2024年物業(yè)年度工作總結(jié)參考（四篇）

第8頁共8頁2024年物業(yè)年度工作總結(jié)參考自實施以來，員工的工作作風(fēng)、服務(wù)意識及工作效率均實現(xiàn)了顯著提升。每日晨會上，我們針對前期出現(xiàn)的問題及當(dāng)日工作計劃，進(jìn)行了詳盡的責(zé)任分配，確保每項任務(wù)能夠按時、按質(zhì)完成。對于未能當(dāng)日完成的事項，我們深入剖析原因，制定詳盡計劃并設(shè)定完成期限，此舉顯著加速了各部門的工作節(jié)奏，有效遏制了懶散低效的不良風(fēng)氣。此舉對提升服務(wù)意識、減少客戶投訴以及推動工作高效開展，均發(fā)揮了不可或缺的關(guān)鍵作用。在成本控制與內(nèi)部管理方面，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子展現(xiàn)出高度的清醒與前瞻性。我們深知，唯有通過強(qiáng)化內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，方能有效縮減企業(yè)虧損、提升經(jīng)濟(jì)效益。針對采購環(huán)節(jié)，我們實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，規(guī)定外購材料必須由兩人以上共同負(fù)責(zé)，同時建立詳盡的供貨廠家資料庫，并與之建立長期穩(wěn)定的供貨關(guān)系。為進(jìn)一步降低費(fèi)用支出，我們?nèi)∠斯芾砣藛T的工作餐，轉(zhuǎn)而提供部分就餐補(bǔ)助。此外，我們還積極開展了修舊利廢活動，對辦公用品實施嚴(yán)格控制，同時倡導(dǎo)節(jié)能減排理念，如合理開關(guān)照明設(shè)備、及時關(guān)閉水龍頭等，并通過獎懲機(jī)制加以約束。此外，我們還采取了修繕門窗、懸掛門簾等保暖措施，以達(dá)成降低成本、提升效益的目標(biāo)。在精神文明建設(shè)方面，我們亦取得了顯著成效。首先，我們根據(jù)公司要求及實際情況，成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并圍繞“抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展”的核心理念，組織開展了豐富多彩的演講活動。員工們結(jié)合自身崗位實際，就如何求真務(wù)實、堅定信心地開展工作、如何圍繞經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)及企業(yè)效益提升這一中心任務(wù)開拓工作思路、如何以創(chuàng)新理念推動物業(yè)公司對外發(fā)展等議題發(fā)表了獨(dú)到見解。這些活動不僅極大地提升了全體員工的思想素質(zhì)和服務(wù)意識，也為公司經(jīng)營班子和各級管理人員帶來了深刻的啟發(fā)與啟示，對于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、推動外向型服務(wù)思路發(fā)展發(fā)揮了積極作用。同時，我們還積極參與印包基地舉辦的各類活動，并主動開展豐富多彩的業(yè)余文體活動。通過精心組織編排舞蹈、演唱歌曲等節(jié)目，我們在公司舉辦的動員大會上榮獲了優(yōu)秀獎。此外，我們還舉辦了員工生日聯(lián)歡會等活動，讓員工深切感受到了企業(yè)的關(guān)懷與溫暖，為維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)員工隊伍健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。在部室工作方面，為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)意識、規(guī)范員工言行并提高工作效率，人事行政部制定了多項涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議組織及培訓(xùn)等方面的規(guī)章制度。針對保安部人員眾多、責(zé)任重大且素質(zhì)參差不齊的實際情況，我們將工作重點(diǎn)放在了提升員工素質(zhì)及加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。通過招聘新員工以充實保安力量并對現(xiàn)有保安進(jìn)行再培訓(xùn)的方式，我們成功提升了保安隊伍的整體素質(zhì)。同時，我們還通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育活動，幫助保安部管理人員樹立了良好的服務(wù)意識并激發(fā)了他們的工作積極性和主動性。他們能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患并在面對顧客不公正行為時保持冷靜與克制從而樹立了物業(yè)公司的良好服務(wù)形象。此外，保安部還承擔(dān)了公司保衛(wèi)部的職責(zé)并在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)及消防安全等方面做了大量工作為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識發(fā)揮了重要作用。保潔部的工作同樣繁重而艱巨但他們通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量的保潔標(biāo)準(zhǔn)。同時他們還通過班前班后會等形式進(jìn)行工作計劃的制定與總結(jié)以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。為適應(yīng)新形勢下的保潔工作需要保潔部還全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的培訓(xùn)活動以提升員工的文化素質(zhì)和服務(wù)意識。此外他們還積極對外拓展服務(wù)領(lǐng)域如樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等為物業(yè)公司尋求新的增長點(diǎn)邁出了堅實步伐。工程部則主要負(fù)責(zé)保證園區(qū)的正常供電、供水、供暖和空調(diào)運(yùn)行以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)等工作。他們還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域及辦公區(qū)域的水電暖照明等修補(bǔ)工作并協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作。通過這些努力工程部為園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和物業(yè)公司的整體發(fā)展提供了有力保障。2024年物業(yè)年度工作總結(jié)參考（二）即將逝去的一年里，我在工作中積累了豐富的感受，時間的流逝讓我意識到已與____共事超過一年。這一年，既短暫又漫長，短暫在于我對于更多的專業(yè)技能和知識的掌握尚有不足；漫長則在于我深知要成為卓越的客服，我還有很長的路要走?；貞浧鸪跞隷___，應(yīng)聘客服崗位的情景歷歷在目，如今我已從一個青澀的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)重要職責(zé)的瑞和團(tuán)隊一員，對客服工作的理解也日益深入。1、我遵循規(guī)定，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理，確保信息變更時的及時更新和追蹤。2、確保對業(yè)主的報修、咨詢做出迅速回應(yīng)，并詳細(xì)記錄在業(yè)主信息登記表中。3、處理業(yè)主的收房、入住、裝修等手續(xù)，以及相關(guān)證件的辦理，同時對業(yè)主資料、檔案和鑰匙進(jìn)行妥善歸檔。4、對業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，協(xié)調(diào)承包商進(jìn)行維修，并進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。5、我收集并處理來自業(yè)主、裝修公司、房產(chǎn)公司、施工團(tuán)隊等多方面信息，及時通知相關(guān)部門和人員，并對整個過程進(jìn)行追蹤，直至問題解決后進(jìn)行回訪。6、我負(fù)責(zé)公司資料文檔的錄入和編排打印，根據(jù)各部門需求制作表格文檔，草擬各類報告。7、推進(jìn)新舊表單的替換工作，并確保新表單的有效使用。2024年物業(yè)年度工作總結(jié)參考（三）在____年____月至____年____月期間，我于廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習(xí)，期間擔(dān)任秩序維護(hù)員____個月，后轉(zhuǎn)至客服崗位____個月。這短暫的六個月充實而深刻，充滿了笑與淚的交織。我深感榮幸能成為中信的一份子，與公司共度時艱，從工作中積累了豐富的物業(yè)管理知識和實踐經(jīng)驗，使我對物業(yè)管理有了全面而深入的認(rèn)知。同時，我也體驗到了秩序維護(hù)員的辛勤與不易，面對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)，我深感其艱辛。實習(xí)之初，離開熟悉的環(huán)境和人群，那份依依不舍和留戀之情難以忘懷。離別的場景歷歷在目，與同學(xué)們擁抱、流淚、揮手告別，心中充滿了對未來的憧憬和激動。____年____月____日，經(jīng)過長途跋涉抵達(dá)東莞，這個既向往又陌生的城市。盡管長途旅行的疲憊逐漸消磨了我們的興奮，但人力資源部古經(jīng)理的熱情迎接和照顧，瞬間讓我們重拾活力，對公司的熱情深感感動。在公司總部經(jīng)過一天的安排和分配，我正式開始了實習(xí)之旅。然而，實習(xí)的旅程并未止步于一個部門。帶著一絲不情愿，我與其他同學(xué)轉(zhuǎn)至保安交通部。從____年____月____日開始，我們在這個部門與一線員工并肩工作，經(jīng)歷了無數(shù)日夜，面對了種種困難。盡管部門環(huán)境復(fù)雜，工作壓力巨大，但我們始終堅守崗位，因為我們是中信的一份子。在這個過程中，我逐漸適應(yīng)并融入了這個充滿挑戰(zhàn)的團(tuán)隊。保安交通部是小區(qū)安全的基石，其工作涵蓋樓區(qū)管理、車庫管理、門崗、形象崗和監(jiān)控室。門崗又細(xì)分為車輛和人員的管理崗位。我從樓區(qū)到車庫，再到門崗，步步為營，扎實學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我掌握了水電配送、業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)、車輛管理、處理車輛占位、核實業(yè)主身份、管理車輛進(jìn)出等各項技能。如今，我即將與中信物業(yè)管理公司告別，結(jié)束我的實習(xí)生涯，同時，我將離開東莞，這個孕育夢想的城市。我堅信，實習(xí)的結(jié)束并不代表工作的終結(jié)，我將繼續(xù)追逐夢想，勇往直前。在此，我要特別感謝客服部的李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市，感謝你們陪我度過這寶貴的六個月，讓我在挑戰(zhàn)中成長，不再孤單。這次實習(xí)之旅，我收獲滿滿，無怨無悔！2024年物業(yè)年度工作總結(jié)參考（四）在過去的這一年度，花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和管理工作已圓滿落下帷幕，成功營造出一個安全、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。現(xiàn)將本年度的工作挑戰(zhàn)與成就總結(jié)如下：1.我們始終堅守“規(guī)范管理，用心服務(wù)”的理念，以業(yè)主為中心，全面涵蓋保安、保潔、綠化、水電維修等各環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立了24小時服務(wù)熱線，全年共接聽并處理業(yè)主保修電話____余次，確保了高效的反饋與跟蹤，住戶滿意度達(dá)到了____%以上。2.在保潔工作上，我們實行每日早晚兩次的小區(qū)主干道和周邊環(huán)境清掃，樓道每日一次清潔，每月兩次垃圾桶全面清洗。在迎接全國文明城市復(fù)評期間，我們積極與業(yè)主溝通處理堆積雜物問題____余處，確保了道路整潔、車輛停放有序，樓道內(nèi)始終保持干凈無雜物的狀態(tài)。3.在糾紛調(diào)解方面，我們成功處理了____次棋牌室噪音糾紛，____次漏水糾紛，以及____戶房屋質(zhì)量、____戶承重墻開門和____戶養(yǎng)雞問題。我們通過多方位排查和分析，及時化解了各類矛盾，有效維護(hù)