云客服語音客服認證+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服語音客服認證+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.生意參謀標準包去哪里訂購？A、服務市場-生意參謀-標準包59B、標準包是免費的正確答案:B2.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認,可以直接郵寄,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A3.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B4.跨境電商需要對海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費者行為有很深的理解,對世界各國人民的風俗人情、購物習慣都得有一定的了解;A、錯誤B、正確正確答案:B5.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、正確B、錯誤正確答案:B6.小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正確答案:B7.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B8.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;A、錯誤B、正確正確答案:B9.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用A、錯誤B、正確正確答案:B10.請問報名成功后，什么情況下可以報名職能崗？A、當職能崗公開招募，且您滿足招募要求時可以報名B、隨時可以報名正確答案:A11.外貿(mào)環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報關前準備、報關、裝船、制單交單、結匯退稅C、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結匯退稅正確答案:B12.發(fā)布產(chǎn)品的時候,是否三個關鍵詞都要填滿A、錯誤B、正確正確答案:A13.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A14.部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨立安靜的房間正確答案:B15.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A16.請問語音專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B17.請問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A、長老B、導師C、帶新長老D、SO線正確答案:C18.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、錯誤B、正確正確答案:B19.關于表面不一致，以下描述正確的是？A、商家在發(fā)布商品或服務時，有疵未披露等情形；B、收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C、簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D、簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；正確答案:D20.請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨立辦公房間B、沒有，我一般在客廳辦公正確答案:A二、多項選擇1.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D2.請問負責業(yè)務case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D3.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經(jīng)驗限制正確答案:A、B、C、D、E4.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D5.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、6.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D7.如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D8.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C9.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D10.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D11.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進行追評D、交易完成365天內(nèi)可進行追評正確答案:A、C12.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設置為：12345@正確答案:B、C13.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C14.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D15.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D16.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C17.裝船通知,常見以多長時間為準A、以天為準B、以年為準C、以月為準D、以小時為準正確答案:A、D18.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D19.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G20.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.部分口岸會要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√2.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;正確答案:×3.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:×4.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg