云客服安全知識(shí)+在線(xiàn)客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識(shí)+在線(xiàn)客服認(rèn)證618阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A2.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.天貓國(guó)際店鋪和天貓國(guó)際直營(yíng)店鋪是一樣的，沒(méi)有區(qū)別A、錯(cuò)誤，天貓國(guó)際類(lèi)似于天貓平臺(tái)，支持商家入駐；天貓國(guó)際直營(yíng)是阿里巴巴直接管理相關(guān)店鋪；類(lèi)似于天貓平臺(tái)和天貓超市的關(guān)系B、正確，只是說(shuō)法不一樣，實(shí)際上都是一樣的正確答案:A4.請(qǐng)問(wèn)您是一個(gè)會(huì)認(rèn)真查看公告的人嗎？A、我性格比較直率，喜歡直來(lái)直往，更希望通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)了解自己感興趣的話(huà)題B、是的，我平時(shí)非常細(xì)心和耐心，會(huì)認(rèn)真查看公告正確答案:B5.滿(mǎn)足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)102元商品，此時(shí)的重量27KG，他需要支付多少郵費(fèi)？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C7.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B8.請(qǐng)問(wèn)您報(bào)名成功后，如果通過(guò)了面試，是否會(huì)放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間B、不會(huì)正確答案:B9.客服小C是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B10.請(qǐng)問(wèn)您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B11.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A12.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A13.跨境電子商務(wù)不利于中國(guó)制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A14.給同一個(gè)客戶(hù)發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、2-4次B、1-2次C、4-6次正確答案:A15.跨境電商經(jīng)營(yíng)的商品一般價(jià)格高、利潤(rùn)率相對(duì)低;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A16.專(zhuān)項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A、不需要B、需要正確答案:A17.請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？A、不，時(shí)間太長(zhǎng)了B、是的，我接受正確答案:B18.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門(mén)檻要求的——說(shuō)法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A19.請(qǐng)問(wèn)截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B20.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線(xiàn)運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C2.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂(yōu)售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂(yōu)服務(wù)B、跨境商品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C3.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D4.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D5.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱(chēng)B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D6.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢(qián)B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D7.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶(hù)名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D8.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢(xún)自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B9.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D10.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶(hù)時(shí)，設(shè)置賬戶(hù)名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶(hù)名支持英文、數(shù)字、下劃線(xiàn)組合格式B、賬戶(hù)名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶(hù)名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶(hù)，支持改名一次正確答案:A、B、C、D11.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開(kāi)淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類(lèi)型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁(yè)面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D12.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶(hù)余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢(xún)錢(qián)款去向（支付寶熱線(xiàn)）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C13.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C14.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶(hù)密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶(hù)名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶(hù)綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C15.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專(zhuān)項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹(shù)簽到紅包D、連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包正確答案:A、B、C16.裝船通知,常見(jiàn)以多長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D17.請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線(xiàn)長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專(zhuān)員正確答案:C、D18.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶(hù)問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶(hù)第一價(jià)值觀(guān)的踐行者C、客戶(hù)心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C19.淘小寶買(mǎi)了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D20.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D三、判斷題1.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說(shuō)法正確么正確答案:√2.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×3.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁(yè)最好分6屏,俗稱(chēng)黃金6屏;正確答案:√4.剪貼畫(huà)處理時(shí),可以通過(guò)2次取消來(lái)對(duì)其中的某個(gè)圖形做修改正確答案:√5.報(bào)關(guān)委托書(shū)為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;正確答案: