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文檔簡介

PAGE1PAGE1旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理一、教學(xué)目標(biāo)1、明確旅游企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵與企業(yè)的各種經(jīng)營模式2、正確認(rèn)識(shí)顧客滿意理念、顧客忠誠理念和員工滿意理念3、掌握旅游企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理工作的基本內(nèi)容與營銷程序4、掌握旅游企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理的內(nèi)容二、課時(shí)分配共三個(gè)節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1、旅游企業(yè)經(jīng)營管理概述2、旅游企業(yè)的經(jīng)營3、旅游企業(yè)的管理四、教學(xué)大綱第一節(jié)旅游企業(yè)經(jīng)營管理的概述一、旅游企業(yè)經(jīng)營管理的概念1、旅游企業(yè)經(jīng)營管理的任務(wù)和內(nèi)容2、旅游企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容第二節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)營一、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式1、國有制旅游企業(yè)2、中外合資旅游企業(yè)3、股份制旅游企業(yè)4、個(gè)人業(yè)主制、合伙制旅游企業(yè)二、旅游企業(yè)經(jīng)營理念1、顧客滿意的內(nèi)涵2、顧客忠誠理念3、員工滿意理念第三節(jié)旅游企業(yè)的管理一、旅游企業(yè)的營銷管理1、旅游企業(yè)營銷管理發(fā)的理念2、旅游企業(yè)營銷管理的任務(wù)3、旅游企業(yè)營銷站戰(zhàn)略的實(shí)施二、旅游企業(yè)的人力資源管理1、旅游企業(yè)人力資源管理的概念2、旅游企業(yè)人力資源管理的任務(wù)3、旅游企業(yè)人力資源管理的實(shí)施三、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理1、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念2、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容3、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)施四、旅游企業(yè)的安全管理五、主要概念1、旅游企業(yè)的

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