2021年度信息管理概論考點(diǎn)版考試答案復(fù)習(xí)資料歷史題庫(kù)

信息管理概論考點(diǎn)版考試答案復(fù)習(xí)資料歷史題庫(kù)

名詞解釋:

1、信息：信息是使人們對(duì)事物不擬定性減少或消除東西。

2、資源：在一定科學(xué)技術(shù)條件下，可以在人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中用以創(chuàng)造物質(zhì)和

精神財(cái)富達(dá)到一定量客觀存在形態(tài)。

3、信息資源：涉及信息生產(chǎn)者、信息和信息技術(shù)三個(gè)構(gòu)成某些，是人工生成資

源。

4、信息文化：作為一種具備特殊內(nèi)容和體現(xiàn)手段文化形態(tài)，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)

中依賴于以信息、信息資源、信息技術(shù)為支點(diǎn)信息活動(dòng)而創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富。

5、信息管理：一種意見(jiàn)以為，信息管理就是對(duì)信息收集、整頓、存儲(chǔ)、傳播和

運(yùn)用過(guò)程，也就是信息從發(fā)展到集中，從無(wú)序到有序、從存儲(chǔ)到傳播、從傳播

到運(yùn)用過(guò)程。另一種意見(jiàn)以為，信息管理不只是對(duì)信息管理，而是對(duì)涉及信

息活動(dòng)各種要素，如信息、人員、技術(shù)、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)各種資源合理

配備，滿足社會(huì)對(duì)信息需求過(guò)程。

6、信息技術(shù)：是收集、解決存儲(chǔ)傳遞信息技術(shù)，是擴(kuò)展人信息器官功能技術(shù)。

7、信息政策：是政府對(duì)信息進(jìn)行指引方針和行動(dòng)規(guī)則，是推動(dòng)信息事業(yè)發(fā)展行

動(dòng)大綱，是信息資源管理行政手段。

8、信息法律：是國(guó)家立法機(jī)構(gòu)制定或承認(rèn)信息活動(dòng)中各種行為規(guī)范。

9、信息市場(chǎng)：狹義上就是指信息商品交易場(chǎng)合，廣義上就是信息商品互換關(guān)系

總和。

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10、信息資源交流：是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)資源共享而對(duì)信息資源實(shí)行組織、規(guī)范、引

導(dǎo)、和控制過(guò)程。

11、信息采集：從已擬定信息資源中獲取信息。

12、信息組織：運(yùn)用一定規(guī)則、辦法和技術(shù)對(duì)信息內(nèi)外部特性進(jìn)行一定揭示和

描述，并按給定參數(shù)和序列進(jìn)行排列，使信息從無(wú)序集合轉(zhuǎn)化為有序集合，將

信息轉(zhuǎn)化為信息資源或?qū)撛谛畔①Y源轉(zhuǎn)化為顯性信息資源。

13、信息檢索：從已存儲(chǔ)信息資源中搜索出與顧客提問(wèn)有關(guān)文獻(xiàn)、事實(shí)、數(shù)據(jù)

邏輯運(yùn)算技術(shù)操作過(guò)程總和。

14、信息資源開(kāi)發(fā)：是在理解信息市場(chǎng)熱點(diǎn)需求和接受顧客信息委托前提下，

制定相應(yīng)研究課題，通過(guò)信息資源收集、提煉、歸納、整頓、分析、綜合、演

繹、推理形成可以滿足顧客需求信息產(chǎn)品。

15、信息資源傳播：將信息資源手寫(xiě)集、組織、存儲(chǔ)信息資源和開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品

提供應(yīng)顧客，以滿足其需求過(guò)程。

16、三個(gè)定律：布拉德弗定律，某一學(xué)科領(lǐng)域中有關(guān)文獻(xiàn)在期刊中分布是不均

勻，且具備明顯集中和分散規(guī)律，詳細(xì)體現(xiàn)為1：a：a2.

17、知識(shí)產(chǎn)權(quán)：是隨著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)。老

式知識(shí)產(chǎn)權(quán)重要是指工業(yè)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)兩大類，工業(yè)產(chǎn)權(quán)涉及專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、

著作權(quán)又稱作者權(quán)或版權(quán)。

18、信息產(chǎn)權(quán)：指法律賦予知識(shí)產(chǎn)品所有人對(duì)其創(chuàng)造性智力成果所享有專有信

息產(chǎn)權(quán)。

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3內(nèi)容管理:是指借助信息技術(shù)，通過(guò)收集、創(chuàng)立、管理和發(fā)布內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容

在公司內(nèi)部以及公司之間傳播和共享，并在公司個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等諸

方面產(chǎn)生價(jià)值和信息增值過(guò)程。

4運(yùn)營(yíng)管理:就是對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，記錄其運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)信息系

統(tǒng)進(jìn)行必要完善、修改和補(bǔ)充，以使信息系統(tǒng)充分地發(fā)揮其功能。

5信息素養(yǎng):指是在信息社會(huì)具備信息意識(shí)、信息交流和獲取、運(yùn)用信息能力。

6網(wǎng)絡(luò)倫理:或稱網(wǎng)絡(luò)道德是指在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同道德觀念和應(yīng)遵守

道德原則。

7網(wǎng)絡(luò)文化:是以人為主體，信息為客體，網(wǎng)絡(luò)為中介文化，是“人一網(wǎng)絡(luò)一信

息”三位一體物質(zhì)與精神總和。

8.MyLibrary:是一種以顧客為中心、顧客可操作、個(gè)性化地收集組織數(shù)字資源

一種門(mén)戶。此系統(tǒng)目是通過(guò)容許顧客選取定制自己所需信息資源并自己進(jìn)行資

源組織以減少信息超載。

9競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CI):也稱“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)”或“商業(yè)情報(bào)”，是通過(guò)篩選、提煉

和分析過(guò)，可據(jù)之采用行動(dòng)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)方略信

息集合。

10電子政務(wù):是指公共管理組織在政務(wù)活動(dòng)中，全面應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行辦公、管

理和為社會(huì)提供公共服務(wù)一種治理方式，其范疇涉及國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)和公共

部門(mén)。

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11元數(shù)據(jù)：是指用于協(xié)助辨認(rèn)、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化電子資源構(gòu)造化數(shù)據(jù)，通過(guò)

它可以提示各類電子文獻(xiàn)內(nèi)容和其她特性以以便檢索，可以提高信息運(yùn)用價(jià)值,

其典型操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

12聯(lián)機(jī)分析技術(shù)（OLAP）依照OLAP委員會(huì)定義，OLAP是使分析人員、管理人

員或執(zhí)行人員可以從各種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來(lái)、可以真正為顧客所理

解并真實(shí)反映公司多維特性信息進(jìn)行迅速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)

據(jù)更進(jìn)一步理解一類軟件技術(shù)。

13聯(lián)機(jī)分析挖掘技術(shù)（OLAM是將聯(lián)機(jī)分析解決與數(shù)據(jù)挖掘以及在多維數(shù)據(jù)庫(kù)中

發(fā)現(xiàn)知識(shí)技術(shù)集成在一起，它提供在不同數(shù)據(jù)子集和不同抽象層上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖

掘工具。OLAP是一種驗(yàn)證型分析工具，而數(shù)據(jù)挖掘是一種挖掘型分析工具，兩

種技術(shù)具備互補(bǔ)性

14信息評(píng)價(jià)是對(duì)大量有關(guān)信息進(jìn)行分析與綜合基本上，通過(guò)優(yōu)化選取和比較評(píng)

價(jià)，形成滿足決策需要支持信息過(guò)程。

信息分析基本功能1整頓功能2評(píng)價(jià)功能3預(yù)測(cè)功能4反饋功能。

信息分析重要辦法1比較法2分析綜合法3推理法4專家調(diào)查法

網(wǎng)絡(luò)信息資源特點(diǎn)1存儲(chǔ)數(shù)字化2體現(xiàn)形式多樣化3以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介4數(shù)量

巨大，增長(zhǎng)迅速5傳播方式動(dòng)態(tài)性6信息源復(fù)雜7信息價(jià)值良莠不齊8存在狀

態(tài)無(wú)序性、無(wú)穩(wěn)定性。

信息組織內(nèi)容L信息源外表特性描述一初級(jí)組織；2.信息內(nèi)容特性揭示一中級(jí)

組織；3.信息重組一高檔組織；4.信息存儲(chǔ)一空間組織。

系統(tǒng)維護(hù)對(duì)象1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)2數(shù)據(jù)維護(hù)3代碼維護(hù)4硬件設(shè)備維護(hù)。

5

系統(tǒng)維護(hù)類型1糾錯(cuò)性維護(hù)2適應(yīng)性維護(hù)3完善性維護(hù)4防止性維護(hù)

影響系統(tǒng)可維護(hù)性重要因素有如下3個(gè)：（D可理解性。（2）可測(cè)試性。（3）

可修改性。

信息需求特點(diǎn)1）模糊性2）矛盾性3）可變性4）廣泛性

信息化發(fā)展模型1諾蘭模型2西諾特模型3米切模型

信息化水平測(cè)度1、波拉特法一中心思想是看信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率。2、

日本信息化指數(shù)法一1965年日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家小松畸清介初次提出。3、中華人民共

和國(guó)信息化測(cè)度法

信息社會(huì)五大定律1摩爾定律（信息科學(xué)發(fā)展規(guī)律）2梅特卡夫定律（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

發(fā)展規(guī)律）3擾亂定律4吉爾德定律5雅虎法則

信息社會(huì)問(wèn)題1信息污染2信息犯罪3信息安全4信息侵權(quán)5信息病態(tài)6信息

侵略7信息貧富分化

信息特性1客觀性2普遍性和無(wú)限性3依附性4價(jià)值性5時(shí)效性6層次性7可

存儲(chǔ)性8可傳播性9可擴(kuò)散性10可分享性11可加工性12可再現(xiàn)性13可再生

性和可增值性。

元數(shù)據(jù)類型1管理型元數(shù)據(jù)2描述型元數(shù)據(jù)3保存型元數(shù)據(jù)4技術(shù)型元數(shù)據(jù)5

使用型元數(shù)據(jù)。

影響評(píng)價(jià)因素1資源因素2成本因素3評(píng)價(jià)者因素。

公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)三大核心功能1充當(dāng)公司預(yù)警系統(tǒng)2決策支持3學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

信息素養(yǎng)內(nèi)容1）信息意識(shí)2）信息能力。

6

信息管理基本原理1.信息增值原理2.信息管理服務(wù)原理3.信息管理增效原理

4.市場(chǎng)調(diào)節(jié)原理5.依法管理原理

內(nèi)容管理類型1網(wǎng)站內(nèi)容管理2媒體內(nèi)容管理3公司內(nèi)容管理

網(wǎng)絡(luò)倫理目：只有當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)人們懂得并遵守這些規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)效率才干得

到更充分，更有效發(fā)揮。

實(shí)質(zhì)：使網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有組織、講文明。

網(wǎng)絡(luò)倫理內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)禮儀2網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范3網(wǎng)絡(luò)道德原則。

信息資源由信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三大要素構(gòu)成。

信息資源測(cè)度1豐裕度測(cè)度法：定量計(jì)算信息資源儲(chǔ)備與發(fā)展能力。該模型通

過(guò)信息流中每個(gè)構(gòu)成信息來(lái)分析國(guó)家信息資源生產(chǎn)與流動(dòng)。2信息能力指數(shù)測(cè)度

法：基于信息能力指數(shù)測(cè)度法是建立一種由三層次構(gòu)成信息能力指數(shù)指標(biāo)體系：

第一層次表達(dá)信息能力總水平；第二層次由構(gòu)成信息能力四個(gè)大類構(gòu)成；第三

層次是四大類指標(biāo)中細(xì)化指標(biāo)，共29個(gè)指標(biāo)。信息能力4個(gè)大類及其詳細(xì)指標(biāo)

如下：1）信息技術(shù)及信息技術(shù)設(shè)備運(yùn)用能力2）信息資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)用能力3）

信息化人才與人口素質(zhì)4）國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持狀況

填空題：

1、以（第二次世界大戰(zhàn)）結(jié)束為標(biāo)志，信息管理活動(dòng)進(jìn)入了當(dāng)代信息管理時(shí)期。

5

2.從信息管理層次上來(lái)看，可以將信息管理分為（微觀層次）、（中觀層次）、

（宏觀層次）三個(gè)不同層次。12

7

3、知識(shí)管理發(fā)展始終環(huán)繞著（組織）、（人）和（信息技術(shù)）這三個(gè)要素。33

4、管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立邊沿學(xué)科，它誕生以（泰勒）“科學(xué)管理”思想提出為

標(biāo)志。71

5、大眾信息交流基本功能可以概括為：（傳播信息）、引導(dǎo)輿論、（教誨大眾）、

提供娛樂(lè)。100

6、信息技術(shù)體系中主體技術(shù)重要是“4C”技術(shù)，分別指：（感測(cè)技術(shù)）、（通

訊技術(shù)）、（計(jì)算機(jī)技術(shù)）、（控制技術(shù)）。108

7、存儲(chǔ)器分為（內(nèi)存儲(chǔ)器）和（外存儲(chǔ)器）。外存儲(chǔ)器有（軟盤(pán)）存儲(chǔ)器，（磁

盤(pán)）存儲(chǔ)器和光盤(pán)存儲(chǔ)器等。117

8、當(dāng)代通信技術(shù)按其傳播媒介可分為（有線）通信和（無(wú)線）通信兩大類。124

9、按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)地理范疇來(lái)劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為（局域網(wǎng)）、（廣域網(wǎng)）

和（成域網(wǎng)）128

10、信息內(nèi)容層面涉及（形式）、（含義）、（效用）三個(gè)層面，它們分別相

應(yīng)著語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息。47

11、信息采集辦法重要有：一是（采購(gòu)法）、二是互換法、三是（調(diào)查法）、

四是網(wǎng)絡(luò)法。162

12、信息分析基本功能重要有整頓、（評(píng)價(jià)）、（預(yù)測(cè)）預(yù)測(cè)和反饋四項(xiàng)基本

功能。169

13、信息服務(wù)具備提供信息、（釋疑解惑）、整序?qū)б?、（，呆值增值）四個(gè)方

面功能。187

8

14、從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)深度上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以分為三個(gè)層次，第一層為

（基本通訊層），第二層為網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層，第三層為（信息增值服務(wù)層）。

198

15、網(wǎng)絡(luò)信息資源從內(nèi)容范疇上可以分為五個(gè)大類，分別是學(xué)術(shù)信息、（教誨

信息）、（政府信息）、（文化信息）、有害和違法信息等。215

16、鏈用來(lái)連接節(jié)點(diǎn)，描述信息之間聯(lián)系，是超媒體靈魂，鏈普通構(gòu)造可以分

為三個(gè)某些：（鏈源）、鏈宿、（鏈屬性）。224

17、按搜索引擎對(duì)信息組織方式分類，按搜索引擎可分為（目錄式）搜索引擎、

（索引式）搜索引擎、元搜索引擎。229

18、一種完善信息系統(tǒng)功能重要涉及：信息采集、（信息解決）、（信息存儲(chǔ)）、

（信息管理）、（信息檢索）、信息傳播等幾方面功能。246

19、依照當(dāng)前信息解決技術(shù)能達(dá)到功能，0A普通可分為（事物型）0A系統(tǒng)、（管

理型）0A系統(tǒng)、（決策型）0A系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)造層次模式。251

20、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)辦法重要有（生命周期法）、構(gòu)造化辦法、（原形法）、

（面向?qū)ο筠k法）等。261

21、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)普通有三某些構(gòu)成，分別是（數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言）、（數(shù)據(jù)操

縱語(yǔ)言）和（數(shù)據(jù)庫(kù)例型程序）。

22、決策支持系統(tǒng)重要解決（半構(gòu)造化問(wèn)題構(gòu)造化問(wèn)題）決策問(wèn)題。275

23、從社會(huì)宏觀信息構(gòu)造角度來(lái)看，信息政策可分為第一層，（信息通訊）層

信息政策、第二層，（信息平臺(tái)）層信息政策，第三層，信息應(yīng)用層信息政策。

321

9

1.科學(xué)管理理論中心問(wèn)題是（a）

A.提高效率B.人是組織中最重要資源C.信息管理D.信息資源管

理

2.把任何一家公司看作是一種互有關(guān)聯(lián)行為所構(gòu)成，這些行

為相應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客流動(dòng)過(guò)程，而這一過(guò)程就是物料在公司各個(gè)部門(mén)

不斷增長(zhǎng)價(jià)值過(guò)程。這是（a）觀點(diǎn)。

A.價(jià)值鏈B.供應(yīng)鏈管理C.客戶關(guān)系管理D.公司資源籌劃

3.（b）是由從供應(yīng)商到顧客一系列公司所構(gòu)成，它跨越

了公司邊界，形成了一種合伙制造或戰(zhàn)略合伙新思維。

A.價(jià)值鏈B.供應(yīng)鏈管理C.客戶關(guān)系管理D.公司資源籌劃

4.下面哪些信息技術(shù)是對(duì)當(dāng)代公司管理產(chǎn)生過(guò)影響。（a）

A.SCMB.BPRC.ERPD.CRM

5.全面來(lái)看，（d）將供應(yīng)商、公司和客戶連在一起，構(gòu)成

了所謂B-B、B-C價(jià)值鏈。

A.BRPB.ERPC.CRMD.SCM

6.信息按（a）可以劃分為自然信息與社會(huì)信息。

A.內(nèi)容體現(xiàn)形式B.時(shí)間狀態(tài)C.空間狀態(tài)D.內(nèi)容

10

7.信息管理（c）功能是按照顧客規(guī)定，建立信息機(jī)構(gòu)、制

定信息管理規(guī)章制度，選配、任用信息人員，把信息活動(dòng)、信息人員、信息技

術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)行并完畢各種信息活動(dòng)。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.籌劃C.組織D.控制

8.從（a）觀點(diǎn)看，信息資源管理是指對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)管

理。

A.系統(tǒng)B.過(guò)程C.管理D.作用

9.信息資源（c）是指用以協(xié)調(diào)信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用活動(dòng)各

種關(guān)于法律規(guī)范總稱。

A.技術(shù)手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段D.行政手段

10.以為信息管理是與信息聯(lián)系籌劃、預(yù)算、組織、指引、培訓(xùn)和控

制活動(dòng)是（b）

A.霍頓B.馬丁C.施勒D.盧泰宏

11.隨著著信息管埋層次從低層向中層和高層發(fā)展，信息管埋人員也

相應(yīng)經(jīng)歷了（d）

A.從初級(jí)一中級(jí)一高檔信息人員B.數(shù)據(jù)庫(kù)管理員一管理信息系統(tǒng)主任一信

息主管

C.從DBA—MIS經(jīng)理一CIOD.從技術(shù)人員一中層管理者一高層管理決

策者

12、以信息運(yùn)動(dòng)形式劃分，信息源可以劃分為（c）

11

A.內(nèi)部信息源和外部信息源B.一次信息和二次信息

C.靜態(tài)信息源和動(dòng)態(tài)信息源D.數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源

13、以信息與否數(shù)字化來(lái)劃分，信息源可以劃分為（d）

A.內(nèi)部信息源和外部信息源B.一次信息和二次信息

C.靜態(tài)信息源和動(dòng)態(tài)信息源D.數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源

14、（a）是對(duì)所采集信息實(shí)行有序化過(guò)程，是信息過(guò)程核心內(nèi)容之一。

A.信息組織B.信息收集C.信息解決D.信息使用

15、信息采集時(shí)，規(guī)定采集人員依照本機(jī)構(gòu)性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對(duì)象擬定采集范

疇和重點(diǎn)。這是信息采集（a）

A.針對(duì)性B.科學(xué)性C,預(yù)見(jiàn)性D.籌劃性

16、信息采集時(shí)，規(guī)定采集人員注意信息采集持續(xù)性和完整性。這是信息采集

（e）

A.針對(duì)性B.科學(xué)性C.預(yù)見(jiàn)性D.籌劃性Eo系統(tǒng)性

17、信息采集時(shí)，規(guī)定采集人員注重信息源、顧客信息需求和采集辦法科學(xué)研

究。這是信息采集（b）

A.針對(duì)性B.科學(xué)性C.預(yù)見(jiàn)性D.籌劃性

18、信息采集時(shí)，規(guī)定采集人員制定科學(xué)合理采集籌劃，有目有環(huán)節(jié)采集信息。

這是信息采集（d）

12

A.針對(duì)性B.科學(xué)性C,預(yù)見(jiàn)性D.籌劃性

19、(b)是被定義為邏輯上有關(guān)一組決策和過(guò)程集合，這些決策和過(guò)程是

管理公司資源所需要。

A.管理資料B.公司過(guò)程C.數(shù)據(jù)類D.信息構(gòu)造

一、單選題

1.(a)是為達(dá)到組織長(zhǎng)期適應(yīng)環(huán)境變化和確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目的，而制定行

動(dòng)方案，優(yōu)化配備組織資源，以完畢組織使命動(dòng)態(tài)過(guò)程。

A.戰(zhàn)略管理B.信息管理C.戰(zhàn)略信息管理D.戰(zhàn)略規(guī)劃

2.(d)是要研究組織如何保持其內(nèi)部資源與不斷變化外部環(huán)境良好匹配

關(guān)系，以求得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

A.戰(zhàn)略管理B.信息管理C.戰(zhàn)略信息管理D.戰(zhàn)略規(guī)劃

3.(d)是既懂信息技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)管理，且身居高檔行政管理職位復(fù)

合型人物。

A.COOB.CEOC.CFOD.CIO

4.(a)是指在組織活動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生問(wèn)題。對(duì)此類問(wèn)題，普通

有固定解決辦法。

A.構(gòu)造化問(wèn)題B.非構(gòu)造化問(wèn)題C.半構(gòu)造問(wèn)題D.尋常管理問(wèn)題

5.(c)是指并無(wú)固定、重復(fù)使用多次解決方案可遵循。

A.構(gòu)造化問(wèn)題B.非構(gòu)造化問(wèn)題C.半構(gòu)造問(wèn)題D.尋常管理問(wèn)題

13

6.(b)是指獨(dú)一無(wú)二、非重復(fù)性決策問(wèn)題。

A.構(gòu)造化問(wèn)題B.非構(gòu)造化問(wèn)題C.半構(gòu)造問(wèn)題D.尋常管理問(wèn)題

7.在信息加工中，按加工解決(c)劃分可以把信息加工劃分為遠(yuǎn)程解決

方式和局域解決方式。

A.響應(yīng)時(shí)間B.深淺C.系統(tǒng)與顧客之間距離遠(yuǎn)近D.管理和配備

8.(a)是信息系統(tǒng)建設(shè)參加者和最后使用者。

A.顧客B.系統(tǒng)分析人員C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員D.程序員

9.(b)是實(shí)際系統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者與組織者。

A.顧客B.系統(tǒng)分析人員C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員D.程序員

10.(c)是協(xié)同顧客和系統(tǒng)分析員創(chuàng)立具有信息系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)

庫(kù)。

A.操作員B.系統(tǒng)分析人員C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員D.程序員

11.(b)是同系統(tǒng)分析員和顧客一起建立將各種計(jì)算機(jī)資源連接在一起

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。

A.操作員B.網(wǎng)絡(luò)工程師C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員D.程序員

12.(d)依照系統(tǒng)分析人員設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊詳細(xì)編寫(xiě)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)程序，計(jì)

算機(jī)程序能使計(jì)算機(jī)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用信息。

A.操作員B.網(wǎng)絡(luò)工程師C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員D.程序員

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一、單選題

多選題：L

1.BPR實(shí)現(xiàn)手段有兩個(gè)使能器是（ad）

A.信息技術(shù)B.信息組織C.信息重

組D.組織

2.（c）是包括某種內(nèi)容音訊

A.信B.情報(bào)C.消

息D.知識(shí)

3.信息網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)是信息管理（a）職能重要內(nèi)容之一。

A.籌劃B.組織C.協(xié)

調(diào)D.領(lǐng)導(dǎo)

4.當(dāng)代通信技術(shù)按（b）形式可分為模仿通信和數(shù)字通信。

A.編碼B.信號(hào)C.加

密D.分布

5.信息顧客對(duì)已知信息（d）行為，目是消除顧客某種不擬定狀態(tài)。

A.需求B.加工C.交

流D.吸取

6.要建立一種數(shù)據(jù)庫(kù)，需要通過(guò)（ad）設(shè)計(jì)階段。

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A.概念設(shè)計(jì)B.庫(kù)構(gòu)造設(shè)計(jì)C.模塊

設(shè)計(jì)D.物理設(shè)計(jì)

7.普通來(lái)說(shuō)，按照信息服務(wù)工作基本不同，可以把信息服務(wù)劃分為(abed)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等幾大類型

A.文獻(xiàn)服務(wù)B.指引服務(wù)C.檢索服

務(wù)D.征詢服務(wù)

8.網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)涉及(abed)

A.監(jiān)測(cè)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)與否正常B.監(jiān)測(cè)與否存在瓶頸問(wèn)題

C.監(jiān)測(cè)與否存在潛在危機(jī)D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)控制

9.(bed)三個(gè)階段合稱為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)

計(jì)D.系統(tǒng)實(shí)行

10.(c)是從公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，通過(guò)充分開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用信息資源來(lái)提

高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力信息系統(tǒng)。

A.MISB.DSSC.SIS

D.IBS

題號(hào)-1123|4|5|6|7|810

答案的|cADJAD_岫CDABCD(BCD1

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1信息檢索途徑？（1）內(nèi)容特性途徑：①分類途徑：是按文獻(xiàn)內(nèi)容學(xué)科分類體

系查找文獻(xiàn)信息途徑②主題途徑：依照表達(dá)文獻(xiàn)主題內(nèi)容主題詞及其派生出核

心詞為標(biāo)記查找文獻(xiàn)信息途徑。③分類主題途徑④其他途徑：重要是指某些輔

助檢索途徑，如分子式索引、化學(xué)物質(zhì)索引、地名索引等各種專門(mén)索引，以滿

足查檢特定種類文獻(xiàn)信息需求。（2）外部特性途徑①著者途徑：是依照文獻(xiàn)

著者名稱查找文獻(xiàn)信息途徑②序號(hào)途徑：運(yùn)用文獻(xiàn)代碼、數(shù)字編號(hào)進(jìn)行查找③

名稱途徑：依照文獻(xiàn)題名查找文獻(xiàn)信息途徑。

2知識(shí)管理與信息管理重要區(qū)別①信息管理活動(dòng)重要涉及到信息技術(shù)和信息資

源兩個(gè)要素，而知識(shí)管理除信息技術(shù)和信息資源之外還要管理人力資源②從管

理對(duì)象看，信息管理著重顯性知識(shí)（信息資源）管理，而知識(shí)管理著重隱性知

識(shí)（人力資源）管理與開(kāi)發(fā)。③信息管理工作重心是解決社會(huì)信息流有序化、

易檢性和信息資源整合問(wèn)題；知識(shí)管理工作重心是對(duì)信息進(jìn)行分析、綜合和概

括，把信息提高為對(duì)顧客決策有重大價(jià)值知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)造

和知識(shí)運(yùn)用。④信息管理強(qiáng)調(diào)信息加工、保存和服務(wù)；知識(shí)管理則以知識(shí)共享、

創(chuàng)新和運(yùn)用為核心。

3）IA“一、二、三、四、五”內(nèi)涵1一種空間一一信息空間2兩種基本辦法

一一“自頂向下”和“自下而上”3三個(gè)基本階段：調(diào)查分析/設(shè)計(jì)建模/實(shí)行測(cè)

試4四種系統(tǒng)：內(nèi)容組織、標(biāo)記、導(dǎo)航、檢索系統(tǒng)5五種強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)使信息可

理解、強(qiáng)調(diào)體系構(gòu)造、強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)可用性、強(qiáng)調(diào)科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合。

4信息產(chǎn)業(yè)作用？1信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具備先導(dǎo)作用2信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)

濟(jì)構(gòu)造具備軟化作用3信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本資源具備代替作用4信息

產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)財(cái)富具備增值作用5信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素具備優(yōu)化作

用6對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化增進(jìn)作用。

17

5電子政務(wù)與政府上網(wǎng)？聯(lián)系：從電子政務(wù)發(fā)展階段來(lái)看，政府上網(wǎng)工程基本上

處在電子政務(wù)發(fā)展初級(jí)階段；無(wú)論是電子政務(wù)還是政府上網(wǎng)，都是政府信息化

重要內(nèi)容，許多電子化公共服務(wù)項(xiàng)目，必要通過(guò)政府網(wǎng)站才干進(jìn)行。區(qū)別：電

子政務(wù)含義較寬泛，除了政府向社會(huì)提供公共服務(wù)事務(wù)外，政府部門(mén)內(nèi)部以及

政府部門(mén)與部門(mén)之間交流等也屬于電子政務(wù)范疇。

6知識(shí)管理內(nèi)容：重要涉及如下幾種方面①知識(shí)運(yùn)營(yíng)②知識(shí)創(chuàng)新③知識(shí)資源管理

④建立知識(shí)共享機(jī)制⑤建立迅速學(xué)習(xí)機(jī)制

信息技術(shù)體系構(gòu)造普通以為，當(dāng)代信息技術(shù)應(yīng)涉及4個(gè)層次：①信息基本技術(shù),

即關(guān)于元件、器件制造技術(shù)，它是整個(gè)信息技術(shù)基本。②信息系統(tǒng)技術(shù)，即關(guān)

于信息獲取、傳播、解決、控制設(shè)備和系統(tǒng)技術(shù)，重要有計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技

術(shù)、控制技術(shù)3個(gè)方面，是信息技術(shù)核心。③信息應(yīng)用技術(shù)，即信息管理、控

制、決策等技術(shù)，是信息技術(shù)開(kāi)發(fā)主線目所在。④信息安全技術(shù)，即關(guān)于信息

保護(hù)技術(shù)。

信息采集辦法舉要分析：調(diào)查訪問(wèn)調(diào)查訪問(wèn)是一種較慣用信息采集辦法，重要

涉及問(wèn)卷調(diào)查法和訪問(wèn)調(diào)查法。

1問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷普通有三種形式：①報(bào)刊問(wèn)卷。②郵寄問(wèn)卷。③發(fā)送問(wèn)卷。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)形式有3種：構(gòu)造式、非構(gòu)造式和混合式。

問(wèn)卷調(diào)查在網(wǎng)絡(luò)條件下使調(diào)查范疇更廣，受訪者更多，操作更簡(jiǎn)樸，反映速度

快，但調(diào)查者對(duì)調(diào)核對(duì)象質(zhì)量和水平無(wú)法掌握，也許影響回答問(wèn)題質(zhì)量，進(jìn)而

對(duì)記錄分析成果可靠性產(chǎn)生一定負(fù)面影響。

2訪問(wèn)調(diào)查法。又叫采訪法，是新聞機(jī)構(gòu)慣用信息采集辦法，它又涉及電話采訪、

信函采訪、會(huì)議采訪、觀查訪問(wèn)、座談采訪、單獨(dú)采訪等。

18

長(zhǎng)處是可以就問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步探討，獲得高質(zhì)量信息。缺陷重要是費(fèi)用昂貴，

采訪對(duì)象不也許諸多，采訪地區(qū)不也許很大，并且對(duì)采訪者素質(zhì)有較高規(guī)定。

信息組織3個(gè)層次1】語(yǔ)法信息組織：以信息形式特性為依照序化信息辦法。

比較常用語(yǔ)義信息組織辦法有如下幾種：1字順組織法。2代碼組織法。3地序

組織法。4時(shí)序組織法。5其她組織法（如顏色組織法和形狀組織法等）。

2］語(yǔ)義信息組織。以信息內(nèi)容或本質(zhì)特性為根據(jù)序化信息辦法。比較常用語(yǔ)義

信息組織辦法有如下兩種：1分類組織法。2主題組織法。

3］語(yǔ)用信息組織。以信息效用特性為根據(jù)序化信息辦法。常用語(yǔ)用信息組織辦

法有如下幾種：1重要性大小組織法。2權(quán)值組織法。3概率組織法。4特色組

織法。

分類語(yǔ)言與分類標(biāo)引文獻(xiàn)分類法普通分為三種基本類型1級(jí)別體系分類法（或

稱：先組式分類法）2分面組配分類法3體系一組配分類法。

L分類法構(gòu)造1類目表。是分類法主體，它決定分類號(hào)含義，是選用分類號(hào)表

達(dá)文獻(xiàn)信息內(nèi)容和檢索課題重要根據(jù)。以《中圖法》為例，它類目表就是由基

本大類、簡(jiǎn)表、詳表和復(fù)分表構(gòu)成。

2分類號(hào)。又稱“標(biāo)記符號(hào)”或“分類標(biāo)記”,是用來(lái)代表各級(jí)類目名稱代號(hào)。

用分類號(hào)作為類目的記符號(hào)是分類檢索語(yǔ)言最明顯特性。分類號(hào)構(gòu)造辦法可分

為如下幾種：1層累制。2順序制。3混合制。

3類目注釋和分類法索引。1類目注釋：是闡明類目含義、范疇、使用規(guī)則等事

項(xiàng)，以便對(duì)的理解和使用該類目文字。2分類法索引：是為協(xié)助不熟悉類目表邏

輯體系人，從類名及其她有關(guān)名稱字順途徑查找分類號(hào)工具。

19

元數(shù)據(jù)構(gòu)造一種Metadata格式由多層次構(gòu)造予以定義：①內(nèi)容構(gòu)造，對(duì)該

Metadata構(gòu)成元素及其定義原則進(jìn)行描述。②句法構(gòu)造，定義Metadata構(gòu)造以

及如何描述這種構(gòu)造。③語(yǔ)義構(gòu)造，定義Metadata元素詳細(xì)描述辦法。

網(wǎng)絡(luò)信息資源組織模式

1.網(wǎng)絡(luò)一次信息組織方式（微觀）

重要有：1自由文本方式2超文本方式3主頁(yè)方式。

2.網(wǎng)上二次信息組織方式（中觀）

重要方式有：（1）搜索引擎方式；（2）批示數(shù)據(jù)庫(kù)方式；（3）菜單方式。

3.網(wǎng)上信息分類與主題組織方式（中觀）

（1）網(wǎng)絡(luò)信息分類組織方式：D注重以事物為中心設(shè)立類目。2）淡化分類體

系學(xué)科屬性。3）較大地拓寬類目外延。4）類目排列方式簡(jiǎn)便。5）更新迅速。

（2）網(wǎng)絡(luò)信息主題組織方式：最常用是核心詞技術(shù)。

4.網(wǎng)上信息組織宏觀方式

（1）數(shù)字圖書(shū)館方式；（2）虛擬圖書(shū)館方式。

競(jìng)爭(zhēng)分析詳細(xì)辦法

1、針對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析辦法

（1）產(chǎn)業(yè)情景分析法；（2）產(chǎn)業(yè)細(xì)分化分析法；（3）事件分析法；（4）市

場(chǎng)信號(hào)分析法；（5）政治及國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分析法；（6）衡量工業(yè)吸引力《經(jīng)濟(jì)學(xué)

家》模型分析法；（7）BCG工業(yè)矩陣分析法。

20

2、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司競(jìng)爭(zhēng)力和成功核心因素分析辦法

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析法；（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法；（3）核心成功因素分析

法；（4）管理人員跟蹤分析法；（5）多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)分析法；（6）優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)分析

法；（7）反求工程分析法；（8）專利情報(bào)分析法。

3、針對(duì)詳細(xì)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)分析辦法

（1）業(yè)務(wù)流程重組分析法；（2）定標(biāo)比超分析法；（3）客戶滿意度調(diào)查分析

法；（4）資產(chǎn)組合分析法；（5）經(jīng)驗(yàn)曲線分析法；（6）財(cái)務(wù)報(bào)表分析法；（7）

技術(shù)評(píng)價(jià)分析法；（8）價(jià)值鏈分析及現(xiàn)場(chǎng)圖分析法。

4、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和綜合性分析辦法

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)分析法；（2）多元化業(yè)務(wù)分析法；（3）利益有關(guān)者分析及基本假

設(shè)評(píng)測(cè)法；（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟分析法；（5）戰(zhàn)略組分析法；（6）戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析法;

（7）戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)價(jià)模型法；（8）共同利益分析法；（9）兼并及收購(gòu)分

析法；（10）以價(jià)值為基本規(guī)劃分析法。

幾種重要競(jìng)爭(zhēng)分析辦法

1、定標(biāo)比超分析法（Benchmarking）

定標(biāo)比超是將任何本公司業(yè)務(wù)活動(dòng)（如售后服務(wù)）與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行

比較，從而提出行動(dòng)方案以彌補(bǔ)自身局限性?！径?biāo)比超辦法基本環(huán)節(jié)】：（1〉

擬定內(nèi)容；（2）選取目的；（3）研究方案；（4）收集分析數(shù)據(jù)；（5）擬定

行動(dòng)目的；（6）實(shí)行籌劃及評(píng)價(jià)。

2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法一SWOT分析法

21

從整體上看，SWOT可分為兩某些：第一某些為SW（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)），重要用來(lái)分

析內(nèi)部條件，是對(duì)公司內(nèi)部能力總結(jié)和評(píng)價(jià)；第二某些為0T（機(jī)會(huì)和威脅），

重要用來(lái)分析外部條件，是對(duì)公司外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境綜合和概括。

【SWOT分析法基本環(huán)節(jié)】：（1）分析環(huán)境因素；（2）構(gòu)造SWOT矩陣；（3）

形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；（4）制定行動(dòng)籌劃。

3、專利情報(bào)分析法

專利情報(bào)分析辦法：1）原文分析。2）記錄分析。3）技術(shù)分析。

【專利情報(bào)分析基本環(huán)節(jié)】：D全面、精確檢索世界范疇內(nèi)專利文獻(xiàn)。2）找

出技術(shù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3）進(jìn)行文獻(xiàn)信息計(jì)量記錄。4）繪制并分析曲線圖。5）

擬定數(shù)學(xué)分析模型。6）研究專利申請(qǐng)權(quán)利規(guī)定書(shū)和闡明書(shū)。7）考慮影響專利

投資回報(bào)期因素。8）依照同對(duì)手差距不同制定相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)方略。

4、財(cái)務(wù)分析辦法

公司財(cái)務(wù)分析是依照公司財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)公司在一定期期內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)收支狀

況等狀況進(jìn)行綜合考察，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

財(cái)務(wù)分析重要根據(jù)是公司財(cái)務(wù)報(bào)表，重要涉及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和鈔票流量

表。

內(nèi)容管理作用

“對(duì)外”，內(nèi)容管理可以協(xié)助公司建立統(tǒng)一對(duì)外協(xié)作平臺(tái)，加強(qiáng)公司與業(yè)務(wù)合

伙伙伴、客戶溝通和聯(lián)系，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)10%?40%,提高業(yè)務(wù)解決速度20%?

50%,改進(jìn)客戶服務(wù)水平；

22

“對(duì)內(nèi)”，內(nèi)容管理可以協(xié)助公司有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化內(nèi)容，打

破信息孤島，理順業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作，使公司擁有“核心知識(shí)”得

到充分運(yùn)用；

“節(jié)約”，通過(guò)內(nèi)容管理，公司可以實(shí)現(xiàn)把對(duì)的、實(shí)時(shí)內(nèi)容傳遞給恰當(dāng)人，并

且進(jìn)行最有效率管理，藉以在信息產(chǎn)生后重復(fù)運(yùn)用，以此大嗝減少耗費(fèi)在數(shù)據(jù)

管理、查詢與檢索上時(shí)間與成本，據(jù)國(guó)外關(guān)于記錄，可減少公司業(yè)務(wù)成本10%?

30%o

信息評(píng)價(jià)概述

信息評(píng)價(jià)分為信息收集評(píng)價(jià)、信息分析評(píng)價(jià)和分析成果評(píng)價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)。

信息收集評(píng)價(jià)目在于求“真”、求“實(shí)”和求“效”。這個(gè)環(huán)節(jié)可以細(xì)分為依

照信息需求擬定搜索方案和選取評(píng)價(jià)信息源兩步。

選取評(píng)價(jià)信息源可采用直接評(píng)價(jià)或間接評(píng)價(jià)方式。

成果評(píng)價(jià)是對(duì)信息分析和預(yù)測(cè)產(chǎn)品評(píng)估，普通有：1、專家評(píng)價(jià)法：重點(diǎn)是考察

程序完備度和內(nèi)容先進(jìn)性。（1）形式審查（2）內(nèi)容評(píng)價(jià)。2、顧客評(píng)價(jià)法：強(qiáng)

調(diào)“利”和“用”，因而重要看合用性、可用度和運(yùn)用環(huán)節(jié)。

信息檢索概述

（1狹義檢索是指根據(jù)一定辦法，從己經(jīng)組織好大量關(guān)于文獻(xiàn)信息集合中，查找

并獲取特定有關(guān)文獻(xiàn)信息過(guò)程。廣義檢索涉及信息存儲(chǔ)和檢索兩個(gè)過(guò)程。

（2）信息檢索類型：①數(shù)據(jù)檢索②事實(shí)檢索③文獻(xiàn)檢索

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信息檢索評(píng)價(jià)（1〉檢索系統(tǒng)評(píng)價(jià)：①信息源評(píng)價(jià)。②信息組織管理。③系統(tǒng)功

能評(píng)價(jià)。④輸出成果評(píng)價(jià)。⑤顧客接口。⑥系統(tǒng)技術(shù)支持。

（2）檢索效果評(píng)價(jià)：㈠評(píng)價(jià)檢索成果好壞指標(biāo)：①查全率②查準(zhǔn)率；㈡測(cè)量檢

索誤差指標(biāo)：①漏檢率②誤檢率；㈢基于顧客評(píng)價(jià)辦法：①覆蓋率②新穎度；

㈣其她：①錯(cuò)檢率②有關(guān)率。

信息系統(tǒng)概念特性1人與技術(shù)（機(jī)器）高度和諧2數(shù)據(jù)和信息高度集成3決策

和管理應(yīng)用性和目性4信息資源高度整合。

信息系統(tǒng)經(jīng)歷發(fā)展時(shí)期：1電子數(shù)據(jù)解決（EDPS）階段2.數(shù)據(jù)庫(kù)及管理信息系

統(tǒng)階段3決策支持系統(tǒng)（DSS）階段4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）階段。

質(zhì)量控制和檢查辦法①人員質(zhì)量管理②人員技術(shù)質(zhì)量管理③系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方略與辦

法質(zhì)量管理④文檔質(zhì)量管理⑤建立質(zhì)量管理制度。

系統(tǒng)維護(hù)目是保證信息系統(tǒng)正常、可靠地運(yùn)營(yíng)，并能使系統(tǒng)不斷得到改進(jìn)和提

高，以充分發(fā)揮作用。

系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)就是要有籌劃，有組織地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中各

個(gè)要素不論環(huán)境如何變化始終處在最新、對(duì)的工作狀態(tài)。

電子政務(wù)應(yīng)用模式

1、G2G——政府間電子政務(wù)

G2G是上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部門(mén)之間電子政務(wù)，這些政務(wù)應(yīng)用

系統(tǒng)重要運(yùn)轉(zhuǎn)在政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)專網(wǎng)上。

2、G2B——政府對(duì)公司電子政務(wù)

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G2B指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，快捷地為公司提供各種信息服

務(wù)，這些業(yè)務(wù)重要運(yùn)轉(zhuǎn)在政務(wù)外網(wǎng)上。

3、G2C——政府對(duì)公民電子政務(wù)

G2C是指政府通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)，這些服務(wù)重要運(yùn)轉(zhuǎn)在

政務(wù)外網(wǎng)上。

網(wǎng)絡(luò)文化特性：（1）自由交互；（2）個(gè)性發(fā)展。

古代信息管理特性

（1）著書(shū)立說(shuō)、檔案整頓、傳抄文獻(xiàn)等信息管理活動(dòng)集中在少數(shù)人手中，成為

學(xué)術(shù)或權(quán)力象征；

（2）信息交流活動(dòng)是自發(fā)、無(wú)組織、個(gè)人和少數(shù)人活動(dòng)，信息管理活動(dòng)是零散,

并與社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)、政治、文化、軍事活動(dòng)等結(jié)合在一起進(jìn)行。

2、近代信息管理特性

（1）文獻(xiàn)信息生產(chǎn)獲得較大發(fā)展；（2）以文獻(xiàn)和文獻(xiàn)信息為重要管理對(duì)象，

以政府、研尢和教誨機(jī)構(gòu)（涉及大學(xué)、研究院等）為重要場(chǎng)合；（3）政府、科

學(xué)機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、檔案館等機(jī)構(gòu)工作人員成為重要信息管理者；（4）信息積累

和信息需求間矛盾成為重要矛盾；（5）以手工方式為主，浮現(xiàn)半機(jī)械方式。

當(dāng)代信息管理發(fā)展時(shí)期

20世紀(jì)70年代中期至20世紀(jì)90年代初期是以信息資源為中心當(dāng)代信息管理發(fā)

展時(shí)期。

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※發(fā)展時(shí)期標(biāo)志事件（1）兩次信息化浪潮浮現(xiàn)；（2）信息資源管理概念浮現(xiàn);

（3）個(gè)人計(jì)算機(jī)普及；（4）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)浮現(xiàn)并成熟。

知識(shí)管理概念核心要素

（1）知識(shí)：知識(shí)管理是以“知識(shí)”為核心管理；（2）人才：知識(shí)管理是以“人”

為主導(dǎo)管理；（3）智慧：知識(shí)管理是體現(xiàn)集體智慧管理；（4）信息：知識(shí)管

理是以“信息技術(shù)”和“信息管理”