期末考試卷-模擬測試卷市場營銷王永貴試卷1參考答案

試卷一參考答案單選題：ABDCBDABDA多選題：ABCDBCDEABCEABCABEBCDABCDBCDABDEABDE判斷題：√××√×√××××簡答題：請舉例說明體驗營銷的內(nèi)涵及其過程體驗營銷（ExperientialMarketing）是指企業(yè)通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）等手段，調(diào)動目標顧客的感覺（Sense)、情感（Feel)、思考（Think)、行動（Act）和關聯(lián)（Relate），使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，切身體會產(chǎn)品或服務的品質(zhì)和性能，從而促使顧客認知、喜好并購買產(chǎn)品或服務的一種營銷方式。體驗營銷的過程：顧客角度來看有體驗前的活動，體驗中的價值源泉和體驗后的結(jié)果；企業(yè)角度來看，從顧客體驗管理戰(zhàn)略到顧客體驗設計再到結(jié)果。請闡述什么是企業(yè)的市場營銷環(huán)境及其特征營銷管理中，營銷環(huán)境是相對于組織的市場營銷活動而言的，是指影響營銷管理效率和效果的所有因素。一般而言，營銷環(huán)境可以分成組織內(nèi)部營銷環(huán)境、外部宏觀營銷環(huán)境和外部微觀營銷環(huán)境。有差異性，動態(tài)性，不可控性，系統(tǒng)性四個特征。消費者購買決策的5階段模式是什么？以及企業(yè)在信息傳播過程中能做什么？消費者購買決策5階段模式是問題認知、信息收集、方案評價、購買決策、購后行為。在這些階段中企業(yè)可以要在明確消費者信息來源的基礎上，了解消費者最經(jīng)常使用的信息來源。一般來說，消費者經(jīng)由商業(yè)來源所獲得的信息最多，而由經(jīng)驗來源所獲的信息最少。其次，了解一些影響信息來源作用的因素。最后，企業(yè)設計合適的信息傳播策略。請解釋7Ps服務營銷組合產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（Personnel）、有形展示（PhysicalFacility）和過程（Process）論述題1.什么是數(shù)字化營銷，與其他營銷形式有哪些區(qū)別？數(shù)字化營銷（DigitalMarketing）扎根于以數(shù)字化技術為主要驅(qū)動力的背景，具體而言，這是一種適應性的、基于技術的過程，企業(yè)、合作伙伴以及顧客共同在這個過程中創(chuàng)造、溝通、傳遞和維系所有利益相關者的價值。形式區(qū)別對比為開放式答題2.請結(jié)合客戶關系生命周期來論述企業(yè)的關系營銷策略客戶關系生命周期包括吸引獲取階段、挽留階段、延伸或擴張階段和充分運用以及終止階段。關系營銷策略參照本書16章表16-2表16-2客戶關系生命周期管理戰(zhàn)略吸引獲取階段挽留階段擴展或延伸階段充分運用階段客戶強調(diào)客戶獲取支出；強調(diào)促銷和直銷；推薦參照能力強調(diào)質(zhì)量、選擇和便利性；改善客戶服務；實施忠誠營銷項目擴張涉足新的產(chǎn)品市場；提供互補服務；開拓新的渠道和接觸點推薦伙伴；向現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)售第三方的產(chǎn)品；通過提價來提高贏利性供應商識別與企業(yè)需求和能力最匹配的供應商；強調(diào)供應商的開發(fā)與培訓通過合作計劃提升供應商的贏利性；簽定風險與回報共享合同鞏固供應商基礎；增強與供應商的密切程度；擴大供應關系利用供應商的作業(yè)來創(chuàng)造終端對終端虛擬制造系統(tǒng)；進行延伸并與供應商的供應商建立聯(lián)系渠道伙伴提供銷售誘因；對渠道營銷和合作廣告進行投資通過合作營銷提升轉(zhuǎn)售商的贏利性并為其提供支持和培訓管理轉(zhuǎn)售商的庫存和業(yè)務流程；對轉(zhuǎn)售商的市場覆蓋范圍進行投資運用轉(zhuǎn)售商的伙伴網(wǎng)絡；安排第三方企業(yè)與渠道伙伴建立聯(lián)系員工在員工招聘和推薦方面進行投資；提供啟動獎金和其他誘因以便鼓