那些同行業(yè)中極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的能力；（3）難于模仿性——也稱(chēng)不可復(fù)制性，是其他企業(yè)不能輕易建立的能力；（4）不可替代性——核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)特有，不具有戰(zhàn)略資源對(duì)等特性。第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可似從技術(shù)、市場(chǎng)和管理三個(gè)層面來(lái)評(píng)估和培育。（1）技術(shù)方面主要指企業(yè)是否擁有核心技術(shù)或創(chuàng)造核心技術(shù)的能力。（2）市場(chǎng)方面主要指企業(yè)是否擁有核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位。（3）管理方面主要指企業(yè)是否擁有培育與發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力。第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

三、藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略理論由金偉燦與莫博涅提出。兩人合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書(shū)，自2005年出版以來(lái)，打破了哈佛商學(xué)院出版社有史以來(lái)出售國(guó)際版權(quán)的紀(jì)錄。

他們認(rèn)為，市場(chǎng)可分為“紅?！焙汀八{(lán)?！保杭t海代表已知的市場(chǎng)空間，藍(lán)海代表未知的市場(chǎng)空間。

所謂的藍(lán)海戰(zhàn)略，就是企業(yè)從關(guān)注并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，轉(zhuǎn)為向買(mǎi)方提供價(jià)值飛躍，從而挖掘巨大的潛在需求，重建市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)邊界，目的是擺脫“紅?！焙烷_(kāi)創(chuàng)“藍(lán)?！?。（一）藍(lán)海戰(zhàn)略的提出第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

三、藍(lán)海戰(zhàn)略表

紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略的比較（一）藍(lán)海戰(zhàn)略的提出紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略在已經(jīng)存在的市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)拓展非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間參與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求創(chuàng)造并攫取新需求遵循價(jià)值與成本互替規(guī)律打破價(jià)值與成本互替規(guī)律根據(jù)差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系同時(shí)追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

三、藍(lán)海戰(zhàn)略（二）藍(lán)海戰(zhàn)略的主要內(nèi)容1．藍(lán)海戰(zhàn)略的市場(chǎng)價(jià)值2．藍(lán)海戰(zhàn)略的戰(zhàn)略布局3．藍(lán)海戰(zhàn)略的管理方法第四節(jié)

公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、產(chǎn)品/市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品/市場(chǎng)戰(zhàn)略，是指公司在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略選擇。產(chǎn)品/市場(chǎng)戰(zhàn)略主要包括市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與多元化四種戰(zhàn)略選擇。

市場(chǎng)滲透

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

多元化現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)產(chǎn)品/市場(chǎng)戰(zhàn)略矩陣第四節(jié)

公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、一體化戰(zhàn)略

一體化戰(zhàn)略俗稱(chēng)“一條龍”戰(zhàn)