IT運(yùn)維工作總結(jié)

IT運(yùn)維工作總結(jié)

IT運(yùn)維工作總結(jié)

為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升

it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交

的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù).器、電腦終端及周邊設(shè)

備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，

提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門(mén)kpi

1

a、通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話(huà)和郵箱受理等公司用戶(hù)提交

的it服務(wù)請(qǐng)求；

b、及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；

c、在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

d、對(duì)用戶(hù)事件進(jìn)行規(guī)范的分類(lèi)、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要

求進(jìn)行響應(yīng)和處理；

e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技

術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并

記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);

g、規(guī)范跟蹤用戶(hù)事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug

立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；

h、定期抽樣回訪用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續(xù)

改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)，用戶(hù)投訴率在承諾范圍

以?xún)?nèi)；

i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需

要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng)；

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證

跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；

k、對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合

理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內(nèi)；

1、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后

有反愧完成有記錄；

2

a、it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分

類(lèi)統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正

確率達(dá)標(biāo)；

b、建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案

例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的'比率達(dá)

標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息

及技術(shù)支持信息配置，保證最新；

3

a、對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入

問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，

需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。

4

a。運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式

公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；

二、其他運(yùn)維工作

a、承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)

境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障；

b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之

處，積極對(duì)部門(mén)運(yùn)作提出改善建議；

c、積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供

支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d、應(yīng)部門(mén)發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他

項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；

e、共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座;

f、積極參加信息部各類(lèi)培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷

提升自身專(zhuān)業(yè)技能；

g、對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確

率達(dá)標(biāo)；

三、其他工作

a、擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門(mén)邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其

他部門(mén)辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)。

IT運(yùn)維工作總結(jié)

本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。

保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿(mǎn)意度。對(duì)工作

負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為公

司提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描

述。

一、IT運(yùn)維服務(wù)共49次。本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)

據(jù)如下：辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，

電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

二、維修及耗材情況。5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：

2660元5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元6月份添加打印耗材

1次總費(fèi)用為180元

三、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說(shuō)明

1、盤(pán)點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行

帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行

清點(diǎn)，并分類(lèi)設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦

主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55

臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。

在4月份，本單位進(jìn)新采購(gòu)電腦30套（清華同方），打印機(jī)5臺(tái)

（0KI820B黑白）。

2、安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過(guò)一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知

識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走

線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這

方面沒(méi)什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地

面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完

成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購(gòu)買(mǎi)了3

個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人

員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器

上面供電12VO也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線

接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫?，供電器?/p>

樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像

機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、DL也有更高。目

3、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。

打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來(lái)故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)

責(zé)保養(yǎng)公司每?jī)尚瞧谏祥T(mén)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理,

其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。險(xiǎn)查一科由于鼓芯

老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840

元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公

司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過(guò)猛，

導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購(gòu),

經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查

看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。

4、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的

一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，

企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部

門(mén)里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，

售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢(xún)到數(shù)據(jù)有500萬(wàn)條以上，

單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)

器也不簡(jiǎn)單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linu_系統(tǒng)。

在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linu_系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些

命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒(méi)在場(chǎng)，最

后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長(zhǎng)了不

少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了

提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

IT運(yùn)維工作總結(jié)

忙忙碌碌一年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的

悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我較快地適應(yīng)了工作，

在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，

但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，現(xiàn)對(duì)本年的工作進(jìn)行總結(jié)：

工作內(nèi)容

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持下，并通過(guò)自身的努力，非

常好地做好了從—部門(mén)轉(zhuǎn)—部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。從—部門(mén)的常

規(guī)跑單處理桌面故障，轉(zhuǎn)到—部門(mén)加多了業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控及業(yè)務(wù)系

統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，并對(duì)無(wú)法處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋給管

理員處理，做到了在本年度中無(wú)犯下停線等工作錯(cuò)誤。

收獲進(jìn)步：

在一部門(mén)已經(jīng)能非常熟練處理常規(guī)桌面故障，故來(lái)到—部門(mén)

能較快地做好正常跑單處理故障。除常規(guī)桌面故障處理之外，最

重要的莫過(guò)于處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題，在此，我非常感謝組長(zhǎng)和同事

們的指導(dǎo)及幫助，正是他們教會(huì)了我處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題以及應(yīng)急

處理方法。最記得組長(zhǎng)教誨的一句話(huà)就是要對(duì)數(shù)據(jù)懷有敬畏的態(tài)

度，正是這種心態(tài)，使我在處理LN系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、SPS集配系

統(tǒng)等數(shù)據(jù)時(shí)候細(xì)心認(rèn)真檢查，嚴(yán)肅對(duì)待，避免犯錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)意識(shí)

進(jìn)一步加強(qiáng)，在進(jìn)行應(yīng)急事件處理時(shí)，往往重要的是與同事之間

進(jìn)行有效溝通及互相協(xié)助，才能在比較短時(shí)間里做好事件應(yīng)急處

理，保證柳汽正常開(kāi)線生產(chǎn)，避免出現(xiàn)停線事故。

工作不足

從4月份加入到—部門(mén)這個(gè)大家庭，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的

時(shí)間，雖然能處理好問(wèn)題，但對(duì)比上一年的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，處理問(wèn)題

的平均時(shí)間比上一年有所曾長(zhǎng)，今后需加強(qiáng)時(shí)間管控，要熟練快

速地處理好問(wèn)題，減少用戶(hù)等待時(shí)間。

個(gè)人展