GAP文檔操作規(guī)程和質(zhì)量管理手冊說課材料

緊急事故處理規(guī)程

一、目的和范圍：

公司建立突發(fā)事故和緊急事件處理程序目的是為了保護我們的員工、客戶和

消費者的生命安全，避免不必要的刑事和民事責(zé)任，避免不必要的財務(wù)以及公眾

關(guān)系被暴光。

本程序有助于公司管理層階層，對緊急事件、突發(fā)事故做出迅速和正確的反

應(yīng)。通過完整的程序，面對不確定的情況，你將能夠迅速做出決定，將責(zé)任降到

最低點，從而保護公司的良好公眾形象。

什么是“緊急事件”？一次緊急事件可以是發(fā)源于公司內(nèi)部（例如工廠火災(zāi)，

勞工糾紛，員工健康與安全事件，或者產(chǎn)品投訴），也可以是來源于外部事件或

者環(huán)境（例如轟炸，消費者因病投訴，生產(chǎn)破壞，颶風(fēng)，雷雨或者自然災(zāi)禍）。

總之，緊急事件可以包括任何與產(chǎn)品，設(shè)備或者員工相關(guān)的事件，或者是由外

部環(huán)境潛在因素引起的：

?暴光消費者、員工或者公眾而造成的傷害或者損失

?導(dǎo)致公司、員工、或者公司產(chǎn)品（或者為客戶加工的產(chǎn)品）遇到法律問題

?不必要的公開

?負(fù)面的公眾觀念等

任何緊急事件中都必須謹(jǐn)記：

?優(yōu)先做到

1）保護人民生命安全

2）保護企業(yè)的資產(chǎn)

3）保護客戶品牌

4）不中斷生產(chǎn)運營

?保持平靜

?使用通常感覺

?每一次緊急事件都是不同的

?手冊僅提供形勢反應(yīng)的范本，不同事件應(yīng)采取不同的行動方案

可以用不同的順序采取行動，亦可同時采取多種行動--絕對保持靈便性

二、內(nèi)容：

緊急事件和突發(fā)事故處理程序

1.緊急事件通報程序

2.緊急事件處理小組

3.緊急事件指揮中心

4.緊急事件聯(lián)系電話

5.對外傳媒

6.緊急事件中的特殊職責(zé)

7.緊急事件撤離處理程序

8.員工緊急事件中的行動

9.緊急事件類型及相應(yīng)的處理方法

10.事故中的設(shè)備資料

11.應(yīng)急系統(tǒng)的維護

12.緊急事件提示牌

三、細(xì)則

1.緊急事件通報程序

?最先發(fā)現(xiàn)緊急事件的員工必須第一時間通知他的主管領(lǐng)導(dǎo)

?該主管必須立刻通知負(fù)有相關(guān)職責(zé)的管理委員會成員或者其他任意一位管

理委員會成員

?該成員挨次通知所有成員，全面啟動緊急事件管理委員會。

?所有的管理委員會成員應(yīng)當(dāng)盡可能快的在指揮中心會萃。

?由緊急事件管理委員會在第一時間形成對緊急事件的處理決議。

2.緊急事件處理小組

小組成員名單和聯(lián)系方式（見下頁表格）

3.緊急事件指揮中心

?指揮中心被預(yù)先指定為農(nóng)場辦公室

?指揮中心必須具備如下配備：

手提電話、傳真機等

?關(guān)于指揮中心有如下三種方案：

1）如果該緊急事件未危（wei）險或者未破壞農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心

設(shè)在農(nóng)場。

2）如果該緊急事件危（wei）險或者破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在

周邊地區(qū)。

3）如果該緊急事件危（wei）險或者破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，而同一地區(qū)也

同時發(fā)生緊急事件，則把指揮中心設(shè)在更遠(yuǎn)的地區(qū)。

公司緊急事件處理小組成員名單和聯(lián)系方式

姓名負(fù)責(zé)農(nóng)場安全工作并實

職責(zé)

職務(wù)總負(fù)責(zé)人（總指揮）施緊急事件處理計劃

電話（辦公室）電話（宅）

傳真（辦公室）傳真（宅）

電話（直線）手機

姓名發(fā)現(xiàn)問題及時向生產(chǎn)

職務(wù)基地主管（指揮員）職責(zé)部經(jīng)理報告，協(xié)助處

理緊急事件

電話（辦公室）電話（宅）

傳真（辦公室）傳真（宅）

電話（直線）手機

姓名發(fā)現(xiàn)問題及時向生產(chǎn)

職務(wù)植保員/技術(shù)員（指揮職責(zé)部經(jīng)理報告，協(xié)助處

員）理緊急事件

電話（辦公室）電話（宅）

傳真（辦公室）電話（手機）

姓名協(xié)調(diào)單位的安全及保

職責(zé)

職務(wù)保衛(wèi)（安全協(xié)調(diào)員）衛(wèi)工作

電話（辦公室）電話（宅）

傳真（辦公室）電話（手機）

4.緊急事件報警電話

火警電話119

盜警電話110

交通事故122

醫(yī)療部門（急救）120/999

氣體泄漏（滅火部門）119

電力故障95598

5.對外傳媒

公司首席發(fā)言人：

公司次席發(fā)言人：

得知緊急事件后，接待員和保安必須高度保持警惕

接待員應(yīng)被提醒怎樣回答電話，電話不應(yīng)該直接聽經(jīng)理，但應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)到被指

派接電話的成員那里。接待員對打電話者不能提供任何信息，也不能確認(rèn)發(fā)生的

任何事件。應(yīng)盡量從打電話人那里得到他的信息-一姓名、聯(lián)系電話、是何主要

問題和事由。

如果事件可能吸引新聞媒體到農(nóng)場，必須由保衛(wèi)對大門進行管理。未經(jīng)授權(quán)人員

不得進入農(nóng)場，如果事件要求增加人力以阻撓未經(jīng)授權(quán)人員進入農(nóng)場或者其他與

緊急事件相關(guān)的任務(wù)需要匡助，不在崗位的其它人員必須上崗或者從保安公司暫

時雇傭人員。

緊急事件中處理電話的指示說明

接待員

?不要直接轉(zhuǎn)接電話給公司負(fù)責(zé)人

?避免對質(zhì)

?保持愉悅態(tài)度

?不提供任何信息，借口"不知”：

“對不起，我不是給您最新、最相關(guān)消息的人，請留下您的姓名、電話、

我會請他給您回電話”

?或者：“我會轉(zhuǎn)告您的姓名及電話給其他人，他會給您回電話”

?不要使媒體人員哄騙你回答他的問題

?努力從打電話人處獲得消息并記入日志

A.姓名B.聯(lián)系方式C.渴望得到的信息

6.撤離中的特殊職責(zé)

保衛(wèi)

1、根據(jù)事件性質(zhì)，拔打正確的報警電話。

2、撤離時帶走來賓登記。

3、確認(rèn)所有來訪者已從建造物中撤離。

4、向總指揮員報告所有來訪者情況。

道路疏通員

1、道路疏通員要提前指定。

2、道路疏通員需來指引道路且有責(zé)任保持門口暢通。

3、道路疏通員需要守衛(wèi)在主要的入口處直到解除警報，任何想進入場地車輛需

在門外停好。

重要氣體管理人

1、氣體管理人員及時關(guān)掉主要氣體閥門。

2、聽到火災(zāi)警報時，進入氣體供應(yīng)地關(guān)掉緊急關(guān)閉閥。

3、回到集合區(qū)域并向總指揮員報告情況。

指揮員職責(zé)（基地經(jīng)理）

1、當(dāng)警報響起時沒有在你的區(qū)域--在最近的出口離開，不要回到你的工作區(qū)，

副指揮員將會代替指導(dǎo)你所在區(qū)域的工作。

2、向總指揮員匯報情況并且匡助他們統(tǒng)計員工及完成總指揮員要求完成的任

務(wù)。

3、留在總指揮員旁邊并匡助處理緊急事故的善后工作。

總指揮員（總負(fù)責(zé)人）

總指揮員是場地指揮人員，發(fā)出指令，安排撤離。

7.緊急事件撤離、處理程序

最基本處理程序

員工應(yīng)：

?如果可能迅速關(guān)掉周圍設(shè)備

?如果不能關(guān)掉一些他們認(rèn)為是危（wei）險的設(shè)備需通知指

揮員

?沉著有序地撤出

?向你的主管報告

?停留在被指定的區(qū)域

8.員工于緊急事件中的行動

參見后面附表

9.緊急事故類型及相應(yīng)的處理方法

A氣體泄漏

如果發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，發(fā)現(xiàn)的員工應(yīng)采取下列行動：

離開此區(qū)域！

建議挨近此區(qū)域的其他人員與泄漏地點保持安全距離

獲取匡助，即將告知你的主管

情形:氣體泄漏

需告知氣體濃度和泄漏地點

辨別所看到和聞到的

1、氣體的濃度和地點

2、有無明顯來源

3、此區(qū)域是否起火

4、是否聽到氣體泄漏的“哺嘶”聲

你的主管或者指揮員與火警B關(guān)系（119）并確認(rèn)此區(qū)域員工已疏

散如果需要撤離建造物，指揮員負(fù)責(zé)向總指揮員報告所發(fā)生的

情況

同時采取必要的措施來保護設(shè)備及員工安全。通過隔離檢查表（表1）,它需要采

取以下行動：

?切掉電源

?關(guān)掉氣體閥門

?封鎖區(qū)域

?準(zhǔn)備一份行動計劃

?包括可能發(fā)生的問題

A洪水/水溢出

當(dāng)看到水溢出時，員工應(yīng)采取以下行動：

即將通知你的主管，獲取匡助

識別所看到的：

1、水溢出程度和位置

2、導(dǎo)致水溢出的原因是什么？

3、水是否向來在流或者上漲

指揮員將采取必要措施來保護設(shè)備和員工安全，包含以下內(nèi)容：

?切斷電源

?封鎖區(qū)域

?準(zhǔn)備一個行動方案

?如果可能把溢出水裝起來

?清除溢出

A炸彈嚇唬/電話嚇唬

鎮(zhèn)靜且有禮貌地傾聽，不要打斷或者掛掉電話

收聽人員需記錄嚇唬電話（表2）

?遵循表中的指導(dǎo)盡可能保持鎮(zhèn)靜，記錄能夠獲取的盡可能多的信

息

?即將通知一位負(fù)責(zé)人員，拔打下面的電話

基地主管電話：

報警電話：110

情形：炸彈嚇唬

報告人將說出:姓名和位置,炸彈位置,引爆時間（如果知道）,指揮

員們將安排撤離所在投放炸彈區(qū)域員工，完成炸彈嚇唬電話記錄

A可疑物

不要觸摸可疑物

（很有可能是一個無人領(lǐng)取的包裹）讓挨近此區(qū)域的所有人離開

拔打報警電話：110,基地主管電話：

情形：可疑物

報告人將回答：姓名和位置，可疑物的位置和詳細(xì)資料

在警察清除前不要讓人觸摸可疑物

A地震

振動時

A躲在有蓋子的物體下面

A保護后頸

A不要跑到外邊或者離開所在地

A從窗戶離開

振動后

鎮(zhèn)靜地呆在一起，主管將采取下列行動以控制局面：

A統(tǒng)計本區(qū)域的人員

A檢查危（wei）險：火或者氣體泄漏

A檢查傷害

A關(guān)掉不必要的設(shè)備

不要擅自撤離（除非建造物損傷很大或者正處在高空區(qū)域）

如果撤離必須：

小心地進行

防止漏線及其他建造物

A火災(zāi)

通知和警報

1.火災(zāi)或者現(xiàn)場爆炸事件由公司通知，由總指揮員將下列通知宣讀二遍。

盡快安全地到各區(qū)域通知所有員工和其他人員撤離出農(nóng)場。

注意：我們正在緊急撤離，請立刻離開農(nóng)場，關(guān)閉所有設(shè)備，從最

近的出口走出

2.如果是小火災(zāi)或者孤立的火災(zāi)，則應(yīng)盡可能安全地?fù)錅纭?。滅火人?yīng)

將火災(zāi)向其監(jiān)督人報告。

3.對于其他火災(zāi)，則應(yīng)通知消防部門。如可能，則提供下列信息：

拔打火警電話：119,基地經(jīng)理電話：

情形：火災(zāi)

a.農(nóng)場名稱和地址；

b.火災(zāi)地點和種類；

c.不要掛掉電話，讓其吊著，離開房子。報告人將回答:

姓名和位置，火勢情況等

普通反應(yīng)

1.如果是一次火災(zāi)撤離，則始終應(yīng)從最近可通的出口鎮(zhèn)定有序地離開。

切莫奔跑!！。

2.離開農(nóng)場后，立刻到露天集合區(qū)。安全協(xié)調(diào)員可開始點名，將點名結(jié)

果報告緊急協(xié)調(diào)員。當(dāng)所有的人到達(dá)集合區(qū)后，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)證實是

否已與消防部門聯(lián)系。

3.如果人尚在屋內(nèi)，而屋內(nèi)己煙霧迷漫，看不見，不能呼吸，則應(yīng)緊貼

地面離開房子。

4.在打開關(guān)閉的門之前要先檢查一下，門是否發(fā)熱，煙是否從門縫鉆

進來。如果是這樣，則不要開門，應(yīng)從另一出口離開。

5.離開房屋后，別再以任何理由返回。員工應(yīng)留在集合區(qū)等待進一步指

示。負(fù)責(zé)現(xiàn)場的消防部門清理火場后,突發(fā)事件指揮員可允許員工返

回農(nóng)場。

6.總指揮員向集合區(qū)內(nèi)的員工宣告警報解除。

A惡劣天氣（冰雹等）

通知和警報

1.如果惡劣天氣來臨，緊急協(xié)調(diào)員工撤退到庇護所。

2.安全負(fù)責(zé)人通知全體員工鎮(zhèn)定地撤離。

普通反應(yīng)

1.一接到總指揮員通知嚴(yán)酷天氣警報，全體員工應(yīng)鎮(zhèn)定地撤離到食

堂、門廳或者別的指定地點。

2.撤離前，員工應(yīng)按緊急關(guān)閉所有設(shè)備。

3.去到庇護所前應(yīng)檢查各自的工作區(qū)，以保證全體人員收到警告通

知后去到他們指定的地點。

4.安全協(xié)調(diào)員統(tǒng)計到達(dá)指定地點的所有人員，將統(tǒng)計結(jié)果報告總指

揮員。

5.當(dāng)嚴(yán)酷天氣警報解除或者降級時，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)決定是否還需繼

續(xù)監(jiān)視天氣，并采取必要的合適措施。

6.任何人不得在任何時候任何情況下離開庇護場所。

7.所有人員必須留在各自指定的地點，直到惡劣天氣警告通知解除,

情況轉(zhuǎn)為安全，奉命回到各自的工作區(qū)或者離開庇護所。

8.情況一經(jīng)許可，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)檢查工作區(qū)，查明有無損壞。

9.如果財產(chǎn)未受損壞，緊急協(xié)調(diào)員確定可以安全生產(chǎn)后，生產(chǎn)應(yīng)即

恢復(fù)。如果發(fā)生了直接損壞或者傷害，則緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)檢查工作場

所，以確保安全地恢復(fù)生產(chǎn)。

A臺風(fēng)/龍卷風(fēng)緊急措施

通知和警報

1.如果天氣預(yù)報發(fā)布了強臺風(fēng)/龍卷風(fēng)警報，總指揮員決定員工撤離到

安全庇護所。

2.緊急協(xié)調(diào)員必須通知全體員工鎮(zhèn)靜地撤離到員工食堂、門廳和辦公

室。

普通反應(yīng)

1.一接到監(jiān)督員強臺風(fēng)/龍卷風(fēng)警報通知，全體員工應(yīng)鎮(zhèn)靜地撤離到員

工食堂和門廳。

2.撤離前，關(guān)閉一切設(shè)備。

3.安全協(xié)調(diào)人員在撤離到庇護所前應(yīng)檢查各自的工作區(qū)（如果能夠安全

地檢查），以保證所有的人員業(yè)已收到警報通知,到達(dá)庇護所。

4.協(xié)調(diào)員在指定的庇護區(qū)統(tǒng)計所有人員，將統(tǒng)計結(jié)果報告突發(fā)事件指

揮員。

5.熱帶雷暴雨/龍卷風(fēng)警報解除或者降級后，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)決定是否仍

需繼續(xù)監(jiān)視天氣，并采取必要的合適措施。

6.任何人在任何時候和任何情況下不可離開庇護場所。

7.全體人員應(yīng)留在庇護所內(nèi)，直到熱帶雷暴雨/龍卷風(fēng)警報通知解除,

情況安全，告訴他們可以回到各自的工作區(qū)后才離開庇護所。

A電力故障

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)電力故障后，應(yīng)撥打相關(guān)電相、取得匡助：

拔打報修電話：95598,基地主管電話：

情況：電力故障

通知人應(yīng)告知故障地點。

即使斷電非常短也必須通知其主管，不要在沒有照明的農(nóng)場中活動。

A可疑活動/可疑人

所有來訪人員都必須戴有貴賓卡/來訪卡

子細(xì)觀察沒有戴參觀牌的人并注意其活動情況

可疑活動/可疑人

撥打匪警電話：110或者緊急協(xié)調(diào)員電話：

總指揮員電話：

情況：可疑人物

報告人應(yīng)描述可疑人的：性別、大概年齡、所穿的衣服、身體特征、

頭發(fā)顏色和其它特征

未經(jīng)批準(zhǔn)的新聞媒體

撥打其主管電話或者基地主管電話:

情況：未經(jīng)批準(zhǔn)進入的新聞媒體

報告人將回答你的姓名及位置

不允許媒體采訪員工

不答應(yīng)會談或者給媒體傳遞消息

未經(jīng)經(jīng)理允許任何人不能同媒體談話

A搶劫

?鎮(zhèn)靜地控制自己，不要推動其他人

■服從劫匪指示一按照指令去做不要有其他動作。

-如果脫離危（wei）險，即將報警（110）

?不要阻撓劫匪逃脫

搶劫后

通知緊急協(xié)調(diào)員、總指揮員

情形：搶劫報告人應(yīng)回答自己的姓名及所處地點

?關(guān)閉所有區(qū)域直到警察采取控制措施

?不要讓人進入或者逗遛在被搶區(qū)域

?小心保留要求所做記錄

?要求證人留下

-做所有觀察資料的全面記錄

?不要和其它人員談?wù)?/p>

?不要和媒體討論

A緊急事件的急救

當(dāng)有人受傷或者虛脫時靠得最近的員工將檢查受傷人員的知覺和呼

吸如果脈膊或者呼吸住手一即將請求匡助：

拔打救護電話：120

或者緊急協(xié)調(diào)員電話：

情況：心臟住手

報告人應(yīng)回答病人所處位.置

緊急協(xié)調(diào)員打電話找救護車并派一位員工尾隨到醫(yī)院，隨時保持聯(lián)系。

**如果有脈膊及呼吸但仍需觀察

?發(fā)現(xiàn)者將進行急救

?另需一個人的匡助

簡單搶救措施：

出血：直接壓住傷口止血

燒傷：輕輕地用涼水灑在傷處

摔傷：不要挪移病人（除非傷勢不重）

觸電：關(guān)掉電源，電源被切斷后治療燒傷

跌倒：不要挪移病人（除非病人處在危（wei）險中）

A動亂暴力性行為

當(dāng)有人在公司農(nóng)場內(nèi)組織非法集會、反動宣傳、游行示威、損壞公司

財物、毆打有關(guān)人員等嚴(yán)重影響公司安定和正常生產(chǎn)的行為時

?經(jīng)勸阻不聽一一即將采取以下緊急措施:

撥打報警電話110；

通知保衛(wèi)、總指揮員

情形：動亂暴力性行為

報告人應(yīng)回答自己的姓名及所處地點

?關(guān)閉所有區(qū)域直到警察采取控制措施

?保衛(wèi)員到現(xiàn)場控制、驅(qū)散

?總指揮員現(xiàn)場勸說，控制動亂人員情緒，直至警察到場進一步控

制局面

?未經(jīng)許可嚴(yán)禁新聞媒體進入公司采訪

?若有受傷者作急救處理，情節(jié)嚴(yán)重者暫時處理后送醫(yī)院急救

?事件平息后，由公司對外發(fā)言人向媒體解釋，并宣布開始正常生

產(chǎn)運作

?公司內(nèi)部召開總結(jié)性會議，制定預(yù)防措施，以防再發(fā)次發(fā)生。

A傳染性疾病

當(dāng)有人被發(fā)現(xiàn)患疑似傳染性疾病時：

?疑似傳染性疾病患者在公司外面時，嚴(yán)禁進入

?在農(nóng)場影響生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全，但不影響生命（如紅眼病、普通

病毒性感帽等）時，即將采取如下緊急措施：

通知其主管

情形：傳染性疾?。愃朴谀撤N具體。。。）

報告人應(yīng)回答自己的姓名及所處地點

?將患者隔離，并送醫(yī)院治療

?將患者工作、經(jīng)過的區(qū)域封所、消毒，同時將其運送的車輛消毒

?封所區(qū)域內(nèi)人員不可隨意進出

?直至確認(rèn)消毒完畢后方可解除封鎖、警戒

?公司內(nèi)部召開總結(jié)性會議，制定更有效的預(yù)防措施，以防再次發(fā)生。

?在公司內(nèi)，既影響生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全，又影響生命（如非典、禽流

感、口蹄疫等），即將采取如下緊急措施：

通知其主管、總指揮員

撥打120救護電話及向區(qū)防疫站報告情況

通知保警戒，禁止公司人員進出

情形：傳染性疾病（類似于某種具體。。°）

報告人應(yīng)回答自己的姓名及所處地點

?將患者隔離，同時將其經(jīng)過的區(qū)域封鎖，嚴(yán)禁人員進出

?調(diào)查與患者密切接觸者，并作隔離

?將患者交給防疫救護人員，同時配和防疫救護人員，將患者經(jīng)過的區(qū)

域消毒，與患者密切接觸的人作隔離觀察

?公司內(nèi)部召開總結(jié)性會議，制定更有效的預(yù)防措施，以防再次發(fā)生。

10.緊急事故中的設(shè)備資料

1）液體溢出工具

放置塑料箱或者其它容器，這些箱子可以在有大量的油或者危（wei）險

液體溢出時，盛放溢出液體，防止液體進入下水道內(nèi)。

2）急救箱

危（wei）險區(qū)域附近有（農(nóng)藥庫或者配藥地點等）急救箱，里面裝有基

本的急救藥品。

3）原料安全信息表

為危（wei）險物品提供安全和處理信息，并且在存放危（wci）險物

品的倉庫門上貼上黃色標(biāo)簽。

4）爐火蓋

主要用于熱油鍋之類的烹飪時的油火。

5）用舊的或者不用的設(shè)備

任何取下的或者不用的輕便的滅火器具都必須拿到維修部辦公室。不要

把已廢棄的滅火器掛回墻上。

11.應(yīng)急系統(tǒng)的維護

1）火警演習(xí)/疏散演習(xí)

每年演習(xí)一次。這些將由安全協(xié)調(diào)員設(shè)定計劃并實施。

2）應(yīng)急燈

每季度將由一位指定人員對應(yīng)急燈進行檢測。

3）設(shè)備、緊急出口、側(cè)

所有上述設(shè)施每月由一位指定人員檢查一次。

4）有可能被誤認(rèn)為緊急出口的地方有“非出口”標(biāo)志

5）道保持暢通，緊急出口不得上鎖。

12.緊急事件提示牌

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緊急事件采取行動提示牌

緊急事件